Estou tendo uma péssima experiência com a loja. Esperava o mínimo de respeito com o cliente. A meu ver uma loja deve ser avaliada não só pelos móveis bonitos e variedade no momento da compra, mas principalmente a postura dessa loja se o cliente tiver algum problema com a mercadoria no pós venda!!!! É nesse momento que vc terá a oportunidade de constatar se a loja é séria e de fato respeita o cliente. Não é na teoria é na prática!! Comprei sofá, mesa de jantar, cadeiras e aparador. Paguei um valor alto achando que estava investindo em qualidade e durabilidade. Quando tive problemas com a cadeira no primeiro contato o vendedor se esquivou nitidamente e chegou a me dizer que a loja nem trabalhava mais com tal fornecedor Formatori (Informação que não procede visto que posteriormente falei com o fornecedor que me disse que ainda trabalham com a loja!). Penso que no mínimo faltou boa vontade, afinal se vc não sabe pergunte para quem sabe e procure se informar para ajudar o cliente, dê um suporte para essa pessoa afinal eu comprei da loja não foi do fornecedor da loja!! A postura do "te vira" se eximindo de qualquer responsabilidade é lamentável!! Me disse para eu procurar no Google o site do fabricante para entrar em contato e que uma cadeira teria vida útil de mais ou menos 3 anos!! Como assim?? Vc paga caro para uma cadeira durar 3 anos e depois vc troca tudo novamente, é isso que a loja oferece?? É claro que a cadeira tem uma durabilidade muito maior, porém por um problema na fabricação não durou nem 3 anos!! É importante esclarecer que o problema que tive com a cadeira foi uma falha na fabricação que comprometeu e muito a sua durabilidade. Segundo o Procon nesses casos mesmo depois da garantia de 6 meses o dano precisa ser reparado sem custo para o consumidor ou o cliente precisa ser ressarcido!! E o pior comentei que a cadeira quebrou e poderia ter machucado uma pessoa!! Então me causa espanto nem avaliar o aspecto da segurança, o pé de uma cadeira precisa necessariamente oferecer segurança e durabilidade!! Tenho fotos da cadeira quebrada, um pé “podre” com um belo nó e um buraco, ou seja, não houve a preocupação de selecionar a madeira para fazer os pés!! Com muita insistência o vendedor me passou o contato de um suposto representante da Fábrica Formatori que me disse que não havia conserto, pois segundo ele a cadeira "saiu de linha", poderiam trocar a base da cadeira e ficaria diferente das demais que tenho e ainda assim eu teria que arcar com um custo que seria praticamente o valor de uma cadeira nova!! E, lembrando, ficaria diferente das que tenho já que a minha segundo ele "saiu de linha"..... por isso me sugeriu procurar um marceneiro para consertar. Fiz isso e liguei para a loja Bella Decor House novamente para explicar a situação, dessa vez consegui falar com a vendedora que de fato fechei a compra, foi muito educada e disse que conversaria com o responsável da loja para me ressarcir do conserto que por sinal saiu muito mais barato que se o próprio fabricante fosse fazer e ainda me entregaria uma cadeira diferente das demais!! A vendedora ficou de entrar em contato comigo, pois ainda não havia conseguido falar com esse responsável da loja que estaria de “feriado prolongado”. O problema é que meu primeiro contato foi 29/01 imagino que essa pessoa deva estar dando a volta ao mundo e em plena era digital não tem celular, nem e-mail e o pior a loja está “as traças”, pois ninguém ficou responsável para resolver essas questões? Eu ligo ela não está ou não pode atender, deixo recado para me retornar e nada. Isso é postura de uma loja séria? Uma loja séria não enrola e trata de fato o cliente com respeito!! Não recomendo nem a loja e nem o fabricante que assumiu o risco a partir do momento que sequer se preocupou em fazer a seleção da madeira pra um pé de cadeira que precisa ser seguro!! Como disse se vc tiver algum problema será uma dor de cabeça, pois provavelmente terá que recorrer judicialmente pra fazer valer os seus direitos. Não vale a pena!!

Na hora de comprar, muito bom! Quando deu problema na catraca do encosto do Sofa, péssimo! Comprei um Sofa com dona Cristina dia 21/06/18 que apesar do avançado da hora 19:00. ligou duas vezes para fábrica confirmando entrega na próxima quarta-feira, além de prometer de brinde, duas mesinhas auxiliares(de braço). Sofa entregue no prazo, mesinhas esperando até hoje. Quarta feira(12/09/18) informamos o problema para dona Jóice que ficou de nos retornar. Infelizmente até 15/09/18 dona Jóice só dizia estar aguardando retorno da fábrica. Depois de muita indignação minha dona Jóice queria então nesse mesmo dia, sábado à tarde, mandar buscar o Sofa, mesmo sem ter tido retorno da fábrica conforme Vinha dizendo. Foi aí que decidi que eu mesmo entraria em contato com a fábrica na segunda-feira. Hoje 17/09/18 liguei e fui muito bem atendido pela dona Rosane a qual me tranquilizou dizendo que para eles(fábrica) esses problemas são resolvidos de imediato. Mandou um técnico até minha casa e felizmente problema resolvido. Loja Bella decor house = Péssima Fábrica Zu House. = Ótima

Péssimo antendimento, produtos com defeito ou que não são entregues, fique longe. Minha mãe (viúva, idosa, mora sozinha) confiou na Bella Décor para mobiliar seu apartamento. Comprou uma mesa que apresentou um problema imediatamente, mas foi resolvido. Algum tempo depois, apresentou um segundo problema, não fechando mais e perdendo funcionalidade. Há quase um mês a Bella Décor vem enrolando, dando justificativas para que ninguém vá consertar o produto. Já envolveram morte de familiares (mas o funcionário supostamente de luto estava trabalhando poucos dias depois, quando deveria estar "de licença") e então mudaram o discurso, dizendo que era uma empresa terceirizada que faria o conserto, não sendo da responsabilidade da loja. Além disso, minha mãe comprou uma estante que não foi entregue - o prazo com atraso já incluído já acabou há vários dias. Agora a loja diz que não tem previsão de entrega: deve ser em novembro, sem dia definido. Aceitar o dinheiro de uma senhora e não entregar o produto é algo que eu nunca esperaria de uma empresa séria.

Tive um ótima experiência de compra com o André lá na Bella Decor House da Ipiranga. Após alguns problemas com os prazos da entrega fiz uma reclamação aqui pelo facebook. Para minha surpresa fui muito bem atendido pela Lisiane que fez questão de resolver todos os meus problemas no dia seguinte da reclamação. Foi uma grande surpresa para mim ter uma reclamação ouvida/resolvida e notar que existem pessoas que realmente se importam com a a experiência que o cliente tem com a loja. Alguns funcionários ainda precisam se espelhar no ótimo exemplo que a Lisi deu durante o atendimento que eu tive, mas a loja está em boas mãos pelo visto :)

Que atendimento ruim. Estamos na era DIGITAL, o Instagram é a VITRINE da loja no digital. Você pede orçamento por lá, mandam vc pro direct. Aí do direct, mandam pro WhatsApp. Eu no WhatsApp, demoram responder e por fim: me mandam chamar OUTRO NÚMERO! Isso CANSA o consumidor. Quem é o gerente desta empresa? Vocês não treinam o pessoal? O mercado mudou, esse atendimento LENTO e PREGUIÇOSO faz perder não só a mim, mas como VÁRIOS CLIENTES. Desisti da compra. Imagino que se continuarem com esse formato ARCAICO muitos possíveis clientes irão desistir também. Melhorem. Avancem! Estamos em 2022.

Aguardo o retorno da Bella Decor Ipiranga para substituição do sofá que veio com defeito de fabricação), com os módulos desnivelados. A solução inicial "proposta" por eles foi enviar o caminhoneiro da loja para colocar pequenos calços metálicos na base de madeira de um dos módulos (solução conhecida como gambiarra), ao invés de tentar resolver o problema de forma técnica e profissional para um móvel cujo preço não foi nada barato. Após 30 dias do aviso do defeito do produto, e sucessivas remarcações do time que recolheria o sofá para conserto, solicito meus direitos do consumidor.

Atraso na entrega. Cobrança de valores na entrega que não foram informados no momento da venda. Falta de preparo e conhecimento do vendedor para dar informações sobre o tecido dos estofados, pois ele garantiu que o tecido que escolhi era suede. Tecido que eu queria por ter lido que não puxa fio com gatos, porém recebi o sofá e na primeira noite meu sofá já está todo desfiado. Estou me sentindo enganada. É uma pena que eu não tenha lido as avaliações dessa loja antes de entrar nela, pois pelo que vi aqui, há muitas reclamações parecidas com as minhas.

Fiz um projeto de cozinha planejada na loja, e ja estava praticamente aprovado o financiamento. Informei ao vendedor que iria pesquisar antes de fechar com eles. Na mesma hora o vendedor tirou sarro de mim, e ainda disse que se eu quisesse fechar o projeto não deveria mais voltar loja deles, deveria procurar outra unidade. Uma loja que vende produtos de qualidade com um atendimento péssimo e com profissionais totalmente despreparados para lidar com público. Me senti extremamente ofendido pelo ocorrido.

Comprei um sofá nesta loja e como sempre, na hora da venda São uns amores. Me prometeram a impermeabilização como brinde mas quando testei, a impermeabilização não foi feita. Liguei para a loja e me responderam que "foi brinde". Ou seja, como foi brinde, acordado na hora da compra, não precisa ser feito. Depois da compra feita, problema seu. Aparentemente uma situação isolada. Estou aguardando a resolução do problema. Passando da funcionária que nos atendeu, tudo dando certo até agora.

Minha primeira compra fui bem atendido ai agora pensei comprar canto alemão ai mandei mensagem pelo wats pra poder entrar contato a pessoa que me atendeu não fez enteresse nenhum simplesmente disse que era só sob medida pedi pra mandar alguma foto pra que eu podesse ter uma noção não me respondeu só leu mensagem fiquei decepcionado com a loja esperava atendimento melhor mas tranquilo vou achar outro lugar pra compra um cliente . não vai fazer diferença pra uma loja tão grande.

A minha experiência não tem sido nada agradável , pois fiz a compra de cadeiras à vista , e prazo de entrega de 30 dias não é cumprido, o retorno é que tenho que aguardar. Entendo que possa existir algum problema , mas que deixem claro ao cliente sempre na sua aquisição para não criar expectativas e acabar frustado como está ocorrendo comigo. Perderam cliente potencial. Não recomendo a empresa .

A expectativa foi muito maior que o serviço prestado. Tivemos vários problemas na execução desde a falta de material e erros de medidas, necessitando novas intervenções. O tempo de espera foi de quase 5 meses para término do trabalho. Ninguém entrou em contato após terminarem o serviço (custou 58mil reais) para questionar se estava tudo ok. Acho que a loja precisa melhorar em alguns aspectos.

Super recomendo atendimento ótimo com vendedor Jailson. Desconto acessível dependendo a forma d pagamento. Entrega antecipada do prazo máximo. Avisaram antes Joise nos ligou. Entregadores educados comptente tbm. Me ligou avisando da entrega sala de jantar adorei conforme acordado na loja. Parabéns a todos pelo trabalho isso q precisamos os consumidores d produtos!

Horrível!! A duas semanas estive na loja para realizar uma compra de ambiente planejado, foi agendado para sábado no período da manhã a medição do ambiente! Entretanto, não apareceram no dia e hora combinado, não tive nenhuma ligação da loja avisando ou até mesmo remarcando!!! Péssimo atendimento!!

Excelentes produtos, variedade e atendimento. Fui atendido pelo Jailson, muito bom. Preços justos. Loja não é barata, mas o preço condiz com o que oferece. Estava a procura de mesa de jantar, gostei do que vi. Demais produtos tb muito bonitos, sofás, cadeiras, poltronas, mesas de dentro, pufes.

Assim como a maioria daqui, tive problemas com prazo de entrega. Comprei mesa, cadeira, sofá, poltrona e cristaleira. Há duas semanas falam que estão com o material na loja e só falta a mesa. Não aceitam entregar parte dos móveis sem cobrar uma nova taxa de entrega. Ruim de negócio mesmo!!!

Meu marido fez com esta loja, em 2018, um projeto de móveis planejados. Só agora em 2022 é que nos mudamos e percebemos o absurdo no planejamento de um móvel. Para conseguirmos usar a tomada, a gaveta precisa ficar aberta. E para arrumar, somente fazendo furo no móvel... estarrecedor!

Pessimo,atendimento prometem e não cumprem e pior ainda tive que ficar com o produto com defeito pq o fabricante do produto iria demorar mais de mês pra entregar o meu produto,simplesmente não volto nunca mais neste lixo de estabelecimento comercial....

Ótimos produtos, muita variedade de móveis. Excelente atendimento! Iniciamos as conversas com a vendedora pelo whatsapp. Ela foi muito atenciosa. Algumas semanas depois, fomos à loja presencialmente e compramos um produto. Recomendo muito!

Pós venda péssimo! Pedi a devolução do dinheiro de parte da minha compra pois não fizeram questão nenhuma de dar retorno quanto ao atraso de 2 itens. Faltou vontade de resolver o meu problema. Pesquisem reclameaqui antes de comprar.

Super recomendo pela qualidade dos produtos. Comprei um sofá com preço ótimo e que é muito confortável. Único problema que tive foi com prazo de entrega, que não foi cumprido, e, no dia da entrega, tbm atrasaram pra entregar.

Em novembro de 2019 realizei uma compra de sofa e mesa com otimo tempo de entrega e otima qualidade. Porem agora em janeiro fui realizar uma nova compra sendo EXTREMAMENTE MAL atendidos por um dos funcionarios.

Pós venda péssimo! Comprei 3 produtos onde 2 atrasaram e pedi a devolução do dinheiro. Quanto a devolução do dinheiro foi tranquilo mas teve muita falta de vontade de resolver o problema e me passar os prazos.

Experiência horrível. Comprei poltronas e vieram duas vezes rasgadas na entrega. Cobraram nova taxa de entrega. O produto da loja era beeeem diferente. Fiquei com a mercadoria na segunda vez e nunca mais!

Ótima experiência, condições qualidade de produtos, uma loja ampla diversas opções de escolha de muito bom gosto. Parabéns consultor André voce agregou ainda mais valor ao investimento.

Fiquei bastante insatisfeito com o atendimento nas duas vezes que fui ali. Não fazem questão de mostrar os itens em promoção, somente os mais caros. Experiência desestimulante.

Fui atendido por um vendedor mal educado, era sábado de manhã, era visível a má vontade dele estar ali trabalhando! Comprei na outra loja e fui melhor atendido!

Móveis bonitos, confortáveis, bem acabados e com um ótimo custo benefício. Com certeza vale visitar quando for mobilizar ou renovar os ambientes de sua casa.

Loja incrível! Atendimento maravilhoso, gerente atenciosa e simpática. Quero parabenizar o vendedor Adriano pelo excelente atendimento!!! …

Sinceramente....30 dias para entregar uma mesinha com 2 cadeiras....A loja é linda e os produtos são bons, mas o atendimento dos vendedores....judiaria.

A loja oferece uma incrível variedade de peças, colaboradores extremamente prestativos e atenciosos, com muita atenção aos detalhes. Recomendo

Estou apaixonado pelo móvel que adquiri e pelo atendimento prestativo dos colaboradores da loja. O produto chegou em menos de 48hs. Nota 10!

Minha experiência só foi ótima, pelo vendedor André, extremamente atencioso e resolutivo, diferente de outros vendedores que tem na loja.

Só pontos positivos! Fui super bem atendido no momento da compra. Me entregaram tudo no prazo. Não tive problemas! Recomendo a todos!

Loja com móveis modernos e de muito bom gosto. Preço acessível. Fui muito bem atendido pelo vendedor Ricardo. Recomendo!

Ainda não recebi o sofá, mas a avaliação é pelo atendente Vinicus!!! Ótimo atendimento! E os móveis são lindos demais

Este lugar tem grande variedade de móveis e um bom atendimento!

Móveis bonitos e modernos, atendimento atencioso.

Loja maravilhosa.Atendimento nota 10. Recomendo

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