J’ai été une première fois au magasin Lineheart Ville le 23.12.2022 pour mes écouteurs. L’accueil était inacceptable et très désagréable. On m’a demandé de nettoyer d’abord mes écouteurs avant de pouvoir les envoyer pour réparation. J’ai trouvé cette remarque impossible car mes écouteurs étaient en parfait état. On m’a pris de très haut, je ne voulais pas faire d’histoire et je les si repris. Aujourd’hui 27.12.2022 je suis donc retourné au magasin avec mes écouteurs ( je n’ai rien fait pour les nettoyer) et l’employé ( le même d’ailleurs que le 23 Décembre) a pris mes écouteurs. Je lui ai gentiment dit que je n’avais pas apprécié son ton de la dernière visite concernant la propreté de mes écouteurs et voici ce qu’il m’a répondu: LA PORTE EST LA BAS. Il m’a carrément suggéré de partir. Une amie qui m’accompagnait et moi-même étions tellement choqués qu’on a rien pu dire.Tout le monde dans le magasin était bouche bé. Nous sommes partis. Je trouve ce comportement inacceptable et choquant. On ne traite pas les clients de cette sorte , surtout que je suis restée polie et bien élevée. Finalement je suis allé au magasin de City Concorde où l’accueil et le service était impeccable. J’espère avoir une réaction de votre part

Bad service, they do not know how to do their job. On November 11, my iPhone 5s stopped working. The battery was dead. I left it at the store, and a few days later, they called me to say it was solved. According to them, it was a software problem, so they charged me € 25. I came home to do the backup, I left it charging the battery in the meantime, and when this process finished, the battery had not been charged. I ran back to the store and told them I was not charging, they said to me that it could be the charger problem, so I bought a new one (another € 25). After a week, the phone was turned off and did not turn on again. I went back to the store, and I told them to do their job well (they charged me another € 25 for the technical service). After 4 days, I received a call that the problem was that the motherboard was broken, and I had to pay € 400 to fix it, adding the other € 75 that I had already spent. I told them that this was a joke, that I wanted my cell phone back, and that I wanted my money back (for the two technical services and the charger), to which they refused to do so. I do not recommend this store to anyone: terrible service and shameful customer treatment. I spent almost € 100 for nothing.

Scandaleux. Accueil pitoyable, pas un bonjour. J’ai dérangé ces messieurs dans leurs après midi BIEN CALME. Musique à fond on s’entend pas parler, je dois faire répéter le vendeur alors qu’il est littéralement a 1m de moi. Il tire une tête jusque par terre, s’agace de mes questions (désolé je m’apprête a dépenser 2000€, la moindre des choses c’est de me renseigner). J’ai a peine le temps de dire ce que je souhaite , on me lâche un « C’est pas avant fin février », pas très vendeur de le dire comme ça. Ébahi par la scène je me demande même s’ils étaient sur le point de fermer et que PEUT ÊTRE j’abusais un peu. Il était 16:30 ! C’est donc juste leur comportement pro :) Vous nous faites fuir chez la concurrence. A voir les commentaires il faudrait peut être faire une mise au point avec l’équipe ………..

Abysmal. Having bought a €1600 MacBook Pro online that definitively crashed on us with within a week, we brought it to this store for repairs, given that it's supposed to be an authorised Apple reseller. They basically performed a reinstall (that seems to have actually fixed the problem), but when I asked the store clerk what to do in case that didn't solve the problem, I was told they would then consider this a "software problem" not covered by Apple's warranty, so I'd have to pay. Apart from how ridiculous this is as such, when I pushed the store clerk on this, he said there would be no further discussion: I'd have to pay should any additional repairs be necessary. Not exactly the level of service one is entitled to expect from Apple, I'd say. Will not be returning.

Scandaleux, beau magasin mais personnel désagréable et non professionnel. J’y suis passé un samedi, les 4 vendeurs avaient une tête de lendemain de soirée et écoutaient du gros rap à fond dans la boutique. Malgré que j’ai dépensé presque 3k€ dans le magasin, j’ai eu le droit ni à un sourire, ni a un merci. Il y a pas si longtemps on vous ouvrait la porte avec le sourire même si vous n’achetiez rien, mais ce temps est révolu. Vivement que Apple arrive officiellement au Luxembourg afin de ne plus devoir soutenir cette franchise que salit l’image la marque de la pomme. Dommage.

The technical service of this store is very very very bad. my airpods pro2 headset was not working and i went to this store. They just cleaned my headphones and sent a message that the process was over after 2 days. now the same problem persists. Do not give your Apple products here. this store only exists when they are selling but then they are not interested. Even one star is too much for this store. (You wrote me your e-mail address as a reply and I sent you an e-mail. but you don't even write an answer because you don't care about customers.)

J'apprends que la priorité des livraisons est pour les clients de Appel sur l'internet, ensuite Appel stores et en troisième priorité les revendeurs agréer de Appel. C'est dommage, car les jeunes vendeurs sont très dévouer et les magasins Lineheart sont généralement très agréable à fréquenter pour y aller et voir les produits d'Appel. On y apprend plus rapidement qu'en lisant une dizaine d'article. J'attend ma commande depuis plus de deux semaine. J'ai reçu ma voiture plus vite que ceci.

Every time I enter here to see a new product or ask something, I'm treated like I'm an undesirable annoyance. And I think this is just crazy, considering that Apple Online Luxembourg Store prices are always lower then here. I totally avoid it if I can. Anyway, the store looks nice, and have all current Apple products. Most of them can also be found in other stores in Luxembourg, like Auchan, Hi-Fi and Saturn.

Before going to Lineheart, I wrote Apple Support and explained them my issue with my phone. They said that they would cover my reparation fees, since it is a factory issue. I go to Lineheart: 1. Extremely terrible customer service, not friendly and helpful at all! 2. They send me an invoice of 320€ to repair my phone. I will never ever put a foot again in that store and don't recommend it to anyone. SCAM

Accueil laisse à désirer, personnel incompétent et hautain! Incapable de diagnostiquer un petit problème ou plutôt n’avait pas envie de regarder.pour gagner du temps et être bien servie partez toute suite chez phone smart la rue parallèle.personnel gentil et à l’écoute. Téléphone réparer en 1h, là où ici on m’avait avec arrogance qu’il ne pouvait rien faire… inadmissible!

Si vous cherchez un magasin qui vous conseillera correctement, passez votre chemin!! J’ai acheté un MacBook Air en demandant expressément si un nouveau modèle est prévu avant fin d’année. Le vendeur se « renseigne » et revient sûr de lui pour me certifier que non. Six semaines plus tard, Apple commercialise justement un nouveau modèle beaucoup plus performant (puce M1)!

Personnel désagréable au possible. Quel manque de professionnalisme, j’ai jamais vu ça. A fuir !!!!!! Je suis aller à la Fnac juste en face, délais de livraison moins long et personnel super aimable. C’est la moindre des choses quand on paye un appareil aussi chère. Je n’y mettrais plus jamais les pieds, et je vais déconseiller à tout mes proches.

D'après les chers vendeurs de ce magasin, l'apple watch série 3 n'est plus compatible avec les nouveaux téléphones... mon père à donc acheté la nouvelle montre sans se poser de questions, il s'est laissé berner par des personnes qui ont bien compris qu'il ne s'y connaissait pas. Honte à vous, vous êtes des charlatans

Unpolite, quickly stress when they do not have a solid answer to give and the person who just answered me now just cut the telephone. None information concernning the delays of a big amount of order. He realised he say things he should not say and he just cut the communication…woww…very shocking! It happens 2’ before

L equipe a oublié de retirer la carte sim du smartphone qu ils ont decidé de remplacer. J ai du commander une nouvelle sim et n ai pas pu utiliser mon smartphone une semaine de plus. Aucun geste commercial (hormis le paiement de la sim à 10€). Bref le management ne connait rien au service client

J'ai acheté l' iMac 27" pour 4.000€, après 2 ans il y avait un problème avec la carte graphique. Ils sont venus le chercher gratuitement chez moi, l'ont réparé et ramenés chez moi 4 jours plus tard. Vraiment un super service. Je conseille à tous de toujours prendre l'option AppleCare

Quick and friendly service in replacing my iPhone after I dropped it. The process took less than a week and I have a refurbished replacement phone with 100% battery health and the insurance forms (Le Foyer) filled out for me by the Apple diagnostic centre :) thanks!

A éviter! Service médiocre. Un cable pour charger le laptop en panne juste après l'expiration du délai de garantie et rien à faire. Lineheart pourrait faire mieux mais apparemment n'a pas envie de faire une geste. Tant pis. Il y a en des meilleurs revendeurs Apple.

I was in need of a very specific accessory and I must say that the team immediately spotted the key points I had to browse to make the right decision. Spot on! Very friendly yet professional staff. Like the experience... And it did help me a lot in the end :-)

Horrible after-sales service, even for equipment under warranty, haughty attitude, no sense of customer care. Beware they will not inform you of fees up front and will hold your product hostage until you pay extra fees that you did not agree to.

Service plus que nul! service téléphonique inexistant! agents de la médiocrité pas très sympas. Endroit parfait pour ruiner votre journée. Si vous avez besoin de lâcher du stress, il y a plein de têtes de cons que vous gifler!

Rude, lazy and highly incompetent. Not familiar with what defines a software or hardware problem. No understanding what is and is not covered by the two year warranty. It is shocking how the sales persons are still employed.

I dont’t recommend to visit and shop. I wanted to see how the red bracelet for Apple watch would look like with my watch and the staff, didn’t want to help me. This would never happen in Apple store. I am very disappointed

Really don't recommend this shop unless you are too rich and looking for some place to waste your money. Or, you feel everyone are too nice and looking for some mean people and terrible customer services.

GENUINE Apple Premium Reseller. Caley's review is inaccurate & unfair. Apple themselves sent me here for phone service. Friendly staff but as with all official outlets expect to pay RRP on all items.

Équipe au top , ils ont prit le temps de me conseiller selon mes besoins pour mon futur achat Ils ont régler mes problèmes sur mon téléphone en moins de 5 minutes. Ambiance musicale au top

Service après vente déplorable, même pour le matériel sous garantie, attitude hautaine, aucun sens de la clientèle, typique d’un magasin et d’une marque en situation de quasi monopole

1. Professional Staff 2. English ("frenglish") speaking but enough to communicate 3. Very attentive to clients (especially to who got in the store first and needs to be talk to first)

Good store but the prices are higher than Apple. I don't understand why they don't follow Apple's prices. You can always buy from other shops or apple website for a lower price.

Une équipe jeune et dynamique, une boutique sympa, un suivi de qualité, rien à redire! Je déconseille à ceux qui détestent Apple - ils risquent en effet d’etre Déçus ;-)

Super Bon service! J’ai été très bien conseillé par Samir qui a pris le temps de tout m’expliquer et finalement je suis très content avec mes achats! A très bientôt!

Brought my MacBook to fix here. Turns out my computer wasn’t broken, the charger was They were very attentive and helpful anyway, and didn’t charge a thing. …

Fake Apple store re-selling Apple products at a huge mark-up. Unless you absolutely need an Apple device or acessory immediately, you should look elsewhere.

Personnel sympa, bon choix de produits et SAV assuré via leur centre à Leudelange ( pas besoin de se déplacer jusque là bas, ils s'en chargent pour vous )

Uma das melhores lojas de Luxembourg. Você pode tirar todas as dúvidas em inglês, português, francês e Luxemburguês. Todos atendentes super atencioso.

Fermeture notée à 18h. Mais apparemment ils ferment avant et vous laissent attendre devant la porte en ignorant votre présence. Très professionnel !

I had the battery of my iPhone replace at Lineheart. I could say excellent customer service and it took them less than 5 days as far as I remember.

I had a misunderstanding with the one of the staff, but eventually it ended good. They all apologized and I ended up buying what i was looking for

Unfriendly and disinterested staff. I won't be going to this store again. It's their own fault if more and more orders are placed online.

Un revendeur Apple au cœur de la ville de Luxembourg. Des conseils toujours pertinents et les prix Apple a peut de chose prêt

Bon service, en revanche la marque elle-même (Apple) propose des services / performances au rabais par rapport au marché.

I‘ve been a customer of this shop for 8 years now and I was never disappointed! Good customer service, good repair shop!

polite staff! they didn't mind me coming in day after day to play around on the iMacs while I was debating a purchase.

Excellent service, good stock and very friendly staff and similar prices than AppleStore Luxembourg.

Excellente équipe serviable, efficace, accueillante. Quel bonheur de trouver un service de qualité.

The people inside the shop were helpful. Talked in English with them and they were very polite.

I am highly delighted with the support und my new products. Thumbs up, everything is fine!

Très bon service, compétent. Je recommande et merci pour ces précieux conseils.

Great and very competent help from George to recover files from TimeMachine

Excellent service. Personnel disponible, souriant et orienté solution.

Schönes Parkhaus Super Lage etwas eng! für große SUV nicht geeignet !

It is not big enough to show all the devices there but they are kind

Bon service et bien conseillé, j'ai eu ce qu'il me fallait.

Des vendeurs très aimable et de qualité. Je recommande.

A bit pricey, but good service, and cheerful assistance

De très bons conseils, personnel très serviable

Had what we needed. Professional environment.

Good place to get your Apple hardware from.

Personnel très humain et fort sympathique

Nice Apple store in Luxembourg city.

Une équipe au toppppppp !!!!!!

Good place to buy stationary.

Sehr unfreundliches Personal.

Personnel peu accueillant

Good service. Thank you.

Bon service …

Staffs were very nice

Only display no stock

Service impeccable !

Отзывчивый персонал

Pas très serviable

Gut