Para mi un hotel 5 estrellas ya dejo de ser, no por su edificación ni atención, ambas son excelentes, sino por su mantenimiento. Pague por una habitación y la verdad no cumplió con mis expectativas para ser el hotel que es: En los pasillos y la habitación las alfombras están manchadas y el olor no es agradable, el tipo de iluminación no es el adecuado para estar en su categoría, el tipo de pintura, los muebles y las salas sanitarias no están a la altura ni en la categoría de las 5 estrellas. Anteriormente me hospedé en otros hoteles y de verdad hay mejores opciones en la ciudad en esta categoría como por ejemplo el Hotel Kristoff, la verdad un hotel que superó lo que esperaba por lo que pagué. De verdad es una lástima que lo estén dejando caer y lo extraño es que pertenece a la cadena del hotel intercontinental y son dos cosas distintas hoy en día. Es mi experiencia personal de lo que hoy me sucedió.

Muy buena estructura, el personal súper amable, el costo muy aceptable, lo único malo es que hice la reservación por trivago y al llegar me dicen que no aceptan reservaciones de buscadores, pero en los ascensores tienen propaganda de los mismos y 2do no aceptan pago con tarjetas extranjera, que era mi único medio de pago, yo no viajó con dinero, en muchas partes de Venezuela, así sean pequeños negocios pague con tarjetas europeas, vivo en Madrid, o norteamericana, tuve que hacer una transferencia Zelle, en el restaurante tuve que deshacerme del poco efectivo que lleve. Del resto, ojalá la cadena Crowne corrija ese detalle, es realmente un hotelazo uno se asusta de lo lujoso que es el lobby
Tipo de viaje
Vacaciones
Habitaciones: 4
Servicio: 5
Ubicación: 4

Reserva para los venezolanos. Informacion imprecisa y falsa. Llamo para solicitar informacion y me dicen que reserve con tarjeta, (en mi caso), para garantizar el precio. Reservo un viernes en horas de la mañana, luego llamo y envio correos solicitando indicaciones para realizar pago completo,y es al final de la tarde que recibo un correo donde me informan que me garantizan el precio si lo hago antes del dia lunes. Me comunico y explico, y la Gerente me reconfirma la ultima informacion(o sea a dar carrera), decido se cancele la reserva, y la Gerente se pone a la orden, a la orden de que???. En cuanto a informacion precisa y oportuna en reservaciones y servicios recomiendo el Hotel Kristoff.

Hotel que a pesar de los años que tiene sigue en muy buen estado. Instalaciones impecables y atención al cliente de primera, sobre todo en el restaurant canaima, el desayuno muy variado. El area de la piscina también en muy buen estado, estacionamiento seguro y el room service muy efectivo. Mis únicas dos quejas es que la habitación tenía un fuerte olor a cigarro y que al momento de pedir más toallas para la habitación me informaron que cuentan con un límite de 2 toallas al día por habitación (lo cual no me parece acorde a un hotel 5 estrellas) son cosas que se pueden mejorar por eso los califico con 5 estrellas...

En el pasado visite este excelente hotel y nada comparado con la actualidad. Se pierde mucho tiempo en la espera de los ascensores, ya sea para subir o bajar. Solo 1 ascensor funcionando de 4 disponibles. Aires acondicionados dentro de las habitaciones, que no funcionan correctamente. Mucho calor incluso en la madrugada. Habitaciones con olor a sudor, sucio y humedad. Desayunos y almuerzos extremadamente caros para niños. Por lo demas muy bien. Buena atencion del personal y buena limpieza en areas exteriores.

A pesar de las dificultades, el Hotel Crowne Plaza mantiene un alto standard de servicio y disponibilidad de sus instalaciones. Las habitaciones son grandes y elegantes, bien mantenidas. El restaurant ofreció excelente comida y variedad. Pude comer tumbarranchos, cachitos de jamón, yoyo y mandocas deliciosas! La atención y solución de problemas del área de banquetes fue excelente para los requerimientos de capacitación que estaba manejando. Realmente una experiencia memorable!!!

Excelente Hotel. Estuve los ultimos dias del 2013 y primeros dias del año 2014 con mi grupo familiar. En total 10 noches. La habitación una suite con dos habitaciones, 02 baños y recibo. La piscina con un excelente ambiente y la comida excelente. Lo recomiendo. Precio de la habitación acorde. Las instalaciones del gimnasio excelentes. Felicitaciones y continuen mejorando. Ah. Esta ubicado a solo 15 minutos del aeropuerto internacional La Chinita de Maracaibo.

Este hotel fue tomado por la cadena IHG. Su staff es dedicado y atento, sin embargo hay aspectos que aún requiere mejorar como las toallas (manchadas), olor a humedad y que la bañera no sirva. Al menos así fue mi experiencia en la habitación 411. Buena comida en el desayuno! Excelentes mandocas; los jugos algo aguados e insípidos. Personal de front desk A1. Cerca del aeropuerto lejos del este de la ciudad.

La comida, eceptable, los cócteles muy ricos, la atención del sr polo en la piscina excelente. La política del hotel en cuanto al pago de dólares en efectivo está condicionado al estado del billete y a los seriales de los mismos. Si van a aceptar efectivo y tienen como verificar la legalidad del billete, porque hacen pasar al cliente un momento incómodo y hasta inquietante al momento de pagar?

Exelente hotel el unico problema q tube fue no aver tenido plata para opedarme x lo tanto tube q dormir afuera en la acera y para comer esperar el pastelero q pasaba x las tardes para ducharme tenia q esperar al medio dia q abrieran las yaves de agua q riegan las matas mojar un trapo y quitarme lo curtido del cuerpo lo peor de toda una cemana x andar de culo caliente atras de los marditos chavista

Instalaciones amplias e impecables. El restaurante Canaima ofrece un variado menú de comidas y postres exquisitos. Buena atención del personal que labora en las instalaciones. El área de la piscina se mantiene en buen estado y la piscina limpia. Además el hotel cuenta con servicios como tiendas, café, peluqueria, barbería, farmacia. Excelente ambiente para compartir con la familia.

Hotel cinco estrellas, hermoso, con excelente atención, se encuentra justo al lado del palacio de eventos y muy cerca del aeropuerto. Pero queda lejos de las zonas más transitadas de Maracaibo así que salir de noche hospedandose allí se complica. Tiene muy buenos restaurantes dónde comer y una pequeña feria que ofrece comida rápida muy cerca una sucursal del Banco Mercantil.

Malisimo. No pudimos entrar a la piscina pues el punto de venta nunca pasó. No aceptaban otra moneda. Ni transferencias pues la que nos atendió estaba por entregar guardia y dijo que no podía solucionarnos .Dijo será que no es el día de ustedes .Le dije que intentara en otro punto o que otra opción tenia y dijo que no. Ya nos vinimos a el lago y fue excelente.

Llame al número del maruma y me dieron un precio Cuando llego allá a la hora esta súper triplicado se excusan diciendo que fue un personal nuevo (siempre es lo mismo) no te dan opciones si te falta dinero un ejemplo una bobería te dicen que tienes que dejar un depósito de 200$ en efectivo que te lo devuelven a las 24 horas.

Para estar en la crisis de Venezuela ha sobrevivido ... La arquitectura es bellísima y la atención es magnífica, solo tiene detalles que incomodan pero no son tan carrafales, justo esta semana no aceptaban pagos desde el exterior ni tarjetas del exterior, solo se cancelaba con moneda local o con dólares en efectivo.

Es un Excelente hotel mantienen sus instalaciones en muy buen estado, la atencion y calidad de servicio son indiscutibles para la situación pais que tenemos en Venezuela realmente vale la pena hospedarse en este hotel. Tiene todo lo necesario para sentirse cómodo, seguro y bien atendido. Lo recomiendo ampliamente.

Excelente hotel 5 estrellas, hay un cafe, un restaurante Buffet donde se sirve el desayuno Buffett , loby bar con un excelente rest de sushi, discoteca, excelente piscina, actividades de piscina, habitaciones cómodas y con todos los servicios, hay room service y el personal super atento y dispuesto a ayudar

Iba a dar cinco estrellas, en comparacion con otro hotel el precio es economico,el desayuno es bueno y variado, pero,el servidor no limpia bien el cuarto y el agua caliente sale muy amarilla?no se puede usar el banera. Ademas de éstos, es excelente,la piscina muy grande y bonito,lleva el estilo elegante.

Luego de viajar y visitar varios hoteles 5 estrellas, escojo este para quedarme y resulta que no tiene ni piscina en condiciones de uso estaba verde, no hay servicio de recargo a la habitación para comodidad del huésped... No pude hacer más nada q dormir cosa que no se busca en un hotel 5 estrellas

Un hotel 5 estrellas que ha visto tiempos mejores, sin embargo mantiene su lujosa infraestructura bien cuidada. Tiene piscina, gym, salones de eventos, restaurantes, bares, tiendas y un centro de convenciones. Próximamente estarán estrenando un parque acuático infantil dentro de sus instalaciones.

Excelente Hotel 5 estrellas, buenas áreas buen servicio y buenos precios en comparación con otros de su categoría. En área deportiva está en excelente estado al igual que la piscina. Sus restaurantes son de buena categoría con chefs locales reconocidos. Lobby, habitaciones y áreas sociales A1

Por su confort, la atención exclusiva y de primera a toda su clientela, su área social y de esparcimiento, excelente ambiente, habitaciones de primera, variedad de locales comerciales y lo exclusivo de sus productos, lo majestuoso de su palacio de eventos. Realmente una grata experiencia

La infraestructura sigue estando como fue diseñado para un gran hotel q probablemente usaba la industria petrolera, hoy en día hace un esfuerzo pero se le escapan muchos detalles que lo alejan de entonces. La tarifa de la reserva no me mantuvieron, mucho cuidado con eso en Venezuela.

Hotel 5 * espacioso, tranquilo, muy buenos restaurantes, espacio para examinar y relajarse, gran piscina, salones variados para realizar todo tipo de eventos, personal atento y pendiente de dar buen servicio siempre. Situado en la zona industrial de Maracaibo y cerca del aeropuerto

Todos los fines de semanas , Viernes y sábados puedes encontrar el Festival del Ceviche en el Restaurante del hotel Fontana, llamado para esta ocasión “Planeta Ceviche “ ... Realmente recomendado... pueden ordenar el “Clásico Ceviche Peruano” o el “Leche de Tigra”... Enjoy It!

Buena atención y un lugar lindo para escaparse de la rutina. No aplico las 5 estrellas porque a pensar de la comida ser tan costosa, sus ingredientes no estaban a la altura del sitio...por ejemplo: el desayuno tenia un pan con una miga que no se sentia agradable al paladar

El baño de la piscina le falta aseo, las bebidas no tenían pitillo en el área de la piscina, no había variedad de bebidas y no están dando toallas luego de un tiket de $10 por admisión a la misma de verdad no bajen la calidad si van a cobrar mantengan bien eso por lo menos

Sigue siendo un lugar maravilloso y bello para los que lo recordamos en su esplendor de años atrás ❤ sin embargo ya muchas de sus instalaciones internas no funcionan como el cafe, la fontana o la ronda.. La distracción ahora es en la piscina, allí funciona el restaurante.

Bello. El hotel está muy bien conservado. El desayuno excelente, super variado. La atención fue muy buena y oportuna. Las toallas de los baños estaban amarillas y la ubicación está muy retirada de la zona céntrica de la ciudad y está rodeada de zonas muy feas y oscuras.

Es un excelente hotel, instalaciones lujosas y bien mantenidas. La atención es bastante buena, siempre amable y de primer nivel. Cuenta con un buen gimnasio, una bonita piscina, y excelentes restaurantes. Recomendable. Los precios son coherentes con el nivel del lugar.

Siempre ha sido un muy buen hotel. Sus restaurantes son muy buenos, incluso su discoteca. Al estar conectado con el Palacio de los Eventls es el lugar ideal para quedarse luego de un concierto, fiesta o graduación... Ofrece planta eléctrica, ideal para estos apagones.

Si duda alguna el mejor hotel de Maracaibo, su gente y servicio te hacen sentir en casa , en verdad se esmeran por hacerte sentir cómodo, los botones son una nota y sus diferentes ambientes te dan la oportunidad de disfrutar , un café, una licor , una comida .

Comenzando por la atención en la recepción mi profesional de parte de la Srta Ana, luego la habitación llena de confort, tranquilidad para el descanso, ambiente muy agradable, el área de la Tasca excelente calidad y la piscina llena las expectativas deseadas.

Excelente atención en todas las áreas y departamentos del Hotel. Exquisito restaurante y desayuno incluido. Música en vivo, seguridad, confort, tranquilidad, wifi potente, planta eléctrica, buen servicio en la habitación y limpieza. 5 estrellas a este Hotel.

Demasiado bueno la comida la habitación la atención la piscina los restaurante la seguridad todo es excelente gigante cajeros para sacar dinero por todos lados banesco mercantil farmacia peluquería barbería tiendas de ropa floristería es muy bueno

Muchos problemas con electricidad no hay tv por cable solo canales nacionales , falta aire acondicionado .oferta gastronómica deficiente y muy poco variada . Solo la amabilidad de las personas permite superar el mal rato de hospedarse en él

Muy Bueno lo Recomiendo para ir en Familia ‍‍‍ Bueno con la crisis económica que hay actualmente que el Sueldo no alcanza Bueno me Refiero al pueblo Pobre y clase Media Algún día Dios quiera Mejore la Economía Venezolana…

INCREIBLEEEEEE Super Cariñosa la gente y de mucha cofianza me encanta este hotel es muy recomendado por sis picinas y spas que tiene es ecxelente y super limpio y tranquilo hay un pequeño centro comercial alli super bueno

Zimmer horrible. Restaurante in pool fatal. Pisina sucios verde el agua . Me hicieron un chanchullo con la targeta . cuidado ahora cobran en dólares!!!!! 1 robo socialista . Y nadie sabe nada al final no vuelvo jamas.

Me encanta... Diversos restaurantes... Piscina... Excelente atención personalizada... Gimnasio, spa... Clases de natación y tenis... Tiendas de recuerdos... tienda De trajes de baño... Varias agencias de festejos...

Es uno de los mejores hoteles que he estado. Cómodo, con bonitas habitaciones, posee una piscina asombrosa y varios restaurantes muy buenos. La atención fue de primera y la comida espacular. Lo recomiendo al 100%

Sin duda es uno de los mejores hoteles de la ciudad, mi noche de bodas me hospede allí y de verdad la atención fue excelente. He trabajado como fotógrafo cubriendo eventos y las áreas del hotel son excelentes

El mejor hotel desde siempre. Ubicación privilegiada. Instalaciones de primera, desde sus habitaciones pasando por los restaurants y terminando en la mejor piscina de la ciudad. Un plan seguro en días libres.

Hotel apto para pasar vacaciones en familia... si bien existen ciertos problemas, básicamente es por problemas a nivel país. El restaurante es bueno y los servicios en la piscina cumplen las expectativas...

Muy cómodo, con mucha seguridad, el personal se esmera en su atención...mi sugerencia es con la cocina...hay que ser un poco más creativo...y para el personal que labora en ella..un poco más de cortesía

siempre me an atendido muy bien aunque la ultima vez no me llegaron las toallas a la abitacion y una de las suite me la dieron de 4 y las pedi y pague de 6 personas pero un detalle siempre se perdona

Excelente atención, el mejor hotel de la ciudad, sin dudas. Las mejores instalaciones, no dejen de comer en sus restaurantes, su piscina es un placer, cada vez que tengo chance me escapo al Maruma

Me encanta este hotel, tiene gran variedad de habitaciones que se ajustan al requerimiento del cliente, trato amable, diligente ante cualquier solicitud, excelentes áreas para comer y compartir.

Es uno de los tantos hoteles excelentes de la ciudad buen servicio de lujo buena atencion dentro del hotel hay piscina restaurant de lujo buen estacionamiento vigilancia atencion al publico

Buena atención. Aunque estuve en un momento de critico; el país estaba atravesando los 5 días sin electricidad. Hubo intentos de saqueo por parte de.la comunidad pero fue controlado.

Muy buen hotel bonita piscina, magnifica ubicación, cómodas habitaciones solo me quejo de la comida hace falta variedad, si no pides a la carta no comes. Siempre los mismos platos.

Es un hotel 5 estrellas, ubicado en las afueras de la ciudad de Maracaibo. Excelente atención, diversidad de bares y restaurantes, sin embargo por el lujo se paga. Preparate

Se mantiene el buen ambiente, aunque no se han actualizado desde hace años.Aunque le estoy quitando una estrella por la entrada que se hace complicada por tener una sola

Buena atención, las locaciones son excelente, las habitaciones alguna se siente el olor a mohos, en mi visita tenían problemas con los aires acondicionados de la tasca.

Elspectacular las instalaciones lobby hermoso pero la habitacion no tenia agua caliente solo tibia casi fria la piscina un espectáculo muy buena la comida espactacular

Un lugar sin dudar 5 estrellas, siempre el buen servicio los distinguen, hay muy buena comida y para todos los gustos , una excelente atención y un indudable confort

recuerdo que el año 2006 me despidieron por que estábamos organizando un sindicato de trabajadores en defensa de nuestros derechos ojala algun dia se haga justicia

Muy bonito,el Canaima debe variar la comida el Fontana tener mejor atención personal un poco atrevido pero muy buen lugar deben mejor porque son 5 estrellas...!

Uno de los mejores hoteles de la ciudad, que muy a pesar de la situación del pais han sabido mantenerse, la piscina es un gran lugar de distracción familiar.

Excelentes habitaciones y atención. Buena comida. Amplio estacionamiento. Agencia de viajes MASAS TRAVEL CA está agradecido con Crown Plaza Maruma Hotel.

Excelentes instalaciones una verdadera sensación de 5 estrellas... las habitaciones impecables y el baño un sueño con bañera con hidromasajes lo mejorr

Sigue siendo un excelente hotel tanto ejecutivo. Como familiar la atención del,personal es unica, amable afectuosa y muy diligente La comida aceptable

Muy buen hotel excelente para los viajeros q tengan dinero 5 estrellas así lo calificaría yo tiene de todo es 1 d los hoteles mas lujosos de maracaibo

Hotel maravilloso. Todo un complejo moderno y con gran ambiente y actividades. Habitaciones muy bien cuidadas, restaurantes excelentes, gran piscina.

Me encanta el Hotel, Excelentes y cómodas habitaciones e instalaciones en General, excelente atención, la comida, la piscina. De lujo todo …

Excelente hotel, mantiene su calidad y se actualizan cada dia para mejorar y brindarle al huesped un ambiente de lujo con precios accesibles

Bueno. Pero puede mejorar Mi habitación estaba sin agua. Luego me enteré que erabun problema en todo el edificio, era solo esa habitación.

Uno de lo mejores de la cuidad, sus salones son idóneos para fiestas privada su piscina es buenísima ideal para el disfrute de la familia

Muy buenas instalaciones. Siguen conservandolas. Su menú en restaurante es muy rica al igual que sus postres. Totalmente recomendado Más

Muy buen hotel para descansar y pasar el rato en su área de piscina
Habitaciones: 5
Servicio: 5
Ubicación: 5

Buen servicio... pero mala comida y mal menu.. no ofrecen nada.. solo pocas opciones.. nisiquiera tenían vino para la cena.. MALO

Me encanta pasar mis días en el hotel, disfruto de los espacios, el servicio, sus eventos y degustar sus comidas y bebidas …

Excelente hotel de Alta categoria, una experiencia unica, total atención y limpieza vale la pena lo que cuesta. Recomendado

Excelente atención al cliente, calidad de servicio, habitaciones impecables, buen ambiente y decoración. 100% recomendable

El área de la piscina es muy agradable. La estadía es acogedora. Muy buen lugar para eventos.
Tipo d…
Más

Un lugar muy bonito con cómodas instalaciones además de la excelente atención prestada al público.

Me encanta este hotel, he pasado momentos unicos, y la atencion y el ambiente son lo mejor!

Excelente hotel muy bonito por dentro se destaca por su buena atención hacia los clientes

Uno de los mejores hoteles de la ciudad, excelente ambiente y atención

Excelente servicio..
Servicio: 4
Ubicación: 4