Ce message concerne exclusivement le Service des associations, dans un contexte où le service de déclaration en ligne où se fait la redirection des demandes par usure mentale ne fonctionne pas. Horaires méprisants 3 matinées par semaine, il faut donc prendre une demi journée pour effectuer une démarche comme le téléphone ne répond pas, pourtant il s'agit d'un numéro public surfacturé incluant une boite vocale nécessitant de payer au moins 2 min pour se voir remercié et très dissuadante pour les personnes dotées d'une faible ténacité. Par exemple il faut attendre 3 tentatives de saisies erronées sur une information qui ne vous concerne pas pour que le téléphone sonne sans que personne ne décroche. "Suite à un trop grand nombre de saisies erronées nous allons transmettre votre appel à un opérateur" qui ne décrochera pas. C'est le seul moyen d'espérer bénéficier d'un contact. Redirection erronée par la messagerie du service téléphonique vers la préfecture voisine de la Cité qui est habituée à rediriger vers le Quai de Gesvres et vous souhaite "bon courage avec le service des associations" avec un regard plein de pitié. En espérant que ce retour utilisateur tombera sous le regard d'une personne responsable de l'administration publique dont le discrédit vient précisément de ce genre de "dysfonctionnement". Vous tarissez le potentiel de votre population à la source, sachez-le. Votre rôle ne vous parait peut être pas important, toutefois vous fermez de nombreux possibles en décourageant les gens de bonne volonté qui ont comme ici de bonnes raisons de critiquer la culture fonctionnaire. Timothée

Passeport d'urgence : Mon cas : Mon précédent passeport est périmé depuis 1 an, j'apprends il y a 3 jours que je dois partir à l'étranger dans 2 semaines pour mon boulot. J'habite dans l'Essonne. Résultat : On me dit que je dois aller ds ma préfecture => vu sur internet, c'est pas le cas ; On me demande ensuite un bulletin de paie pour prouver que je suis bien employé de mon entreprise => vu sur internet, cette pièce n'est pas demandé ; On cherche la petite bête quant à la date de mes photos d'identité (qui ont été faite il y a moins de 6 mois !) ; On me dit enfin que comme mon précédent passeport est périmé depuis moins de 2 ans, il fallait que j'anticipe (si je fais une demande d'urgence, c'est bien parce que je ne pouvais pas anticiper !!) et que je ne peux donc pas faire l'objet d'une procédure d'urgence => il faudrait donc avoir un passeport périmé depuis plus de 2 ans ? vu sur internet, je ne crois pas ! Impression : Aucune bonne volonté de la femme de l'accueil ! Des salariés qui se tournaient les pouces sur leur téléphone portable (et qui auraient très bien eu le temps de me recevoir). D'autant plus que je disposais de toutes les pièces nécessaires (y compris l'attestation d'employeur stipulant les raisons d'une procédure d'urgence comme demandé ds ce cas de figure) ==> Si vous tombez sur la secrétaire qui louche, vous êtes foutu, vous vous confronterez à l'archétype de la minable petite fonctionnaire qui abuse complètement de son pouvoir ! Bon courage !

Là il y a matière à inquiétude !! Hier matin sur France Inter : agression policière par des policiers Paris 12ème. Quatre policiers déférés devant la justice pour agression, gifles, palpations honteuses, etc. Selon les média, la Préfecture refuse de communiquer sur ces infractions policières. Le public a le droit de savoir et demande une communication de sa préfecture. Ce matin : annonce dans les media d'un odieux trafic d'êtres humains par un policier de Nice - rétribution contre passage de frontière. Trop c'est trop ! Les citoyens attendent l'exemplarité de leurs forces de l'ordre. Nous remercions la préfecture de se justifier et de faire savoir les mesures qu'elle entend prendre contre cette gangrène.

Une honte j'ai déposé une plainte pour de la musique a fond du restaurant en abs de chez moi, depuis le 13 mars soit plus de deux. J'ai relance 3 fois par leur site. Mais rien. Vous appelez le standard et ils ne peuvent rien faire, ils ne peuvent pas vous passer le service ni rien pour vous. Ils sont a peine aimable pour le dire poliment. En fait en tant que citoyen vous êtes juste bon a payer vos impôts et ne demander aucun service en retour. Si ces services "publics" pouvaient être privatisés, avec des gens qui bossent ca serait le rêve.

RDV pris pour une demande de passeport et de CNI. L'accueil était impeccable avec un premier agent qui vérifie nos pièces et nous aide à compléter notre dossier tout en nous expliquant les procédures. Un photomaton est installé à l'entrée pour les retardataires. 10 jours de délai annoncés pour un passeport, ce qui me semble très rapide ! J'ai été très agréablement surpris n'ayant rarement eu de bonnes expériences avec l'administration française.

Plus de 4 semaines que j'attend mon passeport pour pouvoir partir en stage alors qu'on m'avait dit que je l'aurai entre 3 à 4 semaines. J'ai du decallé mon vol et payé 790€ et à ce jour je n'ai toujours pas mon passeport. Je vais raté mon année car je n'ai pas de passeport pour pouvoir partir. J'ai perdu de l'argent et du temps. Personnel qui ne sont même pas polis alors qu'on pose une simple question. Déçue du service public

Inadmissible. Je reçois un mail comme quoi je dois me rendre sur place avec mes papiers en version électronique OU papier. Et on me sort l'excuse bidon. "Vous allez nous mettre un virus" Pourquoi vous écrivez des choses si vous les appliquez pas ? Réceptionniste désagréable en plus de ça. Je met 2 étoiles juste parce que les flics étaient sympa. Perte de temps avec des agents de mairie stupide.

Personnel très accueillant jusqu'au moment ou j'ai du faire face au pachiderme bien assis au fond de sa chaise ce samedi midi. j'ai rarement eu affaire à quelqu'un avec un ton aussi condescendant. Une femme nauséabonde qui je suis sure ce reconnaitra. j'écris ce commentaire depuis l'étranger, elle qui me riait au nez en me disant que je ne quitterai pas le pays malgré mon passeport volé.

1/ Service des passeports et CNI: 5 étoiles, rien à dire 2/ Service des étrangers: 1 étoile max, une catastrophe absolue, mais comme cela n'intéresse personne... Il est impossible de connaître précisément la liste des pièces à fournir pour une demande de titres, et les délais sont abusivement longs. Un seul point positif: les personnels accueillants.

Personnel très accueillant, système de Rdv au point, je suis passé à l'heure exacte de mon rendez vous. Les dispos sont par contre un peu lointaines, les rdv dispo étaient 1 mois et demi après. Le délai de traitement et quant à lui tout a fait satisfaisant, une petite semaine.

Un des sports favoris des français consiste à se plaindre de ses fonctionnaires. Ayant du me rendre à cette préfecture de nombreuses fois, à part le temps d'attente un peu long, tout c'est toujours bien passé et le personnel est compétent. Propre et bien indiqué.

Y'a rien d'efficace ici tu dépose ton passeport 3 et maintenant 4 semaine rien t'appelle il savent pas tu va là-bas ils savent rien alors que quand on dépose ils nous disent 10 jours maximum alors pourquoi dire des délais si sa ne se respecte pas

Les employés de ce poste pour les passeports et CNI sont désagréables, incompétents et il semblerait malintentionnés. Il est presque impossible de trouver un rendez-vous dans l’année qui vient et lorsque (miracle!) vous vous y rendrez ce … Plus

J'ai été bloqué 15 mins à la porte d'entrée suite à un incident. L'accueil m'a tout de suite repris un rdv et j'ai pu déposer mon dossier sans souci. Photomaton sur place qui accepte monnaie et cb avec réglage automatique de la hauteur …

Très mal reçue par une agent administratif pour un renouvellement de CNI. Sympathie 0, politesse 0, et en plus ne répond pas à vos questions, ou plutôt si en roulant les yeux... On voit bien la protection de l'emploi dans le secteur public...

Accueil déplorable les policiers à l'intérieur sont agressifs la dame à l Accueil est désagréable impossible d'avoir des renseignements sans vous faire crier dessus bonne chance à ceux qui sont obligé de passer par cette préfecture

Le personnel au téléphone devrait changer de métier. Ils ne sont pas fichus de répondre correctement au gens!!!! C'est inadmissible. Et on appelle ça des représentants de l'état bah bravo l'état français !

Depuis l'entrée cette visite m'a déprimée À l'entrée la personne en charge des contrôles très désagréable et agressif !! Puis l'interlocuteur en charge des papiers d'identité très désagréable + … Plus

Attente raisonnable, bon accueil et rapidité de traitement (3 jours pour une carte d'identité et 9 jours pour un passeport). Les délais sont certainement plus courts fin août qu'avant l'été.

Bravo pour site internet de pré demande passeport qui est clair et facile d’utilisation . Bravo pour efficacité et agréable accueil de votre équipe . Ça change de certaines antennes!!!!

Alors que je suis arrivé en retard la personne m'a pris directement et en plus m'a prêtée un de ses barrettes pour que je puisse faire la photos de ma fille !! Un grand merci !!!!!!

Rien à dire que du positif sur l'accueil et le traitement de la demande. Bien organisé, personnel à l'écoute, disponible, accueillant, efficace, locaux propres. Merci à eux

Très exactement 48h pour avoir ma nouvelle carte d'identité, entre la pré-demande en ligne et la remise de la carte, j'ai encore du mal à y croire mais c'est bien vrai !

Cellules trop petites mais propre, nourriture passable, personnel sympathique par contre le matériel ne marche pas très bien. Et on s'ennuie un peu.

Accueil excellent, personnel aimable. Un carton jaune cependant à la Ratp qui ne propose pas ou plus de plans de quartier à la descente des rames.

Service très efficace, en dépit d'un accueil pas super amical. Informatique pas au top, passeport obtenu en un peu plus de 3 semaines

Beaucoup trop de gens armés, et malgré le fait qu'on nous dit que nous sommes en sécurité, je ne me sens pas vraiment à l'aise.

Bien organisé pour les commandes de cartes de identité et de passeport. Attention il y a aussi un photomaton pour les photos.

Faudrait savoir ce qu'on veut...se sentir mal à l'aise ou etre entouré de policiers armés...Jamais contents les Français...

Ce n est pas là mairie de Paris Mais une préfecture de police et ne fait plus la carte d identité et plus de passeports.

Rdv à 9.45 pour refaire mon passeport, 7 minutes après je ressors et tout est bon, avec en plus un super accueil !

Des pros. Mais il parait que les sous sols de garde à vue sont dignes du moyen âge. Enfin je n'irai pas vérifier.

La dame était très sympathique et a répondu à mes questions sans être impatiente car mon français n'est pas bon.

Officers were kind and helpful— they directed me exactly where I needed to go to pick up my lost wallet.

très très bien organisée !! Le personel est hyper sympa et très très serviable !! Rien à dire !!

Le service de création/mise à jour des passeports et carte d'identité est très efficace.

Super accueil / efficace ! bravo pour le service que vous nous rendez.

Tout le monde a été très serviable en pleine canicule avec un bébé

Passeport et CNI obtenus dans le délais des 3 semaines annoncé.

Ensemble correct mais accueil peu courtois