Si pudiera ponerle menos lo haría. Lástima que me gustan las zapatillas vans pero para jamás volver a comprarle a esta empresa aparte de muy mal servicio pésima consideración. Aquí va el dolor de cabeza que tuvimos que pasar mi mamá y yo por culpa de estos tipos. En Octubre de 2021 compré un par de zapatillas en la tienda Vans del mall plaza vespucio. Se hizo la devolución ya que el calzado se compró por algo en específico y al final no se iba a necesitar por lo que se hace la devolución en tienda y junto con la nota de crédito me dicen que en 15 días realizan la devolución a la tarjeta (crédito) monto el cual nunca fue devuelto y en Noviembre en la cuenta de la tarjeta se la estaban cobrando! Por falta de dinero nos complicó mucho pagar un producto que nisiquera estábamos usando. Nos contactamos para ver que sucedía y dijieron que sí habían hecho la devolución a la tarjeta y en Diciembre seguía sin aparecer la devolución... Mi madre (dueña de la tarjeta) tuvo que volver a contartarse con ellos para ver porqué aun no devolvían el monto al cupo de la tarjeta (a todo esto que costaba un mundo que contestaran correos y llamados. Le mostraron la devolución y fue hecha a una tarjeta nada que ver con mi mamá y pertenecía a otra persona que ni conocíamos. Se le envían los datos de la tarjeta que correspondía. Y la respuesta de ellos en Enero fue que hicieron denuevo la devolución y vuelven a mostrar una devolución a la misma tarjeta. INSÓLITO. Ya en febrero sin tener respuesta a los reclamos hechos directamente con ellos ahora a principios de Marzo tuvimos que recurrir al Sernac para hacer el reclamo correspondiente, dentro de las soluciones al problema que uno puede solicitar, pedimos que se le devolviera el monto y una compensación por el mal rato de MESES. Su respuesta fue que ya hicieron la Devolución y ahora al llegar la cuenta se reflejó la devolución del monto y nada más. Mínimo hubieran agregado un poco más de plata o un obsequio en tienda de compensación, no creo que sea mucho pedir ya que su atención es pésima y sus respuestas ante conflictos ocasionados por USTEDES dan mucho que desear. Espero no tener que volver a comprarles porque no valen la pena como empresa.

Una vergüenza de servicio, compré para CAT, cuando quise hacer seguimiento dice que mi compra no fue procesada, generé u ticket y luego a los días me dicen que si se procesó, días mas tardes nuevamente que no se procesó. Llamo por teléfono y nadie contesta y la única vez que me contestaron la persona que me atendió se vio superada y me cortó. A varios días aun no se si mi compra está procesada o no, tengo incluso un reclamo en el SERNAC pero no recibo respuesta por ningún canal. Es una burla He estado haciendo seguimiento y la empresa tiene cientos de reclamos en sernac t reclamos.cl no compren aca. Solo roban dinero y no hay canales de contacto además te bloquean, cuando yo llamo de mi celular me dice que no estoy apta para llamar y tengo que llamar cada vez de un teléfono diferente para que me atiendan. en 2 semanas he logrado que me contesten 2 veces y en una de ellas la persona me tendió muy mal y despues me cortó

Realmente un deprorable servicio, mediocre para lo que hoy debe ser un servicio serio y de calidad, Tendrán algún ISO? Frente a sus errores y debilidades, no asumen su culpa y responsabilizan a terceros que ellos mismos contratan, simplemente se lavamn las manos y cierran los casoso de acuerdo a sola conveniencia y no a la del " cliente" que tanto dicen respetar.... este es un caso... deben haber muchos... Zapatos comprados con Delivery dedse el 29 de Septiembre, sin solución aparte de devolver el dinero sin importar las molestias, tiempo etc... simplemente avisan con un correo, sin respuestas satisfactorias, sin responder los correos que se les envián. telefonos que no publicados que no funcionan o no responden.......Prepotencia total.... un desastre. Dejo esto para que las personas tengan ccuidado con ellos.....

Un desastre de experiencia. Compré por mercadilibre, tienda oficial Burton, que depende de Forus S.A. La llegada estaba planificada para 3 días más. Al cumplirse el tercer día y ver que ni siquiera había sido despachado, pregunto el estado del despacho y me responden que por la pandemia se estaban demorando entre 2 y 3 días mas. A lo cual les respondo que poruqe mejor no trasparentan que son mas días, y que estaban engañando a la gente. Luego esto, me cancelan la compra aludiendo a falta de stock, lo cual tampoco es cierto porque en su página la siguen vendiendo, así como el Marketplace de otros Retails. Una falta de respeto y de foco en el cliente. Esta no es la primera mala experiencia con empresas del grupo Forus. En general muy mala experiencia. No lo recomiendo!!

Pésima experiencia con TIENDAS VANS que pertenece al grupo FORUS S.A. Compré una gift card en línea, la cual deberían haber entregado en 24 horas, pero demoraron 6 días. Era un regalo y tuve que entregarlo desfasado. Y para más remate, mi hija compra en VANS de manera y cuando recibe el pedido era el de otra persona y por otro valor. Ahora estoy esperando que ellos hagan el cambio porque fue su irresponsabilidad no de nosotros. Cuando se escribe o llama, sólo píldoras de calmatol, pero para solucionar el problema son muy engorrosos y lentos. No recomiendo comprar por esta vía depsues de lo vivido. De hecho, aún esperamos los productos correctos. YE ACABO DE DAR CUENTA QIE TIENENAS DE 100 RECLAMOS SIMILARES. DEBEROA HABER VISTO ANTES ESTA APLICACIÓN.

PÉSIMA EXPERIENCIA Fuimos a comprar dos pares de zapatos. Al llegar a la caja la persona nos dio un precio de un par de zapatos que era distinto al que aparecía en el estante y al que estaba marcado en el zapato. La persona q nos atendió como el Encargado de la tienda no nos dejaba ni hablar, nos atendio PESIMO. Insistía q debíamos pagar el precio más elevado. El zapato marcaba en caja 69.900 y el precio q marcaba el zapato era de 51.900. Luego de explicarle por más de 40 minutos que debía cobrar el precio q estaba marcado en el zapato y no el que marcaba el sistema administrativo, Accedió de muy mala gana. Como si estuviéramos reclamando algo inadecuado. Muy desagradable la experiencia.

En ciber monday hice una compra en la pagina oficial de Columbia Chile, al día siguiente me llegó un correo de cancelación de compra sin explicar el motivo, pensé que era por falta stock, procedo a revisar la página web me llevo la sorpresa que aún tienen stock y con un precio más elevado, me parece una falta de respeto enorme siendo una marca tan reconocida, no respetan la compra y el precio al cliente, como si fuera poco, el cupón por compensación no sirve. La compra era para mi esposa que esta de cumpleaños esta semana y ahora por culpa de Forus SA pasé rabia y perdí tiempo. Pésimo servicio y denunciaré sus malas prácticas en redes sociales.

Hola siempre compro y nunca había tenido problemas hasta hoy ..los envíos llegan por correo de chile..compré el 4 de septiembre y me dividieron en 3 los envíos dos llegaron sin ningún problema el 3 ni llegó y me llegó el mensaje de correos de chile como que me lo entregaron a mi llame a correos de chile y se tiran la pelota que me tengo que comunicar con forus jamás contestan el teléfono no hay correo directo ósea perdí no más .menos mal el que no llego era el más barato. Cuando te entregan los productos por correos de chile no hay seguridad Y tampoco responsable así que nunca más compro por este medio

Por favor, no compren a estos estafadores!!! Desde septiembre estoy esperando que resuelvan mi problema porque no recibí lo que compré. Ya han pasado más de 3 meses y ni siquiera ingresan la solicitud al área de finanzas. El servicio al cliente es inservible, cuando logras comunicarte te escuchan y dicen que generarán una insistencia y luego... no pasa nada!! Todo es puro cuento. Es lamentable que no se pueda calificar con cero estrellas, porque es lo que se merecen en realidad. Espero que a los dueños les sirva el dinero que me robaron, lo más probable es que lo necesiten más que yo.

Sin justificar el mal servicio que han recibido algunos, porque uno paga un precio bastante alto por productos de calidad y la atención hacia el cliente, debo decir que desde hace 3 años he comprado online en Shopcaterpillar.cl cuya tienda autorizada en distribuir esta marca es Forus y, todo excelente incluso en tiempo record hasta ahora. Me impresiona la cantidad de mala calificaciones que tiene este comercio, pero entiendo que, el hecho que mi experiencia haya sido buena no quiere decir que todos estén en mi situación. Ojalá les resuelvan sus inconvenientes!!

Muy muy mala experiencia. En un cambio de talla enviaron el producto equivocado y cuando lo devolví siguiendo las indicaciones, me retornaron un tercer producto, que además es falsificado, indicando que debo reclamar a Correos de Chile. Ellos se equivocan, "alguien" cambia los productos ¿y yo tengo que resolver el problema? No parece cuerdo por ningún lado. Pedí devolución del dinero pero la han negado hasta ahora por lo que llevo casi 4 meses en el embrollo..y he tenido que comprar en tienda para evitar éstos problemas.

Tuve un problema con una compra en donde no se respetó el cupón de descuento por error en la página web. La respuesta fue insuficiente e insatisfactoria, pero fuera de esa mala experiencia, quien toma el caso del área de devoluciones (Andrea Rivera) tuvo muy mal manejo de la situación e incluso cortando la llamada abruptamente en dos ocasiones al verse sobrepasada por el peso de los argumentos. Muy lamentable que por tan pocas lucas le den una tan mala experiencia al cliente y se rehúsen a tomar responsabilidad alguna.

Pésimo, compré unos botines el 7 de abril del 2021, solicité la devolución, no dan solución, el call center dice que no me preocupe pero no hacen nada, son unos sin vergüenzas, no compraré nunca más con esta pésima experiencia en Hush Puppies. Son unos estafadores, han pasado más de 2 meses y medio y no responden con la devolución de mi dinero, son inoperantes y estafadores sinvergüenzas!!!, He llamado mas de 15 veces al call center y mas de una docena de mails y nada, 0 respuestas.

Buenas tardes, soy una repartidora de encomiendas. Visite Forus en las Condes 11281. Para dejar un paquete enviado desde Parral a nombre de Forus. Mi experiencia fue full desagradable, ya que la atención proporcionada por la señora de la recepción fue incómoda, mal educada, grosera, hostil. Lamento que una empresa con tanto prestigio y éxito, tenga a una persona con falta de preparación para la atención al público y sea la primera cara de la empresa. Estoy indignada

Pésima decisión, me anime a comprar vía web el 28/04/2020, el producto llego a mi casa pero me quedo chico, hice la devolución como me indican y ya llevo un mes esperando que me llegue el cambio del producto o me devuelvan el dinero. Hasta ahora nada, nadie contesta correos, teléfonos ni siquiera los formularios que ellos indican. Pésima elección nunca mas en esta tienda.

Pésima gestión de devoluciones. Compré zapatos, me quedaron chicos y los devolví de acuerdo a sus instrucciones el 19 de mayo, a la fecha sigo esperando el cambio. No dan ninguna respuesta a los clientes, muchos en la misma situación. Desactivaron los comentarios de Instagram porque eran solo reclamos. Por correo, cuando responden, no dan ninguna solución!!!!!

Compré una sandalias CAT por París al grupo forus , me quedaron chicas , realice el famoso protocolo de devolución y llevo más un mes esperando que devuelvan mi dinero. Por los comentarios de más abajo me hace pensar q perdí mi dinero, Creí q al comprar por Almacenes París esto es más confiable, q decepción! Mi dinero volverá ? Lo perdí?

Productos de mala calidad, caros y con un servicio post venta pésimo, llevo 2 meses esperando que me devuelvan la plata por unas zapatillas que duraron 5 posturas y se despegaron, pésima calidad, pésimo servicio y pésima atención al cliente, nunca más compro sus productos y devuelvanme mi dinero sinvergüenzas ...

Todas las veces que he comprado en vans.cl, se pierde el despacho, terminan en cualquier parte, hay que rastrear y pelear para que lleguen. Pésimo servicio, ahora si aprendí la lección, después de muchos malos ratos. Mas encima el servicio al cliente se llama "Happy Customer"! JAJAJAJAJA

Recibí un par de dos calzados distintos supuestamente por un cambio que realicé. La compra la hice por Internet. Desaconsejado totalmente. Nunca pude contactarme por teléfono ni por correo para que me dieran una solución. Desaconsejado totalmente. Sr. Sweet... controle mejor su empresa.

son estafadores, unos ladrones, realice un pago a traves de la shopcaterpillar, y ellos niegan el pago, tengo el comprobante de la transaccion de el banco, que fue recibida por forus sa, y tampoco son transparente de conectarse y dar una respuesta de manera transparente

realize una compra el 02 de noviembre y la cancele el mismo dia,siendo hoy 20 de octubre aun no me devuelven el dinero y tampoco se han contactado conmigo para dar una solucion.llamo a todos los numeros de telefono y nadie contesta incluso unos estan desactivados

Fui a la tienda a retirar mi producto ya comprado y no quisieron entregarmelo. con el correo en mano reclamé que ya me habian avisado para que lo retirara pero ellos decian que en la noche bajaban las compras. asi que tenia que venir otro dia. Pesima Atención.

Compre el 17 de Enero unas sandalias a través de CAT, jamás había tenido problema... me llegó un correo el 20 avisando que no podrían despachar por lo que me devolverían el dinero.. aun estoy esperando PÉSIMA EXPERIENCIA, al parecer no soy la única.

En realidad debiera haber visto los comentarios, antes de comprar. Realice una compra la cual fue dividida en dos bultos. Cuando voy a revisar en Correos de Chile (eligen la peor empresa de transporte) uno de los bultos aparece sin ningun… Más

Compré una parka marca Columbia, pero me llegaron unas zapatillas Marca Rockford, que pertenecen a otro cliente. El mismo día reclamé esto a forus, quienes me entregaron una metodología de devolución demasiado engorrosa, en ella yo tengo… Más

Pésimo servicio, realice una compra el 01/05/2020 en merrell y aun no me llega el producto. Los números telefónicos no funcionan, los correos no responden.. realice el reclamo en el sernac y ni al sernac le dieron una respuesta. Los que… Más

Pésimo servicio, compre unas zapatos por Internet me llegaron otro modelo y talla más grande de la que pedí, intente comunicarme muchas veces, nunca contestan el teléfono y ni al correo. Tener cuidado antes de comprar en esta tienda.

Muy mala experiencia compre el 04 de octubre 2021 y nunca me llego el producto, pero si me descontaron el dinero y hasta ahora tratando de que me devuelvan mi dinero. Una empresa para nada confiable sinvergüenza!!!!!!!

pésimo servicio con vans.cl aceptan compra con stock de zapatillas y una semana después avisan quiebre de stock y la devolución 7 días màs, calidad de call center a defensiva siempre como si fueran las victimas.… Más

Compré un producto y pagué con débito , me enviaron un email diciendo que no podrían hacer el envío y que me devolverían el dinero. Hasta el día de hoy espero. Y llamó y no contestan nunca. Pésima experiencia …

Hola compre unas zapatillas 43 y me llegaron 45 una falta de respeto. ..si no tienen a nadie que le compren las zapatillas grande ,regalela...pero no den unos números grande ...jugando con las personas ...payasos

Dos meses esperando una devolución, pésima gestión, compro y pago todo estaba en regla, me avisan por correo de forma unilateral que no tienen stock que me devolverán dinero, lleno formulario y aún nada pésimo

Compre en el Cyber un par zapatillas Drainmarker en Paris.cl, a la fecha aún no las recibo Nadie se ha contactado pese a los reclamos, número de caso. Para colmo en ayuda… Más

Compre en cyber y despues de esperar mas de una semana me cancelan la compra, extrañamente el producto sigue en stock pero con un precio mucho mas elevado. PESIMOOO

servicio pos venta pésimo , tanta ropa que venden outdoor y sus principios y estrategias de marca no aportan en nada a disminuir la huella de carbono .

Diez mil veces me desuscribi al newsletter que JAMAS me inscribi y me siguen llegando los mails de este negocio, estoy podridaaaaa

Compre por segunda vez el modelo de zapatillas y en menos de dos meses se despegaron , llamó a la tienda y nadie responde…

Pésimo los productos, zapatilla menos de dos meses de uso, y se empieza a despegar, y la malla de la zapatilla se rompió!!

Una tienda con muy mal servicio Llamo y nadie atienda los teléfonos No dan respuestas post compra