Chantage, menace, agression physique, et repartis sans voiture de location ! Quel dommage que je ne puisse pas mettre -10 !!!!!! Une catastrophe ! Tout allait bien, le contrat était signé puis finalement l'agent de comptoir revient sur ces propos indiquant qu'en fait il va prendre la carte de crédit de mon conjoint , alors même qu'il a dit le contraire 10 min avant, qu'il a déjà pris mes coordonnées bancaires, que tout était signé, et qu'il allait nous remettre les clés. Discours complètement changeant après ça et plus du tout cohérent de sa part. Il nous a menacé et fait du chantage de ne pas donner la voiture et de déchirer notre contrat (déjà signé) si on ne donnait pas la carte de mon conjoint, ce qu'il a fini par faire. Il a catégoriquement refusé de me donner la copie d'un document que j'ai signé, même s'il a dit l'avoir annulé. Aucune trace de tout ça entre mes mains. Juste sa mauvaise foi. L'agent de sécurité a vu le contrat déchiré. Je terminerai avec son agression physique, où il s'est jeté sur moi (heureusement le comptoir nous séparait), sa main est passée avec une grande brutalité très proche de mon visage, et où il m'a arraché mon téléphone des mains alors que j'allais appeler le service client Avis. Il a refusé de me le restituer !!!! Il a fallu qu'un agent de sécurité intervienne parce qu'il a du entendre crier. On s'est retrouvé sans voiture, à devoir nous même trouver une solution de repli avec Avis, une voiture plus cher et plus loin dans la même compagnie, sans geste commercial de garder le même tarif que la resa initiale, avec en plus un préjudice morale et physique subit gratuitement ! Une plainte est posée au Hilton et j'envisage une plainte contre l'agent, "Roger" soit disant de son prénom après de longues secondes d'hésitation (je ne crois aucunement à son prénom) - un homme jeune, 1,65m env, cheveux noirs avec un bob noir, peau noire. Une plainte sera aussi faite via le site Avis lors de mon retour de déplacement pro. je demande à avoir un superviseur service client en français au téléphone pour trouver des solutions.

Si je pouvais mettre zéro, je le ferai. On a réservé une voiture économique pour une escapade familiale à l’extérieur de la ville de Québec. À notre arrivée pour prendre notre réservation, le commis nous annonce qu’il n’avait pas de voiture pour nous. Aucun AVIS ne nous avait été envoyé par courriel et nous n’avons reçu aucun appel pour nous prévenir que notre réservation serait retardée. Sur place, le commis avait une liste d’attente de clients infortunés comme nous qui attendaient leur location. C’est l’été et Québec est achalandée. C’est pour cela que nous avions réservé d’ailleurs. Le commis nous explique avec une nonchalance étonnante que des locations ne sont pas encore arrivées. Mais comment ils sont tous en retard?). Nous avons attendu 15 minutes puis avec la même lassitude, il nous a suggéré d’aller chez ENTERPRISE au Delta hôtel et nous dit qu’il nous informerait par téléphone si un véhicule se libère. Mon ami est resté chez Avis à attendre pour s’assurer que nous ne serions pas « oublié » pendant que je me précipitais chez Entreprise. Heureusement, Enterprise avait un dernier véhicule à louer mais d’une catégorie plus dispendieuse. Entre-temps, une voiture s’est libéré chez Avis, mais pas la voiture économique en essence que j’avais réservée. Je demande un crédit pour 1/4 de réservoir d’essence pour compenser (pratique courante chez Enterprise) . Il refuse, argumentant que c’est déjà une fleur qu’il nous fait en nous offrant une voiture d’une catégorie supérieure....Je n’en revenais pas d’autant d’arrogance et de manque de considération pour des clients! J’ai donc choisi le service poli et efficace d’Enterprise. J’ai réservé le dernier véhicule disponible et j’ai payé avec le sourire aux lèvres, soulagée d’obtenir un service courtois, efficace et professionnel. Dorénavant, je vais réserver avec Enterprise comme je le fais depuis plus de 10 ans pour le travail et les voyages.

Je ne peux malheureusement pas mettre aucune étoile !!! Pour commencer , réussir à parler à quelqu’un au téléphone tient de la chance ! Il faut appeler 20-30 fois pour avoir une réponse et une fois en ligne avec l’employé il vous met en attente pendant une durée indéterminée! J’ai donc raccroché après 1 heure! Ensuite nous nous sommes déplacé sur place pour louer la voiture car impossible de parler à quelqu’un au téléphone! Vous vous demandez pourquoi nous avons quand même louer à cet endroit … c’est pareil pour tout les loueurs de voiture du coin !! C’est pas fini ! Nous partons avec la voiture et il y a un pneu presqu’à plat! Pas capable de joindre personne encore donc je décide d’aller mettre de l’air. C’est là que j’ai vu l’état des pneus avants …. Voir photos** C’est complètement inacceptable , surtout en hiver ! C’est bien parce que je ne veux pas m’embarquer dans ça mais je suis sûr que cela peut être de la négligence au terme de la loi… Je réussis à joindre l’employé et il me dit qu’il me fera un bon rabais mais je n’ai aucun retour depuis 2 semaines ! À noter aussi que la voiture devais être stationnée sur le plat sinon elle reculais seule même avec le frein à main !! Voiture = 0 Service = 0 Finalement un beau gros zéro!!!

When I arrived the gentleman seemed to be inconvenienced by my arrival especially since I was the only one there. They didn't have the car type I reserved and I was informed from my hotel you'd get up to a $10 credit for having to take a cab. I handed him my receipt and instead of getting a credit, I think it went in the trash. Never having been to Quebec or knowing my whereabouts he didn't attempt to upsell me anything, therefore I had to ask for a GPS unit. After receiving that I was sent through a labyrinth of stairs, and escalators into the garage. Before heading down I asked about damage and he replied "oh, there's no damage". Now mind you this car had almost 22k miles on it and it was dirty on the inside, so who inspected it last? Once at the gate, there was no attendant to help you. As for Hilton, I expected more, you're in the "Hospitality" industry, act like it. You seem less interested in "Hospitality" and more interested in your own personal life. I'm so thankful I'm staying at a boutique hotel where their focus is on their customer needs and interaction. Best of luck to you both on the "POOR SERVICE AWARD"

I rent a car at AVIS Quebec Hilton hotel office on 10th Aug 2023. My confirmation number is 12694224KP4. When I rent a car they charge 750 CAD as deposit. They said that the deposit will be canceled within 2 weeks after I return the car. But it has passed 1 month and the deposit is not canceled yet. Customer feedback of AVIS homepage is always not possible. Making international call to the office is not connected. Do not forget to check your deposit and request to cancel it. I request AVIS to investigate this and return my deposit.

We booked our car on the website from 10am to 7pm. We arrived at the 9.45am and there was a line (5 groups ahead of us). After one hour waiting, we made it to the desk and he informed us that they don't have more cars.... this was unbelievable and there were at least 7 groups more after us... Recommendation - if you go for it, go early! We ended up going to the airport and getting the car there (this option worked well but it wasn't the ideal). We started the day with the car at 12pm..

Ça a commencé par une tentative pour nous facturer des frais indus (tout était réglé d'avance par l'âge de voyage) : des frais de pneus et d'immatriculation ! Après 30 min d'embrouilles, le loueur lâche enfin l'affaire devant nos menaces de prévenir les autorités. Ensuite, la voiture louée avait les pneus lisses, c'est dangereux et illegal. Et pour finir, la voiture était sale. Bref de l'incompétence dangereuse et un comportement à la limite de la correctionnelle.

Voiture très sale à l'intérieur ET à l'extérieur (on peut encore comprendre avec la météo l'extérieur mais pas l'intérieur) Donné avec 6/8 en carburant (nous l'avons rendu à 6/8), photos prises Sous-classé, notre véhicule n'était plus disponible, l'agent nous a dit qu'il nous ferait 15% de rabais au retour, cela n'a pas été fait. RA 957789184 J'ai loué chez Avis car j'ai travaillé 5ans chez eux en France. C'est terminé pour le Canada ! Très mécontent.

Hemos estado más de 1 hora esperando y no había nadie en la oficina. Hemos llamado al teléfono de contacto que nos han proporcionado en la recepción del hotel Hilton varias veces y ni siquiera han contestado. Hemos tenido que ir planta por planta del garaje buscando al personal de avis y ha sido imposible encontrar a nadie en su puesto de trabajo. Impresentable

The guy at the counter rented my car to someone else, then apologized that he ran out of cars. He even went as far as to dangle the company car keys in front of me, then tell me I couldn’t use it. His solution was to send me all the way to the airport to get another one. Suffice to say, this is about as poor a customer experience as one can possibly get.

Nous avons loué une voiture pour la journée et c'est la meilleure expérience que nous avons eu au Canada avec une agence de location Le monsieur à l'accueil : hyper gentil, sympathique, disponible Nous avons eu un surclassement (gratuit) Vraiment une très bonne expérience, un très bon véhicule fiable et aucun problème de frais supplémentaires

met 2 staffs there in and out and both were friendly and courteous. check in efficient. A small office at the back of the hotel and customers need to locate and return cars in the parking premises nearby, which may be a bit different from what customers are used to.

There were no cars and it took more than 2,5h waiting. No complaints for the car itself, it was Fine. The problem is that the agency was not aware of the road closure and got no cars to customers. There were people about to punch the atendente, which was terrible.

Wir fanden das Auto bei der Übernahme in schmutzigem Zustand vor, der Tank war nicht gefüllt und es wurde offensichtlich auch kein Sicherheitscheck/Service durchgeführt. Das Auto war ansonsten in gutem Zustand und funktionierte während des Mietmonats einwandfrei.

Très mauvaise expérience en allant chercher un véhicule le dimanche matin qui avait été réservé le vendredi. Le dimanche matin l'ouverture est à 10h et sur le contrat il y avait bien inscrit prise de possession le dimanche 8h. Très frustrant.

Petite agence incompétente, longue attente alors que nous étions les seuls dans l'agence Plus de 40 minutes pour avoir notre voiture non nettoyée que nous avions réservé une semaine à l'avance !

Due to construction in the hilton enter through the indigo parking lot and go to third floor to find the office. It says Budget but it works for both.

We dropped our car at this location. You have to use complex parking which is on the other side of the building. Ask Hilton valet for the direction.

Staff was good and friendly. Car that was assigned already had damaged and was not vacuumed or washed but was charged full price.

Excelente lugar servicio rapido instalaciones de primera, espera del auto al abrigo asi coml la entrega y excelentes precios.

Atentive services, but find yourself your car in a huge parking lot, cars are not cleaned and rental is expensive.

Personnel sympa, efficace, prenant le temps de bien expliquer. Véhicule surclassé sans supplément : nickel !

Surclassement gratuit, agent Nicolas très sympathique et compréhensif, voitures propres et en bon état !

Service rapide et courtois. Par contre, les véhicules ne sont pas inspectés et nettoyés à leur retour.

Great service and very helpful staff. The booth is a bit hidden inside Hilton's mazelike hotel.

Meilleur service à Québec, Merci à Charles et toute l'équipe.À bientôt. Fred Langlais

50 minutes pour avoir un véhicule réservé à l'avance.

Service courtois et de qualité

Service was fine, but pricey.