Lack of information: Car Seats Required on Bus. Our group used this agency to book internationally to the USA because we were traveling with two small children and two babies. Although it was not the agency’s fault when a portion of our trip was changed from a plane to bus, it was their responsibility to communicate the changes entailed bringing car seats for all children AND transporting all luggage (with two check ins). Also, our route had a 7 hour layover on the return portion. This of course is a long layover with children but not the reason for the review. To be clear: The agency did not originally communicate to us that we would be responsible for all luggage in the first two destinations. Again, two check ins. Second, lack of information regarding the required car seats for all four children. That meant: Our family of four in a our group of 10 now had: 3 large suitcases, small carryon suitcase, 2 backpacks, AND a maxi cosi AND a second car seat! Due to being forced to bring car seats we were no longer able to bring a stroller. For that reason we kindly contacted the agency to cancel the bus portion of our trip. We communicated this extreme burden to the agency, however in the end we paid a fee to make changes to our trip. Can you imagine what it would’ve looked like at 6 am when our group of ten showed up at the airport to start our journey only to find out we couldn’t get on the bus without car seats?! Because that would have happened if I didn’t get the information from the airline. If I were you please book through the airline as they will be more understanding and accommodating when it comes to traveling with children. Additional: To the Agency, thank you for your response and apology. I am happy to hear my husband was relaxed during the phone call. The agent was also kind. He and I are not happy with the lack of information regarding car seats and baggage. For families this is important and as a travel agency it is important to know these details.

Wir wollten unsere Fernreise aufgrund der guten Bewertungen über Explorer buchen. Bereits die Situation vor Ort war aufgrund der Corona Situation sehr schwierig. Ein offener Raum in dem parallel mehrere Gespräche gleichzeitig stattgefunden haben, durch Maske, Plexiglasscheibe und 1,5m Abstand zur Scheibe, haben wir unsere Beraterin kaum verstanden - die Sicherheitsvorkehrungen waren hier sehr hoch, was natürlich auch gut ist, aber eine vernünftige Beratung war dadurch fast unmöglich, hier sollte man weniger Termine gleichzeitig in einem Raum abhalten oder direkt eine telefonische Beratung nahelegen. Das Angebot, dass wir zwei Wochen später und auch erst auf Nachfrage erhalten haben, war dann leider auch noch lieblos und lückenhaft zusammengestellt. Teilweise stimmte sogar das Datum der Route nicht. Wir haben dann einen zweiten Versuch mit einem anderen Reisebüro gestartet und wurden hier sehr gut und ausführlich beraten. Unsere Reise ist jetzt darüber gebucht und wir freuen uns auf unseren Urlaub. Die zwei Sterne gibt es nur, weil ich zumindest das Gefühl hatte, dass sich die Dame über das Reiseland auskennt, ich war aber sehr versucht für den Service sogar nur einen Stern zu vergeben.

Leider war meine Erfahrung mit dem Reisebüro explorer überhaupt nicht gut. Man wurde nie, wie vereinbart kontaktiert, sondern musste mehrfach selbst anrufen und nachfragen, bis dann mitgeteilt wurde, dass der reservierte Flug nun nicht mehr vorhanden sei. Um Hotels oder Mietwagen wurde sich gar nicht erst gekümmert, obwohl Reiseantritt schon vier Wochen nach dem ersten Besuch des Reisebüros gewesen wäre. Nun stehen wir ohne Flüge da, hierfür gab es nicht mal eine Entschuldigung. Da plane ich meine Reise lieber von Anfang an selbst und warte nicht auf versprochene Anrufe. Mir ist es unbegreiflich wie man so arbeiten kann. Wenn uns mitgeteilt worden wäre, dass keine Zeit oder Lust besteht unsere Reise zu planen, dann hätten wir wenigstens noch selbst die Möglichkeit gehabt tätig zu werden.... leider war man dort nicht mal so fair. Danke! Ich habe heute früh auch eine E-Mail an das Sales-Team geschrieben (wie angeboten), doch auch diese wurde nicht beantwortet!

Nach einigen Versuchen bei Mitbewerbern, buchen wir seit Jahrzehnten bei Explorer und werden immer top beraten. Frau Herbst, Frau Dorn, Herr Schuldt haben meist mit uns zu tun und erfüllen uns sämtliche Wünsche. Wir werden aktiv informiert, wenn Preissteigerungen anstehen und es klug wäre die Tickets ausstellen zu lassen. Notwendige Stornos, Umbuchungen und auch komplizierte Gabelflüge liefen immer problemlos. Es werden immer komfortable Umstiegszeiten berücksichtigt und auch sehr gute Stopover-Hotels empfohlen. Explorer für uns der richtige Ansprechpartner für Fernreisen. Da wir nicht die Einzigen sind, die das Wissen, kann es schon mal zu Wartezeiten kommen - verständlich.

Alle Reisen, die Explorer für uns bisher gebucht hat, sind immer perfekt gewesen: Individuelle Reiseerlebnisse, die es so nicht von der Stange gibt. Ich kann jedem, der die "Touristenmassen" und die Pauschalreisen scheut, empfehlen, zu Explorer in die Färberstraße zu gehen, seine Ideen und Wünsche der wirklich kompetenten Belegschaft mitzuteilen und seine individuelle Reise organisieren zu lassen. Da kann kein Internetanbieter bzw. Online-Buchungsportal mithalten. Mein Fazit: Schade, dass es nur 5 Sterne bei Google gibt, Explorer hat viel mehr verdient. Und: Danke an das gesamte Team für die einmaligen Urlaubserlebnisse - diese werden wir niemals mehr vergessen!

Einfach nur TOP! Mein Mann und ich buchen seit 5 Jahren bei Frau Dorn und Frau Herbst in Nürnberg. Die beiden haben sich immer wahnsinnig viel Zeit genommen um uns Bestens zu beraten. Unsere Flitterwochen waren Dank Frau Dorn absolut atemberaubend. Vielen Dank dafür! Im Oktober geht es in den Westen USA und wir sind absolut vorbereitet. Im Gegensatz zum Internet kommen wir sogar um einiges günstiger über das Reisebüro und kriegen um einiges mehr geboten. Immer wieder gerne!

Wollte eine Asien Reise buchen. Hatte noch nie eine gelangweiltere Beraterin wie dort. Wollte mir ein Angebot schreiben, hat dies aber auch auf Nachfrage nicht getan. Bin zum Zweiten mal dort gewesen und wurde schlecht beraten bzw. die Dame dachte wohl ich könne mir das nicht leisten. Zumindest war das mein Eindruck. Nie wieder werde ich dort buchen. Habe meine Reise jetzt über ein anderes Reisebüro gebucht und freue mich sehr darauf.

Super Reisebüro. Sehr kompetent und zuverlässig. Herr Schuldt mein Verkäufer ist äußerst nett und hat meine Reise und die dazugehörigen Informationen schnell gebucht und an mich weitergeleitet. Ich bin rundum zufrieden. Vielen Dank

Wir haben schon einige Reisen über Explorer Nürnberg gebucht und waren durchweg zufrieden! Die Preise bezüglich Hotels und Unterkünfte sind kaum zu toppen! Die Beratung war immer tip top!

Fernreisen bitte nur hier buchen, tun Sie sich und Ihren Nerven den Gefallen! Wer bei Profis bucht, nicht doof im Internet sucht ist hier die Devise. Viele Grüße

Wir sind seit einigen Jahren Kunden und sind immer sehr zufrieden. Sehr gute Beratung und Top Preise.

Ok. Super Reisebüro. Kompetent und grben sich absolute Mühe, für einen den besten Urlaub zu finden.

DIE Profis wenn es um individuelle Fernreisen geht. Beratung, Preis und Expertise sind top.

Super nettes Team, geben sich immer Mühe alle Wünsche zu erfüllen

War sehr zufrieden kompetentes gut ausgebildetes Personal.

Hat mir guten Flug vermittelt . und günstig auch noch .

Seit Jahren sehr zufrieden, TOP-Beratung, gute Preise

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter/innen

Sehr guter Service und günstige Preise

Klein aber fein und sehr kompetent!!!

Freundliche und umfangreiche Beratung

Dort buchen wir seit nun 5 Jahren.

Wirkliche Reisespezialisten.

Wir wurden sehr gut beraten!

Bester Reisebüro in Nürnberg

Richtig gute Beratung

Exzellente Beratung.

Sehr gute Beratung