Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de mettre des commentaires mais il faut permettre aux futurs clients de voir la réalité. Nous avons choisi la marque TUI pour un circuit privatif en avril 2020. Malheureusement, la pandémie mondiale n'a pas permis de faire ce voyage tant attendu. Lors de notre réservation, tout s'est très bien passé avec Sophie de l'agence du centre ville. Elle a été de très bons conseils et très professionnelle. Ne pouvant effectuer ce voyage, nous avons choisi de nous faire rembourser. Il a donc fallu attendre 18 mois pour prétendre au remboursement, selon décret gouvernemental (délai terminé depuis le 12 octobre dernier). Depuis cette date, nous attendons le remboursement de notre voyage non effectué. Or depuis, TUI nous ballade d'excuses en excuses ... trop de demandes à traiter, changement de logiciel, nombreuses agences fermées, ... Sans réponse de leur part et après de nombreuses relances, nous avons donc contacté notre agence directement qui nous indique, dans un premier temps, que le virement doit être fait par le service comptabilité et qu'il convient de voir si nous pouvons prétendre à ce remboursement. Je contacte de nouveau l'agence ce jour puisque pas de nouvelles en 15 jours. Deux personnes différentes... ne se sentant pas très concernées par la situation (il est plus facile de vendre un voyage que d'assurer le service après vente!) m'indiquent que c'est le service comptabilité qui doit voir. Nous ne pouvons, bien sûr, pas les joindre. Je demande qu'elles puissent se renseigner et me recontacter. J'ai du insister pour qu'elle en considération ma demande. On m'indique en plus que cela prendra encore 4 semaines ! Je suis OUTREE par cette situation et le non professionnalisme de ces personnes notamment Sofia. Je suppose que je devrais encore rappeler et rappeler encore pour que l'on puisse prendre en compte ma demande. Le voyage acheté chez TUI était un voyage d'un certain prix ...la loi m'autorise à récupérer mon argent et le fonctionnement interne et sans pitié de ce groupe ne le permet pas. La façon dont il traite leurs clients est tout simplement HONTEUSE ! Alors si vous souhaitez passer par eux, allez-y... mais j'espère pour vous que vous n'aurez pas de souci ou problème à gérer... car vous ne trouverez plus personne malheureusement.

Nous avons réservé un voyage pour les 5 terres 1 mois avant notre départ et Peggy a super bien travaillé en recherchant les éventuelles disponibilités si proches du départ et elle nous a trouvé un combiné Gênes/5 terres exactement ce que nous recherchions avec l’amie avec laquelle je voyage. En plus nous souhaitions toutes 2 avoir notre propre chambre et là encore elle a pu répondre à cette demande 1 mois avant notre départ. Merci beaucoup à Peggy car toutes les autres agences concurrentes consultées même celles réputées de « luxe » qui prétendent faire du sur mesure avec des spécialistes par destination nous avaient déboutées prétendant que tout était complet. Je recommande vraiment cette agence TUI Lille Agache et sa responsable Peggy qui met vraiment tout en œuvre pour satisfaire ses clients.

Après avoir testé plusieurs agences de voyages et sites internet, nous sommes devenus fidèles à l'agence TUI STORE LILLE AGACHE où nous sommes toujours bien accueillis et conseillés, même en temps de Covid. Nous sommes rentrés hier de notre séjour en Grèce au CLUB MARMARA GOLDEN COAST dont nous sommes, comme d'habitude, très satisfaits. Nos choix de vols (TUI Fly Lesquin) et d'hébergement (logement dans les bungalows plutôt que dans le bâtiment principal) ont bien été pris en compte. Je recommande ! N'hésitez pas à pousser la porte de cette agence, tant pour le professionnalisme que pour la convivialité des conseillères voyages. Merci à toutes les deux !... A bientôt !...

Consternée !! Je ne mettrais plus jamais mes pieds là-bas. Cest inadmissible. Cela est censé être une agence de voyage qui commercialise des offres de séjour ! Je suis partie hier dans l'optique de trouver un hôtel en Turquie dans une zone bien particulière(side) et cette conseillère (portant un bindi, appropriation de culture raté) a refusé de me chercher des hôtels aux alentours car cela ne rentre pas dans sa fiche de poste. quel est son rôle dans ce cas là ? Je suis choquée ! Plus jamais TUI de ma vie, misérable agence. Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fais .

Nous avons eu l'occasion de réaliser un voyage en all inclusive avec cette agence, mais malheureusement la prestation de l'hôtel ne correspondait pas a ce qui était indiqué. En effet, il devait y avoir deux chambres, pour trois adultes : il n'y avait qu'une chambre et un banquette servant de lit d'appoint dans le séjour. C'est inadmissible car nous avions payé un supplément pour la chambre. On nous a offert un bon d'achat d'une valeur faible et d'une durée très limitée (périmé avant de pouvoir l'utiliser). Première et dernière fois avec Tui.

J’ai adoré travailler avec cette agence ! Peggy, une professionnelle remarquable, m’a tout expliqué du métier et m’a toujours demandé de respecter le protocole d’accueil des clients. Si j’ai mon BTS, c’est grâce à cette agence qui m’a appris a toujours aller au maximum pour la satisfaction du client, même avec les problèmes rencontrés avec TUI be (différent des TUI FR) et les remboursements suite à des problèmes informatiques et de communication. En tout cas, je vous recommande l’agence Agaches et surtout le professionnalisme de Peggy !

Une agence au top ! J'ai découvert l'agence pour notre voyage de noces il y a quelques années déjà. Nous avions été conquis par l'accompagnement et les conseils. Nous avons décidé de repartir en voyage et c'est tout naturellement que nous nous sommes tournés vers Tui. Quel plaisir de retrouver Peggy notre conseillère quelques années après ! Des conseils toujours pertinents, un voyage organisé qui nous correspond et encore une expérience formidable. Merci Tui et merci Peggy.

Après une mauvaise expérience Tui sur internet concernant un remboursement qui a duré plus 6 mois, j'ai décidé de me rendre à l'agence Tui Lille Agaches. Aucune comparaison possible. Les deux personnes qui m'ont reçue sont charmantes, professionnelles, consciencieuses à l'écoute et de très bon conseil. Je termine mon premier séjour au club lookea Marisma Andalucia qu'elles m'ont recommandé et tout se passe à merveille. Mesdames Merci

Je suis ravie de mes expériences avec l’agence de Lille. À chaque fois, reçue par Peggy, elle est agréable, disponible et surtout de très bon conseils. Elle prend en compte nos goûts et nos contraintes pour nous conseiller le voyage de nos rêves, adapté à notre famille (supers toboggans pour les enfants qui aiment la piscine et conseils sur les balades et visites culturelles). Bonus, elle est adorable avec les enfants ! Bref, je recommande.

C'est la deuxième fois que je passe par cette agence. Je n'ai eu que des entretiens téléphoniques mais j'en suis très satisfaite. Je mets une mention spéciale à Sofie conseillère hyper sympa et à l'écoute elle a toujours fait en sorte d'organiser mes voyages en respectant nos attentes ! Toujours de bonne humeur c'est appréciable ! Je suis vraiment satisfaite de son travail ! N'hésitez pas ! Merci Sofie

Nul, la dame de l accueil ma envoyé balader aucun renseignement, pourtant j ai pris mon billet d'avion pour Lille Lesquin Casablanca et sois disant qu il ne travaille pas pour la compagnie aérienne tui fly, vous n avez qu a téléphoné au numéro qu Ils sont sur internet aucun respect vis à vis des clients n a même pas chercher à connaître le problème... désespérant....

Nous avons passé de très bonnes vacances au club Marmara les jardins d'agadir. Le personnel était à notre écoute poli serviable. Les animateurs étaient très gentils et compétents surtout Mimide. Le directeur était très accueillant et très aimable. La propreté impeccable et le buffet énormément de choix et surtout très bon. KHERBOUCHE Fatna

Un grand merci à Peggy qui nous a concocté notre voyage sur mesure avec grand soin, un autotour en famille à la Réunion. Nous avons passé un séjour exceptionnel et avons pu profiter de chaque instant dans des lieux super chouettes tout en respectant notre budget. Je vous recommande vivement cette agence !

Cette agence à parfaitement organisé notre voyage. Le déroulement des vacances a été conforme à ce qui avait été vendu. Seuls quelques bugs vraiment mineurs sont apparus. Mais pas de quoi remettre en cause la prestation. Les personnes qui nous ont vendu le voyage connaissaient très bien leur produit.

Agence de voyages au top avec des conseillères à l’écoute. A su cibler nos attentes pour un voyage de groupes aux États Unis. Je recommande fortement Alyssia qui grâce à ses conseils et son vécu aux États Unis a su rendre notre Riad trip encore plus enrichissant. A très vite pour un nouveau voyage!

La chef d escale à Lille pour lille casablanca le 03 juin 2023 a 11h45 a refuser l embarquement d un couple marocain pour la simple raison vous avez demandé du temps pour payer le troisième bagage alors on vous refuse sur ce vol c est un abus de pouvoir flagrant pour ne pas dire autre chose

L'agence est ouverte de 13h00 à 18h00 Du lundi au vendredi du fait que le personnel est licencié, on doit prendre rendez-vous pour voir une personne et aucune information sur votre voyage est communiqué C'est honteux, je suis déçu de ce prestataire

Accueil chaleureux et bienveillant. Toute l’équipe est à l’écoute et souriante . Alyssia s’est occupé de notre demande qui n’était pas simple … Elle nous a permis d’avoir un voyage familial de rêve . Je recommande les yeux fermés cette agence !

Déçue duite a mon vol lille marrakech avec urgence d atterir a malaga cause moteur gauche qui ne fonctionner plu pa d informations personnes poyr nous accueillir livret a nous memes nous etions 146 passagers c une honte

Nous souhaitions partir en vacances et voilà c’est pour bientôt ! Nous avons apprécié votre accueil, votre écoute, vos bons conseils et votre patience ! Je recommande fortement votre agence ! Merci À bientôt MD

Accueil très chaleureux et bienveillant, conseils très avisés qui m'ont permis d'organiser un voyage topissime ! J'organiserai mes prochains voyages avec Madame Ramaut et son équipe sans aucune hésitation.

Très bonne agence, excellente compréhension de nos attente pour notre voyage. Conseillères à l écoute, de bons conseils, vraiment nous repasserons par cette agence pour nos futurs voyages

4 ème voyage dans cette agence et toujours top! Jamais rencontré de soucis Un grand merci principalement a sophie et peggy qui ont toujours étaient agréables et de bon conseils

les jardins d'agadir - superbe établissement - Directeur sympathique - Equipe d'animateurs au top. un grand merci à tout le personnel souriant et à notre écoute.

Une équipe formidable. Je suis partie en voyage aux états unis. Je remercie particulièrement Alyssia qui a su nous conseiller et partager son expérience.

A la recherche d'informations pour un voyage en Thaïlande, j'ai été très bien accueillie et conseillée par Alyssia. Merci pour votre professionnalisme !

Equipe professionnelle et très agréable ! Pauline, Peggy et Alicia sont de très bons conseils pour vos futurs projets de voyage. N'hésitez pas !

Très bon accueil. Prennent le temps de comprendre notre projet. Peggy et Alyssia donnent de très bons conseils! Je recommande vivement.

Un voyage au top réalisé sur mesure par Pauline ! Je recommande vivement Pauline pour vos voyages ainsi que l’agence en général !!

Merci à Pauline , très bon conseil pour un voyage en Irlande , nous attendons notre voyage avec impatience, Nous recommandons !

Des conseils professionnels, une équipe bien agréable le tout dans une très belle agence! Je recommande Visité en décembre

Très bonne accueil et écoute. Nos vacances correspondent à nos demandes et toutes nos interrogations ont trouvées réponse.

Un grand merci à l'équipe d'Agache pour leurs conseils lors de mon voyage en Tunisie, superbes vacances. …

Aucune communication pour les changements d horaire d agence Aucune info pour avoir des infos pour les voyages commandé

Super agence. Toujours de très bons conseils et très bonne organisation de voyage. Très bon accueil. Je recommande

Une équipe souriante et de bons conseils ,des étoiles pleins les yeux en rentrant de voyage. Merci et à bientôt

Merci à Pauline et Peggy pour l’organisation de notre voyage sur mesure, je recommande vivement cette agence !

Un grand merci à l’équipe de TUI pour leurs conseils et sourire … retour de mes vacances en super forme!

Très contente de ma visite en agence. Ma conseillère a été à l'écoute de mes besoins. Je recommande

Très bien, a l écoute et motivé pour redémarrer les voyages nationaux et internationaux merci Peggy

Équipe au top pour le suivi client! Super prestation On reviendra vous voir c’est certain ! …

Merci pour ces belles vacances! Des filles très sympathiques, merci pour leur accueil! A bientôt

Superbe séjour au Maroc ! Merci à toute l’équipe pour leur dynamisme, leur accueil chaleureux !

Merci pour l’accueil et les bons conseils ! Des vacances au top en famille ! A recommander

Très Bon accueil dans cette agence ... Bons conseils . Bon suivi de dossier . A refaire !

Merci pour les très belles vacances. Elles sont de très bon conseils. A recommander.

Très bon accueil, des conseils avisés et un voyage au top ! Vivement le prochain !

Bonjour, un très bon accueil, du personnel qui connaît son métier. Merci à vous……

Très bon accueil et conseils pertinents par Alyssia. Très satisfaits du service.

un bon accueil, des conseils de qualité une équipe sympathique je recommande!

Très bon contact avec Pauline pour l’organisation de notre voyage en Laponie

Super organisation de notre voyage en famille, je recommande cette agence !

Très bonne agence. Bien accueilli et de bons conseils. Je recommande.

Accueil excellent et de bons conseils merci à l'équipe ❤️ …

Efficacité, professionnalisme et accueil chaleureux. Bravo …

Un voyage en tête ? Ils sont là pour vous aider et même plus...

Tres bien recu. Dommage que ma demande ne soit pas possible.

Meilleure agence de voyage de Lille. Que de bons conseils!

Je recommande à 100%, vraiment de très bons conseils !

Bonne agence, une bonne organisation de notre voyage.

Merci à Pauline pour l’organisation de notre voyage !

Super voyage grâce à Pauline! Encore merci!!

Très bons conseils et accueils, je conseil

Agréable les réponses à mes questions ❓

Très bonne agence ! Équipe très pro!

Super agence! Je recommande …

Aly superbe reporter …

Très sympa et professionnel

Je recommande fortement !!

Conseillers au top …

Une agence AU TOP !!!

Très agréable sonia

Super agence !