“Het is hier allemaal erg traag en sloom. Ook al zijn er misschien 2 klanten voor je, 15 min tot 30 min wachten is erg normaal. Maar 1 persoon achter de kassa. 3 mensen aan het werk achterin, als je het werken kunt noemen. Het systeem dat ze gebruiken zal wel erg, erg verouderd zijn. Als je bij apotheek komt van martini ziekenhuis gaat alles zo snel. Hier moeten ze eerst PC checken voor mijn medicatie. Dan wordt er gezocht naar een kaart in een kaarten bak. Dan wordt er pas gezocht naar medicatie. Oh ja, Probeer niet contact op te nemen via website/mail/etc. Ik moest uit nood medicatie/herhalingsrecept aanvragen bij apotheek i.p.v. huisart. Tot op heden geen reactie gehad en ik zit momenteel zonder medicatie. Omdat de zorg ervoor gezorgt heeft dat ik verslaafd ben aan medicatie en niet meer zonder kan wordt ik doodziek als ik 1 dag of meer geen medicatie gebruik. We gaan nu momenteel over in dag 3 en ik heb nog niets gehoord van Venema” Mijn huisartspraktijk, waarvan praktijk gesloten is tot 22 augustus vanwege vakantie, geeft nog sneller bericht terug dan Apotheek Venema (dat geopend is).

Ik ben een aantal jaar naar deze apotheek geweest, en ik merkte dat recepten vaak niet goed binnen kwamen. Dit gold met name voor 'nieuwe' recepten die door de huisarts doorgegeven waren. Vaak kwamen deze niet aan en ik moest ik ter plekke zelf bellen naar mijn doktersassistente. Hierdoor duurden mijn bezoeken naar de apotheek vaak zeer lang. Dit probleem komt nooit voor bij mijn huidige apotheek. Herhaalrecepten kunnen eenvoudig besteld worden via de site en kunnen dan ook vlot worden opgehaald. Mits je buiten drukke tijden blijft. Vaak had ik te maken met vriendelijke medewerkers, op één situatie na. Toen ik medicatie moest ophalen voor een ver gevorderde blaasontsteking, mocht ik niet naar het toilet. In plaats daarvan duurde het klaarmaken helaas nog een kwartier en heb ik na deze tijd toch gevraagd of het wellicht iets sneller kon. Ik vond dit onbegripvol, deze persoon had kennelijk nog nooit een blaasontsteking gehad.

Zelden zo een slechte ervaring gehad met een apotheek. Mijn vriendin kwam voor simpele ijzertabletten wegens ijzertekort. Apothekersassistente weigerde vervolgens überhaupt het buitenlands (EU) voorgeschreven recept te lezen en/of het middel op te zoeken in het systeem. Graag zou ik mevr Immy er op willen wijzen dat een medisch voorschrift uit een EU-land is geldig in alle andere EU-landen. Dat een in Frankrijk voorgeschreven geneesmiddel misschien niet altijd verkrijgbaar is in NL of wellicht een andere naam heeft is nog geen reden zo onbeschoft te doen onder het mom "het is niet leesbaar". Over het uitblijven van advies en service nog maar te zwijgen. Ga u diep schamen en Mark Fransen, ik zou u adviseren uw personeel eens bij te scholen in klantvriendelijkheid gezien de stortvloed van negatieve recencies hier....

Onprettige apotheek waar je altijd lang moet wachten en weinig klantvriendelijk te woord wordt gestaan - ook al ben je de enige klant. Ik werd een keer richting een of ander kamertje geduwd waar ik tegen wil en dank een instructie voor het inhaleren van mijn astma-medicatie zou krijgen. Ik voelde me er niet goed bij en ben resoluut omgedraaid, het kwam allemaal veel te opdringerig op me over. Het personeel is niet bijzonder discreet want je hoort vanuit de wachtruimte bij je voorgangers precies wat ze halen en waar het voor dient. Het is jammer dat mijn man mijn medicatie niet meekreeg - ook niet met een geschreven machtiging én mijn paspoort. Ze zijn centraal gevestigd, dat is dan wel het enige pluspunt voor de binnenstadbewoner.

Extremely terrible customer service. The employee said they didn't have the medication even though they didn't even check, when we asked her to check in the back, she opened the shelf above her head, didn't even look inside and closed it immediately after 1 second and said they didn't have it although we had already come for the same medicine an hour earlier and after being told that they don't have it without checking and on the way out we noticed they had it on display. I believe she acted this way towards me and my fiancé because we're not Dutch, the moment we spoke in English her facial expression changed instantly from smiling to frowning. I cannot even comprehend how such terrible staff could be employed.

Na een tijdje wachten , buiten i.v.m. corona eindelijk naar binnen. De medewerkster kijkt voor mij in de computer of er iets klaar ligt, noemt een datum , die mij te lang geleden voorkomt en ik sta met lege handen weer buiten. Thuis bel ik de huisarts, ze sturen wel een nieuw recept.... Ik denk dat de spullen voor mij gewoon in de la liggen bij Venema en er staat blijkbaar niet in de computer of je al of niet iets afgehaald hebt! Jammer dat er niet gewoon even goed gekeken wordt, allemaal dubbel werk. Bellen lukt niet, na een irritante wachttoon wordt de verbinding verbroken:(

Ik was jarenlang vaste klant, maar ben er nu klaar mee. Aangevraagde recepten worden zonder overleg gesplitst, waarbij het herhalingsrecept ook nog eens alleen bij deze apotheek kan worden ingeleverd, waardoor je uiteindelijk 20 euro ipv 10 euro aan de apotheek betaalt voor dezelfde hoeveelheid; fouten bij uitgave van medicijnen zodat je met de helft thuiskomt; ellenlang wachten op via de receptenlijn aangevraagde medicatie terwijl de mederwerkers druk zijn met het verkopen van cosmetische smeerseltjes. Slechte zaak geworden.

Awful. They have failed to give me the medication I need on the day they agreed four times. On one occasion they promised to call me when my pills were in, never did so, and when I showed up to ask for the pills they said they'd never agreed to call and made me wait another week. They filed my first name as my last name. I have never had to wait less than 30 minutes for them to find my boxes of pills.

Ik ben hier onvolledig geïnformeerd over het gebruik van medicijnen in combinatie met andere medicijnen. Toen ik dit aangaf werd hier slechts op gereageerd met een tja en de vraag of ik er nu last van had. Ook is het een aantal keer voorgekomen dat de medicijnen niet klaar lagen, er niet waren. De wachttijden zijn hier ook aan de lange kant.

Wat een fijne apotheek en lieve medewerkers! Ik was op vakantie in Groningen en mijn antibiotica vergeten. Daar waar mijn eigen huisarts niet echt mee werkte, werd ik super goed geholpen en ondersteund door deze mensen. Uiteindelijk is alles dankzij hen gelukt. Ik werd steeds goed geholpen met veel geduld en begrip. Fijne ervaring!!

Zeer onaardig en niet behulpzaam personeel. Weigerde een recept voor 3 oestrogeen pillen omdat het recept volgens de medewerker niet te controlebeurt was. Ondanks alle correcte gegevens. Inclusief AGB en BIG registratie op het recept. En weigerde ook de apotheker er telefonisch bij te halen. Ga hier nooit meer heen.

Waardeloze apotheek,3januari 2x via huisarts medicijn gevraagd niet gekregen op 10 januari weer 2 x via eigenarts geprobeerd medicijn te krijgen ,antwoord steeds geen recept ontvangen ,gelukkig andere apotheek Hanzaplein binnen 3 u medicijn gekregen ,conclusie apotheek venema kwinkeplein waardeloos

Poorest pharmacy service I have ever experienced (I lived in 6 different countries). Maybe they have your medication, maybe they don't, maybe they surprise you with some different medication. And the attitude is like: "Hey, it's your problem if we don't do our job."

Ik had een serieuze klacht, maar na een aantal maal contact te hebben gehad, is dit uiteindelijk opgelost. Bleek gelukkig een administratieve verwarring te zijn tussen apotheek en verzekeraar, is nu tot volle tevredenheid opgelost. Er … Meer

AVOID pharmacy Venema Absolutely! Worst pharmacy in town! The women are really RUDE and unfriendly! They pretend to not speak english to not help you.UMGC pharmacy Hanzeplein is very nice and helping in english if you look for one!

Lief dat alle medewerksters meedachten met mijn gezondheidsklacht, maar iedereen raadde wat anders aan en dat werkte totaal niet. Een medewerkster bij de Albert Heijn wist wel een effectief middel aan te raden.

Altijd lang wachten ook al is er geen rij, tot meerdere keren toe zeggen dat ze geen recept hebben ontvangen terwijl het er achteraf wel lag en had moeten liggen. Slechtste apotheek die ik ken.

Aardig en behulpzaam personeel. Als je 'even' eind van de middag medicijnen op wil halen, net als de rest van werkend Groningen, dan ben je natuurlijk meestal niet gelijk aan de beurt.

They're not a big pharmacy but so far I'm satisfied with their services. The ladies have been helpful. They even ordered a facial wash online for me

Naar Apotheek gebeld voor mijn medicatie. Vriendelijke medewerkster. Heeft ervoor gezorgd dat ik dezelfde dag mijn medicatie heb kunnen krijgen.

Ridiculous customer service! Completely racist staff that practically refused to serve due to my innability to speak Dutch.

Tja, wat kan je zeggen van een apotheek, mensen zijn kundig, alle tijd voor je. Meestal tussen 15:00 en 17:00 flink druk

Where is the Ignorance and rudeness combination. They need to learn what's the pharmacy science.. Poor for groningen..

Moet elke keer absurd lang wachten voor een heel kleine afwerking van een recept, weer 40 min

Very rude staff. It's clear that their profit comes before the well-being of their customers.

Very nice pharmacists, just take a number otherwise other customers will be rude! Very rude!

Onvriendelijk en onbekwaam personeel. Gelukkig niet de enige apotheek in Groningen.

Wat een ergernis lange rij wanneer dan ook, medewerkers super traag. Geen privacy.

Ze hebben me gebeld en excuses aangeboden en als nog opgelost ik heb mijn meds.

Absolutely shoddy customer service, really some of the worst I've seen

If you want the authentic soviet era experience - this is it.

Unhelpful and unfriendly. They dont seem to care at all.

Top apotheek, service was perfect erg behulpzaam!

Prima apotheek maar zo langzaam als het maar kan

Meer dan 45 min. wachten is echt onacceptabel!

Waardeloos. Niets op orde.

Erg onvriendelijk.

Was really bad!!

Very nice staff

Prima apotheek.

Prima service!

Not helpful

Erg druk

Bad