C'est bien dommage que l'on ne puisse pas mettre des étoiles négatives, car mon expérience au corner Agatha des Galeries Lafayette de Strasbourg a été inadmissible. Je m'y suis rendue avec ma soeur qui m'avait offert 3 bijoux pour mon anniversaire, je souhaitais savoir s'il était possible d'échanger l'un d'eux. Nous avons été reçu par Nathalie, qui lorsqu'on lui dit bonjour nous répond du bout des lèvres. Ma petite soeur lui explique qu'elle m'a acheté des bijoux en cadeau la semaine dernière et que nous souhaitons savoir si un échange était possible. Nathalie nous répond : "Pourquoi? vous l'aimez pas?" Je lui répond que si mais que je souhaite juste savoir si l'option d'échange est envisageable et que si c'est le cas je souhaite regarder la vitrine et éventuellement échanger l'un des bijoux. Nathalie ne nous répond pas, elle prend mon sac et déballe mes bijoux sans me demander si je suis d'accord, elle se met à faire des manipulations sur son ordinateur sans nous expliquer quoi que ce soit. Je lui demande donc "excusez moi, est ce que vous pouvez répondre à notre question" ce à quoi elle me répond " ben je suis en train de voir". Toujours aucunes explications de sa part. Après quelques minutes elle me tend un ticket et me dit: "tenez, pour les remboursements c'est au 2ème étage" Attitude inadmissible, je n'ai en aucun cas demandé un remboursement j'ai posé une question à savoir est-ce qu'il était possible d'échanger un bijou, la réponse attendue était oui ou non et non pas un ticket de remboursement. J'ai essayé dans un premier temps de lui expliqué mais le ton est vite monté. Pour commencer, chère Nathalie, votre comportement désinvolte et odieux a fait perdre à court terme 110€ à votre boutique puisque le bon de remboursement (que je ne vous ai JAMAIS demandé) est utilisable dans l'intégralité des corners des Galeries Lafayette de France. Mais le plus désolant est que vous avez fait perdre à votre enseigne des clients fidèles depuis plus de 20ans. Mes proches et moi avions pour habitude d'acheter la plus part de nos cadeaux chez Agatha mais ça ne sera plus le cas.

Très déçue. J'ai offert une bague Agatha à ma fille pour ses 14 ans. Moins de 6 mois après, la bague est déformée et a fini par se casser . Contrairement à ce qu'a insinué la vendeuse, ma fille a été très soigneuse et n' a rien fait d'autre que de porter sa bague. Je n'espérais pas un échange standard après plusieurs mois , mais un peu de considération et du respect. La vendeuse a finalement daigné renvoyer le bijou à Paris pour avis . Espérons que les responsables me réserveront un meilleur accueil. Je précise que cette bague est en argent et a couté près de 70 euros . Je pensais avoir acheté un bijou de qualité...

Je suis venu le 12/10 sur le stand aghata et les vendeuses m’ont très bien accueilli , ont été très sympathiques et de très bon conseil …

Nous sommes ravies de nos achats et de l' accueil de cette charmante vendeuse nous reviendrons!

Sympa et beaux articles