Mon avis précédent semble avoir été supprimé. Je me ferai une joie de remettre les printscreen tout à l'heure. La suite de nos déboires continue. Hier nous devions recevoir notre salon, les livreurs (on se demande si c est déclaré..) déposent les colis, partent sans rien nous faire signer...Mon compagnon ouvre les colis et constate que ce n est pas la bonne couleur. Il rappelle direct exterioo Namur qui comme d'hab "ne sait rien faire". Mn compagnon essaye donc de rappeler le livreur qui venait de partir depuis 10min. Celui-ci refuse de venir récupérer le colis. Nous contactons alors le service client qui nous annonce (nous sommes le 3/07/23) un délai aux alentours du 20 juillet pour venir faire l'échange!!!Nous nous retrouvons donc avec des énormes cartons devant chez nous, exposés à la pluie et au vol car nous n'avons pas d'endroit de stockage. Extérioo vend des salons à 10000euros, je doute que cette société n'ait pas de possibilités de venir récupérer ses colis plus tôt. Comment est-ce possible d'avoir un service aussi défaillant? La personne qui s est trompée de couleur s est excusée mille x et l erreur est humaine, mais pour tout le reste cest un gros point d'interrogation. Nous attendons un geste commercial digne de ce nom et non un simple bon d'achat pour un futur achat que nous ne ferons jamais tant que le service est similaire.

Mefiez-vous, le service apres vente est déplorable. Nous avons reçu notre pied de parasol cassé ( ce qui peut arriver) nous en avons informé le service après vente via le formulaire en ligne sur le site de overstock garden, après 2 semaines commenous n'avions pas de nouvelles j'ai contacté une personne via le chat, on m'a demandé d'attendre que les temps de traitement des plinthes étaient de 4 semaines ( il doit y en avoir une grande quantité)  j'ai patienté.  Apres 4 semaines j'ai contacté le point de vente de Namur ( Erpent) . Même discourt... il faut patienter... apres presque 2 mois aucun retour. Je trouve ce manque de professionnalisme inadmissible et vraiment dommage. Retour de overstock suite au message ci-dessus : ils sont désolés et me demande d'envoyer un message au sav ... :0) J'en ai deja envoyés 2, échangé par chat et contacté le magasin par téléphone.... Résultat... aucun pas une seule info. Je commande un parasol en decembre pour l'été et on est bientôt fin juillet et toujours pas de nouvelles.... On voit l'importance donnée à la satisfaction du client. Apres plus de 2 mois ... toujours aucun retour ...

A fuir !!! une étoile est énorme pour un service plus que LAMENTABLE. Premièrement, ils ne viennent jamais la date prévue. Deuxièmement, ils déposent une partie sous la pluie et une autre à quelques maisons plus loin (au lieu de tout déposer à la même adresse, aucune logique). Troisièmement, c'est abimé génial. Quatrièmement, ils ne réagissent pas beaucoup il faut insister. Cinquièmement, pour eux venir récupérer car je ne veux plus rien de chez eux c'est la croix et la bannière. Sixièmement, ils me "remboursent" 450 euros sur 2 459 !! Ils ne répondent pas aux mails et ils me sortent des chiffres (1600) hors que je n'ai jamais payé cela (je dois, moi client, montrer une preuve) DU JAMAIS VU!!!! A FUIRE !!! Si cela n'est pas réglé, ma compagne va porter plainte, DU VOL!!! Le seul point positif c'est la vendeuse du magasin.

2eme tentative pour "Sam" qui ne m'a toujours pas contacté. C'est fort dommage de ne pas avoir de nouvelle de votre part... Très déçu de la qualité. Salon de jardin en lanière tressée qui se cassent au bout de 2 ans seulement malgré un hivernage au sec. Si vous voulez du durable, passez votre chemin. Réponse à Sam: Bonjour Monsieur Un dossier (2054809-01) a été ouvert et refermé par votre service clientèle. Leur seule proposition est de m'accorder 10% de remise sur un prochain achat. Ce n'est pas sérieux, ma référence de salon de jardion (Gio) est en vente sur votre site avec déjà 50% de remise. Je pense qu'il y a un réel défaut de qualité avec la résine tressée de mon modèle. Elle est cassante au bout de 2 ans seulement. Bien à vous,

Service commercial en-dessous de tout, je pense que les vendeurs (peut-être pas le bon terme en fait) ne sont pas intéressés par les clients : nous arrivons à 17h45, le vendeur nous voit, termine avec un client, puis nous tourne le dos et retourne à sa caisse. Je l'accoste en lui disant bonjour (ce qu'il n'avait pas fait à notre entrée), il soupire (...), je lui demande des infos sur un salon de jardin que nous avons vu (à l'entrée (nous voulions l'acheter) et il me répond "vite alors, mais juste des infos, parce que le magasin va bientôt fermer et je dois fermer mon système informatique." Il a donc eu tout le temps de fermer son PC, parce qu'avec une impolitesse en un non-sens commercial pareil, je ne suis plus à l'achat.

Article de bonne fabrique mais malgré les remises importantes, les produits restent assez chères! Je déconseille fortement d'acheter dans cette enseigne. Nous avons acheté table + chaises de jardin et la livraison a été faite assez rapidement. Lorsque le livreur a déchargé, il y avait plusieurs défauts sur les chaises et la table (petite rayures etc). Le livreur l'a directement signalé au SAV. Aujourd'hui, 3 semaines après la réception de la marchandise nous attendons toujours que le SAV nous réponde. Pour le prix, je m'attendais a un SAV de qualité et pour couronné le tout, les magasins ne répondent jamais au téléphone!!! Franchement je déconseille ce magasin! Moins chère ailleurs et SAV bien meilleur autre part!!!

Beaucoup ont critiqué la qualité du service de livraison reprochant, notamment, le fait que les produits arrivaient abîmés et que les livreurs ne parlaient pas français. Lors de mon achat, le vendeur, lui-même, m'a prévenue que je rencontrerais peut-être quelques difficultés à me faire comprendre auprès des livreurs parce que, justement, ils ne parlaient pas français. Aujourd'hui, j'ai reçu ma commande et j'ai été surprise par la gentillesse du livreur qui parlait très bien français et qui a pu, dans un langage clair, m'expliquer qu'en cas de défaut du produit, j'avais 3 jours pour leur envoyer une photo et demander une nouvelle pièce. C'est donc une bonne expérience en ce qui me concerne ! :)

Belle surface de vente. Grand choix de mobilier de jardin. Personnel accueillant, disponible. Grand parking. Bon stock livrable rapidement. Livraison à domicile (personnel néérlandophone ne parlant pas du tout le français). Franchement déçue de la qualité de leurs produits. Voici le salon de jardin dont j'ai fait l'acquisition en avril 2015. Je pense que les photos parlent d'elles-même. Je déconseille fortement le textylène de cette marque malgré leur "garantie de qualité" Bristol qui précise : résistant aux intempéries, résistant aux UV. Leurs services m'ont répondu aujourd'hui que la garantie de 2 ans est dépassée et qu'ils ne savent rien faire pour moi. C'est tout simplement honteux.

Service après vente déplorable. J'ai ouvert un dossier qui reste sans réponse. Mon salon de jardin à plus de 2000€ est défoncé et inutilisable. Les trous de fixations ne sont pas les un en face des autres. Impossible de les joindre par téléphone, ils sont TOUJOURS exceptionnellement indisponible. Le téléphone du magasin (Namur) est toujours sur répondeur avec un message qui dit qu'il son fermé pour l'instant. Je veux profiter de mon salon avant l'hiver. Dans les évaluations ci-dessous la réponse est toujours la même "envoyez un mail" mais cela est déjà fait bien sûr. Passez votre chemin.

Aucun service après vente. Ma table s est dégradée après 1 mois et je n ai aucun suivi du dossier, pas d échange ni de remboursement. On est dans le flou complet... Inadmissible. Un achat de 700 euros... Je viens de contacter le service client qui ne répond pas. J'ai voulu contacter le service client via Facebook, il est signalé qu ils ne discutent que via chat sur overstock garden mais il n existe pas de chat sur overstock garden. Si après tous ces déboires vous voulez encore commander. Bonne chance à vous dans les démarches si un sinistre devait survenir... À bon entendeur...

Soit de l'arnaque soit de l'incompétence ! Nous sommes allés en magasin commander un parasol. Overstock nous propose de le livrer par la post rapidement. Mais le magasinier se trompe de nom et d'adresse. Le parasol n'a jamais été livré (Il a bien été payé ). Overstock me conseille de me débrouiller seul avec la post NL,qui n'a ni mon nom ni mon adresse. Quand je demande un remboursement, ils ne savent rien faire à Namur..., je dois contacter le service clientèle, qui en première question me demande mon nom et adresse de client ...

Le vendeur fait tout pour vous décourager à acheter, son boulot a l'air de lui peser une tonne sur les épaules, il est incapable de sourire, de vous dire bonjour ou encore de vous aider à trouver une solution... Ce n'est pas sa faute : il ne fait qu'obéir aux ordres de son terrible patron ! Il soupire à chaque question. Il a une réponse négative pour tout et ne vous propose aucune alternative ! A Braine l'Alleud, l'accueil a été totalement différent avec un personnel affable, avenant et très gentil !

Nous avons été bien reçu et correctement renseignés. En revanche, il est malheureux que 5 jours seulement après avoir acheté un salon de jardin une table et 10 chaises pour plus de 3500 euros, nous constations que le magasin propose une promotion qui nous aurait fait épargner plus de 600 euros sur ce total. Impossible évidemment ne pas se sentir grugé. Un petit geste commerciale, comme abandonner les frais de livraison pour une telle commande aurait pu faire passer la pilule...

Ayant pris peur des avis ,j ai quand même sauté le pas j ai commandé un parasol pour commencer .Puis visite en magasin et discussion avec un vendeur et là je comprends le pq . Je commande tous mon ensemble salon et sam de jardin. Ce jour je reçois mon parasol nickel avec un suivi SMS au top avec l indications de l heure d arrivée . Merrrrci a ce commercial pour son temps à nous expliquer et nous rassurer . J'attend le reste avec impatiente. Exterioo top matériel et top suivi

Salon très bien.. mais bâche de protection chère et ne sert à rien... Mon époux a envoyé mail mais service après vente nul.. à peine des excuses.. aucun geste commercial.... dommage de ne pas prendre plus au sérieux les réclamations des clients...il en va de votre publicité..si on agit en notre faveur je mettrai une meilleure note et ferai la pub ... dommage pour une telle enseigne... après plusieurs mails et plusieurs mois réponse négative... déçus

3 RDV et nous n'avons toujours pas reçu notre commande. Le livreur ne vient pas et le SAV ne sait rien. Catastrophique. Pourtant pour la dernière livraison, nous avons reçu un SMS de confirmation avec un créneau horaire ! 5 mois que l'on attend. Pareil pour notre salon de jardin l'année passée : 6 mois de reports en tout genre. Exterioo c'est terminé. Et pour un éventuel dédommagement, vous pouvez toujours attendre... Nul.

Sur deux achats effectués dans leur magasin, 2 défauts de fabrication importants. Les meubles en aluminium présentent des défauts importants griffes et surfaces non planes qui empêchent le montage. Filetage de deux vis endommagé, impossibilité de contacter le service après vente. Et pour couronner le tout, une fois la vente effectuée, les vendeurs en magasins sont désagréables lorsqu'on signale les problèmes rencontrés !

Catastrophique! Nous avons commandé ET PAYÉ un salon de jardin fin janvier. Nous en sommes au 3ème rendez-vous pour la livraison et...rien!! Pas de livraison, pas d'appel ni de mail pour vous prévenir de que quoi que ce soit! Si nous n'appelons pas, ne comptez pas sur eux pour le faire. Lorsque nous les joignons, ils ne savent rien et le SAV semble être inexistant. Première et dernière expérience pour nous chez Exterioo.

Ne respecte pas les délais et en plus n ont plus la marchandise que vous commandez, 2 semaines de retard puis il faut aller sur place pour choisir d autres modèles, dans l obligations, on prends autre chose et la, bizarre, il faut payer immédiatement car pas de livraison avant 2 semaines si virement. Bravo, c est eux qui sont en tord, pas de geste commercial et pression pour le paiement, bonne formule je trouve..

Beau show room avec meuble de jardin pour tous les budgets. Nous y avons acheté début avril un ensemble table et chaise et un salon lebtout à été livré une semaine plus tard. Par contre à la réception, la table présente un coup sur le plateau et les pieds sont griffés. Dossier ouvert dans la foulée et toujours aucune nouvelle du SAV depuis...Je ne recommande pas cette enseigne, manque de sérieux...

J'avais lu hier un avis extrêmement négatif sur le magasin. Malgré celui-ci j'y suis allé aujourd'hui et j'y ai commandé un superbe parasol à armature en teck. Je pourrais donner un avis définitif après l'avoir reçu mais au niveau de la vente, je suis très satisfait de la personne qui m'a reçu. Les marchandises exposées sont d'un haut niveau dans le secteur du mobilier de jardin.

Très mauvais accueil, pas un bonjour ni au revoir. Nous sommes restés dans le magasin plus d'une demi heure pour trouver mes meubles de jardin. Pas un vendeur n'est venu nous trouver. Aucune envie de vendre. Plus jamais. Nous sommes répartis sans rien acheter direction le magasin Chris Oliver chez qui nous avons été bien reçu, bien conseillé et trouvé ce que nous souhaitions.

Arriver 5 minutes avant la fermeture pour jeter un œil et voir le vendeur courir vers vous pour vous indiquer qu'il ferme.... Lui dire qu il est 55 et qu il reste 5 minutes pour s entendre dire qu il ne pourra pas assurer une commande car son système informatique se coupe. Dommage cela ne me donne pas envie de revenir un autre jour...

Alors oui... je n'ai pas commandé un salon à 3000 euros même si le mien est déjà un bon budget. Overstock c'est bien quand on décroche le téléphone. En ce qui concerne la livraison: zéro pointé. L'heure de livraison devait me parvenir 24h à l'avance: la blague ! Et pour les livreurs. Désagréables au possible ! On ne m'y reverra pas !

Qualité du SAV déplorable. Nous avons reçu un ensemble fauteuil qui ne peut etre assemblé à cause d'un défaut. Nous les avons contactés plusieurs fois via 3 canaux (magasin, dossier en ligne et support telephone). Après plus de 30 jours, pas de réponse sauf les messages habituels d'excuse. A éviter.

Nous sommes arrivé à 17h50 pour vite jeter un coup d’œil sur l'un de leurs produits et nous sommes tomber sur des portes close avec le personnel à l'intérieur. S'ils désirent partir à l'heure pile, ils n'ont qu'à changer les heures d'ouverture. Je ne comprend pas ce comportement anti-commercial.

Très déçu par le SAV. Table reçue endommagée en mars, échangée en août (5 mois d'attente) et à nouveau abîmée... Dégât signalé, plus aucune réponse du service client. Le dossier ouvert a même disparu de mon espace client !!! Vraiment dommage... L'accueil en magasin était pourtant très bon.

On a commandé un salon de jardin et lors de la livraison une table basse était en noir lorsque c'était commandé en blanc. Ça va faire 3 semaines qu'on a demandé le remplacement et toujours rien. Donc, le produit est correct mais le sav est déplorable. Passez votre chemin.

Prix surfaits et qualité médiocre !! ... Coussins pour chaises longues achetés ton noir et devenus jaunes en à peine une saison !! SAV nul refusant de prendre en charge le défaut ... Un comble pour des articles destinés à être exposés au soleil ... Vous êtes prévenus!

Magasin à éviter à tout prix ! J'ai commandé un pied de parasol qui est arrivé cassé dans l'emballage . Après avoir déposé une requête chez exterioo , aucune nouvelle depuis plus d'un mois maintenant ! Le service après-vente est inexistant ! N'y allez surtout pas

Un tout grand merci à Julien (conseiller commercial) pour sa gentillesse, son accueil et son bon service en ce jour férié du 15 août! Très beau magasin, très beaux articles. Je suis ravie et je reviendrai :)

Je n irai plus jamais chez vous. Un vendeur s est trompé dans ma commande et il refuse un geste commercial or il m a mis dans l embarras. Je ne recommande pas du tout cette enseigne !

Livraison incomplète, livraison 1 mois plus tard du reste et ils arrivent encore à se tromper … Qualité pas mauvaise (voici la raison de la 2eme étoile) mais service vraiment nul !

Le service de livraison fait des dégâts sur les achats mais malheureusement overstock garden n'y peut rien. Demande de dommage sur le site et réponse en 24h

Grote snobwinkel, zeeeer duur ma dan ook zeeeer duur. Nee danku we hebben een andere winkel gezocht met idem meubels aan helft van prijs

Très bons conseils de la vendeuse très sympathique, les délais de livraison sont parfois longs donc s y prendre longtemps à l'avance

Service presque parfait ! Les’infos Sur’place sont pas Tjs précise. Mieux demander à plusieurs personnes. Matos de qualité +++

Parking aisé mais accueil nul, même pas un bonjour, les vendeurs reste le nez sur leur pc . Beau mobilier mais prix élevés.

Très beaux magasin et très beaux produits mais pas pour tout les budget personnel agréable.

Beaucoup de belles choses mais pas de stock et délais incertains