Ik ben vandaag 31 juli om 3 uur door een blonde vrouw bij het oranje bureau te woord gestaan, omdat ik een id-kaart wilde aanvragen. De wachttijd viel gelukkig ontzettend mee, maar over de rest van de ervaring ben ik minder over te spreken. Ik vertelde dat ik een id-kaart wilde aanvragen omdat ik over een week zou moeten vliegen en mijn paspoort sinds kort kwijt was en ik deze na mijn hele huis overhoop te gooien niet heb kunnen vinden. Wel had ik nog een beetje hoop dat mijn paspoort mettertijd heel misschien nog boven water zou komen; ik had toch geen reizen buiten Europa in de planning. Daarom wilde ik liever een id-kaart aanvragen. Toen ik dit uitlegde zei ze kortaf dat ik geen id kon aanvragen aangezien ik geen paspoort had. Mijn verlopen paspoort voldeed ook niet. Prima, ik vroeg of ik dan alsnog een paspoort kon aanvragen. Ze zei dat omdat ik had genoemd dat ik nog hoop had om hem ooit terug te vinden ze hem niet meer kon aanvragen omdat dat fraude zou zijn. Ik legde nogmaals uit dat die kans heel klein was en dat ik hem voor mijn vlucht van volgende week nodig had en voor die tijd niet meer in Amsterdam kon zijn om te zoeken of een spoedpaspoort aan te vragen. "Pech voor je" was haar antwoord. Ze heeft geen enkele moeite gedaan om met me mee te denken, een oplossing te bedenken of empathie te tonen voor mijn situatie. Ik ben al lang niet meer zo respectloos behandeld. Ik hoop dat deze medewerkster op haar gedrag zal worden gewezen.

Ontzettend slechte ervaring meegemaakt Ik had telefonisch contact opgenomen omdat ik mijn bewijs van garantstelling die ik online had aangevraagd niet had ontvangen. De klantenservice “14020” gaf aan dat ze een voor mij zouden opsturen naar gemeente Amsterdam bos en lommer ik heb hiervoor ook een mailtje ontvangen. Vandaag dus langs geweest zegt de medewerker met hoofddoek die daar zit bij de ingang wat ik kom ophalen in leg de situatie uit en ze zegt je moet het opnieuw aanvragen. Ik heb uiteindelijk de mail laten zien en ze bleef maar door mekkeren dat het er niet is en ze niks kon doen. Na 30 min en de medewerker daar bleef zeggen dat ze 100% zeker wist dat het er niet was ging ze naar een andere medewerker die ook niks wist. Zelfs de beveiliger is gevraagd ? Na zolang wachten heb ik het nummer opnieuw gebeld De klantenservice medewerker heeft me geholpen en vertelde letterlijk dat het achter de balie lag in een bruine kartonnen doos. Toen ik dit uitlegde konden ze het ook niet vinden. De collega van de balie vroeg me zelfs wat een bewijs van garantstelling was ???!!! Met als Kers op de taart kreeg ik alle waardevolle documenten van de medewerker zonder enige verklaring van wie ik ben. Slechte gemeente ooit geen ervaring.

Teleur gesteld in de gemeente Amsterdam West. Sinds kort is het betaald betaald parkeren in Westerpark. Een klein briefje in de bus, of de eerste 2 weken een bord ophangen met deze vernieuwing. Wel zo fijn geweest als ik de boetes had kunnen vóórkomen van mijn vrienden en Familie. Gemeente ) Bijna overal in Amsterdam geldt betaald parkeren. Dit kunt u vaak zien aan de borden en parkeerautomaten. In sommige gebieden moet u ook op zondagen en feestdagen betalen. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat u onderzoekt waar u parkeergeld moet betalen. Vanaf 8 april 2018 moet er ook op zondag parkeergeld betaald worden in Oud-West en Westerpark, om de parkeerdruk in dit gebied te beperken. Op dit moment geldt hier betaald parkeren van maandag tot en met zaterdag tussen 9.00 en 24.00 uur en zondag tussen 12.00 en 24.00 uur. U geeft aan dat u niet wist dat u moest betalen in het gebied waar u parkeerde. Dit is geen reden om de parkeerbon in te trekken. Heel jammer, en na mijn mening niet netjes Gemeente west.

Laatst weggegaan omdat het te druk was, te lange wachttijd en te weinig personeel. Kom ik de week erop terug is het misschien nog wel erger. Nummer 140 en nummer 105 is net opgeroepen....pff daar gaat mijn vrije dag. Het is niet te begrijpen waarom er zoveel loketten onbemand zijn. Er zal wel een groot personeelstekort zijn, maar het schept een discrepant beeld voor de Amsterdamse burger. De gezichtsuitdrukking van mensen die binnenkomen en een nummertje hebben getrokken om kort erna te realiseren dat ze twee uur moeten wachten, is op z’n zacht gezegd hilarisch. De helft gaat zitten (als er nog zitplek is) en vraagt zich af wat ze gaan doen in de tussentijd en de helft vertrekt. Het verzacht mijn pijn een beetje en ik heb besloten daar mijn wachttijd mee te vullen. Ik hoop dat het personeelstekort snel opgelost is en dat er ingespeeld gaat worden op het groeiende Amsterdam, want het is uiterst klantonvriendelijk en onprofessioneel om iedereen zo lang te laten wachten.

Zeer vriendelijke mensen bij loketten zowel burgerzaken als burgerlijke stand, uiteindelijk goed geholpen. Maar graag plaats ik een opmerking over de informatievoorziening. Als je binnen komt kun je een nummer trekken en op de begane grond in de wachtruimte plaatsnemen. Op de zuil staat ook dat je voor "werk en inkomen" naar de 1e verdieping dient te gaan. Wij kwamen voor geboorte-aangifte. Dit staat niet apart vermeld dus wij hebben een uur gewacht op de begane grond, om daar te horen te krijgen dat we toch op de 1e verdieping moesten zijn. Hier schijnt vaker verwarring over te zijn en ik denk dat alle kersverse ouders het waarderen als ze niet onnodig op de verkeerde plek staan te wachten. Hopelijk gaat men de informatie op de zuil verbeteren.

Belabberd! Ongelooflijk weer.. Geen respect voor de klant of zelfs hun beroep. Moest documenten ophalen en is altijd tot 8pm open. T zou klaarliggen vandaag - en geen woord genoemd over andere sluitingstijden - maar toen ik aankwam was mij doodleuk verteld dat vandaag 1 of ander personeels uitje was en de balie om 6pm al gesloten was. Ik geef aan dat ik alleen maar iets op kom halen op de tijd dat mij was aangegeven en dat ik van de andere kant vd stad ben komen reizen en dat mij niks was verteld van andere tijden en dat zelfs online nog steeds 8pm stond (t was ook gewoon open, maar mevr. vertikt t gewoon om te helpen). Brede grijns en totaal geen inlevingsvermogen van deze mevrouw. Typisch arrogantie en egoism van ambtenaren. Yugh!

Wij hebben ons als partners laten registreren bij Stadsloket West. Het maken van een afspraak ging snel, we waren zelf te laat met het aanmelden van onze getuigen, maar kregen toen we daarover belden binnen 5 minuten reactie dat het geen probleem was en het nog in orde kwam. We waren een kwartier voor de geplande ceremonie aanwezig en toen was de vrouw die de ceremonie met ons ging doen al aanwezig en was de trouwruimte al vrij dus wilde ze ons al ontvangen en zijn we gewoon wat eerder begonnen. Ze was erg hartelijk en zorgvuldig, waardoor het echt een feestje was. Fijne ervaring alles bij elkaar, bedankt!

Sinds 2017 ben ik 100% chronisch ziek. Sinds augustus 2020, midden in de pandemie, heeft mijn klantmananger van het WPI, mevrouw Salah, niet alleen mijn uitkering weggenomen, maar ook de mogelijkheid om mezelf te genezen en heb ik een hartaanval en 2 tumoren vergeleken met 2017. de afgelopen jaren heb ik herhaaldelijk melding gemaakt van de fout van mevrouw Salah maar zonder enige overweging.Ik heb meerdere keren gevraagd om een afspraak te maken met de algemeen directeur maar zonder succes. alsjeblieft ik heb hulp nodig!!!

Met kind (3 jr) even naar de wc nog 10 wachtenden voor mij. Dus even snel. Bij terugkomst net mijn nummer voorbij ging opeens heel snel. Ik bij een leeg loket aangemeld, nee ik kon niet geholpen worden. Moest wachten op diegene die mijn nr had gedrukt. Vervolgens naar ander loket, zei de "dame" heel bijdehand ik ben bezig wacht maar. Ik liep net weg bij haar, drukte ze op de bel voor de volgende klant. Pas na 11 klanten verder ben ik geholpen schandalig!!!!! Ik ga in vervolg liever een stadsdeelkantoor verderop.

Blij verrast en zeer goed (op weg) geholpen door een medewerker van de gemeente Amsterdam. Er werd goed geluisterd, meegedacht en naar passende oplossing(en) gezocht. Hierdoor kreeg ik het gevoel dat 'ze' het echt beste met je voor hebben. Daarnaast biedt de gemeente Amsterdam genoeg mogelijkheden om je verder op weg te helpen. Mede door te kijken naar wat binnen een individuele passend is. Ik ben (tot nu toe) zeer dankbaar voor de hulp en ondersteuning die ik vanuit dit stadsloket ontvangen heb!

Wij zijn 18/8 getrouwd bij Stadsloket West. De ambtenaar van de burgerlijke stand, mevrouw Leemhuis, was een schat van een vrouw die het ontzettend leuk deed. Ze maakte er echt een feestje van. Nadat we de zaal hadden verlaten werden we door elke medewerkers en beveiligers die we tegenkwamen heel oprecht gefeliciteerd. Blijkbaar konden ze aan ons zien dat we net getrouwd waren :) Voor ons dus vijf sterren!

Voor het eerst in mijn leven dat ik een Amsterdams stadsloket binnenkom zonder dat er mensen achter de balie zitten die -5 kilometer per uur lopen. Ik was voor stadsloket maatstaven vrij snel geholpen (binnen 45 minuten om 10:00) en de man achter de balie was super vriendelijk en totaal niet neerbuigend of suggestief zoals ik dat bij andere stadsdelen heb meegemaakt.

Personeel mag van mij veel vriendelijker zijn. Wij zitten in een warme ruimte te wachten tot we eindelijk geholpen kunnen worden. Ben je aan de beurt sta je tegen een chagrijnig gezicht aan te kijken. Hoe ga ik naar huis met een chagrijnig gevoel. En dit allemaal om alleen maar even mijn rijbewijs te halen. Glimlach is al genoeg

Kocht hier fysiek een BRP gaf aan dat ik deze nodig had voor mijn dienstplicht in turkije. Mevrouw gaf aan dat ze wist welke ik nodig had. 21 euro betaald voor de BRP. Ben ik naar het consulaat gegaan bleek het de verkeerde BRP te zijn. Gebeld naar het gemeente en zij zeiden dat ik het zelf moest weten. Afschuwelijke service.

als je kunt, kom dan niet naar deze gemeenschap. ze zijn racistisch en onbehulpzaam, er was een enorm ongeluk op straat en ondanks dat ik ze het Google maps-scherm liet zien met alle informatie over de vertraging, antwoordden ze me met een air van superioriteit. probeer nog een keer kreunen. de dame had zwart haar

Bureaucratisch hoogtepunt. Super onvriendelijk en amateuristisch kantoor. Ontzettend strict waar dat niet nodig is, na 3 weken wachten op een afspraak laten ze je zo nog 3 weken wachten. Ik zou hier nooit meer langskomen als ik de optie had, maar helaas heeft de gemeente Amsterdam het monopolie op burgerzaken.

Kwam langs om iets te regelen, maar ik moest daarvoor een afspraak maken. De humeurig dame achter de afspraken balie gaf mij de service nummer om te bellen. Is zij daar niet voor aangenomen om het werk te doen ?!? Ben toen naar centrum stadsloket gegaan, daar maken ze tenminste een afspraak voor me

Sinds kort moet je beneden bijna alle burgerzaken regelen. Het is daar een kleinere oppervlakte, minder stoelen, en dus bij enorme drukte is de wachttijd langer dan 60 minuten. Je mag dan ook nergens tegen aanleunen, dus ga d'r maar aan 'staan' en kom of heel vroeg, of einde van de middag.

het meeste personeel dat ze daar werken,,,,,,, plus ze hebben geen ervaring,,, in hen werk ,,, ze willen hun werk , niet doen zoals het is ,,, ik was daar ,,, een dame die ze stuurde me naar een andere, ,,en stuurde een andere me,, naar een … Meer

Wachttijd minder dan 240 minuten. 5 loketten maar in gebruik, nergens meer een plekje om te zitten. Na meer dan een uur wachten weggestuurd worden omdat je het verkeerde nummertje hebt. Niet klantvriendelijk.

wat een slordig en verschrikkelijk gemeente van A dam ze hebben alles voor mijn winkel gegraven zonder enige informatie! nu kan geen klanten naar binnen wie betaald de schade die ik nu oploop

Slechte organisatie. Sturen bericht dat je rijbewijs in ophalen, neem je vrij. Kom je daar is er storing. Kom gerust andere dag terug.. Bij een profit organisatie gaat dit iets anders..

Hele wachtruimte vol, 2 desks open. In 5 min ging de wachttijd van 20 naar 30 naar 45 min. Schandalig! Waar is je personeel als je t nodig hebt.. Volgende keer weer naar Osdorpplein.

Mocht je overwegen om op de donderdagavond te gaan, doe dit dan niet of neem de stapel boeken mee die je nog wilde lezen. Van de 20 loketjes zijn er maar 5 bemand, om te huilen.

Op vrijdag avond staat er 1 mevrouw achter het locket?? Met een wachtrij van 2 uur. Deze organisatie zou zich vrijwillig moeten aanmelden bij het circus, wat een clowns.

krankzinnig lange wachttijden. om mijn rijbewijs op te halen dat al klaarligt op het stadskantoor, kan ik op z'n vroegst een afspraak maken over drie weken.

Afspraak tijden worden niet nagekomen. Langdurig wachten en trage werknemers. Zaken die gemakkelijk online kunnen moet je alsnog voor langskomen.

Schandalig, net samen met vijf andere mensen gestaan die ook een afspraak hadden en bleek dat ze dicht waren en dat gewoon niet hebben gemeld

Wachttijd duurt veel te lang, andere die later dan mij binnenkwamen die werden eerder geholpen? Ik snap er helemaal niks van. Belachelijk!

De medewerkers zijn niet erg vriendelijk en er kan geen lach van hen gezicht af. Ik ga voortaan maar naar een ander loket. Asociaal volk!

Wachttijd langer dan een uur, 20+ balies waarvan 5 bemand. Veel te weinig zitplaatsen en veel te warme ruimte. Een café zou ook helpen

Goed en vriendelijk geholpen met verlengen rijbewijs. Iets later terugkomen met betere foto was geen probleem. Ophalen razendsnel.

Ik had een afspraak op een andere dag en had niet goed naar de datum gekeken. Gelukkig kon ik direct terecht. Heel behulpzaam!

Wat een hitte in dit gebouw! Het ventileert niet en dit is gewoon niet gezond. Jullie moeten echt wat aan de ventilator doen!

Niet genoeg personeel voor een simpele geboorte aangifte. Werd verwezen naar Osdorp een dik halfuur fietsen..

Blijven door mekkeren over pasfoto’s en hoe oud die wel niet zijn, doe je werk nou maar en zeur niet zo…

Kwam binnen met '5 min wachttijd' zit er nu al 45min.... 6 mensen aan het werk hooguit

Zeer snel en vriendelijk geholpen bij het doen van onze geboorteaangifte!

We hebben totaal niet lang hoeven wachten Vriendelijke dame

Vlot en snel