Je reste encore outrée apres l'interaction que j'ai eu sois disant avec une responsable "Candice" au Swarovski Part Dieu. La semaine dernière j'ai acheté un bracelet pour la fete des mères. Ma maman ayant un poignet épais je l'ai précisé bien 5 fois a cette Candice. M'assurant qu'elle m'a donné une taille L (car elle ma essayé une taille M et j'ai du insisté pour lui dire qu'il n'irait pas a ma maman)j'ai payé et je suis partie. Dimanche en lui offrant c'était trop petit, je commence a regarder le ticket et effectivement le bracelet etait en M. Je n'habite pas a Lyon mais je suis quand meme retournée a la boutique pour le changé. Une collègue très professionelle m'a expliqué que dans cette collection il y avait une taille unique et du coup que la vendeuse a du se tromper. (La vendeuse qui est "RESPONSABLE "j'insiste la dessus) n'acceptant pas de prendre un article au hasard juste pour changer elle me dit de revenir quand les responsables de la boutique seront la, donc aujourd'hui. Je fais donc un 2eme aller retour pour changer le bracelet ou trouver une entente et la toujours pas. A mon grand bonheur Cest la Candice qui ma servit qui arrive. Je lui explique etc je lui dis que dans les bracelets rien ne me plait pour la fete des mères mais que jai vu une chaine et pendentif qui sont dans le meme esprit mais 20euros plus cher. Il est bien sur hors de question que je paye un centime de plus, sa réponse ? "C'est a moi de payer les 20euros ? " donc oui cette personne fait une erreur et se permet de faire l'effronté comme une débutante dans la vente. Le seul "geste" commercial si on peut l'appeler comme ca, ca a ete de proposé une extension de garantie car soi disant swarovski voudrait mettre en place des chainettes pour agrandir les bracelets le seul hic cest qu'elles peuvent arriver demain comme dans 6 mois. J'ai donc appelé le service client qui a prit ma plainte en compte et qui s'occupera de son cas; malheureusement cest une franchise et ils n'ont pas de pouvoir sur les echanges et remboursements ... c'est d'ailleurs pour ca qu'elle s'est permise de se comporter de cette manière. Je vous deconseille donc vivement d'aller dans cette boutique en particulier. C'est pas un responsable que vous allez avoir devant vous mais un voyou. En espérant que cette responsable en carton verra ce commentaire. Parce qu'au delà de l'article, de l'argent il a un certain respect a avoir avec les humains en général et encore plus avec des clients. Je suis dans la vente je sais de quoi je parle.

Une expérience client extraordinaire. Je ne suis pas particulièrement joyeux, ou enthousiaste quand je passe la porte d'une boutique. La vendeuse en a eu cure et s'est plié en quatre pour répondre à toutes mes questions, parfois redondantes. J'avais vu des modèles sur internet, elle a pris le temps de consulter avec moi les modèles qui avait retenu mon attention, s'est enquis de contrôler les stocks magasin, et les modèles proches de celui que j'avais sélectionné dans le budget que j'avais en tête. Elle m'a demandé la matière que je préférais pour la chaîne en me précisant la couleur de peau préférentielle (or: peau mate, etc.) ! Elle a su s'absenter avec élégance pour servir un autre client qui revenait après avoir fait son choix, m'a présenté deux plateaux récapitulant l'ensemble de la collection avec les principaux modèles, a gardé sous la main le modèle avec lequel j'hésitais jusqu'à la caisse, m'a laissé appeler un ami pour confirmer mon choix sur photo. Je ne peux rien ajouter de plus, si ce n'est que cette boutique en plein centre de Lyon est hautement recommandable, pour la diversité des modèles proposés et par le service rendu par le personnel. La gérante absente lors de mon passage peut être très fière de l'équipe qu'elle a constitué dans sa boutique ! Bravo. Je reviendrai avec grand plaisir.

Très belle boutique et très beaux bijoux. Cliente fidèle. La jeune fille ( étudiante qui est la seulement le week end) fait de son mieux pour me servir. Je viens pour un échange de montre, je rend une montre a 200e pour en prendre une a 400e. Après avoir la montre on me fait attendre pour aller voir si elle est disponible dans l arrière boutique ... Après 2 allé retour toujours rien .. On me dit que la montre est de la nouvelle collection qu'elle n est pas dans le catalogue. ... qu'il n'y a aucune référence.... Quand on paye une montre a 400e on attend un service de qualité... on s en fiche de leur problème de gestion de stock.... Ensuite on me fait encore attendre un temps fou a chercher la montre dans les tiroir en dessous des montres exposé... C'est beaucoup trop long je decide de me faire rembourser. Aucune excuse de la part de la responsable, le comble moi cliente je le suis excusée 3 fois car je prenais mon temps a choisir entre 2 montres.... Déçue...

Nous sommes venus plusieurs fois à deux et avons été vraiment très très bien accueillis et conseillés. Personnellement, j’adore la présentation du magasin qui met en valeur les bijoux et est pratique. Le seul reproche que j’aurais à faire et que lors d’une autre visite, nous avons été reçus par une jeune femme qui avait clairement autre chose en tête et n’a mis aucune bonne volonté dans ses échanges avec nous. Mais comparé à la boutique de Part-Dieu, l’accueil est incroyable donc je vous recommande d’aller plutôt dans cette boutique pour bénéficier d’une expérience client vraiment sympa :) Pour ce qui est des bijoux, j’ai choisi de jolies boucles d’oreilles de la collection Harmonia et j’en suis totalement satisfaite, elles ne sont pas trop lourdes, sont de bonne qualité, ne font pas mal à mes oreilles sensibles et font toujours leur petit effet! N’hésitez pas à aller y faire un tour!

Mon mari m'a offert une montre(300€ tout de même!) de cette marque qui ne fonctionnait pas(4 jours après l'achat!),après de multiples allers et retours pour vérification/changement de pile...etc,rien n'a été fait pour nous faciliter la vie.On vous répond en gros,que nous n'avons pas à nous plaindre,la montre est garantie...ben voyons! Je vais faire court,très court....Nous avons demandé le remboursement. Je souhaitais juste souligner,le décalage entre la boutique et la marque elle même, et les vendeuses.Désagréables,hautaines,malpolies....bref,tout pour plaire!Nous l'avons d’ailleurs signaler au service consommateurs. A fuir!

Mauvaise Expérience client. Nous avons été accueillies par un homme qui a été désagréable et dans sa façon de nous dire de patienter dehors, et dans sa façon de nous demander de ne pas essayer les bagues. Nous avions un budget de plus de 500€ à dépenser pour des bijoux de mariage nous n’avons pas souhaité poursuivre tellement nous étions mal à l’aise. La prochaine fois, merci de ne pas crier à travers le magasin pour nous demander quelque chose il n’y a rien de moins délicat… ne pas juger les clients à travers l’apparence.

Très difficile de choisir dans le concept du magasin , la présentation se veut innovante mais est telle que l'on ne voit pas bien les modèles. De plus la vendeuse n'a pas bougé de son comptoir ignorant presque notre présence.... Elle nous répondait assise derrière sa caisse.....Nous avons filé à Écully , accueil très professionnel et agréable,de bons conseils adaptés et réalisé notre achat !

J'y suis allez après avoir reçue en cadeau une bague qui était trop grande en espérant pouvoir la changer et en 10min c'était fait!Que dire?Simple,rapide,efficace! La dame a tout de suite compris,on à essayer plusieurs tailles du modèle et hop!pas besoin de remboursement ni de ce justifier sur l'achat en ligne. Je recommande car très professionnelle.

Très beau magasin ! Super concept et super équipe, accueil très chaleureux. Je suis venu pour faire des repérages pour ma parure de mariage, et iliane (je suis dsl je me rapelle plus exactement du prénom) a bien pris le temps de me montrer toutes les parures de mariages qui sont MAGNIFIQUE ! Je reviendrai c'est sûr !!!

Accueil chaleureux et de très bons conseils. Boutique magnifique évidemment mais surtout une belle énergie partagée lors de notre visite avec un jeune homme motivé, comme on aime!!! Professionnel et abordable… Très belle collection comme des bonbons, on a envie de tout goûter! Merci

Service après vente déplorable ! quand je suis allée à la boutique pour me faire régler la montre à la taille de mon poignet, la responsable m’a méchamment répondu que je devais payer 10€ car je l’avais achetée sur internet ! Très antipathique! Ne pas acheter cette marque. A fuire!

J’ai retiré ma commande hier, le conseiller qui a pris en charge ma commande était au top, emballage minutieux et professionnalisme. Je regrette simplement l’attitude de la responsable du magasin qui n’a pris la peine de dire bonjour et au revoir.

Une expérience extraordinaire La vendeuse Marine a su me conseiller pour le choix de mes bijoux. C'est une vendeuse hors pair. Souriante et avec un goût incroyable. Encore un grand merci je n'oublierais jamais ce moment.

Nous recherchions ma fille et moi des boucles d’oreilles en clips et le vendeur a été d’une patience et grande gentillesse.! Un grand choix de bijoux, un personnel à l’écoute, merci pour votre accueil.

Charmant homme tatoué, merci pour votre bel acceuil, vos conseils et histoire du bijou dans sa generalité. Passionné qui donne envie, pro, bonne parole, je reviendrai avec plaisir rien que pour lui.

Excellent magasin le personnel est tres sympathique je recommande Je suis allé pour un problème que j'ai eu avec mon collier et le problème a ete résolu très vite. . Instagram @keila.pcl

Magnifique très bien accueillis,vendeur Yann très gentil très professionnel, et merci à Inès pour son sourire. Je suis très contente. Voilà un service client de qualité. ❤️

Boutique originale, j'ai eu un problème avec une bague ,le responsable a été très professionnel et a l'écoute, seul bémol le service après vente est complètement à revoir.

Cliente de la marque depuis longtemps, j'apprécie cette boutique pour son personnel tjrs à l'écoute et bien sûr le choix et l'exposition des bijoux ...

Toujours un plaisir de passer voir la boutique, surtout depuis le nouveau design du magasin. Accueillant, chaleureux et efficace À très bien bientôt !

Une boutique bien entretenue avec une équipe professionnelle menée par une responsable souriante et compétente ! Je recommande vivement …

Super j en ressort je suis contente l’accueil les explications les conseils un exemple cette boutique !!! merci infiniment je reviendrai

L’équipe du Swarovski Retail Store Lyon est super sympa, à l’écoute et réactive. Service client au top. Je recommande vivement Merci :)

Un grand merci au vendeur qui a été d’une grande gentillesse et de bon conseil. On vous accueille avec le sourire et ça fait plaisir !

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Anaïs. Le bijoux est magnifique. Je reviendrai avec plaisir . …

Un concept de boutique superbe. Un accueil souriant et très courtois. Un grand choix de bijoux toujours aussi sublime.

Exceptionnellement sympathique, c’est rare de voir des vendeurs aussi impliqué dans leur travail. …

Magasin très originalement présenté. On peut voir tous les bijoux rapidement sans attendre. Martine

One of my best jewelry stores. The employees are welcoming and give you the right advice.

Très beau magasin de belles pièces surtout les personnages de Star wars en cristal ....

Un accueil très chaleureux et de très bons conseils. Je recommande cette boutique !

Excellent accueil dans cette boutique pour faire réparer un collier.

Friendly service in this medium sized Swarovski store.

TB.et à l écoute mais la vendeuse un peu RAIDE.

Bel accueil. Conseils justes. De beaux bijoux!

Bon accueil. Vendeurs patients et efficaces

Staff accueillant, sympathique et aidant

Très bonne accueil, Service impeccable

Super SAV et super accueil. Merci

Nice store with beautiful jewelry

Concept superbe et original

Accueil sympathique

personnel au top !

Très bon accueil.

Bon accueil

Sublime