DoubleTree by Hilton Porto Alegre

Com o transtorno de um atraso no check in, nos foi oferecida a cortesia de um up grade, que se mostraria um down grade, pois reservamos um superior com ampla vista Guaíba andar alto, e a tal suíte, mesmo maior, era baixa e tinha uma vista bem limitada de uma sacada de pouca serventia na chuva. Dispensamos a cortesia, e então descobrimos que, na verdade, o quarto que havíamos reservado um mês antes não estava disponível porque hotel "estava lotado"(?). Só conseguimos o que reservamos depois de muita insistência e de reclamar bastante. Durante a estadia ainda encaramos um problema reiterado na configuração da tv. Também houve um dia retornamos no final da tarde ao hotel para constatar que não havia sido feita a limpeza! O banheiro sem porta, e ainda com um painel de vidro trazendo uma desconfortável luz à cama, é simplesmente incompreensível. Além disso, ao invés de persianas modernas nas amplas janelas, pesadas cortinas blackout encaixadas na bancada tornam difícil o acesso para fechar/abrir, além de reduzir a área da linda vista que o quarto proporciona. A luz é somente indireta, sem opção de uma iluminação mais forte se necessário. Ainda sentimos falta de lençol de cima, já que a cama conta apenas com um duvet. Finalmente, no site diz que o quarto dispõe de Hbo e chuveirinho, nenhum dos dois existentes. Mesmo com a vista estonteante, a deliciosa piscina e com o atendimento atencioso de toda a equipe do bar - destaque para o gentil Patrique - depois de tantos transtornos pensaremos duas vezes antes de uma nova estadia...
Trip type
Vacation
Travel group
Couple
Rooms: 4
Service: 3
Location: 5
Rooms
Linda vista para o Guaíba. Banheiro mal projetado, sem porta e com painel de vidro que tira privacidade e leva luz ao quarto.
Nearby activities
Parque do Pontal ideal para passeios, pier de embarque do Catamarã para o centro bem em frente ao hotel.
Food & drinks
Restaurante excelente e bar muito bem atendido mesmo na madrugada.
Hotel highlights
Great view

Hoje 01/10/23 fui surpreendido ao chegar de carro com minha família ao PONTAL SHOPPING! Ao tentar passar pela rua de acesso as praças e hotel , fui abordado por um segurança na entrada, qual estava com um cone obstruindo a mesma, informei que queria deixar minha família próximo a praça das crianças, esposa e 2 filhos , carrinho de nenê, mochila etc, crianças com 2 anos e 6 anos, o segurança muito educado disse que o acesso era somente para hóspedes do hotel, falei novamente que somente ia deixar a família lá com amigos que já se encontravam ali, e o mesmo reafirmou que não tinha como acessar! Ok, sai do local em direção minha residência, acabou o passeio! Aí eu pergunto... o que eu iria fazer com o carro lá dentro além de apenas deixar minha família lá? Pois hoje não existe área de estacionamento como antes, onde hoje é uma ciclovia! Minha dúvida é, na minha situação com crianças, família, carrinho de nenê, mochilas com lanches e roupas, teria eu que largar eles na beira da faixa? Com risco de assaltos que acontecem com frequência naquela região, inclusive familiar e amigo meu já foi assaltado ali em um lindo domingo, ficando sem dois celulares! afinal quem gerência essa parte desse acesso, o pontal shopping ou a rede Hilton de hotéis A rede Hilton é proprietária dessa "rua" para não permitir o acesso de veículos que não forem hóspedes? Proibir o acesso de ir e vir das pessoas em um local aberto ao público e sem portão meio contra a lei não é??? Se é uma área particular do hotel recomendo que coloquem uma cancela com senha que somente os hóspedes tenham, já que é para bloquear o acesso que seja bem feito, também irei me informar sobre essa situação junto a prefeitura de porto alegre para saber realmente como são as regras para este local! Desmotivante a situação! Uma pena regras tão toscas ofuscar a imagem de um local que imaginávamos que seria tão bom !

Hotel com excelente localização, no Pontal Sul, linda vista do por do Sol para o Guaíba. instalações novas e tudo em perfeito estado de conservação. Alguns itens a melhorar conforme abaixo: - Ar condicionado central, ficamos duas noites sem funcionar e a recepção não tinha ninguém para ajudar; - Estacionamento em alguns horários havia muita demora em buscar o carro; - Valor do estacionamento bem alto, deveria ser revisto; - Equipe bem atenta e solicita, mas visivelmente falta um treinamento maior. Café da manhã excelente, com muitas opções e qualidade. Usamos o serviço de bar que foi regular, informação confusa sobre a disponibilidade do cardápio. Por exemplo pedimos uma porção de pastéis mista (queijo e carne) e vieram somente de queijo. Ao questionar a equipe ficou por isso mesmo, nem um pedido de desculpa, erramos, foi falado. Com relação ao quarto, ele é novo e muito confortável, porém sem qualquer privacidade. A casa de banho e a área sanitária são separadas por um espaço aberto onde fica a pia, estávamos em família de 4 pessoas e não foi bom.
Trip type
Vacation
Travel group
Family
Rooms: 3
Service: 4
Location: 5
Hotel highlights
Great view, Romantic

Raramente posto alguma avaliação, mas dessa vez fiz questão. Só vale a pena pela vista do Guaíba e talvez pra quem queira aproveitar a piscina. De resto, péssimo custo benefício. Se custasse a metade do que custa já não sei se estaria adequado. Logística para entrar ruim, recepção e hotel ficam no quarto andar, nada prático. Quartos pequenos. Pia do banheiro sem porta para o quarto. A mesa de trabalho mal cabe um notebook em cima, quem pensa em usar o local para trabalhar esqueça. Pedem no check in uma pré autorização no cartão de crédito. E, além disso, 10% de serviço, algo muito pouco usual em hotéis. Informei que não gostaria de pagar o valor, e mesmo assim no momento do check out tentaram embutir novamente na cobrança. E, por fim, esqueci um item no quarto e estou há 2 dias tentando contato. Telefone não atende e cai a ligação, quando consigo ficam de me retornar e não retornam. Se quiserem uma boa experiência no geral, passem longe desse hotel. Para ficar bom precisa melhorar muito mas muito mesmo. Data 18/11/2023
Rooms: 2
Service: 1
Location: 5

I wish I could give it a 5. It was the soft opening and there was no mention of this when we booked. The pool was closed. The restaurant was closed at night. The morning the breakfast was basic as the kitchen didn’t have gas. The view is lovely on the patio but they need to figure out a way to give shade as it was extremely hot. I would also recommend putting glass around the water features for child safety. As for the room it was the awesome bed you can expect. However the WiFi didn’t work. The room tv was not connected to WiFi so no Netflix. There was no hot water in the shower one day. The bathroom by the gym didn’t have a lock. And the gym was closed when we were told it was open. There were a few staff who spoke English and were helpful. A lot of these things you can forgive as it’s a soft opening. But when the issues where brought to the attention of the staff there was a lack of caring by the female staff or a willingness to do anything to make it right. I would go again in 6 months and see if anything is better.

Hotel novo com vista para o deslumbrante pôr do sol de Porto Alegre. Piscina não é grande mas é excelente com borda infinita que parece se mesclar ao Guaíba. Decoração contemporânea e de muito bom gosto. Todas as comodidades e ameneties que se espera de um hotel de primeira linha. O banheiro é realmente esquisito, a solução arquitetônica que escolheram para dividir o quarto do banheiro é visualmente agradável mas não proporciona muita privacidade. Acesso à recepção para quem chega ao prédio é por trás e não está bem sinalizada, um ponto a melhorar. A equipe é cordial, interessada e ágil. Hotel integrado ao Mall com diversas opções de lazer. Considero a melhor opção de estadia em Porto Alegre.
Trip type
Vacation
Travel group
Couple
Rooms: 4
Service: 5
Location: 5
Hotel highlights
Luxury, Great view, Quiet

O hotel recém inaugurado, fica dentro de um complexo de shopping center. Fica a margem do Rio Guaíba. Fácil acesso, tranquilo para estacionar, tem sistema de valet que deixam seu carro na porta esperando sua saída. No check in uma ótima surpresa. Cookies quentinhos e chazinho delicioso. O quarto é ótimo. Tem uma bela vista para o Rio. A piscina é pequena e a academia bem equipada. O café da manhã nem se fala. Uma delícia. Estada perfeita e ótimo custo benefício.
Trip type
Business
Travel group
Family
Rooms: 5
Service: 5
Location: 5
Hotel highlights
Great view, Quiet, Great value

Really great location. We visited a couple of weeks after the opening. A lot of things were not yet fully operational, however the biggest issues were in the service domain: Breakfast: offered bread not fresh. Pool: not clean, leaves and moose in there (in a brand new hotel - how is this even possible?!). Hilton Honors experience: no status recognition. Staff, however, was very friendly and helpful. I guess it's just a matter of time and this hotel has the potential to become one of the best places in Porto Alegre.
Rooms: 5
Service: 3
Location: 5

Boa localização e quartos confortáveis. O café da manhã é excelente e o fato de ser próximo ao shopping é uma vantagem. Não gostei da quantidade de informações que você deve fornecer no Check In. Você quer apenas ir para o seu quarto e eles perguntam até se você tem plano de saúde. Outro ponto é que até um hotel que cobra 1/6 do preço oferece Internet ilimitada, este hotel tem WiFi para navegação e cobra extra se você quiser baixar arquivos ou fazer downloads ou assistir filmes online.
Rooms: 5
Service: 4
Location: 5

Apenas uma atendente no check-in. Dificuldades em achar a reserva. O quato é bom, mas tem disponível 3 tipos de rinse mas não tem shampoo. O banheiro tem uma coluna de vidro que deixa passar a luz, atrapalhando quem está dormindo. Olhem a primeira foto.
Trip type
Business
Travel group
Couple
Rooms: 4
Service: 3
Location: 5
Food & drinks
Restaurante, na janta tem buffet mas não tem a lá carte
Hotel highlights
Great view, Quiet

Stayed here for one night and I wouldn’t stay here again. Too far from the airport or anything in the city … service is very basic. They charge for in room coffee which was a first for me .. and I have travelled all over Brazil and the world. Rooms are new so that is a plus but very small with very little room to move around. Breakfast was decent with your typical eggs, fruit and sweets.
Rooms: 4
Service: 3
Location: 3

The hotel has 141 rooms AND ONLY HAS 30 TABLES FOR BREAKFAST!!! I do not recommend this hotel. It is actually super uncomfortable to wait more than 30 minutes to get a table.
Trip type
Business
Rooms: 2
Service: 1
Location: 3

Great hotel for the location and a comfortable stay.
Trip type
Vacation
Travel group
Couple
Rooms: 5
Service: 5
Location: 5
Hotel highlights
Luxury, Great view, Quiet