Magasin se fichant clairement des clients mécontent, ayant travaillé chez son concurrent les magasin Boulanger à chaque commentaire néfaste notre direction nous demander de contacter le client et de faire le point avec lui. Mon conjoint a une une aventure très mauvaise avec eux il y a 1 semaine et a mis un commentaire mais comme tout les commentaires donnant 1 étoile il ni a aucune réponse de la direction … direction très fermé visiblement aucun sens du service client et ce même quand l erreur viens de leur vendeur qui vous disent pouvoir vous rembourser et au final vous ramener le produit sous blister encore( une enceinte marshal) et on vous donne pas le choix de prendre une carte cadeau Fnac, car leur logiciel ne donne pas le droit de faire une carte ilicado ou un remboursement on vous dis oui , on vous prend votre argent et après on vous la met à l envers et même la direction s en fiche que ce soir chez boulanger, Leroy Merlin, décathlon et plein d autre magasin le remboursent sur carte bleu et possible voir même imposer comme chez Leroy Merlin par exemple pour solution au mieux le client et le satisfaire. Bref nous avons 279 euro de bloquer chez eux de part le manque de sérieux et service client. Chez boulanger la satisfaction client et 1000x mieux et les prix sont là et puis pour les livre chez Cultura c est aussi toute aussi bien. Très déçu de ce magasin et de sa direction qui se fiche des clients mécontente. Je ne mettrais plus 1 cts chez eux.

Le magasin est bien il propose un large choix de produits etc, cependant nous étions (nous sommes deux a avoir vecu cela) aujourd’hui dans le coin papeterie, nous étions en train de regarder les stylos lorsque un personnel arrive en nous disant avec un ton très agressif, de sortir du magasin et nous accompagna jusqu’à la sortie, même les autres clients étaient choqués. Je rappelle que nous étions SEULEMENT en train d’essayer les stylos pour voir si ils fonctionnaient, de plus que un grand nombre de gens avaient essayé les stylos auparavant donc ça n’aurait rien changé. Nous trouvons ça vraiment aberrant, certes notre geste n’est pas « intelligent » mais de la à nous faire sortir du magasin il devait vraiment s’ennuyer pour faire cela, pour nous ce personnel a une réaction très disproportionnée et ne devrait pas travailler ici si il n’aime pas les gens, je suis outrée. Cordialement. PS : il n’y avait pas de feuille pour essayer les stylos, donc avant de nous crier dessu et de nous faire sortir du magasin pour un essayage de stylo, je pense qu’il devrait chercher des feuilles au lieu de s’attaquer aux clients.

Bonjour, nous nous sommes rendus hier en magasin afin d'acheter un jeu vidéo pour mon neveu. En rayon une affiche indiquée une réduction. Lors du passage en caisse bien évidemment surprise car la vendeuse nous indique le jeu au prix fort, j'indique l'avoir vu affiché prix réduit. Une de ses collègues qui m'a encaissé en parallèle prend de suite la parole indiquant que la date doit être dépassée tout simplement mais d'un ton des plus désagréables d'entrée. Je rétorque en indiquant que normalement le prix affiché doit être appliqué dans tous les cas. Et là l'une d'entre elles lève les yeux au ciel soit disant passant et l'autre vendeuse continue à dire qu'il y a sûrement une date, énervée. Effectivement je suis allée vérifier en rayon il s'agissait d'une offre jusqu'au 03/07, hier nous étions le 27. Il serait judicieux d'effectuer les changements en temps voulu car il s'agissait bien du prix affiché. Très mauvaise expérience de ce fait, personnel mal aimable (du moins les 2 personnes rencontrées en caisse) et manque de professionnalisme. Nous irons achetés le jeu ailleurs.

En lisant les nombreux retour du directeur qui doit "s'excuser" de la mauvaise expérience vécue en raison de l'inamabilité de certains de ses employés, je me dis qu'un commentaire de plus ne changera rien. En effet dés la prise de contact notre interlocutrice derriere son bureau nous réponds de manière agressive.....ok c'est un mauvais jour pour elle, pourquoi pas, restons zen.....puis la jeune femme envoyée en renfort car concernée par le rayon arrive, cherche ( un peu) mon article et ne le trouve pas. Lorsque je demande pourquoi il est disponible et réservable sur le site et qu'il n'est pourtant pas là, et bien cette fois elle parle, et agressivement me réponds " mais Madame je ne suis pas responsable des erreurs de stock! ". Alors oui comme dit Monsieur Le Directeur il y la manière de dire les choses. Sans doute aurais je été moins choquée par " je suis désolée de la gêne occasionnée par une erreur de stock que nous ne maitrisons pas". C'est certain.

Je suis venu acheté un produit a 279 euro avec une carte ilicado car c été un pot commun pour un cadeau je reviens 20 min après pour me faire rembourser car entre deux on apprend qu il c est déjà acheté ce produit la veille.. et la on me donne une « carte avoir » !! Je leur dit que non je veux être rembourser sur ma carte bancaire ou alors en carte cadeau ilicado car ce n est pas mon argent et que je ne peux sortir à nouveau 300 euro de mon compte pour prend un autre cadeau et on me répond que non et une des personne à la caisse ose me dire que c est de ma faute et que je n avais pas cas me tromper je nage dans un délire là ?! Première fois que je vois et entant ça !! Je me retrouve avec 279 en carte Fnac dont je n ai pas l utilité et me retrouve à devoir retirer 300 euro de mon compte pour acheter un autre cadeau. Je passerer dans les prochain jour voir le directeur .

Commande effectuée en ligne pour un "retrait en 1H".... je peux toujours attendre ! La commande est passée en livraison auprès du magasin et non en retrait d'après le vendeur. Pourtant le site m'indique "mise à disposition en magasin" Chat en ligne médiocre, service client du vendeur jeux vidéos nullissime et numéro de téléphone payant. Je vais devoir attendre 24h si j'ai de la chance pour me redéplacer à nouveau (parking payant, 1h aller-retour, mais vu que ce sont des peintres, il faudra bien attendre après les fêtes. 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Contrairement à mon discours habituel : privilégiez des enseignes comme Amazon et laissez tomber les magasins de chez vous !

Super magasin ! Toujours ce qu’il faut. Bémol : Quand vous êtes sur l’application « Fnac » et que vous regardez la disponibilité des produits en magasin, et que en suite vous venez en magasin, les vendeurs disent que l’application n’est pas fiable. Peut être il pourrait y avoir un changement ? Autre bémol : je vais très régulièrement côté musique. Étant mélomane j’achète énormément de vinyle ! Le vendeur qui se trouve souvent au rayon musique n’est pas très avenant, je dirais même très froid. Et on a toujours l’impression de le déranger .. ce qui est fort ennuyant quand vous souhaitez commander ou juste un simple renseignement ! Sinon, les dames à la caisse sont tes gentilles !

J'ai acheté plusieurs livres lundi 12 juillet chez la Fnac. Voulant me faire rembourser de 7 livres sur 8, je suis allée les voir et les personnes qui se sont occupés de moi m'ont dit que les livres étaient en mauvais état pour être repris et qu'ils étaient abîmés. Je ne comprend pas comment ils peuvent être abîmés vu qu'ils n'ont jamais été ouvert. Je ne retournerai plus chez la Fnac car quand le responsable du magasin vous répond "tant pis" quand vous lui dites que le magasin a perdu un client, ils ne savent pas être professionnel et aimable avec leur clients. Je vous ai mis en photo l'état d'un des livres, et un livre comme celui-ci n'est pas vendable.

J'étais à la recherche d'un écran gaming et d'un casque pour l'anniversaire de mon fils, n'y connaissant rien j'ai demandé les conseils au vendeur Ayden, se fût un réel échange où j'ai appris énormément de chose sur les subtilités des produits toutes en passant un très bon moment avec lui, je suis repartie fière de mon achat et mon fils est très content des cadeaux alors je me devais de le féliciter pour cette échange humain rempli de convivialité. son professionnalisme et sa connaissance sur les produits, on ressent énormément de passion chez le jeune homme et beaucoup de bienveillance.

Je me déplace pour acheter des billets de spectacle. J'attends longtemps car il n'y a personne en caisse. La vendeuse arrive tranquillement en continuant sa conversation personnelle avec sa collègue... Une fois la demande de billets effectuée, le pc ne fonctionne pas. La vendeuse pas dégourdie, au lieu de me demander si j'ai une course à faire et de revenir après, fait attendre, attendre, attendre. Et bien je suis repartie sans mes billets que j'ai acheté sur le net. Temps de perdu, paiement d'un stationnement inutile. Vive le net !

Très étonné de lire certains très mauvais commentaires voire vulgaires! Client depuis plusieurs années je trouve le personnel à l’accueil de la Fnac du Havre toujours aussi aimable et souriant et arrangeant quand il le faut. Je conseillerais certaines personnes d’aller dans les Fnac parisiennes et ils verront ce que c’est de ne pas être aimable . Personnellement j’aimerais même une Fnac un peu plus grande avec un peu plus de choix au rayon vinyles et musique cela m’éviterait d’aller parfois voir ailleurs .

Je suis cliente a la Fnac depuis de nombreuses années et je m’y suis toujours rendu avec plaisir.Lors de mon passage au Havre et pour un achat bien précis j’ai été très mal reçue par une personne d’une arrogance incroyable, à la limite de la correction.Quant à la caissière, j’ai senti qu’elle n’appréciait pas la présence de clients.Quel dommage!!!! Ce personnel n’est pas à l’image de la Fnac!!! Sincèrement déçue ! J’ai donc fait mes achats dans une autre enseigne !!

Suite à un soucis avec une caisse, le jeune homme en caisse(tout seul, soit dit en passant, malgré l'énorme affluence) a dû changé sa caisse. Sa collègue, sa supérieur sûrement, (une blonde aux cheveux courts) est arrivée tout en étant super mal aimable avec ce pauvre caissier. Avec les clients autour de nous, nous étions tous d'accord pour nous dire que s'en prendre au pauvre jeune devant tout le monde était extrêmement agaçant et pas spécialement nécessaire.

Sortie en famille pour les achats de Noël. Mais gâcher par une personne de votre magasin qui "agresse " verbalement ma fille tranquillement au rayon Manga en train de choisir un livre. " Tu vas pas voler dit donc ? Tu vas payer comment ? T'as une carte bleu ? " ma fille qui n'a que 13 ans est surprise et ne comprend pas, elle paye son livre et viens me voir les larmes aux yeux ! Merci la Fnac d''avoir gâcher notre journée !

Je me suis présentée à la caisse du magasin pour régler un article. Le prix à régler ne correspondait pas au prix affiché en rayon. J'en ai fait la remarque et là une dame très désagréable, limite moqueuse m'a répondu, suivie de sa collègue qui a levé les yeux au ciel. Inadmissible pour moi. Donc je ne renouvellerai pas ma carte Fnac. Et résultat j'ai fini par commander sur Amazon et qui plus est pour moins cher.

le SAV vraiment au top avant et après l’achat d’un produit, j’oublierai pas aussi les très bon conseil de la jolie blonde Kim si j’me souviens bien, à propos des garanties fnac sur leur produit et le très belle accueil. Je recommande fort ce fnac malgré sa taille et le nombre de clients qu’ils doivent recevoir par jour personnel au top même en fin de journée. Bon courage à vous et à bientôt j’espère ‍☠️

Magasin qui serait top si seulement le personnel caisses était un tant soit peu professionnel : une catastrophe, franchement si cela ne vous plaît pas changez de métier, arrêter d'être mal aimable et d'avoir des têtes à faire peur. vous ne connaissez rien au commerce et le client n'est en aucun cas respecté. De plus, ce n'est pas une mais plusieurs fois que vous ne respectez pas votre clientèle !!!

Bonjour j’aimerai savoir par un conseiller de la Fnac du havre ! J’ai acheter un téléphone portable honor x7a il n’étais plus disponible en stock et un conseiller me la commander j’ai donc payer et il m’a dit ont le recevra dans les 48h je les payer mardi juste avant la fermeture donc j’aimerais savoir quand est-ce que je pourrai le recevoir au magasin pour récupérer le téléphone portable merci

On dirait bien que c’est un monde fantastique pour les fans du High-tech!!! Il y a beaucoup des produits et que vous devez passer toute de la journée là bas! Des modèles d’exposition sont biens présentés. Et il y a aussi l’espace pour tester les jeux de vidéo game. J’adore ! ☺️ P/s: Faut quand même augmenter les produits dans le rayon de livre, comme ça on passera toute la semaine là bas!

Magasin intéressant, on sent la bonne intention vehiculé par le magasin mais malgré sa j'ai pris 30 minutes pour trouver des vinyles sans aide de la Fnac après cela je suis arrivé a la caisse est on ma ma parlée comme si j'était un chien simplement car j'avais ma carte d'identité recto verso sur mon téléphone et il la fallait en physique bref vendeur absolument desagréable. Bonne journée

Achat d'un pc il y a peu de temps, le commercial a validé à mon insu un pack sérénité à 15 euros par mois que j'avais refusé à 2 reprises. A ce jour je suis prélevée d'un service que je n'ai pas activé, je ne sais meme pas à quoi cela sert!!! Pratiques malhonnêtes, défaut de conseil et absence de transparence pour certainement respecter le quota de ventes imposé par la direction.

Cela fait maintenant plusieurs années que je vais a la fnac et j'ai toujours la même qualité de service. C'est à dire au top. Prix attractifs et qualité au rendez-vous Personnels à l'écoute et de bons conseils Fidélités maintenue et reductions appliquées des la commande du produit Changement des rayons un peu perturbant mais bien guidé par les vendeurs ont s'y retrouve

Agent de sécurité qui se croit tout permis ! Il nous a interdit de toucher aux boutons pour essayer les enceintes et qu'il faut demander à un vendeur alors que c'est bien noté que c'est en libre accès. Et après renseignement auprès d'une vendeuse on avait bien le droit ! Il serait temps de lui refaire une formation à cet agent... et en plus absolument pas aimable

Je remercie le conseiller qui a bien voulu reprendre ma Samsung Galaxy Watch 5, dont la recharge de la batterie ne tenait qu'une journée ( gros point noir pour cette version). J'ai été integralement remboursée, et j'ai pu acheter une Fitbit Sense, sur les conseils de ce même conseiller. Cette nouvelle montre qui me donne entière satisfaction

Difficile de se fidéliser quand au passage en caisse on me refuse la carte de fidélité sans aucune raison.. jamais vu ça. D’ailleurs on me l’a même pas demandé. Je laisse très rarement d’avis mais là je suis déçue et sidérée de voir le manque de professionnalisme de cette dame qui n’avais juste pas envie de faire son boulot correctement.

Je voulais avoir des renseignements voir même acheter un smartphone le vendeur étant occupé à mettre du matériel en rayon je lui ai dit de terminer et que j'attendais mais il est parti et je ne l'ai pas revu et je suis restée encore pensant qu'il reviendrait ne le voyant plus je suis partie déçue de ne pas avoir eu de renseignements

la personne facilement détectable (lol) au rayon audio visuel ne prends pas plaisir à répondre à nos questions alors que c’est un peu sa tâche principale. De plus, la personne âgé à la caisse s’est échappée de la maison de retraite il s’agirait de la re interner svp pour le bien de tous PERSONNEL SACRÉMENT AIGRIS !!!!!

J'aime bien ce magasin mais le service clientèle vraiment moyen. Notamment à l'accueil, une dame aux cheveux courts pas aimable du tout se moquant presque de moi avec sa collègue en me menaçant de ne pas me rembourser et de me faire attendre pour "rigoler" J'ai pas trouvé ça très drôle et j'étais assez pressée

Un vendeur qui vous vend une d'arts box avec une explication mensongère heureusement un cadre à fait en sorte de me rembourser en carte cadeau la somme versé obligatoirement sans nécessité. Attention ⚠️ à cette arnaque. Mise à part cela beaucoup de vendeur(se) sympathique et qui connaissent le produits.

Ayant effectué un stage de 3 semaines à la Fnac du Havre. Je tenais à remercier toute l’équipe pour m’avoir accompagné durant ce stage qui aura été très intéressant et instructif pour moi. Étant un client régulier, vous ne manquerez pas de me revoir arpenter les rayons en quête de livre !

Lors de mon passage, j'ai été très bien accueilli par un vendeur et bien renseigné sur la recherche d'un livre. J'aurai juste aimé qu'on me propose la version normal et non la version poche. J'ai du commandé en ligne et revenir chercher ma commande plusieurs jours après.

A peu près 120 vendeurs dans le magasin mais aucun pour vous aider. 45 minutes d attente pour retirer un téléphone qu'on vient d'acheter en rayon mais tout le monde se renvoie la balle. Un peu chiant en fait Édit: le Mr du retrait des colis est fort agréable heureusement

La Fnac est plutôt un magasin sympa...mais gros bémol sur l'hôtesse de caisse qui était particulièrement désagréable peut-être du fait du jeune âge de ma fille. Un bonjour, un sourire ne sont pas des maladies juste une marque de respect et de savoir vivre.

Je suis allée à la Fnac pour faire une reprise de mon iPhone et en acheter un nouveau, Florent a été super et de très bons conseils !!! Une équipe professionnelle, à l'écoute et hyper sympathique . C'est rare et ça fait vraiment plaisir. Encore merci :)

Nous avons été accueillis rapidement et avec le sourire pour l’achat d’un téléphone. Il y avait beaucoup de monde mais la vendeuse a pris le temps de nous apporter tout les renseignements dont nous avions besoin. À bientôt

5 étoiles pour Philippe du rayon BD / manga qui a su me conseiller à la perfection pour un achat de manga, qui a su prendre le temps malgré l’affluence en ce dimanche ! Je vous remercie infiniment pour vos conseils

Très joli espace commercial, où nous sommes passés à Pâques. Possède le plus petut escalator du monde! Pour l'occasion un gigantesque oeuf en papier recouvrait le sol, pour que les enfants puissent le colorier.

Un très grand merci à Aydin. Il a su me conseiller dans mon choix et m’orienter vers le produit le plus adéquat à mes besoins, le tout avec une bonne humeur communicative. Je recommande vivement !

J’ai eu le droit à des explications mensongère, je me suis vite aperçu que les vendeurs ne maîtrisez pas leur travail … j’ai pu trouver ce que je voulais sur Amazon. Dommage d’en passé par là

Comme d'habitude les vendeurs /SAV après vente sont compétents et rattrapent les soucis du site internet. Bien plus simple d'y passer que de commander en ligne et tout est accessible :)

Un samedi après-midi 17h une seule caisse avec une file d'au moins 20 personnes. C'est une blague ? Revoyez votre organisation la Fnac...un client de déçu c'est 10 de perdus

Au service aorès vente un conseiller ultra serviable qui me retrouve en 3 minutes des données perdues réclamées par EPSON pour une réinstallation complète de logiciels...

Je modifie ma note de 1 a 5 car suite à ma déception j'ai été recontacté et le magasin as pris en compte mon soucis. Un peu plus de métal en vinyle serait appréciable.

personnel aigri et peu agréable, surtout celui qui s’occupe du rayon dvd et des cds, et les dames de la caisse …

Agréable constat de voir le directeur donner "un coup de main" à la caisse self-scan du Havre, avec en ce qui me concerne le paiement via 2 cartes illicado

Super magasin avec toujours de bonnes promo équipe de choc à l'accueil en caisse avec Ariane et Anita passage fluide en caisse et toujours avec le sourire

Les caissières sont de vraies connes !! Surtout la dame âgée frR prends ta retraite si c’est pour être aussi désagréable et mal aimable avec les gens

magasin très bien agencé, une demi heure d'attente à faire la queue a la caisse, seulement 2 caisses ouvertes en plein rush de noël, pas top !

La dame (avec un plâtre ) qui s est occupée de nous au top. Malgré le monde, a pris de temps de nous informer et de vérifier notre demande.

L’amabilité du personnel à l’accueil est à revoir . On a vraiment l’impression de déranger quand on demande un renseignement …. Dommage

Mis à part la caissière dont on ressent le ras le bol à travers nos interactions (il faut changer de métier madame), le magasin est top

Sombre et beaucoup trop chaud,un peu de ventilation serait la bienvenue quand il fait chaud dehors Sinon pas mal de choix et très varié

Merci Anita ! Bien accueilli en caisse et bien conseillé. Elle a pris le temps de répondre à nos questions et nous a bien conseillé.

Toujours bien conseillé dans ce magasin. Merci à Lucie du rayon vinyle pour ses précieux conseils et sa gentillesse. À bientôt !

J’ai reçus un jeux pour mon anniversaire ( little secret ) jadore , on peux y jouer avec toute tranche d’âge c’est parfait !

J'y trouve souvent des livres que je souhaite lire. Mais, je trouve que le magasin manque d'éclairage et surtout trop petit

J’ai connu d’autres vendeurs à la Fnac plus professionnel que celui qui était « trop occupé » pour me renseigner ce jour

Un vendeur au top c'est rare aujourd'hui je suis tombée sur une perle bravo Martin et merci de votre professionnalisme

Ça passe. Y a du choix, beaucoup de choix mais le personnel pas aimable ça fait perdre des points et des clients.

Je voulait passer une commande personne pour me répondre ou m aider et ban tampis on va aller déposer ailleur !!!

Jamais disponible au téléphone c'est une honte et le pire c que l'appel et payant pour pas les avoir une honte!!!

Personnel très aimable en rayon et surtout en caisse. Un grand merci à Ariane pour son amabilité et ses conseils.

Très grand bien achalandé dommage que les bornes pour prendre tickets spectacle en panne pour les fêtes

Sav efficace et rapide. Emballage top proposé par l'employé. Merci pour votre professionnalisme.

Magasin très bien achalande et personnel très sympathique qui donne de très bons conseils.

Personnels très agréable a la caisse comme au petit comptoir a l'intérieur je recommande

soyez aimable svp vous parlez tous trop mal de toutes façons la fnac dyvetot est mieux

Caissières très désagréables faisant des réflexions. Très peu de caisses ouvertes.

Beaucoup de monde pour les fêtes mais cela s'est bien passé...Toujours sérieux!

Affreux pour les clients . climatisation marche pas Une vraie serre été …

Trouve sans problème ce que je souhaitais avec l amabilité d un vendeur super

Atmosphère toujours excellente depuis des années ! Prix élevés...

Super le vendeur Nicolas est top avec de très bon conseils !!!

Pas aimable, renseignements nul . Bref je ne reviendrai pas...

De bon produits, j'aimerais que le magasin soit plus grand...

Très bonne visite. Vendeurs disponibles et très sympathiques.

Excellent magasin pour la culture avec des prix accessibles

Merci à Aydim de m’avoir conseillé la Ps5 pas déçu.

Le personnel esr très attentif aux clients

Grande variété de produits