Отвратительный сервис автомобилей Мерседес Бенц. Отзыв относится к работе сервиса автомобилей Мерседес-Бенсц - ООО «Вагнер премиум ЮГ» (Санкт-Петербург, Талинское шоссе, д.157, лит.А). В этот сервис я сдавал свой автомобиль Мерседес-Бенцдля, для прохождения первого ТО и кузовного ремонта по КАСКО. Перед сдачей автомобиля на ремонт по КАСКО необходим предварительный осмотр. Когда я приехал на осмотр автомобиля на ресепшен мне сообщили, что их мастер-консультант по кузовным работам находится в отпуске, поэтому мне нужно сходить в соседний автосалон ШКОДА и пригласить заменяющего его мастера-консультанта. На мою просьбу позвонить и пригласить его для осмотра, ответили отказом. Сходил, пригласил, мастер автомобиль никуда не загонял, осмотрел на парковке. После поступления запчастей для проведения кузовного ремонта не мог записаться на кузовной ремонт, так как мастер-консультант по кузовным работам находится в отпуске и без него никто этим вопросом заняться не может. 21.10.21 сдал автомобиль для прохождения ТО и одновременно для кузовного ремонта. Мастер по проведению ТО был Оршанский В.Д., которому сообщилось о наличии дефекта (посторонний шум), который необходимо было устранить. Оршанский В.Д. осмотрел автомобиль, сфотографировал приборную панель. После попросил меня передать ключ. Я попросил составить акт о передаче автомобиля, Оршанский В.Д. сказал, что у них так не принято, но, если я настаиваю, он оформит акт. Я настоял и ему пришлось оформить акт приемки, с указанием пробега автомобиля. Автомобиль обещали отдать через 3 дня. Но через 3 дня мне никто не позвонил. Позвонив в сервис выяснилось, что хоть автомобиль и готов, забрать я его не смогу, т.к. у мастера-консультанта выходной, а кроме него мне авто не кто не отдаст! Когда я забирал автомобиль, выяснилось, что заявленный мной дефект (посторонний шум) не устранен! При изучении акта выполненных работ по ТО выяснилось, что пробег моего автомобиля увеличился на 40 км.!!! Проверил с одометром и убедился, что это не ошибка!!! На мое возмущение мастер Оршанский В.Д. пытался меня уверить, что никто на автомобиле не ездил и сослался на допущенную им ошибку при оформлении акта. Я попросил его предъявить фото приборной панели, которое он дела в день приемки авто, он сказал, что фото удалил и из «корзины» в том числе. На мою просьбу позвонить непосредственному начальнику Оршанского В.Д. для того, чтобы разобраться в этой неприятной для меня ситуации мне ответили, что у его непосредственного руководителя закончился рабочий и по телефону руководитель со мной общаться не будет. Пришлось написать претензию на имя директора. Через10 дней мне позвонили и сообщили, что сотрудники сервиса осмотрели камеры видеонаблюдения и убедились в том, что мой автомобиль не покидал территорию сервиса. На мое предложение предоставить мне доступ к камерам, чтобы лично убедиться, я получил отказ. Я попросил предоставить письменный ответ на мою претензию, но также получил отказ. Никто из ответственных лиц передо мной не извинился. Итог. Подход к клиентам, который демонстрируют сотрудники ООО «Вагнер премиум ЮГ», приводит к разочарованию от владения автомобилем марки Мерседес-Бенц. К данному дилеру больше обращаться не буду.

Меняла машину путём сдачи своей в трейд ин. Начну с плюсов, тк несмотря на некоторые шероховатости, покупкой осталась довольна. 1. Менеджеры всегда на связи, даже в свой выходной. Менеджером по продаже был Игорь, по трейд ину - Вадим. Даже если затрудняются ответить - всегда узнают и перезвонят. Томиться в ожидании не пришлось. Игорь держал в курсе все 3 дня, пока мою машину пытались купить другие покупатели, которые начали охоту на неё на пару часов раньше меня) также общалась с менеджером Дмитрием, произвёл очень позитивное впечатление: умело, грамотно и профессионально общается с клиентом. Его предложение прокатиться на машине по площадке было определяющим фактором к покупке, тк я сомневалась, а после тест-драйва решилась. 2. Машину показывают не на уличной площадке (покупала в январе), а загоняют внутрь отапливаемого помещения. 3. Разрешают приехать посмотреть машину столько раз, сколько тебе нужно, при этом менеджеры даже вида не подадут, что ты уже поднадоела со своими сомнениями ;) 4. Приняли мою машину в трейд ин по приемлемой цене, не пытались занизить. 5. При выдаче надели на машину бант - мелочь, а девушке приятно! Что не произвело положительного впечатления. Документооборот чудовищный: сам договор составлен, похоже, начинающим юристом, а скорее третьекурсником путём копирования из интернета. Оплата новой машины состояла из 2 частей: средства от продажи автосалону моей машины в трейд ин (а это 80% стоимости новой) и доплата разницы стоимости наличными. Наличные внесла в кассу, получила чеки, и на сумму трейдиновскую попросила предоставить чек или любой другой финансовый документ, подтверждающий факт оплаты мной продавцу этой суммы в пользу покупки новой машины, чем просто обескуражила всех менеджеров!! настаивали, что «никто чеков до Вас не просил, никому этого не делали», поворачивали мне мониторы своих компьютеров, показывая, что внутренняя финансовая проводка с продажи моей машины в трейд ин в пользу покупки новой у них в системе проведена. Цирк. В общем, читайте договор внимательно. Через неделю мне все-таки предоставили какой-то кривобокий чек, даже не чек, а его копию, ну да ладно. По продаваемой мне машине. Брала с пробегом. Попросила предоставить произведённую диагностику продаваемого автомобиля - не предоставили, сказали только, что это «внутренняя информация, диагностику делали для себя при приеме этого автомобиля в трейд ин». Когда стала настаивать - сказали, что Диагностики по этой машине в базе вообще нет :)) ну, ок, очень уж мне хотелось именно эту машину. По факту технического состояния машины после покупки: развал-схождение делала дважды, тк 3 колеса стояли кто-куда, в связи с чем руль стоял на «12.30». И в объявлении о продаже пробег был заявлен 21.000км, продали же мне с 25.000км, не знаю кому как, но для меня это было неприятным удивлением. Девушки, выдававшие справку, при сидящем напротив них клиенте, обсуждают что они будут сейчас есть на обед ‍♀️

Жулики:)) Ребята из отдела продаж работают норм, коммуникабельные, клиентоориентированные... Но после продажи, класс сильно падает:) Продали мне как доп опцию плёнку на перед, на капоте оказалась дырка(выявилось при мойке), я обратился за заменой, звонил неделю, оставлял заявку на обратный звонок, в итоге поменяли после того, как отправил претензию в Московский МБ. При покупке машины, продали сертификат на 2 ТО, так у них и не сделал, первый ТО попал на начало санкций, они сказали деталей нет, сделал по этому сертификату ТО в Олимп Нева, все без проблем. Второй ТО вдруг частично оплатить нужно, клянчили 8 с чем-то тысяч на тормозную жидкость, хотя в сертификате написано, что все работы, детали и расходники оплачены... опять сделал по этому сертификату ТО в Олимп Нева, вместе с менеджером посмеялись над "жульническими схемами" в МБ Вагнер:)) Короче, им нельзя в полной мере доверять, минусов много... оценка этого места 3 с большим минусом. Не обращусь больше и не посоветую.

Уже не в первый раз это случается, что по телефону нужного свободного специалиста у этого Вагнера-на-Таллинском по разным причинам не находится (или он вглухую "занят", в кавычках). Колл-центр при этом всегда обещает, что мне перезвонят "в срочном режиме", но НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ, т.е. никто не перезванивает, вот поэтому все это уже как-то достало и вынудило написать данный отзыв. Если нет у вас, господа "вагнеровцы", ресурсов перезванивать людям обратно, тогда и не обещайте ничего, а просто говорите прямо "Перезвоните сами через полчаса", и люди будут по крайней мере понимать, что им делать. И не надо тут мне писать красивых слов в обратную связь, о том что признательны за отзыв, что меры будут приняты, - вся эта безликая мишура и бла-бла-бла нам ни к чему. Нам, потребителям, нужны честные прямые слова, подкрепленные конкретными делами.

Не рекомендую этот салон! Привозил на эвакуаторе свой gla 250, были проблемы по электрике, не заводился ни ехал. Сделали диагностику и сказали поменять радар. Из за него машина не едет, только вот я с таким радаром проездил год и ни как это не влияло на машину. Я отказался и на следущий день машина чудесным образом поехала, без всяких проблем) Но до этого всего, когда проходил ТО у них, поставили мне доп оборудование, бесплатно и как мне кажется это поломка случилась как раз из за этого оборудования. После установки вышла фара ближнего света из строя, а потом случилась и эта поломка. Но самое смешное и неприятное потеряли заглушку на бампере, где буксировочный крюк вкручивается. Испарилась ‍♂️

13.11 проходила плановое ТО cla 200 на Таллинском шоссе. Во время ожидания заранее записалась на тест-драйв Mercedes gle. Менеджер, который меня записывал, был в этот день выходной (Александр Прокошин). Меня перенаправили к менеджеру по продаже авто Алексею (фамилии не знаю). Не понравилось отношение Алексея ко мне как клиенту. То ли он засомневался, что я могу приобрести данный авто. Предложил мне прокатится по парковке. Я ответила, что парковка это не серьезно. В процессе тест-драйва о машине ничего сам не рассказывал, все приходилось вытягивать из него. Презентации авто и его возможностей не было. Вряд ли я теперь выберу ваш офис для дальнейшего обслуживания. Отправлено с iPhone

В марте 2019 приобрела автомобиль - объездила других дилеров, про Вагнера и не знала раньше. Была приятно удивлена - помимо авто классной комплектации (в других салонах подобной не было), приятный персонал. Менеджер Алексей спокойный, дрброжелательный, ответил на все вопросы по авто и оформлению. За пару месяцев до этого приобрели авто мужу в Авангарде, персонал там просто общается так, словно делает одолжение, даже не здороваются. К ним больше не ногой. Недавно прошли первое ТО на оба автомобиля в Вагнер. Все четко, мастер В. Оршанский. Мою машину, грязную после поездки за город, даже пропылесосили внутри - была приятно удивлена. стоимость ТО отличная.

Всем доброго дня! В поисках лучшего предложения на новый Тигуан, мы посетили 5 автосалонов. В Вагнере на Таллинском менеджер Максим Калинин сделал предложение от которого было трудно отказаться. Ожидали машину 2 месяца. Все договоренности были соблюдены в полном объеме. Хотим отметить профессионализм и компетентность всех сотрудников автосалона, включая кредитный отдел, трейд ин, отдел страхования. Отдельную благодарность выражаем Максиму Калинину за внимательное и доброжелательное отношение. С Максимом было очень легко и приятно работать. Желаем ему успешных продаж и довольных клиентов. Рекомендуем покупать Фольксваген здесь!

Обслуживал свой Е213 Посетил салон в мае 2021, менял свечи и масло АКП. Могу сказать, что выполненными работами остался доволен, молодцы. Работают четко, профессионально, нацелены на клиента. Кофе, такси, все сохраняют, добавили бонус по диагностике авто, что позволило установить у меня течь прокладки АКП, соответсвенно и менял у них. Цены по сравнению с другими дилерами ниже процентов на 25, это конечно привлекает. Отдельное спасибо мастеру Николаю Ильину, как всегда отработал все на высоком профессиональном уровне. Записываюсь только к нему. Рекомендую руководству салона поощрить Николая.

Два года назад покупал тут новую машину и остался очень доволен сервисом! Мне друзья посоветовали менеджера и дали его номер. Бронировал себе C-class по телефону. Ехал через весь город за новым Мерседесом, так как здесь получились самые выгодные условия трейд-ин..сдал свою Октавию..оформление документов..чай,кофе..оплатил W205Mercedes-Benz, а ПТС в Москве!!?3 дня ждём говорят..нужно на чём-то передвигаться?тут-то сюрприз!!! Александр-менеджер выдал на это время корпоративный C Class AMG стайл- я кайфонул.. Благодарю вас за сервис и отношение к клиенту! Я Ваш клиент.

Заехали посмотреть новинку VW Taos. Впервые вижу салон, в котором внутри стоят всего 2 автомобиля на огромной территории. По словам очень вежливого и доброжелательного менеджера, который показывал нам автомобиль, всё распродано. Внутри автомобиль нам, увы, не удалось посмотреть, остался только автомобиль тест-драйв, а ключи от него забрали для какого-то переучёта. И это в воскресенье, когда, теоретически, самый наплыв народа. 4 звезды ставлю благодаря менеджеру, который доступно и спокойно отвечал на все вопросы, находясь в столь стесненных условиях перед клиентом.

В 2020 г. купили МБ в этом автосалоне, там же сделали КАСКО, в условия которой входит 1 элемент без справок. Сегодня весь день пытаюсь дозвониться до специалиста по урегулированию убытков, безуспешно. Менеджер Андрей, с которым после 10 минут дозвона меня соединила барышня колл-центра сказал, что у них трудности: отпуска и больничные... но мой вопрос так не решил. ПРОШУ УВАЖАЕМЫХ ДИЛЕРОВ ПОМОЧЬ ДАННОМУ АВТОСАЛОНУ СПРАВИТЬСЯ С ПРОБЛЕМАМИ. Деньги за КАСКО взяли оперативно, но отрабатывать их не спешат.

Очень хороший дилер мерседес. Трейдин оценили мой мерс выше чем в других центрах, бонус за это хороший дали. С кредитом не стали навязывать страховки и гэпы. В общем с большим удовольствием приобрёл новый мерседес во второй раз. До этого жене хотел поменять машину и opel на хундай в Рольфе - сбежал из их салона, такой жести не встречал, хотели выдоить с меня ещё 600000р на всякие допы, кредит под 20% повесить, Трейдин сразу 30% режет от низа рынка. Слава богу мерседес дилеры до такого не опустились.

Мне очень нравится сочетание цены и качества обслуживания автомобиля в Вагнер Мерседес на Таллинском шоссе! Хочется особо отметить профессиональный подход и отзывчивость сотрудников. Небольшие размеры здания придают приятную камерность, каждое посещение - это одни приятные впечатления. Очень нравится отсутствие текучки, в отличие от некоторых других дилеров, где каждый раз при обращении узнаёшь, что твой прошлый мастер уже не работает. Успехов и процветания в наступающем 2021 году!

Рекомендую данного дилера. Особенно советую мастера Оршанский Владимир. Насколько трепетно и с заботой он относится к чужому а/м, я такого ни где не видела. Все расскажет, все объяснит, очень вежливый. Раньше ездила в Автодом Мерседес Пулковское, так вот после знакомства с автосалоном Вагнер не променяю их на других дилеров, да и цены у них приятнее чем в остальных. Делала ТО, делала замену масла в коробке всем осталась довольна)

Нахожусь у оф. Диллера мерседес Вагнер на Таллинском шоссе. Приехал по поводу нового авто. За 50 минут прибывания тут, ко мне никто не подошёл, не предложил помощи. На весь салон всего 2 продавца, которые разговаривают на любые темы, кроме конкретных авто. Пожалуй более плохого и не заинтересованного сервиса никогда не встречал. Девушка на рецепции так же занимается чем-то своим и упорно делает вид что нас нет.

Зашли вечером в салон,чтобы получить консультацию по комплектациям и выбрать машину на покупку. Все менеджеры были заняты какими то обсуждениями в конце салона, кроме одного взгляда исподлобья никакого интереса никто не проявил. Провели минут 10 в салоне. Сами посидели в интересующих машинах, сами комплектации почитали... никто не подошёл... так и купили машину у другого дилера.

Большинство сотрудников здороваются вежливо, на "Здравствуйте" - отвечают "Здравствуйте", но были и случаи, когда в ответ приходилось слышать "привет", что, по-моему мнению, не совсем корректно с их стороны. В остальном, всегда всё достойно - чисто, комфортная расстановка машин в зале, компетентные сотрудники и удобная зона ожидания на втором этаже.

Не рекомендую. Сдал на хранение летние оригинальные колеса в сборе в отличном состоянии. До сдачи на хранение делал фото колес. При приемке машины после шиномонтажа обнаружил царапины на 3х из 4х колесных дисках. Колеса хранятся крайне небрежно. Подал претензию дилеру. Впереди разбирательство. Если вы любите вашу машину, то вам не сюда.

Все очень долго,дозвониться до мастера кузовного отдела просто не возможно, не перезванивают, достоверную информацию по машине предоставить не могут. Обещания по готовности автомобиля не сдерживают . Машина в ремонте более 2 х месяцев. Другие официальные дилеры такого содержания себе не позволяют

Неудобство расположения (для меня) полностью компенсируется стоимостью работ. В отдельных случаях, в 2 раза. При этом, не могу сказать что качество хромает. Сервис вполне на уровне других представителей Mercedes, общение приятнее. Но, я думаю, premium avto, должны предлагать сервис выше уровнем.

Первое знакомство началось с ТО. Промониторив весь рынок, просмотрев все отзывы я сделал выбор в пользу данных ребят. Остался очень доволен общение с Владимиром, мастер приемщик авто, ни чего лишнего не навязывали, все по существу! Цена на обслуживание была очень привлекательной! Я реккомендую!

Дата посещения 23.12.2017. в 18:15. О чем сильно сожалею! Как автосалон на твердую четверку. Как сервис где обслуживают Мерседесы на нулевом уровне. Любой "дядя Вася из соседнего гаража" больше понимает в машинах чем обученные механики. Хотя их механиками сложно назвать.

Приезжаю третий раз. 1. Красили крыло-отлично попали в цвет и шагрень! 2. Диагност Дмитрий нашёл неисправность в клапане воздуха турбины. Без него дроссельных не открывался вовсе. 3. По отзывной обновили ПО АКПП и заменили болты на рулевой рейке. W205 C200 2016 г.

Впечатления об этом месте остались положительными, произвёл ТО 15000км .Сервисом и обслуживанием остался доволен, все сделано в срок и без проблем! Очень удобно ,что бы не ждать в салоне , можно воспользоваться бесплатной услугой вызова такси

Если попадаешь к Владимиру Оршанскому остаёшся доволен качеством обслуживания. Проехал три сервиса не смогли найти проблему. Владимиру хватило часа. Самое главное порядочность ,открытость, прозрачность без левых допов. Рекомендую данный салон

Несколько дней назад приобрели авто в Вагнере.Мы из Брянска.В конце августа были по делам в Питере и заехали Вагнер.Хочу сказать огромное спасибо менежеру Александру Прокошину.Он предложил нам отличное авто.Решил все вопросы по трейдину … Ещё

Их всех дилеров в СПб, только здесь смогли быстро и сразу сделать расчет по ТО и доп работам. Дилер небольшой, но в то же время, я бы назвал его самым уютным в городе. Спасибо мастеру Владимиру. Цена порадовала. Всё четко и быстро!

Отличный салон новых авто, отмечу только один минус, трейд ин совмещен с VW / SKODA, поэтому премиальность процесса покупки MB из трейд ин теряется, и, по этой же причине, менеджеры трейд ин хуже знают тонкости комплектаций MB.

Приехал на замену колодок 11.07 т.к. загорелся индикатор замены. Заранее записался на время и уточнил по времени производства работ, ответ по телефону получил ответ, что работы по замене колодок займут не более 1 часа. … Ещё

Прошел то на 30тыс.км на мерседес с 200(w205),все на отлично! .обещали за 2,5 часа сдали через 2 час.Обслуживание,подход к клиенту и обьявленная стоимость заранние такой и осталось.Приятное место,меня все устроило …

Приятный сервис. Третий раз уже приезжаю на ТО. Доволен сервисом и ценой. Можно присутствовать при работах. Такой подход вызывает доверие . Мастера опытные, особенно понравилась работа мастера Антона и Владислава.

Небольшой офис официального дилера Мерседес Бенс, с очень профессиональными и ответственными сотруднимками и отличным сервисом. Все делают очень быстро и мега качественно. В общем пять звёзд. Очень советую!!!

Приехал сделать коррекцию масла не смогли, продать масло тоже не могут сотрудник Парпибаев сослался на то, что никто не хочет работать. Обслуживание ужастное время потратил зря. Руководство не работает

Приятное место, вежливые менеджеры, неплохой интерьер. Получаешь наслаждение роскошью автомобилей. Единственный минус-это отсутствие всей автомобильной линейки Mercedes Benz

Очень хороший дилер! Сотрудники приветливые и неназойливые, можно спокойно садится в абсолютно все автомобили и представлены абсолютно все модели. Рекомендую …

Отличный сервис. Человеческое отношение. Запросы, запчасти, работа - все очень быстро и качественно. Чашка кофе и такси в обе стороны, всегда радуют) Рекомендую!

Обслуживаю свою Ауди а4, делают всегда все отлично и вовремя. Хочу отметить работу Владимира Оршанского, относится к своей работе очень ответственно. Спасибо!

Хороший сервис. Гуманные цены. Далековато от центра, но бесплатное такси есть, правда эконом.класса. Могли бы на комфорт подписаться…

Хороший уютный салон. Ка,ественные услуги.