Dernièrement, je me suis rendu à la boutique Orange Canebière. J’ai été reçu par un conseiller qui n’a pas pris la peine d’écouter ma demande et ne m’a pas apporter de réponses claires et précises. L’entretien a été bref et bâclé en 5 minutes. En conséquence, je voulais exprimer mon mécontentement quant à votre politique d'envoi d'enquêtes de satisfaction uniquement lorsque l'entretien face à face se passe bien. J'ai remarqué que lorsque les choses ne se déroulent pas aussi bien, aucune enquête de satisfaction ne m'est proposée. Je crois fermement en l'importance de donner un retour constructif dans toutes les situations, afin d'améliorer vos services et d'assurer une expérience client optimale pour tous. En l'absence d'une enquête de satisfaction dans ces cas-là, je me suis senti limité dans ma capacité à exprimer mon avis et à contribuer à l'amélioration de vos services. Par conséquent, j'ai décidé d'utiliser les avis Google pour partager mon expérience et mon mécontentement. J'espère sincèrement que cela encouragera une plus grande transparence et un souci constant d'amélioration de la part de votre équipe.

En colère face à l'accueil en magasin... J'ai accompagné une personne étrangère prendre rendez-vous pour souscrire à une offre. On nous a assuré à ce moment-là que cette personne (qui ne parle ni français ni anglais) serait accueillie sans problème, "nous avons l'habitude avec les étrangers" m'ont-ils précisé avec un grand sourire. Il va de soi que nous avons insisté sur le fait que cette personne viendrait non accompagnée au rendez-vous. Résultat : le lendemain (ce matin) cette personne s'est présentée au rendez-vous. Constatant qu'elle ne parlait pas français, l'agent lui a tout simplement montré la porte du doigt. Malgré la présence d'un traducteur en ligne très performant, l'agent n'a rien voulu savoir et lui a de nouveau pointé la porte du doigt. Faire se déplacer quelqu'un parce qu'on a voulu donner une bonne image et l'éconduire ensuite aura malheureusement toujours l'effet contraire. Merci à l'équipe Orange Canebière de me faire savoir dans quelle boutique cette personne pourra être reçue décemment (ce sera évidemment la dernière chance donnée à votre enseigne)

En ce mois d’août et de forte chaleur être accueil par la climatisation et l’amabilité des vendeurs fut une joie sans nom. En effet le plaisir ressentit quand mon amie a changé de téléphone fut partager par tous! La carte bancaire à chauffer mais elle a pus être refroidie par la clime de ce magnifique magasin. Ne me lancer même pas sur le canapé car je me suis sentie à la maison à deux doigt de demander les codes Netflix mdr Bref le magasin Orange de la canebière est une safe place qui nous a mis à l’aise Blaise. Des gros poutou sur tout les vendeurs mais surtout sur la vendeuse qui a vendue un iPhone 14 bleu avec un chargeur USB-C et une coque bleu assorti au téléphone. Merci à elle de nous avoir supporté car nous savons à quel point c’est dur… Vive orange et à la poubelle bouygue télécome. *emoji dab* Aller cao la famille (c’est Marseille bb) !

Je t'ai bien reçu par les commerciaux accueil chaleureux sur le reste des très bonnes réponses de leur part c'est ça déchire sauf leur tarif il est un tout petit peu élevé par rapport à prix SFR Bouygues juste une petite exagération au niveau de la tarification pas pour l'année et pour la deuxième année si vous manifestez pas ce qui veut dire tous les opérateurs il faut que l'État se penche sur ce problème là puisque le tarif première année sur 12 mois c'est intéressant et si vous mettez votre doigt dans l'engrenage vous vous retrouvez avec des sommes exorbitantes par quel que soit l'opérateur je n'accuse pas je ne sais pas porter le chapeau à Orange

Bouclart typique ou l on fait la queue tout cela pour un phone ou une box a croire que les gens mongent des ondes plus que des légumes et autre alimentations terrestre même pas un effort pour renseigner correctement le client on repart la queue entre les jambes comme l on dit résultat je vais annuler ma box ADSL a 40 € mois et ne souscrirait pas la boîte chez Orange a moins que vous soyez plus intelligent que les autres nous verront bien affaire a suivre mais pour l instant je ne recommande pas vos services

Peut être élus pire agence orange de France très très très mal reçu des trois Mr mon servis exécrable venant de la Martinique ne pouvant pas faire le 3990 et étant nouveau résident à Marseille J'ai largement reçu une discrimination facial Ils ont refusé de m aider il ont été plus expéditif à de simple question étant client Orange caraïbes depuis 15 ans vous venez de perdre un clients fidèles même si je suis un simple clients sur tant d autre je ne recommande pas cette agence a Marseille la cannebiere

Passé le filtrage des arrivants cette boutique Orange est très agréable. L' accueil est amical et les produits à la vente sont bien exposés. Les conseillers et conseillères sont compétents, disponibles et de bon conseil. N' oubliez pas de rendre rendez-vous pour un abonnement, mais inutile pour un achat. Attente un peu longue lors des heures d'affluence. Personnellement je suis très satisfait de mes récents passages dans cette boutique.

en fait je suis rentré en tant que non voyant dans la boutique de la Canebière j'ai été reçu dans les 10 minutes qui ont suivi mon arrivée et ce qui est formidable c'est que le vendeur n'a pas tenté de me vendre autre chose que ce que je voulais ce que j'apprécie énormément il a été aussi très détaillé pas plus pas moins il était vraiment dans la droite norme de ce qui vaut une orange sans pépin.

Je suis très satisfait de l'accueil et de votre agent Orange qui m'a conseillé d'appeler le numéro "3900". A la suite de cet appel, je suis rappelé que j'avais acheté le mobile chez un concurrent. Donc, mécontant de ce concurrent, j'ai voulu me rendre chez Orange pour prendre un forfait très intéressant. Votre conseiller m'a donné un mobile en attendant de réparer mon mobile. Bien cordialement.

Passée en boutique sur la Cannebiere j'ai été reçue de façon cordiale. La conseillère s'est montrée particulièrement compétente et pédagogique pour maider à faire des choix et régler mes problèmes d'accès internet. J'en suis très satisfaite et c'est toujours agréable de rencontrer une personne ( contact personnalisé) et efficace de surcroît. Un grand merci à elle.

Romain est patient, pédagogue, il a très bien compris ma demande et à su y répondre avec efficience. De plus, lorsque je suis repassé 3 jours plus tard pour restitution de matériel, il m'a reconnu et il est venu spontanément vers moi pour s'assurer que l'installation de ma nouvelle box s'était bien passé et s'est enquérit des problèmes que j'aurais pu rencontrer.

Étant à proximité, je suis passé pour un renouvellement de mobile en lieu et place d'internet à son habitude. L'accueil à été instantané, dès la rentrée en boutique, ma prise en charge avec rapidité et sourire... Merci Yannis ! Ô top! Le contact humain reste un avantage qu'il ne faut pas perdre... C'est ce qui fait la force d'orange.

La conseillère était super mais les propositions m'ont déçues. J'avais acheté un tel en boutiques quelques semaines plus tôt à 150€ environ. Je souhaitais en changer parce qu'il ne me convenait pas. La reprise n'était que de 30€ alors que le tel était neuf... je suis un bon client Orange... par ailleurs en magasin, très peu de choix.

Il est conseillé d’avoir un entretien téléphonique avant de se rendre dans cette grande boutique du bas de la Canebiere dans laquelle tout se passe bien et rapidement si l’on a bien organisé sa visite. Toute mon admiration aux conseillers sur place dont le mental est mis à rude épreuve et c’est peu dire… chapeau.

La personne qui s'est occupée de nous était très à l'écoute et nous a parfaitement expliqué. En plus du renouvellement du téléphone, nous avons un pb avec la fibre depuis longtemps et c'est la première à avoir pris en compte notre besoin et a appelé son responsable qui s'est chargé immédiatement du dossier.

Pas d attente. Agent professionnel. Mais payer...toujours payer...alors qu Orange pourrait faire ce cadeau a des abonnés depuis X annees Transfert de numéro de téléphone + contacts. Orange plus cher que les autres opérateurs...et tout se paye. Orange multinationale...qui s engraissé sur le dos des petits.

Je suis venu hier concernant un contrat pro pour une association. J'ai eu très peu d'attente, une réponse rapide et efficace, des personnes agréables, courtoises, et compétentes comme interlocuteurs. Il n'y a pas à dire, pour avoir testé la majorité des FAI, le service est inégalé chez Orange.

J'ai effectué une souscription d'un forfait dans l'agence d'Aubagne. J'ai été accueilli et pris en charge par une conseillère qui a été parfaite ! Écoute , adaptabilité , sourire , amabilité , elle s'est montrée parfaite et j'ai vécu , grace à elle , une excellente expérience client !

RDV à 16h30 - Pris en charge par ma conseillère à 16h30 - Top écoute de sa part et prise en compte de ma demande - Proposition parfaite versus mon besoin - le tout réglé en 15 minutes - Suis un client HYPER satisfait de mon accueil à la boutique Orange de Cannebières - Merci à eux

Aujourd'hui je suis allée à Orange pour faire un forfait Samsung Galaxy je suis ligitible j'ai la box a la maison elle m'a dit on fait pas cette offre appel le 3900 elle voulait juste pas travailler elle était jeune brune trop méchante elle prend les gens de haut merci au-revoir

je suis passé dans la boutique pour une problème de fonctionnement du portable sous garantie . le personnel souriant , aimable a été très à l'écoute et m'a proposé des solutions très adaptées. encore une fois merci de l accueil , de l écoute et du professionnalisme .

j'ai très bien été très bien reçu par vos conseillers ! bravo à tous car ils sont très bien habillés et ça change agréablement de ce qu'on voit maintenant bravoo à toute l'équipe et en plus on m'a échangé mon décodeur télé rapidement ! merciii suis très satisfaite

après m'être fait voler mon téléphone dans la rue par un pickpocket j'ai pu obtenir un téléphone de remplacement et récupérer mon numéro immédiatement en me rendant à la boutique de la Canebière ainsi que mon numéro IMEI . très bon accueil et surtout efficace

Boutique magnifique … gestion de l’accueil désastreuse ! L’hôtesse est au four et au moulin, plutôt que de filtrer les “clients” afin qu’ils reçoivent le service adéquat. Et évite une attente … pfff… digne des boutiques “Free” low costs…. À revoir totalement.

Si je pouvais mettre un avis encore plus négatif je le ferai. Les conseillers sont plus occupé à être sur leur mobile Perso et a parler de leur pose qu’autre chose ! Franchement très déçu du service d’orange . Allez à la concurrence vous serez mieux reçu !

Accueil chaleureux à l’entrée du magasin. Mention spéciale à Maxime, le conseiller qui s’est très bien occupée de moi avec beaucoup de professionnalisme , de patience et de persévérance. Merci à toute l’équipe. Je recommande vivement votre boutique.

Je suis passée à l'agence de la Canebière pour un problème internet qui traîne depuis très longtemps! J'ai été reçu par une très gentille conseillère (jenifer) qui m'a règlé le problème directement, avec beaucoup de gentillesse et professionnalisme.

Je suis venue un samedi après-midi sans rdv pour changer de téléphone et ai été très bien reçu, le vendeur a été d'excellents conseils, d'une grande patience pour m'aider au mieux, tout en prenant compte de mes besoins. Je recommande et reviendrai.

Je devais rendre une box. Le conseiller a qui j'ai rendu la box étais désagréable ( j'avais cette box car l'un de vos techniciens l'avais laissé chez moi ). Le conseiller m'as dis que j'aurais dû venir plutôt d'autant plus que ce n'est pas … Plus

je regrette que l'on ne m'aie pas fourni la télécommande qui était défectueuse, car le logiciel ne fonctionnait pas, c'est Anis qui m'a téléchargé la possibilité de changer mes chaînes en mettant cela sur mon tél. Bravo à lui pour sa gentillesse

Mon rdv a été honoré à l'heure.Je suis venu changer mon téléphone et comme à chaque fois dans cette boutique je ressors enchanté du service offert. Toute l'équipe est accueillante, professionnelle et très bien habillé. Je reviendrai.

Un retour de livebox en attente depuis des mois par manque de bon de retour qu aucun conseiller joint par téléphone n'a été capable d éditer. Le problème a été résolu en 3mns par la personne qui m a accueillie à l agence.

Une boutique incroyable avec du personels tj a l'écoute. Un grand merci à Jennifer de nous accompagné avec gentillesse et professionalisme dans tout nos abbonament nos achat !! Une conseillère juste parfait !!!

Je suis passé dans la boutique et j'ai superbe bien était acceuille la personne qui a prit en charge ma demande était très attentifs à la demande et a prit le temps de le fait les 2 abonnement Super personne

J'ai été très bien reçu par une conseillère qui mérite ce nom, car elle m'a véritablement conseillé après que je lui ai expliqué ce que je désirais. Une personne charmante, éduquée et très efficace

Je suis passé en boutique et j'ai été très bien reçu par le vendeur qui m'a pris en charge des mon arrivée, très clair et concis. Surpris de la qualité des offres proposées. Rien à redire. Parfait

Service au top ! Un immense merci au vendeur à la caisse le 24/06 qui m'a aidé à refaire la carte sim, il faut plus d'humains comme lui vraiment 10/10 service, amabilité... vraiment top

Nous sommes originaires d'Ukraine, nous vivons en France depuis plus d'un an. Ils ne nous ont pas vendu de carte pour un téléphone portable car nous n'avons pas de cartes des séjours

Boutique Orange st ferreol angle Canebiere à fuir avec un responsable qui n’aucun sens du commerce ni de la communication A du mal à gérer ses priorités et rapidement déborder … Plus

J'ai été reçu par une conseillère Iman de Marseille, une personne très professionnelle, qui m'a convaincu concernant la décision de mon choix de pour mon abonnement.

Lors de mon passage à la boutique, j'ai été très rapidement accueillie et dirigée vers la personne concernée qui s'est occupée de moi avec rapidité et gentillesse.

Le service dans ce magasin est extraordinaire ils sont à l écoute et du coup ne te font pas perdre de temps desuite il trouve la solution ils sont géniaux merci

Conseiller efficace Merci Ne pas obliger les clients à écrire d avantage du moment qu il y a satisfaction La prochaine fois je ne répondrai pas à votre enquête

Cliente depuis longtemps ! J'ai changé mon téléphone c'est agréable d'avoir un vendeur sympa professionnel et souriant très satisfaite de Anis qui m'a reçu !

J'ai été agréablement reçue et renseignée sur les services proposés par Orange compte tenu de mes besoins. Le conseiller était très à l'écoute et disponible.

Très contente du conseiller qui m'a reçu mercredi dernier en boutique. Il a été très patient et a l'écoute et a su réponde à mes différentes attentes . Merci

Iman a été à l'écoute et soucieuse de régler ma situation. Elle a été vraiment super ! Je ne pense pas que j'aurai pu tomber sur une meilleure conseillère !

je suis passé à la boutique pour un problème, très professionnelle le personnel, je suis très satisfaite.merci pour votre service toujours a l'écoute.

L'acceuil sans prévenance Encaissement mécanique sans grand intérêt pour le client alors que je demandais des renseignements sur un nouveau téléphone

J'ai été accueillie tout de suite en boutique. Le conseiller a su identifier mon besoin et me proposer une offre adaptée. Tout était parfait. Merci

M.D connaissait toutes les offres et nous a bien renseigné. Elle était à l'écoute et nous a fourni ce qu'on souhaitait, même mieux. Très contents.

Boutique fermée ce jour entre midi et 2 mais fermeture non spécifiée sur la fiche Google My Business. Un déplacement pour rien, merci Orange...

De la bonne humeur, de la joie, des réponses claires et précises, des offres individuelles. Tout ce qu'on attend d'une excellente conseillère!

Très bien reçue à chaque fois. Je retourne tout le temps en boutique du coup plutôt que de gérer en ligne, ce qui est plus simple pour moi.

Équipe très sympathique et Jennifer d’une efficacité incroyable! Leur priorité est la satisfaction du client! Je recommande à 100%. Merci!

L'équipe de Orange Canebiere a pris le temps pour trouver une solution à mon problème. Je suis très satisfait de mon d'aller chez orange.

Merci beaucoup pour l'aiguille chef , vraiment donner lui une augmentation à ce commerçant ! Tout les héros ne portent pas de cape

J'ai préparé la visite- demande RDV- et en consquence: ils m'ont out de suite recue et j'ai arrangé l'affaire en 10 minuts!

Je suis très satisfaite de mes passages à la boutique. Merci de la patience de mon conseiller. Il EST très efficace.

Excellent ! Supers conseils reçus D’Antoine, professionnel, à l’écoute et hyper réactif ! Merci Orange Merci Antoine

Je suis passée en boutique pour me renseigner sur l'installation de la fibre, et j'ai été très bien conseillée

Mille mercis auprès d'Alexandre pour la prise en charge efficace son professionnalisme sa force tranquille.

La commerciale m'a trouvé une solution mobile et forfait parfaitement adaptée; bonne information egalement

Je suis venue en boutique pour changer mon mobile, la conseillère qui s'est occupée de moi a été parfaite.

Conseiller à la fois très pro et sympathique ! demande comprise et renseignements fournis. Rien à dire !

Personnel professionnel et humain, de grande compétence? Vous donne envie d'avoir besoin de revenir...

Je suis passée pour vérifier mon tél malgré le fait que je sois abonnée Sosh on a bien voulu m aider.

On vient dépenser 1000 € pour un téléphone. On aimerait passer avant le café de 16h30 du conseiller

Je suis passée dans la boutique pour un vol de téléphone ! L'accueil que j'ai reçu m'a réconfortée

Je suis très satisfaite de la boutique Orange Rue Saint Ferréol, très bon accueil et services

J'ai été parfaitement accompagné par Chloé et Adam, souriants, à l'écoute et de bon conseils.

Très satisfaite de mon passage en boutique le vendeur a l'écoute patient et très compétent

Je suis passé dans la boutique orange pour un changement de mobile offert tout les 24 mois

Je suis passé acheter des téléphones et changer de forfait. J'ai été très bien conseillé

Le jeune homme qui m'a reçu a été à mon écoute et pourtant j'ai 89 ans Je l'en remercie

Conseiller très sympathique et à l'écoute. Il a trouvé une offre parfaitement adaptée.

Je suis passée pour remettre du matériel wifi et j'ai été chaleureusement accueillie.

bon accueil, excellent service, top, réponses rapides claires complètement satisfait

Super accueil, conseillère ultra sympa, a l'écoute et patiente avec le sourire.

Super service j'ai eu à faire avec des professionnels compétente et à l'écoute

Le conseiller a été à l'écoute et a solutionné mon problème de façon parfaite

Mon expérience dans la boutique c'est très bien passé grâce à la conseillère

Je suis passée à la boutique le conseillé très aimable et de bons conseils

Très satisfait de la conseillère qui nous reçus samedi 22 juillet dernier

Je suis passé en boutique L'accueil est parfait Le service est parfait

Rien de spécial tout va bien merci à vos services et votre partenariat

Je suis passé hier vendeuse très professionnelle aimable et souriante

Notre prise en compte à été rapide et les explications très simples

très satisfait de la prestation du personnel de la boutique orange

Servi vite et bien ! Et avec le sourire, ce qui ne gâche rien !

Tres bon acceuil professionnalisme ponctualite. Je recommande

Très bon service et accueil rapide et efficace du personnel.

Conseiller commercial très professionnel et très sympathique

Je suis passé pour un renseignement j' ai été très satisfait

Très satisfait du conseiller est de sont professionalisme.

Bon renseignement et explication. Vendeur très agréable

super écoute , services ,conseils, grandes compétences

Hier boutique orange vitrolle sa ses très bien passe

Le conseiller a été a l'écoute et m'a bien conseillé

Bien reçu et bien informé,je vais revenir chez eux.