Accedo a la clínica para una intervención. La persona de admisión, una entre cuatro, se dirige a mí sin levantar la cabeza de su mesa y sin mirarme y me dice: "¿Qué quiere?". Primera respiración profunda para no contagiarme de su malas formas. Por cierto; a ver si aprende a ser mejor en la atención e incorpora la fórmula de :"¿En qué puedo ayudarle?". Al hilo de unas buenas pautas, recordarle que la primera ley de comunicación interpersonal reza: "Mírame que te estoy hablando". Sin levantarse del sitio y en voz alta me pide datos personales que cuan eco he de decir delante de los presentes, - y digo yo qué le importa al de mi lado la edad que tengo y dónde vivo-y continuando con su brusquedad en las formas, con poca sonrisa y bastante mecánica en su mueca con voz robotizada me dice que pase a una salita, -el diminutivo va a acorde al tamaño-, que ahí vienen a buscarme. Esta salita es la recepción de "urgencias". El caso es que viene una auxiliar efectivamente y ante las personas presentes, 6 sin contar mi pareja y yo, pregunta quién es XYZ, sí nombre y dos apellidos, totalmente contrario a lo que es una buena práctica referida a la confidencialidad de los datos puesto que soy totalmente identificable con esta información de carácter personal. Me llevan a la habitación (le falta una limpieza de cortinas y mobiliario actual) y me dicen que me prepare para que me bajen a quirófano. Pasan más de tres cuartos de hora sin que me digan aproximadamente el tiempo de espera. Respecto a la imagen de quirófano y demás, obsoleto, oscuro con poca imagen renovada pero al menos estoy contento con el resultado de la operación. Para finalizar, tan sólo decir que también se agradecería que existiese información en cualquiera de las dos lenguas oficiales reconocidas en la Comunidad Autónoma del País Vasco, así como la presencia de este hecho en su página web. Está bien dar un servicio pero mejor lo está aún CENTRARSE EN LA PERSONA, una sugerencia de cara al ámbito e intervención asistencial.

Mal, muy mal. Bien se le podría llamar Clínica el matadero. Llevamos a nuestro padre ya terminal, pensando que aquí tendría una muerte digna y sin dolor. Nada mas lejos de la realidad. Ya nos dijo la doctora que no se podía hacer nada por él, ya lo sabíamos por le quisimos ingresar. Confiábamos que le pusieran una vía con algún tipo de calmante, nos dijeron que suero no, que no servía para nada y se iba a morir igualmente. Pedía agua y nos dijeron que no se le podía dar pues se podría atragantar y curiosamente le traen un café con leche y galletas. Solo cuando le subió la fiebre decidieron ponerle una vía para bajarla junto con algún calmante, aun así los dolores eran muy altos y no se calmaba. Los enfermeros entraron para cambiarle y nos pidieron que saliéramos de la habitación, lo trataron y movieron como si fuera un muñeco, les daba igual sus gritos de dolor, encima eran capaces de decirle "no se ponga tenso que es peor" Al día siguiente falleció agonizando y con fuertes dolores. De verdad no recomendaría a nadie llevar a esta clínica que presume de especialista en "tratamiento paliativo" Trato frío por parte del personal y desprecio absoluto por el paciente. Experiencia horrorosa. Es el peor recuerdo que nos queda después de haberle tratado en casa durante 6 meses con todo nuestro cariño. El no quería ir por nada del mundo a ninguna clínica, pero creyendo que iba a tener una muerte digna y sin dolor le llevamos allí. !!!QUE GRAN ERROR, CUANTO NOS ARREPENTIMOS¡¡¡ Espero que nuestro padre nos perdone desde el cielo

He ido a realizar una curación ordenada por él cirujano y la chica que estaba hoy a la mañana en la recepción me dijo que los médicos que atendían urgencias no estaban para ello y no les gustaba realizar este tipo de curaciones. Que iba a consultar porque allí no realizaban curas. El día anterior había llamado a esta clínica preguntando por esta información a la que me respondieron que podía ir a cualquier hora que la persona que estuviera de urgencia me atendería. Que no hacía falta cita previa para ello y que atendían con sanitas. (Verificado con anterioridad que allí me atenderían con sanitas). Que incomodo para un paciente encontrarse con una situación tan desagradable como si llevara gusanos en la cara que fue como me hizo sentir esta persona. Le dije que gracias a su atención tan desagradable me Marcharía que iría a otra clínica. Yo no estaba exigiendo ningún tipo de atención especial de médico ni cirujano sólo que me realizara una curación la persona que estuviera para prestar ese servicio porque aparentemente lo prestan mediante sanitas. Que desagradable experiencia para no volver a utilizar esta clínica. Me dirigí a la Clinica Indautxu y en cinco minutos me Realizaron la curación y la atención fue muy buena. Muchas veces las experiencias es por la persona que está detrás de un mostrador que dañan y desmerecen la imagen de una empresa.

hola:me pongo en contacto con un usted por este medio ya que me fue imposible hacerlo desde ahí por encontrare serrado el departamento administrativo.(por ser sábado). mi hija fue intervenida el 16 de septiembre al día siguiente 17 entro una enfermera cuyo nombre le costo darme por lo que no se si es real, su nombre me ha dicho que es Gloria, pongo una queja ante esa compañera por sus malos tratos y mala educación para con conmigo ademas de tener una higiene que dejaba mucho que desear por su olor casi insoportable a sudor. me sentí humillada por ella y muy a disgusto por parte de esa enfermera,las auxiliares muy educadas y encantadoras.el equipo profesional del quirofano fabuloso y encantador, daría gusto volver a estar con ellos por la confianza que dan,espero y deseo que se tome medidas en especial con esa enfermera para que nunca mas alguien se sienta como yo,a la espera de su comprencion y ayudar a que mejore el trato por parte de las enfermeras en esa plata (4), en especifico esa compañera. a la espera de una respuesta un saludo cordial..gracias

Llevo años yendo a Clínica Guimon para tratamientos de digestivo sin ninguna pega. El otro día acudí para hacer el favor a una amiga que necesitaba que recogiese un informe médico (ella no vive en Bilbao y tuvo que recurrir a quien pudo). Lo que no se puede entender es el trato tan desagradable recibido por la administración. Mi presencia debió molestarles: uno sin querer atenderme aún habiéndome visto y estando libre (cierto es que era su hora de salida pero su compañera estaba atendiendo una llamada y no cuesta preguntar ¿qué necesitas?), y finalmente me atendió la compañera que, desde luego, fueron todo pegas y una simpatía que brillaba por su ausencia.

Muy negativa, fui atendida por el Dr Martín Egaña, que apenas mira en las consultas. Al finalizar el tratamiento hemos solicitado la asistencia del Dr.Martin y del Dr. Herrera a juicio ya que se necesita la valoración de un traumatologo, ambos se han negado a asistir. Si se dedican a valorar daños corporales deberían de asistir, por eso no puedo decir nada positivo ni de la clinica ni de la sección de traumatologia porque siento que ambas partes solamente han cobrado muy bien sus facturas y despues no han querido saber nada.

De verguenza,tanto la clínica,que se cae a pedazos y en la que tuvimos que estar por un ingreso a 40° grados en la habitación,cómo la consulta del Doctor Minguez que es un incompetente y un maleducado y tiene la caradura de a una paciente asegurada por Sanitasde cobrarla 10€ por sacarla liquido de una rodilla por una recaida de una operación que él mismo realizó.Una verguenza de profesional que haría bien,x el bien de todos,en jubilarse.Piensenlo bien antes de acudir a este señor.

Tras una visita con el Dr. Arrutia, del area de traumatología, salimos con una revisión de un esguince con 3 días con 21 dias extras de walker totalmente inmovilizado. Para colmo, dice que puede apoyar libremente y ha eliminado el Ibuprofeno y el hielo de la rutina diaria. Me parece que los médicos de esta clinica tienen que actualizarse y leer mas sobre los nuevos diagnosticos y tratamientos de esguinces leves y otro tipo de lesiones. Por supuesto, le va a hacer caso rita.

Muy mal. 9 min de espera al teléfono la primera vez y otros 7 la segunda para finalmente no poder pedir cita con el médico. Solución: que llame más tarde a ver si tengo suerte, ¿cuál? ¿12 min de espera? . Vergonzoso. Paga una sanidad privada para no poder coger cita porque la recepcionista está tope. Y peor aún, me quedo con mi dolencia hasta que San Juan baje el dedo o que, si hay suerte, que pueda coger cita ........

Para ser una clinica privada se encuentra en muchas ocasiones un poco "abandonada". He visitado su centro en varias ocasiones por mi pareja para realizar pruebas ya que en la primera visita se les olvido hacerle una de las pruebas para las que iba (despues de haberle sedado y todo...), la segunda vez fallo una máquina...En fin, la clinica indautxu esta a dos pasos y es muchisimo mejor.

Hace poco tuve cita con un traumatologo. Primero, senti que me queria despachar rapido, segundo, no me explico nada de lo que me pasaba, le pregunte varias cosas y me contesto borde, no tenia ganas de atenderme. Sinceramente estoy harta de que se pasen la pelota unos medicos a otros y pasen de ti. La chica que esta fuera de su consulta muy maja.

Hoy he estado en urgencias y...que ilusión me ha hecho que me haya atendido la doctora Heras!! Es una doctora muy amable que trata a los pacientes con mucha empatía y humanidad ,se agradece mucho ese trato en éstos tiempos...es la segunda vez que coincido con ella y ojalá, si necesito ir ( que espero que no) , me atienda ella. Mil gracias.

Estuve un día por una operación, he de decir que la atención de las enfermeras/ats fue muy buena, el resto pésimo, pague 1300€ más 5€ por una tele enana y 20€ por el sofá cama para el acompañante, con una almohada que se levantó con tortícolis, el baño enano, la cena y el desayuno pésimos, no te dan ni una botella de agua.

He estado una noche hospitalizada, he recibido una atención máxima y preocupación por parte de enfermería para que mis dolores fueran inexistentes. Gracias a todo el equipo de quirófano por hacer que mi operación haya salido excelente y sobre todo gracias al Dr. Roldán por sus manos benditas!!!!☺️

PUES NO SE COMO SERAN LOS MEDICOS, PERO DESDE LUEGO EN CENTRALITA UN 0!!! LLAMO PARA PREGUNTAR POR UN DOCTOR Y EN VEZ DE ATENDERME ME DICE Q NO ME VA A ATENDER Q TIENE Q TOMAR TEMPERATURA A LOS Q ENTRAN ASIQ Q BUSQUE POR INTERNET LO Q QUIERA. Q POCA VERGUENZA!!! LUEGO DECIMOS DE LO PUBLICO.....

Bonjour je voudrais un renseignement je doit venir pour faire un prélèvement pour un collyre sérum autologue j'habite en France et je voulais savoir si je doit prendre rendez-vous et comment faire car j'ai appelé mais je parle pas espagnol j'ai pas compris cordialement Mr Cazaubon Damien

Hola, ¿que tal?: He tenido la oportunidad de poder trabajar en el área de quirófano y hospitalización durante unos días, y he vivido una experiencia difícil de olvidar. Muy buen compañerismo y solidaridad entre trabajadores/as y ambiente laboral sano. Gracias, Jose <,Mari.

Trato excelente de un personal que me ha atendido (creo que de administración ), la clinica aunque este un poco vieja por dentro esta bien. La fachada no es que sea lo mejor pero el interior es lo que vale. Recomiendo ir a la clinica guimon. Te ayudan y te solucionan todo

Debido a una intervención residí durante una noche en la clinica Guimón. La cuál agradezco a todo el personal por el trato recibido desde el primer momento. Destacando en ello la amabilidad y la excelente atención puesta en mi en las pruebas preoperatorias.

No tienen Traumatologo de guardia, además, cuando te hacen una pequeña intervención no cuidan los detalles y hay poco personal, que en ocasiones descuidan los protocolos de confidencialidad dejando las historias del paciente a vista de cualquier persona.

En esta clínica tienen el MEJOR ECOGRAFISTA que hay a mi en nacional,el Doctor Jose Luis Del Cura,gran profesional y mejor persona. Gracias por dar con lo que unos cuantos compañeros e incluso resonancias no han podido localizármelo.

Para hacerme unas radiografías me mandan entrar y salir por un garaje con una rampa de vértigo pues voy en silla de ruedas y no me ayudan a salir y para más inri la puerta se cierra y no se para. Tuve que salir a la para coja.

Necesita una remodelación por dentro y por fuera. Las habitaciones son anticuadas. La cama de acompañante es insufrible. Hay personal muy majo y otras no tanto. Se ve que es su trabajo y no su vocación. Una pena.

Esta semana he estado en la consulta del Doctor Lucas Peña para pedir una 2° opinión sobre mi enfermedad. Después de revisar todos los informes, nos explicó todo muy bien y de forma clara. El trato fue estupendo.

No me ha gustado como manipulan los cuerpos inválidos de nuestros seres queridos. Brusquedad y falta de cariño absoluto. Y una listilla que se ve que no tiene corazón más que para cobrar a fin de mes. 4 planta.

Tuve cita el otro dia en la clinica Guimón. La atención tanto del personal de administración como de recepción fue genial! El medico que me atendió también majísimo! Fue todo perfecto! Muchas gracias!

Necesite una prueba con el Dr Jose Luis Del Cura, y recibi una empatía y explicación exquisita y cercana de él. Salí con un agradecimiento por haber sido tratada con un profesional así. Su humanidad

Logelak ondo, wifia abiadura handia dauka eta trauman, begietan eta estetikan goik maikako prfesionalak dagoz. zer esanik ez dago pertsonalagaz, laburrez esanda, ezin hobeto. ESKERRIK ASKO!!!

Excelente trato por parte de la sección de analíticas. Llevé a mi abuelo y todo fue muy rápido y la enfermera maravillosa, atenta y cariñosa con él. En 5 minutos ya estaba todo hecho.

Patético el anuncio de " láser stop tabaco" de radio nervion quien en su sano juicio se va a creer los falsos testimonios de esa gente? En fin ...no se lo cree ni cristo…

Tuve que pasar la noche por una intervención y la habitación era un horno, es el colmo que con lo que te cobran no estén acondicionadas… ni tan siquiera con un misero ventilador.

Clínica vieja y anticuada. Las habitaciones tienen bastante ruido y alguna recepcionista es bastante borde. Otra ha sido simpática. Enfermeros y auxiliares bien.

Urgencias Noche 10/11 Trato PESIMO de una Dra. Y una enfermera hacia una mujer de avanzada edad. La profesionalidad también se demuestra con EDUCACIÓN.

Estuve llamando por teléfono varias veces una mañana para conseguir cita para uno de los especialistas y al final tuve que ir a la clinica a pedirla.

Maravillosa atención, en especial destacar la amabilidad profesionalidad y excelente trato de la doctora de urgencias Merche,un amor...

Excelente profesionalidad de los médicos en todas sus especialidades y excelente trato humano. Para mí una clínica de total confianza

Instalaciones pésimas, un solo enchufe en la habitación, baño enano y con escalón para la ducha. Necesita una reforma muy importante.

Tengo varios médicos especialistas allí desde hace muchos años. Siempre me han atendido muy bien. Hay muy buenos profesionales.

Me encanta esta clínica, siempre que voy me atienden fenomenal. Son muy profesionales y tiene muy buen trato con el paciente

Nadie me ayudó a subir la silla de ruedas de mi tía. Por poco nos caemos por la rampa del garaje. Si puedo no vuelvo !!!

La doctora en el laboratorio-análisis es muy maja, eficiente y siempre acierta con el pincho. Apenas lo notas …

+ de 5 intentos para coger cita y es imposible. Te ponen esperando minutos y no coge nadie el tlf.

Excelente atencion personal...ponen todo de su parte para resolver tus dudas..sin duda volvere..

Buena clínica de toda la vida. Todas las veces que he ido siempre todo perfecto. Un saludo.

Excelente trato y excelentes profesionales. Mi clínica de confianza.

Atención espléndida , muy céntrica y cómoda , buenos profesionales

Grandes profesionales en el centro de Bilbao. Muy buen trato.

Trato profesional , cercano y empático. 100 % recomendable

a nivel mundial, además el personal muy profesional

Atención esmerada y buenos profesionales.

El servicio de radiología muy bien.

La gente del laboratorio, increíble

Digestivo Dr. Castillo excelente

Buena atención y limpieza !!

No está mal

Muy vieja

Excelente

Malísima