香港航空浦东机场柜台人员 无知蛮横阻止美国公民，绿卡持有者登机到港， 造成国际航班误机的恶劣事件一再发生 10月14日， 二位老人持有美国绿卡， 一位是85岁美国公民，三人为了赶飞机彻夜未眠，凌晨五点多就从外地前往浦东机场， 她们持有香港航空231航班的机票，抵达香港后， 再换成国际航班前往美国。 但上海浦东机场香港航空公司工作人员蛮横拒绝给三位老人办理登机手续，当时柜台负责人拒绝办理的理由：l、你们没有港澳通行证不可飞香港，2、即使有港澳通行证也不可中 转台北飞美国。 在柜台取票遭拒时，老人们解释并出示了美国护照，及美国绿卡、由香港登机的国际联票。但仍然遭到柜台人员简单、蛮横、恶劣的拒绝。三位垂暮老人顿时惊讶，与他们竭力交涉，柜台人员说“这是边防站规定，他就是负责人” 1. 香港航空柜台人员对出入境管理政策的无知，让人惊掉下巴！  中国国家有关政策明确指出：（www.immd.gov.hk.sc）  持中华人民共和国护照和旅行证， 过境香港24小时且不出机场者可免办进入许可 。  持中华人民共和国护照和旅行证，自内地过境香港前往第三国和地区，凭有效护照和已经确认的联程机票，无需 办理港澳通行证并可在香港停留7天。 这些都是出入境的基本常识。所有客人从中国其他城市，或坐东航， 国泰等航空在上海起飞的。都无一没有例外的顺利登机抵达香港。 唯独香港航空百般刁难客人，不让客人登机。 无独有偶，同样的行程，同样的香港航空：9月14日一个龚姓客人， 他是中国护照美国绿卡， 持有在香港登机的台湾航空机票，就在同一柜台顺利办理登机顺利出境。 而就在客人投诉后的10天后， 香港航空浦东柜台依然假借中国边防的名义 ，拒绝了同样一位持有绿卡和国际联程机票的绿卡戴姓老人登机 。 为什么同样的情况有不同对待？毫无疑问， 香港航空管理混乱不堪，柜台人员对出入境常识一知半解，不懂政策，不懂业务，蛮横无知，刚愎自负， 将错就错， 这位柜台人员，手中有权， 肆意挥霍，对自己的业务知识一知半解， 却越俎代刨， 把中国海关， 香港海关的权力统统揽在自己手里。 2. 香港航空推卸责任的流氓作风更让人惊叹。 当客人向香港航空提出申诉后， 他们给出的理由更无耻奇葩！ 香港航空的回信是： 根據有關調查報告，當日敝公司之地勤人員如常為閣下及同行旅客檢查旅遊證件及機票，並明白閣下從上海前往香港，然後經香港及臺北中轉到紐約。當旅客辦理登機手續時，我們的地勤 人員收到上海邊防指示，未能安排旅客登機。惟旅客於改簽後，並將經香港乘坐直飛美國之航班，上海邊防便指示允許旅客登機。 閣下及旅客亦可參照國家移民管理局的指引： 中华人民共和国出境入境边防检查条例 (nia.gov.cn) 第二十五条 出境， 入境的交通运输工具有下列情形之一的， 边防检查站有权推迟或者阻止其出境， 入境 （1） 离，抵口岸时，未经边防检查站同意， 擅自出境， 入境的。 （2） 拒绝接受边防检查，监护的 （3） 被认为载有危害国家安全， 利益和社会秩序的人员和物品 （4） 被认为载有非法出境， 入境人员的 （5） 拒不执行边防检查站依法做出的处罚或者罚款处理决定的 （6） 未经批准擅自改变出境， 入境口岸的 第二十六条： 出境， 入境的船 舶， 航空器， 由于不可预见的紧急情况或者不可抗拒的原因， 驶入对外开放 口岸以外地区的 ，必须立即向附近的边防检查站寻求保护， 在驶入原因消失后， 必须立刻按照通知的时间和路线离去。 由於以上情況為邊防安排所引致，故此，我們未能應允旅客的賠償請求。 希望上述解釋有助您了解有關情況，並期待很快有機會再次為閣下服務。 这理由编的无耻无赖，愚蠢，荒唐到了天际。 首先， 这四位客人究竟违反了中国边防以上那一条那一款？ 第二：显然：是香港航空柜台人员的无知，误导了中国边防。 第三：他们把责任甩锅给了浦东机场的中国边防： 可笑得是：客人根本还没有到中国边防，中国边防怎么知道客人的机票？究竟是凭什么对这四位客人下达不准出境指示的 ？ 3. 香港航空的CRD部门推诿搪塞， 客服电话形同虚设 令人不解的是， 当10月14日 3位老人家在浦东机场被阻拦后， 我们当天就打了客服电话， 客服认可，是浦东机场弄错了， 但10/25 戴姓客人又被阻拦登机，这说明， 她们之间根本就没有沟通， 客服电话形同虚设。 我们向CRD 部门（ customer care department ) 发过很多信， 希望能解决问题， 但是她们从来不予理睬。以致老人们的身心受到严重打击和损伤 。 供稿： 美国蓝天旅行社 2023/11/20

在离开行李时，相应工作人员的态度最差。 这是一个女人的年轻员工。 如果我认为我可以应付不友善的面孔，我就开始和我的员工交谈。 如果您有行李托运，请将护照放回去，这样会让您等待太久。 我以为可以说早一点。 解释不充分。 我对专业水平低下感到震惊。 我希望你停止直接涉及客户的工作。 请在幕后进行。 At the time of leaving luggage, the attitude of the corresponding staff was the worst. It was a young staff of a woman. I started talking with my staff if I thought that I could cope with my unfriendly face. If you have a baggage check, please put your passport back so it will make you wait too long. I thought it could be said earlier. lack of explanation. I was stunned by the low level of professionalism. I want you to stop work that directly involves customers. Please do it behind the scenes. 荷物を預ける際に、対応したスタッフの態度が、最悪でした。女性の若いスタッフでした。無愛想な顔で対応したかと思えば、となりのスタッフと談笑を始めました。あまりに待たせるので、パスポートを返してくださいと言うと、荷物チェックがあると。先に言えよと思いました。説明不足。プロ意識の低さに愕然としました。客に直接関わるような仕事は、やめてほしいです。裏方でやってください。

Those who said the airport is far away from the city center and I’ll advice u spend 50rmb to take the maglev train only 15mins to city center, and for those who said the time of security check is too long, sorry u are in China, we are care life and respect human lives, so we are not allow some terrorist attack happen in the lovely city, anyway welcome to shanghai, and be respectful! Si viaja desde el aeropuerto hasta el centro de la ciudad, puede tomar el tren de levitación magnética, solo 50 yuanes, quince minutos para llegar a la ciudad. La seguridad del aeropuerto es más estricta, porque no permitiremos que los terroristas se aprovechen de ella. Bienvenido a Shanghai. 上海浦东机场到市区搭乘磁悬浮只要50块，只要你出多点钱，十五分钟就可以到市区，这里不是小城市，所以不要小气五十块钱，舍不得五十块钱坐地铁也很方便，但是不要抱怨！ 到市区也只需要一小时，安检严格是因为我们拒绝一切可能的恐怖袭击，谢谢！

上海不愧国际机场各种设施都是国际水平,包括电视广告,极度舒适,作为中国对世界的门面窗口、要是人文服务也能跟国际水平哪怕沾一点点的边就完美了.我几度怀疑自己到达的是假上海、因为跟电视里播放的,两个极端。举例:10/27机场的贵宾休息室的柜台服务员从询问她们第一个问题开始就是一副高高在上的姿态、连头都懒得抬起看你一眼,就用笔头指指旁边的广告牌,意思你自己看!这还特么是贵宾休息室呢.!.你可以想象机场其他地方的服务状态.整个机场服务态度最好的估计是做卫生的大妈了、因为做卫生大妈至少愿意正面回答你的问题.但就是做卫生的大妈、就接地气亲切度而言,上海跟几天前山西太原机场大妈讲话方式天差地别,这可能是上海人的文化特色吧.咱这种农村出来的、哪怕是走上世界,在各个大城市间穿梭的,面对极度的自信的上海银、呵呵,上海的IP让他们看谁都像乡巴佬.我觉得应该让他们定期出国看看外国机场的服务水平.反正对上海人而言出国这点钱不算啥吧.呵呵、下一步打算去北京装装B

Very bad attitude of the custom officer. Can’t believe this is happening in Shanghai in 2023. As the most developed city in China and is expected to have huge amount of foreign visitors, you should seriously consider to improve the attitude of your government officers. 海关老爷真TM NB，一问三不答，前线站岗的真把自己当回事了…...

2018年7月17日北京时间早上10点左右，因为父母原因我的父亲带我和我的妹妹出国生活。我的外公和爷爷他们一起来到这里送我们离开。因为我们行李简陋（会有大袋小袋）所以过安检门的时候一位女工作人员看到我的爷爷和外公，调侃道，“这不是乡村机场吧”我很庆幸爷爷和外公没有听明白，要不然他们多伤心。我只是想说，我们没有做错什么，没偷没抢没有乱扔垃圾，我们有素质，你凭什么看不起我们？同样是中国人，难道你高人一等？三年了，我还记着这件事情，如果以后回国到达浦东机场，这些事情记忆犹新，这些事情也一直提醒我，我必须努力让我的家人更好，这样不会被某些高傲自大的人看不起

我是2022年09月15号下午五点抵达上海浦东机场，进行核酸检测是第30号窗口一个女的，实在没想到有那么恶毒的人，她和我说，并且微笑的说：插鼻孔比咽喉舒服很多，我就帮你插鼻孔吧，然后左右一共插了我五次！而且很粗鲁，在里面停留超过十秒以上，还不停地说：怎么插不出东西？最后在我不停打喷嚏时，她说你是不是感冒了，估计她怕被传染，所以说可以了，不再继续插我的鼻孔。给我造成很大的心理阴影，我会继续投诉！不会放弃！

浦东机场很大，但是我出国转机出境，回国转机，看见的一直没多少旅客。海关几十个安检口都没人排队，可以直接通过，我没想到一个国际机场旅客怎么会这么少，更没有看见几个外国人，中美贸易战这几年，加上三年疫情，经济一路萎靡萧条，从一个国际机场的旅客人数，尤其是外国有旅客人数，就能侧面反应出来。

作为上海人，不偏不袒地说，浦东机场基础设施不错，服务人员态度好，卫生间干净，wifi速度快，等等。但是商业方面比不上日本的一些大空港，比如我最常去的新千岁空港，那是即使不坐飞机也可以特地过去玩一天的地方，希望浦东机场有朝一日也能成为这样的存在。

说真的，作为国内这么大城市的国际机场，对待旅客的态度不是一般的差，服务流程毫无章法！各个部门推来推去，事情从来都不一次说完，也许这就是中国人的通病！说真的，我一颗星都不想给，可是没办法，google 硬要给一个星。再也不会去这个机场了

Bandara bersih aman dan nyaman, waktu tahun 2010 s/d 2012 pernah ke sini mau ke kota kunshan. 2010年到这里旅游非常舒适和安全的地方

上海蒲東機場距上海市中心很遠，坐地鐵需14 站一個半小時才到，不便民，附近無任何較佳的建設就只一機場每次要出發總是要提早四小時避免塞車，真是無語，機廠場内建設到是滿氣齊全的，只是安檢太久，真是受不了的效率差

因为到达机场的时间很早，不仅旅客很少，而且也没有太多店铺营业，剩下很多店铺都已经转让，一副略微萧索的景象。另外，如果是早晨转机到达的话，准备好会饿着肚子，因为候机大厅只有一家提供简餐的咖啡店和一家星巴克。

现在都要求登机前3小时到机场，暑假期间人潮真的多等安检也要至少半个小时以上，但实际上2个半小时也够了，早点到总比迟到好时间还是抓宽松一点比较安全。

缺乏国际大都市服务的亲和力，仅凭硬件难以获得较高评价，安检人员态度强硬视乘客为潜在敌人一般，盛气凌人，与四星广州白云机场相比低多半颗星，三星足矣。

特意感谢一下达美航空的蔡丽玮女士 这次我妈妈来美国 我们竟然完全忘记了给她evus登记 特地感谢蔡丽玮女士帮我妈妈注册登记 让她顺利登机来到美国

世界上也真的没有这么难看，没有审美观的机场了。作为一名上海人，浦东机场完全是个笑话：没有特色，没有设计观念，没有远见的机场。

对于可怜的台湾同胞来说，因为不方便的没有先办台胞证，要办临时的落地签，被刁难得很辛苦，上海浦東的各位同胞们高抬贵手，谢谢

T1 国际区有 全家超市 T2 国际区二楼有汉堡王 价格和外面一样 别的店基本又贵又难吃 商店东西比欧洲机场还贵

recovering。这在恢复之中有些点开了，大部分的还没有，但是情况总是会随着疫情防控政策的变化而变化吧。

很差，入境时通行证给贴上个标贴挡住签注，过期了也不给提醒，结果到了机场才发现，服务很差晚上服务台没人说下班了

服務態度很好的國際機場 但餐廳價格偏高 以一般伙食的牛肉麵大約400台幣上下.速食兩百多台幣…... 详情

浦东机场，国际航班相对比较多些，距离市区比起虹桥机场要远上很多很多，所以一般能买虹桥就不想去浦东机场。

安全檢查較繁瑣,在過海關跟安檢時會花費較多時間,另外機場占地廣大,須預留行走時間以免錯過班機.

两个航站楼都是直桶设计，从安检到两边要走二十分钟，等着登机口广播叫你名字吧…...

宏偉大气！对旅客进出管理厳密而迅速。 不愧为展示我国对外、内的宣揚窗口。…...

不挺好的一个机场吗，现在里面还自带轻轨了，这几年航站楼扩建了不少，不过疫情影响还是有的。

棒棒的 全世界最大的单体建筑 跟三年前相比 依旧整洁干净 同时设施豪华 还是很棒很棒

很大很漂亮，但是第二天出发的时候安检人员态度很差很不耐烦，东航值机人员，安检态度冷淡

太远了吧，地铁转磁悬浮也要将近两个小时。设施还好，就是非常不方便，服务方面需要提高。

那时候从广州去的上海 本来要去国外的 差点赶不上飞机了 还好延误了 不然怎么办

Wi-Fi连不上，自动贩卖机用不了，T2找不到便利店，热得要死，安检有点恐怖。

离市区比较远，地铁2号线在广兰路换乘对面列车。国际航班比较多。日上买买买。

交通便利，工作人员态度很好，唯一的槽点就是目前里面只开了一家餐馆没地方吃饭

Lamien Shanghai Pudong Airport Vegan

地铁和磁悬浮都有，吃饭也方便。就是太偏了。要是晚上的飞机，那就麻烦了。

满分！！！我喜欢浦东国际机场，喜欢他们的服务，非常热情地会帮你指路，

动态清零期间，冷冷清清的浦东机场，不知道啥时候能恢复3年前的繁荣？

浦东机场可真是太普通了。服務普通是最大感受，与国际都市名气完全不配

终于踏上神州大地，检疫程序能量非常大，一班机两百多人也能快速消化

巨大一个机场，进去有小笼包味道。dutyfree没有北京的好逛

非常棒！疫情防控人性化，管理效率高！…...

非常棒，设计非常人性化。来回几次都飞浦东这个机场，确实很棒~

航站楼很大，喜欢自动扶梯的设计，另外就是空姐很漂亮哈哈哈

挺大的。也没碰到什么烦心事。不管哪一班飞机总能有挺多人…

安检人员态度极度恶劣！一点都不礼貌！我一生都不会忘记！

服务非常非常差劲，随意花纳税人的钱建的倒是很气派。

怎么发现评价低星的都是台湾省的人呢？有那么酸吗？

上海最大也是设施最好的机场，但服务只能算一般。

地勤很有效率 但疫情检测简直要命 喉咙疼得要死

服务还不错 就是离市区太远了 打车要100多块

我去欧洲时都是从浦东机场出发的…...

地铁二号线直达，方便快捷，市区打车大概200

晚上为什么不开空调。太热了…...

太大。从降落到乘坐出租车地点至少四十分钟。

夜景非常美！夜晚飞的朋友们可以拍景留念噢！

很大，很干净，也很漂亮，吃的餐厅比较少。

还不错，有机场夜宵线，不用担心回不了家！

设计的不好，走太远了，得二十分钟走路时间

为什么上海机场快要死了？ 有什么不对 ？

到达的指引很一般，第一次来会摸不到头脑

看了他们对浦东机场的评价，不想说什么了

非常大提前3个小时准备不然可能来不及

安全檢查，小心有謊稱風水師在場内騙錢

机场挺大的，人流量很多但是不显得拥挤

服务人员都很热情周到，候机楼建设气派

晚上10点以后 没有地铁到机场!!!

怎么说，你还能找到别的出境口岸吗？

上海最大的机场，很现代化，很方便。

疫情期间，比较冷清，去欧美的人好多

夜飞的朋友们记得拍照噢！不容错过！

疫情期间机场待了快五个小时...

走路距离忒长，禁区内餐饮比较单调

环境不错，2号线可以直达很方便

体验到工作人员热情和细心辛苦了

啧啧啧……国际化的大机场啊……

交通神马的扛不住啊扛不住>_<

乘地铁去很方便。设施很完善。

比虹桥那国内破机场强多了……

上海的出境门户，服务周全。

比较远，要预备足够的时间！

超大……要走很久很久很久

很大的机场卫生间很干净的

登机口太远，幸亏有小车。

每年回来都是到浦东机场

设施很新 指示很全面

这个很方便，nice

很大 很干净 很方便

去一趟真的非常不方便

一个一流的机场参观了

棒棒…...

中国最美式的机场吧

设备先进，环境优雅

一个故事开始的地方

鄉愿老公：腹地廣。

基础设施有些老旧了

天气好的时候！

大 ,很舒适

很大的车站

大 冇其他