DESASTRE la compra online, compre un producto específico de manera online, lo retiré por el local de calle corrientes.. Cuando abrí el paquete no era el producto que yo había comprado, reclamo por wsp y me respondieron que no contaban con stock de lo que yo había comprado.. así que basicamente, sin previo aviso me encajaron otra cosa parecida pero que NO ES lo que compré. La única solución que me ofrecieron fue devolución del producto y para eso, tengo q ir yo hasta el local de Buenos Aires 3342 a realizar la devolución (en la otra punta de rosario). DESASTRE, venden cosas que No tienen en stock y encima para hacer la devolución te mandan a otro local, que no es donde compraste el producto, cuando todo es RESPONSABILIDAD Y CULPA de ellos. NO RECOMIENDO. Si no saben manejar una tienda online, solo quedense con la física. Edite el comentario, ya que no me deja responder al comentario que me hizo la empresa abajo.. adjunto la conversación por wsp, ya que NO DI el"visto bueno", simplemente dije gracias xq respondió mi consulta la persona del otro lado . [30/8 16:22] Libreria TOMMY: Buenas tardes, Ailen solo contamos con stock en ese modelo del sonajero [30/8 16:22] Libreria TOMMY: Si usted quiere puede realizar la devolucion de su pedido [30/8 16:22] Libreria TOMMY: Quiere realizar la devolcion? [30/8 16:25] Ailen : Van a hacerme una devolución de la plata? [30/8 16:25] Ailen : Porque esto no fue mi culpa, fue una falta de control en el stock de la web [30/8 16:37] Libreria TOMMY: Bueno si desea realizar la devolucion de su pedido, Tendria que acercarse a nuestra sucursal de calle Buenos aires 3342 [30/8 16:37] Ailen : No me respondiste lo que pregunté [30/8 16:38] Libreria TOMMY: Cuando nos deje el pedido que le enviamos, Le haremos el reintegro de su dinero [30/8 16:38] Ailen : Gracias [30/8 16:41] Ailen : No me lo enviaron, yo lo retiré [30/8 16:45] Libreria TOMMY: Claro si le pido disculpas Por aca parecen ser muy "Resolutivos". NO tengo porque ir a devolver un producto que NO es el que yo compré a una sucursal distinta de la que lo retiré, cuando el error lo cometieron uds.

Ojalá mejoren la atención online. Compré aprox 89.000 en mercadería  pero mandaron 60.000 y algo, el resto no estaba. Cuando llamé  me dijeron q  "el error"  era q no tenian el stock q compré.  Teniendo mi celular y mi correo, decidieron igual mandarme de menos y sin avisar, habiéndolo pagado todo.  Menos mal q conté todos los productos  y me comuniqué porq sino, pasaba. El "error" fueron $23.000  pesos de diferencia y de mercadería q no llegó.  Encima uno  de los canastos me llegó roto, me comunico otra vez y dsp de mandarles fotos de la rotura, del modelo, de la factura.... me mandan uno distinto!!  Encima hay q ir hasta Andreani que no es cerca, y resulta incómodo, cuando ésto es todo su responsabilidad. Todo el tiempo que perdí llamando porq el teléfono muchas veces no funciona y tb x WhatsApp para reclamar, (porq sino, nada... ). Además después tuve que invertir más tiempo en buscar otro vendedor que tuviera productos similares. NO LOS RECOMIENDO . Un desgaste. Sólo destaco un empleado , Javier, q fue amable. Malísimo comprar x la web. Ojalá lo mejoren!. Re poco serios.

NO COMPREN ONLINE!!! SON DESASTROSOS!! PESIMA LA ATENCION AL CLIENTE, TE ATIENDEN CUANDO QUIEREN, DE LA SUCURSAL NO SE HACEN CARGO. SE CAGAN EN LA GENTE, PEDI UNOS FIBRONES MARCA STABILLO (un pack de elevado valor) y me enviaron solo una regla y un lapiz (no se si se equivocaron de pedido o que, pero eso es lo que me llego). Ante el reclamo, una empleada me dijo que mi pedido iba a llegar al dia siguiente con regalos por la equivocacion: adivinen que... MI PEDIDO JAMAS LLEGO, JAMAS VINO EL REPARTO. Llamo nuevamente para reprogramar, ya harta de paciencia y me dijeron que mi envio iba a llegar antes de las dos de la tarde y NUNCA LLEGO. Se cagan en 10000 pesos siendo una de las librerias mas grandes de Rosario. Espero tener mi compra porque la denuncia a defensa al consumidor es INMINENTE. OJALA PODRIA PONERLES 0 ESTRELLAS. ESTOY SIENDO GENEROSA PONIENDO UNA.

UN DESASTRE !!!!! Compre online el día martes 19-12 unas fibras que me decía envío en 48 hs q me llegaban el día jueves 21-12, claramente era regalo de navidad, hoy domingo 24-12 sigo esperando las fibras QUE NUNCA LLEGARON. Para q dicen q llegan si no van a llegar! Ese mismo martes mande Wsapp diciendo q por favor las despachen las necesitaba para navidad, el Wsapp los respondieron el viernes preguntando a nombre de quien la compra, cosa q conteste pero NUNCA MÁS CONTESTARON !!! Desastrosos !!!!! Irresponsable !!! Son regalos que van sin excepción el día 24-12 !!! Me arrepiento tanto de no haber comprado por mercado libre q seguro las tendría

Estoy leyendo comentarios y me doy cuenta que a muchos le pasó lo mismo, hice la compra por mercado pago de 2 mochilas y me comunique porque demoraron con la entrega y después de varios días de retraso me enviaron solo una. Hice el reclamo porque para q se hagan cargo de enviarme la otra mochila y salieron ganando. Me ofrecieron devolver el valor por lo q pague de 1 mochila. No es justo porque la mochila ya esta a otro precio más caro y si tengo q volver a comprar tengo q volver a pagar envío. A los dueños de la librería les digo que los clientes tienen la razón. Lamentable

Compré un modelo de auto y me mandaron otro sin avisar ni consultar. Me comunique y me informaron que no lo tenían al modelo que yo había comprado por la web. Que figuraba disponible, solución reintegro irme hasta Andreani a devolverlo lo cual no me queda cerca y una vez que llegue recién ahí el reintegro. Con lo cual decidí ante tanto lío y demora por qué es un regalo de cumpleaños quedarme con el que me mandaron pero se podía solucionar comunicándose con el clte antes de enviarlo. Si destacó la. Amabilidad de quién me atendió y la rapidez con que llegó pero nada más.

Me enviaron un pedido equivocado por Mercadolibre y es imposible comunicarse. Una bronca. Veo que lo hacen con frecuencia, envían pedidos equivocados y no se hacen responsables. Además en menos de una semana aumentaron el precio del producto. Aunque Mercadolibre me devuelva el dinero no voy a poder comprar el producto que SÍ pedí. Más nunca le compro a esta gente. Tengan cuidado cuando hacen pedidos online por Mercadolibre o por la página web. Somos muchos con este mismo problema.

Compré la mochila modelo espalda kolke impermeable. Tiene otro fin pero sirve perfectamente como bolso maternal que es lo que buscaba y el precio es excelente, en 6 cuotas sin interés. Es muy amplio nada que ver al que tenía antes en todo sentido, calidad buenísima, todo reforzado. Destaco la amabilidad con la que me asesorarán por whatssap y que me llegó al otro día que la compré, siendo que decía que llegaba en 3 días hábiles... Super contenta. Gracias Tomy Librerías!

Quiero destacar la excelencia en la atención de Samanta dentro del sector Tomy Express. Siempre brinda una respuesta rápida, cálida y lo más importante una solución para lograr la satisfacción del cliente. Considero que Tomy Express es una alternativa muy eficiente a comparación de la compra vía web. Ojalá continúe esta modalidad de compra. Muchas gracias Samanta por tu proactividad y dedicación.

El pedido me llego en el tiempo acordado. Pero no era lo que había pedido. Me acerque al local de Corrientes al 800 y me dijeron que seguramenre estaba mal cargado el artículo en la página, obviamente, una avivada por parte de la empresa! No pudieron resolverme el problema porque no había en stock lo que yo había pedido y por lo que había pagado. Un desastre! No compro nunca más!

La verdad q muy desconforme con el tiempo de entrega dicen una cosa y llego un dia mas tarde y porque pedi por vafor que le dieran prioridad porque tenia q viaje y ensima cuando lo recibo me encuentro con que me mandaron producto repetidos, siendo que aclare en el pedido que sean distintos. Y cuando llamo nadie atiende, y que te contesten al wasapp tardan una eternidad.

Es una pena. Hice mi compra el martes 20para recibir en mi domicilio el jueves 21. Recibí la mitad de mi pedido el sábado. Hay regalos para niños que no puedo entregar en esta navidad. Cuando los recibiré? Y además no pude comunicarme con alguien responsable que me indicara dónde poder retiralos. El número ofrecido no atendió llamadas ni respondió mensajes. Una decepción.

Establecimiento muy completo, en lo referente a artículos de librería y escritorio. Atención personalizada, y precios medianamente acordes. Nota al pie: Los vendedores, empleados rotantes, son jóvenes y, a menudo adolescentes haciendo sus primeras armas laborales, lo que puede ocasionar alguna falta de conocimiento con respecto a la mercadería en venta.

Realice un pedido web No solo no me mandaron lo que compre Pedí 3 productos, me enviaron 2 y 1 estaba mal. Sino que además no pasan a retirar los productos, me hacen ir a enviarlos y por si fuera poco no tienen stock de lo que compre para enviarme. La verdad... no lo recomiendo, pésimo servicio. @defensaalconsumidor

Quiero agradecer a Samanta y Mirko por la atención y resolución de hoy! compre por tienda online y no había llegado mi producto en el día de la fecha acordado, así que me acerque al local y Samante se encargo de que tenga el regalo de mi sobrino en mis manos! Destaco su predisposición, la atención y la resolución.

Hice una compra vía Tomy Express, recibí un excelente asesoramiento (pregunte por mochilas y me mandaron fotos de los modelos), me contaron las formas de pago y las promociones con tarjeta. Muy paciente y bien predispuesta la chica que me atendio. En una hora tenia la mochila en casa. Más que conforme! Gracias!!

Realmente la compra online es la peor experiencia, el whatsapp que poseen lo contestan de ves en cuando y sin dar respuesta cierta, dan un dia y horario de entrega y no solo no llega sino que tampoco avisan cuando. Una total falta de respeto hacia el cliente, la ultima vez que les compro!

Buenas tardes, recibí la mochila WANDERLUST 48 cm, y estoy FASCINADO con el producto, en calidad, precio y lo que recibí es exactamente lo que ofrecen, así que más que agradecido y estaré recomendándolos entre mis amigos y conocidos …

Hace unos dias hice una compra Online y jamás se comunicaron conmigo, no contestan los mensajes ni llamadas. Ya no se dónde recurrir para tener mi compra. Muy mala experiencia, no volvería a comprar nunca más y no lo recomendaría a nadie. Una vergüenza, que empresa poco seria.

Mala experiencia. Compramos una pista de autos, hace dos semanas atrás por mercado libre, una de las unidades de los autitos no funciona. Aún no recibimos respuestas respecto al cambio o solución del problema. Por WhatsApp no responden! Una pena, parecía una compra confiable!

Muy buena la atención de Samanta en la venta por whatsapp! Incluyó más beneficios que comprando en tienda... eso fue una sorpresa, a la vez que tuve que apurar la compra porque en la página los precios aumentaban constantemente. Pero por suerte ella me lo resolvió rápido

Realicé un par de compras por wsp y tuve la suerte de que me atendiera Samanta. Súper amable y predispuesta! Da mucho gusto comprar cuando el servicio es de calidad. También cabe aclarar que el pedido me llegó en menos de 1 hora. Súper recomendable!!

¡Excelente servicio! Realice una compra online por su página web y la verdad que super recomendable, llegó todo en tiempo y forma. Pedí el seguimiento por WhatsApp y resolvieron mi consulta rápidamente. ¡Gracias Tomy por la dedicación, buenísima experiencia!

Pesima la venta por web, me cobraron u no me querían entregar el producto Y el encargado de la sucursal de calle corrientes es un mal educado, fue un error de ellos y me trató pésimo. Paupérrima la atención, desde la compra hasta la entrega de los productos

Desastre la compra on line coincido con alguien que puso que para hacer un cambio tenia que ir super lejos. Una falta de respeto cuando el error fue de ellos. Encima nome contestaron nunca más por WhatsApp. Obviamente no lo recomiendo y no compro nunca mas

Compre una pizarra, tres fibrones y un borrador. Lo retiré en esta sucursal. Me dieron solo la pizarra, cuando llamas, no atienden (o atienden y cortan). Llamas al 0800 y sin escucharte te transfieren. Salvando por una persona que me atendió, un desastre.

Los vuelvo a calificar! Ya que tuve un inconveniente con uno de los autos de una pista de carreras y eventualmente fue solucionado, me enviaron uno nuevo! Es confiable la compra ya que dan solución a los inconvenientes, claro que ahora sí los recomiendo!

Compré una valija online y me la mandaron por Andreani. Me llegó super bien envuelta, muy protegida. La compra fue muy económica y con cupón de descuento. Me llegó rápido y la valija carry on que compré es de muy buena calidad! Los recomiendo

Gran variedad de producto de juguetería, bazar, librería, impresiones. Buen precio, muchas ofertas reales. Excelente atención y asesoramiento, además de estar ubicado en un lugar privilegiado. También hice compras online sin problema alguno.

derecho de desistimiento! Mala experiencia! Para todos los que tuvieron mala compra y ninguna respuesta, les recomiendo llamar a atención al consumidor que es lo que haré mañana a las 10 hs ! A ver si con varias quejas se ponen las pilas !

Realice una compra online, me dieron un buen asesoramiento por whatsapp y cuando llegó, estaba todo bien embalado y con entradas de cine de regalo!! Un lujo... Super buena onda! Unos genios! Los supeer recomiendo! Excelente venta online!

Hice la compra el 16/12 para que llegue para navidad ya que era regalo para mi hija. Desde el día 20 llamando sin recibir respuestas, hoy 28/12 (ya pasada la navidad) recibí mi pedido con faltantes. Una vergüenza la atención y el… Más

Un desastre la compra online! Estoy esperando desde el miércoles un pedido con envío a domicilio, lo realice para regalar en navidad y aquí sigo esperando. No responden los wsp, mail ni nada, nadie se comunicó para explicar nada

Sigo esperando el pedido que pagué. sigo esperando poder comunicarme, sigo esperando que ustedes se comuniquen conmigo, sigo esperando ... Una vergüenza, sin mi dinero, sin mi compra y ni mail ni WhatsApp ni teléfonos responden.

Excelente experiencia, realicé la compra en la página web y el producto llegó impecable, bien envuelto y protegido. Para destacar: muy buena atención, respuesta rápida, ofrecen financiamiento y hacen envíos a todo el país.

Excelentes precios... muy buenas formas de pagos sin interes. Rapidez en despachar y llegar la mercadería. Tuve una diferencia y me la resolvieron positivamente de manera inmediata. Gracias.. seguro pronto vuelvo a comprar

Un desastre!!! Ni media estrella. Compré online, pagué el envío y jamás me trajeron el producto, hablar con los empleados es como hablar con la pared, no resuelven nada y te mienten en la cara. Horrible experiencia

Por donde empezar con esta horrible experiencia? Realice la compra con anticipación para que el regalo llegue antes de Navidad, todavía no puedo lograr que me lo manden a la sucursal correcta. Ninguno de los… Más

La compra online un desastre! Me llego un correo para ir a buscar y cuando voy, no estaba. Cuando si estaba el pedido era erróneo. Por suerte la atención presencial es muy buena y me lo solucionaron enseguida.

Excelente atención de Samanta. Divina. Compré por Whatsapp y me llegó rapidísimo. La atención un 10. Y me mandaron un presente por la compra. Son los mejores. Siempre les compro y lo super recomiendo.

Un desastre .. hice una compra por Internet .. me asegure de que esté en stock el juguete que quería y me dijeron que si lo tenían .. al momento de enviar te dan cualquier cosa .. otro color y modelo

Excelente servicio!! Realice una compra online, me dieron asesoramiento y un 10% de descuento Llegó en tiempo y forma, muy bien embalado y envuelto para regalo Super recomiendo comprar por su Web!!

Excelente servicio, muy buena atención. Te envían el pedido en tiempo y forma; también, agregaron un regalo por el día de la madre. Brinda medios de pago, es muy recomendable y buenos precios.

Excelente la calidad de productos, pedi unas acuarelas reeves y me llegaron a los 3 dias, soy de cordoba capital, todo bien sellado y ademas con una cartita de agradecimiento por la compra :D

Compré por la tienda online y excelente! No solo me respondieron mis dudas al instante, si no que llegó en 5 días!! Y aparte vino en un empaque hermoso. Más que conforme. Super recomendado

Juguetes de primera calidad, si buscas Hot wheels o Barbie tienen gran variedad, como librería tienen gran amplitud de precios, mucha variedad, pague los juguetes en 6 cuotas sin interés

Divino el negocio, tienen de todo lo que busques a buen precio/ calidad. Los vendedores super atentos, comprometidos y serviciales da gusto entrar a un lugar así. Los felicito.

No te contestan los msjs, si lo hacen es 3 4 o más días después sin brindar solución y dejándote en espera otros tantos días. Mala experiencia, mala atención al cliente.

Todos desde el guardia, la vendedora y la cajera, muy muy amables, encontré lo que necesitaba a buen precio y se puede pagar en 3 cuotas sin interés. Excelente.

Estoy a mil kilómetros y llegó en dos días , un espectáculo, y aparte de la caja de lápices que compre de regalo me enviaron un termo de acero de cortesía..!

Realice una compra online, y tuve un inconveniente, que me resolvieron de manera excelente. Los súper recomiendo!!! Muy buenos precios, muy buena atención.

Excelente atención. Los chicos dispuestos a mostrar lo que buscas, y te dan otras opciones. Muchísimas variedad de juguetes, calidad y precios. Muy bueno!

Excelente todo, un poco disconforme porque me llego un juguete de otro color al publicado. Muy rápido la entrega y eficiente servicio . RECOMENDABLE 100%

Excelente experiencia de compra! Enviaron de inmediato el producto y en consecuencia se cumplió el día de entrega previsto. Muy conforme con el producto

Compre online y retire ahi, las chicas que entregan los pedidos super buena onda. El lugar bien ordenado con mucha variedad de juguetes y precios

Excelente los productos.Tambien la atencion hacia el cliente en dar respuestas.Embalaje Super seguro y entrega rápida.ALTAMEMTE RECOMENDABLE.

Son geniales!!!! La atención es impecable!!! Mejor imposible!!! Están en todos los detalles!!! Gracias Tomy Express por aliviar mi vida!!!!

Compré online autiyos de hotwheels y todo mejor de lo esperado. Pude hacer el seguimiento online, llego en fecha pactada. Excelente.

Excelente atención, compre por la web, entrega en tiempo y forma, tuve una consulta y fueron super atentos. Recomiendo el 100%.

Compre por internet. Me mandaron otra cosa, reclamo el telefono y NO te responden ni te dan respuesta. NO les compro nunca mas.

Pedí una mochila en el cyber monday y me encantó. Excelente calidad de la mochila y del envío bien enpaquetado. Recomendable

Envío rápido y muy bien protegido en caja personalizada de Tomy con postal incluido. Muy buen servicio, espectacular !!!

Genios. Hice mi pedido desde buenos aires, llego en 3 dias. Todo super cuidado y a muy buen precio. Lo recomiendo

Compré online y me llegó todo perfecto, en el tiempo que decía. La calidad del producto tal como esperaba

Hay de todo. Excelente variedad de productos. Y en la planta alta, está el lugar para hacer fotocopias.

Me encantó el producto , llegó rapidísimo y los detalles de empaquetado y dedicatoria . Muy bellos!

Buena atención. No hay mucho orden y cuesta encontrar las cosas ! Pero el personal te guía muy bien

Muy buenas ofertas en jugueteria . Muy buena atencion para consultas wts Excelente la venta online

Excelente atención!!! Muy buenos productos, y muy buenos precios! El pedido llegó rapidísimo!!

Compramos una mochila hermosa ! Llegó perfecta ! Por oca el día programado ! Gracias !!

Excelente, muy bonito, el regalo del día del Niño mi hija quedó feliz con su mini bebe!

Excelente servicio, el producto era lo esperado y llegó rapidísimo, súper recomendable

Bien la web y el packaging, floja la atención por Whatsapp y demorada la entrega.

Exelente atención, la compra llegó en tiempo y forma, muy buen producto

Realice una compra online y fue todo muy rápido! Ya tengo mi pedido ✨

Excelente atencion por parte de todo el personal. Da gusto comprar.

Hermosos marcadores. El envío lo realizaron rapido. Todo muy bien

Excelente atención, hermosos los productos y a muy buen precio

Compre valija carrion muy linda !! Y buena calidad .gracias

Muy buen servicio online!