自転車を抱えながら入店してもドアを開けてもらうこともなかったし、自転車を置くところの案内もないどころか目すら合わせてもらえなかった。結構前の話になるが、取り寄せをお願いしていたパーツを受け取りに行った際も、入店してレジまで行くと挨拶どころか口も開かずに取り寄せしていたパーツを差し出してきた。会計が終わった後にこちらから「ありがとうございました」と言っても何も言葉は返ってこなかったし、もちろん自分の自転車を外に出すためにドアと四苦八苦していてもドアを支えに来てくれるような様子はなかった。因みに、その時店内にお客さんは１人もおらず店員は２人は少なくともいたと記憶している。 この店の最後の希望だと思っていた韓国人の店員さんもここ最近見かけなくなり、この店の接客態度に失望している。丁寧でお客様を神様のように扱う接客を期待しているのではなく、私はただ自分を人間だと思って相対してほしいだけである。山本さんがスペシャライズド自由が丘にいたころは雰囲気も好きだったが、山本さんがスペシャライズド自由が丘からいなくなってしまってから店の雰囲気が変わり今はもう一度行きたいとは到底思えない店になってしまった。 自宅から近く、スペシャライズドはパーツの入手が専門店でないと難しいため不本意であるがしばしばこの店を使うことがあるが毎回これが最後であることを祈るばかりである。 私はスペシャライズド新宿、スペシャライズド銀座、スペシャライズド自由が丘を利用しているが店員さんの雰囲気についてはスペシャライズド銀座が一番良い。スペシャライズド新宿は店員さんによって上がり下がりが大きく、一概には言えないがスペシャライズド新宿でもスペシャライズド自由が丘より何倍も満足する接客をしていただけると感じている。スペシャライズド自由が丘は照明の影響で店内が暗いがまさに店員の接客態度を表しているのかとすら思える。 私はスペシャライズドの自転車が好きなのに、実店舗に行くごとにスペシャライズドというメーカー自体が嫌いになるほどである(特に自由が丘)。 私はスペシャライズドの愛車をスペシャライズド専門店で本当はメンテナンスしてもらいたいところ、わざわざTREKの専門店に行きメンテナンスをお願いしている。その理由としては自宅から近いスペシャライズドでメンテナンスをお願いして満足したことが一度たりともなかったからである。店長が変わってからもたびたびメンテナンスや相談をしていたが、店員さんからあからさまに冷たい態度を取られこの店に期待することを一切やめた。結果として自社メーカーではない私にも親身になってくれるTREKにメンテナンスをお願いしていることになっている。 今の店長さんは昔からこのような接客態度なのは知っていたが、店長になっても今の店舗の状況を見て何も感じない様なので何かのきっかけで是非とも気づいて頂きたい。 この店舗が行きたいと思えるような店になることを大変期待している。 ＜追記＞ 私レビューのほか、この店のスタッフが軽く炎上騒ぎを起こしたことも関係してか低評価のレビューが３日ほど立て続けに約３本アップロードされたが、評価が下がったのを店舗が嫌ったかのように☆５のレビューが２日間で６件とこのスペシャライズド自由が丘が開店されて以来類を見ないほどのアップロードを見せている。私は今までのこの店のレビューのアップロード数の推移を見ても、ここ数日のレビューが真に一般の客がスペシャライズド自由が丘に満足してアップロードしたレビューなのか、いささか疑問であるが、真偽はスペシャライズド自由が丘のスタッフしか知る由もない。 もし、レビューを見てこの店を利用しようか思案している方がいたら、情報を正確に摘み取り事実を汲み取ってほしいと心の底から願っている。

2年連続で長距離ツーリングイベント前の点検、整備をお願いしました。割高な割に、一部スタッフの対応が極めて塩対応でぶっきらぼう(他の方のコメントを読む限り責任者？細めの若く見える日本人)。 まあ、こっちの期待が高すぎるだけなのか、そんなもんなのかな、という気もするが、あまり気持ちよく店を後にすることが出来ず、モヤモヤが残る接客です。 自動ドアではなく、自転車を持ちながらドアを支えて入店する必要がありますが、これが結構難儀であくせくしてても無視。そんなに混んでないんだし、支えるくらい手伝ってくれても良いのに、と思います。 近所なので2年連続使いましたが、ここはイマイチだと確信。もう行くのやめておこうと思いました。 ちなみに、外国人っぽいスタッフの方はとても親切でしたが、なんかその責任者の対応が万事横柄な感じで(彼に対しても)働きにくそうだな。と気の毒になりました。そのスタッフさんの対応は良かったので星２つ。 （追記）お返事をいただきありがとうございます。ちなみに、当然、予約電話は入れて行きました。 これは黙っておこうと思ってましたが、点検整備してもらった週末のイベントで5キロほど走行して後輪タイヤチューブがパンクしました。点検整備の際にこちらで後輪タイヤを新品に交換してもらっていたのに、です。「なんで、、、？？」という思いでしたが、運が悪かったな、ということでその場で自分でチューブを交換しました。 そこで驚いたのが、チューブと新品タイヤの内側との間にたくさん砂が入り込んでいました（タイヤの内側に砂がたくさん入り込んでいる他、チューブが砂で茶色くなっている状態）。これとパンクとの因果関係ははっきりとは言えないところですが、いずれにせよタイヤを新品に交換してもらったのになぜ砂だらけだったのかさっぱり分かりません。いずれにせよ最後に触ったのは同店でのタイヤ交換の際なので、元々付いていたのであれば砂を取り除くなりの整備もして欲しかったところです。 こういうことも含めて二度と行かない、という上記の判断となりました。

私は異メーカーの車体を使用しています。一方でパーツごとに良いものを揃える過程の中でサドルをスペシャライズド自由ヶ丘店さんでお世話になったことがお店との最初の接点でした。Googleの口コミで、店長さんと思しき方の評価が低く、それ以上に過度の批判があることから私なりの意見を述べます。先日、スペシャライズドのシューズが欲しく、お店を訪れました。当時、先客の対応をされておられ、20分以上ご案内いただくまで時間を要しました。1人のスタッフさんが昼休憩に行かれていたらしく、ただ私の来店のタイミングが悪かったんだと思いながら、手が空くのを待っていました。先客を見送った後、店長さんは小走りで私の所に駆け寄って下さり、接客して下さいました。結果的に私が求めていた物はスペシャライズド全体で品薄であり、購入には至りませんでした。しかしながら、店長さんは他のグループ店やメーカー在庫をあたってくださったり、代替品の提案をして下さったりと最大限の対応を頂いたと思っています。確かにものすごく愛想が良いわけでは無いし、会話も弾みません。けれど、1番大事なのは顧客の要望に最大限応えようという姿勢であって、少なくともこの店長さんからはそれが伝わってきました。ここでの口コミで、ドアを開けて招き入れなかった、店員の態度が悪いなどが散見されますが、随分偉そうじゃないですか。勘違いにも程がありますよ。同時にスペシャライズドユーザーの徳の低さが窺い知れます。きっと一時の成金が多く蔓延ってるのがこのメーカーの苦しい部分なんだとお察しします。愚かな口コミをものともせず、これからも頑張っていただきたいです。

他の方も多々書かれているが，日本人っぽい細い見た目の剣◯という店員の態度が非常に悪い．電話した際，私の商品を取り扱ってる担当者に変わって欲しいとお願いしたところ，接客中なので無理ですと言って，電話を切ろうとしたり，折返し電話下さいとお願いするも，無言．．ホイールの購入に店舗に行った時も，店内終始無言．レジ前にいた剣◯に，レジ打ちをお願いするも，展示用のホイールの準備作業で忙しく，レジ打ちは出来ないと言う始末．接客対応できず，終始作業したいのなら，バックヤードに引きこもってやって欲しい．この店員がいる限り家からは近いが自由ヶ丘店には絶対に行かない．皆さんもどうぞお気をつけて． 追伸 オーナーからの返信で， ①電話対応の件 ②身に覚えが無い ですでにおかしい． ①がしっかりできているのであれば，前述したような事はこちらも書かない．②身に覚えが無いなら，記憶力に相当問題があると思う．変な言い訳しないほうが良い．謝っているようで謝っていないことに気づいていない．Specialized自由ヶ丘店はそういう店だと客観的に見る人であればすぐにわかるし，私が経験した事と同様のレビューは複数名から書かれていないはずだ．◯持さん，あなただけが店の看板，ブランドを汚しているよ．

先日目黒通りを通ったらスペシャライズドが出来ていたので休みの日に気になっている自転車を見に行ってみたら・・・、やはり「スペシャライズド品質」の接客と言うか競合他社と比べたら格段にレベルの低い店と言うかサービスだと感じた（新宿店もそうだがスペシャライズドはこんな店しかないのか）、先客らしき人が1人いたが他に客は私しかおらず恐らくそんなに忙しくはなかったと思うが（比較的高額な自転車を扱っているのだから）入店時の声かけも無いのはどうかと思う、目当ての自転車を見つけたので見ていたが「ご自由にどうぞ」では無く完全に無視をされていた感じがして不快だった（スペシャライズドジャパンが殿様商売気質なのか契約問題で騒がれているだけの事はある）、そして店内はなかなかの広さなのに展示している自転車は少なく土地柄なのか高額な物が多くて「利益重視だからS-WORKS等を買えない貧乏人は客じゃ無い」と言われている気がした、この店のおかげでますますスペシャライズドが嫌いになりました。

昨年店長が代わり今現在の店長になり全く商売っ気がなくなり店に行ってもパソコン見ていて仕事しているのかわかりませんが。いらっしゃいませなど挨拶もなくそのまま動かない、以前の店長はいつも笑顔で店に行くとすぐに挨拶に来てくれたり商品情報など新しい物など説明に来てくれたが今の店長になってからは、他の方も書き込みしている様に驚くほど塩対応、店のスタッフとして接客をするという立場には全く見えない、自分の趣味の自転車乗りとして店に居座ってるだけで、本当に塩対応で来店するたびに気分が悪くなる。店長以外の若いスタッフは親切に対応してくれるので買い物しようと思うが現在の店長になってからは仮に新型のSL8が在庫があっても、その後の付き合いメインテナンス等、塩対応されると思うと、ここで買い物する気にならない。

本日、朝一で訪問。 60過ぎのオヤジにはRoubaixかタイヤの太いグラベルバイクかなと思い入店しましたが、小生の普段の乗り方（ほとんど舗装道路・伊豆の登り坂を時々走る・レースには出ない）等を丁寧に聴取して頂き、楽しく乗れるAethosを推奨してもらいました。 2014年購入のリムブレーキGiant／Defyからの進化を感じました。同道した家内向けのe-bikeも色々紹介して頂きました。 品不足の状況下、発注後の各々の納品時期見通しも説明を受けました。仕事の関係で直ぐには乗れる機会が限られますが、時間に余裕ができる半年後位の納車に向けAethos中心に定めさせて頂きます。 本日は時間が無く叶いませんでしたが、次回は試乗バイクをトライさせて頂き度。 店長の山本様、ありがとうございました。

他の方のコメントにもあるように店員の態度が酷い。自転車を持ち込み防犯登録をしてもらえるかお伺いしたところ、「うちで取り扱いの自転車じゃないから…」と文句を言いながら嫌そうに立ち上がり、店先で自転車を見てもらいました。初めてで分からずこちらに書類の不備があったのは申し訳なかったですが、一方的にものすごい強い口調でいろいろと言われ、怖くなって途中で逃げるように立ち去るしかありませんでした。 （後日追記） 書類に不備があるととても強い口調で責められましたが、翌日他の自転車屋さんにそのまま（恐怖で何が不備なのかも聞き取れなかったので）持っていったところ、書類に不備はなく何の修正もなくスムーズに手続きができました。

先日こちらを訪れましたが、流石に高級店だけあって店構えは入りにくい雰囲気、しかも店長さんはぱっと見強面ですが結論から言えば私はかなり気に入りました。 正直店長さんは少しばかり言葉足らずなとこはありますが、私の探している価格帯のロードバイクを他社メーカー含めて親身になって提案してくれました。 彼曰く系列店の湘南藤沢店もあるのでSPECIALIZED以外のブランドも案内できるらしい、引き続きSPECIALIZEDメインにDISCロードに乗り換えたいので検討させていただきます。 他の方が言うような店長へのイメージは全くありません。剣持店長今後ともよろしくお願い致します‍♀️

We had a great experience today at the store. We went in looking for a saddle for me and I was wondering about the saddle trial program to make sure I got the right one. We were helped by JW who answered all our questions in both English …

ここのスタッフは整備不良のロードバイクで街中でスプリントする狂気の沙汰としか思えない動画をあげて、批判があるとポスト削除してプロフィール欄からもスペシャライズド自由が丘店スタッフと言うのも削除する悪質な奴が居ます。 お店としてスタッフが整備不良の車両に乗って危険な走行してる事にどう考えてますか？ かっこいいのはバイクだけでスタッフの人間性はダサすぎる。 こんな店に大切なロードバイクは任せられません。

以前に試乗したときに、帰り際に複数回「試乗させていただき 、ありがとうございました。」と責任者らしき方に話しかけるも、接客よりもpc作業にお忙しいのか、視線すら合わせず無言だったのが残念でした。結果、同じアメリカメーカーの、トレックさんの直営店が非常にフレンドリーで、ついついハイエンドモデルを買ってしまいました。個人的には、s-works　sl7のほうが好みでしたので、非常に残念でした。

スポーツバイク初心者です。マウンテンバイクの購入を検討しており昨日伺いました。土曜日で忙しい状況だったかと思いますが、とても丁寧に時間をかけて各バイクの特徴や機能の説明をしていただいて非常に勉強になりました。まだどのタイプにするか悩み中ですが、息子ともどもこちらのお店でお世話になりたいと思いました。また訪問させてもらいます。

店内が薄暗く商品が見にくい なんで？？ 薄暗いのと関係があるかもだけど、 商品の展示がカッコつけすぎていてお店の雰囲気も気軽に見に入れる感じではなかった。 ちょっと前まで近所のバイクショップで気軽に見れたスペシャライズドが、ちょっと入りにくい服屋みたいになっていてちょっと残念だった。

私はこの店をよく利用します。 スタッフは非常に忙しい場合がありますが、彼らは非常に知識が豊富で、社長さんは日本のサイクルスポーツをサポートするために多大な努力をしているようです。 SBC は私の家族のサイクリングライフに非常に役立ち、力を与えてくれてまう。おすすめです！

自転車の購入を考えており、先日お伺いしました。 お店の雰囲気もとてもかっこよく、スタッフの方もこちらの相談に親身になって乗っていただきとても対応がよかったです。 奇しくも私の欲しいサイズはなかったものの、ぜひこのお店にお世話になりたいと思いました。

スタッフの方々はとても気さくに話しかけてくれました。分からないことも丁寧に寄り添ってお話してもらい助かりました。 メンテナンスもただやってもらうだけでなく今後のアドバイスもしてくれました。また来たいです。星538くらいつけたいです。

購入から納車まで丁寧にご対応頂きとても良かったです。 ただ自分も確認をしきれなかったので悪いのですが、2箇所既に傷があり１箇所はタッチアップされていました。 お店全体と商品は全体悪くなかったのですが・・・残念です。

新しいスペシャライズド店が出来たから行ってみた。 とてもいい感じでしたよ。高級感あるし案外広いからゆったり見れますね。 わがまま言えば、駐車場がもっと近くに有ればなお良し❗️

開店初日に行きターマックを試乗させていただきました店員さんも明るく接してくれてとても感じの良いお店でした機会があればまた利用したいです

The shop assistants are dedicated, professional and trustworthy.

購入後の点検が無料なので、定期的に点検していただけているので安心して乗れます。いつもありがとうございます！

定期的にお邪魔させていただいてます。 しっかりメンテナンスしてもらえるので安心して走れます！

ふらっと寄らせて頂きましたが、スタッフの方が丁寧に接客していただけたので楽しかったです。

店内に駐輪はできないものの店内から硝子越しに見える通り沿いのガードレールに駐輪可能です。

スタッフの方や店の雰囲気がとても良くて素敵な店です …

とても親切で、親身になって対応してくれた