Une honte! A ne surtout pas recommander Voici en détails les faits clairs et concis pour que tout le monde se rende bien compte de notre déception. Nous avions réservé et payé 4 billets à destination du CHILi avec notre bébé de 4 mois. Nous avions tout organisé (pris les billets 7 mois à l’avance, assister à plusieurs rdv à l’agence de centre deux pour suivre nos demandes, demander que tout soit sécurisé et prévu pour accueillir notre bébé dans l’avion pour qu’il soit à côté de nous, et confortable pour encaisser les 14h de vols). Renaud, de l’agence qui avait en charge notre réservation et était censé gérer la réservation de la nacelle et des places nous avait confirmé par tel à 2 reprises, puis pr mail que tout était ok qu’il n’y avait pas de soucis à nous faire, notre bébé aurait sa nacelle pour l’aller et le retour.... Et donc voici la situation dans laquelle nous nous sommes réellement confrontée: Pour le vol aller, ni le personnel ni les stewarts n’étaient au courant que nous devions avoir une nacelle, il n’y’en Avait d’ailleurs AUCUNE dans l’avion et notre bébé à dû passer 14h sur nos Bras!!!!! Aucunes solutions ne nous a été apporté et nous avons été laissé pour compte pendant tout le vol, car en fait on a appris que l’agence de saint Étienne n’avait pas donné l’information comme quoi il nous fallait cette nacelle....! Donc première grosse colère et déception.... Mais pour finir: Après nous être du coup rendu nous même en agence de VOL (compagnie IBERIA) au Chili pour anticiper le vol retour, celle ci nous a appris qu’aucune nacelle n’avait été demandée de la part de Promovacances. Mais surtout qu’au niveau du placement, j’etais devant dans l’avion Avec mon fils mais ma femme était à l’autre extrémité arrière de l’avion .....et que l’on ne pouvait faire autrement, que les places étaient en plus facturées 20€ supplémentaires . Pour résumer donc: Promovacances nous a menti. Nous avons le sentiment d’avoir été complètement pris pour des cons Et nous avons décider de déposer une une plainte auprès d’une Société de consommateurs bien connu pour que cette situation puisse sauver des futures familles qui souhaiteraient comme nous, partir en avion en croyant avoir tout fait au mieux pour ne pas être déçu et en colère. Et nous rendrons une visite de courtoisie bien entendu à Renaud à l’agence de Saint Étienne qui a mon avis n’a pas fini d’entendre parler de nous pour son manque de professionnalisme et de respect à l’égard de notre bébé de 7 mois maintenant . Mr et Mme Merle

Je souhaite partager mon expérience catastrophique avec promovacances. J’ai réservé des vacances en Égypte pour le mois de juillet pour deux semaines. J’ai effectué le paiement, suite à cela l’épidémie du coronavirus est arrivé. J’ai donc naturellement demandé un remboursement sachant que je n’allais pas prendre le risque de voyager dans de tel conditions, et la catastrophe impossible de dialoguer on me dis que c’est impossible de décaler la date ou d’effectuer un remboursement, sois je vais en Égypte sois je perds les sommes que j’ai donné en sachant que j’avais pris une assurance qui n’a donc été d’aucune utilité. Vu qu’on ne me laisse pas le choix je décide de partir en Égypte avec la boule au ventre. Vendredi dernier on me confirme mon voyage en me disant que j’allais recevoir les billets je prépare donc mes bagages et la DEUX jours après on me dis que le voyage est annulé et que j’aurais un avoir. Je suis tombé de 20 étages, comment dire que c’est d’un manque de professionnalisme, prévenir les clients une semaine avant le départ que le voyage est annulé c’est aberrant . Ayant pris deux semaines de congés pour l’occasion je me retrouve sans rien avec un avoir que je ne compte pas utiliser, je ne compte plus jamais voyager avec cette agence et je vous conseille de fuir !!!!! On vous brosse dans le sens du poil pour que vous effectuer les paiements, et ensuite lorsqu’il y a un problème plus personne n’est la. Promovacances ARNAQUE GARANTi !!!!!!!

Bonjour, ce qui aurait dû être une belle expérience grâce à Mme Adi, fini par une mauvaise expérience avec M. Baptise qui a finalisé notre dossier étudié avec Mme Adi. Cette personne a changer la date de notre retour d’un jour, alors oui, nous avons lu le document et signé mais dans l’euphorie du moment et de la confiance accordée nous n.avons pas vu qu’il avait mis une date de retour au 12/02/2024 au lieu du 11/02/2024. C’est fort regrettable. Par contre imposer un don, ne semble poser de problème à personne, on peut juste le proposer en argumentant. De plus, notre erreur n.est pas « corrigeable » sauf avec des frais de 200€ par personne !! par contre, le fait de ne pas avoir pris l’empreinte de ma carte bancaire n’a pas gêné M. Baptiste, responsable de l’agence, curieux, non? . Nous avons dû nous ré déplacer hier à l’agence pour donner celle-ci. Tout cela est fort regrettable car Mme Adi, est une excellente professionnelle et de plus au contact très agréable. Juste pour elle : merci. Pour le reste ☹️ et précisant que l’on parle d’un voyage à 3779€

Je vous déconseille de partir avec cette agence ils nous assure que le voyage est maintenu malgré le covid, il refuse toute annulation sans frais alors qu’avant de nous vendre le séjour ils nous ont assuré que si il y avait une épidémie nous pourrions nous faire rembourser sans problème. Ils nous confirme le départ 1 semaine avant le vol pour l’annuler quelques jours avant . Ils ne sont pas du tout professionnel, chaque personne que j’ai eu au téléphone ou par mail ont une version différente. GROSSE ARNAQUE il débite les montants par carte bleue sans aucune autorisation de prélèvement ni rib ce qui est strictement interdit !!! Mesdames messieurs passer votre chemin cette agence est à fuir.

Faire attendre quelqu'un 20 minutes, sans lui proposer de repasser, quand on sait que son entretien en cours risque d'être long, ça doit être ça une agence de voyages discount. Ceci dit, les clients arrivés une minute avant ont donc été très bien renseignés. Conclusion : un seul employé, c'est un peu léger pour une agence située en pleine galerie marchande de centre 2.

Mon vol à été annulée le 6/7/2020, je n'ai rien reçu comme notification, alerte ou une explication pour la suite, au contraire malgré mes appels répétés et mes mails aucune réaction positive !! Après ma visite de l'agence où j'ai reçu une petite excuse timide, mais voilà plus de 15 jours après cette visite toujours pas de nouvelles !!

Très bon accueil et conseils, tout particulièrement a Naelle et Claire qui après une grosse galère d'annulation d'avion au dernier moment sans solution de rechange, nous ont retrouvé un séjour sur une destination différente pour un départ 48 heures plus tard en plein mois de Juillet. Merci pour votre gentillesse et professionnalisme.

Suite à une annulation de voyage je me suis orienté dans un club de vacances sur la côte d'azur. Ils sont mis presque 1 mois pour me rembourser la différence de prix. J'appelais tout les jours et ils me disaient que le virement était parti. Renaud a été malpoli et désagréable. Je reviendrai plus dans cette agence.

Je remercie particulièrement Renaud pour ton professionnalisme, son accompagnement et son écoute. Nous sommes partis sereinement en voyage en Septembre dernier et nous avons de nouveau fait appel à Renaud pour notre voyage de cet Été. Un grand Merci. Je recommande vivement cette Agence.

Agence au top ! Le sourire est au rendez vous ainsi que le professionnalisme ! J’ai été très bien conseillé pour mon voyage et je remercie particulièrement Mr Renaud qui a réussi à me trouver un vol ✈️ selon mes « nombreuses » exigences. Merci pour tout et bien sûr je recommande …

Adi et Renaud forment une équipe accueillante et compétante. Au cours de nos différentes rencontres pour préparer notre voyage en Égypte nous avons reçu des conseils avisés et adaptés à nos attentes. Ils ont été toujours disponibles et à notre écoute pour répondre à nos questions.

Du 1er rendez vous en agence au retour à la maison tout c’est parfaitement déroulé pour notre séjour sur l’ile De Djerba l’été dernier..Claire qui était notre conseillère s’est montré très professionnelle et réactive du début à la fin... En Bref,je recommande cette agence ;)

Super agence, accueillant et à l'écoute. Je remercie infiniment Monsieur Renaud pour son accompagnement et ses conseils avisés pour mon futur voyage. Je vous conseille vivement cette agence et vous recommande de vous adresser directement à Monsieur Renaud !

Personnel très a l'écoute et disponible. Claire a tout a fait compris nos attentes et su nous proposer un voyage à notre image. Le plus de cette agence : de vrais professionnels passionnés par leur métier et ce n'est pas négligeable !!! Merci encore !

Pour avoir exercé en agences de voyages pendant toute ma carrière professionnelle,je peux vous confirmer qu'on y trouve disponibilité,compétence,diligence à vous servir, la qualité on la trouve aussi dans le service après-vente, et c'est là … Plus

Je suis cliente à l'agence promovacance à Saint-Étienne. Entièrement satisfaite de l'équipe de mon agence. Une équipe aimable, agréable, souriante, toujours bien accueilli et de bons conseils par Diego et Claire. Un personnel professionnel … Plus

Appeler ce jour pour un vol en direction du Panama loin d être gagner car en cette fin d année les prix s envolent et les places aussi oui je sais on choisi une période particulière ... mais c était sans compter sur la patience d ange de … Plus

Nous rentrons du Sénégal . Le circuit était très bien organisé . L'accueil à l'agence de St Etienne est chaleureux et convivial ,le moindre souci est toujours solutionné . Pour un prochain voyage nous ferons appel à l'agence c'est plus … Plus

Très déçue de cette agence on nous annule le voyage a la dernière minute manque de professionnalisme de la part de cette agence. On nous assure un remboursement en cas d'annulation et finalement on nous impose un avoir !! Je ne recommande pas

Je conseille cette agence à toutes personne qui voudrais s'évader dans un pays lointain . Vous êtes très bien accueillis et très bien conseillé , grâce à eux ma fille a pus passez un agréable séjour en amoureux à Tunis . Encore merci à vous .

Agence au top ! Ma famille à effectué plusieurs voyages Tunisie Turquie Mexique Miami crête .. jamais déçu . Je Recommandé à 1000 % . Mention spéciale pour Claire et Diego en qui je fais totalement confiance et qui sont de très bon conseils

Nous avons voyagé 2 fois (ouest américain et New-York) avec promovacances et nous en sommes ravis! Agence et responsable au top, merci à Claire pour votre professionnalisme. À très bientôt pour une nouvelle destination.

Agence très conviviale, avec un personnel des plus agréable! Un grand merci à Renaud, notre conseiller pour son professionnalisme, sa rapidité et sa patience. Et en supplement sa joie de vivre et sa bonne humeur! … Plus

Équipe tres professionnelle, avenante, dynamique et de bon conseil. Bonne connaissance des destinations, ce qui rassure. Je suis ravie de mon voyage de l'année dernière et repartirais avec Promovacances sans hésiter!

Nous somme partis au mois de juin du 11 au 18 . Nous avons passé un excellent séjour et le recommande volontier.... Meme pour les jeunes car il y a des quartiers tres animés l'ayant constaté lors … Plus

J’ai eu la chance d’être accueilli par une équipe chaleureuse et très professionnelle. Notre voyage s’est déroulé à merveille et notre agent (Renaud) a su cibler nos attentes avec brio ! Je recommande.

Voyage magnifique enrichissant Une agence au petit soin qui nous a fait découvrir ces merveilles et avec laquel ce n'est que le début des vacances pour moi ! Et ce ne sera pas le dernier car … Plus

Merci à Baptiste pour son professionnalisme et sa réactivité. En seulement en une demie heure il nous a trouvé 2 billets d avion pour Bali défiant toute concurrence. Je recommande les yeux fermés.

Demande de devis en fevrier pour 2 semaines a bali a ce jour toujours pas de retour malgré une relance en mars. Vu l'investissement des vendeurs pas etonnant. Assez de concurrents plus reactif.

Je suis parti avec eux en Islande cet hiver, magnifique voyage. Renaud et Adi ont été à l'écoute et aux petits soins de ma réservation jusqu'à mon retour de voyage. Je recommande !

Merci à l’équipe Promovacances de Centre Deux qui nous a trouvé le voyage parfait. Respect du budget et propose plusieurs choix adaptés ! Idéal quand on a pas d’idées ou partir !

Très bonne agence avec une équipe souriante, à l'écoute de nos besoins et de nos envies. De très bons conseils sont prodigués. Je recommande pour toutes envies d'escapades.

Merci à l’équipe de Saint Etienne pour leur excellent accueil et leur parfait suivi de mon dossier pour mon séjour à New-York . Je recommande l’agence sans problèmes !

Nous avons été conseillé par Nathan Renaud, très à l écoute et très disponible. Nous avons passé un excellent séjour grâce à ses recommandations.

Accueil sympathique et professionnel. Conseils et disponibilité au rdv. Je n'en suis pas à ma première expérience avec cette agence CQFD

Agréable séjour à TENERIFE, merci à Renaud qui a su nous conseiller et répondre à nos attentes en nous organisant ce voyage en famille.

Accueil chaleureux, personnel disponible et de très bon conseil pour notre voyage croisière en Egypte Merci à Adi et Renaud …

Accueil agréable personnel à l’écoute , merci adi pour vos conseils grâce à vous j’ai fait un bon voyage en Egypte ☺️

Super bien accueillie et l agent de voyage (Renaud) a su adapté et ciblé le séjour qu il nous fallait merci beaucoup

Service au Top , à l’écoute du client , super adresse je recommande …