Buenas Tardes ¡¡ QUIERO ALERTAR A LOS AMANTES DE LOS ANIMALES”!! Me gustaría dar a conocer la mala atención y mal diagnóstico por parte de la Médico Veterinaria Pamela Carilao Gutiérrez de la Clínica Veterinaria Alto Macul. El día 17 de Mayo llevamos a nuestro hijo Benjamín ya que se encontraba delicado de salud pero con buen estado de ánimo y comía normal sin problemas estomacales; solo tenía problemas para caminar relativamente visibles para nosotros ; por lo que acudimos a esta Clínica ; siendo atendida por la Médico Pamela Carilao la cual solo insistió reiterativamente en el hemograma , perfil bioquímico toma de antiparasitarios Dontrel Plus y antiparasitario oral Nexgard para evitar pulgas posteriormente para efectuarlos en su clínica lo cual no venían al caso de lo que realmente necesitaba Benjamín LA PRIORIDAD era al menos una radiografía con urgencia ! ; además nos receta antiinflammatorio previcox 227 x 5 días ; sin diagnóstico inicial; al 3er día Benjamín ya no se paró más NO CAMINABA su estado de ánimo decayó ostensiblemente previcox antiinflamatorio no funcionaba ; en su segundo control el día 22 de Mayo en la misma clínica con la misma profesional al concurrir al centro veterinario nos encontramos con la desagradable sorpresa que no contaban con camilla para trasladar a Benjamín (de raza mediano grande Pointer Inglés) , tampoco contaban con servicio de radiología y menos con baño para clientes ; esta vez Pamela Carilao por segunda vez se mostró indolente tanto a la atención hacia Benjamín como al trato hacia nosotras ; mostrándose una persona totalmente indiferente y fría al dolor de nuestro Benjamín ; esta vez nos derivó a un neurólogo urgentemente diciendo que ya ella no puede hacerse cargo del caso ;. El día 23 de Mayo llevamos a nuestro Benjamín ya muy desmejorado a otra Clínica ; la Clínica Veterinaria Macul del Dr. Luis Godoy el cual fue atendido por el médico Francisco Leal inmediatamente nos dimos cuenta del cambio ; una recepción humana , acogedora y receptiva para Benjamín y hacia nosotras mismas ; inclusive salió el médico y personal a buscar inmediatamente a Benjamín al auto en camilla ; en cuanto lo vieron se dieron cuenta de la gravedad del caso ; lo derivaron a radiología con diagnóstico de hernia y espondilosis en columna lumbar. recetando Pregabalina, Tramadol , Rymadyl y Equilibrium ; si esto se hubiese descubierto a tiempo mi Benjamín no hubiese sufrido sus últimos días como lo hizo puesto que ni el tramadol ya en sus últimos días hacia efecto para aliviar su dolor. Según diagnóstico médico en estos casos de hernia lumbar con daño neurológico y profunda pérdida de la sensibilidad de los miembros afectados (patitas traseras) esta requiere cirugía inmediata dentro de las 48 horas de ser detectados los síntomas por lo que ya no había ninguna posibilidad de revertir su daño ; lamentablemente ya era demasiado tarde por la pérdida de tiempo y mal diagnóstico inicial de la señorita Pamela Carilao ; nos sorprende teniendo ella un Diplomado en Imagenología de la Universidad de Chile ; no dar con un diagnóstico inicial adecuado y solo insistir reiterativamente en que hiciéramos el perfil bioquímico , hemograma y preocupada de vender sus productos antiparasitarios. Esta persona se autodenomina en la red social LinkedIn como Terapeuta Reiki a domicilio para animales siendo que es una persona totalmente opuesta a lo que refleja un Reikista. Después que nuestro Benjamín se fue al cielo ; fuimos a la Clínica a informarle a la señorita Carilao del desenlace final de nuestro hijo por lo que nuevamente se mostró indiferente , soberbia y grosera hacia nosotras procediendo a expulsarnos de su consulta haciendo caso omiso a nuestro dolor ; y solo preguntando que queríamos y a que veníamos ? y que mejor nos retiráramos ; me pregunto esta es la forma de fidelizar a sus clientes ? Fué una terrible experiencia que nunca olvidaremos tampoco la nefasta atención por parte de Pamela Cecilia Carilao Gutierrez. Adjunto documentación del caso. Estamos devastadas.

Muy negligente el sr Paul y la Sra Pamela Lleve a mi perrita una Boyero de Berna Porque había vomitado sangre La lleve de inmediato !! Llegando a la consulta Pamela me pregunto si tenía todas sus vacunas a lo que respondí que si,que ellos mismo le llevan el control Debo asumir que por ese motivo ella descartó hacer el examen de parvo !! Y la trato como una gastritis Me pidió hacer un hemograma a lo que le dije inmediatamente que si y una eco que también le dije que si pero parece que se le olvidó Porque se hacen llamar clínica pero todo lo tienen que pedir afuera ! Bueno envase a su diagnóstico le inyectó 4 cosas me dio una receta que no la tenía que comprar aún (qué después el sr Paul nos retó porque según él le teníamos que dar altiro esa receta) tuve que comprar una lata para darle que no se comió después me dijieron un alimento especial que tampoco se comió y mi perrita iba empeorando ! Bueno finalmente mi perrita se pudo salvar gracias a unos muy buenos veterinario de la clínica bon Amie que si tiene de todo y ello lo primero que le hacen al verla el examen de parvo !! Que finamente era eso lo que tenía Y después de una semana de hospitalización Tengo a mi perrita de vuelta Si no , sería la segunda que me matan por mal diagnostico !! SU CLÍNICA MEJORARÁ SI VUELVE A ATENDER El DOCTOR GERMÁN Y SI HABLAN TODOS EL MISMO IDIOMA NO ES ÉTICO QUE SE CONTRADIGAN ENTRE USTEDES EN EL TRATAMIENTO!

Pésima Experiencia que nunca olvidaremos ... Mal diagnóstico inicial y mala atención a paciente Benjamín un Pointer Inglés hermoso mi Hijo mi mascota; lo que derivó a su deceso para peor hubo baja calidad de trato hacia al cliente por parte de la Médico Veterinaria Pamela Carilao Gutiérrez de la Clínica Veterinaria Alto Macul. La muerte al final se acepta es una transición lo que no tolero y no acepto es a una profesional que no sabe de "Protocolo Básico" hacia la atención al cliente demostrando poca cortesía , amabilidad , cero empatía y poca educación ; menos tolero cuando percibes que la Veterinaría no gusta al 100 % de los animales ; la gente que trabaja con vocación se la distingue de lejos ; la pasión y vocación van de la mano. Por otro lado el establecimiento " Clínica " no cuenta con el mobiliario necesario para garantizar la comodidad de los clientes , no hay sanitarios para clientes , no disponen de camilla para trasladar a mascotas en caso de urgencia ; recepción de la clínica poco confortable y descuidada ; tampoco contaban con servicio de radiología pero si lo publicitan en su cartel externo..( Publicidad exterior falsa) , la Clínica no cuenta con la infraestructura y equipamiento mínimo básico. En general el establecimiento no cuenta con las condiciones mínimas de infraestructura higiene y seguridad. Deberían urgentemente mejorarlo !

La veterinaria alto macul hizo un pesim diagnostico de nuestro bebé Lucas, quien tuvo un tec que se hizo con la caida de una frazada, mi gatito estaba helado y apenas reaccionaba, Macarena Medina nos dice que si se encuentra bien mientras que le explicamos hace oidos sordos y nos pide que esperemos para una radiografía la cual no se iba a realizar, gracias a dios llevamos a Lucas a la clinica veterinaria Macul de ñuñoa, el diagnostico fue distinto y lo atendieron de muy buena forma, ahora el esta calentito y responde a todos sus estimulos, si nos hubieramos ido a la casa e ir el dia viernes a la consulta en alto macul la historia sería distinta, que pena que no tengan amor por los animales domesticos, uno confia que son profesionales capacitados para ayudarnos y nos dejan sin nada.

PÉSIMA ATENCIÓN, QUISE RESCATAR A UNA PERRITA DESNUTRIDA, DESHIDRATADA, CON UNA FRACTURA EN LA COLA (QUE ME INFORMARON EN OTRA CLINICA) Y CON ANEMIA. LE DIERON DESPARACITANTE INTERNO, FUE UNA BOMBA PARA ELLA! LE DIERON AZÚCAR PARA LA ANEMIA Y OBVIAMENTE NO LA ASIMILABA Y LA VOMITABA, EN VEZ DE DARLE BOMBAS DE GLUCOSA AL SUERO, CARISIMA LA HOSPITALIZACIÓN $38.000 SIN NOCHE, NEFASTA ATENCIÓN, LA PERRITA OBVIMENTE LA TUVE QUE HOSPITALIZAR EN OTRA CLÍNICA PORQUE NO FUERON CAPACES DE DARLE UNA ATENCIÓN DIGNA, FINALMENTE NO RESISTIÓ. PROFESIONALES DE MUY BAJA CALIDAD, SEGUNDA EXPERIENCIA MALA QUE TENGO EN SU "CLINICA" QUE DE CLINICA NO TIENE NADA, SIN RECURSOS Y SIN ÉTICA PROFESIONAL.

Fabulosa clinica veterinaria. Ellos salvaron la vida de mi Gatito. La preocupación que mostraron todos los Doctores desde el día 1 fue increíble, además se dan el tiempo de explicarte cada cosa y detalle que uno no comprende por ser términos médicos, naturalmente. Pero esa preocupación por las mascotas es honesta, se nota primero por la excelente atención y sin duda por la cantidad de clientes que tienen. De hecho es algo difícil encontrar horas disponibles, pero si tienes una emergencia siempre harán un espacio para atender a tu mascota. 1000% recomendado.

Tengan cuidado con esta veterinaria no da el diagnóstico correspondiente, yo llevé a mi perrito porque se le había roto la uña el veterinario dijo que se le caería sola, pasaron dos días yo sin quedar tranquila lo lleve a otra, allá nos dijeron que como se iba a caer sola si no es diente Que sacar la uña es un procedimiento menor pero ahora que habían pasado dos días se complicó ya que se infectó e inflamó mucho, llego a tener fiebre. Podrían tener un poco más de vocación al momento de dar diagnóstico uno confía en ustedes porque son los que estudiaron.

Pésima atencion a mi perrito lo lleve por un problema de una uña. El criterio del vet es que se cae sola con el tiempo, pasaron días y la hinchazón creció como la infección, lo llevamos a otra veterinaria lo cual manifiesta muy mal actuar del vet de alto macul , no sé si tenía que irse o llegue justo al horario de cierre por la mala atención así que no lo recomiendo a nadie , último punto me cobró por hacer nada hasta el medicamento equivocado me dió

Pésimo servicio. Me hacen esperar ( con hora reservada) para luego decirme que no hacen los procedimientos indicados. Llame y pedí la hora y di las especificaciones y me dieron hora. No entiendo como dan hora a algo si no tienen ese procedimiento. En fin me hicieron perder tiempo y más ensima sacar a mi mascota enferma por nada.... además estaba todo sucio. Me dio pésima impresión al entrar. Horrible

Sin duda alguna, la mejor Clínica Veterinaria dentro de Santiago, la calidad profesional (Germán o Paul) hace que la atención sea directa, real y honesta. Durante más de 20 años han cuidado, protegido y salvado a nuestros pequeños, completa y absoluta confianza en sus recomendaciones y desiciones. Personal comprometido y con la capacidad de gestionar urgencias y complejidades.

Quiero dar las gracias a todo el personal que tuvo que ver con la atención de mi Aslam, aun que ya no esta con nosotros por su grave enfermedad queremos destacar la atencion, calidad humana y profecionalismo del doctor Germán y doctor Paul, este ultimo que llevaba su caso nos demostró que además de ser un gran veterinario es una gran persona, eternamente agradecidos.

peluquería pésima me la entregaron muy irritada su carita orejas y entrepierna, no dieron explicación y al exigirla el veterinario me dijo que la perrita llegó así, la lleve de inmediato a su veterinaria y confirmó alergia e irritación por mal corte de su pelo, la pobre llegó muy alterada, no hay amor por los animalitos ahí.

Pesimo, lleve a mi parrita a la peluqueria dentro de este lugar y le dejaron un corte, pe para disimular utilizaron un tipo de pegamento, por lo mismo no fue informado y al darme cuenta la lleve a otro veterinario y requierio de tres puntos por la negligencia de éstos tipos.

Excelente atención y muy preocupados por mi mascota. La operacion de esterilización resultó impecable para mi mascota Zoe. Hago sus chequeos y controles de vacuna, baños sanitarios y corte de uña. Muy muy contenta con toda la atencion. 100% recomendable

Muy buena atención, yo llevo años llevando a mis animales y son super atentos y preocupados por todas mis mascotas. Cobran lo justo por una buena atención. Entregan la seguridad y confianza de que su mascota queda en buenas manos.

He atendido aquí a mis perritos y gatitos. Operaciones importantes y no he tenido ningún problema, equipo de veterinarios muy profesional. Siempre con buena disposición y excelente atención. Recomendada esta Vet y su pelu también.

Excelentes profesionales! Muy buena atención... Personal con vocación para atender, operamos a mi Facundo y todo salió excelente, seguiré atendiendo a mi perrito ahí, muy feliz :)

Deberían ser más serios en cuanto a las horas de apertura, es sábado y siendo las 9:30, aún no abren. Sin embargo informan que abren a las 9:00. Una perdida de tiempo venir aquí

Muy buena atención, tanto en la parte médica, como en la peluqueria . Mucha preocupación por nuestros cachorros. Muy buena la tienda de alimentos y accesorios. Bien variada.

Amamos, son super dedicados y preocupados, los precios son razonables y tienen diversos especialistas, amamos a Dr.Paul y a la Dra especialista en gatitos.

No me gusto, no me ayudaron la consulta es muy cara, su vocación es con el dinero no con los animales solo hablar de los medicamentos y el cambio de comida

Excelente atención, especialmente de la Dra. Lorena. Se tomó el tiempo necesario para atender a mi perrito, y se nota su dedicación y amor por su trabajo.

Todo super bien. Buena atención, variados productos, en general todo super bien. Quizás poner un aviso con sus horarios de atención más claros nada más.

Muy amables, tanto el recepcionista como el médico veterinario y los precios de la atención bastante aceptables comparado con otros centros veterinarios

el señor que me atendió era demasiado amable me ayudo ,incluso a solucionar mi problema haciéndome un descuento por remedios para mis 6 gatitos

Buenísima atención y grandes profesionales... Me tocó operar a mi perrita de una hernia y ningún problema. La vet Francisca muy preocupada

me atropellaron al perro y expedito. medicamentos, radio y se salvo. ahora coleando. tb llevo el control de las vacunas y todo bien.

Atienden muy bien. Los precios son asequibles. Es un lugar limpio. Fácil acceso en vehículo o en bus. Buen locomoción para llegar.

Lograron salvarle la patita a mi gato, hubo que amputar la cola pero después de agotar todas las opciones. El Dr Paul es un siete.

Excelentes profesionales, dedicados y con muy buen conocimiento, mi mascota tenía un tema complicado y lo lograron estabilizar

Muy buena Atencion , muy consiente y humano el veterinario.se agradece todo lo que pudo hacer por nuestra hija perruna.

excelente lugar de atencion y de primeros auxilios para nuestras mascotas tanto de perros como gastos y no es tan cara

Excelente atención y trato tanto con los dueños como con los animales. Los precios muy competitivos. Lo recomiendo.

Atienden muy bien, los veterinarios explican todo y en general he tenido buenas experiencias con todos mis perros.

Excelente, rapidez en la entrega,felicitaciones por su personal con mucha dedicación en la atención al cliente.

Buenísimo lugar, muy buena la atención y los médicos veterinarios muy comprometidos con todo, 100%recomendable

Excelente atención por parte del veterinario German, y en general todos con muy buena voluntad para atender

Tengo muy buena experiencia, El doctor que atiende a mi Gato es German, siempre muy preocupado y atento..

Excelente atención, clarísimo todo lo que debió informarme. Creo que tenemos veterinaria nueva …

Muy buenos profesionales, amables y siempre tienen una buena variedad de productos para mi perrita.

Atención muy detallada y enfocada netamente en nuestros animalitos, buen profesional el veterinario

Doctor paul , excelente, explica con detalles todo y es un excelente veterinario para mi reif …

Su atención 24 horas no considera emergencias, igual hay que volver después porque no hay doctores.

Me encantó la atención de todos. La veterinaria es un 100%. Atendió muy bien a mi perrita.

La Veterinaria muy cordial y muy profesional en su trato con los animalitos ,recomendable

Me gustó mucho la atención, tome hora y me atendieron de inmediato, así q la recomiendo.

Tiene una excelente atenciòn para nuestras mascotas y muy cuidadosos con los protocolos.

Excelente atención de la Doctora Lorena Vieyra muy profesional y amable con mi mascota.

Muy buena atención veterinaria. Bien surtido de remedios y alimentos. La recomiendo

Me gustó la dedicación del doctor y todo el tiempo que le dedicó a nuestra mascota

...LA VETERINARIA ATENDIÓ MUY BIEN A MI ROSITA...MUCHAS GRACIAS POR SU TRABAJO...

Súper bien , nos dejaron adoptar un perrito y ya está acá , feliz está muy feliz

Super comprometidos con los integrantes cuadrúpedos de la casa ✨️…

Excelentes profesionales, atentos y cercanos...los recomiendo completamente.

Muy buena atención, muy buen vet. Amoroso con mi 100% recomendado…

Amables y rápidos en colocar el chip identificador a nuestras mascotas

La persona que atendio fue muy simpatica, pero se pasan de caro.

Las conejas de mi polo la están y le van acer una operasion

Buena atención, una estrella menos porque es un poco caro

Muy buena atención, muy atento y profesional el personal

Excelente atención. Buena disposición y muy atentos.

Excelente atención para nuestos amados animalitos!

No es muy completa.. peri para cosas basicas sirve

Buenos. Profesionales, y personal muy amables.

Carísimo para la pobre infractuctura que tiene

Un agrado los profesionales, te explican todo

Excelente atención y excelentes médicos …

Muy buenos profesionales. Atentos y dedicados

Buena atención y preocupación por la mascota

Excelente atención..la recomiendo 100%…

Muy buena VET Francisca muy profesional...

Muy buena veterinaria y valores muy buenos

No tenian visitas de atención a domicilio

Buena y expedita atención. Lugar limpio

La mejor. Excelente atención y calidad!

Muy buen lugar excelentes profesionales

Buen stock y amplio de comidas premium

Abierto el domingo así que me salvo

Centro veterinario de mi confianza.

Excelente atención, buenos precios

Buena atención de los veterinarios

Muy buena atención en ecografia

X q son netamente profesionales

Excelente equipo muy confiable

Excelente clinica veterinaria.

Buena atención con mi monita

Buen lugar y muy profesional

Médico veterinario en tienda

Muy buena atención ven todo

Rápida y buena atención.

limpia y buena atención

Atiende animales y aves

Es buena la atención

Muy buena asesoría.

Excelente atención,

Excelente atención

Muy buena atencion

Muy buena atención

Muy buena atención

Precios muy altos