Ero cliente Europcar da oltre dieci anni, ma dopo questa episodio, costato 291 euro e che si è concluso l'altro ieri, reputo corretto raccontare questa esperienza e consigliare vivamente di utilizzare altre compagnie. Riepilogo brevemente: Giovedi 10 giugno ritiro presso l'agenzia di Bologna Città, il veicolo prenotato e che, avrei dovuto riconsegnare domenica 13 giugno all'agenzia di Bologna Aeroporto. Al momento del ritiro all'agenzia mi riferiscono della possibilità di lasciare l'auto anche presso lo stesso parcheggio dal quale lo stavo ritirando, lasciando le chiavi nella key-box. Approfitto di questa opportunità e sabato sera al mio rientro a Bologna, provvedo a lasciare l'auto nel parcheggio indicato e custodito, nei posti adibiti a Europcar e a inserire le chiavi nella key-box. Inoltre la domenica mattina per correttezza chiamo l'agenzia dell'Aeroporto e avviso di aver lasciato l'auto al parcheggio della stazione la sera prima, confermando che con l'auto non c'era stato nessun problema ed era tutto in PERFETTO STATO. Il lunedì mattina ricevo la chiusura del contratto con il riscontro di alcuni graffi sulla portiera sinistra. A questo punto mi reco di nuovo in agenzia per contestare i danni e il sig. Andrea, lo stesso dipendente al momento del ritiro, mi riferisce che nonostante fosse dispiaciuto di non avermi avvisato che il keybox non costituiva la chiusura del contratto, mi conferma i danni a mio carico. La zona dei posti Europcar era ben riservata con un muro sulla sinistra lato portiera. Quindi i graffi sono avvenuti il lunedì mattina con il rientro della loro squadra pulizia/lavaggio. Ho contattato prontamente allora il servizio clienti ma, nonostante le mie innumerevoli email e contatti con loro rappresentanti in tutti questi mesi, l'attenzione alle mie contestazioni è stata inesistente, segno di nessuna attenzione verso i clienti, per non parlare di quelli storici come me. L'altro giorno infine mi arriva sollecito di pagamento per i danni di 291 euro al quale sarebbe seguita azione legale. In rete ho letto che ci sono tantissimi casi ambigui e analoghi a questo. Evitate questa compagnia come la peste gente, dire che sono scorretti è dire poco.

The fuel tank was not full, the car was dirty and I had to walk 500 meters to get the car. I got the car with 6/8 fuel and return it with 7/8. I’ve been charged of 8€ for the fuel. Dear Europcar Service, I’m really disappointed with Europcar service! I’ve booked the car from 30th November to 2nd December. Despite I took a taxi to get my car in Europcar Office at Bolonha city center I had to walk with my luggage 500 meters to pick up the car in a parking. Then I received the car dirty and with the deposit not full. I advised the employee, but it told me he was just delivering the car and was not responsible for Europcar service. I took a picture which is attached. Also, I did not ask for an additional driver and I just give you José Pedro Faria driving license as he was supposed to be the only driver. Even though I have not been asked if I wanted an additional driver, Europcar decided to put him as an additional driver and me as the main driver. I didn’t ask you to put my name as driver and I did not drive. When I return the car back into the airport there was no one from Europcar to receive the car back. There was a man in the garage which told me he was not working for Europcar when I told him that when I received the car, the fuel tank was not full, Ive shown him the photo and I had leave with more fuel than before. He told me to go to the reception in the airport to report the situation. Even thought I risk to fail my flight I went to Europcar service to report the situation. They’ll told me not to worry and the employee update the system with the information that the fuel tank was 6/7 when the car was delivered. We left the car with 7/8. Now I receive the invoice with an extra charge for the fuel!!! Please find attached the photo and also the invoice of the fuel I have paid during my reservation. I have put 44€ of fuel which gives an autonomy of around 400 km. Our trip was 242 km. I’m looking forward to receive the correct the invoice and hope to find a better service from Europcar.

I chose Europcar because of their well known brand name and because I wanted to feel secure. I made a reservation and prepaid for their services online from Sat 29/10/22 at 12:00 until 3/11/22. When completing the reservation I got a google calendar noticing I can pick up my car at 12:00-13:00. I lost a train and got to their offices at 12:10, a 10 minutes delay which could happen to anyone. I found their offices closed. I never got a phone call or an email about their closing time and at least they could ask me if I was close to the location. I was in a hurry and on the train going to pick up the car. When I arrived and I saw they closed 10 minutes after I called them with no answer. I called their branch in airport to ask if I could pick up the car from another location in the same city. No answer. I called Europcar Italy and they told me that this isn’t possible even if it’s the same exact company. I had to get back 2 days later, on Monday to pick up the car. So I had to cancel all my plans, spend a lot of money last minute to find an accommodation for 2 nights to be able to collect the car 2 days later. I’ve emailed them to complain but one week later I still haven’t received any answer from them. This was the worst experience of rental car service ever. They destroyed my trip, made me spend a lot of extra money and still no answer. You guys are amazingly unprofessional. You ruined all my plans, you charged me the 2 days I never used the car and never proposed a B plan for my problem. You are the worst rental ever. Stay away from their customer experience.

Do not rent from Europcar Bologna. If you’ve rented from Europcar before, do not think that this office offers the same type of service (I’ve rented dozens of cars from Europcar across Europe before). This branch are plain liars, and will 100% steal money from you. In my case, here’s what happened; Despite paying for a full insurance contract, they managed to steal the amount of a gas refill when handing the car back (65€). It’s not much money, but their lack of honesty is really concerning. They won’t tell you anything, and charge your credit card regardless. We refuelled the car 3min before handing it back, and provided evidence of the said refuel. You can send all the evidence and emails you want, they won’t care, and will still charge you. If they do this on all rentals, it’s a quite an extra revenue at the end of the year… If you try to get in touch with their customer service, an incredibly arrogant “Giulia” will take care of you, and basically tell you to shut up. So, if you want the worst possible customer service, this is your place. Otherwise, I would consider renting from other agencies. Europcar should get involved with this branch, such practices will hurt their global brand.

SO HAPPY TO SEE THAT 3000+ PEOPLE HAVE ACTUALLY READ/SEEN THIS REVIEW :) UPDATE AS OF SEPTEMBER 2023: BE VERY WARY OF EUROPCAR BOLOGNA SCAMMING PRACTICES TO CLIENTS!!! In addition to all described below, they pretend to attend to your complaints, requesting to be contacted directly- time-buying bla bla bla, etc. Did send their Customer Services no less than 7 or 8 messages- no outcome whatsoever. Call it quits AVOID EUROPCAR BOLOGNA AT ALL COSTS. SEE BELOW: BEWARE OF EUROPCAR BOLOGNA AFTER HOURS PARKING SCAM!!! In addition to providing one of the worst rental vehicles I have ever received, this company puts in practice a genuine SCAM: -without telling you in advance how much this is going to be, returning the car to their car rental spot after 20:00hs applies an extra charge (30,00€); this may as well be anything really, since AS A CUSTOMER YOU ARE NOT GIVEN ANY ACCURATE INFORMATION from scratch. The excuse by Europcar for the extra charge is that it´s a "private parking"... trully laughable... you park exactly where you retrieved the car from, but in the evenings it turns into "private" ;) FRAUDULENT PRACTICE BY EUROPCAR! AVOID THIS COMPANY.

If at all possible, rent somewhere else. Opening hours are limited; we arrived during opening hours and no one was there; we had to wait around until the employee came back. They have a limited stock of cars, so you get what they have, not what you booked. I got a larger car than I had booked, and gas in Italy is not cheap. Of course they tried to pass this off as a favor they were doing to me. You have to return the car during opening hours or pay an extra charge. This is totally arbitrary, since you return the car to the same parking lot anyway. These charges are not disclosed when you book, although you declare your planned return time then. Btw, make a note of where you pick up the car, because they do not give you any written instructions, and the parking lot is some distance from the office. Btw, expect very little support from the office regarding these issues. I called them, and they told me they thought they were great and doing everything right. Now they will post a boilerplate answer saying that I should contact their customer support....

Non sono una persona che rilascia una recensione negativa con leggerezza, rispetto il lavoro degli altri e l'errore ci può stare. Mi vedo costretto in questo caso. Lo scorso anno ho noleggiato una vettura per lavoro , 7 giorni, una Fiat 500. Mi hanno dato una fiat 500 con le gomme completamente usurate, ho rischiato di uscire di strada piu' volte a causa delle piogge frequenti , contattato e spiegato si sono scusati. Ok capita dico io. Noleggio sempre per lavoro una vettura ritiro il 6 Ottobre e consegna 8 ottobre. Arrivo e la vettura scelta e prenotata non c'è. Ok capita datemi un altra auto. Mi trovano una Opel, prodotto inferiore a quanto prenotato e pagato. Va bene vado a prendere la macchina nel parcheggio sotto la stazione. La vettura è completamente sporca dentro e fuori in condizioni pietose, parlo con glia addetti alla consegna e mi dicono che l'aspirapolvere è rotto ecc ecc. Vi allego le foto della vettura ritirata. Oltre all'indecenza è anche una questione sanitaria . Lo trovo indecente per un azienda come Europcar.

Il personale dell'ufficio piuttosto scortese. Sono arrivata un quarto d'ora in ritardo (non per diletto, smontavo da un turno di notte in ospedale), mandando comunque il mio fidanzato all'orario giusto per avvertire ed eventualmente avviare le pratiche fattibili in mia -momentanea- assenza. Gli è stato risposto in maniera scocciata da parte delle addette che "così avremmo solo fatto perdere tempo perchè dovevano gestire un sacco di altri clienti" (ufficio vuoto...). Con una premessa così mi aspetto un servizio impeccabile: peccato che abbiamo dovuto aspettare venti minuti perchè si erano persi la chiave del nostro furgone. Dulcis in fundo -e questa la ritengo la cosa più grave- : ci è stato detto che il furgone partiva con il pieno e che pieno avremmo dovuto riportarlo, in realtà al serbatorio mancavano due tacche. 40 euro di diesel per fare dalla stazione alla zona S.Orsola. Prezzo nemmeno male, in linea con la concorrenza. Ovviamente non permettono di fare tariffe orarie ma solo ed esclusivamente giornaliere.

La ragazza al desk non sapeva che si poteva trattenere la caparra 500e con N26 (iban ita) mi sono dovuto informare preventivamente al web help. Restituendo il furgone mi hanno segnato che ho provocato un graffio < 2cm sul paraurti, dopo che mi hanno lasciato un furgone A PEZZI distrutto nel cassone, che tendeva pesantemente a destra e che vibrava lo sterzo sui 120 in modo imbarazzante e rischioso. Non contenti mi hanno addebitato 22 euro per mancati 2 litri di rifornimento, quando io ho fatto il pieno al distributore più vicino al parcheggio. Secondo me ci marciano.... Poi mi hanno scritto che avevano lasciato le catene da neve a bordo pagate 16e in più (obbligatorie) ma io non le ho trovate. Secondo me se lo sono dimenticati. Insomma deludenti, bisogna fare le foto al cm a tutta la carrozzeria, interni, esterni, cruscotto, autonomia, km serbatoio, viva la tutela del consumatore!!! Giudicate voi dalle foto del graffio...alla fine si sono trattenuti i soldi della "penale" dalla caparra...

Azienda che sconsiglio caldamente, ho noleggiato in maggio un furgone per fare un trasloco e mi hanno consegnato un mezzo in pessimo stato con fiancata segnata e danni un po' ovunque. la sera riconsegno il mezzo in autonomia, senza parlare con un addetto, il giorno dopo mi arriva la mail di rientro del mezzo e mi indicano che sono stati riscontrati dei danni (graffi di 2-5 cm sulle calotte esterne di entrambi gli specchietti retrovisori). allarmato chiamo immediatamente l'ufficio che mi ha noleggiato il mezzo, che mi risponde di non preoccuparmi poiché il danno è lieve e non mi imputeranno nulla. In agosto (quattro mesi dopo) mi arriva una nuova mail con richiesta di risarcimento di 648€ con pagamento automatico in 14 giorni in caso di mancata contestazione. Al di la delle tempistiche sospette e della richiesta spropositata il servizio clienti è difficile da contattare e non risponde alle mail.

Da evitare come le pozzanghere. Ritiro l'auto e dopo 5 km si abbassa una tacca della benzina. Quindi significa che non c'era il pieno. dopo 20 km mi si accende una spia per segnalarmi problema dell'olio. chiamo l'ufficio specificando che sto andando verso Ferrara ed eventualmente mi potrei fermare a cambiare la macchina in un'altra Europcar. mi dicono che mi faranno sapere e ovviamente non si fanno più vivi. riconsegno l'auto senza nessuno al ritiro per i controlli e dopo due mesi e mi arriva un addebito di €45 per un danno che assolutamente non c'era. È una furbata quella di mettere €45 perché uno ci passa sopra e lascia perdere, anziché fare il ricorso e richiedere la restituzione €45. Però a forza di 45 € ci si arricchisce a discapito dei clienti. Da cliente Privilege di Europcar non metterò mai più piede in questo ufficio.

TRUFFATORI, abbiamo affittato due mesi fa una macchina per un giorno, ci era stato detto solo di pagare il costo dell’affitto della macchina e di lasciare 100€ di caparra. I 100€ non li abbiamo mai più visti nonostante le continue chiamate. Una presa in giro che dura da mesi perché proprio oggi ci sono stati presi ulteriori 45€ senza alcun motivo. Abbiamo chiamato e la ragazza che ci aveva affittato la macchina ha detto che ci avrebbe richiamato ma ovviamente non lo ha fatto e non risponde più al telefono! Incompetenti come pochi, se dovete aprire un’azienda almeno studiate e abbiate i requisiti per farlo.

❌⚠️‼️AVOID IT! (Bologna location) Europcar don’t have any respect for clients and for their staff. Nightmare to do a simple car return. People that work on the car returns work under very stressful environment. Said to know that they charge you for everything including a simple reservation that was cancelled one hour and a half later (50 euros). They can make 50 euros in 1,5 hours in a simple cancellation!!! This is the kind of business they do! Thank you for the copy and paste review that don’t help anyone!

bravi. per un disguido mi era stato addebitato un costo maggiore diversamente da quanto concordato ma il servizio clienti alla fine si è rivelato rapido e gli operatori sono stati di parola. grazie. una stellina in meno solo perchè dal sito occorre chiarire prima che se si restituisce il veicolo il sabato pomeriggio c'è da pagare unagiornata di parcheggio aggiuntivo. ci può stare, ma meglio che i clienti lo sappiano prima. comunque grazie, bravi

The staff here was so sweet. They were very helpful and helped expedite the process to rent a car. Getting the car was very smooth. I’m so use to experiencing hiccups when it comes to car rentals and didn’t experience any with them. We rented a car to drive from Bologna, through Tuscany, Cinque Terre, Santa Margherita, and dropped it off in Florence. Great overall process. Not hidden fees.

Comodo per la stazione ferroviaria ma servizio pessimo, non c'era nessuno alla consegna iniziale dell auto e non ha verificato che l'auto aveva già dei graffi alla consegna per fortuna che avevo fatto l'assicurazione e mi hanno addebitato circa 100 euro però consiglio a tutti di fare le foto anche delle gomme e segnalare tutto via mail x scritto se proprio la volete utilizzare

Gentilezza e sorrisi fin dall'ingresso. L'accoglienza è parte fondamentale di un servizio. Aggiorno la vecchia recensione che era di 5 stelle. Questo perché inaspettatamente dopo un paio di mesi è arrivato un addebito per danni. Io non ricordo di aver causato nessun danno e soprattutto riconsegnando auto non è stato riscontrato nessun problema. Poca serietà purtroppo

Auto ricevuto con adiblue mancante liquido lavavetri a secco nel preventivo aggiunta voce catene ma non li ho viste e chiamando la spiegazione era che non li hanno per i furgoni però te li propongono e prendono soldi. Consegnando veicolo ( sabato sera) altri 18€ in aggiunta ( motivo inspiegabile). Non ci torno più. HERTZ molto meglio e ti trattano meglio

AutoNoleggio di Bologna più competitivo come rapporto qualità prezzo! Molto disponibili e reattivi anche a richieste con tempistiche di realizzazione molto strette! Ho noleggiato una Cupra Formentor nuova con appena 15000km, pulita e molto prestante, di bella presenza anche per lavori di rappresentanza. Fortemente consigliato.

5 stelle ovviamente ho noleggiato un'auto qualche giorno fa e sicuramente tornerò! staff molto cordiale e gentile, ho fatto molte domande e mi hanno saputo dare tutte le risposte che cercavo. hanno avuto molta pazienza, si vede che sono competenti. hanno saputo trovare l'auto giusta per le mie esigenze. Tornerò sicuramente !

Hey all , be careful cuz, they charged me 1 day extra for a funny reason ; they delivered the car as a favor 21 min earlier than my reservation and then count it and they charged me for one more day without notice . The customer service also didn’t care if you are happy or if they wrong . Just deducted money .

Not nice service. They didn’t inform about extra charges that could incur for dropping the car later at night even on same drop off day. They did not provide snow kit even though it was paid for. Took no responsibility and blamed us for not checking. Not the nicest Europcar branch in the city for sure.

consigliato a tutti per efficienza e cortesia del personale; ogni volta che ho noleggiato un'auto mi sono trovato benissimo; venerdì scorso, addirittura, allo stesso prezzo, avendone disponibilità, mi hanno omaggiato di una vettura di categoria superiore: ho molto apprezzato il gesto! Consigliatissimo!

Volevo complimentarmi con l'impegno di questa agenzia. A parte che la ragazza che consegna le auto è molto efficiente volevo segnalare anche la disponibilità che hanno mostrato accompagnandomi alla macchina dopo avergli comunicato di aver dimenticato la mia giacca (stavano in chiusura). Bravi

Macchina con finestrino lato conducente rotto non si alzano e si abbassa soffitto completamente sporco di zampe di animali e ho chiamato 27 volte in una mattinata non mi ha mai risposto nessuno cinque minuti dopo che sono andato via dalla concessionaria Europcar servizio inesistente

This place is a scam. They charge for extra days. Don't trust them, if they say it's not a problem. The cars are absolutely below Europcar standard and very close to being unsafe to drive. Have used Europcar for years, but this Bologna-office should be avoided at all costs.

Sconsiglio vivamente questa Agenzia di Bologna ....esperienza molto negativa, con del personale Maleducato e arrogante ....non mi dilungo in spiegazioni inutili ma certe persone non sono adatte a comunicare con i clienti ....Mai più Europe Car P.s Carma pensaci tu ....

We needed a car in the same day/hour and the girls in the desk served us very kindly and quickly! The difference in the price from the other companies is due to the difference in the quality of service and the situation that it is the car you rent! Thank, Stelios

When Im renting the car I asked the office lady if I can return the car to the airport and she said no issues since its in the Bologna They charge me extra 80€ for dropping off in different location Complete scam Customer service does not care Complete fraud

Un servizio PESSIMO a 360gradi. Un’indecenza agghiacciante che crea un disservizio allucinante e mette in seria difficoltà il povero cliente. Personale indescrivibile, tutto, dal primo all’ultimo operatore col quale purtroppo si è costretti a relazionarsi.

Esperienza ottima Le due ragazze al bancone sono state gentilissime e molto professionali nel spiegarmi dettagliatamente come funzionasse il noleggio dato che per me era la prima volta ma sicuramente non l'ultima vista la cordialità che mi hanno mostrato

Easy pick and drop off and the car was fine. One star due to the non-refunding of my full deposit after telling me there would be no charges. Underhand tactics to rip you off which leaves a poor taste in the mouth. In my instance, I dropped … Altro

I must express my extreme disappointment with the service I recently received during my rental experience with Europcar Bologna via Doyouitaly. To say that my encounter with Europcar was less than satisfactory would be an understatement. … Altro

Le due ragazze al bancone sono state gentilissime e molto professionali nel spiegarmi dettagliatamente come funzionasse il noleggio dato che per me era la prima volta ma sicuramente non l'ultima vista la cordialità che mi hanno mostrato.

Complete and utter frauds. The car was returned without a scratch and I get a "damages" tax almost 6 months later without any explanation. Only once we submitted the complaint is when they explained why we were charged extra. Shame!

Mi hanno messo in attesa per oltre 10 minuti e poi è caduta la linea. Ho provato a richiamare ma sempre occupato. Peccato che poi sono arrivato davanti all’ufficio ed erano due operatori senza clienti e non erano al telefono….tana!

Ottima esperienza, l'unica piccola nota negativa è dovuta solo al fatto che bisogna ritirare e riconsegnare senza assistenza di un addetto il veicolo dal parcheggio sotterraneo della stazione ferroviaria. Per il resto tutto ok.

ottimo servizio! le ragazze al banco sono gentili e disponibili, mi sono venute in contro per soddisfare tutte le mie esigenze. lo consiglio a tutti, tornerò sicuramente

Buon servizio, ma consiglio ai clienti di informarsi molto bene sulle spese extra (es.di parcheggio oltre l'orario di ufficio) in quanto NON vengono specificate.

Ho noleggiato con questa Agenzia in seguito al guasto della mia auto mi sono trovata molto bene lo staff è stato cordiale ed esaustivo rinoleggero sicuramente

Ottima esperienza,servizio impeccabile,personale cordiale molto gentile,in particolare a Valentina e Ilaria.Consigliato 5 stelle

Noleggio di 3 giorni. non mi danno l'auto prenotata e in cambio ne ricevo una completamente sporca. assolutamente sconsigliato!

Posizione ottimale. Ambiente molto accogliente e confortevole. Personale giovane, gentile, disponibile, premuroso: top!!!

Pessimo servizio che SCONSIGLIO prenotato alle 13 (pagando in anticipo) e nessuno si è presentato. Una truffa

Zero stars in fact. They charge a parking fee of 21 Euro that is not in your contract nor in the T&C.

Gentile e cordiale l'accoglienza...scomoda la ricerca della vettura...

Molto disponibili, servizio molto veloce, nessuna brutta sorpresa

centralissimo, proprio di fronte la staione. Personale cortese

Ottima esperienza. Molto bravi alla reception.

Personale gentile e veloce