Ich war beim Bürgerbüro Ost, um meinen Zuzug nach Karlsruhe zu melden. Online steht nur, es gibt die Möglichkeit Termine online zu vereinbaren, nicht aber dass dies zwingend Notwendig ist. Um 8:30 treffe ich ein (direkt zu Beginn der Öffnungszeiten) und der Automat gibt mir weder ein Ticket für diesen Tag, noch kann ich einen Termin für einen anderen vereinbaren. Ein Mann sagte mir: Das Bürgerbüro öffnet zwar erst um 8:30, nicht aber der Automat. Tickets muss man spätestens um 7:35 ziehen um evtl. noch einen Termin zu bekommen (sicher ist aber nichts). Nun ja, dann versuchte ich vor Ort einen Termin online zu vereinbaren. Nächster Freier Termin in 4 Wochen!!! Aber man muss sich doch innerhalb 2 Wochen ummelden dachte ich. Ich ging zu einer Mitarbeiterin und erklärte Ihr das Problem: Termin in 4 Wochen --> 4 Wochen länger als 2 Wochen. Sie sagte zu mir: "Wir dulden die Verspätung da wir uns selbst dessen bewusst sind das wir es nicht rechtzeitig schaffen". Nun ja, wenn das Bürgerbüro schon das Bundesmeldegesetz ausdehnen muss, dann Frage ich mich was bei den Bürgerbüros in Karlsruhe nur schief läuft. Stellt euch auf langes Warten und einen nervenaufreibenden Prozess ein. Ach ja: Die Öffnungszeiten sind natürlich auch denkbar schlecht.

Ich war heute zum zweiten Mal dort und hatte immer das Glück an sehr genervtes und schnippisches Personal zu geraten. Ich wurde sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass ich meinen Namen zur Termin Buchung angegeben habe und nicht den von meinem Sohn, dessen Ausweis ich abholen wollte. Er ist minderjährig und ich hole den Ausweis ja ab. Da ist es für mich klar, meinen Namen an zu geben wenn ich diesen Termin wahrnehme. Es ist noch anzumerken, dass er den Nachnahmen von meinem Mann trägt. Wir leben doch nicht mehr im Mittelalter, wo die Frau immer den Namen vom Ehemann annehmen muss. Ich habe mit solchen Information, die die unkomplizierte Abwicklung Garantieren, kein Problem....ich fand die Ansprache die mir entgegen gebracht wurde barsch und nicht kundenfreundlich. Ich war sogar freundlich, bedankte und verabschiedet mich. Keine Reaktion.... Ich denke, da könnte man am Umgang mit Kunden auch in diesen besonderen Zeiten arbeiten.

Toller Service - vielen Dank! Wir hatten gestern einen Termin zur Erstellung neuer Reisepässe für unsere Kinder gemacht und im Termin feststellen müssen, dass die Kinder physisch anwesend sein müssen (wir dachten als Erziehungsberechtigte Eltern wären wir voll handlungsfähig). Ging also leider nicht. Unser Problem: wir konnten keinen regulären neuen Termin mit den Kindern vereinbaren, da wir die Pässe schnell brauchen (Urlaub schon gebucht usw.). Da haben wir erst einmal "geschwitzt". Die Dame am Schalter war supernett und hat für uns bei Ihrer Teamleitung wegen einer neuen Lösung angefragt. BAM! Direkt heute wieder um 8.30 haben uns die Damen zwischen rein geschoben... Hat alles wundervoll geklappt, der Urlaub ist gesichert! Vielen tausend Dank an das Team des Bürgerbüros, im Vorweihnachtsstress war das alles andere als selbstverständlich.

War vor einem Tag dort, wollte nach einer Verlust Anzeige, meinen wieder gefunden Ausweis, freischalten lassen und da es dringlich war(Urlaub steht bevor 3Tage)meinten die 2 Damen auf meine Frage, ob dieser schnell freigeschaltet werden könne, nein das geht nicht und fingen an zu Diskutieren obwohl, niemand da war, für mich Willkür(Schade) da für mich hier mein Urlaub beendet war. Am Folge Tag ging ich auf ein anders Bürgerbüro, dort wurde das ganze innerhalb von nicht einmal 3 Minuten erledigt, Zeit in der man lieber mit dem Bürger diskutiert(Traurig Schade und unnötig) Wir sind alle nur Menschen, vielleicht lernt ihr was Empathie (ihr seid ja noch Jung) Will hier nur Augen öffnen. Wünsche für die Zukunft mehr Verständnis und Nähe am Bürger, denn es geht auch anders, erlebt bei den Kollegen!!! Toi toi toi für die nächsten.

Alles äußerst Negativ. Egal welche Behörde. Telefonisch niemand mehr erreichbar. 0b 115 oder sonstige Nummern. Alles wird umgeleitet zur Kaiserallee 8. 6 Minütige Badansage, dann Telefon beendet. Da fragt sich wofür dieses Behördenpersonal überhaupt da ist und wofür es bezahlt wird. Für Akten zu wälzen?. Was soll ich auf ein Bürgerbüro, wo man gezielte Abhilfe nicht erwarten kann. Wollte eine Telefonische Auskunft von einem Fachstelle. Nun soll man sich erblösen und schriftliche Eingaben machen oder zur Kaiserallee 8 rennen um von dort dann weiter geschickt zu werden. Wird alles immer schlimmer. Dieser Kommentar trifft auf die Stadt Karlsruhe zu. Womöglich ist es für den Landkreis dasselbe Elend.

Es ist fast 15 Jahre her, dass ich zuletzt einen Reisepass beantragt habe und damals war das eine eher zähe Angelegenheit. Deswegen war ich überaus positiv überrascht, dass ich bei pünktlicher Ankunft zum 9:20-Uhr-Termin und kurzer Wartezeit um 9:33 Uhr wieder draußen war. Alter Pass entwertet, neuer geordert und für 5,50 € Lieferung per Kurier bei Fertigstellung beauftragt. Die junge Dame am Schalter war sehr nett und professionell. Ich war froh, dass trotz der überfüllten Parkplätze in unmittelbarer Umgebung in der Hagdornstraße, weniger als 100 Meter entfernt, vier oder fünf Parkplätze frei waren. Ich bin absolut begeistert. Danke für die reibungslose Abwicklung und den tollen Service!

Die Online-Anmeldung für eine neue Wohnung ist katastrophal. Habe gerade mühsam alle Daten eingegeben, alle Dokumente hochgeladen und am Ende bei meinem Antrag war alles wieder weg. Dieses Tool ist sowieso an Sinnlosigkeit nicht zu überbieten: Man sitzt zu Hause eine halbe Stunde da und quält sich mit der Eingabe ab, nur um nachher sowieso wieder persönlich vorbeizukommen und dort dann Unterlagen zur Ummeldung zu erhalten. Wo ist da genau die Zeitersparnis für die Behörde? Bei der Ummeldung könnte man einfach wie bisher persönlich vorbeikommen, Perso und Meldebestätigung des Wohnungsgebers vorlegen und fertig. Richtig schwachsinnige Digitalisierung an dieser Stelle!

Reisepass benatragt mit Termin - der Mitarbeiter sagt zur Abholung einfach vorbei kommen, es wird kein Termin benötigt man kann eine Nummer ziehen. Vor Ort: Für heute sind alle Termine vergeben. Sie müssen wieder gehen. Für mich stellt sich die Frage was man hier unter BürgerSERVICE versteht. Es waren noch drei mögliche Termine für in 2 Wochen frei die Mittagszeit. Zeiten zu denen berüfstätige Menschen in der Regel nicht einfach weg können. Längerfristige Terminvergaben sind nicht möglich. Ein Versenden des Reisepasses ist auch nicht möglich. Man ist gezwungen einen Tag Urlaub zu nehmen um einen Termin zu bekommen.

Freitag mittags kurz vor 12 Uhr sind wir noch problemlos dran gekommen und das, ohne dass wir einen Termin hatten und trotzdem ohne lange Wartezeit. Eine Ummeldung und ein neuer Kinderreisepass waren fällig. Super freundliche Mitarbeitende und ein lustiges Beisammensein. Endlich mal ein Bürgerbüro, in dem auch eine Wohlfühlatmosphäre vorhanden ist - total süß fanden wir die Kinderecke und die süßen Zeichnungen der Kinder, die ausgehängt sind. Die anderen Bürgerbüros in Karlsruhe wirken oft kalt und steril, wie ein Amt eben. Das kann man von diesem hier nicht sagen und wir kommen da gerne wieder hin TOP!!!

Ich musste zum Erneuern des Personalausweises ins Bürgerbüro. Dank Corona war es sehr schwer einen Termin zu bekommen (hier sollte man sich etwa 1 Monat im Vorraus drum kümmern). Aufgrund einer Verspätung von mir kam ich 20 Minuten nach Terminbeginn erst an. Trotz der Verspätung hat das Anmelden am digitalen Terminterminal problemlos funktioniert. Nach 5 Minuten Wartezeit wurde ich aufgerufen. Die Sachbearbeiterin war höflich und hilfreich. Das Beantragen des Ausweises hat 10 Minuten gedauert. Alles in allem eine Top Erfahrung, trotz der aktuell schwierigen Lage. Das Bürgerbüro Ost ist zu empfehlen.

Die Angestellte schien eine still schweigende Freude daran zu haben uns wegen eines sehr kleinen Fehlers im biometrischen Passbilds für den Kinderreisepass unserer 6 Monate alten Tochter nochmal antanzen zu lassen nachdem wir zu einem 3 Wochen zuvor vereinbarten Termin (früher geht nicht!!) mit Kind und Kegel 40 Minuten auf dem Rad durch den Regen gepeitscht sind. Wie in einem Ashram wurden nur monoton und Gebetsmühlenartig die ach so wichtigen und strengen Vorschriften rezitiert. Ein Tag später haben wir unseren Reisepass im Bürgerbüro West ohne vorherigen Termin bekommen. So geht Service!

Komplett enttäuschend, versuche schon seit Monaten meinen Ausweiß dort abzuholen, beantragt und bezahlt wurde alles, es geht wirklich nur noch um die Abholung. Termine sind am Mittag bereits immer schon wieder vergriffen, auch Telefonisch kann einem nicht weitergeholfen werden. Wenn dann überraschenderweiße mal ein Termin frei ist, liegt dieser so blöd, dass man sich quasi Urlaub nehmen müsste um diesen Abzuholen. Vielleicht warte ich am besten bis zu meinem nächsten Umzug, dann lohnt es sich wenigstens. Auf e-mails wird zudem natürlich auch nicht geantwortet.

Versuche seit über 4 Wochen oder sogar länger einen Termin zu bekommen um für meine Tochter den Ausweis zu beantragen... online steht immer nur, alle Termin ausgebucht, am Telefon wird einem gesagt man kann auch zu den Ämtern im Landkreis, ist man dort, heißt es, nein dafür sind wir nicht zuständig... aber man ist ja in der ausweispflicht, nur wie, man ihn nicht mal beantragen kann Extrem schlecht, kann ich nur sagen und das betrifft alle Bürgerbüros in derStadt Karlsruhe!!!! Corona hin oder her, man kann es sich auch einfach machen im Amt

Donnerstags 20 Km von der Arbeit zur einzigen für Arbeitnehmer möglichen Öffnungszeit gehetzt, um dann um 16:10 ein Schild an der Tür zu finden, dass heute wegen des Andrangs früher geschlossen wurde. Die an der Tür angegeben Tel-Nummer klingelt durch... Termine lassen sich seit Wochen online nicht reservieren. Eine echte Frechheit wie hier mit den Bürgern um gegangen wird wenn sie mal eine Gegenleistung für Ihre Steuergelder brauchen und sei es nur einen neunen Perso....

Der allerletzte Laden. Nichts funktioniert! Keine telefonische Erreichbarkeit, telefonische Bandansagen mit 100 Unterpunkten. Ich versteh nicht, warum man da nicht arbeitswillige Menschen ans Telefon setzt um vernünftige Aussagen zu erhalten. Ohne Termin geht heutzutage sowieso gar nichts mehr :-( Wenn man hier etwas beantragen möchte, ist man echt am A...sch, gefrustet und gestresst. Die Bürokratie in Deutschland ist beschämend und in Ämtern wird nichts mehr geschafft.

Sehr gut wars! :) Also ich weiß echt nicht warum hier Menschen negative Erfahrungen machen.. vermutlich weil sie selbst mit negativem Naturell belegt sind. Hier lief alles supidupi. Hingekommen, da wars 15 min vor Termin. Eingeloggt, gleich drangekommen, Papiere vorgezeigt (ging um Kinderreisepass), kurz gewartet, bezahlt und es war 11.58 Uhr. 12 Uhr wär der Termin gewesen. Gerne wieder. Ideal auch für die Autofahrer, kostenlose Parkplätze nur 100m entfernt.

Ich hatte einen online Termin und und kam von der weststadt her weil ich keinen Termin näher und früher bekommen habe. Leider kam wegen der Umleitung der kvv ewig keine s2. Ich habe lange gewartet und kam ca 15 Minuten zu spät und mir wurde in Aussicht gestellt den Termin noch nehmen zu können. Ging dann doch nicht. Ich bin dann zur kaiserallee und habe dort 1 Stunden gewartet. Aber ich wurde immerhin nicht weg geschickt wie im buergerbuero Ost.

Ich habe meinen neuen Wohnort online gemeldet, das war ein bisschen tricky, aber hat mir eine Fahrt dort hin erspart. Online Terminvergabe hat super funktioniert, die restliche Arbeit vor Ort ging super schnell bei einem freundlichen Herren. Das Bürgerbüro ist nah am Bahnhof und davor gibt es ein paar Fahrradständer - es gibt keinen Grund mit dem Auto zu kommen! Top.

Sauberes und geräumiges Büro in der alten Sparkasse in der hagsfelder Innenstadt. Nette und kompetente Beratung am Schalter sowie schnelle Terminvergabe. Es gibt Parkplätze für Fahrräder direkt vor dem Eingang, für Autos ist es allerdings schwieriger einen Platz zu finden. Zur Zeit nur mit Termin möglich.

Alles genau nach Vorschrift! Wenn etwas nicht hundertprozentig stimmt, darf man noch einmal kommen. Andere Bürgerbüros sind viel menschlicher. Wer effiziente Prozesse sucht, ist hier gut beraten - wer Menschlichkeit und selbstständiges Denken schätzt, sollte ein anderes Bürgerbüro aufsuchen.

Sehr freundlicher Empfang. Aufgrund der dezentralen Lage ist mit geringeren Wartezeiten als im Stadtzentrum zu rechnen. Sollte man doch warten müssen, steht ein Warteraum zur Verfügung. Insbesondere zu empfehlen als Anlaufstelle für Bewohner der Ost- und Waldstadt sowie Hagsfeld.

Bürgerbüro Ost - angenehm gestaltete Anlaufstelle für Bürger mit sehr freundlichem Personal. Das Parken fällt leicht. Wenn nur die Öffnungszeiten mit dem statischen Aushang übereinstimmen würden. Da stehst du mal schnell vor verschlossener Türe, kommst du mit einem Online-Termin…

Dies ist mein liebstes Bürgerbüro in Karlsruhe: schnell, zuvorkommend, freundlich, kompetent. Natürlich sollte man einen Termin vereinbaren, wenn es schnell gehen soll. Und Wunschkennzeichen für die Autozulassung sollte man mitbringen, weil kein Schildermacher nebendran ist.

Online am Tag zuvor einen Termin für den Perso ausgemacht, direkt zur vereinbarten Uhrzeit OHNE Warten drangekommen, Foto direkt für 5€ dort gemacht und durch sehr nette Mitarbeiterin kompetent bedient worden. Absolut zu empfehlen, wenn man in Hagsfeld oder Oststadt wohnt

Hier macht warten Spaß- vor allem mit Kind. Eine wirklich schöne Spielecke, wie ich sie auf einem Amt noch nie gesehen habe. Meine Tochter hatte hier viel Spaß und das Warten ging für sie zu schnell vorbei. Meine Anliegen wurden schnell und äußerst freundlich bearbeitet.

Freundlich, kundenorientiert und mitdenkend. Der Service ist sehr gut und es ist möglich, seine Angelegenheiten in Ruhe und in angenehmer Atmosphäre zu erledigen. Wegen der guten Erreichbarkeit kann man sich den Weg in die Innenstadt dadurch durchaus sparen.

Wie kann es bitte sein, dass meine Nichte jeden Tag versucht einen Termin zu machen um einen Personalausweis zu beantragen aber es immer wieder heißt keine Termine frei.. wie soll man denn da einen termin bekommen wenn gegühlt keiner arbeitet ??

Weiß nicht was hier alle haben kam zu meinem Termin musste nicht warten ging alles fix und die Dame war sehr nett alles supi zum Vergleich bekommt man im Bürgerbüro in Durlach nie nen Termin und wenn muss man ewig vor Ort warten …

Anrufen kann man vergessen. Musste aus Wichtigen Gründen schnell einen Termin vereinbaren und man kommt nicht aus dem Hauptmenü der Hotline raus. Die Hotline erkennt die Tasteneingabe auf dem Telefon nicht, für die Weiterleitung…

Ich kann nichts Negatives berichten. Online einen Termin gemacht, pünktlich dort gewesen, pünktlich aufgerufen worden. Keine Parkplätze am Bürgerbüro selbst, wenige Parkplätze hinter dem Gebäude (Magdeburger Straße) vorhanden.

Termin Schnell bekommen aber kein Passfoto Automat vorhanden „wegen Corona“ - in Ettlingen Bürgerbüro haben die aber den Automat im Einsatz! Ehrlich nicht Mal innerhalb von Karlsruhe sind sich die Politiker einig!

Sämtliche Automaten und Terminals waren ausser betrieb, ausser das Kassenterminal. Hier war die Zahlung lediglich mit EC-Karte möglich. Willkommen im Jahre 2022. wo bleibt die Digitalisierung bei den Ämtern?

Leider bekommt man nur sehr schwer einen Termin. Aber sobald man diesen hat wird er auch eingehalten und man kommt ohne viel Wartezeit an den Schalter. Hier wurde das Anliegen schnell und freundlich geklärt.

Überraschend positive Erfahrung! Hatte direkt einen der ersten Termine morgens gebucht, kam schnell dran, Beantragung eines neuen Persos hat 5min gedauert, die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Top!

Nicht besonders freundlich oder hilfreich und schon gar nicht flexibel. System scheint auch nie so richtig zu funktionieren. „Internet“ oder „digital“ sind sehr ungern gehörte unbekannte Fremdwörter.

Leider wurde ich immer unfreundlich behandelt, obwohl ich wirklich Hilfe gebraucht hätte. Es trifft bestimmt nicht auf alle Mitarbeitenden zu aber bis jetzt hatte ich leider nur schlechte Erfahrung.

Freundlich, Kompetent und schnell.... besser geht's nicht! . Nachtrag ein Jahr später: Immer noch absolut empfehlenswert! Perfekte Terminierung, kompetentes und freundliche Mitarbeiter... Note 1

Sehr gut mit der Bahn zu erreichen, freundliche Mitarbeiter, schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Es gibt kaum Wartezeiten. Viele Bürgerbüros können sich von diesem eine Scheibe abschneiden.

In der Mittagspause hingefahren, steht an der Tür einfach technische Störung, toll... Keine E-Mail-Adresse, keine Telefonnummer, kein Zeitraum. Bisher sehr zufrieden, heute einfach enttäuscht.

Heute 08.05.2018 um 19:25 kann man nicht mal einen Termin vereinbaren, um den Personalausweis zu beantragen. Vor Ort bekommt man auch keinen Termin. Wie komme ich so zu einem neuen Perso???

Das war richtig gut.....sehr freundlich am Empfang, junger Mann , und der Service am Platz, sehr zuvorkommend und nett, gerne wieder....sehr guter Service auch wegen Corona.....toll

Super freundlich, auch mit Kindern wirklich problemlos. Schönes Gebäude :) Einzige Verbesserungsmöglichkeit: eine Information, wann der Reisepass abholbereit ist, wäre schön …

Hier gibt es zügig Termine und die Mitarbeitenden sind freundlich. Besonderer Tipp, der Eingang geht über die Sparkasse, so kann man sich noch schnell ein paar Scheine ziehen.

Deutlich weniger Andrang als in der Innenstadt. Meist nur 5 Minuten Wartezeit, wenn überhaupt. Mitarbeiter kompetent und hilfsbereit. Bisher hat alles super geklappt.

Toll organisiert! Mit Online Termin. Ohne Wartezeiten sofort sehr freundliche und hilfsbereite Hilfe und Beratung. Vom Pförtner bis zur Kasse wirklich große Klasse.

Über eine Stunde vor Ende der Öffnungszeiten dort gewesen, am einzigen Tag der Woche an dem Nachmittags geöffnet ist und keinen Termin mehr bekommen!

Man kommt nicht aus dem Hauptmenü raus. Sprich man wird nicht weitergeleitet. Im Jahr 2022 immer noch leben wie im Mittelalter also ganz ganz übel.

Reisepassbeantragung war unkompliziert und ging schnell. Online Terminbuchung online war auch einfach. Man muss halt seine Unterlagen haben.

Online Termin gebucht, lief schnell und unkompliziert. Vor Ort nettes Personal, war in 5 Minuten fertig mit Beglaubigung des Dokumentes.

Sehr anwenderfreundliche Online-Terminvereinbarung, sehr freundlicher Service, sehr gut organisierte Abläufe: sehr bürgerfreundlich!

Also hat Corona doch noch was gutes. Durch den Onlinetermin um 8:00 rein Personalausweis und Reisepass erneuert. 8:10 wieder raus.

Das war perfekter Service von sehr freundlichem Personal. Wenn alle öffentlichen Stellen so wären, hätten wir eine TOP-Verwaltung.

Wie schon von andere berichtet: freundliche und kompetente Mitarbeiter und geringe Wartezeiten. So funktioniert Dienstleistung!

Termin online gemacht, vor Ort alles reibungslos, man kommt schnell dran, kaum Wartezeiten und sehr freundliche Mitarbeiter

Online Terminvergabe. Danach alles sehr gut organisiert dort. Mitarbeiter flexibel und freundlich. Kaum Wartezeit.

Sehr freundlicher Mitarbeiter, Anliegen wurde zügig erledigt, Abholtermin wurde auch gleich vereinbart. Prima!

Durch die online -Terminvergabe läuft alles optimal und das Personal vor Ort ist freundlich und kompetent !

Sehr guter Service und kompetentes Personal. Rathaus West kann sich eine große Scheibe davon abschneiden!!!

Sehr freundlich. Gute Parkmöglichkeiten und vor allem übersichtlich und kompetente Mitarbeiter. Danke !

Freundliche und hilfbereite Mitarbeiter, immer ein termin frei (muss man online im voraus vereinbahren)

Der Anruf wurde gleich abgenommen. Die Beratung war professionell und konnte auf alle Fragen antworten.

Wir kamen pünktlich zum Termin dran. Sehr netter Mitarbeiter, der alles schnell erledigt hat.

Man braucht zwar etwas Geduld und muss Wartezeit einplanen, aber es hat alles geklappt

Mitarbeiter sehr freundlich! Reibungsloser Ablauf! Corona Regel werden eingehalten!

Parkplatz vor der Tür. Termin pünktlich, gut organisiert, freundliche Bedienung.

Kurze Wartezeit. Der Herr am Empfang und die Frau an Schalter 2 sehr freundlich

Es ist leichter einen Impftermin zu bekommen als einen Termin im Bürgerbüro.

Sehr freundliche Mitarbeiter. Hat alles reibungslos geklappt, vielen Dank.

kleiner als das K8. Man kommt schnell dran. Mitarbeiter sehr freundlich.

Super freundlich und schnell. Mein go-to für jegliche Angelegenheiten!

Nettes Personal, angenehme Atmosphäre, überschaubar. Bin zufrieden!!

Super Schneller Service Nette Mitarbeiter... noch alles ohne Termin

Sehr gut organisiert. Online Termin gebucht und keine Wartezeiten.

Schalter 7 war äußerst kompetent, schnell und freundlich. 5 Sterne

Sehr freundliches Personal schnelle Abwicklung der Aufträge.

Bis jetzt immer super freundliches Personal gehabt :)

Mit online Termin zügige und freundliche Abwicklung.

Sehr schnell und auch freundlich, viele Termine frei

Sehr nette Mitarbeiter, alles sehr gut organisiert!

Termin gehabt, hat alles super geklappt