All went well until I got home. Despite the fact that driving around the train station is pretty complicated. This was the start of July 2023 I had asked for at Clio or similar and the guy at the desk tried to convince me to spend extra 200 euro for an upgrade to Opel Mokka and the full insurance package. I declined. I got the Mokka anyway since the other one wasn't ready. I did not get the paper that shows you how the state of the car is in terms of scratches and bumps. I noted a damage to the vehicle before driving off, and the Sixt Assistent told me it was a previous damage and that it was registered. I trusted him. Sixt Firenze charged me 480 euro for that damage made prior to my rent. It's pickpocketing with credit cards. Tutto è andato bene fino al ritorno a casa. Nonostante le difficoltà di navigazione intorno al stazione dei treni a Firenze. Ho prenotato un Renault Clio o simile. All'arrivo all'ufficio alla stazione hanno cercato di tentarmi con un upgrade a un Opel Mokka e la copertura totale. Il prezzo era troppo, e l'ho rifiutato. Mi è stato dato comunque la Opel perché l'altra non era pronta. Non mi è stato consegnato il foglio che dimostra danni e graffie precedenti sulla macchina. Al ritiro nel parcheggio sottoterranea ho fatto notare all'addetto della Sixt nel parcheggio che c'erano due macchie sul paraurto. Il che mi ha risposto che era un danno vecchio già registrato. Mi sono fidata. Alla consegna non ho detto niente per la fretta e mille altre cose da ricordare per il continuo del viaggio. Dopo la consegna mi è arrivato una richiesta di risarcimento di 480 euro per il danno sul paraurto. Adesso mi puzza da lontano che sono il pollo a cui consegnare colpe. Update! In seguito mi hanno annullato la richiesta di risarcimento, perciò sono contenta, ma lo stress impostami non li perdono facilmente..

Sixt turned out to be great. Diana who was the manager I believe, was very helpful. The best actually. They have three desks and limited space. They had a line of customers who were from all over the globe who spoke different languages. The staff did a terrific job of being patient and working through the language barriers. One of my family members who was renting a car had a disability. Due to the limited parking area underneath the station, the agent went and got the car for her. Three things you need to do if you’re renting for the first time. Download Google Maps and study your route to get out of Florence. Second, take a couple extra minutes to understand the car return process. And thirdly, study Google Maps and know the route back to the under ground parking lot. It’ll save you a lot of frustration. Sixt has a return the car video. Make sure you ask that it be sent to you. Roads out of town are narrow, but once out of Florence absolutely no problem. One more thing. AMEX does not have a car insurance option on car rentals in Italy. Be patient when you arrive. They are moving as fast as they can and overcoming language barriers.

The employee called Elena ( with curly hair and dark skin) was very rude, not welcoming at all, and racist and canceled our reservation out of nowhere. Our reservation was for two automatic cars, and the pick-up point was supposed to be from the Florence train station branch, but she told us that the first car we requested was currently at the airport, and to go pick it up by yourselves, and the other car she said it's only a manual car not as we requested (automatic car), and counted the price of the manual car similar to an automatic car and said she will do a discount later, so I told her to send me an email that she will do a discount to save my rights because the price of the manual car is less than an automatic car but she refused to send an email and she canceled our reservation, she is unprofessional, rude and this should not be part of a sales associate behaviors. The worst person that I have ever dealt with. Hence, this was not my first time renting a car from you and after this situation with Elena, I will not rent again and will not recommend it to anyone!!!!

Avis très mitigé pour cette succursale. Ce n’est pas la première fois que nous louons avec Sixt mais je suis bien déçue de mon expérience à la gare de Florence. Ce n’est pas nouveau qu’il y ait de la pression pour acheter des assurances supplémentaires mais cette fois c’était un gros manque de transparence (frisant la malhonnêteté). Nous étions une heure en avance. Le commis nous a dit que la voiture n’était pas prête mais que pour la modique somme de 300 euros (!) nous pourrions avoir un upgrade, qui par hasard était déjà prêt, ainsi nous n’aurions pas pas besoin d’attendre. Nous avons décidé d’attendre. Tout ça, pour qu’à notre retour, 1 heure plus tard, on nous donne une voiture « upgraded” car le modèle choisit via le web n’était pas disponible. Somme toute, nous avons vraiment eu l’impression d’avoir échappé à une tentative de se faire soutirer de l’argent de façon malhonnête et ceci nous a donné une bien mauvaise impression de la compagnie.

About their service of Sixt rent a car, I was first time to Firenze and rent a car for my tour, I'm happy and waiting for the queue, and looking on the service lady shows very detail and smile to someone to explain how to usage of their service. Unfortunately, for me, she change to another face to me (Asian) and lack of sincere, full of arrogant, just told me to scan a QR code to watch Youtube to go down their ground floor car park to get the car ( Feel of difficulty, and I just following another Sixt's client step to go there), she just to talk simple words and no more helps when I ask more questions. And return my car in car park, I was met another one service lady who service was great. So I just to tell different people to provide different service. Overall, Sixt is good company in rental car industry.

Gentilezza cortesia e professionalità. Ho prenotato la macchina con la modalità prepagata così da essere certo di trovare la macchina non appena arrivato in stazione. Mi hanno proposto anche una macchina leggermente superiore senza alcun costo aggiuntivo. Mi hanno informato di tutto e dato le indicazioni necessarie per ritiro e consegna. La prossima volta registrerò la mia azienda per il servizio. Inoltre ho dimenticato una pacco nella macchina e mi hanno recuperato subito tutto e messo in contatto con un azienda che mi ha ritirato lo stesso, imballato e spedito il tutto (ovviamente costo a parte ma senza alcun problema). Bravi. Vi do 5 stelle.

We were helped by Gianluca who went above and beyond. He was very upfront in his communication, was patient with our questions. We had to wait a little in order to get a car that we preferred, but he helped pull it to the front / adjusted our rental time to reflect this. He also gave us detailed directions to help avoid the ZTL zone and sent us an email with other helpful tips to navigating the highways and some recommendations for our time in Tuscany! This area of the city is a little crazy and confusing, but Sixt's videos were a helpful step by step guide to help make the situation more manageable.

The vehicle I received was in good condition and the dropoff process was easy. However, my reservation was for an intermediate automatic and when I picked up the car they only had intermediate manuals available. Apparently the reservation does not guarantee an automatic transmission if you select that option on the booking website, which in my opinion was not transparent. I ended up having to pay more to get an automatic vehicle and feel like I was upsold. Again, the car was good and there were no other issues, but if you want to be sure that you’ll get an automatic rental car I’d look elsewhere.

Purtroppo la mia mail ha inserito la comunicazione inviatami per trovare l'agenzia presso la stazione di Firenze tra la posta indesiderata per cui abbiamo faticato per reperirla ma in seguito soprattutto per la gentilezza e la professionalità della signorina Elena è stato perfetto Avendo atteso più del previsto la consegna(complice il G 20 in città) ci ha scontato dal totale il sovrapprezzo per il 2 guidatore senza nessuna ns pretesa Questo merita il plauso non solo per lo sgravio ma soprattutto per l'iniziativa Sicuramente altre volte mi appoggero' alla Sixt

Molto male il check in, più di un'ora ad aspettare che l'unica addetta presente finisse di dare informazioni a persone che non dovevano neanche noleggiare. Pur avendo precompilato tutti i moduli sul sito sixt per risparmiare tempo, mi chiedo a cosa serva tutto ciò se si mette al ricevimento personale non addestrato. Molto bene il check out, la persona addetta ci ha accompagnato fino all'ingresso del parcheggio poiché il riconoscimento della targa non funzionava (cosa che è capitata anche all'uscita) e la riconsegna chiavi è stata immediata.

Sixt was great. I’m from the USA so international rentals can be a bit confusing. We worked with Carmine C. He explained all the coverages and his experience with cars getting dinged in the very small parking spaces of Tuscany. I was hesitant but agreed. Sure enough, the car was hit while parked at Montepulciano. Carmine was very responsive to my email questions about the dent and assured me everything was taken care of. I turned in the car and there was no issue. Get the coverage - no stress is good on vacation. Thanks Carmine!

Noleggio auto Sixt da diversi anni per i miei viaggi sia di sago che di lavoro ed ho sempre apprezzato la qualità del servizio oltre ai prezzi concorrenziali. In particolare la filiale della Stazione Santa Maria Novella, a 10 minuti a piedi dalla mia abitazione, ha sostituito la mia auto privata. La possibilità di ritirare e consegnare le vetture in qualsiasi momento, la professionalità e cordialità del personale, la convenienza dei prezzi ne fanno una risorsa alla quale non riuscirei più a rinunciare. Grazie Sixt!

Arrivati a 12:00 con prenotazione,nell ufficio 38 gradi il ragazzo che ci ha servito è stato scortesissimo ,e non ci ha dato la macchina perché sosteneva che la mia ragazza fosse un utente bloccato ( mai avuto problemi con Sixt) ci aveva preso in antipatia perché ci siamo lamentati del caldo…. Sono cliente Sixt da anni, noleggio molte auto L anno ed è la prima volta che trovò una persona così scortese al bancone…. MI SONO SUBITO DOPO RIVOLTO A EUROPECAR CHE MI HAN DATO UN AUTO SENZA TANTI PROBLEMI…

Francesco provided great customer service. We got a nice clean car that got good gas mileage. Beware!!! It is very difficult to get to the cars, to leave the Florence Station area, and to return the car. Our advice would be to watch the videos (they give you QR links) several times before you leave the office and before you return the car. You also really need a good navigator. I wouldn't attempt to do it alone. Florence is crazy. Tuscany country roads are crazy. Not for the faint of heart.

Sixt di Firenze Santa Maria Novella: dal primo all’ultimo dei referenti ha avuto con noi un’attenzione e una grande presenza, disponibilità di informazioni e tale professionalità da farci rimanere assolutamente soddisfatti! Dovevamo consegnare l’auto entro un certo orario ma a pochissima distanza siamo rimasti imbottigliati nel traffico: i referenti si sono dimostrati super comprensivi e assolutamente pronti ad aiutarci. Davvero consigliatissimo !!!

Dopo aver speso giornate al telefono con il customer care per assicurarmi che la mia carta di debito nominale circuito maestro fosse accettata come pagamento, arrivo alle 19.00 a Firenze per scoprire che il pagamento viene rifiutato. Risultato: 300 euro di taxi e 200 euro di hotel tra notte persa e nuovo hotel da prenotare. P.s. il customer care, cui ho scritto al mio rientro, non ha neppure risposto. ***SIXT fa veramente schifo***

Absolutely new car, comfy and clean! Special thanks for manager Diana! She gave a proper consultation about the car features, showed a way to the parking, explained in details how to drive in and out of the parking, left her contacts in case of troubles, showed herself as client-oriented and helpful manager! However, SIXT has withdrawn 150 USD from my deposit without any explanation! I hope it was a mistake and we’ll sort this out!

A great experience with Helena in sixt Firenze centrale. from 7-12 Nov car hire. Personal help and care to help us pick up and drop off the lancia ypsilon. She gave us a QR code for video to return the car via one way streets that you must navigate correctly to avoid the ZTL toll zone that most major Italian cities have. Study the Video and maps and best have a navigator. All went well but care is needed. Great car and service.

Personale professionale. Sono riusciti in poco tempo a gestire un piccolo problema che è nato sul posto. Auto pulita impeccabile. Servizio impeccabile. Le ragazze anche molto problem solving. Complimenti. Forse Sixt dovrebbe ridurre i prezzi al giorno. Ci potrebbero essere piu' possibilità di noleggiare non solo quando si va via per lavoro ma anche a livello giornaliero nella propria città. Complimenti comunque

Lendo todos os comentários, fiquei assustado com o panorama geral das empresas de aluguel em Florença. Por isso escolhi a sixt (alugo há mais de 10 anos com eles), empresa que conheço. O atendente Gianluca foi super solicito, me atendeu super bem em inglês. O caminho pra entrar e sair da estação de trem evitando as ZTLs é tranquilo, não é preciso se preocupar com isso.

Rented a car on 9-21-2023 and had a great experience. Check in desk was quick & very helpful. Even walked me to the car as the train station and car pick up can be confusing. Along the way got great tips about places to visit. They provided a QR Code that had a very helpful video showing how to return the car. All-in-All what a great experience. RJC

A lot of negative comments on car rental companies in Florence, this one was a pleasure to deal with. Showed up on a Wednesday morning, no reservation, walked out 30 minutes later with a rental, a new car that was spotless and full of gas! Service by Francesco was outstanding! Helped that he spoke Spanish as well as English! Highly recommended!!

Noleggiato a Firenze centro, nonostante l’attesa per ritirare la macchina data dal fatto che c’era una sola persona al checkin (tra l’altro veramente brava) e l’ufficio è adatto ad accogliere una persona per volta, per il resto tutto è estremamente semplice e ben organizzato. (ritiro/consegna/raggiungere i parcheggi Sixt). Consigliatissimo.

UNA FRANA INDICAZIONI INSUFFICIETI E IMPRECI CONTATTO INESISTENTI PER CHIEDERE AIUTO, BOTTEGHINO CHIUSO, COSTI ENORMI PER LA CONSEGNA E COSTI ULTERIORI PER LA CONSEGNA INVECE DELLA STAZIONE DI BOLOGNA ALL'AEROPORTO. AVREI DOVUTA CONSEGNARLA IN UN GARAGE, DOPO LìHO CAPITO ERA SCRITTO NESSUNO ME LO AVAVA SOTTOLINEATO INSOMMA UNA FRANA.

Il personale è sempre stato gentile e competente. Le auto in ottimo stato. L'unico neo è la trattenuta del deposito per un tempo, contrattualmente previsto, immotivatamente lungo. Se il veicolo è stato restituito nei tempi previsti non capisco perché restituire il deposito in un tempo previsto tra 7 e 21 giorni.

Suite à l'annulation de nos vols retour pour la France, nous avons pu louer une voiture impeccable avec un très bon accueil de Francesco . Les informations pertinentes nous ont permis de faire un agréable voyage. Remise des clés sans problème malgré l'heure extrêmement tardive d'arrivée.

Presso Sixt SMN, ho avuto occasione di affittare svariate auto in differenti momenti con gruppi. Vorrei ringraziare per la cordialità, la pazienza, la professionalità che Diana e la collega mora riccia (le chiedo scusa mi sfugge il suo nome), hanno dimostrato. Ottimo servizio ed ottime auto. Grazie.

Troppo fiscali circa tre mesi fa non hanno voluto noleggiare l'auto perché chi pagava era sprovvisto di carta d'identità ma con patente auto In tutti gli altri paesi del mondo la patente è riconosciuta come ID cioè documento di identificazione personale Troppo Tedeschi con regole assurde.

Personale gentilissimo ma pessima la gestione e l'organizzazione, non è possibile dover attendere più di un'ora per avere la vettura già prenotata. A mio avviso sono necessari almeno due desk con priorità a chi ha già prenotato o meglio attivare lo smart check-in come la concorrenza.

Ci siamo trovate molto bene, abbiamo noleggiato una macchina per 4 giorni e non abbiamo riscontrato nessun problema. L'unico difetto che vorrei far notare é che per riportare la macchina alla stazione ci abbiamo messo più di un'ora, nessuna indicazione dell'ingresso del parcheggio.

Elena was so helpful! We wanted to rent a car on Sunday which was the day of the marathon, there was no line when we arrived at Sixt around 10 am and we got a car very easily and quickly. Highly recommend renting from them and staff is very kind and helpful ☺️

Dopo un po' di attesa, mi viene negata l'auto pagata e prenotata anticipatamente online perché il mio nominativo sulla carta di credito non è più leggibile per usura della carta. Mi sono offerto di pagare in contanti (importo già pagato + … Altro

Il personale della sede di Firenze Stazione è straordinario . Le due giovani donne che ho avuto modo di conoscere negli ultimi mesi sono state molto professionali e gentili, talmente cordiali da aspettarmi sino a orari tardivi. Grazie e a presto

Easy pick up and drop from next to Florence station. The car was great too. Giancula was fantastic. He explained everything about the car, pick up and drop and went the extra mile to send us recommendations in Tuscany as he was from the region.

Personale disinformato e approssimativo, tempo per prendere la macchina 1 ora! Nessuna indicazione precisa su dove si trovasse la macchina e sulle modalità di uscita. Assenza di campo per chiedere informazioni. Servizio vergognoso.

Mi sono trovato benissimo. Comodo il noleggio con le auto ricoverate nel parcheggio sottostante la stazione dei treni. Auto curate e pulite, la riconsegna comodissima anche fuori dall'orario di apertura. Consigliato

Agent was excellent. So happy she spoke English. Car we have is just what we needed. Appreciate 2nd driver option was free! Great location at Firenze train station. The video was AMAZING!!! Very helpful.

굉장히 친절합니다. 매장도 깔끔하고 아침에 열자마자 갔더니 대기줄도 없어서 금방 예약했습니다. 인터넷 예약 안하고 갔어요. SIXT 홈페이지에 나온 차량과 실제 매장에서 보유한 차량이 다릅니다. 금액도 다른데, 인터넷보다 오프라인이 더 쌌어요... 신기하게도 ㅋㅋㅋ BMW 220d 빌렸는데 차량 외부 내부 아주 깔끔했었습니다.

ottima esperienza con Sixt, comodo ufficio interno Stazione Fs Firenze, da pubblicizzare con piu' evidenza verso esterno, ed ottime indicazioni per prendere e lasciare autovettura.

Very kind and helpful staff. Quick in spotting your needs, effort to fir your budget. Not a single complaint about working on a Saturday like some other company worker did!

Ottima esperienza, personale formato ed attento alle necessitá. Nonostante il periodo estivo ed il numero di clienti presenti, sono riusciti a servirmi in maniera rapida.

We got a very nice car here. Emma assisted us that day and she is very helpful. Emma recommended us good places to stop by. They are lovely places. Thank you Emma!

Ottimo servizio, rapida la consegna del veicolo, altrettanto rapida la riconsegna. Noleggio spesso a Firenze da altri operatori ma Sixt è sicuramente il migliore.

Diana provided the best car rental experience. She provided the best vehicle to us even though we booked last minute. It was easy to find the car and return it.

Assolutamente negativo, dopo aver prenotato da una settimana, non mi consegnano il mezzo, senza neanche scusarsi, accampato un problema alla loro rete.

Assolutamente negativo, 48 giorni dopo il drop off dell'auto hanno ancora 1000€ di deposito cauzionale bloccati sulla nostra carta di credito. Mai più

Molto gentili e super veloci. Auto sempre pulite e seminuove. Comodo il parcheggio in stazione al -4 con apertura automatica e fast drop off.

ottimo servizio in tutte le fasi Prenotazione, individuazione sportello Six a Firenze S.M.Novella, ottima vettura, facile riconsegna.

Buon servizio al desk anche se servirebbe più personale. Complicato il rientro al parcheggio a causa delle zone a traffico limitato

無法理解的混亂！交車的時候說明不清楚，取車地點堪稱迷宮，到了地下四樓，沒有任何信號也沒有服務人員，簡直是不可理喻的不負責任！我看到其他人在櫃檯咆哮的時候還不知道是什麼情況，等到自己滿身大汗找到車的時候，才知道為什麼要咆哮了。還車更恐怖！這裡的租車體驗簡直爛透了

UNICE CENTRO DI AUTONOLEGGIO IN STAZIONE SM NOVELLA A FIRENZE ED E' COMODISSIMO !! PERSONALE AL BANCO DISPONIBILE E GENTILE.

Servizio perfetto. Unica difficoltà reale (per chi non è del posto), rientrare in parcheggio Stazione evitando la ZTL.

Ragazzi super disponibili,noleggio fatto al momento in 5 minuti avevo l'auto in mio possesso...ottima esperienza

Professionalità, velocità, qualità del servizio e dell'auto noleggiata. Esperienza da ripetere assolutamente

Personale molto professionale ed efficiente. Facile prenotare, ritirare e riconsegnare auto. Consigliato!

Ottimo servizio, difficoltà contatti sede Firenze, pco chiare istruzioni sede,prezzi assicurazione esosi

Abbiamo avuto a che fare con la signora davvero sgarbata presente il pomeriggio del 5 agosto

Mancano solo indicazioni più chiari sul parcheggio sotterraneo. Per il resto bravissimi!

tempi di consegna ristrettissimi e ottima qualità della flotta

Ottimo servizio clienti e personale molto disponibile.

Grazie per la gentilezza, tutto è andato benissimo!!

La ragazza che ci lavora è stata davvero speciale

Massima cordialità e competenza allo sportello

Gentilezza, efficacia ed efficienza. Grazie.

Ottimo servizio, accoglienza ed elaborazione

Noleggiato una volta, tutto perfetto.

Operatori gentili e disponibili

Precisione e cordialità

Molto gentili!!

Tutto perfetto