Sorry Leute, aber SO geht Kundenservice nicht. Ich bin heute dreimal da gewesen, da meine Küche unter Wasser gestanden ist. Also habe ich kurzerhand die halbe Küche umbauen müssen. Beim zweiten Mal habe ich für 7,95€ ein Lochsäge Set gekauft. Zu Hause angekommen habe ich festgestellt, dass die Größe, die ich am dringendsten gebraucht habe fehlt. Da ich aber endlich das benötigte Loch in der Arbeitsplatte wollte, habe ich einfach mit einem grösseren Durchmesser gebohrt. Zurück im Laden wurde mir dann gesagt:"Oh sie haben das doch schon genutzt. Das können Sie nicht zurückgeben". Ich sagte ich möchte das gar nicht zurückgeben. Ich hätte nur gerne, das dass Set komplett ist. Nach langer Diskutiererei wo dann noch ein sehr netter Kollege dazu kam wurde mir dann mitgeteilt ich könne das ja auch kaputt gemacht haben. Danke für die Unterstellung. Wenn ich es nicht benutzt hätte, hätten ich es zurückgeben können und sie hätten es weiterverkaufen können war die Aussage. Echt jetzt? Ein Set das nicht komplett ist, DAS wollt ihr weiter verkaufen? Da kann man eigentlich erwarten dass ihr es eben NICHT wieder verkaufen wollt wenn es nicht komplett ist. Ich habe 7,95€ 7,95€ sein lassen, aber ich finde das geht irgendwie gar nicht und dann muss ich mir am Ende auch noch sagen lassen ich wäre unverschämt, weil ich gesagt habe, ich möchte das nicht zurückgeben ich hätte nur gerne, dass es komplett ist oder wie? Das hat mir bisher noch keiner vorgeworfen. Sorry Leute fühlt sich nicht gut an, vielleicht sollten die Damen mal an ihrer Kommunikation arbeiten. Immerhin waren sie so freundlich die 4 Schrauben die leider ein paar Millimeter zu kurz waren für knapp 5€ zurück zu nehmen. Ich zweifle übrigens etwas daran dass die Hersteller Neuerdings Tesafilm und einen Kleberbandabroller zum Versiegeln der Ware nehmen. Wie sonst kommen da Metallzahnabdrücke an die Enden der "Versiegelung" der Verpackung... Ist mir leider gestern noch nicht aufgefallen. Siehe Foto.

Das ist eine Rezension für die Marktleitung, die weder kundenorientiert ist noch eine gute Führungskraft zu sein scheint, da sie für Frustration bei ihren Mitarbeitenden sorgt. Hier unser Fall: wir haben für insgesamt 300€ Baumaterial eingekauft. Bei einem Federdeckel fehlte der EAN Code auf dem Produkt. Ich bin zurück gelaufen, um einen anderen Deckel zu holen, doch der Code fehlte überall. Daher habe ich ein Foto des Preisschildes gemacht. Die Kassiererin informierte mich, dass sie dieses nicht annehmen dürfe. Wir könnten den Artikel da lassen oder es müsste jemand aus der Abteilung ihr den Code durchgeben. Wir wählten letzteres. Es folgten 4 Telefonate, bis ihr jemand den EAN Code gab, der auch auf meinem Foto zu sehen war. Und das für einen Artikel, der 20 Cent kostet. Das Ergebnis der Ansage von der Führungskraft, dass ein Foto nicht ausreicht: 1. mich als genervter Kunde 2. drei weitere genervte Kunden, weil der Kassiervorgang vor ihnen ewig dauerte 3. eine frustrierte Mitarbeiterin, die die genervten Kunden vor sich hatte und die Ansage selbst nicht nachvollziehen konnte

Ich muss wirklich sagen diese Bauhaus Filiale ist einer der best sortiertesten Baumärkte in denen ich je eingekauft habe. Vor allem ist die Filiale sehr übersichtlich und man findet auch ohne zu fragen schnell was man sucht. Sollte man doch mal eine Frage haben sind in dem Laden mehrere infopoints aufgestellt die auch tatsächlich meist alle besetzt sind. Und auch die Gartenabteilung finde ich phantastisch, sucht man neue Planzen für drinnen oder draußen wird dort mit Sicherheit für jeden etwas zu finden sein, Zubehör aller Art führen sie auch auf einer recht großen Fläche drinnen sowie draußen, und auch Erden und alle anderen möglichen Substrate sind dort in allen möglichen Größen zu kriegen.

Ich war die Tage dort weil ich ein Stück für meinen Abfluss in der Küche brauchte. Wusste aber nicht genau wo ich es finden würde. Bin noch nicht ganz in der Abteilung angekommen, kam ein junges Mädel auf mich zu (kann ich Ihnen weiter helfen?) Ja klasse dachte ich mir…. Und ich hatte mit Unterstützung eines hinzugezogenen Kollegen mein Teil unter 2 Minuten so Lob ich mir das Shoppen im Bauhaus. Ich erfuhr, daß Sie in der Ausbildung ist, daher noch das Hinzuziehen von Hilfe. Klasse und weiter so…. trifft man leider immer seltener das Azubis so Aufmerksam sind zur heutigen Zeit. Viel Glück für den weiteren Werdegang….

Ich wollte Schrauben in einer bestimmten Größe kaufen, und der Angestellte, der mir eine Quittung ausstellen sollte, damit ich sie an der Kasse bezahlen konnte, wartete 20 Minuten auf ihn. Als ich die anderen Angestellten fragte, sagten sie mir, er sei auf dem Weg. Als ich nach weiteren 10 Minuten in einer anderen Abteilung nachfragte, behandelten sie mich respektlos und sagten mir, sie seien nicht von der Schraubenabteilung. Ich fragte, ob sie jemanden anrufen könnten, und sie sagten nein, sie seien nicht von der Schraubenabteilung. 30 Minuten später kam niemand mehr und ich ging

Sehr nette mitarbeiter bei ihnen beckommt man eine ausführliche und eine sehr gute beratung wo sich kach andere läden 2 scheiben abschneiden kann jawohl 2 scheiben im baumarkt ist auch alles top sortiert es gibt genügend Mitarbeiter das heisst man muss nicht lange suchen wenn man fragen hat das sortiment ist auch ausreichend da das freut mich auch durch bester beschilderung findet man die benötigten auch ziemlich schnell um ehrlich zusein dort gehe ich sehr gerne hin und empfehle ihn auch sehr gerne und ohne schlechtem Gewissen weiter kuss gejt raus

Der Service in der Gartenanteilung ist eine Katastrophe! Und ich schreibe dies nach mehreren Besuchen, bei denen ich nie einen anständigen Ton gehört habe. Man wollte mir nicht helfen und hat mich mehrfach in Gängen stehen gelassen. Warten Sie also nicht auf jemanden, wenn man Ihnen sagt das ein Mitarbeiter gleich da ist und Ihnen hilft. Einmal hatte ich das "Vergnügen" bedient zu werden und Höflichkeit/Freundlichkeit war dabei nicht enthalten. Ansonsten aufgeräumt, sauber und nettes Personal. In den anderen Abteilungen nie solche Probleme gehabt.

Die Filiale hat eine wenig nachvollziehbare Sortierung in der Eisenwaren-Abteilung, bei der häufig nicht einmal die Mitarbeitenden vor Ort weiter helfen können. Online als verfügbar angezeigte Produkte sind weder vor Ort, noch lieferbar. Die Holzwaren sind zu wesentlichen Teilen in so schlechter Qualität, dass man regelmäßig Rabatte auf diese bekommt (faire Vorgehensweise, lieber wäre mir ein vernünftiges Produkt in Sichtqualität zum normalen Preis). Vorteil dieser Bauhaus-Filiale: Verkehrstechnisch guter Standort in Innenstadtnähe.

Katastrophaler Online Shop und Kundenservice. Bestellung ist durchgegangen (click and go) und eine Abholzeit wird vor der Bezahlung angezeigt. Nach einer Stunde Fahrtzeit wird mir per Mail mitgeteilt, dass meine Bestellung storniert wurde, weil es nicht mehr zur Verfügung steht im Geschäft. Die Ansprechpartnerin schiebt die Schuld auf den Kunden, weil man nicht das Kleingedruckte gelesen hat nach der Bezahlung über Paypal und einer Bestellbestätigung. Kulanz gab es nicht. 2 Stunden fahrt für nichts. Vielen Dank Team Bauhaus !

Wir (Laien) wurden super beraten - gute preisgünstige Alternativen wurden uns aufgezeigt (Sanitär). Ebenso wurde unser Problem mit einer Schraube, die wir nicht mehr herausbekamen aus einer Schiene, gelöst, sodass wir keine neue Schiene zu kaufen brauchten (Eisenwaren). Auch in der Pflanzenabteilung wurde uns gut geholfen und wir fanden Pflanzen, die auf unser Gießverhalten und die Lichteinflüsse in der Wohnung passen. Bei Fragen waren alle Mitarbeiter höflich und hilfsbereit. (Zu sehen sind Vorher - Nachher Bilder)

Wir waren hier, um uns nach einem Umzug neu auszustatten. Die Facharbeiter der jeweiligen Abteilungen verstehen wirklich was von ihrem Handwerk und beraten sehr kompetent. Nach einem Defekt des Untertischgerätes wurde mir allerdings zunächst der Umtausch verwehrt. Mit "selbst handwerken" werben, aber dann die Garantie nur auf Firmenmontage geben, widerspricht sich. Hier wurden wir relativ unfreundlich vom Service point abgewiesen, die Fachabteilung hat das Gerät aber dann doch zurückgenommen.

Der Vorteil dieses Bauhaus ist, dass es so gut zu erreichen ist (mit Bus, Bahn und Auto). Am Samstag kann es auf dem Parkplatz schonmal voll werden. Insgesamt findet man in der Regel, was man braucht. Sonst weicht man auf die größere Filiale rechtsrheinisch aus. Leider kann man online nur sehen, dass ein Artikel vor Ort vorhanden ist, aber nicht wieviel davon (was für alle Filialen gilt). Die Mitarbeiter beim Baumaterial und auch an der Information sind sehr hilfsbereit und denken mit.

Leider manchmal etwas chaotisch, um die richtigen Sachen finden zu können, vor allem beim Schraubensortiment, aber wahrscheinlich zu wenig Personal, um die Unordnung, die Kunden verursacht haben, wieder zu beseitigen! Jedoch überaus hilfreiches Personal, für die 5 ***** vergeben werden. Wenn Gesuchtes nicht vorhanden ist, Bsp. Kunststoffgleiter für Rohrgestellstühle, wird dies bestellt und kostenlos per Post innerhalb von 3 Tagen nach Hause geliefert! Topp!

Man findet fast alles was benötigt wird. Es gibt nur wenige Mitarbeiter, die einem helfen können, aber das tun sie sehr gut. Die Armen haben sicherlich immer sehr viel Stress. Ausnahmslos alle sind sehr kompetent und freundlich. Insgesamt ein sehr sympathischer Baumarkt, und die Qualität der Waren ist mittlerweile besser als im Internet (zb Gardinenschienen). Ich werde demnächst häufiger offline oder online bei Bauhaus einkaufen :)

Der Baumarkt Bauhaus in Köln Ehrenfeld unterscheidet sich nicht großartig von anderen Bauhaus-Geschäften. Hier bekommt man alles, was man zum Handwerken braucht, inklusive einer guten Beratung. Schön ist er nicht, der Baumarkt, aber praktisch. Die Anordnung der Sortimente kennt man, so braucht man nicht lange zu suchen. Direkt am Baumarkt befindet sich ein Parkplatz, sodass man alles Gekaufte gleich ins Auto laden kann.

Ich muss sagen, dass ich die beste Beratung bis jetzt in einem Bauhaus bekommen habe. Herrn Wetphal, Jannick und Manuel Schmitz. Eigentlich wollte ich nur ein Rasentrimmer kaufen. Habe dank exzellente Beratung viel mehr und mit einheitlichem Akkusystem gekauft. Ihr könnt froh sein, dass ihr so gute Mitarbeiter habt. Ich durfte sogar Blasgeräte und Freischneider testen! Somit habe ich letztendlich alles gekauft.

Ein riesiges Bauhaus, wo man eigentlich immer alles findet was man braucht, da die Auswahl entsprechend groß ist. Allerdings ist auch immer relativ viel los, sodass es häufig schwierig ist jemanden zu finden, der einen berät oder sagt, wo man gewisse Dinge findet. Wenn man jemanden gefunden hat ist die Beratung aber sehr freundlich. Praktischerweise ist auch ein guter Bäcker im Eingangsbereich.

An der Kasse fehlte der Scancode zur Ermittlung des Preises von einem Artikel. Die Kassiererin hat mehrere Versuche gestartet um jemanden per Telefon zu erreichen, aber niemand ging dran. Wir als Kunden mussten wieder zurück gehen und uns was mit Etikett herausholen. Ich meine für diesen Fall müsste es einen immer besetzten Infoschalter geben. Sonst kommen die Kunden ja auch nicht wieder.

20.09.2023 18:30 der Mitarbeiter 1bei Sanitär ist nicht die hellste Kerze auf der Torte, totale Fehlberatung bei einem Problem mit waschmaschine und schwatzt Klebeband auf. Fachlich pikant schlechte Beratung der Kollege 2 am 21.09 2023 11 Uhr hat es deutlich besser gemacht und fachlich kompetent das richtige Produkt empfohlen. 7,99 das klo runter gespült. Danke für nichts

Bis jetzt habe ich nur positive Erfahrungen in dieser Filiale gemacht. Die Mitarbeiter sind grundsätzlich nett und immer hilfsbereit. Besonders nützlich finde ich, dass man konkrete Produkte schon online auf Verfügbarkeit in der Filiale überprüfen kann und dort auch den Regalstandort findet. So kann man auch ganz einfach und selbstständig die gesuchten Produkte finden.

Ein großes Lob an Jens im Holzzuschnitt! Obwohl wir sehr viele Zuschnitte brauchten und nicht so wirklich einen Plan hatten, hat er sich die Zeit genommen und alle Sachen vor Ort zugeschnitten. Eigentlich hätten wir wohl unsere Maße hinschicken und die Teile ein paar Tage später abholen müssen. Zum Glück hat alles auch so geklappt und es wurde eine Ausnahme gemacht. ☺️

Habe über 30 Minuten beim Schlüsseldienst gewartet. Drei Kollegen sagten mir „haben bescheid gesagt, Kollege kommt gleich sofort.“… Irgendwann sagte mir eine Kollegin, der ist in Pause und niemand weiß wann er wieder kommt… Wahnsinn, was man sich erlauben kann, wenn man fast ne Monopolstellung hat. Kollege ist nie Aufgetaucht und ich will meine Zeit wieder haben…

Typischer Baumarkt ohne ansprechbare Mitarbeiter. Besonderer logistischer Kniff: Wer eine Gasflasche kaufen möchte darf sich am Zuschnitt (wo ja bekanntlich nie eine Schlange steht) anstellen. In meinem Fall war der Mitarbeiter am Holzzuschnitt sogar Professor für Satzinterpretation. FAZIT: Doch besser im Netz bestellen oder nach Kalk in ein richtiges Bauhaus.

Bauhaus ist für mich der perfekte Baumarkt. Kompetente, freundliche und motivierte Mitarbeiter*Innen in allen Abteilungen. Ganz besonders möchte ich mich bei Herrn Rother bedanken, er stellte mit viel Geduld gleich zweimal eine Fussbodenheizung für mich zusammen, weil ich die ersteHeizung viel zu groß bestellt hatte. Recht herzlichen Dank.

Ich bin 2x in der Bauhaus Filiale in Ehrenfeld gewesen und war sehr zufrieden. Ich wurde hervorragend beraten von den freundlichen und kompetenten Mitarbeitern Herr Schauf und Herr Rothe, in Sachen Sanitär. Ich danke Herr Wingens und dem Personal, für das angenehme Einkaufserlaubnis. Werde gerne wieder zu dieser Filiale kommen.

Super Kundenservice! Bei allen Problemen immer Hilfe von extrem engagierten Mitarbeitern. Egal, ob es um Verschlüsse, Halterungen oder Griffe geht, die defekt und im Original nicht zu kaufen sind, helfen die Mitarbeiter immer mit viel Einsatz und genialen Ideen. Bauhaus kann so stolz sein auf seine Mitarbeiter. DANKE!

Leider ist dieser Baumarkt kein Vergleich zu dem in Düren. Die Parkplätze sind sehr eng, so daß man nur erschwert seine Sachen einladen kann. Zudem ist das Personal sehr unfreundlich, indem es bei einer Frage einfach an einem vorbeigeht, als sei man garnicht anwesend. Und genau das ist ein großes Problem!

Mittelmäßig sortierter Baumarkt mit unglaublich unmotivierten Mitarbeitern. Man hat das Gefühl die Mitarbeiter fühlen sich belästigt, wenn man eine Frage hat. In Zukunft spare ich mir den Weg und kaufe lieber online. Jeder halbwegs vernünftige Onlineshop bietet eine bessere Beratung als dieser Baumarkt

niemand konnte mir helfen. Ich habe nur Schrauben zum Kauf ausgewählt, brauchte aber trotzdem einen Mitarbeiter, der sie in eine Tüte packte. Ich habe mit anderen Kunden 15 Minuten gewartet. Alle vorbeikommenden Mitarbeiter sagten, ich brauche den Spezialisten. Ich musste gehen, ohne etwas zu kaufen

Gut aufgestellter Bauhaus, der sehr klein wirkt, allerdings alles hat, was man so benötigt. Lediglich Mitarbeiter aus den Abteilungen scheint es nicht zu geben, man muss immer in andere Abteilungen gehen, wenn man Fragen hat. Die Mitarbeiter versuchen so gut wie möglich zu helfen und zu beraten.

Einkauf für einen Kunden, deshalb Barzahlung, 176,57€. Im Geldbeutel 176,00€. Stress mit der Kasse! Auftritt Frau Braun: Kurzes Stirnrunzeln - in die eigene Tasche gegriffen und 60 Cent hingelegt. Problem gelöst in 30 Sekunden. Sensationell. Für mich, die Mitarbeiterin des Jahres. Danke!

Sehr freundliche Mitarbeiter. Hilfsbereiter Service und riesiges Angebot. Inklusive Gartencenter und Zuschneide-Bereich, wo man bestimmte Materialien auf gewünschte Größen bearbeiten lassen kann. Gute Anbindung und große Parkflächen sind ebenso vorhabenden.

Richtig schlecht. Telefonisch niemand aus den Abteilungen zu sprechen um etwas vorzubestellen. 2x mindestens 10 Minuten durchklingen lassen, keiner geht ran, nein man wird weg gedrückt. Da geh ich lieber zu einem anderen Baumarkt wo man Service noch kennt.

Positiv: freundliche Mitarbeiter, ordentlicher Bäcker Negativ: So gut wie keine Mitarbeiter da. Service nicht existent. Prügelei um die letzten Mitarbeiter. Preise bei den Dingen die ich brauchte teils deutlich über Amazon. Fazit: nicht nochmal.

Ich kann nicht viel über dieses Bauhaus sagen. Wie jedes andere in Köln aber der Herr Schneider von der Zuschnittabteilung ist der absolute Hammer. Zu 100% Kundenorientiert. Hier komme ich für meinen nächsten Zuschnitt wieder hin …

Ich mag das Bauhaus. Zwar haben Sie dort nicht alles was ein Handwerkerherz begehrt, aber das hat ja kein Baumarkt. Das Internet kann auch kein Geschäft ersetzen. Aber für meine letzten Projekte habe ich dort alles gefunden, was ich brauchte.

Die Mitarbeiter im Zuschnitt sind super hilfsbereit. Auf Nachfrage haben sie mit mir eine kleine Konstruktionszeichnung angefertigt und mich sehr gut bei der Auswahl des Holz beraten. Endergebnis: eine schöne Ablage für unser Balkongeländer.

Viel Auswahl, allerdings musste ich bei der Warenabholung fast 15 Minuten warten, weil kein Mitarbeiter in der Nähe war. Anschließend haben bei meiner Bohrmaschine die Bohrer gefehlt, diese wurden allerdings unproblematisch nachgeliefert.

Hatte heute einen sehr kompetenten Berater im Bauhaus Ehrenfeld. Herr Gräser konnte mir alle meinen Fragen beantworten und hat mir trotz Inventurstress mit viel Geduld und Freundlichkeit weiter geholfen. Vielen Dank dafür.

sehr groß da wir eh in köln waren haben wir dort einen spülenschrank direkt zum mitnehmen bekommen. was anscheinend nicht mehr so üblich ist nach der gestrigen erfahrung. hätte noch stundenlang stöbern können …

gutes Bauhaus mit viel Auswahl. Werde dennoch nicht mehr hier hin fahren, da eine Mitarbeiterin vermehrt und lautstark das N-Wort gesagt hat und ich derartig rassistische Aussagen nicht unterstützen werde.

Sehr gute Parkmöglichkeiten, trotz das es vergleichsweise Kleiner Baumarkt ist. Dazu sehr angenehme Beratung vom Herr Westfal! Bezüglich des Gardena-Wassersystem was ich im Frühjahr verbaue werde . …

Gut sortierter Baumarkt, besonders die Metall-Abteilung gefällt mir. So muss ich nicht Schrauben in 100er Sets kaufen, sondern kann mir genau aussuchen, welche und wieviele ich brauche.

Tolle Auswahl, und außergewöhnlich freundliches & hilfreiches Personal. Insbesondere möchten wir hier uns hier nochmal bei Herrn Gräser für eine tolle und geduldige Beratung danken!

Wenn Beratung benötigt wird ist der Laden echt ein Horror. Man muss Mega lange warten für Hilfe, falls man überhaupt mal Glück hatte und einen der wenigen Mitarbeiter entdeckt.

Freundliche Beratung ist hier sehr groß geschrieben, haben eine sehr exzellente Terassen-Planung erhalten vom Herrn Westphal der Balkon sieht wunderbar aus! Bis bald! ;)

Klasse Zuschnittservice! Der freundliche Mitarbeiter (ich glaube Jens) hat trotz vielen unterschiedlichen Zuschnitten präzise und zeitnah alles erledigt, gerne wieder!

Ich bin eher das Bauhaus in Hürth gewohnt, deswegen fand ich es ein wenig unsortiert. Denke aber das ist gewohnheitssache. Fand den Service nicht so berauschend.

Sehr große Auswahl aber bei dem Personal kann man nicht von professionell sprechen.... Kundenorientiert geht anders!!! Trotzdem gehe ich gerne hin‍♂️ …

Gutes Sortiment aber angeblich relativ klein für Köln. Große Fahrrad Zubehör Abteilung. 3 Behinderten Parkplätze und separaten für Fahrräder

Exzellenter Service!!! Die Mitarbeiter im Stadtgarten sind sehr freundlich und kümmern sich wirklich!!! Ganz großes LOB !! Weiter so!!

Wir nennen es das schlechte Bauhaus. Freundlichkeit erlebe ich hier nicht so oft, wenn man überhaupt einen Mitarbeiter findet.

Groß und gut sortiert und mitten in der Stadt ( fast, denn es gab ja auch mal einen kleinen nützlichen am Barbarossaplatz )

Sehr schlechtes SDS Bohrersortiment, 5 und 6 nur kurze, keine längeren über 15-18 cm. Und die Preise sind sehr schockiert

Ok, Preis Leistung Verhältnis ist sehr gut Beratung erstklassig alle Angestellte sind und hilfsbereit und haben gesund

Hallo, Ein großes Lob an Jens vom Holzzuschnitt. Wenn alle so wären wäre die Welt ein besserer Ort.

Ihr wollt mit aller Macht Kunden loswerden, kein Problem kaufe hier niewieder ein.

Gut sortierter Baumarkt in dem man alles Notwendige findet. Sehr zu empfehlen.

Super Lage, gute Produkte und Beratung. Mehr braucht man in der Stadt nicht!

Man wird sehr gut beraten, kompetente Leute und Preise sind auch in Ordnung