19.10.2021 года в 18.25 сделали заказ на доставку домой. В 20.05 мы перезвонили по телефону и спросили когда будет готов наш заказ, на что нам ответили, что курьер немного задерживается и подъедет через пару минут. Мы прождали еще 45 минут, но курьер к нам так и не приехал. То есть мы ожидали суши ровно 2.5 часа но так их и не дождались. Позвонили снова по телефону и спросили про наш заказ, на что нам ответили, что подождите еще немного. Я спросил имя девушки с кем я разговариваю, но мне мило, с ехидцей в голосе ответили какая вам разница с кем вы разговариваете, менеджера к телефону не пригласили, слов извинения я не услышал. После этого мне пришлось отменить заказ. Пишу этот отзыв после неоднократного некачественного обслуживания. Постоянно превышается время доставки. Даже когда сам забираешь суши с капибара приходиться после указанного ими время ждать по полчаса и более. При доставке домой не всегда долаживали соусы и имбирь, один раз привезли не свежие суши ( сухие). На счет качества продукта особых претензий нет, но обслуживание просто отвратительное. Стоит руководству на это обратить внимание, чтобы не потерять свою репутацию в нашем не большом городе из-за бездарных и не культурных работников, которые элементарно не могут извиниться перед постоянными клиентами. Совет руководству, подберите хороший персонал из самостоятельных людей. Ни когда больше заказывать суши у вас не буду и не посоветую своим друзьям и знакомым.

Заказывал суши в Капибаре в 4 городах Беларуси, но такого ужаса, как в Светлогорске еще не было! Постоянно происходит ситуация, что заказываем суши на самовывоз, называют время, когда можно подъехать и забрать, но по факту ждём еще 30 минут, и так каждый раз! Очень часто не докладывают имбирь, который оплачен и приходится звонить и разбираться! На днях заказали доставку ко времени. Позвонили в 19.40 и заказали к 21:00. Девушка-оператор сказала, что курьер подъедет не раньше, чем через 1 час 30 минут. В итоге через 20 минут после заказа звонит курьер и просит открыть дверь в подъезд, т.к. он уже приехал. Звоним разбираться в ситуации оператору, на что получаем ответ, что доставка в течение 1 часа 30 минут, а не через 1 час 30 минут, хотя мы заказывали к определенному времени. После разговора курьер приехал к 21:20 и привез не свежие суши, которым уже 1 час и которые засохли. Такая ситуация была уже 2 раза у нас! В чем ваша проблема? Если вы не можете оказать качественный клиентский сервис, может быть тогда это не ваше? Сильно недоволен вашим сервисом и очень хочу услышать ответ руководства.

Это какой-то кошмар. Довольно часто заказывала роллы в данном заведении, были нюансы, но этот раз был последней каплей. Заказывала на вынос. Было обозначено время в смс сообщении. Пришла ко времени, но почему-то ожидала более 10 минут. Ну ладно, все таки вечер пятницы и можно войти в положение, заказов много, бывают задержки. Но когда пришла домой и распаковала роллы - была глубоко удивлена! В одном наборе запеченных роллов, такое ощущение, что шапку просто выплюнули сверху! Вид абсолютно неаппетитный! Огромное отличие от фото в приложении! Во втором наборе креветка сверху абсолютно деревянная, а не вареная! Икру, в котором обваляли ролл - такое ощущение, что пожалели или домой себе унесли! Абсолютно две капли икры! Ужас! И вишенка на торте - воняющий кислятиной и плесенью имбирь!!!! Непонятно коричневого цвета!! Я такое первый раз встречаю!!! Это же отравиться - раз плюнуть!!! Три дня поноса и мгновенная смерть!!! Вы же для людей это делаете, не для свиней! Как так можно! Очень жаль, но вы потеряли постоянного клиента!!!
Сервис
Еда навынос

Очень разочарованы!!! А раньше это был самый любимый суши-бар в городе. Были постоянными клиентами с момента открытия бара. В последнее время было много не приятных моментов с переносами доставки, ожиданиями при самовывозе, с недовложениями в заказ по промокоду роллов в подарок. Но вчерашняя ситуация с заказом из КАПИБАРЫ роллов заставила написать этот отзыв! После очередного переноса времени доставки, мы согласовали время самовывоза и забрали заказ сами. Дома оказалось, что в заказ не добавили роллы, за которые мы заплатили. После звонка в бар, нам сказали, что в кратчайшие сроки все довезут. В итоге 1,5 часа нам везли запечённые роллы, которые к нам доставили просто ЛЕДЯНЫМИ ! Почему-то в последнее время это стало нормой доставлять заказ долго и в ненадлежащем виде. Таким образом они потеряли ещё одних постоянных клиентов!

Заказ сделала около 15:00 на вечер к праздничному столу (к 21:00 часу), привезли заказ 21:45. Если я заказала к 21:00, то объясните мне почему заведение себе позволяет написать доставку на чеке с 21:00 по 21:30 Ну, а приехал заказ еще на 15 минут позже!!!! И это не первый раз, а СИСТЕМА!!!! Создаётся впечатление, что работают, на то что бы отсеять клиентов. Я конечно понимаю какой-то регламент заведения, но он же не должен противоречить законодательству РБ или как??? Вообщем вечер начался с нервяка. Доставщик порадовал, улыбчивый и хоть принес извинения, в отличии от администратора (или официантки) которая на телефоне(
Сервис
Доставка
Время посещения
Другое
Еда: 5
Сервис: 1
Атмосфера: 1

Захотелось роллов в Светлогорске. Зашли в данное заведение взять на вынос. Персонал, работающий 07.05.23 не удосужился даже поприветствовать своих гостей. Диалог вёлся максимально невежливо, с пренебрежительным взглядом, даже рядом стоящий курьер вёл себя вежливее и достойнее обслуживающего персонала. Было огромное желание просто прервать заказ и уйти из заведения. По фото видно, что заказ был сделан, роллы неплохие, но очень однотипные и вкус практически не отличается. Но запеченные гунканы с лососем - моё почтение Очень хочу обратить внимание на работающий персонал, потому что он отбивает желание делать заказ. Было бы прекрасно записывать разговоры работников с гостями, чтобы избежать таких ситуаций.

Готовят вроди неплохо но когда дело доходит до доставки и разговором с милым администратором то ощущение что общаешься с человеком мягко говоря не совсем адекватным а курьер вообще недалекий. В заказе написан адрес. Но до администратора и до курьера не доходит что даже если по телефону не дозвонился то адрес при этом не меняется и люди ждут заказ. Одаренные де...лы телефон может разрядится. В общем с...а испортили вечер к ..ы. Поменяйте курьера, иначе всех клиентов растеряете. Обращаться к ним несоветую, во всяком случае пока ку

"У нас новая кофемашина, мы ещё не разобрались, как с ней обращаться, поэтому наливаем по полстаканчика кофе. Оплата? Как за целый, естессно!" В этом небольшом реально произошедшем эпизоде отражена вся суть политики компании, ее миссии и уровень клиентоориентированности. В причинах таких ситуаций можно разбираться долго: низкая квалификация персонала, отсутствие адекватного руководства и контроля на местах или любая другая причина ... Вывод один: клиент страдать не должен ни в каком случае, ни финансово, ни морально.

Пока не довелось посетить очно, но доставкой воспользовались. И хочется сказать, как же здорово, что открылось это заведение. На фото сет запечённый килограмм и мидии Это очень вкусно. Но над работай курьеров надо поработать (позвонил на мобильный, не было возможности ответить сразу. Перезвонили курьеру буквально через 3 минутки, а он уже отвёз наш заказ обратно).

23.10.21 Сделала заказ через приложение. Самовывоз. Время готовности - 15.45. Все устроила. Пришла за заказом... а его нет!!! Проблемы с сайтом у них. Работник на мои возмущения ответила: " А чего вы хотите? Вам же никто не перезвонил, ни СМС не прислали!" Реально? Не принимайте заказы через приложение!

Кошмар, привезли холодные, доставка 2+ часа, хотя заведение находится в 300 метрах. В приложении указала оплату по терминалу, курьер спорил что оплата наличными, хотя даже в чеке указано обратное. К сожалению, перестали стараться, первое время всё было на высоте, сейчас - очень посредственно.

Всем привет) Впервые в Светлогорске и нам как любителям суши посоветовали КАПИБАРА СУШИ мы заказали на 101 бел руб и нам сказали ждать около часа, мы сидим ждём уже почти 2 часа. Сервис никакой, говорят доставка важнее. Крайне не советую это место..

Я разочарована! Сделала предзаказ на 17.00-17.30 В 16.00 курьер уже звонит и спрашивает дома ли я чтоб отдать мне заказ! Зачем берете предзаказы!
Сервис
Доставка
Еда: 5
Сервис: 1
Атмосфера: 4

Огромная благодарность Капибаре за прекрасный обед!!! Всё очень вкусно! У поваров золотые руки! Доставка чётко по времени.Вся семья в восторге! Обязательно станем Вашими постоянными клиентами))

Часто суши запечённые привозят холодными, доставка это вообще треш. Понедельник , а доставка через 2 часа только, ну ок. В итоге 2 часа прошло , суши не приехали , трубку не поднимают …

Опоздали с доставкой, по телефону предложили заменить часть роллов ввиду отсутствия ингредиентов, но не предупредили об увеличении стоимости. Работайте на качество, а не количество!!!

Заказали с доставкой. Доставка даже немного быстрее, чем написали в смс. Сами ролы и суши очень сочные и свежие. Спасибо Капибара, мы к Вам ещё вернёмся и, может не раз. …

Суши огонь!!! Все на уровне!!! Есть два пожелания. 1. Держать планку и не испортиться со временем. 2. Заказать палочки объединённые. С раздельными палочками сложновато пока)))

Заказали сет полный лосось + соус ореховый за который у меня благополучно сняли деньги , но в набор его не положили, было неприятно. Отвратительный сервис.

Заказывали сет запечённый килограмм. Сказать что вкусно, значит ничего не сказать. Это шередеврально ❤️ 100 баллов. Отныне капибара наш фаворит.

Вкусные суши, всем рекомендую, по доставки никаких замечаний, возможно раньше были какие-то проблемы, но сейчас все четко, вовремя и аккуратно

Заказали сет запечённый килограмчик в 16:40, в 17:35 мы уже наслаждались самыми ролами..... Спасибо огромное, все супер!!!!! …

Ждал суши на месте 2ч, неужели нельзя сделать суши в первую очередь которые идут без доставки, кошмар.

К удивлению, очень приятное заведение))
Еда: 5
Сервис: 5
Атмосфера: 5

С доставкой очень большие проблемы, ждать от 2+ часов, адекватности в общении нет

Все цивильно, самообслуживание, в душу никто не лезет. Приятно там находиться.

Отличное место, всем остался доволен. Лучшие суши в Светлогорске однозначно!

Обслуживание никакое, очень долго делают заказ(как будто никуда не спешат)

Очень хорошее обслуживание ,классные упаковки,очень вкусно , всем советую)

Отличное место
Еда: 4
Сервис: 4
Атмосфера: 4

Вполне нормальные заведение,иногда долгая доставка

Мега вкусные суши! Спасибо за быструю доставку)

Выбор суш большой,но дорого(

Все очень вкусно!!!