Muy mala experiencia. Compré un anillo el día 4 de Septiembre, con fecha de llegada a la tienda el día 17 de Septiembre. Como era una talla pequeña se mandó a hacer y era una aproximación de llegada. Al ver que pasaba el tiempo y no me llamaban pensé que igual se les había pasado llamarme y me dijeron que tuvieron un problema informático e iba a tardar más en llegar. Llamé una segunda vez y me dijeron que no estaba en la tienda y que cuando llegase me llamarían. Después de dos meses ya cansada de esperar fui a poner una reclamación y seguían sin tener en tienda el anillo. Después de salir de la tienda con la reclamación puesta me llaman diciendo que el anillo sí está en la tienda. Para mi sorpresa cuando miré el ticket, en la fecha ponía que había llegado el día 20 de Septiembre. El anillo lo compré para mi cumpleaños que era el día 24, estaba en la tienda con días de sobra, además si la compra se hacía en el mes del cumpleaños regalaban un joyero y cuando fui no me lo dijeron hasta que pregunté por el joyero y encima me dieron uno distinto porque dió la casualidad que ese mismo día se había agotado. En la tienda hay un desastre absoluto por parte de las dependientas y de la encargada. Estoy muy decepcionada y descontenta con el trato. No estoy segura de si volveré a comprar algo de la marca Tous, pero desde luego de lo que estoy segura es de no volver a comprar en esa tienda Tous.

Compré una Joya en la cual era un regalo para mi madre. Ella al probarsela se dio cuenta de que el broche para semejante precio de la joya no era muy seguro, Asi que la semana siguiente volvímos para preguntar si podiamos cambiar el broche y nos encontramos con una dependienta que directamente no nos queria atender, poniendo mil escusas como no se puede cambiar, vuelve mañana que esta mi la encargada de tienda... Nos dejó ahi en la tienda y se fue atender a otra Cliente que habia entrado, despues de media hora la señorita volvio le dije que por la mala atencion y Por lo grosera que esta haciendo devolvia la joya su contestacion fue que tenia que pagar 6€, luego que otra vez que ella no lo podia hacer (todo esto gritando) y amenazando con que no podiamos volver a Tous. Al final despues de casi dos horas y por que le pedí una carta de reclamaciones me devolvio el dinero. Horrible atencion al Cliente por parte de esta dependienta y mal por Tous por ofrecer este tipo de experiencia al Cliente.

Mala atención a la clientela por parte del personal (dos chicas jóvenes). La recepción no ha sido buena, y el trato bastante desagradable. Tenía un bolso reservado y la tercera vez q ha ido al almacén ha sido cuando lo ha encontrado. Ha tratado el bolso sin mucho cuidado, no estaba al corriente del precio (me lo ha puesto en duda) y le ha dado prioridad a cobrarme (en medio de la tienda, ni siquiera en caja) en vez de a prepararme el bolso para vendérmelo/llevármelo. Mejor gestionar todo lo posible online, para ahorrarte el rato. Son piezas que tienen cierto valor, y el trato desvirtúa bastante la marca. Si ha habido un cambio de imagen por parte de Tous, el oso es más acolcachado, y se busca ser más cercano al público joven, quizá es el momento de bajar el rango de precios y que todo sea más informal.

Soy tousera de toda la vida y me encantan todas sus innovaciones que son constantes. Aunque me sigue gustando lo tradicional. La atención y asesoramiento así como la solución a cualquier duda que pueda surgir excelentes. Gran abanico de precios. Seguiré siendo tousera. El trato es ideal. Te orientan estupendamente y te aclaran todo lo que necesitas. Ayer, día punta de Black Friday estaba muy concurrido y las dependientas no perdieron la calma en ningún momento. Super recomendable. Los diseños de joyería,. Los bolsos y complementos preciosos. Muchas gracias.

te aconsejo NO COMPRAR NINGUN RELOJ. Como se te acabe la pila, te van a decir que lo mandarán a Barcelona y a ver qué dicen allí. o es pila 7 e, o es cambio de mecanismo. 27 e. Finalmente fué cambio de mecanismo....Con dos años que tiene mi reloj??? Me quedé pegada...pq en tienda se lavan las manos ; en concreto, la dependienta de Gran Via Bilbao dia 21/11/22 19:30 ni me miró a la cara. Desagradable. le puse hoja de reclamaciones y animo a que la gente no se quede callada.

Me encanta la firma y compro bastante en ella, ayer tuve que cambiar una pulsera en la tienda de Gran Vía salí encantada como siempre, cada vez que voy las chicas me hacen sentir como en casa súper atentas una atención exquisita. Sobretodo agradezco a Nerea la atención la amabilidad y el recibimiento vamos es inmejorable. Sin duda alguna volvere de nuevo. ¡¡MUCHAS GRACIAS CHICAS SOIS UN EQUIPAZO!!!

En Tous la atención siempre es buenisima y sus garantias.No puedo decir lo mismo de su web k es muy rapida pero con una atención al cliente mala.Considero wue mandar dos emails y no se me conteste a ninguno es una atención deficiente y mas cuando se trata de una consulta de un reembolso.Las tiendas me han tratado siempre genial.Y sus productos me gustan.

Hemos entrado a las 20,25 para comprar un anillo con una tarjeta de regalo y la chica nos ha dicho claramente que feo usar una tarjeta de regalo para regalar, me ha parecido feisimo,yo con mi tarjeta hago lo que quiero . Iba a comprarlo y me he ido solo por no comprárselo a ella ,,, vamos que quería cerrar ya

Si reservas algo y lo vas a buscar más te vale que estén las personas que te han llamado previamente para confirmarte que tienen lo que quieres. No tienen organización y las dependientas no saben el teléfono de la tienda. Parece que te están haciendo un favor al venderte unos pendientes.

El mes de mayo fui a comprar una pulsera a la tienda de la Gran Vía de TOUS. La pulsera en cuestión me estaba pequeña y la mandamos al taller para hacerla un poco más grande. Solicité EXPRESAMENTE que añadieran unas argollas para poder… Más

Gran asistencia no tiene nada que ver con Tous del Corte Ingles. Aqui la asistencia es perfecta y en el Corte deja bastante que desear, por no decir que la encargada del Corte Ingles es una impresentable que se esconde y no da la cara.

He perdido un vale de una compra en agosto y aunque lo apuntaron en el ordenador a día de hoy me dicen que no pueden hacer nada, jamás me había pasado esto en tiendas que lleven un control de los avales en el ordenador!!!

Sábado 8 de abril Trato súper agradable las dos dependientas súper majas y educadas en todo momento tratando de ayudarme hasta que me quedara a gusto con lo que me llevaría. Excelente servicio excelentes productos.

La atención de las dependientas es de 10! Te aconsejan, te explican, te permiten probarte diferentes piezas. La mejor opción para comprar de esta marca en la tienda oficial. Lo mejor, son las dependientas sin duda

Dependientas con una atención indiferente y desganada. No sé como serán en otras tiendas de la marca pero en esta en particular me han hecho sentirme mal y a disgusto. No me han quedado ganas de volver a entrar.

A pesar de ser casi la hora del cierre, estas dos dependientas,maravillosas,atentas y muy profesionales, siguieron con mucha paciencia atendiendo a las 6 personas que allí quedábamos. Un diez por su trabajo

Dependientas desagradables, sin ganas de atender al cliente. Colas de espera de horas debido a la falta de personal y tremenda lentitud del residente.

Pésima atención, más de 30 minutos para que te atiendan. La tienda llena de gente, pero las 2 únicas dependientas a su ritmo...caribeño. No volveré

El trato ha sido excelente. Me hicieron un regalo de esta tienda y vino con fallo ....en seguida me lo solucionaron. Recomendable

Muy decepcionante el tema de arreglos. No los hacen bien, y tienes que volver más de una vez. No creo que vuelva a comprar nada

La chica me atendió genial,fui por una rotura de una pulsera ,y lo han arreglado en menos tiempo y menos dinero del q me.dijo

No me gusta q no haya precios y tengas q estar esperando a q una de las dependientas se libre para preguntar

Lamentable trato al cliente y falta de profesionalidad con las joyas personalizadas,en fin un desastre

He visitado diferentes tiendas de la firma y en esta en particular, no me he sentido a gusto

Preciosa tienda en el centro de la ciudad. El trato es formidable. Amplisimo catálogo.

Cristina un diez!!! Atención y trato genial. Volveré pero ya sabes que solo por ti

Las dependientas son unas prepotentes, no te atienden, bien, no volveré a comprar

Muy buena ubicación en plena Gran Vía. Buenos productos de joyería fina.

Buen trato y joyas muy bonitas. Tienes de todo y de todos los precios.

Me encanta el lugar y todo lo que tienen. Soy una enamorada de Tous

Siempre hay algo con lo que picar , las chicas encantadoras.…

Me encanta tous. Las chicas de esta tienda son encantadoras.

Imposible fallar con el regalo y más si te asesora Nerea

Me encanta ir. Las dependientas son super profesionales

Tienda muy luminosa, y encantadoras las dependientas

Pues me compre un bolso muy bonito para mi cumple

Artículos premiun diseño-calidad. Precios altos.

No se hacen responsables de sus propias ventas

Me encanta todo precioso y con total garantia

Joyas espectaculares a precios asequibles.

Ositos, ositos y más motivos para regalar

Buen lugar y te atienden super bien

Los productos de siempre de tous

Todo Tous en una tienda cercana

Me gusta la atencion que dan

Las dependientes muy atentas

La Atención fue formidable.

Las dependientas muy majas

No devuelven el dinero…

Muy buena atención...

Ideas para Navidad

Mala organización

Excente atención

Buena atención.

Buen ambiente

Lindo osito

Está bien

Bien!

Todo