26 llamadas a lo largo de la mañana para que levanten el teléfono (no es la primera vez). Y una vez descolgado el trato ha sido lamentable. No quiero apuntar con el dedo ni dar nombres porque es algo general. ¿Qué es esto? Es increíble ver todos los casos con la misma queja y problemas y que pasen los meses y nadie tome medidas. Editado: Hoy he llamado 50 veces, desde las 8:30 que abren hasta las 11:00 Editado 2: Llevo mas de 300 llamadas y no he conseguido solucionar absolutamente nada. 15 correos a distintas direcciones de email y solo contestan desde un sitio diciendo "que es solo para información" . Encima me han subido el seguro de vida y me cobran comisión por una cuenta que no los tiene. No tengo información de nada, mi agente me ignora y no hace su trabajo. Mi documentación lleva en el Banco 3 meses y no se nada de nada de absolutamente nada. Voy a contactar con Facua y ver como cliente qué posibilidades tenemos. Esto ni siquiera es una vergüenza, en este país los bancos hacen lo que quieran sin responsabilidades mientras nosotros pagamos una y otra vez. Editado 2: Ahora estoy yendo cada dos semanas a la oficina, llamando cada día. Resulta que me han cambiado de agente sin avisarme, y este está de baja. Hay otro agente que lleva las herencias del que tampoco se nada. Se han mandando más correos, esta vez directamente desde la oficina, nadie contesta. Parece que el único que se preocupa es la persona que me atiende en la entrada. Todos los demás.....no lo entiendo Editado 3:Ya están cometiendo un delito de apropiación de bienes, siguen sin contestar a los correos. Estoy en trámites con abogados. Editado 4: Los trámites ya están en proceso tras meses de pelea. Han metido trabajadores nuevos y se tienen que empapar de los casos(lógico) por lo que he venido al banco 50 veces para aclarar todos y cada uno de los puntos. En cuanto esté terminado daré mis impresiones. Por ahora cabe destacar que la persona más involucrada con los clientes es el CABALLERO de la entrada, el que te atiende nada más llega. Un hombre alto y de traje gris. Se le debería dar las gracias por toda la carga de trabajo y capacidad de involucración que tiene con los cliente. Última Actualización: Finalmente, tras casi 3 años de espera, hemos conseguido finalizar el proceso, o al menos eso parece. Dar las Gracias a Guillermo Benito y a Fernando, los dos únicos que nos trataron bien y realmente se preocuparon por nuestra situación. En cuanto al mal trato y desinterés por parte de Gema y Carlos Tutor, veré que acciones tomar a continuación, ya que sigo teniendo la opción de levantar la reclamación al banco de España para después hacer una denuncia a su nombre. Me lo estoy pensando. El mayor problema de este banco, tal cómo se lo indiqué a Guillermo, es la falta de notificaciones y comunicación con sus clientes. Les es indiferente, y si realmente les importara habría hecho grandes cambios hace mucho tiempo. Gracias todos. Abrazos.

Llevo ya muchos años trabajando con esta entidad y el trato, confianza y asesoramiento por parte de todas las personas ha sido siempre amable, educada y muy profesional por lo que no pienso en ninguna de las ofertas que me han hecho otras empresas financieras, y en especial por la gestora Beatriz Garcia, que cuando he necesitado ayuda en todo tipo de gestiones o documentación que hubiera necesitado me lo ha resuelto en el mismo día, o la información sobre inversiones en el momento que se lo he pedido. Solamente deseo una feliz Navidad y próspero año 2024 para todas las personas que he conocido a lo largo de todos estos años por su amabilidad, educación y respeto en todo momento, y en especial a mi gestora que, como he dicho, siempre ha estado informándome cuando lo necesitaba.

Me dicen que no me pueden dar el pin de mi tarjeta y que debo hacerlo en la aplicación (que no puedo usar por tener un tlf configurado en otro continente) por medidas de seguridad. Es más seguro que lo haga por la aplicación (que cualquiera podría suplantarme) que hacerlo en persona con documento oficial vigente y siendo el único titular de mi cuenta. Ahora a ver si con el ordenador puedo hacerlo y si no como no resido en España pues me quedo sin tarjeta. Bravo! Muy inteligentes De tener mas tiempo habría puesto una reclamación que habría llevado al banco de España

He tenido la suerte de contar con el equipo de Deutsche Bank. Quiero destacar la excelente atención y profesionalidad que he experimentado en cada visita. Han demostrado un buen hacer, proporcionando no solo un servicio eficiente, sino también valiosos consejos financieros que realmente marcan la diferencia. La simpatía y buenas prácticas de todos los trabajadores hacen que confíe plenamente en ellos. Recomiendo sus servicios a aquellos que valoran una atención genuina y asesoramiento financiero de calidad

Funcionamiento nefasto el de esta oficina. De repente, me cambiaron a esta sucursal y al gestor.... D. Carlos González Tutor el señor nuevo ...que me hace pedir tiempo en mi trabajo para ir a firmar unos papeles allí ( era imposible enviarlos por email etc como me había hecho mi anterior gestor toda la vida) quedamos con dia y hora.... y me deja tirada sin avisar pq tiene una reunión!!! Un poquito de profesionalidad por favor... Yo también trabajo. Me he cambiado

Lamentable atención, después de 10 años sin dar una pega, pido una cosa, me la niegan, la busco en otro sitio y te hacen la vida imposible para gestionarlo. No te cogen el teléfono, no te responden los correos. Cuando hablas con ellos tw dicen q tienes q acercarte a la oficina, lo haces, esperas 40 minutos allí y te dicen que lo que necesitas puedes hacerlo por la app. Aun no he solucioando todo y no soy capaz de comunicarme con ellos. Una autentica decepción.

En este lugar es donde tuvimos la peor atención en nuestra vida. En la recepción se nota la falta de educación, y en general creo que no llega a entender cual es su trabajo y parece estar calentando la silla todo el día. Cabe destacar que nuestro gestor personal Beatriz Garcia, aparte de no resolver nuestro problema y complicarlo todavía más, nos hacía comentarios abusivos y con tono racista, esta persona no debería trabajar atendiendo a clientes.

No puedo catalogar con palabras lo que vivimos en este banco hace un mes, es vergonzoso como tratan a los clientes, son prepotentes e ineptos, tanto el "....." que está en la recepción, no me apetece ponerle nombre y la supuesta asesora que nos atendió, Chelo....sin comentarios Llevamos años con ellos y la verdad, como decía otro cliente, da pena ver en lo que se ha convertido este banco,. Penoso...no hay palabras para describirlo.

Necesitaba hacer 3 ingresos por 3 conceptos diferentes y la señora que me atendió me dice que no los hace, que sume los importes y que me hace un solo ingreso. Finalmente como ya me había hecho uno me sumó los otros dos y encima no me dio el justificante de los ingresos. Ahora a ver como se lo explico yo a Hacienda. Voy a poner una reclamación por si sirve de algo.

Por tfno no atienden, al menos en esta oficina. En persona, el trato es lamentable, encima de las pocas oficinas que tienen. No sé si es que buscan que les despidan. He llegado incluso a dudar si el banco ha dado orden de obrar de ese modo para que nos larguemos los que no somos millonarios. O puede que sean las dos cosas. No sé qué pensar ya.

Un desastre este banco, nunca contestan el teléfono, en recepción son realmente maleducados, en una cita personal Laura (recuerda ese nombre y trata de evitarla) me trató peor que a un perro, condescendiente, maleducada y desagradable; además nunca me dio respuesta a mi petición de préstamo.

As far as I know, Deutsche Bank is the only one that doesn't charge a commission for cash withdrawals with international cards. This was true, after trying lots of other banks. There are two ATMs here, super easy to withdraw, relatively centrally located. Great stuff :)

Ya no es el mismo Banco como fue en su dia. Para solicitar un gestor personal hay que ir directamente a la sucursal mas cercana (en mi caso 60 km) solo para saber quien sera la persona que se ocupe de mis asuntos. Lamentablemente no se podía resolver por telefono.

No tienen casi oficinas en Madrid y para hacer cualquier gestión te hacen ir a la oficina, y esta cierra a las 14h. Para poder ir, te tienes que pedir el día libre en el trabajo. Es un banco muy anticuado, necesitan modernizarse. Y abrir también por las tardes!

Es un placer trabajar con esta entidad, llevamos años mi familia y yo en este banco y el trato, asesoría y confianza son inmejorables. Gracias Emilio Raya-Ramos por todos estos años de confianza, ayuda y soporte. Gracias por hacernos crecer Felices Fiestas

Un desastre total . No se como el BdE permite que siga operando. No cumplen con lo que dicen, cada dos por tres se quedan sin sistemas, en el SAT no resuelven nada, la gestora personal es como si no existiera y cuando responde suele decir barbaridades.

Buena oficina pilotada por un extraordinario grupo de profesionales en donde destacaría el buen hacer de un joven, David López, especialmente atento con mi madre tanto para sus necesidades de inversión como para una hipoteca algo compleja. Gracias !!!

Hemos ido a realizar unas gestiones, todo perfecto. Nos atendió Laura Ruiz, profesional, preparada, eficaz... y muy amable. Resolvió todas nuestras dudas y nos ofreció asesoramiento con un lenguaje tan preciso como claro. Gracias por todo,

No me ha gustado el trato. La chica de recepción aceptable, pero la cajera, seca no, reseca o lo siguiente. Porque me tienen pillado por la hipoteca que si no es para abandonarlos ya. Con lo que era este banco y en lo que se ha quedado....

Fui atendida por Reyes, es una persona prepotente y déspota, me intento colocar unos fondos peores de los que tenia. El ambiente en esa oficina deja mucho que desear y la recepcionista Olivia es mal educada y desagradable. Cancelaré todo.

Encantado con mi oficina, siempre trato amable, cercano y de confianza. Gracias en especial a mi gestora, (chica joven y rubia) siempre ha encontrado soluciones y me ha ofrecido posibilidades para todas mis gestiones.

Mal servicio, primeramente dicen que si se puede abrir una cuenta, luego cambian de opinión. Y contradicen a web oficial. Luego os quejáis que os quitan el trabajo, si cuando lo tenéis, no hacéis nada!

Normalmente cuando entro al banco me atiende un señor que está en la entrada muy educado y buenos modales. El trato es muy cordial y correcto. Mi experiencia con el trato personal es muy buena

Nunca cogen el teléfono en esta oficina, imposible contactarles para hacer una breve consulta. La única opción es acudir a las oficinas y no siempre te atienden bien. Mala atención al cliente.

Muy contento con la gestión y la gran atención de Guillermo , siempre preocupado por nosotros y por qué todo saliera bien, grandes profesionales y sobre todo confianza . Gracias !!!

Estoy viendo la reducción de oficinas en toda España y me preocupa. En Madrid hay 9 oficinas en el norte de Madrid, de El Retiro para arriba. En el sur de la capital no hay ninguna.

Trato maravilloso y muy profesional. Somos clientes de este banco desde hace muchos años. Gracias David López por siempre estar disponible de ayudarnos y resolver nuestras dudas.

Una oficina ágil y resolutiva, mi gestora Inma muy profesional y cercana me ayudo y acompañó en todo mi proceso con la hipoteca, y me ha dado un gran asesoramiento financiero.

Esperas larguísimas para gestiones y para caja. No hay oficinas ni cajeros obligando a desplazamientos para ciertas cosas que hay que hacer en cajero. El teléfono lo ignoran

Imposible contactar con mi gestor. No cogen el teléfono. Muy mal servicio. Si llamas a la central te dicen que contactaran contigo y ya llevo DOS SEMANAS ESPERANDO.

Oficina muy moderna y actualizada. La atención al cliente es personalizada y adecuada a las necesidades del cliente. Gestores muy preparados y siempre disponibles.

La peor atención. El personal te trata perdonándote la vida. Te hacen esperar mientras charlan de sus cosas personales. Nada recomendable el trato. A ningún nivel

Buen asesoramiento con gran abanico de alternativas de ahorro. Desde las más conservadoras y tradicionales a las de arquitectura abierta como fondos de terceros.

Es imposible contactar con el banco o tu gestora/o para cualquier gestión que tengas que hacer. Tienen un servio al cliente pésimo. No se lo aconsejaría a nadie.

Gracias a Fernando, Guillermo y Beatriz he podido hacer mis gestiones, trato súper bueno. Son personas maravillosas, dan gusto ser clientes del Banco por ellos

Muchas gracias al señor de la recepción por su educada acogida y agradable modales. Muchas gracias a Beatriz García por la rapidez y eficiencia de la gestión.

Muy buena atención y calidad del servicio. Mención especial a Guillermo Benito, que siempre me atiende de un modo muy profesional y de un modo muy personal.

Pocas entidades cuentan con un personal tan profesional, mención especial a Guillermo, mi gestor, el trato y la cercanía me hace confiar en la banca.

Una vergüenza de banco. Tienen orden de no atender al público por teléfono, y presencialmente si no llevas una recomendación del presidente, tampoco.

For internationals looking to withdraw cash without having to pay a fee: this no longer seems to be the case. The ATM charges a fee of 4 euros now.

Muy buen banco Nos atendió la señora Marcela del grupo de David López . Super agradable, paciente eficaz. Nos vamos encantados Muchas gracias.

Es imposible hablar por teléfono con ellos. Se han convertido en un banco fantasma. No tienen casi sucursales y no te atienden por teléfono.

No trabajan bien porque no contesten nada ni solucionar… Mejor poner inteligencia artificial por los trabajadores humanos……

Atención maravillosa! Gracias a la gestora Inma he conseguido solucionar temas bancarios que no me solucionaban en otras sucursales!

El trato de todo el personal de la oficina es estupendo y en especial de mi gestora Beatriz García. Yo solo puedo decir ¡gracias!

Withdraw from Revolut for zero additional fee. Many Spanish bank atms either wouldn’t give or would charge €5 to €7 on top

Guillermo Benito, excelente atención desde el principio hasta el final. Muchas gracias por la atención! Felices fiestas

Muy buen servicio en todos los aspectos. Lo ponen todo muy fácil y la atención es excepcional. David es un gran gestor.

Horribles esperas Un cajero para toda la sucursal. Impropio de un gran banco que en España aparece como muy muy pequeño

Muy mal trato y antipatica encima cobra por todos, includo cualquiera justificante de la transferencia, no recomiendo!

Estoy muy contento con la gestión de patrimonio de esta entidad. Guillermo es mi gestor y estoy muy contento con el.

La recepcionista es extremadamente agresiva y poco servicial a pesar de que soy un cliente con dinero en el banco

Banco muy eficiente, se preocupan por el cliente. Estoy contento con el trato y la rentabilidad de las acciones.

Largas esperas cuando llamas por teléfono Te cambian de oficina sin consultar y no te informan cuando lo hacen

No hay forma de contactar por teléfono. Te hartas de "hablar" con máquinas para finalmente no conseguir nada.

Me atienden muy bien. Voy poco, pero siempre me ha gestionado rápido y eficientemente mi gestor, David López

Peor banco del mundo Por favor no pongan si dinero aquí El trato es lamentable Son lo peor Pero les da igual

Muy buen trato, cuando he abierto mi cuenta me atendió Guillermo y todo super bien, bastante rápido, un 10!

Llevo 4 días llamando y me contestaron una vez y me colgaron. Estoy llamando entre 15-20 veces al día.

No contestan nunca al teléfono. No te tratan bien. Muy mal.llevo dos días llamando. Una vergüenza.

Muy mal, estoy llamando y nadie contesta, tengo un gestor que nunca se pone en contacto conmigo

Vergonzoso, dos horas y media de reloj para cobrar un cheque, más tres euros de comisión.

Imposible hablar por teléfono... Llevo 3 días intentando contactar y no hay manera...

Intentando ponerme en contacto por más de 3 semanas sin éxito ninguno. Una vergüenza.

Buen trato del personal, no tengo queja, siempre me han atendido de forma excelente.

Rafa y Guillermo me han facilitado y explicado todo con gran eficiencia y amabilidad

Trato excelente, hacía mucho tiempo que no pisaba la oficina, buenos profesionales.

Me atendieron rápido y muy bien, no tuve que pedir cita solo asistir al mostrador .

Inmejorable atención. Así si dan ganas de ir a tu oficina bancaria. Enhorabuena.

Encantada con el trato recibido en la oficina y en concreto con mi gestora Laura

No te atiende nadie telefónicamente NUNCA. Lamentable. Voy a cambiar de banco.

Servicio ejemplar! Siempre amables y dispuestos ayudar y resolver tus dudas!

Atención impecable, rápido, eficiente, y sobre todo muy agradable de trato.

Seriedad, fiabilidad y personalización lo que de espera de un Banco grande.

Personal muy atento y rápido. Sin largas esperas como en otras entidades.

Buena Oficina y mejor atención. Estoy encantado con Consuelo mi gestora.

Yo no tengo ningún problema siempre que atiende bien …

Only bank that does not charge withdrawal fees. Go here!

Buen trato y de calidad! Se nota la profesionalidad

Un placer por vuestra eficiencia Rafael y Guillermo

Cercania, trato amable y rapidez en la gestion

Atención excelente y eficaz muy amable!!!

Muy buena atención y profesionalidad.

Encantada con mi oficina y mi gestora

Trato muy agradable y profesional.

Buen trato y buenos profesionales.

Muy buena atención personal

Una atención excelente.

Atención estupenda

Muy buena atención