Достаточно редкий, но один из самых стремных случаев в моей практике - это когда компания, пытаясь загладить негатив перед клиентом, в итоге вызывает еще больший! И делает всё еще хуже. Несмотря на весь якобы сервис обратной связи контроль качества и тд. И было так. Данная организация сначала сильно задержала один заказ. Но в целях удержания клиента и проявления лояльности дали в качестве компенсации скидку и подарочный набор. Хорошо. Это всегда работает, приятно, чувствуешь людское отношение и правильный бизнесовый посыл. Думаешь ну ок, извинения приняты, в след раз компенсирую приятной скидкой. Но потом… Пришло время еще одного заказа. С законным желанием использовать полученный бонус, но… не тут-то было… Через приложение все прошло, заказ был принят, все бонусы и подарки учтены. А потом начали перезванивать... и понеслась… 1. звонок - " выбранный вами сет акционный и на него ваша персональная скидка, в качестве нашего извинения не применяется; 2 звонок - ролы в подарок подарить не можем; 3 звонок - выбирайте или то или другое. Каждый раз разные сотрудники и разная информация. Каждый последующий говорит, что за других не отвечает! Ситуацию миром не решили, разошлись ничем. Пошли заказывать в Токио. Это мрак. Чисто клиентский ад. Умножили негатив на 10. Потеряли клиента. Приобрели минус к отзывам и рекомендациям.

Да, я пишу не только хорошие отзывы... Вчера неприятно удивила @sushimagia_vl Заказ был сделан за три (!) часа. Принят, подтвержден, все, как обычно В назначенное время ролов нет, спустя 15 минут - тоже. Через ещё минут 10 мы позвонили первый раз - Ожидайте! Ожидаем ещё 20 минут - итого, опоздание уже 40... Звоним - снова Ожидайте. Достаем съестные припасы из холодильника, пьем по третьему аперолю Никто не перезванивает, ролы не везут Итого, мы звонили сами 4 (!) раза. И когда наконец-то нам перезвонили, мы были уже достаточно нааперолены, чтобы резко ответить, что такой сервис п̶о̶л̶н̶а̶я̶ ̶х̶р̶е̶н̶ь̶ неприемлем! И мы готовы принять заказ с опозданием в полтора (!) часа и со скидкой в 50%. Надо отдать должное, на наши условия компания согласилась, извинилась. Но осадочек остался.... Очень обидно в наше время дикой конкуренции сталкиваться с таким сервисом. Ситуации бывают разные, всегда можно самим (!!) позвонить и извиниться, обозначить новое точное время доставки, предложить комплимент от заведения или хорошую скидку Ещё маленькое уточнение: везти надо было с Кирова-25 на конец этой же улицы - время в пути 7 минут

Делала заказ 2 сентября, на ДР. Большой сет и фруктовые роллы. Самовывоз с Верхнепортовой. Приготовили очень оперативно, менеджер перезвонила вовремя, что заказ выполнен. На 48шт роллов положили всего два соевых соуса и три малюсеньких васаби. Хорошо, что сразу проверила, по первой же просьбе, девушка добавила соусы ( без доп платы))) может конечно столько и положено по норме, но этого маловато. Немного был неприятный момент, когда внеслись повара с улицы, (больше похожие на службу клининга) начали заходить на кухню, открылась дверь, а там.... мягко сказать бардак. Лучше не открывайте кухню, в то время, когда гости забирают заказ. По приезду домой не обнаружила второй фруктовый ролл, который был заявлен в подарок в заказе. Это не очень омрачило ситуацию, потому что десертный ролл очень быстро растекается и превращается в кашу. Запечённые роллы отличные, темпура ролл суховаты, как будто давно сделаны, хотя на вкус были свежие. В остальном весь сет не разочаровал.

Заказывала набор в октябре 2018 года. Сразу скажу, что сушимагия была моим фаворитом до того времени. Отзыв с ВЛ.ру был предательски удалён! С виду все было хорошо, пока не открыли крышку контейнера, откуда отчетливо донёсся запах репчатого лука. Роллы были запечённые, в составах не было даже зелёного лука, не говоря уже о репчатом. Попробовав один из роллов, я поняла, что в шапочке роллов они добавили репчатый НЕОБРАБОТАННЫЙ лук! Их было невозможно есть. Мне стало плохо, живот не выдержал такой подставы. Я написала им в Инстаграм ( с ними уже переписывалась до этого), и в ответ получила « у нас на кухне нет лука).... да, я его сама туда засунула. Предоставленные фото были не достаточным доказательством. Ни извинений, ни скидок никаких на следующие заказы не было предоставлено. Так закончилось наше рандеву с сушимагией. А была постоянным клиентом.

Плюсы: быстрая доставка (и вовремя даже несмотря на вечер пятницы), большая порция. Минусы: невкусно. Невкусная рецептура практически у всех роллов из сета "Знакомство 8", ну разве что кроме роллоа с огурцом. А ещё странный мокрый рис. Роллы "горячий краб" и "красная магия хот" выкинули после того, как попробовали, т.к. соус отдает чем-то вроде ацетона. Хотя основные ингредиенты (лосось, креветка, сливочный сыр) на вид и на вкус в порядке - не старые, не испорченные. Итого, даже несмотря на более низкую стоимость, чем в других заведениях, заказанные роллы не стоили своих денег. Надеюсь, администрация заведения поправит рецептуру, но пока я не могу рекомендовать это заведение. По просьбе заведения: номер заказа уже утерян, но доставка была на Океанский проспект, 41 в 19:15, сет "Знакомство 8".

Из плюсов: удобный сайт, хороший ассортимент, приятный ценник, наличие бонусной программы и акций, вежливые девочки в КЦ. Как понимаете, минусов вообще не вижу) Роллы , том-ям, да весь ассортимент-всегда вкусно; продукты используют свежие. Очень хороший выбор блюд; упаковано все на уровне- горячие блюда в фольге; соус, васаби, имбирь- герметичная упаковка индивидуальная с логотипом, все в отдельном зип-пакете. Отлично работает служба контроля качества-всегда перезванивают и уточняют, все ли понравилось. Дополнительным бонусом хочу отметить введенные недавно мастер-классы по приготовлению блюд японской кухни. Вобщем -молодцы, держат планку и развиваются. С удовольствием пользуюсь услугами )

Достоинства: вкусные роллы, вежливые сотрудники КЦ, есть доставка в пригород (но платно). Недостатки: не понятно почему, но у них расчет идёт не порция на человека, а 1.5 порции, поэтому при заказе 3 порций на 3 человек (хотя 8 роллами/1 порцией можно не просто наестся, а прям начать трещать по швам) вам привезут только 2 набора палочек, а третий набор надо оплачивать отдельно. Это просто идиотизм! Хочется обратиться к руководству Суши-Магии: ваша политика -это то же самое, что когда вы идете втроём в ресторан и заказываете 3 салата, а вам принесут 2 прибора, а за третий вы будете платить! Стоит задуматься над здравым смыслом, а не только над выгодой.

Пользуюсь услугами данной доставки уже давно, пару лет точно. Не было ни единого случая, когда была претензии к качеству заказа или отдельных ингредиентов. Один раз забыли доложить одну позицию заказа, перезвонили и предложили сейчас же довезти, но я сказал, что не надо т.к. и так наелись, да и уезжать надо было. И что сделала прекрасная компания?) мне вернули стоимость недоставленного блюда на карточку, извинились , а на следующий день привезли эти роллы в двойной порции в качестве извинения. Дмитрий, большое спасибо за качественный сервис и вкуснейшие роллы. Посмотрите на фото ниже, разве это может не нравиться? :) ?

Последний раз друзья сделали заказ, а мы к ним приехали в гости. Когда накрыли на стол и начали кушать , оказалось, что 1 порцию роллов не доложили. Вроде бы и мелочь, но не приятно. Тем более ребёнок хотел именно эти роллы (собственно поэтому мы и заметили, что их не хватает ). Друзья позвонили и сообщили персоналу об этой ситуации, но реакции "0" , они должны были перезвонить, но не перезвонили и никак не попытались решить эту ситуацию. Понятно, что бывает всякое, и в этом нет ничего страшного, но, я считаю, что в этой ситуации игнор - как-то не красиво ‍♀️.

Отличные роллы, хорошая цена. Роллы хорошо упакованы в несколько коробок, чтобы не мялись и не превратились в месиво, как это любят в Т***о. Достаточно " приборов", васаби и прочего. Порадовала подпись на пакете и маленький подарок. Единственное это явная проблема с логистикой. Заказ везли долго, хотя находимся очень рядом с точкой самовывоза, да и был вторник, но оператор позвонил и предупредил что курьер задерживается на другом адресе, за это отдельное спасибо! . В остальном нареканий нет. Но куда расти есть точно. Спасибо вас за вечер!

Доставка ужасная! Никому не советую. Жду 2 часа, говорят пробки в субботу в 21:00 вечера. заказывала в 18:30.выводы делайте сами. Администратор Валерия не знает как телефоном пользоваться, говорит не могу связаться с офисом на второй речке, чтобы узнать что с заказом, за это время пешком дойти можно до офиса. В итоге семья голодная, вечер испорчен и никаких извинений. P. S заказ привезли в 21:30 сделали скидку 15 % за опоздание, но настроение уже не то.

Худшие роллы что я заказывал во Владивостоке! Сервис хороший, доставка, комплект... Но сами роллы это ужас. Есть такая доставка Т-студио, так вот там за копейки соответствующие роллы. В суши магии заказал сэт за 3700р!!! Так вот приехало роллов меньше чем за 2000р из т-студио, да еще и хуже раза в два. Так еще и заполнили сэт самыми дешевыми роллами... Короче, хуже ничего не встречал из доставок владивостока. Честно, роллы испортили вечер компании...

К нашему большому разочарованию на праздничный стол заказ, который ожидали мы и гости, вовремя не доставили, даже не перезвонили. Через пол часа позвонили сами. Вместо того, чтобы извиниться, курьер стал плакаться, что сломалась машина и скоро будет. Роллы заказывали запеченные, соответсвенно заказ уже ехал остывший. Мы отказались от заказа, настроение было испорчено. Руководству компании следует задуматься над данным вопросом!!!

Отличный сервис! Отличные ролы! Всегда вкусно все, доставка вовремя и курьеры всегда вежливые. Заказываем на все праздники и просто так, попробовали практически всё и всё вкусно! Также хочется отметить повара, не знаю как на других точках, но на Жигуре просто волшебный! Достаёшь из пакета контейнеры и все рольчики идеальные просто как на подбор, один к одному ровные и красивые, обалденные. Я бы поставила 10 звезд!

Это просто ужас. Словами не передать, одни эмоции. Во-первых, задержалась доставка. На 20 с лишним минут, но это не так страшно, по сравнению с тем, что было дальше. Во-вторых роллы было не свежие. Ну вот прям брак. Под вечер наверное они уже не следят за качеством а берут количеством заказов. КАК ИТОГ :Жуткое отравление, от 2 съеденных штук. ЕСЛи МОЖНО СТАВИТЬ БЫЛО 0 , ПОСТАВИЛ БЫ НЕ ДУМАЯ ЭТОМУ СЕРВИСУ.

Третий год с сушимагией, полет нормальный) наборы очень вкусные, много разнообразных новинок, стали радовать промокодами, отчего заказы конечно же участились) кто-то поощряет моё переедание Ну а если серьёзно, доставка в часы пик как у всех, надо планировать заранее, чтобы не ждать доставку 2 часа, а вот самовывоз готовят очень быстро, ещё и баллы в приложении начисляют. В общем, всем советую!

Заказали роллы 28.06.2019 через сайт, оператор подтвердила, заказ был на 22.00, в 23.10 и 23.45 сами звонили оператору утоняли где заказ, оператор информацией не владела, обещала перезвонить и не перезванивала. В итоге роллы привезли в 24.30. Уточню-заказ был в район столетия, тоесть не удалённый район города. Желаете испорченный вечер пятницы обращайтесь в сушимагию.

Очень вкусные роллы раньше заказывали в другом месте, но как только попробовали у Суши Магия, теперь б только у них огромный ассортимент роллов и суши, много сетов, во всех разное наполнение. Постоянно есть сеты по акции, при заказе в подарок морс, или два морса, или сладкие роллы в зависимости от суммы заказа есть филиал на Кирова.

Суши Магия открыта моей семьей летом 2019года. Я не эстет, мне нравится всё что вкусно, но жена до Суши Магии кушала роллы только из Токио. Теперь покупаем роллы только в Суши Магии, Жигура,48 За акции Суши Магии отдельный респект. По моему совету знакомые и родственники тоже стали фанатами Суши Магии. Надеюсь качество и сервис и вкус не ухудшится.

Они лучшие в своём деле! Роллы брать только там. Почему? Они очень вкусные - ну очень, правда! Соотношение цены/качества и количества - супер! Количество в сетах хорошее, не жадная компания, стараются следить за качеством всегда! Стараются себя улучшать, не терять марку, а только поддерживать ее. Таких всегда можно смело советовать!

Очень вкусные, на данный момент в городе и это не только мое мнение. Самые вкусные, очень свежие и разнообразные роллы. Мы на др заказали один сет, но нам так понравилось что заказали еще один. Доставка была через час с небольшим. Все очень аккуратно, с пожеланиями и очень вежливо. Спасибо. Еще и подарки на др)

Плюсы: всегда быстрая доставка, вся еда всегда приходит теплой. Вежливые операторы. Самое главное - ВСЕГДА вкусные роллы. После того, как попробовали и здесь, больше нигде не беру, ибо "не то пальто". Тут же всегда большие порции, все свежее. Постоянно радуют акциями и конкурсами. Минусы : пока не заметил.

Добрый день! Буквально вчера вечером(20.02.2022г),моя девушка вместе со своей подругой решили заказать у вас сет «Аморе». И уже сегодня у подруги несварение , а у моей девушки обнаружили кишечную инфекцию. Вот так бывает: вроде хорошая доставка, а раз на раз не приходится . Прошу принять скорейшие меры.

Вкусные роллы но , доставка написано за час , живу от них в 30 метрах , ни разу за час не доставили, перед заказом всегда вопрос, доставка 2,5 часа ждём , задал вопрос , а зачем на сайте пишите , что час доставка , ответ заказов много не хотите не заказывайте , вывод один кухня норм но не без обмана.

Я буду всем вас рекомендовать! Я думала умру с голода, была очень сильно расстроена когда заказала в другом ресторане роллы и их не привезли, перепутали заказ. Я как раз наткнулась в гугл на вас. Спасибо вам огромное, за еду, за своевременную доставку и за просто человческое отношение!

В городе Артём, это самые лучшие роллы, просто без ума от них, перепробовали у всех, и поняли что самые лучшие тут, хочется выговориться как Зубарев про поваров(кто понял тот понял) мало того что вкусно, очень красиво упаковывают в доставке. Спасибо что есть ваши роллы❤️ …

Всегда всё было хорошо, постоянно акциии промокоды, никогда не опаздывают. Но вчера очень огорчили. Во первых забыли положить приборы, соевый соус и васаби с имбирём, во вторых роллы буквально хрустели. Съели по роллу из каждой порции и все недоваренные, пришлось выкинуть.

Самые вкусные роллы в городе! Заказываю через приложение, всегда к назначенному времени, а то бывает ещё и раньше, девушки очень приветливые, всегда позвонят и предупредят) Очень радует, что есть бонусы и потом можно к следующему заказу взять вкусняшку))

Заказ сделали в 22:45 и ровно в 23:45 как и обещали привезли Заказывали сет Семёрка Ноу Спайси - ну просто вкуснотища!!! Спасибо большое вам, Действительно самые вкусные роллы в городе, всё свежее и вкусное, будет теперь только у вас заказывать!!

Идеальные роллы,недавно заказывали в суши-т просто ужас..Заказали в суши магия,они вкусные,ровненькая рыбка сверху,не разваливаются,хороший соевый соус и его не мало,все очень вкусное ! И доставили быстро. Обслуживание Кухне спасибо …

Отличные суши, очень вкусно, оперативная доставка, приятная цена! Обратились сегодня впервые на точку на Чуркине, (Окатовая, 12В), довольны - не то слово! Спасибо большое, не теряйте качество и не сбавляйте оборотов! Буду рекомендовать друзьям!

Прекрасное место, все очень вкусно и цена радует. Доставляют всегда быстро, несмотря на пробки и погодные условия. С сушимагией уже около двух лет и за это время ни единого случая, когда были претензии по поводу плохого качества их продукции.

Сделали заказ в 20:00, экспресс. Перезвонили, сказали что экспресс не успеют, привезут в 22:15. В 22:30 так и не было доставки, позвонили им сами, нам сообщили что ожидание ещё 50 минут. Отвратительное обслуживание! пришлось заказ отменить

Везут черт пойми как, долго и непрофессионально, курьер ноет в трубку о том, что ему сложно ехать. Суши сойдут, но клиентский сервис так себе, рекомендую только если хотите постоянно смотреть на часы примерно часа три.

Очень вкусные роллы, всегда есть сеты по акции ,что очень выгодно, морс тоже очень вкусный!!!И что самое главное,,доставляют во время, 20.01 делала заказ,в пригород, сказали время доставки через час, так и приехали)

Обожаю это место. За все время не было никаких нареканий. Роллы всегда вкусные, начинки много, и порезаны аккуратно. Единственный минус- в выходные тяжело заказать, хотя как раз таки это и говорит об успешности:)

Достоинства: -вкуснейшие, сочные роллы и суши; -доброжелательный персонал; -классные акции и скидки. Недостатки: не обнаружила. Обожаю эту компанию, всегда радуют свежими роллами и поднимают настроение.

Все очень вкусно! Отличные роллы. Хороший бонус в виде двух бесплатных роллов на день рождения. Доставка точно к назначенному времени. Действительно хороший сервис и вкусные роллы. Спасибо)

Попробовала однажды по рекомендации знакомых и осталась насовсем! Если роллы - то только СушиМагия, никакие другие Вкусно, быстро, доступно! Отдельное спасибо за удобное приложение) …

Уже как 3 года заказываем в этом заведении суши и ролы. Невероятно вкусно. Ещё ни разу не было "невкусно"! Да, бывают косяки, но всегда идут на встречу и только улучшают свой сервис.

Доступная цена, свежие продукты. С доставкой ещё ни разу не подводили. Интересные и выгодные акции) радует бонусная система, легко накопить на дополнительную порцию ролл и не только)

Супеер!!! Всё вкусно, доставка пунктуально, ещё и перезванивают при задержке. Смс оповещение о готовности заказа и о курьере. Ребятки молодцы! Процветания и удачи в дальнейшем!!!!

Самые вкусные роллы в Артёме сервис хороший,всегда пунктуальны,а если задерживается доставка, обязательно звонят и сообщают. Клиентоориентированны. Очень,очень вкусно …

Заказал сет две рыбы, роллы с костями, половина горькие, качество сашими на самом низком уровне. Отвратительно! Больше никогда не закажу. Такой продукцией только скот кормить.

Всегда заказываю роллы только в СушиМагии. Очень вкусно, приятный сервис, цены нормальные, плюс акции различные бывают. Доставка всегда вовремя. Однозначно, рекомендую. …

Заказывали сет сашими, сет роллов и пиццы. Во время привезли. Хорошо упаковано. Все очень вкусно. Сделали скидку 10% на день рождения. Мои наилучшие пожелания и рекомендации.

Самая лучшая доставка в городе,всегда очень вкусные роллы. Много приятных акций и бонусов. Вежливые курьеры и администраторы. Очень рады что нашли для себя данную компанию

Самые лучшие суши и роллы в городе, всегда вкусно, всегда быстро и свою цену оправдывают на все 100%, если вы любите суши, то вы должны обязательно попробывать их тут =)

Самые вкусные роллы из всех в городе. Выгодные акции, качество превосходное, быстрая доставка. Если бы можно было ставить больше 5 звёзд, поставила бы бесконечность))

Спасибо за роллы! Ничем не уступают роллам из дорогих ресторанов. Все доступно и качественно! Отдельная благодарность за быструю доставку! Умирали с голода! Спасибо!

Очень достойная доставка! Пользуемся уже год. Доставка вполне быстрая, роллы большие и свежие. Радуют часто акциями , по ним ещё приятней заказывать) молодцы!

Свежие вкусные роллы, цена не кусается, доставка не опаздывает, всегда вежливый персонал. Ну и в случае каких то замечаний -клиентоориентированность на высоте

Самая лучшая доставка роллов в городе. Ребята молодцы, всегда вкусные роллы, интересные акции и подарки, если беру роллы, то только здесь, советую …

Очень вкусные роллы! Заказываем Сушимагию больше 2х лет, снова и снова. Качество на высоте, большой выбор, всегда вежливый персонал, быстрая доставка

Заказываем только с Сушимагии. Продукты всегда свежие, все очень очень вкусно. Пробовали в других заведениях, но Сушимагия на высшем уровне! …

Постоянные клиенты с самого открытия первой точки. Очень Вкусные, аккуратные роллы. Радуют Постоянные акции и бонусная система.

Заказываем роллы только в Сушимагии! Очень вкусные и свежие, быстрая доставка! Бонусная программа и ночная акция - огонь …

Всегда тут заказываем) постоянно есть какие то скидки/акции , и всегда очень вкусно. если заказывать роллы, то только здесь)

Уже всех подсадила на Сушимагию)) У ребят даже есть ночное меню , где можно заказать любимые роллы со скидкой ❤️ …

Лучшие в своём деле. Пунктуальные курьеры, самые вкусные роллы, самые любимые сеты и множество акции. Удобное приложение.

Живём недалеко от одного из филиалов:часто заказываем с собой. Готовят очень быстро и вкусно. Лучшие роллы в городе)

Самые вкусные роллы! Попробовала случайно, но теперь заказываем только их! И мидии очень-очень вкусные …

Самые вкусные роллы в городе! Быстрая доставка даже вечером выходных и скидка за самовывоз) заказываю только там

Очень люблю ваши суши. Часто заказываем. Сегодня была чудесный курьер Александра. Спасибо за вашу работу

Лучшие роллы в городе, одни из самых дешевых сетов. Соотношение цена-качество 100 лососей из 10

Заказывали на компанию! Привезли вовремя, в темпуре были горячие, все очень сытно и вкусно!

Очень вкусные роллы. Пробовали разные. Но Суши Магия нравится больше всех …

Заказали роллы в 19:10, ждали час. Нам позвонили и просто отменили заказ.

Заказывали роллы,доставка была вовремя, всё было очень вкусно.Спасибо.

просто шикарны, мягкие и очень вкусные, много акций, спс