Puisque mon nom n'apparait pas (il est inscrit Chinook) et que je n'aime pas les commentaires anonymes, je vais simplement donner mon nom, soit Anne Gangloff. Habituellement je n'écris pas de commentaires sur les sites mais je dois dire qu'à la lecture des mauvais commentaires, je me devais de mentionner que personnellement j'ai reçu un service supérieur à tous les niveaux lors de mes démarches de passeport. Peut-être que je fais partie de "la majorité silencieuse", les gens ayant eu une mauvaise expérience étant plus susceptibles de laisser des commentaires négatifs (par rapport à ceux ayant eu de bons services et qui ne le souligne pas) ? J'ai reçu un service courtois et on a tout fait pour me faciliter la vie. Les photos de mes enfants n'étaient pas aux normes (ne PAS prendre vos photos au studio Magenta de Place Laurier). J'ai eu le temps d'en faire de nouvelles au Brunet sur la rue Cartier, de revenir pour le rendez-vous de mon deuxième enfant. L'employé du consulat présent a fait les 2 passeports plutôt que simplement celui de mon deuxième enfant. Normalement j'aurais dû revenir et reprendre rendez-vous puisque la plage horaire allouée à mon premier enfant était terminée (à cause des photos non aux normes que j'ai refait en catimini). Imaginez, encore manquer du travail et faire manquer de l'école aux enfants !!!! Grâce à cet employé, je n'ai pas eu à le faire. Merci Mr Beaumelle. Idem pour retirer les passeports. J'ai pu les chercher après 16h00, évitant à mes enfants d'avoir à manquer l'école. Personnellement, je ne peux que donner un mention 5 étoiles aux services que j'ai reçus.

Bonjour, Ma fille Mlle Aleyna UYUMAS a fait une demande de permis d'étude pour aller au Québec. Plusieurs mails effectués à votre intention pour demande d'information sur suivi de dossier. Aucune réponse à ce jour et vos services sont injoignables !! Le temps presse et la famille s’angoisse quant à l'avenir du projet d'étude, qui nécessite hormis les démarches administratives qui n'aboutissent pas d'autres démarches matériels et organisationnelles qui ne peuvent être accomplies sans l'attribution de notre demande auprès de vos services ! Ses copines de classe qui ont effectuées les démarches bien après elle ont déjà reçu les réponses à leurs demandes. Nous avons besoin d'être rassurés et je compte vivement sur votre bienveillance et diligence pour répondre très rapidement à notre demande et votre retour urgent à notre mail. Cordialement, Dursun UYUMAS

Je devrais même mettre 0. Je trouve cela inadmissible, cela fait 6 mois que j'essais d'avoir un rendez-vous en ligne pour renouveler mon passeport Francais au Québec et cela est impossible. Et votre ligne tél. idem. Qu'il y est du retard je comprends, mais de perdre des heures et des jours à simplement essayer de prendre un rendez-vous, c'est vraiment incompréhensible et inadmissible. Ca indique à chaque fois, pas de créneaux disponibles, mais vous affichez juste le mois en cours, pourquoi vous ne mettez pas les dispos sur plusieurs mois? on saurait à quoi s'en tenir et nous aurions notre rendez-vous, ce qui serait 100 fois plus logique et éviterais de nous faire du temps et de l'énergie. Donc je fais quoi? surtout que c'est urgent.

Étrange? Comme une autre personne dans les commentaires, je suis très surpris de ces notes extrêmement négatives. J'ai pu avoir un RDV pour aujourd'hui (il est vrai que les créneaux sont rares) et au vu des remarques plus bas, je m'attendais un peu (beaucoup!) Au pire... J'ai eu tout le contraire! De la personne de la sécurité, à celle de l'accueil jusqu'au monsieur en charge des copies certifiées, tout le monde a été courtois, serviables et professionnels. Le contraste avec ce à quoi je m'attendais est si fort, que je leur devais ce commentaire. Je ne sais pas si l'équipe en place a changé mais je suis très content du service que j'ai reçu.

1 étoile - 2 étoiles = -1 étoile :( Le matin, on ne peut pas laisser de message "tous les opérateurs sont occupés" (ILS (?) sont combien au standard?) puis "la boite vocale a été mise en absence prolongée et ne peut prendre aucun message"! À partir de midi (et jusqu'à 14h) : "Le standard est actuellement fermé, vous pouvez nous joindre aux heures d'ouverture (LOL lesquelles?)" * Je dois dire à ceux et celles qui ont mis 5 étoiles et qui disent avoir reçu un bon service : "Vous êtes très chanceux d'avoir pu parler à quelqu'un, vous êtes sûrement tombés sur un rare bon jour!"

Je viens d'appeler (mardi 7 novembre 2017 à 8h50) pour obtenir mon numéro de réservation de rendez-vous que j'ai omis de noter. La personne au standard a décroché rapidement et était très aimable. Elle m'a transféré à son collègue qui a été d'une grande amabilité et m'a donné mon renseignement. Très bonne qualité de service. Cela ne correspond pas aux avis lus sur ce site que je ne remets bien évidemment en doute. Mais j'ai eu une expérience différente à ce qui est décrit. Coup de chance ou prise de conscience du personnel consulaire ? L'avenir le dira...

Ils appellent ça ''Service aux Français'' mais ils ne savent rien de l'idée même de ce que doit être un service. Les boites vocales sont toujours pleines. Ils ignorent les courriels et n'y répondent pas. Ils ne retournent pas les appels. Le personnel a l'air exaspéré et vous raccroche au nez! (En passant, Bravo Madame C. Martin. Belle attitude professionnelle) De l'incompétence crasse maquillée derrière des beaux bureaux tout neufs. C'est l'administration française à son meilleur.

Impossibilité de prendre un rendez vous passeport. Ma fille n'a toujours pas ses papiers français, aucune réponse, des délais interminables, des connexions même la nuit pour tenter de trouver un rendez-vous, des notifications de rendez vous disponibles inexistantes. Vous êtes notre seule ressource pour les français, vers qui d'autres nous diriger ? Sommes nous donc bloqués sur le territoire ? Je suis vraiment découragée du service offert aux français. Pas d'autres mots.

Jamais vu un service aussi nul , impossible de les avoir au téléphone , je n'ai toujours pas reçu mes documents pour voter le 09/04 , alors que mon épouse à la même adresse les a reçus , en ligne je m'informe pour voir si je suis toujours inscrit au Registre , je mets les bonnes informations NUMIC etc , rien , je prends RDV en ligne pour procuration , on me donne un Rdv pour le 14/04 ....N'importe quoi

Incapable d'avoir des rendez-vous avec un délai acceptable. Service "à la française " quand la pause café Et les discussions entre collègues sont plus importants que le service client... un conseil chers citoyens français, faites 2h30 de route et allez au consulat à Montréal, bon service et même eux ont rigolé quand je leurs ai dit que pas de rendez-vous avant 1 mois ... c'est pitoyable.

Service à la clientèle nulle. On doit tt faire via internet même pour les rdv le site plante constament incapable de prendre rdv et ils ne veulent pas accommoder les clients par téléphone pour faciliter la prise de rdv. Mon renouvellement de passeport doit se faire mais impossible vu que leur site ne fonctionne pas!!! Et je suis pogné avec eux pour faire mon passeport...

Pour avoir fait un remplacement d'une semaine pour eux...je peux vous dire que c'est des gens très agréables qui travaillent sur place...très jolie comme vue...pour les invités, bien, c'est mes cousins les francais. Très belle mission, je recommencerai demain matin. Merci en particulier à M. Macek et son adjointe. Vous allez avoir un bon service. Merci à vous.

Une fois j'ai appelé, et avec mon accent québécois, on n'a jamais cru que j'étais réellement français pendant cet appel, alors que j'avais tous les papiers qui le prouvaient. Comme s'il n'y avait qu'une seule façon d'être français. En échange, les procédures pour remplir le passeport français et la CNIS sont très simples et rapides.

Je confirme tous les dires... À mon plus grand désarroi! Personnel condescendant, caustique dans les réponses et qui a l'audace de ne pas ouvrir aux visiteurs 30mn avant la fermeture pour sortir par la petite porte (littéralement!) en faisant comme si tu n'existait pas... Nos politiciens au pouvoir en fait! …

En mars 2017 je m'étais plaint concernant la personne qui travaillait (Mme..) au consulat, une parmi tant d'autres, mais ce matin donc en décembre 2017 je suis agréablement surprise de constater qu'elle a laissé sa place à une personne tout à fait sympathique, poli et zen... enfin c'était le temps.

Je n’arrive pas à prendre rendez-vous du tout et ce depuis plusieurs mois ni via le site internet (le système ne fonctionne pas) ni par téléphone (le système nous raccroche au nez et il n’y a pas possibilité de laisser un message). J’ai besoin d’un rendez-vous urgent et je n’y arrive pas!

Consulat de la République Française à Québec. Le consulat a déménagé pour ce nouveau lieu en juin 2016 (auparavant au 25, chemin St-Louis à Québec). Beaucoup de difficulté à avoir des renseignements et ne fonctionne qu'avec de rendez-vous qu'il est très difficile d'obtenir.

Je tiens à remercier le consulat de France à Québec ainsi que toutes ces équipes . En effet je devais renouveler un document de toute urgence faute de quoi ma situation devenait plus que critique. Ils ont répondu présent à mon urgence , je les en remercie .

Un service humain irréprochable ! Cela fait 10 ans que je suis au Québec, je n'ai jamais vu des personnes aussi aidantes et empathiques de ma situation (renouvellement de passeport), ni une approche aussi humaine. Merci pour tout votre beau travail!

Impossible d'avoir un rendez-vous pour un passeport échu depuis plus d'un an maintenant. On reçoit des avis à tout moment, j'ai beau essayer de prendre rendez-vous immédiatement, j'arrive toujours à ceci : "Aucun rendez-vous n’est … Plus

Très bon service, et d'une efficacité remarquable ! Je reçois toujours une réponse rapide à mes demandes mails. Merci à Yann qui m'a reçu avec sourire et humour pour renouveler mon passeport, ainsi qu'au garde de sécurité très courtois.

Personnels incompétents et condescendants, même la boite vocale nous manque de respect . Même après toute ces avis négativent sur Google, ils ne font rien pour changer. J’ai l'impression d'être à paris et ce n'est pas un compliment.

Personne pour répondre au téléphone. Boite vocale pleine. Interdiction de se rendre dans les locaux (en passant, la pandémie est terminée...) des mois d'attente pour prendre rendez-vous pour refaire faire un passeport... Bravo!

Service très accueillant, le personnel est adorable et le consul, lui-même, est venu nous saluer. De plus, la vue est extraordinaire et nous permet d’apercevoir la ville de Québec, le Vieux-Québec, d’un point de vue unique.

Faudrait qu'on m'explique comment ces personnes travaillent ! C'est impossible de les avoir au téléphone. Impossible de laisser un message vocal. J'ai tenté un mail auquel je n'ai jamais eu de réponse !

Rendez vous eu finalement plus rapidement que prévu grace au recommandation eu par téléphone chose très appréciée. Service courtoie rapide efficasse ! Du stationnement tout autour un un au sous sol.

J'ai réussi à les joindre au bout de 3 semaines et 25 tentatives, Bravo ! Je crois que j'ai juste eu de la chance que quelqu'une décroche entre les pauses café. Merci de leur assistance efficace....

Excellent service ! C'est la deuxième fois que je m'y présente et mon expérience a été de nouveau très satisfaisante. Le personnel est d'une grande gentillesse et à l'écoute. Bravo à votre équipe !

Personnel parle de façon hautaine, aucunement aidant, n’est pas a l’écoute, aucune information transmise concernant le rdv, très mauvais service et me dit que je leur fait perdre leur temps.

Service à revoir. Depuis deux semaines j'essaie de m'enregistrer au régistre des français mais impossible. Documents envoyez mais pas de nouvelles. Lorsque j'appelle on me raccroche au nez.

Ça fait 4 fois que j’y vais en 5 ans pour différentes démarches administratives, en prenant rendez-vous sur internet. À chaque fois j’ai eu un excellent service ! Merci à toute l’équipe !

Cannot even answer a question and you cannot hear them on the phone. I try Quebec, Montreal ( bad service). Vancouver answer but their accent is so strong you don’t understand …

Service en personne impeccable. L'agent de sécurité était courtois, la réceptionniste très souriante et l'agent qui nous a reçu a été très agréable, rapide et professionnel.

Service attendu obtenu mais le sourire coûte cher et prise de rendez-vous compliquée quand on a 2 dates différentes pour 2 enfants juste pour récupérer des passeports

réceptionniste agressive, les employés quittent le bureau et ne sont pas la pour répondre au téléphone alors que le bureau ferme dans 15 min ! Service a revoir ! NUL

Service téléphonique injoignable mais service e-mail très réactif.Ils ont pu répondre à mes demandes de documents dans un très court délai, encore merci à eux !

J'ai eu dû mal à la joindre.............ne réponde pas au téléphone, j'ai mis plusieurs semaines avant de pouvoir les joindre je pensais même que c'était fermé

Jamais joignable...et ne répondent pas aux courriels. C'est décourageant. Impossible de faire ma procuration. C'est une atteinte à ma liberté d'expression !

L'Ont m'a également raccrocher au nez la première fois que j'ai appeler et la deuxième fois je suis quand même tomber sur une bonne personne …

Impossible à joindre. Ne répondent pas au téléphone. Raccrochent sans prendre la peine de parler ! boites vocales pleines, service archi-nul !!!

Rdv pour refaire les passeport on nous a pris même en avance , ça a été rapide et l’agent était polie , courtois nous avons eu un bon service

Des fois ça se passe bien et des fois impossible de joindre qui que ce soit. C'est malheureux qu'un consulat soit injoignable aussi souvent.

Merci d'avoir appelé, nos bureaux sont présentement fermés (15h26).. nos heures d'ouvertures sont de 8h30 a midi et de 14h a 17h...

Ne répond jamais. Ça fait 2 mois que j'attends des papiers importants de leur part. Pas joignable ni par téléphone ni par mail.

pire service au monde .... le personnel de l'accueil dit que ca ferme a 12:45 finalement a 12:25 les portes sont fermée ...

Service zéro pas de courtoisie Il complique les choses et tu fais perdre une journée de travail pour une photocopie

Vu les avis j'anticipais beaucoup cet appel, ben en fait rien a redire. Service correct et courtois par telephone

Tout petit consulat avec une organisation efficace ... Bref un bon service est offert au Français à Québec ...

Très satisfaite par mon expérience au consulat. Personnel très sympathique , accueillant et disponible. Merci

La madame du service téléphonique a été plus que désagréable et m'a raccroché au nez. Très mauvais service.

Pour renouvellement passeport, visite très rapide, personne serviable. Parking juste sous le bâtiment.

Les nouveaux bureaux sont tout simplement magnifique, avec une vue à 360 degrés sur la Capitale.

Réponse téléphonique très rapide, répondant à mes questions. Merci pour votre réactivité.

L'aide de l'ambassade est inexistante et ne vous aidera pas dans votre démarche.

aucun sens de professionnalisme j'ai l'impression qu'ils dorment au consulat

Je n'ai jamais eu de soucis pour les joindre au téléphone Très bon accueil

Très bien reçu, personnels agréable, rien à dire, très bon service.

Excellent service pour un renouvellement de passeport.

rapide et efficace, merci pour votre excellent service

Impossible à les joindres, il ne réponde jamais!

Rapide, efficace pour ma part et accueillant !

Service rapide et sans problème pour ma part.

Rapide et efficace bonne continuation !!

Beau bâtiment, personnel très aimable

Ils sont très difficiles à rejoindre

Flexibles, disponibles et humain,

Services consulaires au top!

pas joignable souvent

Service nulle

Boof