Mon conjoint et moi sommes passés au Linen Chest afin de choisir une huile pour notre nouvelle lampe Berger. Une petite pancarte était affichée dans la section ses huiles nous indiquant qu'en contexte de pandémie, nous ne pouvions sentir les huiles. Un conseiller est arrivé à ce moment et nous a indiqué que pour sentir les huiles nous n'avions qu'à ouvrir les bouteilles et les passer rapidement sous le nez. Il en a ouvert de multiples bouteilles avec nous afin de nous conseiller. Nous avons choisi une huile malgré qu'elle ait beaucoup senti l'alcool, venant directement de la bouteille. Arrivés à la maison, la bouteille avait coulé dans le sac et sentait très fort. Nous avons realisé que nous n'appréciions pas l'odeur. Nous sommes retournés au magasin afin de la faire rembourser, échanger contre un meme même produit dans une autre odeur ou encore contre une carte cadeau à utiliser plus tard. Malgré une attitude polie, calme et raisonnable de notre côté, lemployée s'est montrée sèche. Nous avons demandé de discuter avec la gérante afin d'arriver à un compromis considérant les mauvais conseils de l'employé d'ouvrir les bouteilles. Elle a continué de nous répéter qu'elle ne pouvait rien faire pour nous puisque la bouteille était ouverte... et ce, malgré que nous lui ayons expliqué que c'est le conseiller qui l'avait ouverte. Elle nous a indiqué qu'elle ne pouvait pas revendre de bouteilles ouvertes, après quoi je lui ai expliqué que l'employé avait ouvert au moins une dizaine de bouteilles avec nous. Nous étions passé la veille et nous avions encore le nom du conseiller en question en mémoire. La gérante du magasin s'est montré très peu compréhensive, très rigide et ne s'est en aucun temps excusé du mauvais service que nous avons reçu et qui a résulté en une bouteille d'huile que nous payons pour ne pas l'utiliser du tout. Il va sans dire que le service que nous avons reçu a été exécrable. Bien qu'il ne s'agisse que d'un petit achat, soit sous la barre des 30$, le service reçu ne nous amènera pas à revenir en magasin pour la décoration de notre maison à venir. Le manque de souplesse alors que l'erreur n'était pas la nôtre et le manque de logique dans les réponses des employés nous a vraiment déçu et franchement étonné.

TRÈS DÉÇUE du service à la clientèle de Linen Chest et, après comparaison, JE QUITTE CE COMMERCE POUR LA BAIE: un peu moins de choix peut-être, mais service après vente impeccable!!! De fait, j’ai acheté chez Linen Chest le 17 mars en fin de journée un oreiller payé autour de $90. Or, de retour chez moi, je me suis empressée de l’essayer: après quelques minutes seulement, j’ai pu constater que cet oreiller ne me convenait pas ( cou cassé). Je l’ai donc aussitôt remis dans son emballage, pensant le retourner ou l’échanger le lendemain... Toutefois, le lendemain avant de me rendre au commerce, j’ai vérifié si ma facture était bien dans mon sac et j’ai alors eu la mauvaise surprise de constater qu’on y avait ajouté une note manuscrite en noir à l’effet qu’il s’agissait d’un achat final!!! Pourtant, ni la commis, ni la caissière qui m’ont aimablement servie ne m’ont informée de ce fait lors de mon achat. J’ai donc communiqué par téléphone avec la gérante du magasin pour discuter de ce manquement et prendre entente pour le retour: refus de celle-ci... Déçue et fortement insatisfaite, j’ai vérifié chez le compétiteur LA BAIE: on y reprend les oreillers, si elles n’ont pas été utilisées et si elles sont dans leur « emballage intégral », ce qui est tout à fait mon cas. Alors, conséquemment, ADIEU LINEN CHEST et BONJOUR LA BAIE!!!

Hier je suis allée à la succursale de Lebourgneuf, j'ai été surprise de constater qu'une dame conseillère, un plus âgée que les autres, pouvait être aussi peu intéressée à servir des clients. Heureusement une autre dame qui était pas conseillère mais commis, à ce que j'ai compris, a fait son possible pour m'aider à trouver ce que je cherchais. Quand la commis lui a demandé où était l'article, la conseillère lui a dit :'"c'est à qq part là-bas" avec un air :"débrouilles toi" alors que c'est son travail à elle de conseiller et servir les clients et pas à la commis qui place la marchandise. Merci à cette commis pour son dévouement et je dirais à cette dame conseillère de p-e penser à prendre sa retraite si elle est tannée de son travail. Par contre je trouve que la marchandise que l'on retrouve à ce magasin est de grande qualité. Une étoile est pour la marchandise et l'autre est pour la dame commis.

Je tiens à souligner l’incompétence totale du service à la clientèle et de son gérant pour le remboursement de marchandise. Ils n'ont pas voulu me rembourser des coussins extérieurs que j'avais essayés, bien entendu, à l'extérieur. Ils avaient un peu de saleté, mais en parfait état. Ils ont même eu le culot d’appeler à l'autre succursale sur Lebourgneuf afin de leur dire de ne pas me rembourser. Avant de me diriger sur Lebourgneuf, j'ai pris le temps de laver les coussins pour leur rendre leur état neuf. Il était donc impossible de critiquer l'état des coussins. Étant donné la mauvaise foi du gérant de Laurier, ils m'ont rendu la vie difficile à l'autre succursale, mais cette fois-ci, sans aucun argument pour ne pas me rembourser. J'ai finalement eu raison après avoir été obligé de me fâcher aux 2 succursales. C'est de loin ma pire expérience pour le service à la clientèle que j'ai connu.

I ordered some wine glasses on line with the caveat that I could go pick up the goods within two hours. The site stated that they were in stock at the store. I showed up the next day around 11.30 am and after lining up for 15 minutes, that the glasses wee not there and that I should wait for an Email. 3 days later I was in the vicinity so popped in to see....still no glasses but when I looked in the department there was a box there. I was told that I could not take them as they were on a different inventory than the on-line order! Now, 10 days after I ordered them, I have received an email saying they have arrived. I am not in the city to pick them up at the moment, so I hope they will still be there when I get back. Moral of the story: don't buy on-line and expect sub-par service.

Malgré le fait qu'il peut arriver d'avoir des produits de mauvaise qualité, le service client est tellement fort que vous pouvez faire un échange ou un remboursement sans aucune négociation ! J'ai fait plusieurs achats chez Linen Chest, et je suis vraiment contente grâce au personnel super compétent et sympathique. J'ai toujours eu un grand sourire en quittant le magasin, même si j'ai eu l'impression de perdre mon temps en allant changer un article défectueux ! Je tiens à vous féliciter d'être une équipe impeccable pour créer de bonnes expériences d'achat.

Service à la clientèle extrêmement décevant. J'ai passé une commande en ligne le 25 novembre et j'ai du attendre 1h sur le chat 16 jours plus tard pour savoir ce qu'il se passait avec ma commande pour finir par me faire dire qu'il est en rupture de stock et que ma commande serait expédié seulement lorsqu'ils auraient à nouveau l'article ! J'ai même écris un courriel il y a 5 jours et je n'ai toujours pas eu de réponse. 14 jours avant Noël ça aurait été plaisant de recevoir un courriel avant pour que je puisse avoir un plan B. Très déçu.

Mauvais service à la clientèle... pour celui de Ste Foy je précise: sur place service très ordinaire (incomparable avec celui de Lebourgneuf) incapable de joindre les gens de l'entrepôt pendant 5 jours pour une commande en livraison, nous étions à l'extérieur donc pas le choix de fonctionner par téléphone, on nous transfert n'importe où, attente en ligne interminable, pas moyen de parler à la bonne personne. Vraiment frustrant surtout lorsqu'on est en vacances de courir après ça... et 4 semaines pour livrer notre commande...

Nous avons acheté une machine à café d'une valeur de 900$... Elle s'est brisée après 1 mois d'utilisation et elle est en réparation depuis plusieurs semaines maintenant... Donc déception sur toute la ligne (service à la clientèle et appareil). Sur le site web ils ne publient pas les 1 étoile et ne répondent pas à mes courriels alors je me suis tournée vers cette évaluation pour prévenir les futurs clients qu'ils peuvent se tourner vers une autre entreprise pour un vrai service après vente.

J’ai reçu le pire service! Les employés étaient tous en rond entrain de jaser. Personne était capable de répondre à mes questions. L’employé qui m’a enfin aidé était pressé et impatient. Les emballages des mes articles était salles et maganés. Pendant que je payais pour mes articles, un employé est venu offrir des bonbons à la caissière, ce qui l’a distraite pendant quelques minutes. On dirait des enfants! C’était horrible.

Vous devez connaître vos prix, grande sélection mais souvent des rabais qui n'en sont pas ( prix avant rabais trop élevé). De plus, couette en démonstration de meilleurs qualités que celle vendue. Informations données par des vendeuses qui sont reniés rendu à la caisse ( vécu et entendu a 2 reprises en une seule visite, ont te demande ' qui vous à dis ça?'. Oui pour la variété, 'so, so' pour les prix.

Excellent service de la part de cette succursale, ils ont remboursé les draps trop courts que j’ai acheté à la succursale de Lebourgneuf. Ils ont ainsi récupéré une erreur qui m’aurait fait rayer Linen Chest de tous mes futurs achats. Bravo à toute votre équipe, en particulier Geneviève et Semir, vous êtes 100 fois mieux que tous les employés de Lebourgneuf.

Got some pillow over there, the promotion says I will not pay taxes, but guess what, I just checked my receipt and they charged me for taxes. The pillow himself is very nice but I am not supposed to check my receipt before I found out they overcharged me. Not acceptable, a promotion is a promotion, I wonder how many people have been victims, not good!!!

J'allais chez Linen Chest pour ajouter un second article à une commande déjà passée... Mais, on m'a dit que l'article était discontinué et qu'il ne restait une des démos. Finalement, je suis allé demander à une autre personne et j'ai eu ce que je voulais... C'est pour ça que j'ai inscrit un 3 étoiles. Ce niaisage m'a fait perdre 1h

La personne qui m'a servie était efficace, souriante et rapide. Par contre, il a fallu 10 minutes d'attente en file pour que la responsable finisse par l'appeler. Je peux attendre sans problème, mais sa gestion des employés était déficiente et elle a été bête envers l'employée qu'elle a fini par appeler. Slow clap à elle.

Tiene una extensa variedad de máquinas de café de todo tipo desde lo más básico hasta lo más sofisticado para el hogar. Además también tienen buen surtido de cafés de los más populares hablando de buenos cafés. Aparte hay muchas otras cosas pero eso llamo más mi atención

Je trouve tout ce que je recherche chez Linen Chest avec un très bon rapport qualité-prix. De plus, ils ont une politique du meilleur prix dont on peut bénéficier pendant un an et peu de gens le savent. Leurs produits sont de qualité donc à nous d'en profiter.

Personnel efficace et courtois, magasin bien organisé et rangé. Superbe endroit pour faire des trouvailles cadeaux ou faire une folie et tout redécorer son espace de vie. Toujours attendre les promos pour ces coups de tête déco ça vaut vraiment la peine.

Bonjour je suis un fidèle client de votre succursale du boul Laurier....je tiens à vous féliciter pour vos conseillers sur le plancher et au service à la clientèle à la caisse....je me fais un grand plaisir de référer votre magasin à mon entourage..

Nous avons acheté notre première machine à café fancy. Très bon conseiller Samir qui était compétent et à l’écoute. Ils ont accoté le prix d’un conçurent + 10% de rabais Nous l’avons testé ce matin et on est aux anges ! Merci

Le responsable dans la rangée des oreillers était vraiment professionnel et sympathique. Il nous a fait essayer les produits et nous a bien diriger. Il a rattrapé la donne! Car auparavant, j'avais été déçu par des produits.

Malgré qu’on était le 2 janvier, qu’il y avait beaucoup de clients et qu’il manquait quelques articles sur les tablettes, je n’ai vu que des employés souriants et qui répondaient avec gentillesse à tout le monde …

Une employée ma aider dans ma recherche pour un nouveau décor de couvre lit elle m'a vraiment aidé, sans quelle se plein. Son prénom est pas sur la facture merci à vous 2700 Boul.Laurier Ste-Foy …

Bonjour ! Nous voulons féliciter et remercier M. Léonardo de Linen Chest à Place Laurier (Québec) pour son travail exceptionnel, ses conseils professionnels et sa grande gentillesse. Merci !

Beau magasin en général , service client bien , mention spéciale à la dame qui travaille souvent dans la literie elle est très patiente, donne de bons conseils et super gentille .

Petite visite pour un cadeau. J'ai trouver facilement un cuiseur à riz de Ricardo. Je fais toujours un arrêt dans la section literie car il y a toujours du nouveau et du beau.

J'ai trouvé ce que je cherchais, mais produit mal étiqueté. Ils ont échangé le produit, mais j'ai eu des reproches. Je n'ai pas aimé l'expérience, mais c'est circonstanciel.

Vaste magasin, que ce soit pour la cuisine, chambre , salle de bain, etc... Il y en a pour tous les goûts... Parcontre, je trouve les prix un peu dispendieux...

Toujours plaisant ce magasin. Le personnel très serviable. Belle marchandise. Super. Une chance d'avoir cette qualité de magasin pas loin de chez moi.

Service aux caisses très, très long. Vos caissier ne sont pas obligé de ralentir la caisse pour faire la conversation insipides avec la clientèle.

Service conseils par Sémir. Il est excellent. Il connaît les produits, offre une écoute attentive et propose des produits répondant à nos besoins.

Il ya toujours une fille très longue a la caisse. J'ai attendu 20 minutes cet avant-midi! Pas de casiers mais plusieurs vendeurs... Décevant.

De beaux articles maison. Idéal pour faire un cadeau. Dans cette boutique, le staff est au petit soin, répond à toutes vos questions. Bravo!

Durant mes deux visites, les employés ont été excellents pour me conseiller sur les produits mieux adaptés à mes besoins. Très bon service!

Très déçu. Je n'ai pas trouvé, en magasin, la marchandise que je recherchais, pourtant disponible sur le site web. Inventaire très réduit.

Merci à Fabienne pour sa gentillesse et ses précieux conseils. Et qui prend le temps de nous expliquer. Ce qui est très important !!

Il y a toujours des découvertes à faire. Les rabais sont significatifs, on y trouve des produits que l'on ne retrouve pas ailleurs.

Ils ont du beau matériel mais le service après vente est vraiment nul. Déception totale, prochain coup je vais acheter sur amazon.

Personnelle incroyable, ambiance chaleureuse. Le conseiller 94391 m'a répondu au magasin Laurier et ce fût un service impeccable!

Très bon service! Ça vaut la peine de vérifier le site avant, car des fois il y a des rabais non-annoncés en magasin.

Très bon service et de super bon conseil avec une magnifique dame. Merci beaucoup de nous avoir aider Mme Fabienne.

Tres mauvais service de retour a la clientele. Allez ailleurs, c'est beaucoup plus professionel et compétent.

Prix dans la moyenne haute pour avoir beaucoup de choix sur des articles de qualité. Aussi beaucoup de rabais

Bought our made to measure window covers there.Expensive but good service.Worth checking Home Depot as well.

Presque pas de stock, personne pour aider....c'est dommage j'aimais bien y aller. Caissier très désagréable.

Belle marchandise mais service très limite. L'employée ne s'est pas donné la peine de faire une recherche

Très grand magasin haute gamme, ont trouve de tout pour La maison. De la machine expresso au rideau etc.

Merci a Laury-anne pour son excellent service et sa bonne humeur ! J'y retourne très certainement …

Woaw, service exceptionnel sur place. Pas facile avec la Pandémie mais tous le monde avaient le sourire.

Très bien et c'est très beau depuis qu'ils ont ajouté des nouveaux produits et rénover leur magasin

La qualité de leur literie est une valeure sûre. Le bémol est l'insistance de certaines vendeuses.

Beaucoup trop de chose qu'ils n'ont pas en magasin... C'est décevant ! DÛ à la pandémie ou quoi ?

Un magasin où j'aime bien aller dans les département et y trouvé des aubaine et me faire plaisir

Excellents produits Belles variétés Conseillers hors pair Prix compétitifs Aucun points négatifs

Je suis cliente chez vous depuis plusieurs années . Très satisfaite de ce que j'ai acheté .

Très mauvais service. Vous aurez un meilleur conseil en ligne sur leur site internet...

Bon service dans la lingerie mais difficile de trouver le personnel dans la vaisselle

J'ai acheté des draps de flanelle 100% coton en solde. Ils sont doux et confortable.

Beaucoup de choix en magasin et une belle politique de prix à l'avantage du client.

Variété et qualité, c'est ce qui je crois décrit le mieux les magasin Linen Chest.

Beaucoup de choix de qualité et a bon prix pour la cuisine et la chambre a coucher

Bon service département du bain. Beau magasin mais un peu dispendieux. Beau choix

Toujours agréable avec un personnel courtois et empressé de nous servir, merci.

Excellent service, le personnel est courtois, à l'écoute et serviable. Wow !

Belle place pour trouver des idées cadeaux mais mon dieu que sa coûte chère

Service de livraison à la voiture rapide à la suite d'un achat sur le net.

Pire service à la clientèle manque de respect pour les clients. 0 étoiles

Manque de service mais j'ai quand même trouvé. Bonne qualité de produits.

Service minimum, il faut chercher pour avoir de l'aide. Peu de sourires.

Toujours du beau stock et toujours du bon service mais c'est très chère

Encore une fois, on peut se fier d'être servi avec grande attention.

De bon et aussi des moyens produits, un peu cher à mon goût mais ...

Il y a beaucoup de belles choses dans ce magasin et divers spéciaux.

Entièrement satisfaite, personnel courtois et le choix est sublime!

Très bon service personnel courtois bonne qualité de marchandises

Fausse publicité 20% boxing day sauf sur ce que tu veux acheter

Ça va fermer quand service moyen comptoir vieillot non pas fort

Très bonne qualité tous les articles comme literie et nappe etc

Très bon service et surtout le personnel disponible et courtois

Très beau produits. Pour les draps, ils sont très dispendieux.

Excellent service de la Gérante pour l'achat d'une cafetière.

Très bon choix d'articles de cuisine de marque et de qualité.

Toujours des achats possible a bas prix. Variété de produits

Mon magasin préféré pour acheter des trucs pour la maison.

Super expérience d'achat, beaucoup de choix de qualité !!

Grand choix pour la maison. Bonne qualité et bon service

Il faut bien lire les promos car c'est trompeur par fois

Excellent service pour la litterie. Très bien conseillé

Bon service et nous avons trouvé ce que l'on cherchait.

Beaux produits prix très intéressants et bons conseils

Noémie et semir sont les meilleurs vendeurs ❤️ …

Very nice store with a large selection of products.

Bonne opinion mais n'ont pas ce que je recherchais

Pour le service et la disponibilité du personnel.

Mon magasin favori pour les articles de domicile

Merci à Catherine pour ses excellents conseils!

Vraiment eu un bon service et de bons conseils

Très bon service et personnel très accueillant

De belles choses a bons prix lorsqu'en soldes!

Bon produits... Service aux caisses difficile