Lejos la peor experiencia que eh tenido en alguna tienda Resumiendo Llegue a la tienda(Gerónimo de Alderete) y me atendió un técnico(de el no tengo nada que reclamar, se porto bn), pero como manejaba informaciones de stock, llamo a una mujer, que presumo yo era vendedora, estaba atendiendo a otra persona y mientras el técnico le preguntaba por stocks, ella le dio "poca atención", esperando que se desocupara me probé el modelo que andaba buscando pero no en el color que quería,"recalcando desde el primer momento que necesitaba un casco align II blanco, por qué necesitaba ser muy visible", después la vendedora me intenta ofrecer un casco negro por qué todo combina según ella ye muestra uno gris que claramente se ve rosaceo, a lo que yo comento que no me gusta el color y me dice "que regodeón", llamando a los técnicos les dice traigan la pintura y se lo pintamos blanco, "en tono de clara burla", después de eso sale a botar una caja dejándome solo frente al mostrador de cascos, y yo ahí me aburrí y salí de la tienda y creo que con suerte se dió cuenta que salí. La verdad yo estaba dispuesto hasta ir por un propero 3 en caso de que no tuvieran stock de otro, pero la burla y el hacer sentir mal a un cliente es una experiencia que realmente es súper desagradable y casi humillante, está claro que iba por algo de 50.000, pero aunque valla por algo de 1000 pesos no creo que nadie se merezca un trato así. Después me llamaron para ofrecerme disculpas, por parte de un jefe y me ofreció un descuento casi a cambio de una reseña en Google, aquí está.

Llevé mi bici para hacer la mantención completa, la cual tomó 2 semanas (sin que me llamaran, tuve que ser yo quien llamó cada dia). Después de 2 semanas fui a la tienda para revisar el estado de la bici y me la entregaron, pero la primera vez que la probé la cadena se rompió, me comentaron que era defecto de fabrica de la cadena, lo cual yo hasta creí en ese momento. Dejé la bici de nuevo con ellos, lo cual tomo 2 semanas más (sin me llamaren para dar novedades), cuando por fin estaba listo, de nuevo tuve problemas, habian sacado los pedales (por alguna razon que dezconozco) y se olvidaron de poner el eje, que fija la biela al disco, de hecho cuando volvi encuentro que habian perdido el eje. Resumen: 1)tardan mucho tiempo 2)no prueban lo que hacen 3)no tengo nada que decir con la atención, son buenas personas, solo que conmigo no mostraron competencia 4)mi sugerencia es que no vayan a esta tienda y escojan otras

Solicité una mantención general con un cambio de pastillas de freno. Me llevé una copia de la orden de trabajo por $53.000- Al llegar, le habían realizado cambios de piezas que yo NO autoricé y me cobraron más de 100 mil pesos. ¿Para qué es la orden de trabajo si después se hace lo que "creen mejor"? Si bien efectivamente mi bicicleta hoy funciona mucho mejor y la mantención creo que fue bien hecha, me sentí acorralado con los cambios y forzado a pagar un servicio que no solicité. Lamentable la respuesta de la tienda. Fui con muchas recomendaciones y hoy creo que me sumo al grupo de personas que se sienten pasados a llevar. Esperaba una respuesta o cobro diferente ya que yo NO solicité los cambios que se hicieron.

Felicitaciones a Verónica, Catalina y Jaime por sus atenciones de excelencia, sobresalen sus conocimientos de la materia, relevante orientación en la adquisición de los productos con notables explicaciones y sugerencias. Se destacan muchísimo su extraordinaria y suprema amabilidad, y porque no decir su paciencia en las atenciones, son verdaderos profesionales del rubro. He sido atendida por ellos en diversas ocasiones, en consultas, mantenciones, revisiones de bicicleta y en estos días por la gran adquisición de una bicicleta Sirrus, casco, guantes y otros quedando mi familia y la suscrita muy felices. Nuevamente Catalina, Verónica y Jaime mis felicitaciones y gracias por todo.

Excelente atención. Hago todas las mantenciones en Altered, siempre se preocupan de poder entregar la bici en tiempo, incluso adaptándose en plazos cortos. Mención especial para los vendedores, Catalina y Jaime, súper preocupados de todos los detalles y dando respuesta a todas las consultas, buscando stock si no lo hay, avisando novedades, etc. Mención especial a la post venta (responden por todo), preocupados de que la experiencia con la bici sea total. Jaime me ha ayudado con repuestos cuando lo he necesitado estando yo en otra ciudad, siempre con excelente disponibilidad y buena onda para solucionar el imprevisto en el menor tiempo posible. Recomendado 100%

Gracias a Altered me he transformado en un fanatico de la Cleta. Ya he comprado dos maravillosas máquinas que me han hecho amar el mundo del ciclismo . Mención especial para Jaime , un vendedor a otro nivel que me llevo a invertir en una cleta lo que jamás me imagine en mi vida. Tremendo vendedor y con una orientación de servicio fuera de standard. Mención especial también para Cata, por su conocimiento y espíritu de servicio. Nivel de servicio de excelencia y 100% recomendable

Necesitaba una bicicleta de forma urgente, llame por teléfono, me atendieron muy bien y pude reservar la última bicicleta que quedaba que necesitaba. Cuando llegue, me explicaron todo lo que necesitaba saber y me ajustaron la bici a mi medida. Una excelente atención, por otro lado me explicaron los seguros que tenía la bicicleta e inscribieron a la brevedad. Además me comentaron de otras bicicletas que me podrían interesar. Un 7 todo.

Excelente atención y disposición a solucionar problemas. Me ayudaron a reparar mi bicicleta sin ni siquiera haber sido clientes de ellos con anterioridad (de la tienda donde compre la bici sigo esperando una respuesta a mi problema), me dieron una excelente solución mejor que la que podría haber esperado y de forma rápida. Las mantenciones excelentes, lo mismo que la atención de todos en la tienda . . .

Tremenda Atención y guía, Catalina y Jaime siempre disponibles a ayudar, solucionar, guiar o incluso reparar una bicicleta de urgencia, abiertos y disponibles a solucionar dudas y dar respuesta ágil a cualquier necesidad del cliente, mi hija de 11 años es una fanática de la marca y la atienden como si fuese un adulto mas explicándole lo que necesita su bici.

Tenía dolores en el cuello, espalda y piernas. Fuí por servicio de Bike Fit recomendado por el doctor quién también participaba en triatlones. El servicio fue excelente, tecnológico y de primera. Aprendí muchísimo y las molestias se fueron. Francisco además me dió insights claves para entrenar y usar la bici. Totalmente recomendado!!

como siempre se portaron excelente con todo. Evaluaron la bicicleta rapidísimo, contaban con los repuestos adecuados, hicieron el trabajo muy bien en tiempo y forma. Finalmente quiero mencionar la amabilidad, disposición y conocimiento técnico de todos los que están ahí atendiendo a los clientes como también en el servicio técnico.

Mi tienda. Aquí compro mis productos y me dan servio técnico. Son ciclistas y gozan igual que uno a ver clientes felices arriba del asfalto pedaleando firme. Tienen buen inventario y si no está, lo buscan hasta conseguirlo. O sea, el foco de Altered es lograr tener ciclistas contentos pedaleando con el mejor equipamiento. Nota 7.0

Compre una bicicleta de Triatlón Specialized con cambios eléctricos y disco de freno, la tienda me dio un buen precio, facilidad de pago con tarjeta de crédito (24 cuotas precio contado), asesoría en la parte técnica y me incluyeron el Fit, así que la experiencia se compra fue siempre satisfactoria y el producto de calidad.

Atención de nivel superior, desde quien recibe las llamadas hasta los mecánicos, un excelente trato que superó todas mis expectativas, una disposición para ayudar que me dejo infinitamente conforme, dejaron mi bicicleta rodando fino en tiempo récord. ¡Recomiendo desde hoy sin dudar esta tienda!

Venden productos de calidad, pero precios muy altos (mejor buscarlos y comprarlos en otros locales u online) al igual que los servicios que ofrecen, que en mi experiencia no se condicen con lo que se paga por ellos. De todas maneras, el personal muy atento y altamente capacitado.

Tienda especializada de bicicletas, muy completa, con personal altamente calificado y una atención de su dueño, que transmite su experiencia y conocimiento obtenida durante su trayectoria como deportista de elite. Como dijo una vez el rey Pele, "se la recomiendo amigos" .

Excelente atención! No pude asistir presencial y me comuniqué por la web y fue todo muy rápido y expedito, el encargado Alexis me aclaro las dudas y envió mi pedido de inmediato, llego al día siguiente a si que de verdad excelente servicio, recomendado a full!…

Gran experiencia. Excelentes bicicletas y mejor aún el servicio. Llevo más de 10 años yendo a ver todos mis temas con ellos y siempre es un agrado. Confiables y recomendables, de todas maneras. Me atiende Jaime, un experto y siempre con la mejor disposición …

Después de varios años de ciclista, Altered sigue siendo mi tienda. Quinta bicicleta que adquiero con ellos, atención inmejorable. Aún sigue siendo la mejor tienda en asesoramiento, variedad y compromiso con el cliente. Espectacular la renovación de la tienda

Muy buena experiencia en la tienda! Buena Atencion, senti un compromiso hacia sus clientes, donde les explican paso a paso los problemas de las bicicletas y te muestran las diversas soluciones con sus diversos precios! Muchas gracias. RECOMENDADISIMO !!!

Muy agradecido, realice una compra por la pagina web de esta forma conocí la tienda, la compra a través de la pagina fue muy rápida al igual que la llegada de producto, el servicio post venta fue fantástico, ya que su personal esta muy bien capacitado.

Sin duda uno de los mejores talleres y tiendas de ciclismo en Santiago. Excelente mix de productos, inmejorable atención y, por sobre todo, muy buenos precios. Son secos para sacarte de emergencias, desde lo simple a lo más complejo. 100% recomendados

Por fin una tienda y un taller con gente amable y dispuesta a ayudar, partí en MTB hace poco, les compre una bici y han tenido la mejor disposición ante dudas, arreglos y productos. un 7! Jaime muy atento a todo y honesto en su forma de vender.

Pocas veces pasa en nuestro Chilito querido encontrar tiendas o locales especializados en deportes como es Altered, y su especialidad ciclismo en todas sus categorías. Una exquisita tienda y sobre todo con su renovación de espacios. Una… Más

Excelente atencion. Compre una bicicleta y el mismo dia me consiguieron una hora para el bike fit el cual quedo perfecto. Ademas en mecanica me han resuelto todas las dificultades y se preocupan de dejar la bicicleta en excelentes… Más

Feliz de contar con un equipo que te recibe con la mejor energía, atento a cada necesidad y acertado en el asesoramiento. Lograron encontrar el modelo y talla de mi bici en tiempo record. El mejor lugar para realizar las mantenciones ✨

Buena experiencia comprando, durante el proceso de compra me acompañaron en todo momento, apoyandome y dandome el espacio para la toma de decisión. Se ocuparon de mí hasta que me sentí tranquilo para poder tomar la decisión de compra.

Llevo años siendo cliente de Altered, y cada vez ofrecen un mejor servicio, con una amplia variedad de opciones para diferentes tipos de ciclistas, un grupo especializado de mecánicos y excelente atencion. Recomiendo 100% Altered

La mujer de lentes que atiende en caja (creo que venezolana) no puede ser más pesada, lleva una cara de 3 mts., no te dice nada, qué le harán a tu bici, qué necesitas, qué le hicieron ni cuanto te cobrarán. Pésima experiencia.

Una atencion muy profesional y de alta calidad. Estoy muy contendo por el servicio y soporte recibido en sucursal. Me gustaria destacar una muy buena cooperacion y buen soporte por parte de Veronica Teran, 100% recomendable!

Buena atención, variedad de sillines, guantes y bidones. Que es lo que he comprado, excelente dominio de sus productos, ya ha pasado más de un año y medio de la compra. Todo perfecto y sin duda volverías comprar ahí …

Tuve problemas de carácter urgente con mi bicicleta por una carrera. Los cambios no estaban calibrados y la cadena se caía. La recibieron am y en la tarde estaba perfecta. Muy buen servicio. Confianza absoluta.

Notable siempre la atención y servicio. La mayoría de las veces me atiendo con Jaime, así como también los referidos que recomiendo los servicios. Siempre muy agradecido por la confianza y servicio. Saludos

Pésima atención al cliente. No lo recomiendo. La variedad de productos y la calidad de estos, se ve opacado por el trato despectivo, mala disposición y poco interés por mostrar productos disponibles.… Más

Excelente atención de Jaime tienda Altared Colon, ajustó a mi medida una bici nueva q compres g me dío todos los tips del funcionamiento de la bici y buenos consejos para un buen pedaleo. Muchas gracias.

Me salvaron, gran voluntad en ayudarme y entregarme todo el apoyo técnico y humano para lograr tener la bici de competencia a punto. En recepcion la Cata un 7 igual el tecnico Tonino. 100% recomendable.

Muy buena atención por parte de cata y jaime, compre una levo y me asesoraron en todo lo posible y el servicio post venta, increible! Muy atentos y cordiales a la hora de dar información, se pasaron!

Tremendo servicio! Me ayudaron de gran manera con la garantía del marco (specialized tiene garantía de por vida) y así también en el bikefit para setearla. Se preocupan del cliente! Recomendadisimos!

Más feliz que una lombriz mil gracias a todo el equipo Altered por su atención y asesoramiento para elegir mi nueva bicicleta. Directo a Rapa Nui los pasajes y vamos por nuevas aventuras …

Excelente atención, segunda bicicleta que compro en el lugar y siempre dispuestos a ayudar. Un agradecimiento especial a Jaime en particular que es muy amable y da una atención personalizada.

increíble, maravillosa la atención recibida del equipo completo! un agrado ir y te solucionen como sea todo lo que necesitas! no vuelvo a ir a otra tienda nunca mas :) realmente felicidades

Excelente atención! Compre mtb y hago mantencion de rutera con Andris en la sucursal de Alderete. Hice bikefit y toda la gente es súper profesional. Siempre hay una solución!

Excelente atención, siempre tienen la solución para los problemas de mi bicicleta. Creo que es una de las pocas tiendas que te atienden aunque no vayas a comprar nada. Éxito

Muy buen servicio en tienda, siempre tienen la mejor atención. También les he comprado online y el producto llego super rápido, en una par de horas. 100% recomendado.

Muy buen servicio de la tienda. La atención fue genial y siempre te ayudaban (hasta por whatsapp) para resolver dudas. La recomiendo como tienda y como taller!.

Muy buen servicio y excelente disposición de los mecánicos para solucionar todo tipo de problemas. Lograron tenerme la bici como nueva en tiempo récord.

Mi nombre es Alejandro Schafer, quiero dejar testimonio de la excelente atención del personal de la tienda Altered Bikes, sucursal Cristóbal Colon.… Más

Vine al taller llegue a las 10:10 solo a cambiar una cámara y no me quisieron atender porque no tienen certeza a la hora en la que llegan los mecánicos

El equipo de la tienda es muy amable y diligente. Ni hablar de la tremenda variedad de productos que tienen... Si entran seguro no van a querer irse.

Excelente servicio me ayudaron en todo el proceso de compra, luego en post compra todas las dudas como zetiar mi bicicleta recomendable 100%

Gran tienda buena atención y excelente servicio técnico. Muy responsables y dan respuesta a las necesidades como cliente. Felicitaciones

Vine a hacerle mantención a mi bicicleta. Se demoraron 1 día y la dejaron CO-MO-NUE-VA! La mejor mantención de Chile, nada que decir.

Estoy muy agradecido de la excelente atencion de cata y jaime. Altered av colon... Son excelentes, serios y responsables..

Excelente el servicio de los mecánicos, llegué por un apuro, me atendieron muy rápido y muy bien. Recomendado 100%.

Bonita tienda, buenos productos pero falta stock de repuestos y la atención al cliente deja bastante que desear

Pésimo servicio, vine buscando un repuesto y ni siquiera de dieron el tiempo de atender como corresponde

Muy buen servicio. Compré dos bicicletas hace poco y la atención de compra y post venta excelente.

Muy buena atención, amables y tienen gran variedad de modelos.

Excelente el conocimiento y la asesoría sobre sus productos

Casa matriz : sucursal Sportster s. a : empresa