Ich habe letzte Woche zum ersten Mal hier bestellt. Die App ist extrem primitiv aufgebaut. Alles am Ende undurchsichtig und unseriös. 1. Die App ortet mich, was auch schon mal falsch gehen kann. Somit finde ich es fatal, dass in der Bestellbestätigung, meine Lieferadresse nicht angegeben wurde. 2. Hier werden auch die bestellten Lebensmittel und die Kaufsumme nicht angegeben. Dinge, die das örtliche Finanzamt interessieren können. Auch ein Lieferservice, der sich jeglicher Verantwortung entziehen möchte, ist verpflichten beim Einkassieren von Geld, eine Art Rechnung zuzuschicken. Das tut Eatura nicht. 3. Die bodenlose Frechheit sind die AGBs. Da behautet Eatura doch tatsächlich, dass sie nur der Vermittler sind. Jegliche Probleme mit der Lieferung oder dem Restaurant, aus dieser Verantwortung entzieht sich Eatura. Das würde bestimmt die Verbraucherzentrale Hessen interessieren. Schließlich ist nicht alles rechtens, was man in seinen AGBs schreibt und da Eatura das Geld für die Bestellung und die Lieferung einkassiert, AUCH das Geld für die Lieferung nimmt - wohl angemerkt - haften die schon, wenn es Probleme mit der Lieferung gibt. 4. Es gibt keine Möglichkeit, seine Lieferung zu verfolgen. Da sollten sich die Betreiber mal ein Beispiel an der Lieferando- und besonders, an der Wolt-App nehmen. Ja, es gibt sie noch, die professionellen Anbieter von Restaurant-Lieferservice. 5. Ich werde mich nächste Woche rechtlich um diese zwei Punkte kümmern. Aus Erfahrung weiß ich, wer keine Belege für Geldeinnahmen aushändigt, obwohl er das muss ... gute Frage warum er das tut?

WARNING: Eaturas service borders on fraud While it is nice that there is some competition to Lieferando, the service of Eatura is unacceptable. We ordered a pizza and were quoted 40 minutes delivery time, after 1 hour and 10 minutes we called to check and were told someone would call back. After another 15 minutes someone called back and said that the driver is on his way and would be with us in 10 minutes. Now it is 30 minutes after being told it would take 10 minutes and in total 2 hours after ordering and we still have no food. In the end our food arrived almost 3 hours late without any excuse or explanation. Eatura should be shut down immediately.

Der Service (ich hatte Probleme bei der Registrierung) ist sehr freundlich und hilfsbereit. Auch die Lieferung war problemlos, schnell (ca. 30 Minuten abends um 19 Uhr) und der Lieferant (mit Maske) war ebenfalls freundlich. Was ich besonders wichtig finde im Vergleich zu anderen Lieferanten: Das Liefergebiet für die Restaurants ist sinnvoll. Ich konnte online bisher nicht bei meiner Lieblingspizzeria bestellen, obwohl diese sich bloß einen Stadtteil weiter befand und an einen bekannten Lieferdienst angeschlossen ist. Bei Eatura geht's. Ist alles noch im Aufbau, dennoch professionell und sehr sympathisch.

Bestellung kam nicht an weil der Lieferant das Eis nicht rechtzeitig abgeholt hat. Am Ende wurde mir gesagt das es ein Fehler der Eisdiele war, um die Schuld von sich zuweisen. Nach 10min ruf mich erneut jemand vom Service an, um mir mitzuteilen das das Eis jetzt doch abgeholt wurde. Nach knapp 90min nachdem der Laden geschlossen war, wurde das Eis abgeholt. Als erstes dreist lügen und es auf jemand anderen schieben und dann zugeben das es doch der Fehler von Eatura war. Diese Art von Verhalten war nicht das erste mal. Wenn ich könnte würde ich wegen den wiederholten Servicefehlern 0Sterne geben.

Zwar liefern sie schnell und gut aber die App hat zu wünschen übrig . Oft werden Lieferkisten berechnet obwohl auf der Startseite steht , ab ….€ keine Lieferkosten. Oder Restaurant der Mindestbestellwert ändert sich nach der Startseite . Meiner Meinung nach wird gelockt und dann schnell nochmal Gebühren drauf gepackt . Und dann ein Anruf bei Kundenservice , sehr unfreundliche Dame , die einfach nur abgewiesen hat mit es wird weitergeleitet. Das ist nicht lache , sie selbst hat es mit einem Ton gesagt . Also gelangweiltere Mitarbeiter an der Hotline kennt man ja, aber dies war der Höhepunkt.

Kundenservice einfach nur asozial. Es wurde geschrien und beleidigt. Hatte die App eigentlich oft genutzt, aber das wird nun nie wieder passieren. Ich bin einfach nur entsetzt. Kann nur jedem empfehlen, sich von diesem Service fernzuhalten. Das war wirklich eine schlimme Erfahrung. Hintergrund: Essen wurde nach über 20 Min erst storniert und das Geld wurde nicht zurück geschickt - beim Anruf wurde der Mitarbeiter total ausfallend und hat geschrien und schlussendlich einfach aufgelegt. Geht gar nicht. Total unprofessionell und einfach nur asozial.

Bei mir genau das gleiche passiert. Habe Essen bestellt und wurde 2x angerufen, dass das Essen bald antrifft. Nach 2-3 Stunden kam das Essen an. Der Lieferant macht die Tasche auf und das ganze Essen liegt in einer Soße (gemischt mit dem Dreck der Tasche) wollte man mir das trotzdem anbieten. Der Kundenservice am Telefon fragte mich sogar noch dazu, ob ich das Essen würde. So nach ca. 4 Stunden kam dann die Bestellung nochmals gerissen und habe einen 10 Euro Gutschein angeboten bekommen , was ich nicht angenommen habe. Unverschämt und traurig.

Horrible first experience. The payment got deducted but the information was not passed to the restaurant. The restaurant got closed for the day and they said they didn't receive any order information. When we tried calling the customer service, they said that they placed the order at the restaurant just now. The whole situation sounded ridiculous and we had to cancel the order because of such irresponsible miscommunication. This took us 3 phone calls to Eatura and 2 calls to the restaurant and finally resulted in an order cancelation.

Laut Website dauerte die Lieferung 30-60 Minuten. Nach über 100 Minuten war das Essen dann endlich da und einfach eiskalt. Hab zwischendurch den Service kontaktiert wo das Essen bleibt und der Herr am Telefon war echt nett und bemüht, daher der eine Stern. Vom Fahrer kam nur ne kurze Entschuldigung: hab sie nicht gefunden. Burger und Pommes waren beide wirklich mehr als kalt und dadurch kaum genießbar. Echt schade, weil das man merkte hätte das Essen wenigstens ein bisschen Temperatur gehabt wäre es echt gut gewesen.

Danke für den ausserordentlichen guten Kundenservice. Das Startup zeigt vor allem stärke in der Koordination, Auswahl und Schnelligkeit von Lieferungen. Die Zeiten von Corona machen es schwer für Konsumenten ins Restaurant zu gehen und ich finde es super, dass Sie die Auswahl erweitert haben als Startup für uns Konsumenten. Der Außergewöhnliche agile Kundenservice, der prompt auf alle E-Mails, Telefon und Fragen antwortet finde ich sehr zu schätzen. Danke an Eatura, bis zum nächsten mal, wenn wieder der Hunger ruft.

Furchtbarer Kundenservice. Wir haben schon öfters dort bestellt, alles war ok. Bei einem Essen welches über 50€ gekostet hat, ist das Essen wohl runtergefallen, alles war zermatscht, es war nicht mehr geniessbar (mit Foto). Daraufhin wurde einfach ein 15€ Gutschein gegeben (was einfach nicht genug war) und bei Rückfrage wurde auch nicht mehr reagiert. Zum Glück gibt es noch andere Lieferdienste wo der Kundenservice noch weiß was Kundenservice bedeutet und nicht einfach die Kommunikation einstellt.

Wesentlich besser als die Konkurrenz, viel größerer Lieferradius und das Essen ist wirklich trotzdem immer noch warm/frisch. Dazu wirken die Fahrer deutlich motivierter und freundlicher. Als es einmal (wirklich nur minimal) länger gedauert hat, wurde sogar vorher angerufen und darauf hingewiesen bzw. sich entschuldigt. Einziger Verbesserungsvorschlag: Ein Live Tracker im Browser, wann das Essen ca. kommt oder zumindest irgendetwas, was den Zeitpunkt ungefähr abschätzen lässt.

Wir bestellen nur noch bei Eatura.de und sind mehr als zufrieden mit dem Service. Die Lieferzeiten wurden bisher immer eingehalten. Der Kundenservice und die Fahrer sind immer sehr freundlich und zuvorkommend. Die App ist auch sehr einfach zu bedienen und schön übersichtlich. Zudem ist die Auswahl der Restaurants auch sehr bemerkenswert und vielseitig. Meine Arbeitskollegen und ich bestellen nur noch über Eatura.de. Vielen Dank für die tolle Plattform!

Update// Liefergebiet verkleinert Der Kundendienst hat sich mit mir in Verbindung gesetzt. Momentan wird mir das Restaurant wieder angezeigt, daher von 1 auf 4 Sterne. ———————— Letzte Woche konnte ich noch bei meinem Lieblingsrestaurant bestellen, heute wird es mir nicht mehr angezeigt, da ich nicht mehr im Liefergebiet bin. Der Mindestbestellwert von 25€ pro Bestellung (bei den meisten Restaurants) ist zu hoch. Ich gehe zurück zu Lieferando!

Ich habe nun das zweite Mal bei Eatura bestellt. Dieses Mal war die Lieferung um einiges besser. Die Fahrerin kam schneller als angekündigt, und war auch sehr freundlich. Corona Regeln, also richtiges Tragen des MNS (MundNaschenSchutz) und Abstand halten wurde eingehalten, was auch ein Jahr nachdem die Pandemie begonnen hat, leider immer noch nicht überall selbstverständlich ist.

Super Lieferservice Endlich mal eine gute Auswahl an Restaurants! Das Essen wird schnell und warm Geliefert. Sollte es ein Problem oder eine Frage geben war der Kundenservice schnell erreichbar und ist auf alle Fragen eingegangen. Habe jetzt schon öfter bestellt nachhause oder ins Büro jedesmal Reibungslos Ab jetzt meine Platz 1. wenn es um Essen bestellen geht ❤️

I have ordered a food and it came after an 1h 35minutes. This is the second time which happens. I called the customer service, impolite guy picked up the phone and kept saying that he can’t help me. He was the store manager or whatever... who on earth places customer service that provides ‘no service’... So disappointed. Will never order anymore

Just ordered a second time with eatura. Amazing selection of restaurants in Frankfurt. Much better quality and more diverse restaurants than the big competitor. Super fast delivery and friendly drivers. Website and app still need improvement, but overall very happy for this new competitor to fight the food delivery monopoly in Germany

Leider war das Essen kalt bei der Lieferung. Die Lieferung hat unglaubliche 2 Stunden und 15 Minuten gebraucht. Auf die Reklamation, die ich in die Wege geleitet habe, kam nur, sorry wir haben viel los und wenige Fahrer. Lieber bei einem anderen Lieferservice bestellen, wenn man Gäste hat und sich nicht blamieren möchte.

Haben Dienstag Abend über eatura bestellt. Bestellung reibungslos. Allerdings haben wir aus Versehen die falsche Adresse angegeben. Die Hotline ist nur bis 19:00 Uhr erreichbar. Der Laden hat uns dann geholfen. Lieferzeit war danach allerdings super und der Fahrer sehr nett. Definitiv ausbaufähig, aber auf gutem Wege!

Ganz mieser Service. Essen kommt fast immer deutlich später als Angabe. Kundenservice reagiert auf Beschwerde nicht. Wenn man sich anschaut wer die Geschäftsführung bildet, ist es auch nicht überraschend dass da nix funktioniert. Finger weg! Diesen Lieferdienst wird es in einem ganz sicher nicht mehr geben!

Essen bestellt, Paypal bezahlt und nicht geliefert. Restaurant hat sich netterweise bei mir gemeldet (Lieferung wurde kurz vor Feierabend an dem Restaurant vermittelt, obwohl ich fast 90 Minuten vorher bestellt habe). Bis heute hat eatura.de nicht auf meine Mail reagiert, weder Erstattung noch ..

Lieferung kam erst nach 2,5 Stunden und natürlich kalt an. Etwa eine Stunde vorher kam allerdings schon eine Mail, dass wir die Bestellung erhalten hätten und den Service bitte Bewerten sollen. Kundenservice war nicht erreichbar. Äußerst unerfreulich und nicht wirklich seriös.

Schnell professionell und vor allem kommt das Essen sehr lecker zubereitet an. Es wird darauf Wert gelegt pünktlich zu liefern und dabei einen qualitativen hochwertigen Standart zu erreichen. 5 Sterne für eine Top Lieferqualität. Ganz klare Weiterempfehlung

Wie schon von einem anderen User bemängelt: trotz "keine Werbung" Schild gleich 2x im Briefkasten und das obwohl in Offenbach kein einziges Restaurant dabei ist!!! In Frankfurt brauche ich nicht bestellen: bei mind 20-30 Fahrtzeit ist kein Essen mehr warm.

Habe heute zum ersten Mal über diese Seite bestellt und nach dem ich schon auf mein essen am warten war, bekam ich einen Anruf von Eatura, dass meine Bestellung storniert wurde, weil die nicht genug Fahrer haben. Sorry sehr unprofessionell. Nie wieder!

Bodenlose Frechheit! Ein Ding der Unmöglichkeit um 21.42 Uhr über die Seite essen bestellt und mittlerweile 00.18 Uhr !!! Schwanger mit Gelüsten -.- danke an den Lieferant der nicht kam ohne abzusagen ! Hoffentlich erlebst du das irgendwann auch !!!

Wir sind sehr zufrieden mit dem Service von Eatura. Wegen eines Problems des Restaurants mit der etwas zu weiten Lieferstrecke hat der Mitarbeiter von Eatura unser Essen abgeholt und selbst gebracht. Das war ein vorbildlicher Service. DANKE

-Einfach eine tolle sache man hat eine super auswahl an restaurants aufjedenfall sehr vielseitig. -immer sehr zuverlässig -Netter und schneller Service keine Probleme habe bis jetzt keine negativen Erfahrungen gemacht.

Heute Bestellt ✔️ - Schnelle Lieferung erhalten ✔️ - guten Service erhalten ✔️ -Netter Lieferrant ✔️ - frisches Essen wie im Restaurant die Wartezeit war auch wie angegeben ✔️ Grüße an dass Team

Heute zum zweiten Mal bei eatura bestellt. Ich fand den Service sehr gut organisiert. Diese Leute sind hier, um zu bleiben. Vielen Dank für den Top und freundlichen Service und viel Glück Jungs

Ich habe heute zum ersten Mal bei Eatura über die App bestellt - alles war super schnelle Lieferung, Essen war sehr warm und die Eatura Fahrerin war sehr freundlich. Super Service! …

Wer sich so vorstellt, dass er im gesamten Stadtteil Werbezettel in Briefkästen, die klar mit "Keine Werbung" beschriftet sind, einwerfen lässt, der braucht wohl keine neuen Kunden...

Wir haben einfach mal zum Ausprobieren über Eatura bestellt als wir zu Gast in Frankfurt waren und es gab soo viele gute Restaurants, ich hoffe bald gibt's das auch bei uns in Mainz!

-Bessere Auswahl an Restaurants als Lieferando -Schnelle Lieferung -Einwandfreie Einhaltung der Corona-Hygiene Vorschriften So macht Essen bestellen Spaß! Weiter so Eatura!

Worst service ever, Ordered food and waited more than an hour, There is no way to caontact the customer care, they gave a number but it didnt work. wasting time and money.

Meine bezahlte Bestellung wurde nach 45min telefonisch storniert und ich habe mein Geld nicht erstattet bekommen, obwohl mir die Rückzahlung per Telefon versprochen wurde.

Super Lieferservice! Das Essen war sehr schnell da und der Lieferant war äußerst freundlich. Tolle Restaurants machen da mit. Wir bestellen immer wieder gerne über euch!

Warnung - Kundenservice existiert nicht, Anrufe landen bei einer Mailbox, über den Status der Bestellung wird man im Dunkeln gelassen. Finger weg von diesem Anbieter!

Werde nie mehr bei Eatura bestellen. Ein armer Fahrer sagte zu mir, "bitte Trinkgeld immer Bar geben. Online Trinkgeld kriegen die Fahrer nicht". Schlimm schlimm...

Eatura ist der beste Lieferdienst in Frankfurt! Immer frisch und schnell, das Essen ist in 30 min da. Sehr guter Auswahl von Restaurants! Kann nur weiterempfehlen

Endlich, eine super Alternative zum allseits Bekannten Platzhirsch. Internet Seite funktioniert super Gut und ich hab noch 10% Neukunden Rabatt bekommen.

Schlechter Service Das Essen kam nicht!!! Der Kellner von dem Restaurant brachte uns dann Das Essen Eatura kann ich nicht weiterempfehlen. …

Sehr schnelle Lieferung und unfassbar leckeres Essen. Werde nur noch bei eatura bestellen. Neuen Stammkunden …

Ich hoffe eatura gibt Gas und lässt lieferando alt aussehen. Das muss mal ein Ende mit dem Monopol haben. Weiter so!!!!

Bestellung kam nach 2 Stunden laut Kundenservice rechtzeitig an... Auf der Website steht drauf 45 Minuten. Finger weg!

Worst experience. Very bad service and people. Ban the app and the delivery. Never order from here. I repeat never.

Sehr schlecht ein fall für den Zoll der Besitzer lässt die Leute schwarz arbeiten meistens sind nur jungeliche

Bestellung hat geklappt. Schade, dass man nicht vorbestellen kann, sondern nur bei geöffneten Restaurants.

TOP Fahrer. Sehr Freundlich und Schnell. Bestelle öfters bei Eatura und kann mich nicht Beschweren. TOP

Top service essen ist pünktlich gekommen und hat grandios geschmeckt nur zum weiterempfehlen …

Super schnelle Lieferung 35min, heißes Essen, nette Fahrer. Endlich eine alternative zu Lieferando!!!

Der Service ist überragend. Mein Essen ist rechtzeitig angekommen und war noch warm und lecker :)

Haben heute bestellt, das Essen kam schnell an und der Lieferant sehr freundlich …

Bestellung wurde unbegründet storniert. Der Betrag wurde nicht erstattet! Was soll das?

Mittlere Bestellung zum Mittagessen im Büro. Alles heiß und lecker. Weiter so …

Super geklappt...immer gerne wieder...Der Fahrer war sehr nett und pünktlich

Top Lieferdienst. Schnell und zuverlässig!! Kundenservice sehr freundlich.

immer punktlich und warme essen . Ich liebe Eatura ♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️

Alles super geklappt,schnelle Lieferung und sehr freundlich.

Super lecker und vor allem gesund ! Tolle Abwechslung ☺️

Mit ab Stand der schlechteste lieferdienst überhaupt

Super Lieferservice! Gute Auswahl an Restaurants.

Alles Super! Toller Service! Immer wieder gerne!

Very fast delivery & professional service

Super schnelle Lieferung. …

Sehr gute Alternative zu Lieferando

Super Service für einen guten Preis

Eine gute Alternative, weiter so!

Alles top ❤️ Zu empfehlen !

Schnell, neu, super

Super!

Gut