Nie wieder Aurum Tours. Vergangenes Jahr bin ich über Check24 mit Aurum Tours nach Istanbul geflogen. Der Horror fing am Flughafen an, da kein Transfer da war, obwohl zusätzlich gebucht worden ist. Ich habe gesucht und niemand konnte helfen. Habe also ein Taxi zum Hotel genommen und wurde (durch eigenverschulden) komplett abgezockt. Das Hotel war eine Katastrophe. Einzimmer mit einem Fenster zu einem Innenschacht mit 1x1m², sprich keine frische Luft, kein Tageslicht. Habe ich selbst im Hotel geregelt bekommen und bekam ein Zimmer mit normalem Fenster. Das Essen (Frühstück) war jeden Tag zu 100% das gleiche und ungenießbar. Auf Nachfrage (aus der Türkei zu horrenden Telefongebühren) bei Check24 wurde mir mitgeteilt, den Transfer hätte ich mit dem zugesandten Voucher anmelden müssen. Ich habe so etwas nicht bekommen und so auch noch nie erlebt. Am Ende bekam ich ganze 70 Euro wieder. Wow. Selbst das Taxi hat mehr gekostet. Habe dieses Jahr leider wieder den gleichen Fehler gemacht über Aurum Tours zu buchen, weil ich dachte jeder verdient eine zweite Chance. Mein Flug soll laut Buchung am 13.9. um 5:55 über Condor erfolgen, habe extra mehr bezahlt damit der Hinflug so früh wie möglich ist . Weil ich gern einen Sitz am Fenster, möglichst weit vorn haben möchte, habe ich mich sogleich bei Condor eingeloggt um meinen Sitzplatz zu reservieren. Dort wurde mir sofort eine andere Flugzeit angezeigt. Bei Check24 nachgefragt, dort wurde mir gesagt, es gäbe keine neue Flugzeit, die Abflugzeit wäre wie gebucht. Also habe ich kostenpflichtig meine Sitzplätze für hin und Rückflug, bei Condor gebucht und bezahlt. Jetzt kurz vor gratis Storno Möglichkeit (nachdem ich kostenpflichtig meine Sitzplätze für hin und Rückflug gebucht habe) bekomme ich eine Mail, meine Abflugzeit hätte sich geändert (komischerweise genau wie von Anfang an von Condor angegeben). Alternativflüge nur von SunExpress. Und alle spät am Tage. Auf Nachfrage wie das käme wurde mir gesagt, das sei eine kurzfristige Änderung, man Frage mein Veranstalter nach Alternativflügen oder Kompensation in Form von Geld. Wenn ich einen Alternativflüge nehme, müsste ich mich selbst um die Gutschrift über Condor kümmern. Das ist für mich nicht ausreichend. Updates folgen.... Update 1 Wie gesagt habe ich einen höheren Reisepreis in Kauf genommen um für mich bessere Flugzeiten zu erhalten. Diese sind nun hinfällig. Unter den zur Zeit gegebenen Umständen hätte ich diese Reise zu diesem Preis nicht gebucht. Die Flüge die mir angeboten wurden sind meines Erachtens zu weit von meiner eigentlichen Flugzeit entfernt, als dass ich diese so ohne weiteres akzeptieren werde, da dies für mich bedeuten würde, mich mit Condor auch noch auseinanderzusetzen, um meine Sitzplatzgebühren zurückerstattet zu bekommen. Wie ich schon erwähnt, wurden die anderen Flugzeiten bereits ein paar Tage nach Reisebuchung in der Condor App angezeigt, auf Nachfrage bei CHECK24 wurde mir mitgeteilt, dass meine gebuchten Flugzeiten die bestehenden Flugzeiten sind, woraufhin ich meine Sitzplätze gebucht habe. Nun diese ganze Theater. Wenn ich jetzt Storniere, hieße das für mich, eine neue Reise zu finden die mitlerweile viel höher im Preis liegt, da es noch Mal mehr ein ganzer Monat bis zu meinem Urlaub ist.

Unsere Erfahrung mit Aurum Tours war leider eher durchwachsen bis nicht gut. Wir haben unsere Kreta-Reise über Check-24 bei Aurum Tours gebucht. Ursprünglich haben wir ein Hotel in Top-Lage gebucht, das aber leider mit Bildern präsentiert wurde, die teilweise nicht zu dem Hotel gehörten, wie wir ein paar Stunden später durch Recherche (Google Earth und später durch Aussagen ehemaliger Gäste) erfahren haben. Wir haben noch am selben Tag Check 24 und den Reiseveranstalter selbst kontaktiert und eine Stornierung angefragt. Dies wurde verneint und u.a. damit begründet, dass die Bilder nicht Vertragsbestandteil und damit nicht bindend sind… Uns ist klar, dass man für knapp 1.800 € (2 Personen, 10 Tage) kein 5-Sterne Luxus Resort erwarten kann und ich behaupte auch nicht, dass es ein schlechtes Hotel ist, aber uns ging es da ums Prinzip. Für uns stellt das eine Täuschung dar. Nach langem hin und her wurde uns dann angeboten, kostenlos das Hotel umzubuchen, was wir dann auch gemacht haben (Astir Beach Hotel in Kato Gouvai). Dort konnten wir dann auch einen schönen und erholsamen Urlaub genießen. Aber auch der Transfer zum Hotel verlief nicht reibungslos. Der Busfahrer hat unser Hotel nicht angefahren. Nun wissen wir nicht, ob das was mit unserer Umbuchung zu tun hat, allerdings hat er anfangs noch gefragt, wer ins „Astir“ muss. Zwischendurch sagte er aber auch immer was vom Mare Apartments, was unser ursprüngliches Hotel war. Jedenfalls fiel ihm der Fehler dann nach ca. Stunden auf. Dann haben wir zusammen mit zwei weiteren Paaren ca 30-40 Minuten in der prallen Sonne gestanden und auf das Taxi gewartet, das er für uns geordert hat. Eins der Paare war dann schon von uns genervt, da es dachte, wir hätten nur verpeilt, auszusteigen. Das wiederum war mir sehr unangenehm und die Kommunikation auf englisch war nicht so einfach. Wir waren dann gegen 16:00 Uhr im Hotel. Zum Vergleich: wir waren um 11:30 am Flughafen und hätten normalerweise zwischen 12:30 und 13:00 Uhr im Hotel sein können. Positiv möchte ich auf jeden Fall erwähnen, dass das mit dem Taxi dann recht unkompliziert war und wir da auch nicht in Vorkasse gehen mussten. Dennoch war ich persönlich von diesem ersten Tag ziemlich genervt und die 3 Stunden Verzug haben mich echt geärgert. Zum Schluss möchte ich aber noch sagen, dass die Mitarbeitenden von Aurum Tours bzw. MTS immer sehr nett waren.

Das Hotel liegt direkt am Strand, WLAN funktioniert im ganzen Hotel und am Strand problemlos. Das Essen war fantastisch. Viel Fisch, der umwerfend gut zubereitet ist. Alternativ gibt es immer auch Fleisch und viel Gemüse, Salat und ein leckeres Dessertbuffet. Das Zimmer ist angenehm sauber, groß, lediglich die Dusche ist relativ klein und eng bemessen. Die Anlage, ist sehr gepflegt. Liegen am Pool werden von Gästen nicht "reserviert", so dass zu jeder Tageszeit eine frei ist. Der Ort lädt zum Spazierengehen ein. Ein kleiner Hafen ist in 5 Minuten zu Fuß erreichbar. Von hier gehen Schiffe zu kleinen einsamen Stränden. In unmittelbarer Nähe befinden sich zwei gut sortierte Supermärkte, Bäckerei und Schlachterei mit überaus fairen Preisen. Sehr empfehlenswert finde ich Matala (die Hippie-Stadt) und die Altstadt in Rethymno, die beide als Tagesausflug unbedingt besucht werden sollten. Die Reiseleitung vor Ort spricht kein Deutsch. Im Hotel sind viele Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen meist deutschsprachig. Alle sprechen gut Englisch - und alle sind überaus freundlich und zuvorkommend. Auf eine kleine Reklamation wurde prompt reagiert. Toll. Das Hotel hat zwar nur 3 Sterne, aber wir vermissten nichts. Die Gäste sind eher Ü40, wenige Kinder, kein Animationsprogramm. Hierher kommen wir (Paar) gerne wieder, weil wir die optimale Mischung aus ruhiger Erholung und schönen Ausflügen verbinden konnten.

Gefallen hat uns in Verbindung mit AurumTours nichts! Der Veranstalter hat sich im Hotel nicht blicken lassen. Nach der Reklamation wurde nicht vermittelt oder eine Lösung gesucht, sondern wir sollten uns mit dem Hotel selbst erst versuchen zu einigen und alleine nach einer Lösung suchen. Das der Veranstalter den Preis für ein absolut runtergekommenes Zimmer ursprünglich mit über 4200€ angesetzt und angeblich auf knapp 1200€ reduziert hat ist absolut nicht realistisch und ist eine arglistige Täuschung und grenzt an Betrug. So den Kunden über den Tisch zu ziehen ist eine absolute Frechheit. Während des Aufenthalts haben wir mindestens vier Paare getroffen, die nur die Hälfte von unserem Preis bezahlt haben und unser Preis sollte angeblich wegen einem Sonderangebot um mehr als 65% reduziert gewesen sein? Was für eine bodenlose Frechheit! Das Angebot im Hotel, egal ob es die Speisen betraf oder auch das Zimmer entsprach nicht im Geringsten dem Bezahlten Preis. Das Essen wurde gar nicht gewürzt und das meiste kam direkt aus der Dose. So eine Summe für so ein Zimmer und solche Ausstattung auszupreisen spricht entweder von einer absoluten Beurteilung-Inkompetenz oder von einer bewussten und dreisten Betrugsabsicht. Es ist traurig, das Check24 mit solchen Anbietern zusammenarbeitet. Damit ist unsere Reiseplanung über Check24 auch Geschichte, es sei man versucht es irgend wie wieder gut zu machen.

Habe im August eine Woche in Antalya gebucht über AurumTours. Gebucht habe ich ein Zimmer mit Balkon und Meerblick. Leider hatte ich dieses Zimmer nicht bekommen ausserdem war das Zimmer herunter gekommen und wurde in 7 Tagen einmal gereinigt. Der Dreck von den Gästen die vor mit dieses Zimmer hatten war am Ende meiner Reise immer noch da (zahnpasta auf Spiegel und Ablage, Sand und Steine auf dem Boden) ausserdem hatte ich lange schwarze Haare auf dem Bett und in den Handtücher. Auf meine Reklamation hin meinte AurumTours nach 8 Wochen Wartezeit (Zitat AurumTours folgt) Wir können sehr gut verstehen, dass der fehlende Balkon und Meerblick nicht Ihren Erwartungen entsprach. Als Entschädigung möchten wir Ihnen hierfür mit einer Minderung in Höhe von 5 % des gesamten Reisepreises entgegenkommen. Bezüglich Ihrer weiteren Mängel können wir Ihnen keine weitere Minderung in Aussicht stellen, da dies nur Unannehmlichkeiten darstellen. Also sind Dreck und Sauberkeit Dinge mit denen man klar kommen muss. Na schönen Dank auch. Unannehmlichkeiten habe ich bei der Reklamation gar nicht angeben wie zb. Fehlende Englisch Kenntnisse der Hotel Angestellten oder Bau Lärm, oder das der Pool 3 Tage nicht benutzt werden konnte Auf meinen Widerspruch vom 16.10. 23 wurde bis heute nicht reagiert.

Reise über Scheck 24 gebucht, Aurum Tours GmbH war der Veranstalter. Am Urlaubsort Hotel Dolcestate auf Sizilien angekommen, Hotel komplett geschlossen! Unfassbar so etwas! Fairerweise möchte ich erwähnen, das uns schnell geholfen wurde. Leider nur per Telefon ☎️ vor dem geschlossenen Hotel und Ersatzhotel Grand Paladium war nur 600m weiter und eine ganz andere Klasse besser, von Ausstattung und Ambiente und Personal, das Top war und das Essen war sehr gut. Besonderer Dank an Chantale di Benedetto, Roberto Salaro und Martina Bruno vom Hotel für Ihre freundliche und hilfreiche Art, die den Aufenthalt dort sehr angenehm machten Trotzdem Schock war groß und so nicht eingeplant. Erste Nacht musste selbst gezahlt werden und mit 500€ nicht grade ein Schnäppchen. Es wurde aber schnell und unbürokratisch erstattet! Aufenthalt war somit gerettet und sehr gut. Mitarbeiterin von Aurum Tours hat dies gut geregelt und Ersatzhotel war mit Ausstattung hochwertiger gewesen! Trotzdem bleibt ein komisches Gefühl übrig und hoffe das diese Art Fehler des Veranstalters nicht mehr vorkommt! Bild 1. vom Hotel Grand Paladium und Bild 2. das geschlossene ursprünglich gebuchte Hotel Dolcestate, das von außen schon keinen gepflegten Eindruck hinterlassen hat.

Liebe Leute von Aurum Tours , Ihr seid schlecht und daher kann ich nur davor warnen hier einen Urlaub zu buchen . Der Transfer war eine Katastrophe vom Flughafen auf Malta zum Hotel in Silema ,wir wurden mit einem Schulbus abgeholt , das Zimmer welches der Reiseveranstalter gebucht hatte ,es hatte kein Fenster ,ja richtig , der Kontakt vor Ort , keiner zu erreichen , machte so gar nichts , ich bezahlte 230 Euro zusätzlich und schon gab es das gewünschte Zimmer , jeder denkt, das werden Sie erstatten , nein Sie schreiben erst einmal , wir benötigen 8 Wochen , daher lieber nicht buchen bei Check 24 , die fühlen sich nicht zuständig für Euch, da Aurumtours nur eine Tochter des Unternehmens ist . Beim Rücktransfer zum Flughafen kam gleich gar keiner , wir nahmen schnell ein Taxi ,laut Aurumtours hätten wir erst warten sollen . Wir hatten einen schönen Urlaub ,jedoch werden wir auf Aurumtours und Check 24 in Zukunft verzichten ,Ihr seid die mit Abstand schlechtesten Reiseveranstalter die wir je erlebt haben . Ihre enttäuschten ehemaligen Kunden

Insgesamt ein toller Urlaub mit sehr schönen Begegnungen und Momenten! Das Personal wechselt leider jedes Jahr, aber ich habe sowohl dieses als auch letztes Jahr tolle und liebe Menschen kennenlernen dürfen :) Das Hotel selbst ist renovierungsbedürftig - man hat schon mal schnell den Türgriff der Balkontüre in der Hand etc. An die 5*-Hotels in Antalya kommt es insgesamt nicht ran und wer viel Programm erwartet, ist woanders sicher besser aufgehoben. Wer damit aber klarkommt, auch dass das Hotel etwas abgelegen ist, wem es mehr um etwas Ruhe und Kontakt zu den Einheimischen geht, der sollte sich am besten selbst ein Bild machen. Für die Buchung über AurumTours würde ich mich immer wieder entscheiden - lief insgesamt sehr gut. Man musste für Online Check-In und - Out etwas Zeit investieren, sonst lief alles super über die App, diese finde ich auch sehr übersichtlich. Die Türkei als Urlaubsland und die lieben Menschen dort bekommen von mir sowieso 5 von 5 Sternen - immer gerne wieder! :)

Absolut fantastischer Service. Wenn ich mehr als fünf Sterne geben könnte, würde ich auch sechs oder sieben Sterne geben. Während meines Aufenthaltes in der Türkei hat die Fluggesellschaft einfach den Rückflug storniert und ich wurde in Kooperation mit einer anderen Fluggesellschaft auf einen Rückflug 5 Stunden vorher umgebucht. Dadurch hätte ich mitten in der Nacht aufstehen müssen und einen ganzen Tag verloren. AurumTours hat mich innerhalb von 12 Stunden zurückgerufen und mir mehrere alternative Rückflüge angeboten, die nachmittags stattfinden. Jetzt kann ich meinen restlichen Urlaub genießen. Und freue mich auf einen entspannten Rückflug. Vielen vielen Dank noch mal. Mehr kann man sich nicht wünschen. Davon abgesehen ist das Hotel wirklich top. Alles vor Ort ist genauso wie es beschrieben wurde. Die Lage direkt in der Stadt ist wunderbar zum entspannen und shoppen. Wir freuen uns schon auf unsere nächste Reise in drei Wochen nach Thailand. Auch wieder mit AurumTours.

Wir hatten im September eine Pauschalreise nach Kos gebucht. Am Tag vor unserem Rückflug wurden wir von Check24 per Mail darüber informiert, dass am nächsten Tag ein 24-stündiger Arbeitskampf der Flugsicherung in Griechenland angekündigt wurde, der zu Flugausfällen führen kann. Unter dem geschickten Link wurde unser Flug nicht einmal mehr aufgeführt. Leider blieben meine Anfragen, wie wir nun konkret weiter vorgehen sollen, vom Reiseveranstalter Aurumtours bis heute (!) unbeantwortet. Dementsprechend sahen wir uns gezwungen uns selbst um einen schnellstmöglichen Rückflug zu kümmern. Dadurch ist uns nicht nur ein Urlaubstag verloren gegangen sondern es sind auch ungeplante Zusatzkosten für den Rückflug in Höhe von 612,08 € entstanden. Telefonisch ist bei Aurum Tours niemand mehr erreichbar, Check24 fühlt sich auch nicht verantwortlich. Unterirdischer Kundenservice, rate von einer Buchung bei Check24 (Aurum Tours ist deren Tochterfirma) ab!

Das Hotel liegt zentral zwischen Granada, Cordoba (jeweils gut eine Fahrstunde) und Sevilla (zwei Stunden), ruhig auf einer Anhöhe und ist einem 'Weißen Dorf' nachempfunden. Definitiv kein Massentourismus, genau mein Ding. Die Zimmer sind teilweise sehr einfach gehalten, aber sauber. Die Zimmer selbst und auch der Platz davor laden nicht unbedingt zum längeren Verweilen ein, da könnte noch etwas dran gearbeitet werden, zum Beispiel mit bequemen Stühlen zum draußen sitzen. Die Restaurantzeiten sind etwas nach hinten verschoben, abends (20.30 - 22.30 Uhr) kam mir das entgegen. Früh war es mir zu spät (ab 8.30 Uhr), wenn man einen Ganztagesausflug machen möchte. Das kalte Licht des Restaurants erinnerte mich etwas an ein früheres Bahnhofs-Restaurant, da müsste mal ein Innenarchitekt/Lichtberater ran. Der Eingangsbereich ist sehr schön, fast feudal. Das Personal ist sehr aufmerksam und zuvorkommend. Insgesamt empfehlenswert!

Kurzfristige Verlegung des Hinfluges um 90 Min nach hinten. Wenige Tage später Stornierung des Hinflugs und ein dreistes Angebot eines Alternativfluges von Düsseldorf über Istanbul nach Antalya. Ohne Wertausgleich durch Wegfall des Abendessens und Bezug des Zimmers erst um 02:00 statt um 18:00 am vorherigen Tag. Auch die Anfrage ob man eine kostenpflichtige Umbuchung für einen Direktflug über Kulanzwege erstattet, weil wir immer über Check24 buchen, wurde seitens des Veranstalters, AurumTours, abgelehnt. Selbst eine Kostenbeteiligung wurde nicht angeboten. So startete unsere Pauschalreise ins Royal Garden Beach Resort in Alanya. Zu allem Überfluss wurde dann auch noch vergessen wichtige Unterlagen ans Hotel zu schicken, weswegen uns das Hotel beinahe nicht annehmen und nachher rausschmeißen wollte. Noch nie derartige Probleme mit einem Reiseveranstalter gehabt, der zudem keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt.

Sie haben gerade mein Geld von meinem Konto gestohlen. Denn... ein Systemfehler hat ergeben, dass ich mein Ticket stornirt habe. Ich rief sofort die Firma an und bat um Hilfe ... und erklärte ihnen, dass bei der Ticketbestellung im Online-System ein Fehler aufgetreten sei ... sie lehnten mich ab und sagten, dass das Geld nicht zurückerstattet würde. also blieb ich ohne Geld und ohne Urlaub ... aber der Betrag beträgt nicht 100 Euro ... sondern mehr als 1000, jetzt wird sich mein Anwalt darum kümmern ... es ist einfach schrecklich ... das ist das erste Mal so etwas Das ist mir passiert ... Ich habe drei Tage lang nicht geschlafen, mein Kind weint, weil es seit einem Jahr auf einen Urlaub wartet ... Ich werde eine solche Einstellung gegenüber dem Kunden nicht verzeihen ... das ist ein Verletzung der Menschenrechte... .

Sehr sehr schlechter Reiseanbieter. Wir sind in einem Hotel angekommen welches jedoch nicht ansatzweise den Bildern bzw den vergebenen 5-Sternen entspricht. Überall Dreck auf dem Boden, Flecken auf dem Bett, kaputte Klimaanlagen etc. und das im Hochsommer in der Türkei. Wie dem auch sei, wir haben uns bei dem Reiseveranstalter gemeldet und um Wechsel des Hotels gebeten und das einzige was gesagt/getan wird ist „Rufen Sie diese Nummer an.“ (Natürlich hat uns bei den Nummern auch niemand weiter geholfen) oder „Wir bearbeiten Ihren Fall.“ was jetzt jedoch schon zwei Tage her ist. Trotz mehrmaligen anrufen fühlt man sich total im Stich gelassen. Wir haben wie angefordert Bilder über den schlechten Zustand des Hotels geschickt aber keiner meldet sich. Unser Urlaub ist nur 7 Tage lang, sie müssen SOFORT handeln. NICHT EMPFEHLENSWERT!

0 Sterne. Absolute Katastrophe. Wir haben ein Hotel auf Kreta gebucht. Dort angekommen sagte man uns das keine Buchung vorliegt. Der Reiseveranstalter sagte am Telefon dass der Fehler beim Hotel liegt. Am Ende stellte sich raus dass es keine Buchung gab. Wir haben mit unserer Tochter über 6 Stunden vor dem Hotel gesessen bis es eine Lösung gab (buchen auf eigene Kosten). Am nächsten Tag wurde uns ein Alternativhotel angeboten. Witz des Tages: Auch hier lag keine Buchung vor. Zum Glück haben wir im ersten Hotel Hilfe erhalten und nach 2 Tagen war alles geklärt und wir hatten offiziell ein Zimmer. Die Einsicht von AurumTours war bis heute nicht gegeben. Es gab eine kleine Entschädigung aber keine aufrichtige Entschuldigung .Vielmehr wurde uns gesagt dass sowas bei Pauschalreisen eben Mal passiert.

Nie wieder Crown Palace!!! Das Hotel war total überbucht. Der Eigentümer besitzt noch zwei weitere Hotels, die abgelegen liegen, keinen Strandzugang haben und versucht, diese so zu füllen. Wir wurde gleich bei der Ankunft 220 Euro (20 pro Nacht) für ein Zimmerupgrade los. Ich rechnete eben nicht damit, dass ein Economyzimmer eine nach Chlor stinkende Abstellkammer ist, die nur über eine enge Treppe erreichbar ist mit Aussicht auf eine 1,5 Meter entfernte gelbe Mauer, an der Klimaanlagen hängen. Das Essen war jeden Tag dasselbe totgekochte Gemüse und für unsere osteuropäischen tätowierten Freunde Stampfkartoffeln, Michreis und Haferbrei. Obst gab es auch. Äpfel und Birnen. Wie zu Hause. Warum keine Bananen und Melonen, die dort wachsen? Ein Stern für das nette Personal.

Das Hotel und die Unterkünfte waren gut. Das Personal sehr nett. Schlecht war, das wir keinerlei vorab Infos über eine Besonderheit dieser Hotelanlage hatten. Es wurde geschrieben " Für behinderte Menschen nicht geeignet" Dieses Hotel ist für eine sehr viel größere Menschengruppe nicht geeignet. Man muss um zur Rezeption zu gelangen locker 70 Treppenstufen hochsteigen und wieder hinunter. Ebenso wenn man zum Frühstück oder Abendessen gehen will. Für den Besuch des Schwimmbeckens gilt das Gleiche. Notgedrungen jeden Tag mehrere hundert Treppenstufen. Das kann für ältere Menschen ( die nicht behindert sind nur weil die älter sind) zum Problem werden. Es haben sich darüber einige Urlauber heftig beschwert.

Vielen Dank an AurumTours, die es geschafft haben, einen den Urlaub schon vor Abreise komplett zu versauen... Kundenservice existiert nicht, die Qualität der Informationen ist unterirdisch... Man muss als Kunde AurumTours darauf hinweisen, dass es Änderungen bei den Flügen gibt kurz vor Abreise, alle weiteren Informationen nur auf Nachfrage über die Check24 Hotline. Die wenigen Antworten die man erhält, entsprechen nachweißlich nicht einmal der Wahrheit. Wenn es vor dem Urlaub schon so beginnt, hat man ein sehr schlechtes Gefühl, die Reise überhaupt anzutreten... Fazit zu AurumTours, Finger weg!! Unzuverlässig, kein Kundenservice, einfach schlecht.

Leider habe ich aus eigenem Versehen ein Hotel für die falsche Woche gebucht. Unmittelbar nach der Buchung bemerkte ich dies und informierte das Hotel und den Reiseanbieter. Laut Hotel sollte ich beim Reiseanbieter sein. Leider lehnen sie eine Änderung aus Nachsicht ab, wodurch unser Geld weg ist, da der gebuchte Termin für uns keine Option ist. Schade, dass keine Form der Veränderung mehr möglich ist. Ich werde sehen, ob ich die Zahlungsanweisung stornieren kann un ich werde auch noch einmal beim Hotel nachfragen, nur um sicherzugehen. Buchung ***257045

Nicht zu empfehlen!!! Wir haben Ende September 2023 eine Reise für Sommer 2024 gebucht. Nach geleisteter Anzahlung wurde uns per E- Mail mitgeteilt,dass das gewünschte Hotel überbucht ist und eine Liste mit nicht überbuchten Hotels mitgesendet Dabei befand sich unter anderem auch unser Hotel nur gegen Aufpreis, wie auch bei den anderen Hotels. Daraufhin haben wir versucht mit Aurum Tours Kontakt aufzunehmen. Blieb erfolglos. Als wir stornierten wurden 100% Stornierungskosten geltend gemacht. Also Vorsicht... Datum der Erfahrung: 14. November 2023

Leider ist ein Stern bei diesem Reisebüro noch zu viel! Nach Buchung und natürlich Bezahlung sind wir an dem Anreisetag mit Vorfreude zum Flughafen, vor Ort wurden wir dann mit der Stornierung des Fluges überrascht von dem Reiseveranstalter bekamen wir bis heute keine Info, den Weg zum Flughafen und die bis dorthin zusätzlich entstandenen Kosten hätte man sich noch sparen können. Nach Kontaktaufnahme mit Aurum fühlte sich niemand dafür verantwortlich die Kosten zu übernehmen. Fazit: Nie wieder Reisen mit Aurum Tours!!

Der absolute Witz! Nach Eingabe der Buchungsnummer beim Sprachcomputer ist das Gespräch weg. Pauschalreise gebucht, 2 Personen. Aber 1 (!) kleiner Koffer für beide. Kein Hinweis bei der Buchung, erst im Kleingedruckten der Bestätigung. Da war es natürlich schon zu spät … Da kann man selbst den Flug organisieren und eine Unterkunft über die bekannten Portale buchen. Für was einen Reiseveranstalter hinzu ziehen, wenn man sich selbst noch um eine Kofferbuchung kümmern muss? Pauschalreise? Eher Fatalreise! NIE MEHR !!!

Wir haben Urlaub über AurumTours gebucht, das Hotel was auf den Bilder im Internet zu sehen war stimmte überhaupt nicht die Bilder wahren überhaupt nicht von dem Hotel was wir gebucht haben, Beschreibung stimmte auch nicht, wir sind einfach enttäuscht, nach dem wir das gemeldet haben sind schon 3 Monate um keiner hat sich gemeldet oder sonst noch was, keine Entscheidung nichts, Transfer züruck zum Flughafen hat uns einfach nicht abgeholt und ist ohne uns gefahren. schlimmste Urlaub den ich bis jetzt hatte!

Hurghada, Titanic Royal. Die Angaben haben weitestgehend gepasst und waren auch fast stimmig. Bis auf die Angabe das wir beim Doppelzimmer eine Aktionsangebot haben, drei Zeilen weiter stand dann "privater Pool" in der Beschreibung. In den Bildern des Hotels gab es Zimmer mit einem privaten Pool Eingang und wir gingen von diesen Zimmern aus. War nicht so. Korrigiert das. :-( Ansonsten war die gesamte Abwicklung i.O. und ich kann nichts Negatives zu sagen. Es hat alles gepasst. Alles gut.

Unterirdisch - Stornierung eines Reisegastes ohne Grund! Auf dem Hinflug und Rückflug wurde nur das Flugticket meiner Freundin storniert, obwohl das Ganze gemeinsam als Pauschalreise gebucht war. Purer Stress über mehrere Stunden, nie wieder Aurum Tours, unglaublich! Telefon Support besetzt mit unwissendem Personal, das mich direkt an die Lufthansa verweist. Wenn man also direkt Hilfe braucht, dann am Besten beten oder halt da anrufen und sich von Standardsätzen belabern zu lassen.

Wir waren mit AurumTours in Barcelona im Hotel Barcelona Colonial in der Nähe vom Hafen und Gotic Viertel. Tolles Hotel und der Transfer von Flughafen zum Hotel und zurück sehr gut organisiert. Alles in allem sehr empfehlenswert. Das Hotel ist 100% identisch mit den Bildern und Beschreibung. Täglich wurden die Handtücher gewechselt. Ist zwar in heutiger Zeit nicht unbedingt nötig. Auch die allgemeine Sauberkeit war im Hotel super. Sehr hilfsbereites und freundliches Personal.

Einer der schlechtesten Reiseanbieter, was es gibt, ich bin als EU Bürger in einem nicht EU Land( Cairo ) ohne Hotelbuchung auf der Straße gesessen und musste das Hotel noch bezahlen. Dann haben sie mir eine weite Unterkunft gegeben. Dort war die Buchung auch nicht in der Rezeption eingespielt. Überlegt euch gut, ob er mit diesen Reiseveranstalter bucht. Diese Woche Urlaub war für mich der Horror Und seitens des Reiseveranstalters keine Entschuldigung nichts

Die Reise war schön. Das Hotel war gut, nur das auf einem von unseren beiden Zimmern die Klimaanlage defekt war. Es wurde ein mobiles Gerät hingestellt mit Abluft nach draußen. Machte also keinen Sinn, da das Fenster die ganze Zeit offen bleiben musste. Der Rest war gut. Nettes Personal und leckeres Essen. Es gab zwar den Hinweis dass keine liegen am Pool reserviert werden dürfen , jedoch waren meist morgens um acht schon alle mit Handtüchern belegt.

Bei der Anreise mit aurumtors hat alles geklappt. Wir wurden mit einem Schild am Flughafen abgeholt, der Fahrer kann dir das Hotel leider nicht und wusste vor Ort nicht genau wohin. das war alles ganz gut gelöst. Die Abholung war wesentlich schlechter wir wussten 21 Uhr vorm Abholetag noch nicht wann es den nächsten Tag losgeht und mussten uns selbst kümmern. Die Telefonhotline war sehr schlecht bemüht und hatte eigentlich keine Ahnung.

Alles andere als kulant …. Wir sind im Sommer in einem 4* Hotel am Gardasee gewesen! Unser Aufenthalt dauerte nur 1 Stunde da dort katastrophale Zustände herrschten! Am nächsten Tag als wir wieder zuhause waren haben wir direkt reklamiert aber AurumTours beruft sich auf seine allg. Geschäftsbedingungen! Keine Kulanz nichts ! Danke nie wieder und wir können auch jedem abraten über AurumTours zu buchen !!!

Hotel gewechselt, weil es nicht zum Aushalten war. Weder AurumTours am Urlaubsort noch den Reiseveranstalter erreicht und trotzdem bekomme ich von AurumTours antworten wie: Man hätte mir helfen wollen und ich hätte die Hilfe abgelehnt. Ja natürlich hätte ich ihre Hilfe in einem fremden Land abgelehnt, wollte unbedingt den Urlaub mit meinen jüngeren Geschwistern und meiner Mutter im Park verbringen.

Tolle Reise in einem tollen Hotel, das Ria Park & Spahotel in einer in Almancil ist total schön und wirklich sehr empfehlenswert. Sehr reichhaltiges Frühstücksbuffet und der Service immer bemüht etwas zu verbessern. Die Zimmer sind sehr schön und geräumig, das Hotel ist etwas in die Jahre gekommen, hat aber durchaus sehr viel Charm. Sehr nette Mitarbeiter. Alles in allem ein gelungener Urlaub.

reibungsloser Buchungs- und Reiseablauf, lediglich die Betreuung durch MTS Globe vor Ort war wie immer lausig, die Mitarbeiter kennen kein Guten Tag und Auf Wiedersehen, Bitte oder Danke und schon gar keinen Kundenservice, melden sich einfach nicht trotz weiderholter Nachrichten und Nachfrage; MTS sollte von keinem Reiseveranstalter mehr genutzt werden, es muss bessere Alternativen geben

Wir waren gerade mal 2 Tage im Urlaub und unsere Karte zum Zimmer hat nicht mehr funktioniert. Nachdem man den halben Tag damit verschwendet hat sich darum zu kümmern, kam raus, Aurum hat dem Hotel weitergegeben wir hätten nur 2 Tage gebucht. Wir mussten sogar unsere Buchung nachweisen damit wir bleiben durften. Damit war der Tag nur zum ärgern da! So ein Fehler darf nicht passieren!!

Der Urlaub war sehr gelungen, leider waren in diesem Hotel überwiegend Russen, dass war für mich nicht schlimm. Nur meine 8-jährige Tochter hat dadurch keinen Anschluss gefunden. (Sprache) Das war mir bei der Buchung nicht klar, wurde auch nicht drauf hingewiesen. Alles, auch der KidsClub war russisch orientiert. Hier würde ich klar keine Empfehlung aussprechen, schade.

Hinflug wurde gut organisiert. Leider hat man uns auf dem Rückflug getrennte Sitzplätze gebucht. Und das mit einem Kind. Ich habe die Reise 1 Jahr im voraus gebucht und es war anscheinend in dieser Zeit nicht möglich das frühzeitig zu buchen so das wir als Familie zusammen sitzen konnten. War sehr schade und hat uns zum Abschluss unserer Reise absoluten Stress gebracht.

Der Aufenthalt war sehr angenehm. Der Service im Hotel war zuverlässig und freundlich. Toll waren die Abende an der Bar mit Meerblick und persönlichen Gesprächen. Und ein Frühstück mit Meerblick war ebenfalls täglich zu haben. Leider war der Parkplatz durch ein schweres Unwetter eine Buckelpiste geworden, was aber keinen Einfluss auf den sehr guten Eindruck hatte.

Ein sehr schlechter Reiseveranstalter, die sind nur auf Geld fixiert. Alles anderes interessierte nicht wieder Gast geht, sind nur am lügen. Mann versucht ein Sache zu klären wie zum Beispiel in meinem Fall ist leider nichts zu klären mit den die Lügen und erzähl nur Märchen. Hauptsache das Geld ist eingesteckt und wie die Kunden geht interessiert denn nichts

Sehr ruhiger und abgelegener Ort. Perfekt wenn man in Ruhe einen Pool- und Strandurlaub machen möchte. Man sollte aufgrund der Steigungen und Treppen gut zu Fuss sein. Zimmer sind Sauber und zweckmäßig eingerichtet. Der Service und das Essen sind Super! Wir hatten als Familie ein sehr schönen sönnigen und entspannten Urlaub.

Haben über dass Portal Check 24 gebucht. Sind seit Mittwoch im Urlaub und haben adult only gebucht und auch bezahlt aber leider nicht erhalten. Reiseleiter hat sich gekümmert... bekommt keine Antwort und wir auf unsere Anfrage auch nicht. Wir werden nie wie hier bei Ihnen buchen. Update: Haben unser Zimmer

Das Three Corners sea beach ist ein überschaubares, sehr schönes Hotel. Der Service vom Manager bis zum roomboy war Klasse. Das Essen ist super. Die sehr gepflegte Anlage hat uns sehr gut gefallen. Deshalb waren wir schon zweimal dort und im nächsten Jahr fliegen wir bestimmt noch einmal dort hin.

Wir haben bei AurumTours über Check24 eine Pauschalreise nach Madeira gebucht , alles Top gelaufen vor Allem die Komunikation über Check24 . Das Servicecenter bei AurumTours war bei Fragen immer sofort erreichbar und es gab immer eine Klärung meiner Anfrage. Gerne wieder mit AurumTours !!!!!!!

Buchung klappte ohne Probleme, Unterlagen schnell erhalten. Leider war der Reiseveranstalter auf einem Sonntag nicht erreicht in Deutschland und auf der Notfallnummer in Ägypten nach Flugstreichung. Eigenständige Umbuchung wurde aber anstandlos übernommen und innerhalb eines Tages erstattet.

Mitarbeiter Herr Hinneburg hat seit 17.08.2023 nicht auf die Email mit der Reklamation geantwortet. So geht man nicht mit seinen Kunden um! Am 28.11.2023 hat ein anderer Mitarbeiter nach unserer Bewertung auf unsere Email geantwortet , sich entschuldigt und eine Entschädigung angeboten.

Wir haben über Aurum Tours Zwei Wochen Santorini - Caldera View Bungalow Resort gebucht und mit gesamt Buchung bis zum nach Hause weg haben wir uns sicher, schnell und gut beraten gefüllt, wir empfehlen mit guten gewissen weiter und Vielleicht Klappt auch bei uns selber bald wieder.

Also ich habe jetzt schon zig Mal über Aurum gebucht, auch storniert wenn es günstiger wurde. Ruckzuck wird die Anzahlung erstattet. Auch bei den von uns durchgeführten Reisen keinerlei Beanstandungen, also hat sich schon zum Stamm Reisevermittler entwickelt. Immer wieder gerne

Schöner kleiner Ort, mit lebhafter Promenade, direkt am Strand und mit guter Zugverbindung zu Barcelona Stadt. Hotel Pineda de Mar Palace sehr sauber mit freundlichen Mitarbeitern, super Verpflegung, Dachterrassenpool und abendlichen Unterhaltungsprogramm. Wir kommen wieder.

VORSICHT !!! 4 Sterne Hotel wird angeboten und verkauft vorzufinden ist eine Bruchbude !!! Auf meine Reklamation hin wird sich nur mehrmals entschuldigt und 60,00 Euro angeboten und noch schlimmer ist dass @check24 nichts unternimmt und mit denen arbeitet !!! …

Sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis - gutes , sauberes Zimmer und leckeres Essen - aufmerksames, freundliches Hotelpersonal. Ideale Hotellage für Besichtigungen Rhodos Stadt. - der Transfer vom Hotel zum Flugplatz hätte mind. 1h später erfolgen können.

Die Resortanlage ist mehr oder weniger für Paarreisende gedacht, für Singles wird abends leider nichts geboten. Hausbar, die ohnehin wenig besucht wird.ist um 23 geschlossen. Das Frühstück ist sehr bescheiden und Restaurants in der Nähe gibt es nicht.

Das Hotel ist in die Jahre gekommen, aber es war trotzdem sehr sauber. Personal nicht immer erfreut wenn ich mir den nächsten ohne Liebe gemachten Cocktail bestellt habe. Im Großen und Ganzen ganz ok, wir waren ja wegen dem Tauchen dort.

Melissa Garden ist zu empfehlen. Alle sind sehr freundlich und super hilfsbereit. Die Apartment sind in einer angenehmen Größe. Und der Balkon einfach super.Sauberkeit wird großgeschrieben. Wir haben uns rundherum wohl gefühlt.

Das Hotel Delphin Imperial ist umwerfend, supe,r nur zu empfehlen. Rundum Service. Aurum Tours ist prima, nur mit Transfer gibt es Probleme, dir Abholung klappt nicht , desshalb haben wir ein Taxi nehmen müssen .Kosten 24,00€

Die Organisation der Reise sowie die Transfers haben zuverlässig funktioniert. Die Unterkunft war super. Das einzige Negative war, dass man trotz zweier Fernseher keinen Deutschsprachigen Sender empfangen konnte.

Malta ist eine Reise wert, es gibt so viele Orte und Sehenswürdigkeiten unglaublich, die Hauptstadt Valletta die Insel Gozo und noch viel mehr. Das Hotel Labranda ist wirklich top.

Ein wirklich tolles Reiseunternehmen. Es hat alles reibungslos geklappt. Der nächste Urlaub kommt bestimmt und auch gerne wieder mit diesem Unternehmen. Danke.

Reise nach Rom! Sollte man gesehen haben. Sehr beeindruckend. Hotel war sehr zentral, schön und sauber und das Personal sehr freundlich.

Sehr nettes Hotel. Es ist nicht das schönste aber wir konnten uns nicht beklagen. Nettes Personal. Essen Top. Wir würden wieder fahren.

Das war eine tolle Location. Service gut, Küche gut, Bad top, Zimmer top mit AC und Balkon. Nur die Matrazen sind eine Katastrophe.

Alles war einfach super. Absolut gelungene Urlaub.