I discovered Omio since 2019, It was very convenient to use and I was able to roam around to some of different countries, different cities in Europe by booking a train ticket from this app, its very easy and simple to use, also it stored all your tickets even from your past years booking. The customer service staff , esp. Tanguy, was very professional, they never left me behind because I had encountered 1 problem to one of the train staff in one of the country we've been through, I have reported it to them via email, they responded very fast and gave me updates from time to time, they gave importance on how their customer felt. It took them months following up from that train company, they made sure that my rights as a consumer will be met. I highly recommend to use this app in the future as they understood very well their customer side. Because of this it gave me more confidence using their app and I am more secured. More power to Omio.

Worst experience I had in Europe. Bought a train ticket from their app from Frankfurt to Amsterdam. Decided to upgrade to first class so that I would have enough room for me and my luggage and I could enjoy the trip and scenery. When I boarded I sat in the first class cabin but I did not have a reserved seat. At the next stop someone said I was sitting in their seat so I moved me and my 45kg of luggage with me to a new seat. Next stop someone asked me to move again only this time there were no seats left!! I ended up standing up with my bags right next to the bathrooms for two hours! I could not even see the windows to see any scenery. It just could not have been worse. I have written to them asking for a refund for the “first class” portion of my ticket since they apparently sold me something they did not have.

Ich habe schon mehrmals über Omio gebucht und bin sehr zufrieden. Auch bei Problemen wurde mir sehr schnell geholfen. Mir wurde meine Buchungsnummer aufgrund eines Systemfehlers, als ungültig angezeigt. Dies wurde schnell durch dne Kundenservice behoben und was mir besonders gefallen hat, dass der Kundenservice persönlich war. Also ich könnte auf die Email, womit ich mein Problem mit der Buchung lösen konnte, antworten und damit direkt die Sachbearbeiterin kontaktieren mit der ich auch telefoniert habe. Das fand ich gut, denn oft ist es woanders so, dass man bei einem nicht gelöstem Problem oder weiterem Problem einfach wieder in der Hotline landet und man jemand neues nochmal über alles aufklären muss. Ausserdem war die Dame von Kundenservice sehr freundlich und kompetent. Ich buche weiterhin über Omio. Danke

Vorsicht vor diesem Anbieter! Eine gebuchte Busfahrt wurde vom Busunternehmen storniert, bzw. hätte niemals stattfinden sollen. Omio erstattet allerdings nur einen Teilbetrag und das auch erst, nachdem man mich dazu genötigt hatte, meinen offenen Fall beim Käuferschutz von Paypal zu schließen. Man erklärte mir, dass ich den gesamten Betrag aus technischen Gründen nur überwiesen bekommen könnte, wenn der Fall bei Paypal geschlossen ist. Ich hatte daran Zweifel geäußert und dann doch in den sauren Apfel gebissen. Dann ist genau das passiert, was ich befürchtete. Omio unterschlägt mein Geld, stellt sich auch nach mehreren E-Mails quer und argumentiert in jeder Antwort völlig am Thema vor bei. Dazu die Nötigung... Das zeigt eindeutig, mit welcher kriminellen Energie man hier Geld macht. Beschämend!

We had a major panic this morning as BA had cancelled our flights to London to connect with our onward flight to Sydney for a wedding. In our panic we booked train tickets via Omio down south as BA options that were given were not achievable! I then called BA to complain about their service… to be told they could book us on a flight the following morning…. and if we didn’t rebook with them and found our own way to Heathrow… it would be counted as a no show and all our flights would have been cancelled!!! We called Omio to see if they could help. Dan couldn’t have been nicer. Very calm and exceptionally helpful. He also managed to give us a refund on our train tickets. Thank you Dan, you made a very stressful situation bearable !

Omio ist sich zu schade, das Geld von vor 3 Monaten zurückzuerstatten obwohl wir für den Streik der Bahn in Portugal nichts konnten. Nach etlichen Mails und Telefonaten gibt es immernoch keine Lösung von seitens Omio. Lasst uns alle, die Ihr Geld nicht zurückbekommen, eine Sammelklage gegen diese Betrüger einreichen. Wie leben in Deutschlands und deren Sitz ist in Deutschland also gilt Deutsches bzw. EU-Recht. Omio ist unser Vertragspartner und ist uns diese Leistung schuldig. Kein anderes Unternehmen was Omio beauftragt hat. Lasst euch am Telefon nicht abwimmeln! Lieber Omio Support für dir Glaubwürdigkeit meiner Bewertung: Buchungsnummer: CP-CEBDVZUTFXC1

Thank you, Omio I received my refund as promised. The reservation for my three trips across Spain was smooth and easy. Prompt and user friendly. I didn’t need any printed documentation and my e-ticket worked perfectly. However, I would value your consideration of an easier and more straightforward cancellation possibility. That is, whenever I clicked “cancellation options,” I got an error note (oops! Something went wrong). Yet, if this is resolved I would give a ***** rating. What I also liked is the call center support. The agents helped and walked me through my cancellation and followed up, supporting and calling back till my issue was resolved.

Ich habe im Sommer eine Bahnfahrt über Omio gebucht. Nach Bezahlung über PAYPAL habe ich ein unvollständiges Ticket erhalten. Das Geld habe ich zurückgefordert. Ich habe der Omio Kundenbetreuung geschrieben und das unvollständiges Ticket gesendet. Eine Rückmeldung kam erst nach Tagen! Der Kundendienst hat sich bei mir entschuldigt aber der Fall blieb offen bei PayPal. Vor kurzem habe ich eine Email von PayPal erhalten in der steht, dass ich PayPal über 50€ schulde, weil ich angeblich für das unvollständiges Ticket nicht bezahlt habe. Der Fall wurde letzte Woche geschlossen, so dass mein Konto gesperrt wurde. Vielen Dank für NICHTS, Omio!

We recently booked train tickets in Italy through Omni. The site was easy to navigate and everything was perfect. Then we found out we had booked the wrong train station as our Ship was coming into another port. Unfortunately we had booked "No Change" No Refund" tickets, but I reached out to OMNI anyway to see if I had any options to use these tickets on another train. That wasn't possible, but as an act of "Goodwill" they did offer me a discount on my purchase of the other seats which they did not have to do. Thank you OMNI, I will remember you when we get to Italy and need to book tickets!

Everything is fine until in the fine print you find that you were not assigned a seat and are left standing for 5.5 hour train ride. Omio service just shrugged off, as quote “you were supposed to go to providers website and buy seat reservations separately”. Duh, but thats why I don’t research individual train lines, but wanted to use Omio instead. I guess if you are down to having nasty surprises such as this one go ahead and use Omio. Customer service is helpless too. UPD: It seems like I am not the only customer who experienced this based on the reviews. Travel with caution

When I could not find my booking confirmation my first action was to try to contact Omio travel client service. It was hard to find their phone number and it made me feel worried… I emailed them but I had very little hope that I would get proper help and a quick response. It was my first time buying tickets through Omio. However I got almost an immediate email from Oliver - Omio client service representative. He solved my problem within a couple of hours. I’d continue booking my travels through Omio. Very happy with their service.

Thank you I'm satisfied by your good service, it was very good experience with you and omio will be my choice again for my next trips. Your rapid response to my concern and solving the problem made my life easy I got my refund in short time Tha issue was I make 2 reservations to the same distinction on the same day, when I send my request to the team to cancel the not used ticket they responded and assured me it will be refunded, it didn't take long time until I get my refund. Thank you again.

I wanted to express my sincere gratitude for the excellent service I received when requesting the cancellation of my airline ticket purchased on the wrong date. OMNIO Team efficiency and professionalism made the entire process incredibly smooth and hassle-free. I appreciate OMNIO team understanding and promptness in handling the situation. I was truly impressed with the quality of service provided. Thank you once again for the attention and dedication to resolving my issue so efficiently.

They are so kind! Especially Aisha is soooo kind to me. I had to change my tickets when left only 20 mins to it's departure. And my wallet was stolen by someone, so I had to go to police station. It was emergency. I was so nervous. Then, She helped me. I think she saves me!! She change my tickets to what I want, quickly. Eventhough I'm not good at English. She is so kind! I really want to say THX to her. Thank you for saving my trip, Aisha!

Stornierungen unmöglich. hatte versehentlich ein Ticket von B nach A gebucht. Obwohl ich die Stornierung sofort eingeleitet habe und unverzüglich ein Ticket von A nach B gebucht habe, wurde die Stornierung nicht erlaubt und das Geld nicht zurück erstattet. Für mich ist dies ein error in contrahendo, also ein versehentlicher Vertragsabschluß, der damit nicht unter Stornierungsbedingungen fällt. Ich buche ab jetzt bei trainline

Bahnticket in Portugal über die Gesellschaft gebucht. Gebuchte Sitzplatzreservierung ist entgegen der Fahrtrichtung. Man hätte für den Kunden auch einen anderen und besseren Sitzplatz auswählen können! Edit1: Ja, das ist richtig. Aber es lässt sich nur Gang oder Fensterplatz auswählen. Aufgrund meines frühen Buchungsdatums hätte man aber sicherlich auch darauf achten können, ob der Sitz in Fahrtrichtung ausgerichtet ist...

La atención que recibí el día de hoy a través del canal de servicio al cliente con el joven Felipe fue excepcional. Tomó mi caso buscando soluciones con mi ticket. Le expliqué que tenía una emergencia y que debía volver antes, él me ayudó y me guió para que todo se resuelva favorablemente. Ya me encuentro en Madrid resolviendo el tema por el cual tenía premura volver. Muchísimas gracias Felipe por tu calidez y cercanía.

Compré algunos ferries por medio de esta plataforma, un par de ellos fueron cancelados por problemas climáticos. El reembolso fue sencillo, el equipo de OMNIO se puso en contacto conimgo, (gracias a Mario e Iva) y no hubo complicaciones como si las tuve en otra plataforma. En viajes futuros, volvería a reservar por medio de OMNIO. La app nos funcionó muy bien durante el viaje.

We had an easy booking experience with Omio for a ferry trip from Naples to Sorrento. Unfortunately due to weather conditions the ferry was cancelled. Without any contact from me Omio emailed me with an exceptionally professional and pleasant email informing me my refund was already being processed and hoped my trip planned trip was still managed. Excellent customer service.

I mistakenly booked a train ticket from Frankfurt to Prague instead of Lorsch to Prague. However, with their smooth communication and swift decision, they allowed me to change my point of departure with out any extra cost. Omio is one of the best, trusted and friendly approach travel app! I have been their customer for so long and they never disappoint me!

Ho avuto un problema legato al cambio di un biglietto e la ditta di trasporto con cui dovevo viaggiare non rispondeva. Contattando il servizio clienti di Omio ho avuto la possibilità di gestire il mio problema con l’assistente Nicola, il quale ha fatto tutto il necessario affinché riuscissi a viaggiare senza alcun problema. Valutazione super positiva

We had to change a train booking, which was a bit complicated, and received the kind of support one would expect from a top service company. Beste, our support agent, helped us throughout the process until we found a solution that fit our needs. It's great doing business with a company like this, especially with people like Beste.

Good aftersales service is something that has become frustratingly tedious with the automation of most aftersales services. Dan from the Omio Travel support team was extremely helpful resolving the issue I had finding my booking after not receiving the ticket details, everything was clarified/sorted within 24 hrs )))

Günstige Preise, bei Übermittlung des Tickets über die Internetplattform direkt gab es Schwierigkeiten. Beim Anruf in Berlin war die Beraterin sehr freundlich und kompetent, sendete das über paypal bezahlte Ticket sofort per e-mail nach und alles ist Gut, vielen Dank

Super recomendada esta App, viajamos con ella durante todo nuestro Eurotrip y no tuvimos ningún inconveniente. Incluso nos prestaron su oportuna ayuda en uno de los viajes donde perdimos el tren y pudimos viajar sin problema, son los mejores!!! ❤️‍ Graciasss

Used Omio a couple of times and had the greatest experience with their support, including the solved issue of money refund. They neatly did their job on liaising with the transport company and helping with the money refund. That's one reliable company!

Telefon geht keine dran,stornieren oder umbuchung verlangen sie extra Geld stornieren bekommt man keine Geld umbuchen muss Mann selber noch reichlich bezahlen.ich werde omio niemanden empfehlen das ist schon bei mir zweiten mal nicht mehr eine Stern

Hatte Flüge von Hamburg über London nach New York gebucht. Nachdem ich das Geld bezahlt hatte und schon die Unterkunft gebucht hatte, kam zwei Tage später kommentarlos per Mail die Information, dass die Tickets storniert wurde und mir der … Mehr

In una situazione difficile all'estero, (non dovuta ad Omio ma al vettore incaricato del servizio) tramite il customer care e nello specifico nella persona del sig. Gianluca sono riuscito a risolvere la problematica e a partire come previsto.

Excelente servicio. Tuve que realizar un cambio de horario en mi reserva y me ayudaron a resolverlo de inmediato. Me contacté por el chat online y lueog se pusieron en contacto por teléfono y vía mail. Muy atento Jonathan que me ayudó.

hervorragendes Service, leichte Bedienbarkeit auch für weniger computeraffine Menschen wie mich, rasch helfendes Feedback durch eine wahrscheinlich reale Person, unbürokratische Abwicklung nach Stornierung. Resümee: sehr empfehlenswert

I accidentally booked the day before I needed to travel as was tired and booking late at night. Omio were really helpful and efficient and kindly altered my booking with a small adjustment fee. Would use service again as a result.

Buchung war unkompliziert und ging schnell. Leider hat mir dann der Bahnstreik einen Strich durch die Rechnung gemacht. Hier möchte ich aber den Kundenservice sehr positiv erwähnen. Dieser war schnell, freundlich und informativ.

Diana mi ha aiutata tantissimo nel risolvere un problema urgente. È stata davvero di supporto ed empatica nel guidarmi in ogni passaggio con precisione e professionalità. È stato un vero piacere essere aiutata da lei. Grazie.

Customer service is great. Close follow up with a request I had after sales. Frederic was helping with my change of tickets for an upcoming trip. He sent reminders to ensure that I got what I needed. Thank you very much.

Wonderful! We had some flight delays and had to make changes to our train tickets. Mario, one of the customer reps, was so great in helping us resolve our issue and come up with a new solution. Highly recommend them.

Wonderful customer service experience. Marina was very kind and went the extra mile to help me change my train ticket when I had travel issues. Only wish is that the number would be easier to find on the site!

Sono molto soddisfatto del servizio e dell'assistenza ricevuta da omio. Avevo chiesto un rimborso che non è stato possibile elaborare ma ho ricevuto un voucher per prenotare un nuovo biglietto. Grazie mille!

I've used Omio several times to book transport across Europe and found it very easy and clear to use. I'd also like to praise their customer support for helping secure my refund for train delays in Spain.

We did not receive the confirmation for our purchase and were panicking a bit as our train was the next day. Iza answered us promptly & rescued us by finding the reservation and sending us the tickets!

Service client réactif et impeccable, j'ai du annuler des billets pour cause de maladie et le service client m'a contacté a plusieurs reprises pour trouver une solution de remboursement. Bravo à eux !

Parfait. Ils sont à l’écoute et il est facile dès les joindre. J’ai eu une annulation du à la compagnie (ce n’est pas de leur faute) et ils s’occupent de toutes les démarches pour le remboursement.

Excellent service. Jonathan helped us with our refund after a late train arrival and he could not have been more helpful and quick to attend. A real pleasure to receive this kind of service.

It's unfortunate that passenger details are not editable once the booking is made (I wrote the wrong name). But Marina (CS rep) was friendly and very quick to help rebook the ticket.

Diana è stata un assistente favoloso, molto cordiale e gentile che ha saputo indirizzarmi subito verso la risoluzione del mio problema. È una persona che ti riempie il cuore di gioia

Mario helped answer my questions. I had purchased four tickets instead of two. He canceled the two extra tickets which saved me $$$s! Thanks for the professional yet friendly help!

Die Bahntickets, welche ich gekauft hatte, konnte ich bis heute nicht stornieren (obwohl beim Erstehen suggeriert wurde, man müsse keinen Grund angeben um dies zu tun.). … Mehr

Sheiße GmbH Ich empfehle nicht weiter, bitte nicht hier buchen. Wenn die Geld bekommen, dann schicken die keine Bestätigung und auf Telefon gehen die nicht dran. Volle KAKE!!!

I purchased tickets for London and then had to change times. Daniel was so helpful and kept me informed constantly and I received a refund for the first tickets very quickly.

I had bad experience with travel company, but after my request to Omio customer service we sealed with it. So be careful with unknown companies. But Omio team did great.

Omio Berlin aleman hat Geld von meineR Kreditkarte abgebucht, obwohl ich keinerlei Dienste oder Leistungen in Anspruch genommen habe. An wen kann ich mich da wenden?

The whole process of getting the refund was super convenient and I am very much satisfied with the services and will definitely book next journey via. Omio …

My journey was cancelled due to a train strike in Uk. Omio customer service helped manage and solved all my issues and requested brilliantly. Nice one Aisha

habe nur super Erfahrung gemacht, übersichtlich, gute Tarife , schneller hilfsbereiter Service am Telefon, Prozesse liefen einfach und einwandfrei

La asesora Natalia, fue diligente y clara para ayudarme a buscar la solución a una dificultad que se presentó con la compañía de trenes.

sehr freundlicher und zuvorkommender Kontakt. Sofia hat sich viel Zeit genommen und mich bei dem Problem sehr professionell unterstützt.

Coole Firma, tolle App. Echt hilfreich. Die im Kundenservice sind starke Typen, die im Marketing gehen so.

Super Kundenservice! Mir wurde sofort geholfen und die Dame war sehr nett und bemüht! Nur zu empfehlen!

Sie verdien doch kein einzige Stern so schlecht habe ich noch nicht gesehen … Mehr

Hatte noch eine Frage und mir wurde richtig gut und freundlich geholfen! :)

Eine sehr liebe nette Frau hat mir geholfen. Ich empfehle es weiter!!

Öfter hiermit Tickets gebucht, immer lief alles einwandfrei.

Es wahr sehr nett und freundlich,ich kann nur gut sagen!)

Schnelle und freundliche Bearbeitung!

Bester & schneller Kundenservice.

Finger weg von Omio

Ordentlich was los

Vorsicht. Abzoke

Sehr gut ;)

Arbeit