Vorweg, es geht um Cartier selbst und den katastrophalen Service. Nicht um eine spezielle Filiale. Ich habe noch nie eine Bewertung zu irgendwas geschrieben, aber das muss raus. Ich versuche es kurz zu halten. Eheringe im Store in Hamburg gekauft. Mein Ring hat sich leider verformt, was mal vorkommen kann. Daraufhin habe ich bei Cartier angerufen und habe zunächst die Aussage bekommen, ich könnte in den Store kommen und ihn vor Ort reparieren lassen, dass sei kein großes Problem. Da ich allerdings zu weit weg wohne habe ich mich doch für den postalischen Weg entschieden. Versandverpackung kam von Cartier und ich war begeistert. Bis hier hin! Dann machte der Ring sich auf den Weg nach München. Eine Bestätigung über den Eingang oder dergleichen bekommt man nicht. Ich musste selber anrufen, um in Erfahrung zu bringen, ob der Ring da ist, etc. Nach ein paar Wochen (JA, Wochen!) bekomme ich die Information, dass man den Ring im deutschen Reparaturcenter von Cartier nicht reparieren können. Mann müsse den Ring in die Zentrale nach Paris schicken. Okay... Dann vergingen wieder Wochen, bis ich die Information erhalten habe, dass man dafür einen dreistelligen Betrag verlangt, um den Ring "gerade" zu machen!? Okay... Beauftragung musste vorweg unterschrieben werden. Erneut vergingen mehrere Wochen. Irgendwann habe ich eine Mail erhalten, in der man sich für die lange Wartezeit entschuldigt hat und darauf hingewiesen hat, dass es noch länger dauern wird. Wie lange konnte man mir nicht sagen. Okay... 6 Tage nach dieser Mail bekomme ich einen Anruf mit der Frage warum ich die Rechnung nicht begleichen würde, dann würde man mir auch meinen Ring zurück schicken. Meine Antwort: Ich habe keine Rechnung erhalten! Die Dame am Telefon: Oh, okay, dass prüfe ich. Oh, eh, ja, Sie haben recht, ich habe keine Rechnung in unserem System. Ich sehe allerdings, dass die Beauftragung uns nicht unterschrieben vorliegt. Ich: Muss sie. Ist vor 5 bis 6 Wochen an Sie unterschrieben verschickt. Abgesehen davon dürften Sie doch sonst gar keine Reparatur durchführen. Und dann könnte ja erst recht keine Rechnung existieren. Die Dame am Telefon: Ehm, ja. Ich prüfe das, Augenblick bitte... Ehm, ja, Sie haben recht, hier ist die unterschriebene Beauftragung. Sie haben recht... Ich muss mit meinem. Kollegen Rücksprache halten, warum hier keine Rechnung ist. Der ist aber erst am Montag wieder da. Dann melde ich mich am Montag noch einmal telefonisch bei Ihnen. Ich: Okay... Guess what! Kein Anruf. Keine Mail. Nichts. Ein paar Tage später habe ich eine konstruktive Mail geschrieben. Dann kam doch tatsächlich die Rechnung. Ohne Nachlass auf Grund diverser Umstände. Nichts. Okay... Inhalt der Mail: Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihren Ring an Sie raus. Ich habe am selben Tag Innerhalb einer Stunde nach Erhalt der Rechnung den vollen Betrag bezahlt. Guess what. ich warte noch immer auf meinen Ring und bekomme auch keinen Status Quo oder sonstiges. Ich habe heute erneut eine Mail geschrieben, mit der höflichen Frage, wann ich denn meinen Ring erhalten würde... Mal sehen wie es weiter geht. Fakt ist, NEVER AGAIN!

Als ich und meine Verlobte uns vor Kurzem zu Besuch in Hamburg befanden haben wir kurzfristig die Gelegenheit genutzt um die Cartier Boutique am neuen Wall zu besuchen. Ziel war es, Eheringe zu kaufen. Wohlwissend, dass zu dem Zeitpunkt keine Terminvergaben möglich waren, begaben wir uns also um 10:30 Uhr morgens zur Öffnungszeit dort hin um unsere Chancen auf eine außerplanmäßige Beratung zu maximieren. Wir hatten großes Glück und wurden direkt von der besten Beraterin in Empfang genommen, die wir uns hätten wünschen können. Frau Bach hat dieses Erlebnis für uns wirklich zu etwas Besonderem gemacht, das wir vermutlich nie vergessen werden. Über die außerordentlich kompetente und emphatische Beratung hinaus haben wir uns einfach nur hervorragend behandelt gefühlt. Frau Bach gab uns wirklich das Gefühl genau gehört und verstanden zu werden und hat meine Erwartungen an das für was der Name Cartier steht geradezu verkörpert. Nach diesem Shoppingerlebnis dürfte die Assoziation der Marke mit purem Luxus auf Lebzeiten zementiert sein. Nachdem wir 2 Mal bei der türkisblauen Konkurrenz beraten wurden und es beide Male damit endete, dass die gewünschten Modelle nicht verfügbar waren, waren wir hoch erfreut, dass Frau Bach uns exakt anbieten konnte wonach wir gesucht haben. Dank ihrer Kompetenz und langjähriger Erfahrung habe ich entgegen meines ersten Impulses den Ring einen Millimeter größer gewählt und darf an der Stelle eingestehen, dass dies die absolut richtige Beratung war. Darüber hinaus wurden alle Sorgen bezüglich Größen und Gravur mit den umfangreichen Serviceangeboten des Hauses restlos beseitigt. Unnötig zu erwähnen, dass wir mit strahlenden Gesichtern und den perfekten Schmuckstücken den Laden verlassen haben und seither aus dem Grinsen nichtmehr raus kommen. Den Einkauf bei Cartier würde ich ohne mit der Wimper zu Zucken meinen Liebsten empfehlen. Alles war perfekt. Wir möchten uns auf diesem Wege vielmals bedanken und freuen uns bei Gelegenheit auf ein Wiedersehen!

Sogar einen Stern zu vergeben, wäre zu viel ! Diskriminierung und Bevorzugung von Kunden steht wohl hier an der Tagesordnung! Ich habe heute für ein kleines Anliegen ( einen Cartier Ringgröße tauschen), über eine Stunde warten müssen. Hätte ich mich nicht zu Wort gemeldet, dass ich immer noch nicht bedient werde, würde ich wohl noch länger warten müssen. Beim Eintreffen in dem Cartier Store, wurde ich zum Tisch gebeten mit der Aufforderung, dass die Kollegin sofort käme, ohne zu erfragen warum ich da bin. Nach meinem erscheinen folgten 6-7 Kunden die vor mir bedient wurden, obwohl keiner von Ihnen einen Termin hatte und zufällig da war. Wobei mir aber der Kragen geplatzt ist, dass die Kollegin die mich zum Tisch bat, 30 min nach meinem erscheinen eine Kundin bediente, die in dem Moment rein kam, obwohl Sie sah das ich immer noch warte. Mit diesem Eindruck war ich nicht der einzige im Laden der es bemerkte, dass Kunden einfach bevorzug werden und andere ignoriert werden, obwohl man vorher da war. Ich bin zu tiefst verletz und enttäuscht über so einen Verhalten. Ich komme selber aus der Dienstleistungsbranche und so ein Service hätte nie im Premiumsegment erwartet. DA GEHE ICH LIEBER ZUR KONKURRENZ GEGENÜBER, denn da wird Service auch Service genannt !

Ich bin mit meinem Freund in dieses Geschäft gekommen, um 5.000 Euro für Schmuck auszugeben, die wir online auf der Website vorab ausgewählt haben. Wie üblich, künstliche Aufregung rund um die Marke, man muss sich in der Schlange anmelden und 1 oder 1,5 Stunden warten. Dann ein paar Alarmanrufe von Managern, sie sagen, dass sie uns absagen, wenn wir zu spät kommen. Dadurch kamen wir 20 Minuten zu spät, wurden aber trotzdem in diesen Schmucktempel gelassen. Das lang ersehnte Wunder geschah nicht, von der von uns ausgewählten Schmuckkollektion gab es nur noch Reste, die in der Größe nicht passten ... Die Managerin konnte nicht zumindest eine Gegenleistung anbieten, versprach aber, sich über das Vertriebsnetz zu informieren und mit Angeboten zurückzurufen. Ein Monat ist vergangen, es sind keine Vorschläge eingegangen. Ich denke, wenn der Leiter dieses Geschäftes alle seine Manager entlassen würde, würde sich diese Schmuckware besser verkaufen! Die absolute Motivationslosigkeit der Mitarbeiter, Waren zu verkaufen. Ich stelle mir vor, dass es in einem Monat 20-30 Leute oder mehr Kunden wie uns geben wird. Infolgedessen kauften wir bei ihren Nachbarn ein.

Da meine Mutter ihren runden Geburtstag gefeiert hat, haben wir zusammen einen kleinen Hamburg-Trip gemacht und sind ebenfalls in den Cartier Store gegangen. Vorab gab es eine ausführliche telefonische Beratung bezüglich der Ringgrößen durch Frau Grohmann. Sie hat alle Fragen beantwortet, war dabei sehr charmant und eloquent und hat uns geeignete Ringe reserviert. Im Store wurde man freundlich begrüßt und nach einer kurzen Wartezeit von Herrn Lehnert in Empfang genommen. Das Verkaufsgespräch war hervorragend. Herr Lehnert war sehr freundlich, kompetent und im hohen Maß kundenorientiert. Negative Bewertungen, die sich allein auf die Wartezeiten berufen, sind daher sehr kurzsichtig und spiegeln nicht den Service und vor allem das Engagement der Mitarbeiter/innen wider. Man wird weder herablassend behandelt noch lange „irgendwo“ stehen gelassen oder gar weggeschickt. Wir möchten uns noch einmal ganz herzlich bei Frau Grohmann und Herrn Lehnert für den tollen Service bedanken. Der Schmuck spricht sowieso für sich. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen.

Von Luxus sind in der Filiale nur die Preise… Empfang eine Katastrophe, es gab eine Verwechslung bei der Uhrzeit, als meine Mutter dann nachschauen wollte wann die Terminbestätigung erfolgte, wurde ihr in einem unmöglichen Ton befohlen sich von dem Eingang zu entfernen!!! Und zwar so laut das es jeder im Umkreis von 20 Meter mitbekommen hat. Bitte was ? Stellt Cartier jetzt jeden ein der 2 Beine hat und sprechen kann ? Absolut kein Niveau, von Kundenorientierung fehlt auch jegliche Spur. Es war leider kein schöner Geburtstagserlebnis für Sie. Die Toilette darf auch nur von bestimmten ( die nach Geld riechen oder vielleicht ein passendes Gesicht haben??? )Kunden betreten werden, für alle anderen gelten die Corona Regeln… Die beste Lösung war es die ausgewählten Stücke per Kurier zukommen zu lassen um weitere Enttäuschungen zu vermeiden. Das hat übrigens super funktioniert.

War an einem Freitag gegen 16:30-17:00 vor Ort. Es war eine Menge los, weil kurz vor Feierabend. Das Personal war sehr freundlich. Ja, wir mussten warten, bis wir dran waren. Das war aber nicht lang und war für uns kein Problem. Dazu noch wusste ich, welchen Ring ich will, und wollte bloß herausfinden, welche Größe mir am besten passt. Als wir dran waren, hat uns der Kollege angeboten, die Ringe im Stehen anzuprobieren, weil kein Sitzplatz frei geworden ist. Dabei hat er sich 1000 Mal bei mir entschuldigt und hat gefragt, ob es für mich überhaupt ok ist. Ich fand seinen Vorschlag natürlich super. Warum muss man unbedingt sitzen, um einen Ring anzuprobieren? :) Dank der kompetenten Beratung habe ich schnell die passende Größe gefunden. Somit war mein Besuch erfolgreich. Ich trage jetzt den Ring sehr gerne, er sitzt perfekt. Gerne komme ich wieder. Beste Grüße, A. Krassilnikova

Wir haben dort Geschenke gekauft aber uns wurde nichts zu trinken angeboten. Ich finde das gehört bei einer Beratung dazu, dass man etwas zum trinken anbietet, während andere wartende Kunden Sekt tranken saßen wir ne Stunde trocken rum. Die Verkäuferin war auch nicht gerade sehr interessiert zu verkaufen. Wir haben uns selbst beraten und entschieden. Die Dame hat einfach nur verpackt und abkassiert. Unfassbar! Wenn man für ein exklusives Cartier arbeitet sollte man dementsprechend exklusiv bedienen und beraten. Letztendlich lassen wir dort auch ein Haufen Geld! Ich finde diese Filiale sollte dringend umgekrempelt werden! Von Security bis Verkäufer! Absolute Katastrophe!!! Sobald man reingeht bekommt man den Eindruck „ was wollt ihr hier“.. nie wieder- ich bleib München treu! In Russland bekommt man für so ein Verhalten eine Kündigung.

EINFACH KLASSE❗❗ Seit langem mal wie hier gewesen, und was soll ich sagen....immer freundlich ...immer höflich...sehr professionelles Fachpersonal die keine Frage unbeantwortet lässt ebenso werden auch keine Mühen gescheut den Kunden ALLES zu zeigen damit man eine Vorstellung von dem besprochenen hat. Sehr erwähnenswert ist der E-Mail Kontakt zum Hamburger Cartier Haus was aber auch der Verdienst der sehr engagierten Mitarbeiter des Hauses ist - Der Datenschutz verbietet mir Namen zu nennen - ❗ Und zu guter Letzt...wer sich in so einer Boutique bewegt und sich mit der Geschichte und dem Entstehungsweg dieser Präziosen auseinander setzt erkennt den Wert und weiß wie der Preis zustande kommt...das zu einigen Kommentaren/Bewertungen der Vorgänger.

Ich hatte nur eine Frage zu der Reparatur meiner Uhr. Ich kann nachvollziehen, dass man mir eventuell keine Auskunft geben kann, ohne die Uhr gesehen zu haben. Jedoch war die Dame, welche mich empfangen hat relativ unfreundlich. Ich wurde nicht mal zur Seite gezogen, sondern im Eingangsbereich mit meiner Frage bereits unterbrochen. Nur weil man bei Cartier arbeitet, gibt dies einem nicht das Recht so mit Kunden umzugehen. Die Dame hat einen so schlechten Eindruck der Boutique hinterlassen, dass man den zweiten oder dritten Einkauf bei Cartier überdenkt. Da gibt man sein Geld lieber dort aus, wo die Mitarbeiter einem keine Vorurteilende Haltung entgegenbringen.

Unglaublich guter Service! Via Massenger sind die Verkäufer auch zu den unmöglichsten Zeiten erreichbar. Wobei dies natürlich keine Selbstverständlichkeit darstellt und wirklich bemerkenswert ist. Generell wird sehr auf die Wünsche der Kundschaft eingegangen und versucht alles möglich zu machen. Beispielsweise wurde mir von der sehr kompetenten Storeleitung bereits ein schon ausverkauftes Buch organisiert und ähnliche Annehmlichkeiten ermöglicht. Meine Lieblingsschmuckexpertin Frau Bach inspiriert immer wieder durch ihre herzliche Freundlichkeit, Expertise und Begeisterung für die Marke Cartier. So findet man immer wieder schöne Schmuckstücke. Vielen Dank!

Vor Ort wurde ich auf eine Warteliste gesetzt und sollte dann für einen Termin zurück gerufen werden. Verstehe wenn in der heutigen Zeit so etwas sein muss. Wenn man dann aber bis heute nicht angerufen wird sollte man wegen Reichtum schließen oder man hat es wirklich nicht mehr nötig. Jedenfalls kann man so einen Umgang mit Kunden nicht nachvollziehen. Zum Glück führen andere Juweliere auch diese Marke. Und so bin ich nach einer sehr guten Beratung doch noch zu meinem Chronographen gekommen. Also besser woanders kaufen als direkt bei Cartier! man so einen Umgang mit Kunden nicht nachvollziehen. Zum Glück führen andere freie Geschäfte auch diese Marke uns

Sehr schlimme Erfahrung am 19.11.2022. Die Menschen warten draussen in der Schlange und der Security hat mit einem Kunden sehr unnormal geredet. Der Kunde wollte nur die Bestellung abholen... Dann hat ein anderer Security mit uns auch im Laden diskutiert, weil wir angeblich "20 Minuten lang" im Laden gewartet haben und uns noch nicht entschieden haben!?!?! Ich und meine Freundin waren total schockiert, weil wir eine Verlobungsring suchten und bisschen Zeit bräuchten, uns zu entscheiden... Wir haben auch keine Beratung erhalten, weil die Damen total überlastet waren. Die haben meine Freundin demorolisiert und wir haben den Laden verlassen. Sehr schlimm...

Habe am Telefon nach der Verfügbarkeit einer Uhr gefragt und angekündigt, um 18 Uhr des gleichen Tages vorbeizukommen. Vor Ort wurde ich von einem Türsteher empfangen, der wild mit den Armen ruderte und mir mitteilte, heute sei es zu spät, alle Tische seien belegt. Auch meine Information, ich habe mich angekündigt und die Verkäuferin wisse Bescheid, brachte mir nichts. Kein Einlass. Trotz Terminabsprache. Es ist schlichtweg eine Unverschämtheit, wie Sie mit meiner Zeit umgegangen sind. Ich wurde dann beim Juwelier auf der anderen Straßenseite fündig.

Ich habe die Cartier Ballon Bleu Uhr von meinem Mann zu Weihnachten geschenkt bekommen. Nachdem ich sie zwei Tage getragen habe, ist das Saphirglas ohne Fremdeinwirkung einfach gesprungen. Wir sind geschockt und leider sehr enttäuscht von dem Produkt. Die Uhr haben wir direkt in den Cartier Store in Hamburg gebracht. Leider wurde uns nicht geglaubt, dass das Glas ohne Fremdeinwirkung gesprungen ist. Die Reparatur kostet uns nun ca. 250€. Schade, dass eine Qualitätsmarke nicht zu einem Produktfehler steht und dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

Mit Emotionen sollte man handeln können. Leider war der Wunsch, einen Ring telefonisch zu bestellen, mit Sofort-Überweisung oä zu bezahlen und sich das Schmuckstück im Jahr 2022 in der Weltstadt Hamburg mit einem Kurier liefern zu lassen, nicht möglich. (Dazu muss gesagt werden, dass ein besonderer Mensch spontan ein liebes Andenken bekommen sollte.) Lösungsorientierte Vorschläge und Denkanstöße kamen ausschließlich von mir - dem Kunden. So wird es eben nicht Cartier, welches einem besonderen Moment einen Glanz verleiht.

Es ist traurig wie Sie mit Menschen umgehen. Der Umgang mit Menschen ist erniedrigend , weil sie nachdem aussehen gehen. Da ich bodenständig bin wurde ich nicht wie die anderen Kunden aufgenommen, obwohl ich da seit 1 Stunde gewartet haben und nur da zugesehen habe wie Menschen vor mir dran genommen und bedient wurden ( sehr traurig ). Man darf nicht mal als Kunde die Toilette benutzen, obwohl es zu verfügen steht. Am liebsten würde ich es meinen Vater sagen , dass er den ganzen Laden kaufen soll.

Immer wieder schön, hier zu sein: Herausragende Fachberatung & Expertise, sehr diskret, zuvorkommend und ehrlich freundlich - auch zu den kleinen Gästen. Nicht zu vergessen das großartige Ambiente und die insgesamt einfach schöne Atmosphäre, in der man immer willkommen ist. Wir fühlen uns in der Hamburger Boutique immer sehr wohl und freuen uns jetzt schon auf unseren nächsten Besuch in der - für uns mit weitem Abstand vor München oder Düsseldorf - Cartier-Anlaufstelle Nummer 1!

Keine Kundenorientierung und kein Service! Auf die Frage wie lange die Wartezeit dauern würde, folgte nur die Antwort vom Security ‚warten Sie‘. Es war keiner am Empfang im Geschäft und es kam keiner innerhalb 30 min auf mich zu mit einer Rückmeldung und das NICHT an einem Samstag. Daher wird die Kaufentscheidung nicht bei Cartier getroffen. Am neuen Wall schaffen es andere Geschäfte den Kunden gutes Gefühl und Service zu geben, trotz viel längeren Wartezeiten und Schlangen.

Leider ist die Terminvergabe schon seit über einem Jahr unglücklich. Im Sommer hatte ich noch gedacht, ich hätte halt einfach mal Pech gehabt. Aber nun ist es bereits das zweite Mal, dass die Rückrufbitte für eine Terminvereinbarung nicht erfolgt und die Terminvergabe im Laden davon ausgeht, dass man dann über eine Stunde neben dem Handy sitzt und auch sonst keine Anrufe erhält. Ist sicher auch dem Weihnachtsgeschäft geschuldet, aber zum Glück gibt es Alternativen.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Ich wurde in meinem ganzen Leben noch nie von einem so unqualifiziertem und unhöflichen Personal bedient. Oder auch nicht bedient, ich stand 30 Minuten in ihrem Laden und wurde so gut wie ignoriert. Nachdem ich mich mit kleinen Anmerkungen beschwerte, wurde ich direkt von dem Sicherheitspersonal angesprochen. Dies sorgte dafür, dass ich mein Geld nicht in ihrem Laden, sondern bei Louis Vuitton ausgegeben habe.

Meine Frau und ich waren vor wenigen Wochen in der Filiale in Hamburg nach kurzer Wartezeit wurden wir von Frau Bach in Empfang genommen uns wurde der perfekte Service angeboten von Getränken bis hin zu unseren zwei Schmuckstücken die wir für meine Frau ausgesucht hatten es war ein rundum Sorglos Paket das uns Frau Bach geboten hat wir freuen uns auf ein Wiedersehen und weitere Geschäfte mit toller netter und kompetenter Beratung Dankeschön Frau Bach

Ich wollte einen hochpreisigem Gutschein erwerben, was ja nun nicht verwunderlich ist um die Weihnachtszeit. Selbst das ist nur mit einem Termin möglich, es handelt sich hierbei um etwas das blitzschnell geht. Es wurde uns gesagt das es keine Termine mehr gibt aber wir könnten 2 1/2 Stunden vor der Tür warten. Ernsthaft?? Also zumindest um die Weihnachtszeit sollte man vielleicht die Möglichkeit bieten so etwas schnell abzuhandeln.

Wir wollten in Hamburg uns die Love Ringe für die Hochzeit kaufen. Die Beratung war unglaublich frech und unfreundlich. Kein Lächeln im Gesicht und total schlecht gelaunt. Bei der Frage zum Verschleiß der Ringe sagte sie mir, dass meine Ringe, die ich anhabe auch total zerkratzt sind und gab noch einen unnötigen Kommentar dazu. Wir haben die Ringe letztendlich nicht gekauft und ich werde da auch nicht mehr hingehen. KATASTROPHE!

Liebes Cartier-Team, ich war am Wochenende spontan am Neuen Wall und mir ist Cartier einfach positiv und wertschätzend gegenüber vieler anderer Boutiquen, bei denen man als Kundin nur eine Nummer ist, aufgefallen. Der Empfang von ihren freundlichen und zuvorkommenden Sicherheitsmitarbeitern ist nicht selbstverständlich, wirklich super. Ich darf mich ebenfalls bedanken für die tolle Beratung und für die schöne Zeit bei Ihnen.

Ich bin sehr enttäuscht, d Qualität der Ringe hat dermaßen nachgelassen! Meine Mutter hat ihren Trinity Ring selbst nach 20 Jahren und es sieht heute noch immer noch top aus! Ich have m Verlobungsring (Trinity) vor eine Woche bekommen und werde es morgen reklamieren!! Der Ring ist komplett matt geworden und ist überall zerkratzt! Dabei habe ich nur am Rechner gearbeitet! Und normale Haushalt! Bin Mega enttäuscht!

Liebe Frau Bach! Herzlichen Dank für meinen ersten magischen Cartier Moment! Obwohl der Laden voll war, hatte ich das Gefühl die einzige Kundin zu sein. Sie haben sich Zeit genommen, in aller Ruhe mir alles erklärt und gezeigt. Zu keinem Moment kam Hektik auf. Ich konnte meinen Cartier Moment richtig genießen. So wird mir dieses Erlebnis für immer in Erinnerung bleiben. Ich werde ganz sicher wiederkommen!

Ich war für eine Serviceabholung dort und es war absolut unterirdisch. Über eine Stunde hat die Abholung ingesamt gedauert, obwohl viel Personal verfügbar war. Teilweise bekam ich über 15 Minuten gar keine Info, sondern man lief ignorant an mir vorbei. Mir wurde weder ein Stuhl noch ein Wasser angeboten. Service war unfreundlich, die Leistungen gut, allerdings kam diese nicht aus der Botique in Hamburg.

Ich war unangemeldet Samstag, den 06.08.2022 bei Cartier. Es wurde mir sofort Einlass gewährt und wurde sehr herzlich begrüßt! :-) Vorab habe ich erst meinen Schmuck reinigen lassen (und das an einem Samstag) TOP!! Im Anschluss hatte ich mit Frau Bätjer eine erstklassige & sympathische Beratung zu meinem neuen Schmuckstück. Ich freue mich schon jetzt auf den nächsten Besuch bei Cartier in Hamburg.

Wir sind Cartierkunden in einer anderen Stadt und wollten hier noch ein Love Bracelett mit 4 Brillanten kaufen. Wir kamen gar nicht erst in den Laden. Das ist die eine Sache. Die andere ist, die unfreundliche Art der Verkäuferin. Unfassbar!!! Selbst der Hinweis, dass wir wissen, was wir kaufen wollen, half nichts. Netter Security Mann, sehr unfreundliche Verkäuferin mit grau-blonden kurzen Haaren.

Vielen Dank für das tolle Serviceerlebnis. Meine Love Bracelets sehen aus wie Neu. Einfach genial das man angeschrieben wird für eine kostenlose Reinigung/ Aufpolierung. Ich war so überwältigt das ich mir gleich ein neues Schmuckstück ausgesucht habe und freue mich schon sehr darauf. Vielen Dank Frau Bach für die tolle Beratung und danke an das Serviceteam. Einfach 10* Plus.

Auch in Zeiten von Corvid-19 wird der Service extrem groß geschrieben. Persönlicher Empfang bereits am Eingang. Sehr geringe Wartezeit. Unsere Verkäuferin überzeugte mit großer Expertise und auch großer Freude an Konversation. Das Ambiente ist wunderschön. Ein 5-Sterne Service mit Wohlfühlfaktor. Der Store in Hamburg ist der Beste unter den Cartier-Stores in Deutschland

Sehr schade das die Mitarbeiter einen nicht ernst nehmen wenn man nicht unbedingt aussieht als würde man den ganzen Laden leer kaufen. Ich war 2 std vor Ladenschluss im Cartier Store in Hamburg die Dame am Empfang hat aber meinen Wunsch nicht für ernst genommen. Ich wollte gerne einen Ring kaufen und wollte den vorher anprobieren. „Dafür war keine Zeit mehr“

Selten so einen abgehobenen Laden erlebt . Die Herrschaften beharren auf den pünktlichen Feierabend. Gegen 16 Uhr wollte ich in die Filiale, dann wurde mir in einen patzigen belächeltem Ton gesagt das es garnicht mehr geht heute . Sie würden um 18 Uhr schließen. Sowas habe ich schon das 2 mal in dem Store erlebt . Unglaublich. Die Art und Weise .

Es steht und fällt mit dem Betreuer. Wir haben hier mit unserem Betreuer großes Glück, denn er ist freundlich, kompetent und berät sehr ausführlich. Den Frust manch anderer Kunden können wir aber nachvollziehen, da wir auch schon "aus der Not heraus" bei einer Beraterin gelandet sind, die offensichtlich wenig Freude daran hatte uns zu beraten.

Herr Hoppenrath macht jeden Boutique-Besuch zu einem ganz besonderen Erlebnis: ausgezeichnete Expertise, außergewöhnlich freundlich, sehr zugewandt, empathisch, geht hervorragend auf Kunden ein und bringt mit einer sehr angenehmen Zurückhaltung Ideen und Vorschläge ein. Das macht Freude. Ganz herzlichen Dank, lieber Herr Hoppenrath!

Vielen Dank für die kompetente und freundliche Beratung durch Frau Grohmann. Sie hat sich viel Zeit für uns genommen und hat den Kauf zu einem sehr schönen Moment gemacht. Wir waren ohne Termin da, die Wartezeit wurde uns durch einen Kaffee im nahegelegenen Bistro überbrückt. Alles Bestens. @ Fau Gohmann: Bis demnächst auf Ibiza!

Wir hatten gehofft, zumindest wahrgenommen zu werden, als wir am Freitag eingelassen wurden - trotz 3 freier Angestellter leider Fehlanzeige. Erst auf unsere Nachfrage wurde uns ein Termin in ca 2,5 Std. angeboten, mit dem Hinweis, dass das Geschäft in 2 Std. schliesst . Ein bemerkenswerter Kunden“service“ !

Sehr lange Wartezeit, keine Koordination, Ansprechpartnerin trotz Besuchsankündigung nach Rückfrage nach 45 Minuten nicht mehr im Haus. Der Besuch ist absolut nicht empfehlenswert. Für Cartier ein absolutes Armutszeugnis im Bereich des Kundenservices, aber die Konkurrenz macht es glücklicherweise besser.

Mit welcher Freude, Empathie und Zugewandtheit Herr Hoppenrath uns beraten hat, erlebte man wirklich selten! Mit außerordentlicher Fachkompetenz und Wissen sogar über die Hintergründe der Entstehung der einzelnen Schmuckstückes ging er auf unsere Wünsche ein. Danke für das wunderschöne Einkaufserlebnis!!

Wir waren vor ca. 4 Wochen vor Ort. Empfang, Beratung und Verkauf hervorragend. Wir haben uns bei Frau Klöffel sofort wohl gefühlt und sind schnell fündig geworden. Nach knapp 2 Wochen ist das Schmuckstück samt Gravur auch perfekt angekommen! Beim nächsten Besuch in Hamburg kommen wir wieder!

Wir waren letztes Jahr im September dort und wurden von Frau Bätjer bestens beraten und sind sehr zufrieden. Sehr glücklich darüber dass Frau Bätjer sich Zeit genommen hat und auf unsere Wünsche eingefangen ist. Wir werden auf jeden Fall den Cartier Store in Hamburg erneut besuchen.

Waren heute hier, 17:45, man hat uns höflich, die Tür aufgemacht und reingelassen. Auf Frage, möchten Armband kaufen,,,, Wurde uns auf hoch deutsch gesagt, dass wir gleich schließen- wir werden sie nicht mehr bedienen, kommen Sie morgen wieder:) Service auf höchsten Niveau …

erstmal steht man vor dem Laden an, um dann drinnen gesagt zu bekommen, dass man mindestens 2 Stunden warten muss. Missbilligende Blicke von Mitarbeitern. Der Kunde ist wohl nicht gewünscht im Laden. Schade, dass es so läuft bei Cartier Hamburg, werde dort nicht mehr einkaufen.

Dieses kleine Juweliergeschäft ist wirklich bezaubernd. Die Mitarbeiter waren zuvorkommend und haben uns sehr gut und freundlich beratend. Wir haben das richtige für den Abschluss unserer Tochter gefunden. Die Freude war zumindest riesig. Vielen Dank Frau Vögele.

Seit 2 Monate warte ich auf einen Anruf: Meine Kette sollte verlängert werden. Als ich vor einer Woche im Geschäft HH City nachfragen wollte - sollte ich über 40 min. warten. Das ist doch beste Kundenservice oder ? Nur warte ich weiterhin auf einen Anruf…

Eigentlich haben wir uns schon für den "türkisen" Mitbewerb entschieden gehabt. Aber aufgrund des äußerst professionellen, kompetenten u zuvorkommenden Service von Herrn Zachos wird es nun Cartier. Schön! Super gemacht lieber Herr Zachos, vielen Dank!

Preise bekanntermaßen auf allerhöchstem Level. Da ist es umso unverständlicher, dass hier der Service nicht zumindest zufriedenstellend ausfällt. Wenn ein Unternehmen solche Preise aufruft, dann sollte auch die Firmenpolitik entsprechend … Mehr

Ich habe in diesem Store einen Ring bestellt, der dann irrtürmlich an einen anderen Kunden verkauft wurde. Dennoch waren alle Mitarbeiter überaus freundlich und sehr bemüht, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Herzlichen Dank!

Früher wurde einem die Mine noch direkt vor Ort in den Rollerpen eingesetzt, heute bekommt man nicht mal mehr eine Tragetasche oder Rechnung. Der Juwelier der Könige und der König der Juweliere hat seine Krone nun endgültig verloren

Eine Bitte: Vergebt endlich Termine! :( Kunden stundenlang warten zu lassen mit dem Argument „es ist eben Cartier“, ist nicht in Ordnung. Es kann nicht erwartet werden, dass Kunden den ganzen Tag auf eine Cartier-Beratung warten..

Sehr netter und freundlicher Empfang. Habe meinen Traumschmuck gefunden! Superpersönliche und kompetente Beratung von Frau Bach. Dazu noch die Empfehlung für die nächsten wunderbaren Stücke,GRANDIOS !! Ich komme sehr gern wieder!

Reparatur Cartier Tank. Wir waren sehr zufrieden. Der Service, die zuvorkommende Beratung, die gesamte Abwicklung sehr zu empfehlen. Da kann sich der -ehemalige ! Cartier-Händler- in Bielefeld eine ganz große Scheibe abschneiden.

Wir wurden sehr gut behandelt und haben somit unsere Eheringe dort gekauft. Wir kommen gerne wieder. Ein Stern Abzug gibt es jedoch, weil ich bei der Beratung leicht das Gefühl hatte, dass wir uns keine Zeit lassen dürfen.

Wie immer ein sehr zuvorkommender Service und eine tolle Beratung! Trotz den aktuell herrschenden Covid-19 Einschränkungen fühlt man sich sehr gut betreut und bekommt ein tolles Einkaufserlebnis garantiert. Vielen Dank!

Service entspricht leider nicht dem bei einem Juwelier. Verkäufer teils unqualifiziert, wenn man kein Glück hat. Meine Uhr wurde allerdings zufriedenstellend repariert und bei der Abholung wurde ich gut betreut.

Wir waren heute spontan in den Laden. Sehr freundliche Mitarbeiter und kurze Wartezeit. Frau Bach hat uns sehr freundlich und liebevoll beraten. Wir haben ein wunderschönes Schmuckstück gekauft. Vielen Dank!

Wegen Corona-Lage ist Wartezeit in einer Schlange bis zu 30 Minuten zu erwarten. Man bekommt keine Getränke und man darf nicht in die Toilette. Ansonsten ist alles in Ordnung. Die Mitarbeiterin war nett.

Wir waren heute bei Cartier und hatten das Glück, von Frau Grohmann beraten zu werden. Sie war professionell, authentisch und dabei aufmerksam und freundlich. Vielen Dank für das schöne Einkaufserlebnis.

Jeder unserer Besuche dort, war bisher ein schönes Erlebnis. Sehr freundliche und professionelle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, schnelle Terminvergaben. Auch ein spontaner Einkauf war immer möglich.

Es ist immer ein besonderes Gefühl bei Cartier einzukaufen! Alle Mitarbeiter sind super freundlich, hilfsbereit und hochqualifiziert! Vor allem Frau Bach so hilfsbereit einfach Top! Immer gerne wieder

Freundlicher und professioneller Empfang - keine Wartezeit, da wir früh da gewesen sind. Vielen Dank an Frau Bach für die angenehme und kompetente Beratung - wir haben uns bei Ihr sehr wohl gefühlt.

Der Service war wie immer hervorragend! Ausschlaggebend für diese sehr gute Bewertung war die fachliche Kompetenz und top Beratung von Frau Bach! Danke an eine äußerst kompetente Mitarbeiterin!

Ich kann hier die negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen. Vllt liegt es auch daran wer wen betreut . Eine exclusive Sonnenbrille von Cartier Santos war gewünscht was Europa weit … Mehr

Wartezeit war definitiv im Rahmen (ca. 10 Minuten)! Schöne Auswahl und das Objekt der Begierde war in diversen Größen vorrätig. Angenehme Beratung durch eine Mitarbeiterin.

Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind leider maßlos überfordert. Selten so einen unterirdischen Kundenservice erlebt. Würde von einem Besuch dort dringend abraten.

Super freundlich und ein toller Service. Ich habe heute im Cartier Store einen Ring für meine Frau gekauft und wurde bestens von Herrn F. Lehner beraten. Vielen Dank…

Sehr schöne Boutique, in der man immer sehr freundlich und zuvorkommend bedient wird. Das Sortiment ist schon besonders und exklusiv - das hat natürlich seinen Preis

Unfreundliches Personal. Wir wurden nicht richtig beraten, obwohl wir interessiert waren. Grund war, wir seien nicht das „richtige Klientel“. Alles klar.

Excellent Service! ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt, sehr gut beraten und bedient vom Frau Stefanie Bätjer. Vielen Dank und bis Bald!

Auch am Telefon freundliche und fachliche Beratung ohne Zeitdruck, pick and collect möglich. Danke für ihre Beratung Frau Bach.

Hammer. Alles wie erwartet. Aber bei den Preisen auch zu erwarten. Uns hat es dort sehr gut gefallen. Auch die Nachsorge toll.

Die Security am Eingang könnten etwas netter sein, jedoch wird man im Geschäft sehr nett bedient und kompetent beraten.

Cartier hat mit Monika eine unersetzbare Mitarbeiterin gefunden. Top Beratung und wirklich herzlicher Umgang. Danke!

Stammkunden wegschicken weil gerade mal 5 Kunden im Laden sind....macht man genau ein mal mit mir. Unterirdisch.

Immer super Service. Bei Frau Bach und Frau Voegele über Jahre nur die besten Erfahrungen gemacht. Danke!

Kompetenter und netter Service, mein Wunsch Artikel war schnell vorrätig und ich komme gern wieder!

Ganz tolle, sehr kompetente und nette Beratung. Bin super glücklich mit meinem Ring. Vielen Dank !

Danke für die nette Beratung und für den reibungslosen Umtausch.... Jetzt passt mein Ring perfekt

Beratung nur mit Termin, der dann noch nicht Mal eingehalten wird. Beratung ansonsten sehr gut.

Guter Kundenservice, klimatisierte und schöne Verkaufsräume. Verkauf von hochwertigem Schmuck.

Sehr herzliche ,humorvolle und einfühlsame Beraterin.Wir haben uns besonders wohl gefühlt.

Super Beratung mit gutem Kaffee und relaxter Beratung, auch für " kleine" Schmuckstücke

Der Service ist ausgesprochen gut und das Sortiment stets ausgezeichnet. Weiter so!

Wie waren, entgegen vieler schlechter Bewertungen, sehr zufrieden. Gute Beratung!

Super nette und kompetente Beratung durch Herrn Lehner! Wir kommen gerne wieder.

Sehr gute und kompetente Beratung. Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal

die denken auch man ist bei cartier shoppen. die machen richtig ernst vallah!!!

Toller Service und großartige Beratung. Die Qulität der Produkte ist Top.

Gern Urlaubstag für den Besuch einplanen. Understaffed wird hier gelebt.

Immer wieder schön. Persönliche Beratung ist auf höchstem Niveau.

Super Laden. Sehr Hilfsbereite Mitarbeiter. Alles Top.

Immer nett und freundlich, ab und zu etwas kostspielig

Es war eine sehr freundlich und kompetente Beratung

Super Service. Nett und freundlich. Gerne wieder.

2 Stunden Wartezeit. Wer kann sowas akzeptieren.

Cartier ist ein tolles Geschäft, denke ich!

Vielen Dank! Super Service. Grandios.

Super Service, Super Mitarbeiter

Sehr freundliches Personal.