En resumen: tardanza en la entrega, trato insatisfatorio del cliente, tercerización de responsabilidades, incapacidad de revertir la compra. El día 24 de Septiembre mi familia realizó una compra de un juego de terraza. El vendedor que realizó la venta prometió dos semanas de entrega. A la fecha, 16 de Diciembre, prácticamente 3 meses después de la venta, aún no se ha entregado. Sumado a la tardanza en la entrega, el trato recibido fue sumamente decepcionante. Realizamos reiteradas llamadas, ocasiones en las cuales recibimos evasivas, tales como la ausencia de los responsables o que los plazos estipulados eran distintos a los indicados en los recibos. Finalmente, decidimos presentarnos físicamente en la tienda a pedir respuestas. En dicha instancia, recibimos un trato insatisfactorio por parte de la responsable y solicitamos anular la compra y una devolución del dinero. Nos indicaron que esto no era posible, debido a que la fábrica de muebles no es de ellos, sin embargo, ellos se hacen responsables y tranzan la venta. De haber sabido que la experiencia de compra iba a resultar de esta manera, no hubiese comprado. Es por esta razón que publico lo acontecido, para evitarle tan desagrable experiencia a cualquier otro consumidor que esté considerando adquirir productos allí.

Esta empresa estaba buscando a un diseñador gráfico así que postulé, al dueño le gustó mi trabajo y me llamó a entrevista. Yo soy de Temuco así que le propuse hace la entrevista por videollamada pero no le gustó la idea. Luego de un tiempo me mandó un correo, en resumen decía "estaré haciendo entrevistas mañana y pasado de tal hora hasta tal hora, favor confirmar si vienes" Le respondí que si podía ser la semana siguiente para poder organizarme mejor, a lo cual no respondió, así que accedí a viajar a Stgo al día siguiente dejando todos mis demás compromisos de lado, solo para tener la entrevista con él. (Él me confirmó) Finalmente viajé a Santiago, fui Nat&vo a la hora que acordamos y él no estaba, me dijeron que estaba almorzando. Lo esperé una hora y aún no llegaba. Uno de sus empleados lo intentó contactar pero él le respondía " voy en camino " y nunca llegó. Para mi una hora es más que suficiente para esperar a alguien, incluso para una entrevista de trabajo. Yo respeto mi tiempo y el de los demás, por lo mismo viajé a Santiago aun que fuera de un día para otro, pero al parecer este tipo no respeta el tiempo de los demás, incluso si es por alguien que viajó 600km solo para tener una entrevista con él, ni así.

2018: Tuve una primera experiencia con Nativo de 5 estrellas. Una segunda compra fue todo lo contrario: casi 2 meses de retraso en la entrega comprometida, múltiples compromisos no cumplidos, muchísima dificultad para comunicarse por teléfono, no respondieron mis e-mails. Sólo después de que solicité terminar la relación y que me devolvieran lo que pagué por adelantado fue que entregaron el mueble. Y para cerrar fui insultado e intimidado por el vendedor cuando solicité como condición hablar con el dueño antes de pagar el saldo final. Dado esto último me colgué del teléfono hasta que me contestara el dueño quien recibió mi queja con muy buena disposición, pero ya es tarde para enmendar: me aseguré de que conociera mi experiencia, cumplí por supuesto con el saldo pendiente y esta fue la última vez que pisaré las instalaciones de Nativo muebles.

ADVERTENCIA: lea los comentarios antes de comprar con ellos. Como usted verá, las enormes demoras y el mal trato a los clientes no son casos aislados, sino que parecen ser la regla en esta tienda. No confiaría en ellos, no importa lo que te digan. Aquí está mi testimonio. Compré algunos muebles con ellos, prometieron entregarlos después de 25 días. El día que compré, el vendedor fue muy amable. Pero la amabilidad terminó allí. Tardó DOS meses y 25 días en obtener los muebles. La peor parte son todos los plazos que me dieron y no cumplieron (muchas veces prometieron entregarlo y no entregaron). Traté de recuperar mi dinero, pero no estaban dispuestos a facilitarme las cosas. Al final, después de mucho estrés, pérdida de tiempo y tener que quejarme mucho, conseguí mis muebles. Experiencia terrible, no lo recomiendo a nadie.

Realmente horrible la post venta y la entrega. Hace casi 5 años nos regalaron una cama king con veladores. Al venir a instalar la cama dañaron una parte y las tablas las pusieron dónde quisieron sin seguir los orificios dejado por el maestro. Fuimos ese mismo día a reclamar y pidieron que enviaramos correo con fotos, respondieron que iban a coordinar las acciones a realizar. Seguimos esperando. Reiterados correos y llamados y siempre lo mismo "veremos como solucionarlo". Me han llamado para decirme que tendran descuentos y de nuevo les digo los problemas que tuvimos y que todavía no hay respuesta. Ni siquiera un lamentamos los inconvenientes. NO COMPREN ACÁ! NO SE HACEN CARGO DE DAÑOS GENERADOS POR ELLOS Y TIENEN EL DESCARO DE LLAMAR PARA DECIR QUE TENDRÁN DESCUENTOS!!

Estimada Sra Maria Jose Soublette Junto con saludar y para aclarar , le recordamos que usted segun nuestro registro tiene sus muebles entregados, nosotros no tenemos nada de su propiedad. Aclaramos tambien que usted mantiene compras con nosotros desde el año 2009 con precios a nivel preferencial 50% y 60%.. Lamentamos la demora ocurrida en aquel entonces , usted nos ha comprado diversos muebles con buen precio y no tanta demora. Los muebles fabricados con manos de artesanos, pueden sufrir demoras por tanto es un tema transparante, de lo cual usted firma en las notas de venta, como dice claramente abajo en las ordenes, que efectivamente podemos sufrir retrasos. saludos cordiales

Llevo muchos años ( a lo menos 15 años) como cliente de NATIVO muebles, estos me han sido de la mejor calidad y sobre todo de larga duración, nunca me han fallado. Los tengo en diferentes propiedades y lugares, se comportan en forma excepcional en lugares costeros y de ambiente marino. Especial mención son los comedores y sillas (Bar con silla) de una elegancia y calidad que no se pueden comparar. Tiene una muy buena relación precio calidad. NAtivo muebles me ha acompañado a disfrutar la FAMILIA con sus comedores y muebles de buena calidad por muchos años, espero que sigan haciéndolos tan bien !! Totalmente recomendable

Recientemente compre un comedor y una cava. La calidad de los muebles es buenísima y se nota la dedicación y pasión en la ejecución de su arte. Mi experiencia con los vendedores fue excelente, muy atentas y preocupadas de entregarme información y aclararme cualquier duda que yo tuviera. Mi principal preocupación era el cumplimiento de los plazos de entrega (dado los comentarios), sin embargo, no tuve ningún problema y cumplieron a cabalidad con el plazo comprometido. Felicitaciones!!!

Lo bueno: los muebles son lindos cuando les quedan bien. Lo malo: no cumplen con los plazos comprometidos. Mi mesa de centro lleva meses con ellos porque les quedó mal y pedimos que la arreglaran. Luego de fallar varias veces con la fecha de entrega, finalmente se comprometieron para navidad. Luego para año nuevo. Hoy en marzo todavía no pasa nada. Tampoco son muy prolijos para instalar espejos en las paredes de sus clientes.

Si pudiera darle cero estrella seria ideal. Son la peor empresa de muebles que me he cruzado, no cumple los plazos, no responden los mails ni telefonos. No entregan el producto en ninguna de las fechas que dicen, he tenido que ir a la tienda 4 veces a ver el mueble y no hay nada. Te hacen perder el tiempo y no responden por el atraso. Una verdadera vergüenza. Ojala que salga en algun reportaje para que nadie les compre mas

Si pudiera darle cero estrellas, lo haría. Invertimos no poco dinero con mucha ilusión para muebles de terraza. Esto fue a mediados de agosto, siendo hoy 22 de diciembre de 2018, aún no se ha completado la entrega. La atención es pésima, el Sr Alvaro Nuñez (Jefe de tienda), la Sra Mónica Velázquez (control) y el Sr Juan Cabezas (dueño) jamás han dado la cara para, al menos, entregar una explicación.

Compramos 2 sillas comedor con promesas del vendedor sin saber tiempos y no cumplen con lo prometido. Compra fue el sábado con promesa de entrega el domingo con las sillas restauradas y estamos a martes y llegaron las mismas sin reparación y con todas las imperfecciones..., ahhh le pusieron cera para cubrir de forma chanta! Espero que los 3 años de garantía en algún minuto respondan

Buenos días!. Quisiera comentarles que nuestra experiencia con la empresa Nativo ha sido siempre muy buena, además de tener diseños y calidad de muebles de primera , cuentan con un servicio de pre y post venta excelente. Nos han hecho muebles a medida y también hemos aprovechado los descuentos y liquidaciones. Creo que es una muy buena opción para comprar algo hermoso y duradero.

Compré un juego de terrazas hace 10 años y está como nueva. Luego hace unos años compre un mueble bar que está impecable y ni hablar de la mesa de centro y lateral. En todo este tiempo todos mis muebles siguen impecables y firmes. Además me orientan en como mantenerlos bien y retapizan mi terraza cada 3 años. Excelente servicio.

Hola.. Llevo un año y un mes esperando unos forros de cojines.. Voy a la tienda y me dicen q ya están listos.. Pero q aun no llegan.. La peor experiencia!! Lo peor esq según ellos siempre cumplen, ni parecen darse cuenta de la irresponsabilidad o o mentira. Pedí la devolución de la plata y tampoco se puede.

Hola, podrían de una vez por todas devolver las lamparas que pusimos en su local en consignación para la venta?, de esto ya un par de años y jamás me han querido responder .......... por favor, sean dignos y no cosechen un mal nombre para su marca, bueno, según los comentarios ya no hay mucho que hacer

ADVERTENCIA. POR FAVOR LEAN LAS RESEÑAS yo cometí el error de no leerlas y llevo meses esperando que me entreguen mi mesa de comedor. ojala que en su propia trampa les haga un capitulo dedicado para que lo pasen tan mal como todas las personas que compraron alguna vez en Nativo

No hay nadie que de la cara en esta tienda... fue un gran error realizar la compra ... no contestan los teléfonos, los vendedores se esconden y los encargados no existen.... los derechos del consumidor no los tienen dentro de su política...

una pena los muebles lindos y de buena calidad, el servicio pésimo compre un comedor en febrero y debido a un sin número de problemas aún no lo tengo. Resumen casi 5 meses sin una mesa para comer.. para nunca mas...y eramos clientes

El peor sitio para comprar muebles... Mientras trabaje ahí (3 meses) ví como estafaban y engañaban a sus clientes. NO COMPREN EN ESTE SITIO. Jamás cumplen las fechas de entregas. Y como si fuera poco no les pagan a sus empleados.

NO COMPREN AHÍ, EL CABALLERO ES UN ESTAFADOR, NO PAGA LAS COTIZACIONES. NO SE PREOCUPA DE LOS RETRASOS, POR MAS QUE UNO LE INSISTA DICE (TIENEN QUE ESPERAR), AHORA LE ESTA CAMBIANDO EL NOMBRE A NATIVO POR LA MALA REPUTACIÓN.… Más

Nativo me resulta un lugar increible, muebles de calidad y un diseño característicos de ellos...siempre encuentro variedad, incluso en pandemia, y encuentras precios en distintos rangos lo que ayuda a distribuir el presupuesto...

Es una empresa de estafadores, pague el 100% de una compra (comedor y juego de mesas de centro y laterales), en junio de este año, aun no me entregan los muebles ni me devuelven lo que pagué... lamentable llegar una demanda.

Tienen una máquina para estafar. Perdí medio millón de pesos son ellos con una cama a medida que nunca la ví. SERNAC no fue suficiente para que se dignaran a devolverme la plata. Investiga antes de adquirir algo con ellos.

Pésima experiencia con Nativo muebles, compre mesa de roble y se abrieron las junturas de la cubierta groseramente con grietas de mas de 1 cm.Reclame y , cuál burócratas, no me atendieron por carecer de la boleta .

La calidad de los muebles son buenos, pero es pésimo el servicio de ventas, y no cumplen los plazos comprometidos. Una cubierta de bar, que comprometieron tener en 10 días. Ya ha pasado un mes y aún no está lista.

Lo peor; nos quedaron debiendo la mesa de comedor y una repisa. no dan la cara, no responden telefonos...son unos sinverguenzas. Pagamos todo y nunca nos entregaron las cosas!!!! De esto hace 2 años!!!

Totalmente recomendado. Cumplieron con toda nuestra expectativa. Excelente atención. Los muebles de alta calidad y lindos diseños. El despacho e instalación fueron realizados en la fecha acordada.

EMPRESA POCO SERIA. Me quedaron de entregar mis muebles en Julio. Hoy ya en Octubre aún no me los entregan pese a que pague por ellos por adelantado. Me han postergado la entrega ya 5 veces!!!

El servicio es realmente pésimo.... compramos muebles hace meses, pagados y todo... y faltó una pieza... y aún no llega... aburrido de insistir e insistir...

Si quieren vivir malos ratos, incumplimientos y principalmente que se queden con tus muebles sin entregarlos, compren en Nativo. Son del terror!!!

He tenido varios muebles de Nativo y todos de excelente calidad, les mandé a hacer un arrimo tipo corchete hace poco que quedó maravilloso!

Preciosos muebles de alta calidad , a tu gusto , medida y necesidad, sillas firmes y con un lindo barniz que puedes escoger.… Más

Iba a comprar aqui pero vi los comentarios y me dieron ganas de apoyar a la gente!. Gracias, ahora no comprare aqui!. Saludos!

Hermosa madera y mano de obra Agradecer especialmente a los jóvenes que trajeron y armaron la mesa. Muy eficientes y amables

Muy buen servicio compre mi comedor, cumplió con mis expectativas y llego a la orden muy agradecida…

Super buena experiencia, muebles de muy buena calidad, a tiempo en el despacho y una atención de primera

Excelente experiencia. Muebles de madera nativa y de buen diseño. Dueño sabe mucho y está en la tienda

Excelentes muebles y de muy buena calidad los mejores, mis abuelos felices.

Tardan en entregar, pero vale la pena el producto!