Experiencia inolvidable: han de decir porqué fue así, pero resulta que a mi auto, un PRIUS 2017, le dieron un golpe en la afacia delantera, dñanado la misma y la polvera y farol derecho. Por GNP lo llevé a la sucursal de Revolución, y todo un encanto, la forma en que te reciben, te piden pases a la sala, sonrisa amigable para que uno no se desespere "ahorita le reciben su vehículo" Pero tanta amabilidad tiene un alto costo para el cliente, horas y horas, vueltas y vueltas y nunca me lo entregaban, al principio me dijeron se iban a tardar porque "aqui no ponemos piezas reconstruidas", "se van a tardar deperdido un mes, porque se van a pedir a Japón, cuando, lleguen le hablamos", eso fue el 14 de julio. Pasó ese mes, igual pasó agosto, cambiaron al agente que atendía, e igual, nada que se veía fueran a entregar, nunca pensé que fuera a ser toda esta tragedia, Al final ya era preocupación, ya no bastaba una buena atención porque pasó septiembre y nada. ¿Me irían a entregar el carro?, esa pasó a ser la preocupación y para acabarla no lo habían declarado pérdida total. Pero en fin, el viernes 4 de octubre, a punto de que se cumplieran cuatro meses de haberlo entregado, me habla el agente, el sr. Gerardo González, "no se apure, el lunes le entregamos su vehículo". Como dicen en el rancho se me hacía "muy ojona pa' paloma", y efectivamente, el lunes no hubo nada, y de nuevo, estando le hablamos. Para eso, ya intervino como titular de Atención a Clientes la señorita Grace Guillén, con muchas atenciones ya por medios modernos, internet o watsup, medios que ya no obligaban a ir personalmente a perder tiempo y recursos. Con todo esta novela termina el 11 de octubre, se me entrega el coche, muy bien en cuanto al trabajo pero faltando unos detalles extras. La lección después de toda esta experiencia nos dice: ¿qué pasa en esta empresa?, si el personal es bueno y atento porqué no se cumple con los plazos señalados? Allí nosotros fuimos testigos; a la empresa le falta una reingeniería de su administración acorde con sus objetivos. Reordenar su funcionamiento es urgente, no pueden seguir recibiendo y aceptando todos los vehículos que a diario les llegan, y llegan, y llegan, de una forma interminable. Así cuándo van a acabar?. La gente de recepción y atención a clientes no se dan abasto, no alcanzan a sentarse a atender a los usuarios porque les llegó uno más, o dos o tres, en fin: toda una tragedia interminable, Hasta cuándo va a durar? ¿ Quién o quiénes están al frente de esta empresa? ¡No puede seguir así!, por el bien de todos, la empresa y los trabajadores

2 estrellas a este bendito lugar: Me tardaron mucho más de lo acordado en la entrega del coche, la verdad no quedó bien a como se acordó con respecto a otras reparaciónes y con respecto a la urgencia del cambio de una pieza solicitada por el asesor J. corrobore con un ingeniero mecánico profesional de Toyota en USA amigo nuestro... me dijo que no era necesario el cambio de pieza que se requirió... Ya que no existía peligro ni riesgos, siendo solo una cuestión estética de la parte externa de la pieza... Entonces Body Shop me hizo que Pagara un deducible de más de $3,000 por las pelotas del asesor (J. Pelotas) que me atendió ya que así lo requirió como urgente... Y Porque la unidad o vehículo no se deveria mover por el riesgo a dañar el motor... así mismo que ellos no se hacían responsables por la garantía de reparación e incluso la aseguradora no pagaría la reparación y aunque pago de la vendita pieza... Asi casi casi que me vi amenazado y tuve que aceptar dejar mi coche para ser reparado, mas que nada por la credibilidad vertida hacia el asesor que me tocó ( J. Pelotas) ya que supuestamente según él la pieza estaba verdaderamente dañada... Y lamentablemente la realidad era otra, ya que el auto si podía continuar usándose sin riesgos, lo inconveniente era lo estético no lo funcional.... Asi es que no se requería cambio de pieza... Claro queda que lo que Unite Auto body Shop busca es vender y nada más que eso, dejando en claro también que el compromiso y honestidad en este taller lo usan para limpiar traseros en los inodoros.., asi que como dicen aquí en México los mexicanos, "Unite Auto Body Shop busca picarte los ojos para bajarte los billetes..."

Mi auto aún sigue en el taller (6 semanas), leo los comentarios y en un 99% son negativos, y ya me dio temor, mi caso coincide con el modus operandi de la empresa, muy atentos y en tiempo para agendar cita y recibirte, después ingresa el auto al taller, se llega la fecha acordada para la entrega... y empiezan a darte explicaciones y excusas (cuando tienes suerte que te contesten el teléfono y/o los whatsapp). Los "motivos" de que no este mi auto para entrega son: que las piezas no llegan, después que llegaron pero falto una, unas 2 semanas después que ya llego la pieza faltante, me dicen le entregamos su auto en 1 semana, hablo y me dicen que la pieza venia dañada!! que van a revisar con refacciones para ver cuanto tiempo tardará en llegar (fecha que aun desconozco) y supongo que otra semana después de que vuelva a llegar la pieza me entregaran mi auto, si es que no sale con otro "motivo" para no hacerlo. Que pena y que coraje que incumplan, entiendo que pueden surgir ciertas dificultades, pero al leer las opiniones aqui registradas, ya es algo demasiado frecuente, ojalá el gerente del taller, el dueño, o responsables hagan algo, porque como clientes estamos viviendo una mala experiencia, con temores de que le hagan otro daño o incluso hasta le cambien piezas para utilizarlas en otro vehículo. El asesor ha sido amable, pero se tarda mucho en contestar, supongo que ya no haya ni que decirme. Cuando reciba mi auto registrare como quedo el trabajo, esperando le sirva a alguien mi experiencia al momento de decidir si dejan su auto en este taller.

Pesimo proceso, aún y cuando tienen un proceso en "papel" no lo siguen ni lo cumplen como deberían, ejemplo: de "5 días" que tiene para autorizar la cotización y autorización de mi parabrisas, llevan 9 y aún no lo resuelven, y eso que los 5 días solo aplican cuando es perdida total (que este no es el caso), cuando no es perdida total debería haber quedado en 3 días, de realizarse una auditoría de calidad, quedarían completamente reprobados, en esa empresa hay una o varias personas que no tienen ética profesional, mañana voy a hablar a mi seguro para que me reasignen otro taller, esto pasa por confiar en United Auto, este body shop le da mala reputación a United Auto.

Muy mal disculpe mi caso es el siguiente mi siniestro fue desde hace un me y medio y todavía no me entregan mi carro por que resulta que no lo quise aceptar motivo traía un golpe en una de las puerta y cuando yo lo deje para el arreglo no no traía mi número de siniestro es MT041650 y ahora no se quieren hacer responsables ya no se que hacer el jóven que tomo todos mis datos no lo tenía señalado en sus hojas y ahora que fui a recogerlo lo tenía señalado y me mostraron unas fotos según ellos que si lo traía y les pido que me muestren la fecha cuándo le sacaron la foto y dice que las borro por eso le pido ayuda en mi caso

Buenos días! Después de un leve golpe, traje mi auto por qué desde mi experiencia era mejor que un especialista trabajara en él. Sin embargo, el servicio desde la recepción muy mal, definitivamente el trato hacia los clientes es pésimo, y ahí inicia la cadena de servicio, es algo tan sencillo de arreglar, que el mismo trabajo que requiere habilidad de un técnico. El trato hacia las personas es clave para captar más clientes. Espero que los ejecutivos se den cuenta de tan simple detalle. Espero que ahora si haya quedado mi auto ( lo traje dos veces por garantía de pintura).

Pésimo servicio y pésimo trabajo. Lo que dicen los comentarios es vdd. No contestan el teléfono tienen mucho trabajo por ser de la agencia. Es la segunda vez q lo traigo por q el seguro me mandó aquí. Esta vez hice todo lo posible por cambiar de taller por que aquí me daban 10 a 12 días hábiles para cambiar la fascia. Lo lleve a otro taller de GNP donde lo podían hacer en 24 hrs. Pero al final mandaron la fascia a este pesimo taller. Y lo hicieron fe una dia para otro pero entregandomelo con la fascia doblada. La asesora se excusa por el tiempo...

Me veo obligado a modificar mi calificacion por los siguientes motivos: 1.- La calidad del trabajo ES PESIMA, mi reparacion no tiene mas de 2 meses y ya empieza a notarse la diferencia en tono de pintura 2.- El Gerente, estuvo consiente de un problema que tuve en donde me ROBARON los sensores de presion de llanta de la camioneta, teniendo por escrito que me los iban a reponer, cambiaron de gerente y este no se esta haciendo responsable. EVITEN ESTE LUGAR, aun y cuando es "la agencia" TIENEN PESIMA CALIDAD, PESIMO TRATO, SON MENTIROSOS Y RATEROS

Es mi segundo comentario sobre el taller regrese por qué después de la reparación surgió una trasminacion de agua en la cajuela donde se reparo inicialmente por un choque en ese costado Afortunadamente mi caso se atendió pronto el equipo que me atendió fue rápido la asesora Laura y el asesor Eduardo revisaron los detalles y les dieron solución Claro lo mejor sería no volver por estos detalles pero creo que le dan buena atención a la garantías esperemos continúen así Saludos

Había leído los comentarios de malas experiencias en este lugar. Lleve mi auto a reparar 2 raspones, y aunque era relativamente poco el daño, el tiempo de entrega fue de 4 días hábiles. Ese fue el tiempo que me dijeron y lo cumplieron. El trato fue muy amable y no hubo ningún inconveniente. Con sólo voltear a ver el galeron se da uno cuenta de que tienen muchísimo trabajo. Y claro, es muy caro. Pero muy bien en general.

Fui por una reparacion de facia trasera. El asesor tomo fotos de todo el vehículo por dentro y por fuera. En esas fotos se observan dentro del vehiculo un vaso yeti, un cable usb y una USB de 8GB Cuando me entregan el carro ya no tenian estos articulos. Con todo y evidencia fotografica no se hacen responsables. La gente de ese taller son una mierd@. Ojala y tambien a ellos les pase lo mismo

Pesimo servicio. Llevo más de 2 meses esperando respuesta o fecha compromiso entrega y no la dan aun. Se equivocaron en pedir las piezad llegaron las que no eran, nunca contesta la asesora ni se toma la molestia de hablar para dar estatus de orden tiene uno que estar llame y llame o dando vueltas. Se echan la culpa el asesor y los de refacciones y no tienen para cuando.

Fui atendida en la fecha acordada. La fecha de entrega fue en tiempo y forma. La unidad quedó excelente. Como nueva. Quedé muy satisfecha en especial porque la persona que me atendió Fernando Moya, me estuvo informando, me ofreció una reparación adicional que acepté y una cera que quedó súper! Así que muy recomendable el taller. Profesionales de primera.

Fui a una validación por un golpe que recibí y pues bueno se llevaron mi auto y cuando lo sacaron ya habían intentado sacar el golpe y se supone que solo lo iban a valorar para mandar más imágenes al seguro (nadie me notificó de reparar en ese momento) . Y Laura muy atenta con los que van a comprar pero no con los que vamos a hacer valido nuestro seguro.

Pesimo servicio de este "taller", apenas estoy en el proceso de valuacion y no le estan dado seguimiento a mi caso... nunca contestan los telefonos, o estan fuera de su lugar "al rato regresan".. si asi es en la evaluacion no me quiero imaginar como sera el proceso de reparacion. Deberian quitarlo de la lista de talleres autorizados.

Pésimo servicio y las personas de ahí te atienden como si te estuvieran haciendo un favor. No hay ni a quien irle. La gerente de atención a clientes es una persona sumamente despota que en lugar de ayudar, te da un problema más. Los tiempos son incumplidos y uno tiene que andar detrás de ellos. Si pueden evitarlo, háganse un favor.

Pésimo servicio, mi asesor D. Sierra no contesta las llamadas, la recepcionista me deja en espera por más de 45 minutos y cuando me contestan no me saben dar una respuesta positiva o negativa de las condiciones de mi vehículo que entro hace 3 semanas. Número de reporte 6188XXX Espero sea la última vez que me manden a este taller

Pésimo servicio. Lo metí porque se supone que son profesionales. Una reparación de un Toyota que debió haberse hecho en 1 mes, se prolongó en 5 meses. No obtienen la información requerida y no solicitan todas las piezas. Te avisan a medias que necesitan piezas faltantes que no fueron autorizados previamente por la aseguradora.

Siempre se tardan así que agarren paciencia su trabajo es difícil, ser asesor de ahí y se quejen todos con el asesor y el problema son hojalateros, pintores etc los que están detrás y se estresan los asesores y se van no duran ni 3 meses los asesores y el carro tarda hasta 6 meses y me cambian de asesor cada rato

Pésimo servicio, no te contestan Tienes que andar detrás de ellos para el seguimiento, y la asesora que me tocó Melissa Garza, no me contesta los mensajes ni llamadas aún estando en Watsap, me dieron cita otra persona Fui y no me atendieron! No vuelvo a ir ahí Y solo era cambiar el parabrisas Estrellado!

Pésima atención. Fui a cotizar una reparación. Quedaron en enviarme el precio en el transcurso de la tarde y no sucedió. Me comuniqué al siguiente día y me dijeron que "en el transcurso de la mañana". Tampoco sucedió..total ya fui a otro taller y ya quedó mi reparación y acá nunca me llegó ni la cotización

Pesimo servicio, el seguro de AXA de platino lo que tiene es solo el nombre y el precio porque cuando te toca usarlo para llevar a reparacion a este taller, no llega ni a bronce.muy mala experiencia. Muy mal servicio de todo el staff que me toco me atendiera. No es recomendable en lo absoluto.

Servicio malo. Me citaron a las 1030 mi agente ya había renunciado y no me informaron me hicieron esperar casi 2 horas porque me iban a asignar otro agente pero ni siquiera fueron para decirle lo atenderá el agente X en un rato. Pésimo servicio y de comunicación

Te reciben rápido la unidad pero son algo tardados en entregarla ya preparada, el trabajo fue realizado muy bien, necesitan mejorar para entregar las unidades en los tiempos que se comprometen. El problema no es chocar, es que te quedas a pie por más de un mes.

El peor taller del mundo. Burocráticos y súper lentos para darte citas. Servicio totalmente impersonal. Cero comunicación antes, y durante el arreglo del carro. Es una vergüenza que existan este tipo de lugares que le quitan valor a la marca Toyota. Pésimo.

No cuentan con refacciones con unidades de nueva linea, mas de 1 mes por un vidrio de copiloto, tu tienes que andar atras de ellos no te consideran como cliente pesima atencion, la peor experiencia como administrador de flotilla, optaremos por otra marca.

Las recepcionistas dan mal servicio pero los mecanicos son muy accesibles a escuchar sugerencias. Actualizacion: Hicieron mal su trabajo y me dejaron la fascia caida, no se quisieron hacer responsable de su pesimo trabajo y quieren que yo pague por ello.

Falta de modestia en el supervisor y encargado al revisar los vehículos para hacer válidas garantías, revisaron sus archivos(fotografías) y hasta entonces cedieron, por más experiencia que se tenga no basta con una "miradita" para emitir un juicio

Excelente servicio en especial la señorita Grace Guillén, te atienden de manera personalizada y hacen lo posible para ayudar a los clientes con una calidad magnífica y te dicen las cosas como son con total transparencia como debe de ser.

Pesimo servicio, tiempos de entrega nunca fueron cumplidos mala comunicacion imposible marcales por telefono mas de 15 min en linea para hablar con alguien cuando finalmente logro que me contesten no estan disponibles horrible servicio

Tengo mi avanza desde hace meses en la aseguradora por un simple raspón, la asistente dice que la gente Daniela Alejandra Cruz Garcia no le da respuesta y aparte olvidó avisar que está lista. NO TIREM SU DINERO EN ESTÁ ASEGURADORA

deja mucho que desear el servicio para evaluar los dan~os. Tenia cita a las 15:00 hrs. y el personal me atendio a las 15:49 hrs. Falta de respeto al cliente .nadie te resuelve y esto es solo la valoracion . Pesimo la atencion.

No contestan el teléfono... más de 3 horas intentando... una vez contestaron y se oyeron risas y colgaron que mal... me asignaron este taller vivo fuera del área metropolitana, ¿Cómo le hago?.. ¿Tengo que ir sin cita?...

Llevé mi carro a reparación por seguro y ya tiene 3 semanas, el asesor nunca me ha contactado y lo busco y no se reporta. Me han dado muy mala imagen con el servicio. He llamado dejo recado y no me regresan la llamada.

Muy lento. Calidad del trabajo más o menos.. en mí opinión todos los talleres tipo "body shop" son malísimos. Normalmente solo vale una estrella. Entonces.. con dos estrellas esto es uno de los mejores...que triste.

Mal servicio, no contestan teléfonos, es casi imposible hablar con el asesor, la actitud al recibir al cliente es algo prepotente, y además de todo le ordeñaron el tanque de combustible a mi carro... Una decepción.

Todo bien, puntos en contra incumplimiento en la entrega y de manera misteriosa el carro funcionó solo hasta llegar a la casa y al día siguiente ya no encendió, resulta que la batería (reciente) ya no funcionó!!!!

Impuntualisimos para la cita de valoración. Mal servicio para informarnos sobre el status de la autorización y un mes desde que fue el accidente y no le hicieron nada al carro. Obviamente ya cambiamos de taller.

Hacen dar vueltas para recoger la unidad sin revisar que esté por completo lista ,se demoran demasiado en darle solución a la situación ,muy mala experiencia en ese lugar ,van dos veces y las dos super mal

Muy buena atención por parte de su personal, hoy llevé mi camioneta a reparación, espero que si me la entreguen en los días que prometieron, en cuanto al trato como mencioné estoy muy agradecido con ellos

La verdad es un fastidio estar tras de ellos en llamadas o visitas porque nunca te llaman ellos, la atn a cliente no existe en ese lugar... Si esruviera en mis manos los corria a TODOS por ineficientes.

PÉSIMO SERVICIO! Tengo mas de 2 meses y medio y aun no pueden entregarme mi carro, ya me canse de tenerlos que perseguir. Lastima por que toyota es una gran agencia pero sus talleres de servicio no!!!

Pésimo servicio, no contestan las llamadas, imposible localizarlo, no cumplen con fechas de entrega ni de seguimiento. Lo peor del accidente que tuve no fue el choque sino el servicio de este taller.

Tienes que separar cita para que te puedan atender y mi aseguradora no me lo comento me dijeron que fuera y no había ningún asesor disponible, se supone que si había asesores pero nadie en su lugar

Asen un mugero de trabajo tardaron 22 días para pintarme la camioneta me la entregaron mal pintada no pusieron partes nuevas arreglaron las viejas y la aseguradora había aprobado las partes nuevas

Muy buen servicio, se quedo mi auto encerrado el fin de semana cuando habian programado la entrega el viernes, dejaron las calcas que iban en el vidrio mal pegadas y no limpiaron bien el auto

Tuve una muy buena experiencia, el carro quedó de maravilla, ya no se ve el golpe que tenía. Los asesores son muy atentos y me dieron un muy buen servicio. Recomiendo ampliamente el taller

Se batalla bastante para que te brinden un buen servicio. Mi asesor de siniestro no contestaba mis llamadas e ignoraba mis mensajes. Aun asi, la reparación quedo bastante bien.

Pesimo servicio, mi carro lleva 8 semanas en el taller, no recibo una fecha clara de cuando estaría listo, puras largas por parte del asesor, no lo recomiendo en lo absoluto

Se tardaron 2 meses y medio en entregarme mi Yaris R, el servicio de los asesores fue atento pero muuuuuy tardada la reparación y pues mucho tiempo sin mi carro es molesto.

Muy mal servicio, nunca contestan los acesores de servicio, ni en conmutador te dan largas para resolver tu siniestro y no realizan bien las reparaciones pésimo servicio!!!

Buena atención al principio, pero el seguimiento de las piezas muy tardado, no tienen piezas en almacén y todo es bajo pedido a EEUU y se tardan hasta 2 meses en traerlas

Me quisieron cobrar de más por arreglar el carro pero afortunadamente se hicieron responsables al respecto. Atienden un poco lento pero me han tocado mucho peores

Excelente atención por parte del personal, en cuanto a información del proceso y estatus de avances de reparación de la unidad por parte del asesor Aldo García

Mala atención de la secretaria de recepción te pide muchos documentos está atendiendo llamadas no te pela y después de 40 minutos te dice que te va a dar cita

Excelente servicio, muy profesionales, amables y del trabajo a mi auto ni se diga, francamente quedé muy satisfecho, sobre todo la asesora Laura. …

Mal servicio no te atienden a la hora qbte citan 1 hora esperandoba q reciban la unidad y la de recepcion no sabe ni que eso si en chinga en whatsapp

Muy buena atención, me parece innecesario el llenado a mano de la forma de admisión cuando toda esa misma información viene en la orden de servicio.

PÉSIMO SERVICIO. ES EL PEOR TALLER. ES UNA BASURA. TIENEN DOS MESES CON MI CARRO Y NO LO PUEDEN ARREGLAR BIEN. PESIMOOO OJALA CIERREN EL TALLER

El peor servicio que he tenido en un taller. Pésimo servicio, trabajo mal hecho y se tardan demasiado en entregar unidades. No vuelvo jamás!!

Pesimo servico , no responden, te dejan en visto , no cumplen con fachas establecidas,mucho menos proporcionan seguimiento a los casos

No se los recomiendo…pésima atención…no contestan los mensajes ni llamadas…es mejor que les asignen a otro taller…súper mega tardados…

Que mala atención ! Te dejan horas esperando ! No contestan el status de tu reporte! Ni por whatsup y menos por teléfono !

Muy bien servicio en la recepción del auto, ya veremos si se cumple el tiempo de entrega y la calidad de lo comprometido.

No se enfocan en dar servicio, se enfocan en sus reglas y uno como cliente se tiene que adaptar a eso. No informan

Pues la atención es regular, lo único rescatable es el guardia que da acceso al taller, muy amable y cortez

Reparación normal, nada especial, pero incumplen fechas, tardan mucho y pésima atención al cliente.… Más

Gran cantidad de vehículos, mucho tiempo de espera tanto para solo revisar el golpe como para entregar

Se tardan mucho y te mueven a cada rato la fecha de entrega estando a 1 dia de entregar el vehiculo

Muy buen trato, y con un personal muy capacitado en sus funciones, y las oficinas muy agradables

Super tardado el servicio¡¡ Sali de ahy y llegando a casa el carro ya no prendio¡

Muy buena atención de parte del asesor Fernando Moya , muy puntual siempre .

Se tardan mucho en atender y te dejan mucho tiempo el auto y le sacan piezas

Muy formales en la recepción... Ya que entregas te empiezan a dar largas

Excelente trato, espero que la camioneta quede muy bien

Atención, amables en en servici y trato al cliente

Un poco tardado pero trabajan muy bien

Mala atención del call center

Excelente atención

Buena atencion