Ce sont des voleurs ! Attention aux locations par internet. Louer Et payer sa voiture par internet à partir de 18h30.... arriver à l'agence à 18h30.... agence qui ferme à 18h30.... Ne pas pouvoir récupérer la voiture qu'on a payée.... Refus de l'agence de rembourser la location.... l'argument : j'étais en retard. Or, comme il me fallait absolument un véhicule le soir même, j'ai poussé la porte du concurrent Rent-a-car, qui m'a fourni une voiture contrat fait, payé, documents administratifs copiés etc... avec pour heure de départ sur mon contrat....18h45... preuve que je n'ai pas pu être en retard chez HERTZ, puisqu'il ne m'a fallu que 15 minutes pour trouver un loueur et faire le nécessaire pour avoir une voiture.... Malhonnêteté.... Hertz France Réponse du service clientèle : j'étais informée de l'horaire de fermeture de l'agence ( ce qui est faux ), je cite : "Nous vous informons que les horaires d'ouverture de l'agence sont disponibles lorsque vous faites votre réservation, sur le coté droit, à coté des détails de l'agence "Votre Itinéraire" dans le lien "Plus de détails". En conclusion, j'aurais dû moi-même m'assurer que la société était en mesure d'honorer le contrat de location que je venais de passer zvec, en m'assurant que l'agence était bien encore ouverte aux heures de location qui m'ont été proposées (et validées) sur internet. C'est le pot de terre contre le pot de fer.... Je vous conseille fortement de passer votre chemin. Cynisme et ultra-capitalisle pour cette société américaine.

Que ce soit bien clair:Je mets une étoile parceque Google ne me permets pas d'en mettre zéro !.. Je restitue mon véhicule avec une heure de retard en ayant prévenu de mon contretemps. Lors de l'entretien téléphonique on me dit "pas de problème monsieur" . Je rends le véhicule et là on me facture une journée supplémentaire et on m'annonce que je ne peux même pas conserver le véhicule alors que je paye une journée de plus!!! Je n'ai jamais vu ça après tant de locations effectuées de part le monde et chez tant de loueurs différents!! J'apprécie encore moins le manque d'honnêteté de mon interlocutrice qui m'a fait venir à son agence sans me prévenir de ce qui allait se passer car si je l'avais su avant je n'aurais restitué le véhicule que le lendemain. Experience client vraiment désastreuse!! On ne m'y reprendra plus !..

Attention quand vous louez une voiture les tarifs sont aléatoires, j’ai loué une voiture pour 10j (38.6€/j pour rentrer dans les frais que mon assurance prenait en charge à savoir 40€/j), finalement j’ai prolonger la location de 7j supplémentaires, je m’attendais en toute logique, à payer le tarif initial à savoir 38.6€/j sauf que non, non, Hertz modifie aléatoirement ses tarifs et donc je me retrouve à payer 50€/j ! Soit 170€ non prévu lors de la réservation !! Inadmissible et aucunes transparence Attention aussi quand vous louez une voiture vous pouvez débuter et finir la location n’importe quand (heure et jour) mais vérifiez bien les horaires d’ouverture ou vous vous retrouverez à pieds

This is a true Hertz corporate location with a lot of vehicles. The staff here are lovely. I was redirected here after the car I was supposed to get from another location fell through. This location honored my rental and held a car for me while I made my way here from Épernay. They speak perfect English and were super friendly and helpful. They even started the car up and changed the GPS to English for me. I highly recommend them if you need to rent a car in this region, especially if you don’t speak French.

Agence irrespectueuse voleuse attention elle vous donne des voiture pneus lisse, révision à effectuer voiture qui démarre pas du coup et elle se permet de se tromper à prendre 1000€ sur notre carte et elle Nous affirme qu’elle a fait une erreur. Du coup pour se venger elle nous facture 300€ au lieu de 140€ a fuir cette agence !! Je vous invite à tous partager cette information via Google sur HERTZ REIMS ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️

Un scandale cette agence ! Ils font des économies en refusant de se payer un parking dédié à leurs véhicules et se permettent de ce fait de facturer aux clients le stationnement du véhicule en dehors des heures de location ! Véhicule rendu le samedi matin, j’ai du payer le stationnement du samedi jusqu’au lundi matin ! A mes frais parce que je rendais le véhicule un samedi, frais non indiqués dans le contrat bien évidement.

Une étoile mes hertz ne mérite même pas d étoile se sont des voleur vous fond facturé des prestation alors que tous a était respecté la femme a l accueil se prend pour la PDG du groupe se permet de faire des réflexions qui n'ont aucun intérêt bref agence a évité d autre agence de locations sont beaucoup mieux que hertz a Reims la femme ( blonde) mérite que on l'a régresse de ses fonction ....

L'agence Hertz étant fermée après 18h30, j'ai récupéré un véhicule de prêt au Garage C.V.T.P. de Tinqueux, la personne m'ayant mis a disposition le véhicule ne m'as pas précisé que les 21€ d'assurance franchise sont facturés par jour et non pas par location. Je me retrouve à payer 105€ lors de la restitution du véhicule!

Great experience, ford fiesta was a great little car. We had originally planned to return the car within office hours but called up later in the afternoon to return after hours. Isabelle was a champ to organise that for us with no hassle.

Location de voiture géré par l'assurance. Voiture propre, acceuil ok, on est venu me chercher et redéposé chez moi. Service client ok. Quant aux tarifs ? Étant donnée que c'est mon assureur qui a géré l'affaire j'en ai aucune idée.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Nous avons réservé une voiture pour une arrivée le samedi, l’agence était fermé à notre arrivée. Manque de professionnalisme significatif. Agence a fuir.

Équipe très sympathique. Je suis arrivé à peu près à l'heure de la fermeture et l'équipe n'a pas hésité à m'accueillir pour réceptionner le véhicule. Avec le sourire et sans problèmes.

Je suis très satisfaite de ma location! Véhicule propre, explications claires (je conduisais pour la 1ère fois une boite auto), très bon accueil. Je vous remercie Mesdames …

The best service I've received from a Hertz location outside the US. Isabelle was a gem. So kind, patient, and courteous. She really went the extra mile in every way.

Accueil sympa. Sens du service. Ronchons abstenez vous. Sourire au rendez vous!

Accueil chaleureux et très sympathique. Je recommande cette agence. …

Accueil au top Renseignements au top Dispo véhicule au top En un mot TOP

Pour l accueil à revoir le personnel désagréable voir vous snobe à fuir

Super service voiture propre et recente. Faible kilometrage …

Très content, très agréable et arrangeant, je recommande !!!

Véhicule en très bon état et un personnel très sympathique.

Personnel compétant et agréable. Stationnement difficile.

bon service , mais dommage pour le temps d’attente

Great helpful staff. Good location. Easy drop off.

Bon accueil et prise en charge du client. Bravo

Excellent accueil, je recommande cette agence.

Très bon accueil véhicule rendu sans soucis

Un personnel très pro et très à l'écoute.

Très bon accueil, équipe à l’écoute.

Personnel sympathique et souriant

Accueil très professionnel

Fast and friendly service

Équipe très accueillante

Pire accueil possible !

Limited number of cars

Very helpful people.

Un peux long

Horrible !