In short, AVOID Videoland Land Groningen. I arranged for a package to be delivered here as I am not always home. When I went to collect the package, I didn't have a physical copy of my passport but only a scan of it. The man behind the desk was mildly unfriendly but very firm saying he cannot accept that and that I need to contact DHL customer service. I thought this was fair and maybe just a culture difference as I'm new to the city and I did as he suggested that evening. Customer service were very helpful and said there should be no issue with presenting a scan of my passport. The next day when I went back to Videoland, I tried to inform the same man about this. He refused to look at my messages from customer care or engage with me beyond repeating that I need to contact customer care. He told me he can't change the rules, he's just an employee. (From a quick google, I would later see that Martin is in fact the owner... I really don't understand why he called himself 'just an employee'). As the conversation went on, It was honestly like talking to a wall. When I brought up the fact my passport scan is accepted by DHL and customer care agrees, he started going on about how I couldn't board a plane with my scan so therefore I can't collect my package. It was ridiculous. When I went to leave, he started taunting me with 'but if you leave, I won't be able to help you'. That just felt quite nasty so I told him I was going to make a complaint to DHL and left the store. This obviously really hit a chord with Martin and he followed me out to my bike repeating 'if you leave, I won't be able to help you! Just show me your passport!' and then when I said I am not going to continue this conversation, he banned me from Videoland Groningen. I honestly felt really bad when I went home, I hate the idea of being the rude and demanding customer when someone is just trying to do their job. But then I checked the google reviews and this is not just me! While you are entitled to respond to this Martin, I would suggest you avoid gaslighting me. I understand people have bad days but evidently I'm not the only person with this issue!

I definitely will not recommend anyone to go to this store, including buying gaming consoles and receive DHL package. Firstly, the gentleman behind the counter is extremely rude to his customers, including racism inclination. While my friend went into the store, and would do some money exchange (to get charge in urgency), my friend also ordered a coke in order to reward the help. The gentleman not only refuse such purchase, but also asking ID, and at last, commenting that 'AH YOU ACTUALLY KNOW HOW TO SPEAK ENGLISH.' to the Asian customer. This is considered extremely rude and unacceptable. I hope everyone could see this comment before purchase things here. Thank you! (Nederlands below) The gentleman replied me on google map review, questioning my integrity on my accusation. Here is the point: How to reflect what did we said by security camera? To the gentleman: Just answer me two question: 1. Did you refuse to sell me a cola, just because I did not bring my ID? 2. Did you come out and said: "Ah you actually even know how to speak English!" after I leave the store with no conflict. No one will make the effort to comment on your google site review if nothing offensive happened, instead of questioning your customers integrity, isn't it better to know what you did wrong first, as a business operator? (Vertaald door Google). Ik zal zeker niemand aanraden om naar deze winkel te gaan, waaronder het kopen van gaming consoles en DHL-pakket te ontvangen. Ten eerste is de gentleman behind the counter uiterst onbeleefd voor zijn klanten, waaronder racistische neiging. Terwijl mijn vriend in de winkel ging en wat geldwisseling zou doen (om dringend op te treden), bestelde mijn vriend ook een cola om de hulp te belonen. De gentleman weigert niet alleen dergelijke aankopen, maar vraagt ook om ID, en laat eindelijk opmerken dat 'AH U INWERKING WEET HOE ENGELS SPREEKT'. Aan de Aziatische klant. Dit wordt beschouwd als zeer onbeleefd en onaanvaardbaar. Ik hoop dat iedereen dit commentaar kon zien alvorens dingen hier te kopen. Dank je!

Geen aanrader. Vanmiddag wilde ik bij Videoland Westerhaven (DHL servicepunt) een pakketje ophalen, maar kreeg het niet mee. Het stond namelijk op naam van mijn vrouw, zij moest het persoonlijk afhalen. Ik legde uit dat dit door ziekte van haar nu niet mogelijk was, maar kon wel een afhaalbericht tonen. Er was geen enkel overleg mogelijk, want: regels van DHL. Na telefonisch overleg met DHL kreeg ik te horen dat Videoland formeel gelijk met hun weergave van de regels, maar als je de situatie uitlegt, met afhaalbewijs en ID's kan tonen dat je te goeder trouw bent, dan moet daar een mouw aan te passen zijn. Vervolgens ben ik nog een keer terug gegaan naar Videoland met medeneming van het paspoort van mijn vrouw, en heb verteld wat DHL adviseerde. De baliemedewerker bleef zich strikt formeel opstellen, heeft geen blik op de paspoorten en het afhaalbewijs geworpen, en bleef weigeren het pakket af te geven. Zelfs toen Videoland later op de middag op ons verzoek gebeld werd door de afzender van het pakket bleef men onvermurwbaar. Een uiterst vervelende ervaring! We moeten nu het pakket laten terugsturen, gelukkig was de webwinkel wel heel coulant en wilde de bestelling opnieuw verzenden vóórdat de retourzending bij hun binnen is. Het was namelijk een verjaardagscadeau, anders zou het te laat aankomen. Oh ja, tijdens mijn tweede bezoek aan Videoland heb ik meegedeeld dat ik mogelijk mijn ervaring als recensie wilde plaatsen. De baliemedewerker reageerde als door een wesp gestoken, en zei dat hij dit als een dreigement en chantage opvatte!! Dat laatste was uiteindelijk voor mij de reden, om inderdaad maar de daad bij het woord te voegen. Niet om na te trappen, gewoon om mijn ervaring te delen. Videoland Westerhaven, als jullie hier nog wat aan toe te voegen hebben, doe dat maar. Maar ik ga niet meer met jullie in zee.

Agressief, bij de keel gegrepen, niet dienstbaar, intimiderend. (Voorjaar 2020) Ik ben door de baliemedewerker de winkel uitgejaagd toen ik een pakketje voor iemand anders wilde ophalen (wat volgens de website van DHL gewoon mag). Toen mijn afsluitende groet ("Is goud mien jung") hem niet aanstond vloog hij vanachter de balie op mij af en greep hij mij bij de keel. Ik stond inmiddels al buiten, en toen ik zei dat hij even normaal moest doen greep hij mij voor de tweede keer bij de keel. Ik geef toe dat ik hiervoor wat bijdehand was (ik heb 'm een ambtenaar genoemd, vond ie niet leuk), maar ik heb absoluut geen reden gegeven voor zo'n waanzinnige reactie. Ik lees in de reacties hieronder dat ik niet de enige ben met een slechte ervaring. Blijkbaar heeft 'Videoland' al 2 jaar 'een off day'. Ook reageert 'Videoland' met artikelen over winkeliers die op internet agressief benaderd worden, maar dat betekent natuurlijk niet dat 'Videoland' klanten dan maar aan moet vallen. Ik hoef overigens geen gratis filmticket of een maand lang gratis huren, mocht 'Videoland' dat nog gaan proberen voor de PR. Deze kan 'Videoland' niet afkopen (Edit) bijna anderhalf jaar na dato toch maar doorgepakt en blijven zeuren bij DHL. Na veel bellen bij de directie van de klantenservice terecht gekomen. En die waren niet blij. Dit heb ik gedaan omdat ik nog steeds meldingen krijg dat mensen deze review liken. Tot mijn schrik zag ik dat er maandelijks vergelijkbare reviews geplaatst worden. Aanpakken die hap dacht ik. Succes, 'Videoland'.

This comment is intended to help help everyone who thinks about sending a package here. Dont even think about doing so - for your own sake! This is the worst package store I have ever seen. I tried to send something here and contacted them directly, hoping they could help me with my questions. Unfortunately there was no noticeable good intentions in helping me or actually doing their job over the course of several weeks and many calls. Never have I witnessed such bad and unfriendly customer service. They don’t want to give you any information what so ever, and just refer to the website, which in some cases lacks useful information. As a customer you are being judged for your questions and misunderstandings and there is no intent in helping the customer to understand the mistake, letting them know how to do it better and doing it correctly the next time. One thing I know for sure is that there is not going to be a next time. This accounts to many other peers I have talked to - maybe they don’t like internationals.

Very unproffesional behaviour from the man attending the point: he refused to give me my package unless I present what he consideres a valid ID (despite me saying my passport was inside the package and I told him I had an scan copy). And that is DHL rules. He refused to offer alternative beyond “call DHL”. All the conversation was done from a distance without the man even checking if my package arrived. When I come back around 30 min later with my identity card, I witnessed how he treated another person in a friendly way (even handling the package before the person present the ID and then it turned out the person has no ID so he said in a friendly way hehad to keep the package). When my turn came, he checked the expiration date of my ID before giving me the package. I feel that the man was treating people differently depending thr way they look. And that is not correct. I will avoid this place from now on.

Ontzettend vervelend servicepunt om je pakketje op te halen. De beste meneer achter de balie kan zeer denigrerend en onrespectvol overkomen en kent daarnaast zelf niet eens volledig de regels van DHL. Beweerde dat ik verkeerd was geinformeerd door DHL, terwijl ik drie verschillende medewerkers van DHL heb gesproken die hetzelfde zeiden. Probeer dit servicepunt te vermijden indien mogelijk, ik mag van hem mijn pakketjes hier niet meer komen ophalen alleen om het feit dat ik een klacht heb ingediend bij DHL. De dag dat ik mijn klacht indiende was er diezelfde dag nog iemand anders die over dit servicepunt had gebeld. Het zal mij niet verbazen als er wekelijks meerdere telefoontjes over dit servicepunt binnenkomen bij DHL. In plaats van dat hij iets met klachten doet, zal hij je pakketjes voortaan gewoon weigeren en doorgaan met zijn klantonvriendelijke praktijken.

Vanochtend langs geweest bij VIDEOLAND WESTERHAVEN IN GRONINGEN om mijn bestelling op te halen. Nog nooit zo'n onbeschofte verkoper meegemaakt, hij liet mij niet uitpraten, kon mijn vraag aan hem niet eens stellen, begon direct tegen mij te schreeuwen, bedreigen, zelfs met politie te bellen, hij kwam van de balie in de publieksruimte mij te bedreigen op nog geen 40 cm afstand, in deze corona tijden ook nog, weet deze verkoper niets van 1.50 meter afstand houden ? En dit terwijl ik kwam alleen een pakje ophalen. Ik snap wel dat een zelfstandig ondernemer op dit moment lastig heeft en met spanning leeft, maar om zo tekeer te gaan tegen klanten kan voor mij echt niet. Inmiddels contact opgenomen met het bedrijf waar mijn bestelling vandaan kwam. PS Hij weiger aan mij mijn pakket af te geven.

Zeer secuur pakketpunt. Waar andere Homerr adressen veranderlijk zijn of zomaar dicht, is de Videoland in ieder geval betrouwbaar in openingstijden. Integer en vriendelijk personeel. Zeer netjes met controleren ID. Wat een gezeur in de reviews - wees blij dat dit zo serieus genomen wordt, de wereld zou te klein zijn als ze je pakket aan iemand mee zouden geven die een kopietje of geen ID kan laten zien. Het staat in koeienletters bij je afhaalbericht dat je je moet kunnen identificeren, beetje raar om daar via een review dan over te gaan mopperen. Ik geef 5 sterren want veruit beste pakketpunt in deze buurt. Wel een klein puntje: ietsjes verruiming openingstijden zou nog mooier zijn. Ik snap dat dit een beetje bij de aard van deze winkel past natuurlijk :)

Ik ben zowel met mijn video's als DHL pakketjes altijd prima geholpen door de eigenaar Martin. Afgelopen week ook weer. Niks mis mee. Neemt de tijd voor advies over films en helpt je bij het pakketje, zelfs ook toen ik even iets te vroeg was. Ik begrijp de negatieve recensies niet. Bij bijna alles wat ik lees, wordt gewoon netjes om een legitimatiebewijs gevraagd, ook bij mij. Ik zou niet willen dat mijn pakketje zomaar aan iemand anders meegegeven kon worden !. Verder bepalen ook de verkopers vaak dat er een bewijs moet komen. Misschien wat heetgebakerd allemaal door de corona , maar neem je gewoon je ID mee, huur een film, ....klaar. Blijf gezond allemaal.

Pakket niet mee mogen nemen na het melden van voor en achternaam(pakket lag volgens de medewerker daar onder een heel andere naam), pas toen ik contact had met de klantenservice en een stevige discussie en het vermelden van mijn voor - middel en achternaam mocht ik het pakket meenemen. tevens was ik niet de enige persoon waar de medewerker onbeschoft tegen was, meerdere mensen die "geholpen" werden snauwde deze man af. als visite kaartje van dhl sla je echt de plank mis op deze manier ik wil iedereen oproepen je pakket vooral niet naar dit "service"punt te sturen tenzij je er van houd om respectloos en onbeschoft behandeld te worden

Erg slecht behandeld! Ik kwam bij deze videotheek om een pakketje langs te brengen dat door DHL terug gestuurd kon worden. De onvriendelijke meneer achter de balie zei al voordat ik nog maar iets gezegd had dat dit niet kon en dat mijn pakket niet juist verpakt was. mijn pakket was juist verpakt volgens afspraken met afzender en ontvanger. De meneer negeerde vervolgens al mijn bezwaren en behandelde mij alsof ik dom was. Toen snauwde hij ook nog of ik wel even aan de kant wou gaan. omdat er achter mij iemand een artikel wilde afrekenen. ik voelde me niet serieus genomen en ik kom nooit weer bij Videoland Groningen.

Unfortunately, I had a similar experience as most other reviewers here with VIDEOLAND as regards the collection of DHL parcels. Customer service was entirely unacceptable and my ID - a valid European driver's license - was rejected even though DHL had confirmed in writing beforehand that driver's licenses were accepted. I now have all my parcels shipped to another store around the corner (Benny's Supermarket) that accepts my ID and whose assistants have never been anything but professional and friendly.

Ontzettend onvriendelijke en ongeïnteresseerde man achter de balie van deze vergane videotheek. Ondanks kopie ID bewijs, screenshot DHL app en toestemming via Whatsapp mocht ik het pakketje op naam van een vriend niet meenemen. De e-mail moet meneer ook even zien - die er helemaal niet is want status pakket via DHL app! Meneer doet alsof ie een of ander belangrijk persoon van DHL is. Openingstijden zijn voor de werkenden onder ons ook onacceptabel. Vermijd dit pakketpunt!

Nog nooit zo’n onbeleefde man meegemaakt. Als ik iets niet volgens de voorschriften doe (foto van legitimatiebewijs in plaats van echt legitimatiebewijs) kan je dat gewoon op een normale manier zeggen. 10 minuten later teruggekomen met mijn paspoort en nog onbeleefder. Toen ik de klant na mij sterkte met deze man wenste, kwam hij achter mij aan en bedreigde hij me de volgende keer de winkel uit te schoppen. Aan de eigenaar: Sterkte met je droevige zaak

Ik kan alle slechte reviews van hieronder bevestigen. In paar woorden: onbeschoft, schreeuwt en laat niet uitpraten, denkt niet mee in oplossingen en geeft ook mij mijn pakketje niet mee. DHL gecontacteerd die aangaven dat er normaal in oplossingen moet worden gedacht. Ze schrokken van zijn gedrag en zeiden dat hij nooit mag weigeren een pakketje mee te geven. Er is een onderzoek gestart en ze gaan mijn pakketje ophalen bij hem en opnieuw bezorgen!

M'n vriendin 2 keer langs geweest met haar eigen, en mijn id kaart en de benodigde mailtjes met pakket nummer en track and trace. 2 keer het pakket niet meegekregen, zelf werk ik iedere dag binnen de openingsuren , maar dat was volgens de verkoopmedewerker toch mijn probleem. Volgende keer maar aangeven bij t bestellen dat ze t pakket beter meteen weg kunnen gooien als ik niet open doe, ipv naar dit DHL afhaalpunt brengen.

Openingstijden staan niet gelijk aan de tijden op de DHL mail. Meneer verzocht mij geheel onvriendelijk dat ik het dan maar op Google moest zoeken. Vriend langs geweest, kopie ID voor- en achterkant, screenshot mail en een appje waarin ik aangeef dat hij het ophaalt. Pakket mocht niet mee. Onvriendelijk personeel, laat hier niet meer wat bezorgen. ( 3 keer dus heen geweest voor 1 pakket)

Een aantal keer bij deze zaak geweest voor zowel het verzenden als ophalen van pakketten. Helaas werd ik altijd onbeleefd en vervelend behandeld. Ontzettend onvriendelijke meneer achter de balie, ik kom hier nooit meer! Adviseer iedereen dit ook niet meer te doen, er zijn in de stad genoeg plekken waar je wel respectvol en vriendelijk behandeld zal worden.

Worst store ever. They are rude, violent and don't want to work or help anyone. They blocked my number. How do I know ? When I tried with another number they picked up and as soon as they hear I was calling for the same package they hung up. I don't know why they act like that or why they are that rude but I really really recommend you to never go there.

Hele onvriendelijke werknemer achter de counter. Als ik de reviews zo lees, is dit een terugkomend probleem. Als je de situatie gewoon rustig uit probeert te leggen, lijkt het alsof je tegen een muur praat. Ook wordt er niet meegeholpen met oplossingen, en gelijk gezegd dat je contact moet opnemen met de klantenservice. Niet hier heen gaan!

Al jaren mijn favoriete DHL servicepunt. Aan de identificatie regels bij het afhalen van een pakketje valt niet te tornen (en met reden) maar daarbuiten is men flexibel waar mogelijk en zeker bereid om met de klant mee te denken. De eigenaar Martin grossiert in het maken van flauwe grappen waar ikzelf altijd wel blij van word. Aanrader!

Ook ik kan net als andere reviews bevestigen dat de eigenaar ontzettend onklantvriendelijk is. Het meisje voor mij werd na geschreeuwd door hem. Hij zei dat haar pakketje nu van hem was? Vervolgens beklaagde hij zich daarna tegenover mij over het meisje. Hele rare gang van zaken. Hier laat ik mijn pakketjes niet meer bezorgen

Jaren altijd met veel plezier gehuurd en ook gebruik gemaakt van de pakketjes service. Sommige onderstaande negatieve ervaringen twijfel ik erg aan. Ik heb zelfs het idee dat het dezelfde persoon is die dit steeds schrijft. Martin is altijd goed meedenkend en levert een goede service. Hier dus gewoon heen gaan.

Wat een verschrikkelijke zaak. Ik zou als ik dhl was deze mensen eerst opnieuw klantvriendelijkheids cursus geven. Pakketten worden door de winkel gegooid ondanks dat er breekbaar op staat. Kan echt niet…..zijn al 3 x geweest maar krijgen pakket niet mee. Ze verzinnen elke x iets nieuws…. Gewoon sar gedrag…

Terrible experience with dhl and in particular this service place. I've had far too many packages simply not show up and get no notification or get notifications for and not show up and this is by far the most outrageous offender of losing packages etc I have ever experienced.

Super unfriendly employee,who seemed not to want to assist and was in a rush. Mind you when I got into the shop there was only one other lady in front of me and nobody else was in the shop.But somehow he was too busy to assist a client. Just terrible service

De eigenaar was uiterst onbeleefd. Hij wil me mijn pakket niet geven, ook al had ik een officieel internationaal rijbewijs dat mijn naam, adres en handtekening bevestigde zoals op het pakket geschreven. Hij weigerde het aan mij te geven … Meer

Ongelooflijk chagrijnige meneer achter de balie. Bij binnenkomst rolde hij met zijn ogen. Vervolgens had hij commentaar op het feit dat ik mijn pakketje volgende keer maar “eerder op moest halen”. Absoluut af te raden!

Een videotheek in 2019 is goud! Advies op maat van een echte filmkenner, discussiëren over waarom een film wel of niet goed is en echt hele goede suggesties. Echt een aanrader om hier een avonnementje te nemen :)

Ik ken alleen het servicepunt van DHL. Video's huren in de videotheek doe ik al een jaar of twintig niet meer. Vriendelijke medewerker, het pakket 1as onbeschadigd, het was vrij rustig in de winkel.

Mijn vrienden kwam een pakje halen, zij heeft een wish list bij Amazon, werd afgesnauwd en zeer onredelijk behandeld, een zeer slechte reclame voor een dhl service punt

mijn bestelling geplaatst voor een blu ray en binnen 1 dag, met DHL, mijn pakket binnen. Snel en goed afgehandeld door videoland Groningen in de persoon van Martin.

Dit is nu de derde opeenvolgende keer dat ik de man in Videoland zeer onbeleefd en heel klantonvriendelijk vind. Geen wonder dat deze toko het niet red! … Meer

I've been there several times to send a DHL package. The guy that normally attends is very nice. I got the feeling he is much smarter than he wants to admit.

Fantastisch punt voor je pakketjes. Ontzettend vriendelijke jongeman, altijd opgewekt en tijd voor een praatje. Doet keurig zijn werk volgens de richtlijnen.

Zeer ongeïnteresseerde man, het duurde al 5 minuten voordat hij ons eindelijk kwam helpen, toen hij eindelijk ons kwam helpen vroeg hij geïrriteerd “ja?”

Pfff zou het hier niet ophalen, wil geen moeite doen. Moet per se volgens de regeltjes. Amazon zet achternaam niet op het pakket? Je krijgt hem niet mee

De meneer doet gewoon zijn werk, daar kan je niets over zeggen. Maar de manier waarop, hoe die zijn klanten aanspreekt en behandelt is niet netjes.

Vorige week heb ik zonder problemen mijn pakketje kunnen ophalen. De man achter de kassa hielp, ondanks een druk momentje, mij erg vriendelijk.

Klantvriendelijk, kon er printen zodat het pakket toch nog verzonden kon worden. Moest wel ID tonen. Maar goed dat is volgens mij overal.

Wij worden altijd erg aardig geholpen. Hij denkt met je mee en geeft goeie adviezen. Blij dat er een Videoland bij ons in de buurt zit.

Waarom ben je uberhaupt een DHL service punt als je maar open bent van 1 tot 6. Laatste keer dat ik een pakketje daar laat afleveren.

Uiterst onvriendelijk personeel, gaat ongepast met klanten om. Ik zou deze videotheek niet aanraden en zal hier zelf niet weer komen.

Vriendelijk personeel en goede service. Kom er dagelijks mijn pakketjes afgeven en wordt altijd vriendelijk en goed geholpen

Niet naar toe gaan!!! Meest onvriendelijke medewerker ooit!!!! Alle 5 ster reviews hier zijn ook nep! U bent gewaarschuwd!!

Netjes geholpen door Martin bij aankoop van een kite voor mijn zoon. Nam de tijd om alles te laten zien en uit te leggen.

Came to receive my package from DHL, the service was nice, a lady at the counter was very friendly and polite.

Top ophaalpunt. Waren er maar meer mensen zo duidelijk met hun regels. Zo voorkomen we samen fraude.

Rudest owner ever. Chases you out the store. #DHL express should have another point for collections

the guy that works there is a menace to society.. don’t go to this shop, i had nightmares about him

ik haal altijd mijn pakjes hier op en ik word vriendelijk geholpen, dit is mijn vaste dhl punt!

Top videotheek, erg vriendelijke man die ons goed hielp bij het uitzoeken van de fillms.

Unfriendly staff that could be replaced by a self checkout computer and a printer.

Uitstekende service als het gaat om pakketjes verzenden. Wordt met je meegedacht.

Zal hier nooit weer een pakketje laten bezorgen. Zeer onvriendelijke mensen.

Onbeleefd personeel en meerdere malen met verkeerde informatie weggestuurd…

Altijd vriendelijke mensen achter de balie. Gaan secuur met pakketjes om.

Onvriendelijk en niet behulpzaam bij het ophalen van een DHL pakket

Terrible owner, always makes me feel incredibly uncomfortable.

Hi! Afleveren van je pakket + service is top! Geen minpunten!

Snelle en correcte afhandeling van de retour van pakketten.

Er werkt een enorm onklantvriendelijke medewerker hier.

Fairly priced and good assortment. No food or anything.

ongeinteresseerde en uiterst chagrijnige medewerker

Aardige mensen, goede service! Zeker een aanrader

Zeer onvriendelijke eigenaar, ronduit chagrijnig.

Vriendelijk, goede dienst. We zijn heel tevreden

Altijd supersnelle service! Groetjes van Willem.

Altijd vriendelijke mensen en goede service!

Good customer service! Definitely recommend.

Erg goede surface en friedelijke personeel

Laat hier NOOIT je pakket bezorgen …

Fijne service en erg vriendelijke man

Klantgericht en altijd mooie films.

Totaal niet klantvriendelijk

the worst customer service

onvriendelijke medewerker

Niet klantvriendelijk.

Behoeft geen reactie.

Niks op aan te merken

Prima service!! …

Beste plek voor dhl

Arrogant personeel

Niet naartoe gaan.

Waardeloos bedrijf

Smooth …

Kom er al jaren!

Discgolf discs

Good service

Top!!