接客が最低。コロナ禍で日本中閉店して都内でまともに営業してるのここだけで、ギフト券は店舗でしか使えないっていうんでわざわざ行った。行く前に日本旅行の問い合わせに電話して新幹線のチケットは予約なしでも来店すればいいといわれたので行ったら、予約されてないからお待ちいただくと言われた。１人は接客してたけど１人は完全に手が開いてる感じだったのに無視。あげく、新幹線指定席なら１回は変更できますよね？と確認したら、できない可能性もあるのでご了承くださいとかいわれて、え？でも他の日本旅行で買った時も指定席で買ってれば１回の日時変更はできるっていわれて実際変更したこともあると言ったら、駅員の裁量によるからわからないと適当に返された。 当方旅行業取扱管理者の資格持っていますが、そこでも１回に限り変更可能となっています。 旅行代理店の人間がわからないのに適当に接客しないでほしい。そもそもギフトカードがネット決済できないとか、店舗減らしてるなら対応するべき。もうギフトカード買ってる人や贈り物にした人、株主などを舐めているんですか？と言いたい。 ギフトカード使うためにわざわざ上野まで、しかも曜日も限られて予約しないといけないなんてこんなにめんどくさいことあるのか？ ギフトカードの利便性まったくないです。ネットで買えるとか、電話で買えて送ってくれるとか対応してほしい。とても不快だし、こんなんじゃ誰も日本旅行使わなくなります。

日曜日の開店5分後に来店し、カウンターには先客に対応している一人の従業員しか居なかったが、その後30分程度放置プレイ。その後対応された方も特段待たせたことには触れず。 この時点で契約したくなかったが、同社のギフトカードを持っていたので止む無く契約。 その後、1週間前に旅行日程が届いたが当初パンフレットに書いてあった時間帯と異なる時刻での案内であることが発覚(当然、同社から事前案内もなく、日程表へ一筆添えることもなし) 問い合わせをした所、機材変更によるもので良くあること、パンフレットに変更可能性についても明記されているので、確認して下さいの一点張り。こちらは、営業姿勢について問いかけをしたのだが、話は噛み合わず。問い合わせの途中で電話が切れてしまったのだが、その後一切連絡をしてこなかったことには呆れてしまった。 あまりの対応だった為、お客様センターに投稿した所、翌日営業所の責任者の方から連絡があり。そこまでは良かったのだが、結局最終的にはパンフレットに変更可能性について記載されているので、の一点張り。また、お客様センターに投稿したにも関わず、(かつ、その後の対応にもこちらは納得していないことは明白なのに)センターからは特段連絡なし。 個人的には、日本旅行のブランド力を信用していたので、一連の対応にはとても驚かされた。

担当の方がとんでもなくテキトーで、質問したことに対して、ろくに調べもせず「そーだと思いますよー」とあやふやな返答ばかり。泊まりたかった宿が駅から大分遠かった為、送迎があるのかどうかを聞いたら、「ない」とのこと。「本当にないのか？」と家に帰ってきてふと疑問に思い、調べてみたら宿の公式サイトには「送迎無料」の文字が…。沢山の旅行先、ホテルがあるし、すぐに正確な答えが返ってくるとはこちらも思っていません。わからないことはその場で調べてくれればいいのに、なぜ適当なことを、ましてや嘘を言うのか。窓口にパソコンがついてる意味がわかりません。日本旅行は今後二度と利用しないです。信用がなくなりました。

チケットを受け取るだけなのにツアー探しの長〜い相談のお客さんとごっちゃで案内されるので、かれこれ一時間待っています。 要件ごとに受付番号をとるようになっているのになんの意味もなし。 JTBではこんな対応されないのですが。 急いでいるのに、こんなに待っていてもパルコの中で適当に時間潰せるでしょ？くらいの平気な感じがイライラします。

この会社の社員教育どうなってんだよ。 客に「ため口」ちかも電話対応で平然と間違えた事を言う。 そんで間違えた操作をさせて「間違えてました～自分じゃどうすれば良いか解らないので詳しい人から電話します～」で支払日の１７時に折り返し んでその日の深夜０じに電話とか常識無いんか

北関東エリア在住ながら国内旅行宿泊の プランに魅力があり継続的に利用。 LINE登録しての回答もさほどタイムラグも 無く返信を頂けるのは有り難い。 大手ライバル社と比較して取り扱い宿の 件数は劣りますが、割安な料金設定と 感じています。

19時までの営業時間になっていますが、先日バンフレットが欲しくて18時半頃に伺ったところ紐がかけてあり、中にいる人に声をかけましたが「セキュリティがかかっているので入れません」と断られました。営業時間の表示を変更して欲しいです。

コロナ影響で海外に行けなくなったのでホテルをキャンセルしたのだが、手配料については既に提供したサービスであり返金できない、とのこと。交渉したが、返答変わらず。こういう事態を想定して、この会社はもう使わない

ウェブ予約して来店。コロナ以降東京都内は3箇所の店舗に縮小。この店舗は3回目。きちんとした丁寧な接遇も気持ち良い。飛び込みの来店もあるとの事。1時間程度で旅行申込み終了。

今、店舗がとても少なくなってしまいました。ここは御徒町パルコヤの中にあるので、駅からも近く利用しやすいと思います。

新幹線のチケットを買いました。 EX予約を使わずに対人で注文するのは初めてでしたが、親切に対応してくれました。

来店予約で待つこともなく、PARCO内での時間調整も出来、親切に相談いただきました

日本旅行だけでなく、JTBその他の旅行会社も扱っていて、社員も親切です。

男性の方の問い合わせに対する電話対応がとても親切でした

20時までなのが助かります。 スタッフが丁寧です。

親切丁寧にしてくれ、とても感謝してます …

窓口の方には丁寧にご対応いただきよかったです。

スタッフが親切で、熱心に相談にのってくれます。

丁寧で解りやすくご説明いただきました。☘️

親切にしていただきました。

対応する社員が少ない。

少し残念でした

まぁ丁寧