Ich habe mir vor ein paar Monaten ein Paar Schuhe für meine Hochzeit gekauft und beim Kauf wurde mir empfohlen, die Hochglanzpolitur in Anspruch zu nehmen, damit würden sie besser zum Anzug passen. Nur deswegen hatte ich mich für das relativ matte Paar entschieden. Diese Hochglanzpolitur würde aber nur wenige Tage halten, daher sollte ich das kurz vor der Hochzeit machen. Ich habe dementsprechend Anfang letzter Woche beim Kundenservice angerufen, um zu fragen, ob ich einen Termin machen muss und wie lange das dauert. Hier wurde mir gesagt, ich soll einfach vorbeikommen und spätestens am nächsten Tag kann ich sie dann wieder abholen. Gesagt, getan. Ich bin 45min durch Berlin gefahren, um dann im Laden gesagt zu bekommen, dass der Mitarbeiter, der das macht, erst wieder Mittwoch im Laden ist. Viel zu spät für meine Hochzeit also. Hätte ich das gewusst, hätte ich mir das teure Paar Schuhe nicht gekauft. Mehr als ein "Tut uns leid" gab es nicht. Das Ergebnis dieser Erfahrung: Ein Paar Schuhe für meine Hochzeit, mit dem ich nicht glücklich bin und insgesamt 90 Minuten Autofahrt für nichts. Ich rate meinen Kollegen und Freunden entsprechend von Shoepassion ab, wenn ihnen Kundenservice wichtig ist. Es war definitiv mein letztes Paar hier. Edit: Shoepassion scheint mit dieser Bewertung unzufrieden zu sein und anstatt in die Optimierung des Kundenservices zu investieren, hat man einen Anwalt beauftragt, der mit Klage droht, wenn diese Bewertung nicht gelöscht wird. Edit 2: Ich habe den Kundenservice um Stellungnahme zum anwaltlichen Vorgehen gebeten. Dies scheint intern einiges ausgelöst zu haben und man hat sich dem Vorfall genauer angenommen. Ich habe eine aufrichtige Entschuldigung, eine faire Wiedergutmachung und Erklärung bekommen, dass hier einiges schief gelaufen sei. Aus Fehlern zu lernen schätze ich und daher passe ich meine Bewertung an.

Wie andere Vorredner hier bereits passend beschrieben haben, macht der Laden beim Kauf vorerst einen sehr sympatischen und kompetenten Eindruck. Leider verflüchtigt sich das freundlich grinsende Lächeln der Mitarbeiter postwendent sobald man mit den Schuhen ein weiteres Mal, mit anderen Beweggründen, den Laden betritt. Mit erfolgreichen Reklamationen sollte man hier nicht rechnen. Auch für Reperaturen sollten man nicht in diesen schickimicki Laden treten. Ich gab einst meine dort gekauften Schuhe (welche Sie ja stets unbesohlt verkaufen...aber zum Glück mit dem Hinweis, dass Sie diese ja für ein wenig Klimperchen besohlen können) zur Besohlung dort ab. "In 1 Woche werden Sie fertig sein", versicherte mir ein Mitarbeiter. Ich wartete und wartete. Nach 3 Wochen rief ich an und erkundigte mich nach meinen Schuhen. "Leider noch nicht fertig" Ich wartete und rief nach 5 Wochen nochmal an, da mir so langweilig war und ich auch sonst nichts anderes zu tun hatte... "Die seien doch schon seit 1 Woche fertig" Ah, ja, wunderbar, danke dass Sie mir Bescheid gegeben haben. Sie wurden, nun aber wirklich schnell, versendet. Leider an die falsche Adresse, auch wenn ich dem Mitarbeiter mehrmals darauf hingewiesen habe, dass ich umgezogen bin. Naja, nun habe ich sie endlich wieder. Überdies hatte ich auch mal ein weiteres Problem mit der Sohle der kürzlich dort gekauften Schuhe. Da hieß es dann nur: "Mit unseren Schuhen sollte man nicht Fahrrad fahren". Lange Rede kurzer Sinn: Gutes Preis - Leistungsverhältnis...leider aber, insbesondere durch ein paar Mitarbeiter die denken sie seien etwas Besseres, ein Schuss in den Ofen. Schade!

Tolle Produkte, katastrophaler Service Ich habe vor vielen Jahren meine ersten Schuhe bei Euch gekauft. Top Beratung, die Schuhe sehen nach entsprechender Pflege bzw. mal neuen Sohlen/Absätzen aus wie neu. Die letzten Erfahrungen hingegen waren unterirdisch. Online ist es mir nicht gelungen (mag an mir gelegen haben...) einen Rabattcode zu erfassen und gleichzeitig mit einem vorhandenen Gutschein zu bezahlen. Also telefonisch versucht, niemanden erreicht und Nachricht auf dem AB hinterlassen. Das war vor zwei Wochen, kein Rückruf. Vor ein paar Tagen habe ich dann meine Wunschschuhe im Store reserviert und wollte sie gestern abholen. Leider waren in einem der reservierten Kartons falsche Schuhe drin, die richtigen gab's scheinbar auch nicht mehr. Die arme Verkäuferin war mit 3 Kunden gleichzeitig völlig überfordert, so dass ein Kunde irgendwann genervt wieder gegangen ist. Lag vermutlich daran, dass sie ganz allein im Store war oder dass es ihr erster Arbeitstag nach zwei Monaten war. Dann wollte ich mit meinem Gutschein bezahlen, das hat nochmal gedauert, weil sie sich erst telefonisch rückversichern musste, wie das geht. Schuhspanner in meiner Größe waren auch nicht auf Lager. Heute, einen Tag später, bekomme ich einen Anruf, dass ich sie mir nun abholen kann. Versand möglich? Ja, mit zusätzlichen Versandkosten. Fazit: Ich wollte zwei paar Schuhe + Schuhspanner kaufen und abholen. Dafür habe ich eine Dreiviertelstunde in Eurem Laden zugebracht und bin mit einem Paar Schuhe und unzufrieden rausgegangen. Schade!

Ich warte seit Februar 2022! auf die Reparatur, oder Ersatz sowie Rücksendung meiner beiden Shoepassion-Gürtel. In der Zwischenzeit habe es >20 Telefonate und Emails. Shoepassion beteuerte stets, dass diese "bereits auf dem Weg" zu mir sind. Bis heute habe ich sie aber nicht erhalten. Absolut unterirdisch. Ich werde nie wieder Produkte bei Shoepassion kaufen. ACHTUNG: Zudem läuft bzw. lief gegen Shepassion ein Insolvenzverfahren. Wer hier bestellt bekommt im Zweifelsfall keine Produkte für das bezahlte Gelt! Die letzte Nachricht das Kundenservice an mich vom 12.04.2023: Sehr geehrter Herr Rau, vielen Dank für Ihre Anfrage. Es tut mir erneut sehr leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten kommt und bitte Sie dafür vielmals um Verzeihung. Ihren Unmut verstehe ich sehr gut. Um Ihren Vorgang final zum Ende zu bringen, habe ich soeben einen Versand neuer Gürtel in die Wege geleitet. Somit erhalten Sie diese in wenigen Tagen. Bitte wundern Sie sich nicht, der schwarze Gürtel ist von unserer neuen Marke Henry Stevens, da die ursprünglichen leider nicht mehr verfügbar waren. Sofern Sie einverstanden sind, stelle ich Ihnen als kleine Wiedergutmachung einen Gutschein in Höhe von CHF 30,00. Herzliche Grüße Vorname-/Nachname Mitarbeiter (Datenschutz) Kundenservice Shoepassion GmbH Ackerstraße 23-26 10115 Berlin HRB 168830 B

Ein schön gestalteter Laden mit anscheinend unterdurchschnittlich motiviertem Personal. Ich habe mich eine Weile im Geschäft aufgehalten und umgesehen. Abgesehen vom völligen Fehlen einer Begrüßung, hielt es während der ganzen Zeit keiner der gelangweilt im Kassenbereich stehenden Mitarbeiter für nötig, sich einmal mit mir zu beschäftigen. Wahrscheinlich ist man als Kunde nicht interessant, wenn man mit Sneakern unterwegs ist - dass man durchaus mit Kaufinteresse den Laden betritt können die Leute ja nicht ahnen. Da würde eine Frage natürlich helfen. Dadurch, dass je Modell lediglich ein einzelner Schuh einer ausgewählten Größe vorhanden ist, sind die Möglichkeiten, sich ohne Kundenbetreuung einen Überblick zu verschaffen bzw. Anproben durchzuführen natürlich begrenzt, was den Ladenbetreibern eigentlich bewusst sein sollte. Wenn man die weiteren Bewertungen liest, scheint es aber schon seit Längerem so abzulaufen, was den Schluss nahelegt, dass es Shoepassion schlicht egal ist, dass ihr Personal sich nicht wirklich um die Kunden schert. Die Kunden, die anscheinend genehmer waren, schienen aber recht intensiv beraten worden zu sein. Den zweiten Stern gibt es für die Einrichtung des Geschäftsm die recht ansprechend und einladend gestaltet ist.

Long Story Short: 1a Service erlebt. Ich wollte erst bei der Konkurrenz online kaufen, war aber unglücklich mit mehreren Bestellversuchen durch meine sehr schlanken Füße und zu weiten Schuhen. Zufällig bin ich dann auf Shoepassion gestoßen und zum Glück auch mit Laden in der Stadt zum gleichen Preis wie online. Also hin, eine Stunde beraten lassen, Schuhe mitgenommen, die dann doch noch nicht perfekt waren. Zwei Tage später nochmal ne Stunde beraten und beim Schwestermodell gelandet. Und gegen dieses ohne Aufpreis getauscht. Drei Tage später noch mal eine Größe kleiner probiert und für ideal befunden und nochmal getauscht. Die ersten beiden Paare wurden auf Teppich je einen halben Tag getestet. Woanders wird dagegen kategorisch nicht zurückgenommen oder nur ohne geringste Spuren. Die Verkäufer/innen waren dabei sehr gelassen, erfüllten jeden Probierwunsch und gaben nach meinen Beschreibungen des Tragegefühls passende Tipps, um uns weiter ans Optimum zu tasten. Ergänzt durch weitere Tipps und Fachinfos über Stil, Materialien und Pflege, ohne irgendetwas aufschwatzen zu wollen. Und die Qualität stimmt auch. Also: Empfehlung ohne wenn und aber.

So schön die Schuhe sind, so schrecklich ist der Service im Geschäft in der Ackerstraße: ich war vor längerer Zeit schon einmal mit einem Freund dort und wurde nach einem knappen "Hallo", als wir in das Geschäft reingingen, konsequent ignoriert. Als ich dies Shoepassion per E-Mail mitteilte, erklärte man mir, es so sei wohl am Samstag etwas voll gewesen und ich solle doch einfach noch mal hingehen. Das habe ich heute gemacht: heute waren die Mitarbeiter im Geschäft immer konsequent: heute gab es nicht einmal eine Begrüßung beim Betreten des Geschäfts. Es waren zwei Kunden und zwei Mitarbeiter anwesend. In der Zeit, in der ich mich umsah, kam keiner Mitarbeiter wenigstens kurz auf mich zu, um mir z. B. zu sagen, es würde noch etwas dauern. Es fand null Kommunikation statt. Als ich dann auch noch mitanhören musste, wie einer der Mitarbeiter einen der Kunden oberlehrerhaft zurecht wies, war mir die Laune völlig vergangen. Das Problem ist dort, dass den Mitarbeitern jeglicher Charme fehlt und dem Inhaber dies offensichtlich völlig gleichgültig ist. Ich werde zukünftig meine Schuhe sicherlich woanders kaufen .....

Betrachtet man die reine Qualität der Schuhe und Produkte, verdient dieser Laden absolut 5 Sterne. Die Materialien, sowie die Verarbeitung sind sehr hochwertig und für den Preis absolut fair. Woran man hier wirklich arbeiten muss, ist Kundenservice. Ich fühle mich als Kunde hier einfach nicht wohl. Ich kann nur von mir sprechen, aber ich habe mehrmals versucht dort anzurufen und lande nach zweimaligem Klingeln in der Warteschleife. Und das für 5 bis sogar 10 Minuten. Das sind ja Zustände wie in einem Groß-Konzern. Auch die Beratung ist dürftig und vor allem der Kundenapproach und Ton gefällt mir gar nicht. Ich habe hier nicht das Gefühl Kunde, sondern eher Schüler zu sein. Die Beratung sieht hier mehr nach Zurechtweisung aus, wobei der Verkäufer ständig versucht sein Fachwissen über die Meinung des Kunden zu stellen. Sehr unangenehm. Wenn man online bestellt, seine Größe kennt und genau weiß, wonach man sucht, ist SHOEPASSION eine super Option. Wer gute Beratung braucht, ist hier meines Erachtens nach an der falschen Adresse.

Ich muss sagen,die Schuqualität ist klasse. Man gibt ja nicht jeden Tag 650 € für Schuhe aus. Nach Monaten des tragens habe ich die Schuhe in der Filiale Berlin Mitte am 06.12.2023 abgegeben, um Sie noch einmal aufzuarbeiten. Sie sollten dann in die Werkstatt gesandt werden und mir dann nach Hause nach Hannover geschickt werden. Tel. ist Shoepassion nicht erreichbar. Immer die gleiche sofortige Bandansage. Auf Beschwerdemails wird nicht reagiert. Stand heute habe ich bisher noch keine Reaktion oder Rückmeldung erhalten. Jetzt bin ich gezwungen von Hannover nach Berlin zu fahren… Ps: mir wurde da auch nicht mitgeteilt,dass es die Filiale an diesem Standort nicht mehr lange gibt. Ist laut Google umgezogen… Shoepassion gräbt sich mit diesem Service Ihr eigenes Grab. Bin gespannt was Sie sagen,wenn ich vor Ort bin.

Habe sowohl ich München, als auch hier in Berlin schon Schuhe gekauft und war eigentlich auch mit dem Service immer besonders zufrieden. Heute war ich wieder auf der Suche nach ein paar Schuhen. Ein Herr mit lockigen Haaren bediente mich und war von Anfang extrem ungeduldig und unfreundlich. Im Verlauf des Beratungsgespräches wurde er dann immer ruppiger und unverschämter. Ich muss sagen, sowas habe ich bisher selten erlebt. Als ich meinte, ich würde die Schuhe gerne in einer anderen Größe im Laden anprobieren, meinte er als ich mich umgedreht habe - aggressiv in seine Tasten hauend „das kannst du auch zuhause“. Da wurde es mir dann zu doof und ich habe den Laden verlassen. Eigentlich hatte ich hier geplant immer wieder Schuhe zu kaufen aber so mache ich das dann doch lieber wo anders.

Das Preis-Leistungsverhältnis ist top. Die Schuhe sind wirklich in einer tollen Qualität und sehen auch nach Jahren noch gut aus. Deswegen bestelle ich auch immer wieder gerne. Der komplette Bereich der Logistik ist aber jedes Mal eine Vollkatastrophe; Ich warte mittlerweile wieder fast eine Woche auf meine Bestellung. Von Rücksendungen an Shoepassion will ich gar nicht reden; da können auch mal 2-4 Wochen ins Land gehen bis man sein Geld wiederbekommt. Andere Onlineshops (ohne Amazon nennen zu wollen) schaffen es auch, dass spätestens am 2. Tag nach der Bestellung alles beim Kunden ist. Wäre ich nicht so mit den Schuhen zufrieden, hätte es insgesamt nur für 2-3 Sterne gereicht. Sehr schade, aber am Thema Logistik muss dringend gearbeitet werden!

Achtung Betrug! Anfang Januar Schuhe für ca. 300€ gekauft, einen Tag später reißt die Lasche ab. Schuhe wurden in den Laden zurückgebracht und von dort zur Reparatur geschickt. Seitdem haben wir nichts mehr von den Schuhen gehört, trotz mehrmaliger Anrufe und E-Mails unsererseits. Wir waren sogar nochmal persönlich vor Ort, um nach dem Verbleib der Schuhe zu fragen. Der Verkäufer drehte sich während unsere Gespräches desinteressiert eine Zigarette und antwortete arrogant, dass er dafür auch nichts könne, dass die Schuhe noch nicht repariert seien. Nun ist es April und wir haben die Schuhe immer noch nicht wieder. Wollen mittlerweile einfach unser Geld zurück, aber wir erreichen niemanden. Sehen uns gezwungen, einen Anwalt einzuschalten.

Leider enttäuschend. Am 5.10. im Berliner Store einen Schuh getestet und erstklassig beraten worden. Leider gab es den Schuh nicht mehr in meiner Größe. Ich sollte ihn dann über den Kundenservice bestellen, da er in Wien noch vorrätig war, was ich auch gemacht habe. Nach 10 Tagen habe ich mich telefonisch über den Status erkundigt und die Antwort erhalten, dass von mir keine Bestellung zu finden sei. Bestellung wurde erneut aufgenommen. Anfang November das gleiche Telefonat nochmal, mir wurde versichert, dass der Schuh noch diese Woche versendet wird. Diese Woche habe ich erneut angerufen, meine Bestellung wurde wieder nicht gefunden und den Schuh gibt es nicht mehr. So einen "Kundenservice" kann man sich sparen. Danke für nichts.

Ich schreibe normalerweise keine schlechten Rezessionen. Ich lass es dann einfach. Aber ich habe mich heute so geärgert ... Im Leben hatte ich noch nie einen so schlecht gelaunten, fluchenden und herablassenden Verkäufer. Über die Schuhe kann ich leider nichts sagen, da ja kein Interesse bestand Schuhe zu verkaufen. Da steht man in einem Laden und dann sagt dir jemand "wir sind eine Onlinefirma". Na dann war die Grafik wenigstens super, weil ich dachte ich stehe in Real Life in einem Verkaufsraum. Der zweite Kollege hat sich beim Gehen bei mir entschuldigt. Diesen hatte der Kollege völlig zu unrecht vor Kunden zurechtgewiesen. Für mich hat der Mann ernste Probleme.Den Laden betrete ich nie wieder.

Keine telefonische Erreichbarkeit - auf E-Mails wird nicht reagiert Ich versuche seit drei Tagen, eine Beratung für Dinkelacker Schuhe zu bekommen. Unter der Dinkelacker Telefonnummer nur Warteschleife oder Hinweis, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anruft. Unter der Shoepassion Telefonnummer nach vielen Warteschleifen einen Mitarbeiter erreicht, der zwar freundlich war, aber nicht weiterhelfen konnte. Bitte um Rückruf per E-Mai wird nicht erfüllt. Gerade in der zur Zeit schwierigen Situation sollte man davon ausgehen, dass ein Händler sich über jeden Kunden freut. Dies scheint hier nicht der Fall zu sein. Schade, dass Produkt- und Servicequalität hier so stark differieren.

Winterboots Nr. 688 im Dezember 2019 im Shop in Berlin erworben. Qualitativ sind die Boots ein Reinfall. Der Schuh wärmt selbst bei minderen Berliner Temperaturen in keinster Weise, daneben reißen die Schnürsenkel nach zweimailger Nutzung wie Papier. Innerhalb von 10 Tagen sind alle 4 Senkel, die beim Kauf überlassen worden sind, in der gleichen Art zerrissen. Von einem Schuh, der in einer Preisktaegorie um 400 liegt, darf der Nutzer durchaus mehr erwarten. Abhilfe bezüglich des `` Senkelproblems `` darf nicht erwartet werden. '' Ich werde die Problematik weitergeben '', war die lapidare Antwort eines Callcentermitarbeiters. Ich kann die Produkte des Hauses nicht empfehlen.

Die Qualität der Schuhe und des Services (Reperatur, Onlineauftritt, Schuhpflegeseminar) stehen leider in keinem guten Verhältnis zu dem, was man als "Verkäufer" in Berlin vorgesetzt bekommt. Dort regieren muffelige Herren, die in einer Werkstatt ohne Kundenkontakt vermutlich besser aufgehoben wären als im Verkaufskontakt mit echten Menschen. Shoepassion sind zwar nicht Gaziano & Girling oder Edward Green, aber eben auch nicht Deichmann, wo ich den Charme von Kohlekumpeln nach der letzten Schicht nicht weiter deplatziert fände. Andere google-Rezensionen decken sich mit meinen multiplen Vor-Ort-Erfahrungen.

Habe vor zwei Wochen mein erstes Paar im Store gekauft. Nach kurzem Gespräch und Vermessung meiner Füße wusste der Verkäufer, in welche Richtung es gehen sollte. Nachdem die erste Leistenvariante nicht ganz gepasst hat, war die zweite sehr gut. Insgesamt gefiel mir die Beratung sehr gut - hier scheint es wohl lt. anderer Rezensionen darauf anzukommen, welchen Mitarbeiter man erwischt. Ich war vollumfänglich zufrieden. Durchdacht fand ich auch das direkte hinterlegen der Leistenform und -größe im Onlineprofil, sodass ich die nächsten Schuhe direkt online bestellen kann.

Ich kann nur das Beste von Shoepassion sagen. Habe meine "Flotte" an Schuhen erneuert und wurde dabei von Herrn Krause exzellent beraten. Er hat mich nicht nur professionell und freundlich beraten, sondern mir auch bei einem weiteren Besuch heute im Geschäft vorgeführt, wie ich meine Schuhe korrekt putze. Ein richtiges spontanes Schuhputz-Seminar en miniature. Auf meine Frage nach einem neuen Sneaker für die Frühjahrs-Saison hat man mir angeboten, mich zu kontaktieren, sobald die neue Kollektion im Laden ist. Danke für die aufmerksame Beratung. Immer gerne wieder.

Die Schuhe selber sind recht wertig, der Service des Herren in dem Laden in der Ackerstr. wirklich unterirdisch! Nachdem ich mich umfassend über die Qualität und Machart dieser Schuhe belesen hatte, bin ich mit festem Kaufvorhaben am Freitag gegen 16:15 Uhr in den Laden gegangen. Bedauerlicherweise mit Bootsschuhen nicht willens oder fähig zu verkaufen. Konkret gab er mir einen Probierschuhe und hat mich anschließend geflissentlich ignoriert! Dann gebe ich lieber etwas mehr Geld aus und bekomme dafür vernünftigen, adäquaten Service !

Sehr guter Schuhladen. Kompetente Beratung und gute Schuhe mit erstaunlicher Qualität. Ich kann nichts negatives sagen. Habe mittlerweile 5 Paare dort gekauft, alle top. Ich kann nicht verstehen, wie hier negative Meinungen kommen können. Wenn manche aber auch zu dilettantisch sind und nasse Schuhe auf die Heizung legen....dann ist mir einiges klar geworden. Geht lieber zu Deichmann...für gute Schuhe fehlt euch der Durchblick. Kenner schätzen ShoePassion!

Also leider musste ich bisher jeden Schuh vom Schuster nochmal nachbessern lassen. Bei den Preisen sind mir die 10-20 Euro beim Schuster relativ egal, aber was mir nicht egal ist, ist dass ich von Shoepassion seit einigen Wochen komplett ignoriert werde, und das obwohl ich nichtmal eine Reture oder einen Ersatz wollte, sondern nur Infos darüber, wie ich meinen Schuh am besten reparieren lassen kann. Ziemlich schwach... Ich werde wohl die Marke wechseln.

War innerhalb kürzester Zeit 3 mal im Laden, jedesmal waren es unterschiedliche Verkäufer die nett, hilfsbereit und kompetent waren. Mit der Qualität der Schuhe und des Gürtels bin total zufrieden. Das einzige ist dass der Gürtel im Endeffekt etwas zu kurz abgeschnitten wurde - habe es erst daheim gemerkt, da ich ihn dummerweise nicht nochmal anprobiert hatte...Kann ihn aber trotzdem tragen.. P.S. Kaffee wurde übrigens auch angeboten

Ich habe heute Vormittag innerhalb kurzer Zeit das perfekte Paar Schuhe gefunden und gekauft. Äusserst angenehme und professionelle Beratung. Das Angebot an Schuhen ist beeindruckend. War vorher in zwei Schuhgeschäften und fand keinen passenden Schuh, weil ich einen zu hohen Spann habe. Kein Problem bei Shoepassion, da es von meinem gewählten Model auch ein breiteres zur Verfügung stand. Ich werde Shoepassion weiterempfehlen!

I bought a pair of discounted shoes here some months ago and was really happy with the service, and they looked great. On returning home and wearing the shoes once, they started to completely fall apart. Luckily I didn’t pay the original price of 240 for the shoes. You would expect shoes that are hand made to be higher quality! I‘m sure that other shoes here are great, but the ones I bought were very poorly made!!

Hab einen teuren rahmengenähten Herrenschuh Marshall Pd um 289€ gekauft. Der Schuh ist extrem steiff, dadurch ist der Tragekonform sehr unangenehm. Die Sohle hätte mit Gummi abgeschlossen gehört, da man sehr hart mit diesem Schnürer unterwegs ist. Teurer Schuh mit sehr schlechter Qualität! Kundenservice lässt zu Wünschen übrig! Keine Antworten auf Reklamationen. Kann von diesem Unternehmen nur abraten!

Bought 2 pairs. Had their service install protection soles. Wore them for a year from time to time. Soles had gaping wholes. Went back to have them replaced (for 65 EUR a pop). 2 weeks (!) later I get an email from service that replacing is not enough but they could sell me a premium package for additional 75 EUR a pop. Went to a normal shoe store. Did it for 40 a pop. Waste of money and time.

Had a great experience with Mariam today. She totally saved the day after her co-worker brought me one pair of shoes to try and then sat behind her computer the rest of the time (only reason for one less star.) Mariam was incredibly patient and must have brought out 5-10 pairs of shoes out for me. Her recommendations and knowledge were spot on. I left the store with a classy pair of shoes!

Freundliche und kompetente Beratung Ich war im Geschäft in der Ackerstraße, um ein online bestelltes Paar, das mir nicht gefiel, zurückzugeben und ein Paar Dinkelacker Schuhe zur Reparatur abzugeben. Beides hat tadellos und schnell funktioniert. Spontan habe ich mir aus dem Sale ein passendes Paar Sommerschuhe mitgenommen, hier wurde ich kompetent und freundlich beraten. Jederzeit wieder!

1. Nach knapp drei Wochen und mehreren Emails keine Rückmeldung erhalten, nachdem eine Sendung im Online-Shop beschädigt angekommen ist. 2. Auf eine Reklamation eines Schuhs über Wochen keine Rückmeldung erhalten. Nach dem erbetenen Einsenden wieder wochenlang keine Reaktion, auch auf einen Reminder hin nicht. Shoepassion vielleicht, aber Customer & Service Passion ganz sicher nicht!

Allein die Tatsache, dass hier klassische Schuhe mit pflanzlich gegerbtem Innenfutter angeboten werden, verdient schon 5 Sterne. Wer leidvoll erfahren muss, was Chrom im Leder an Füßen anrichten kann, weiß das zu schätzen. Bemerkenswert ist auch, dass hier einige Modelle mit Sohlenleder von Rendenbach ausgestattet sind. Das spricht für Qualität und eine gute Produktpolitik.

Bought a pair of model 530 and wore them for three days in total over the course of a week. Strictly urban use (sidewalk) or in the office. When I brought them back to Shoepassion to have an additional sole added (winter is coming), they made me pay an extra € 14 because the wear on the shoe tips would be too much. Remember, the shoes were a week old at that moment.

Habe hier zwei Paar Schuhe gekauft. Sneaker war nach ca. 5 Monaten leider trotz optimaler Pflege optisch nicht mehr ansprechend. Laut Aussage von Shoepassion ist das eine typische Lebensdauer für einen Sneaker und daher nicht zu beanstanden. Das wäre natürlich eine tolle Info beim Kauf gewesen. Tolle Produkte, aber so fällt es mir schwer nochmal zu kaufen.

Ich war vor ein paar Wochen im Laden um mich über die richtige Größe zu informieren, damit ich beim online Bestellen (bin nicht aus Berlin) direkt die passende Größe bekomme. Der Verkäufer war nett und hilfsbereit und konnte mir schnell und präzise helfen. Mittlerweile habe ich mir meine neuen Winston CD online bestellt und bin bestens zufrieden.

Gutes Schuhwerk zu einem vernünftigen Preis! Dieses Haus möchte sich von den alteingesessenen Schuhhäusern durch Direktvertrieb absetzten. Die Verkäufer kommen wie Yuppies rüber, vermutlich ist das die Hauptzielgruppe der Marke. Mich hat es nicht gestört, denn ich wurde kompetent und freundlich beraten. Alles in allem sehr zufrieden...

Leider ist der Online-Reparaturservice geschlossen. Auch telefonisch nicht erreichbar. Muss jetzt immer auf Rückantwort hoffen. Ich bin es aber gewohnt, mit einem Menschen auch direkt zu sprechen. Das jetzt empfinde ich unangenehm. Ich muss mir wohl selber einen Schuster vor Ort suchen. Das hatte ich mir beim Kauf anders vorgestellt.

3 mal hat der Laden und insbesondere seine Mitarbeiter eine Chance von mir erhalten. Leider 3 mal das selbe Ergebnis. Absolut unfreudnliches Personal, kaum Größenauswahl und weil es wirklich so überbordend schlechter Service ist...nochmals erwähnt, das unfreundliche Personal. Man bekommt den Eindruck man störe dort als Kunde... .

Gestern ein schönes Paar Schuhe gekauft (Berlin: Ackerstraße). Der Verkäufer hat einen exzellenten Job gemacht und sich für mich die Zeit genommen und mir sogar gezeigt, wie man die Schuhe putzt. (Nebenbei hat er noch andere Kunden bedient) Mein 2. Wunschpaar war nicht in meiner Große da, aber es ist auch nicht Zalando.

Ich liebe die Schuhe! Aber der Service vor Ort war früher besser. Man wurde begrüßt, es wurde ein Kaffee angeboten und man wurde aktiv beraten. Man wollte ein Paar kaufen und ist am Ende mit mehreren wieder gegangen. Letzte Woche kam ich rein und man bekam ein schönes "Hallo". Nach 5 Minuten bin ich wieder gegangen ...

Ich wurde von einer sehr netten und kompetenten Verkäuferin beraten. Sie hat sich viel Zeit für mich genommen und zum Schluss den passenden Schuh mit mir ausgewählt. Mit der Qualität des Schuhs bin ich sehr zufrieden und der Preis ist angemessen. Eine sehr hilfsbereite/engagierte Mitarbeiterin! Ich komme gerne wieder!

Schlechte, unfreundliche Beratung und nicht entsprechendes Personal für diese Preisklasse. Bin Enttäuscht, es fehlte bei der Verkäuferin einiges an Elan und der Verkäufer hatte ungepflegte, dreckige Schuhe. Ein Personelles Ambiente was nicht zum Kauf einläd. Zum Schuhgröße rausbekommen hat es aber gereicht.

Die Schuhe sind qualitativ sehr gut und der Preis ist angemessen. Am Service der Mitarbeiter sollte noch gearbeitet werden. Der Verkäufer (lockige Haare) machte einen zerstreuten Eindruck und als er die Schuhe zur Anprobe brachte wollte er nicht mehr von der Seite rücken. Hier sollte mehr geschult werden.

Sehr angenehm überrascht, nach dem ich zahlreiche Negativ Kritiken gelesen hatte. Super Beratung, der Verkäufer hat sich Zeit genommen mich zu beraten. Kleine Schuhgrössen gibt es leider nicht mehr so oft. Hier bin ich fündig geworden u. Shoepassion als meinen Laden gelistet. Schuhe machen glücklich.

Shoes were not delivered, getting in touch with anyone - impossible. Phone number given on the website doesnt work. Polish number- no response. Trying to call them is a waste od time. No idea about the quality of the shoes for obvious reason but customer service is a joke!

Fachlich sehr kompetente Mitarbeiter. Ich würde sagen, dass Shoepassion nicht gelogen ist. Die Schuhe selbst heben sich von vielen anderen ab; auch durch die Art und Weise, wie sie präsentiert werden. Ich bin beeindruckt. Das Handwerk rund um Schuhe wird hier gerettet.

großartige Beratung. Verkäufer ( Kudamm) ist nicht nur exzellent geschult, er lebt das Produkt. Sehr kompetent, am Kunden interessiert und überaus freundlich. Ich bin happy mit dem Schuh und wenn sich die Qualität bewahrheitet, gehe ich dort sehr gern wieder hin.

Sehr freundliche und kompetente Beratung die ich einem eigentlich auf den Onlinehandel spezialisierten Schuhhersteller so gar nicht nicht zugetraut habe. Zu den dort gekauften Schuhen kann ich zur Zeit noch nichts sagen. Noch sind sie schick und gefallen mir....

Sehr gute Beratung. Sehr gute Qualität. Ich bin überrascht über die Qualität der Schuhe, vor allem die Bequemlichkeit und das Design. Die Beratung war ebenfalls recht freundlich. Ich werde auf jeden Fall demnächst doe chelsea und die weisen Schuhe kaufen.

Freundliche und kompetente Beratung. Die angebotenen Produkte (Schuhe, Gürtel, etc.) sind sehr hochwertig und Top verarbeitet. Preislich könnte für jeden etwas dabei sein, vom einfachen Schuh bis zum Luxus/ High-End Schuh. Ich komme gern wieder.

Krasser Vertrauensbruch, kalkulierte Enttäuschung! Wollte Schuhe kaufen, die in einer Rabattaktion deutlich günstiger waren als regulär - nur nicht in meiner Größe vorhanden. Offenbar ist man darum bemüht, nicht zu diskriminieren, und so … Mehr

Trotz vieler wunderbarer Schuhe war der perfekte Schuh mit meiner Wunschkonfiguration nicht dabei. Aber die Beratung war klasse- allein die geduldige Bearatung war den Besuch wert - beim nächsten mal sicher auch mit dem richtigen Paar Schuhe.

Schon immer war ein guter Schuh das, was eine gute Ernährung für mich bedeutet. In einem sich wandelndem Berliner Kiez, hat ein altes Handwerk seinen Platz gefunden. Ein Gewinn für mich, ein Marketing, dass in unsere heutige Zeit passt.

Good selection of shoes and other leather-related accessories. Really good quality for the price, including completely hand-made shoes. Staff is friendly and competent. Selection is smaller than in their online store but still sizable.

Ich war heute dort und wurde knapp 1 Stunde hervorragend beraten - sogar nachdem ich initial direkt gesagt hatte, dass ich mich nur orientiere und erst bei meinem nächsten Besuch in Berlin im Mai Schuhe kaufen werde. Herzlichen Dank!

War von den vorherigen Kommentaren negativ beeinflusst und befürchtete das schlimmste. Aber das gegenteil war der Fall, trat in Turnschuhen in das Geschäft, wurde freundlich begrüßt und fachlich Kompetent beraten. Ich komme wieder.

Ein Punkt ist noch zu viel. So schlechten und pampigen Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt. Kurz vor Feierabend keine Lust mehr gehabt zu arbeiten? Grundsätzlich schlecht? Ich war echt sprachlos bei so viel Unverschämtheit.

Lieber @Alex, mann muss etwas unterscheid zwischen zalando und shoepassion machen. mann muss bedenkt was eine produktion kostet und nur weil jemand nicht richtig eingeschätz hat, müssen die schuhen im müll.... das muss aufhören!!

Immer ein Genuss in einem wahren Fachgeschäft von freundlichem und kompetentem Personal beraten zu werden. Seit einem Kauf vor vier Jahren weiß ich auch, dass die Qualität stimmt. Wertvolle Schuhe, die ihren Preis rechtfertigen.

Hervorragende Beratung und klasse Service. Personal kennt die Materie; ist selbst begeistert. In Zeiten des Onlinehandels eine Rarität ohne den Zeitgeist verschlafen zu haben - Onlineshop + Ladengeschäft ergänzen sich sinnvoll.

Ich hatte zweimal das Vergnügen mir Schuhe, im Berliner Store, zu kaufen. Bin dort umfassend und korrekt beraten worden. Man wird alt wie eine Kuh und lernt immer noch dazu;-). Die Schuhe sind eh über fast jede Kritik erhaben.

Einmal mehr bin ich heute ganz hervorragend beraten worden, und nun freue ich mich die Abholung meiner neuen Dinkelacker-Schuhe (ganz links im Bild). Vielen Dank an Herrn Krause, mit dem der Kauf wirklich Spaß gemacht hat.

Schlechter Service und sehr unfreundlich...Die Mitarbeiter wollen wohl nicht arbeiten, geben das Minimum an Arbeitsleistung und sind immer schön mit der Nase oben als ob SIE was besseres sind.... Nie wieder Shoepassion...

Besitze zwei Paar Schuhe von SHOEPASSION. Trage diese jede Woche. Sehr gute Qualität. ich werde auch in Zukunft ersteinmal hier nach Schuhen schauen. Man sollte versuchen nicht zu den Stoßzeiten in den Laden zu gehen.

Eigentlich schöner Laden - ich finde das Personal etwas seltsam, wenn man einen Schuh in die Hand nimmt um die Sohle zu betrachten. Und ich hatte keine guten Schuhe an :-) Wollte mir aber welche kaufen.

Perfekte Beratung. Selten so fachkundige und liebevolle Beratung zum Thema Schuhe genossen wie hier. Die Schuhe sind ohnehin über jede schlechte Kritik erhaben. Klare Empfehlung, gerne immer wieder.

Schuhe sind sehr gut, Personal ist sehr freundlich, der Shopmanager ist leider eine KATASTROPHE!!! Er ist nicht kundenorientiert und sehr unfreundlich. Schade, da das Produkt wirklich gut ist.

Ich bin über Youtube auf Shoepassion aufmerksam geworden. Musste ich einmal besuchen. Eine schöne Auswahl von Schuhen und nettes Personal. Kann ich nur empfehlen.

Schöne Schuhe, leider lösten sich bei meinen Winterstiefeln nach nur 2 Monaten die Sohlen . Bei 350 EUR + für ein paar Schuhe hätte ich das nicht erwartet.

Accueil très sympathique en boutique, chaussures de très bonne qualité et très confortable, je n’ai pas eu d’ampoules au pieds, je recommande fortement !

Pricey, but excellent service. Know their product. Very well, give you a lot of time, and the staff are really nice. Looking forward to going back!

Sehr schlechter Service! Beide Herren spielen lieber am Handy. Bei Anfrage, Ja es kommt gleich jemand. Die Beratung war nicht gut und unfreundlich

tolle Beratung, die Berater wissen von was sie sprechen und sind sehr zuvorkommend. Es war mein erster Besuch, aber ganz sicher nicht mein letzter

Leider sehr schlechte Erfahrung im Shop als auch Online bei einer Reklamation gemacht. Kann die anderen 1 Punkte Bewerter sehr gut verstehen...

Qualität der Schuhe bei Stiefeln fragwürdig - einige Teile reiben schon nach kurzer Zeit Löcher in das Leder. Allerdings guter Kundenservice.

Weltklasse! Hervorragende Qualität, nicht allzu teuer, sehr kompetente Beratung. Man bekommt auf jeden Fall das Produkt, was perfekt passt.

Ebenso wie das Marketing ist auch der Verkauf exzellent. Vielen Dank an den Verkäufer und das ganze Team. Liebe Grüße, Schwarze aus Berlin

Wir waren heute zum zweiten Mal ind em Store in Berlin. Wir sind sehr kompetent und fachgerecht beraten worden. Herzlichen Dank dafür.

Wie immer: Preis-Leistung stimmen einfach. Sehr bequeme, feine Schuhe zu fairen Preisen. Dazu top Kundenservice und Beratung

Sehr gute Auswahl, gute Qualität und fachkundiges Personal. Vor allem die Heinrich Dinkelacker Schuhe haben es mir angetan

Was hat dieses zusammenhanglose LGBT etc. mit Schuhen zu tun und warum betonen Sie das? Werde kein Kunde werden.

Nach ca. 1 Jahr waren schon Nähte gerissen. Ich sollte für die Reparatur zahlen. Kundenservice sieht anders aus.

Sehr kompetente Beratung, wunderschöner Laden. Und der Dinkelacker-Schuh passt wie angegossen. Empfehlenswert!

Wer gute Schuhe möchte sollte Heinrich Dinkelacker tragen. Das Gefühl muss man erleben. Eine neue Welt.

Tolle Produkte. Erste Klasse an Schule. Die perfekte Adresse für Schuhliebhaber und Kenner. Treuer Fan

Personal wirkt überheblich. Schuhe nicht verfügbar in der passenden Größe und keine gute Beratung .

Endlich die richtigen Schuhe gefunden, tolle Qualität und Beratung. Die Sneaker sind der Hammer!

Sehr gute Beratung, qualitativ hochwertige Schuhe und viel Auswahl. Auch für Damen interessant.

Guter Service beim Verkauf! Leider aktuell keine Rendenbach Sohle bei meinem Schuh erhältlich.

Sehr freundlichliche und kompetente Beratung. Besser als in vielen anderen Schuhgeschäften.

Sehr freundlicher und netter Service, Top Auswahl an Schuhen der Güte Extraklasse/Luxus.

Very, very friendly, knowledgeable and helpful people, awesome shoes. 10/10 recommend.

Qualität der Schuhe ansprechend, Servicequalität am Telefon jedoch nicht angemessen.

Gute Auswahl Top Schuhe zu fairen Preisen. Reparaturen sind immer gut verarbeitet.

Super Beratung in einem super Laden voller wunderbarer Schuhe. Wunderbar! …

Kompetente Beratung und einwandfreie Schuhe. Preis/Leistung geht nicht besser.

Super Beratung, Top Qualität. Wer das besondere mag, kann hier fündig werden.

Schlechte Qualität, extrem unfreundlicher Kundenservice. Unbedingt vermeiden.

Da bekommt man Dinkelacker Schuhe. Einer der besten Schuhläden der Stadt.

The right place to find your shoes. The service is nice and friendly. :)

Guter Service. Freundlich. Ich hatte Pflegeprodukte von Burgol gekauft.