Pierwszym absurdem była odmowa możliwości złożenia reklamacji wadliwego produktu z uwagi na brak paragonu zakupu, którego dokonałam online. Potwierdzenie zrealizowanej transakcji widniało w panelu moich zakupów na internetowym koncie Tous. Zgodnie z prawami konsumenta dowodem zakupu bywa także potwierdzenie płatności online zgodne z datą i godziną dokonanego zakupu. Gdy w końcu udało mi się reklamować wadliwą biżuterię, która rozpadła się po kilku razach poprawnego użytkowania, uzyskałam odpowiedz o pozytywnym rozpatrzeniu mojego wniosku i konieczności poniesienia opłaty związanej z naprawą produktu. :) Produktu, który był wadliwy i który spełniał wszystkie wymogi regulaminowej reklamacji. Po odwołaniu się od decyzji reklamacyjnej uzyskałam informację o jej ponownym rozpatrzeniu i braku konieczności ponoszenia opłat. Absurd. Nie sądziłam, że tak „profesjonalna” firma mogłaby tak nieprofesjonalnie traktować swoich klientów. Nie polecam. Dodam, że nie mam zarzutów do obsługi sklepu, bowiem była ona naprawdę uprzejma. Rozumiem, że pracownicy wykonują swoją pracę w oparciu o pewne standardy - dla mnie zupełnie niezrozumiałe i negatywnie rzutujące na politykę firmy.

Obsługa nie miła, arogancka oraz nie zainteresowana klientem. Przyszłam z nie trafionym prezentem na miejscu okazało się że nie ma możliwości zwrotu o czym podczas zakupu sprzedawca nie poinformował, tylko wsadził paragon z zakupem do torby. Dla mnie to oszustwo, aby tylko sprzedać produkt. Kobieta starająca się nas obsłużyć nie wyszła nawet za lady aby cokolwiek zaproponować, potrafiła natomiast powiedzieć „żebym się rozejrzała”jakbym była na wycieczce krajoznawczej, skandal. Zero jakiejkolwiek inicjatywy. Nie polecam..

Brak profesjonalizmu i zainteresowania klientem- mówię tu konkretnie o młodej sprzedawczyni- często zajęta plotkami z koleżanką. Nie zwraca uwagi na osoby wchodzące do sklepu, nie wspominając o odpowiedzi na przywitanie. Przed wizytą w sklepie zawsze sprawdzam dostępność produktu w danym miejscu, dwa razy zdarzyło się, że owa pani bez zastanowienia rzuciła po prostu ,,NIE MA" poczym wróciła do grzebania w telefonie. Wielka szkoda, bo asortyment sklepu jest naprawdę szeroki, ale młodsza część obsługi niestety odstrasza :(

Bardzo długo czekaliśmy, aż ktoś nas obsłuży, cierpliwie. Pan do nas podszedł, odpowiedział, że pierścionek jest tylko w jednym rozmiarze, twierdził ze niemożliwe ze dostępny jest na stronie w większym rozmiarze (jak się okazało przez stronę zamówiłam swój rozmiar bez problemu). Ewidentnie Pan nie miał ochoty nas obsługiwać.

Jestem wieloletnią fanką marki, ale ten salon omijam z daleko, mimo iż w Bydgoszczy mieszkam. Panie pretensjonalne, z zadartą głową. Absolutnie nie tworzą klimatu do zakupów. Nieobyte w świecie biżuteryjnym, nie potrafiące rozpoznać bransoletki od Van Cleef. Nie chce mi się tam zostawiać jakichkolwiek pieniędzy.

Tous do jubiler z biżuterią oraz akcesoriami dla kobiet. Produkty są estetyczne, do rzęs wykonane. Cena nie odzwierciedla wartości rynkowej substratów, czyli nadpłacamy za markę, reklamę i miejsce. Lubię te torebki i biżuterię, zwłaszcza naszyjniki. Obsługa miła i pomocna, gdy wchodzi się z uśmiechem.

Niekompetencja w obsłudze klienta. Reklamacja w toku od lutego. Mimo osobistej wizyty w sklepie, brak informacji o jej statusie . Pani w sklepie obiecała, że zajmie się sprawą i otrzymam SMS z powiadomieniem. Brak informacji do dnia dzisiejszego.

Panienki zza lady średnio zainteresowane klientem. Jeśli się sam nie zapytasz o produkt, to raczej nie zauważą Twojej obecności. Pracuję w handlu od wielu lat i takie zachowanie uważam za niedopuszczalne.

Zawsze czuję się tam zaopiekowania i w sposób fachowy potraktowana przez obsługę. Naprawdę bardzo duży profesjonalizm, nikt nikogo nie popędza i wszystko w super miłej atmosferze. Bardzo polecam!

Super produkty, jednak bardzo nie miła obsługa :/ żałuję, że nie ma więcej punktów Tous na mapie Bydgoszczy, bo po obsłudze jednej z Pań nie chce mi się zwyczajnie być już klientką tego sklepu

Uwielbiam firmę Tous ♥️i jestem stałą klientką salonu w Bydgoszczy. Zawsze miła i profesjonalna obsługa i świetne doradztwo w wyborze biżuterii. Polecam wszystkim!

Profesjonalna obsluga, panie zawsze są uśmiechnięte i chętnie do pomocy. Zdecydowanie polecam, szczegoszcz tym niezdecydowanym.

Dwie ekspedientki na sklepie. Jedna obsługuje klienta a druga zamiast podejść obsłużyć mnie, stoi i patrzy w telefon.

Obsługa na medal, profesjonalnie, miło ,idealnie. Gdyby w każdym sklepie był taki personel świat byłby piękniejszy

Obsługa reklamacji na zerowym poziomie... kontakt jak i podejście do klienta pretensjonalne. NIE POLECAM.

Polecam odwiedzić salon w Bydgoszczy. Miła i profesjonalna obsługa, fachowa wiedza i świetne doradztwo.

Wspaniała obsługa i atmosfera! Jestem stałą klientką i nie zamierzam tego zmienić ;)

Każda moja wizyta spotyka się z miła obsługa. Chętnie znów tam wrócę.

Bardzo miła obsługa! Zawsze świetnie doradzą. Uwielbiam tam wracać :)

Najlepsze błyskotki dla każdej kotki