Cuidado com o cliente e os pets deixando muito a desejar, diante dessa pandemia de COVID e de gripe. Tem uma mensagem informando que o uso de máscara é obrigatório, mas os funcionários não dão exemplo. Recepcionista e funcionários do banho e tosa sem máscara, inclusive o responsável pela tosa estava com uma gripe tão forte que estava limpando a coriza na área comum de clientes. Além disso, o mesmo foi grosso no atendimento, como se estivéssemos pedindo um favor. Avisamos que era a primeira vez do cachorro fazendo a tosa, mas ouvimos duas vezes gritando com o cachorro através do nome. Estava próxima, então ele poderia pedir para acompanhar na tosa e acalmar o cachorro. O funcionário do banho com camisa suja e de sandália. Você lidando com o cliente, por mais que seja indiretamente, tem que ter uma boa imagem e apresentação pois mostra que a empresa tem cuidado e preza por limpeza. Limpeza é algo que o pet shop não liga muito, já que a entrada estava suja. Presenciamos um descaso com outra cliente, deixou seu animal para o banho e tosa e simplesmente esqueceram de comunicar a dona do animal que o serviço já tinha sido realizado para pegar o animal. O atendimento da médica foi razoável, não chama pelo nome do cachorro para entrar no consultório, o cachorro estava nervoso mas em nenhum momento ofereceu um petisco ou alguma outra alternativa para acalmá-lo. Enfim, pra melhorar todo o processo de cirurgia é de ficar desconfiada, foi feito a cirurgia no animal mas voltou muito estressado por conta de anestesia com métodos incomuns ou que podem agridem o animal. Além disso, o animal desenvolveu outras doenças após a cirurgia. Questionem determinados procedimentos e se possível tentem acompanhar seu animal no procedimento.

Venho aqui deixar minha experiência quanto ao banho nesse estabelecimento. Minha cadelinha Lana ( muito dócil ) tomava banho a mais de 1ano na Pugo, sempre que eu ia leva-la a mesma tremia muito e se agarrava comigo como se não quisesse ficar, conversei com o rapaz do banho e ele me garantiu que nada estava acontecendo, um dia levo Lana para o banho e não vi que o laço estava muito apertado, quando fui tirar estava um buraco, arrancou um pedaço do couro cabeludo, falei com a vet. e ela prontamente a medicou. Eu deixei pra lá o acontecido por ser a primeira vez, com uma base de uns 3 a 4 banhos depois Lana chega em casa queimada. Por sinal tenho fotos, e conversas com a vet pelo watts, o que me deixou indignada foi em nenhum momento ouvi um pedido de desculpas e nem um sinto muito pelo acontecido, vou tomar providências para que não aconteça mais. No caso da cabeça o que ouvi foi: "tem que colocar o laço apertado para eles não tirar." E sobre a queimadura apenas ouvi falar sobre prejuízos financeiros, como se dinheiro comprasse sentimentos e bem estar do animal. Decepcionada com o posicionamento desse estabelecimento. Obs: minha reclamação é sobre banho e não sobre a clínica, que por sinal tem resultados positivos. Aliás, sou grata por ter me atendido quando precisei de emergencia e o tratamento foi preciso e parcelado. Infelizmente o banho leva o nome da pugo pet e deixa a desejar.

Incrível. A dra Deusira é maravilhosa. O amor pelos animais é palpável. Meu gatinho ficou internado por dias. Ela foi extremamente carinhosa, cuidadosa e assertiva no tratamento com meu filho. Sem sombra de dúvidas, a dra Deusira é a melhor veterinária clínica q eu conheço. Detalhe: eu sou o tipo de mãe chama q liga várias vezes, manda msg, pergunta td... ela é super solicita, calma, explica td. Tim Tim por Tim Tim. Nota 1000.

Só elogios! A Dra. Ziza e sua equipe são exemplos de amor a profissão. O principal pilar quando analisamos a experiência do cliente (e aqui me refiro aos animais e aos tutores) é a confiança. E isso é o que encontramos na Pugo.

Experiência excelente! não tenho do que reclamar. Sempre levo meus gatos e eles são muito bem tratados. Os profissionais são ótimos, tenho muita confiança em todos, sempre saio satisfeita.

Ótimo pet shop e veterinário. Atendimento de qualidade. Banho e tosa tbm de qualidade. Vale a pena levar seu bicho.

Lugar maravilhoso e acolhedor. Dra Deusira ser humano fantástica. Fez tudo que pode para salvar meu Lok.

Muito bom atendimento com a Dra. Gisa, e meu cão Apollo fez coleta para o exame.

Excelente atende bem. Os cachorro é tratado com carinho e atenção

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