I made the mistake of signing a new contract for cable internet with VF on another shop close there at Shadowplatz 12. Today (03/03) my router came and I found out that there is no cable connection in my building. Furthermore, my landlord doesn't allow VF to install it. Due to this, I decided to go again by the shop to return my equipment and change my contract. When I arrived to Shadowplatz 12, I found out that for some reason, the specific shop closed at 6 today. Normally, I decided to go to the closest shop that was open which was the specific one. I talked with the deputy store manager (Lucky me) Mr A. G. that was more than helpful to help me return my equipment and change my contract to VDSL. When I found out that prices were different (smaller discount, no free equipment), I decided to evaluate my options again and ask him just to cancel my contract. Then his behavior changed. He said that I have to go to the other shop since his colleague made money from my contract and he cannot help me any further (Still not sure how this is my problem. I did a contract with VF not a specific shop and how exactly bonus schema and goals works internally it's definitely NOT my problem). Furthermore he said I cannot cancel my contract since I did it in a shop and not online. So VF just denied cancelling my contract despite the fact that they cannot offer me any service. My advice: stay away from VF and this specific shop. If by any chance you decide to do a contract with them DO IT ONLY ONLINE. You will get for sure a better discount and you have much more rights (Like cancelling the order up to 14 days after). And for sure CHOOSE ANOTHER SHOP.

Extrem schlechte Beratung. Nach Abschluss eines DSL Vertrags wurde nichtmal ein Kundenkonto hinterlegt bei dem man nachvollziehen kann ob es zu einem Vertrag kam damit der Rooter und alles geschickt werden kann. Vielleicht mal ein wenig konzentrierter arbeiten, kann ja nicht seien das man den Kunden nichtmal anlegt und ich vergeblich 3 Wochen auf nichts warte. Nach mehrmaligen Anrufen in der Geschäftsstelle ging niemand ran natürlich. Danke für nichts HERR AHMET DEMIR! PS: Habe den Vertrag Online bei Vodafone abgeschlossen und die fanden es ebenfalls mehr als Lächerlich das die Geschäftsstelle es nicht gebacken bekommen hat mich als Kunden anzulegen. Naja, wenn man nichts verdienen möchte macht weiter so, bei euch werde ich jedenfalls aufkeinenfall mehr irgendetwas abschließen bei so wenig Kompetenz.

Super Beratung und Service. Hatte mich bzgl. eines Handy- und Internetvertrags beraten lassen. Es wurde sich wirklich viel Zeit genommen um alles ausführlich darzustellen und die verschiedenen Rabatt-Aktionen durchzugehen. Leider hat das System an dem Tag nicht funktioniert, so dass ich am nächsten Tag nochmal in die Filiale kommen musste. Mein Wunschhandy wurde mir jedoch reserviert und für diesen extra Aufwand habe ich sogar noch einen weiteren Rabatt als Entschuldigung erhalten. Ich bin mit dieser Filiale und dem Service top zufrieden und würde mich bei Fragen immer wieder an die Kollegen hier wenden.

Sehr kompetente Mitarbeiter (Artur Gerasimow). Wir haben bestimmt drei mal beim Kundenservice angerufen. Meine Uhr war nicht mehr kompatibel mit meinem Handy! Nichts. Dann mehrmals in Vodafone Geschäften, nichts. Keiner konnte uns weiterhelfen. Dann waren wir in der Stadt und ohne große Hoffnung sind wir dort nochmal rin einen Vidafoneladen rein. Und siehe da. Der Herr hatte direkt Ahnung. Er gab uns Einweisung, was ich machen musste zu Hause mit meiner ESim Nummer und es klappte. Vielen, vielen Dank!

Ich hatte ein Problem mit der SIM-Karte wo mir eigentlich eine neue zugesendet werden sollte, allerdings hat die Service-Hotline es nicht geschaft nach 3h telefonieren die Sache ins laufen zu bringen.., nach 4 Tagen und einem erneuten Telefonat wurde mir mit geteilt das nichts gemacht worden ist und auch keine SIM rausgeschickt wurde. Ich bin dann spontan zu dem V-Store hin und mir konnte innerhalb weniger Minuten geholfen werden sodass ich wieder telefonieren und ins Internet konnte.

Ich hatte ein etwas größeres Anliegen bei der Verwaltung mehrerer Partnerkarten sowie der Umstellung zweier Verträge und bin von Herrn Gerasimow (Seputy Store Manager) hervorragend beraten worden. Nicht nur wurde meine Angelegenheit schnell erledigt, er hat auch unkompliziert und verständlich die neue Kostenstruktur erklären können, die genau meinen Wünschen entsprach. Kurzum - ein sehr empfehlenswerter, persönlicher Kundenservice, danke dafür!

Service was pretty good given the guy who served us was only on his second shift. Things took a bit longer than maybe they should have but we understand that the guy was new so didn't expect him to know everything and he was proactive in asking for help so good on him! We got what we were there for and everything worked straight away. No complaints really

Ich wurde wirklich super bezüglich meines aktuellen Vertrages und meinem Wunsch nach einem neuen Handy beraten. Das ganze Gespräch wurde wirklich auf meine Wünsche und Bedürfnisse ausgelegt und ich kam mir zu keinem Zeitpunkt vor, wie in einem Verkaufsgespräch. Auch als mehr Leute in das Geschäft kamen, wurde sich Zeit genommen. Danke an Hr. Karakoç.

Vor drei Wochen in eurem Shop neue Konditionen ausgehandelt und dann absolut nichts mehr von ihnen gehört. Heute im Shop nachgefragt. Antwort war: es ist nicht möglich unter den ausgehandelten Konditionen den Vertrag zu upgraden. Mit einer Service-Telefonnummer wurden wir abgespeist und durften gehen. Danke für nichts!

Sehr cooles Unternehmen! Wir verwenden es seit 2016 ständig, alles ist stabil! Super Support, blitzschnell, vielen Dank an die Jungs für diesen Service und die höchste Kultur des Kundenservice! Weiter so! Wir raten allen) Und auch ein großes Dankeschön an Gökhan Karakoç für seine tadellose Arbeit!

High waiting time to discuss any concern. Poor customer service. Vodafone employees doesn’t care how long is the queue, they keep on spending time with one customer only. I wonder what they discuss with the customers here for so long, they ain’t selling Buildings or Insurance here,,why or what???

The guy in this branch is super rude and doesn’t give any info and exxxxxxxtremely rude and when I was aaking him he said I don’t know and untold him I ask in other brand and they give this info that’s why I am asking and he answered me by saying go to this brand what kind of answer is this.

Ein sehr guter Shop, Ich möchte besonders den Mitarbeiter "Artur Gerasimow" bewerten, ein sehr kompetenter und sehr freundlicher Verkäufer, habe mich nach vielen schlechten Erfahrungen in der Vergangenheit, das erste mal wieder verstanden gefühlt. Herrn Geradimow gilt mein besonderer Dank.

Ich war heute im Shop und wollte „nur“ eine Handyhülle kaufen. Herr Karakoc hat mir nicht nur eine gute Hülle angeboten, sondern auch mein Handy noch mit einer Display-Schutzfolie versehen. Alles sehr fachmännisch und wahnsinnig freundlich. Auf diesen Kollegen können Sie stolz sein.

Super liebe Mitarbeiter die sich Zeit für einen nehmen und eine ehrliche Beratung geben ohne versuchen einen abzuzocken ;) Kann ich nur weiter empfehlen Gab noch nie Probleme während meiner Vertragszeit . Falls man Fragen hatte war immer jemand parat und konnte mir weiter helfen

Wir hatten ein Problem mit einer plötzlich nicht mehr funktionierenden SIM-Karte. Die Mitarbeiterin hat uns über verschiedene mögliche Fehlerquellen informiert und konnte uns aber letztendlich ganz unkompliziert durch Probieren und das Neueinsetzen der Karte helfen. Vielen Dank.

Ich bin seit ca. 10 Jahren Kunde bei Vodafone. Ich folge einfach meinem Berater (Karakoc) durch ganz Düsseldorf, weil Ich mich bei Ihm sehr gut aufgehoben fühle. Aber auch alle anderen in der Filiale sind sehr zuvorkommend und ebenso kompetent. Alles in einem sehr zu empfehlen.

Ich gehe nur zu meinem langjährigen Berater, wechselt man ihn in einer anderen Filiale bin ich natürlich auch da. Super schnell, nimmt sich Zeit für seine Kunden, super Beratung man fühlt sich wohl. Kann ihn jedem empfehlen, also alle zum Gökhan beraten lassen …

Unser Tag fing heute sehr gut an, mit Sonnenaufgang. Der Tag war total sauber da war nichts dran. Fortsetzung folgt... Vodafone Team in der flingerstr. In Düsseldorf hat Sorge getragen, dass dieser Tag so blieb. Bestens zu empfehlen. Mehr als gut geht nicht

Leider mussten wir trotz eines telefonisch vereinbarten Termins eine gute halbe Stunde warten. Dies wurde uns dann mit einem kurzfristig entstandenen personellen Engpass erklärt. Hierfür müsste ich eigentlich einen bis zwei Sterne abziehen. … Mehr

ZERO Customer Service. Stay away from Vodafone! I moved to a new apartment in January 2023 and made a new contract with Vodafone. Their manager even confirmed in writing that the old contract would be terminated. We are now in August and I … Mehr

Serviceanliegen wurde sofort geklärt dank Saida. Ich bin jahrelang Kundin bei ihr und folge ihr in jeder Filiale, glaube das sagt schon viel aus. Wer ehrlich beraten werden möchte, dem kann ich diese Filiale nur weiterempfehlen. Danke für alles!

Sehr gute, kompetente und ausführliche Beratung, cooles und nettes Personal. Hier fühlt man sich gut aufgehoben. Danke Herr Karakoc für die gute Beratung. Wir sehen uns in 2 Jahren, um einen neuen Vertrag abzuschließen!

Nach 100 unfähigen Telefon Beratern und 3 Wochen ohne Telefon hat Dennis unser Problem in kurzer Zeit gelöst und uns kompetent Beraten. Ich bin sehr dankbar endlich auf jemanden zu stoßen der weiß wovon er spricht.

Herr Gerasimow zeigte sich als ein sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter,der so überzeugend war,dass ich ein Vertrag abgeschlossen habe. Den Mitarbeiter kann man nur weiterempfehlen. Ich komme wieder :)

Sehr zufrieden mit dem Service! Der Mitarbeiter Danilo hat mich sehr gut beraten und war super freundlich. Er hat mir geholfen, über den Jungle meiner Verträge Klarheit zu bekommen. Vielen Dank, Danilo!

Great experience. They were effective, quick and trustworthy. I will never call the customer service hotline (which is a mess and consistently disappointing) and will go straight to this shop instead.

Ich war wegen einem neuen Handyvertrag im Store und hatte ein sehr professionelles, nettes Gespräch mit Herrn Basile. Der Espresso war köstlich und die Beratung verlief schnell! Sehr zu empfehlen!

Da mein bisheriger Store Kruppstr. geschlossen wurde, habe ich nun den Weg zur Flingerstr. gesucht. Handy-Vertrag optimieren und umsatteln von Horizont- zu GigaTV Box. … Mehr

Wir bedanken uns sehr an den Herrn Karacoç. Er war sehr höflich, hilfsbereit und hat uns bei all unseren Angelegenheiten geholfen. Ich würde die Filiale weiterempfehlen.

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Man fühlt sich gut aufgehoben und speziell unserem Berater Herrn Pahl vielen Dank. Werden diese Filiale gerne weiter empfehlen.

Nettes Personal, hier schreibt mann Kundenservice groß! Vielen Dank für Ihre Hilfe, mir wurde zugehört und die Kollegen haben sich um meine Anliegen sofort gekümmert.

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter:innen, auch wenn die Preise immer noch recht hoch sind, wird man hier sehr gut beraten und alle Fragen werden beantwortet.

Heute habe ich den Shop wieder mit einem glücklichen Gesicht verlassen. Mir ist mit einem Esim Thema direkt geholfen worden. Vielen Dank. Nun geht wieder alles.

Sehr freundliche Hilfe, sehr freundliche Bedienung, alles wurde mir sehr verständlich erklärt und die Beratung war sehr gut. Vielen lieben Dank

Hatte kurz vor dem Wochenende mein Handy gecrasht. Dank Dennis hatte ich ganz schnell Ersatz & habe kaum Daten verloren. Super!

Vielen Dank liebe Meltem, dass du dir Zeit für mein Anliegen genommen hast. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben. Danke dafür.

Der Mitarbeiter ist sehr nett und hilfreich, hat richtig gut und schnell geholfen und Vorschlag gegeben. Top zu empfehlen

Beratung wahr sehr verständlich, ausführlich und hilfreich. Hat sehr geholfen. (Verkäufer Joe) Super beeindruckt!

Hervorragender Kundenservice! Besonderer Dank geht an Dennis für die ausführliche und stets kompetente Beratung!

Sehr tolle und kompetente Beratung. Sehr freundlich und hat sich genug Zeit genommen. Sehr zu empfehlen!! Top!!

Super kompetentes Team, vielen Dank für die nette Beratung sowie tolle Produkte. Ich komme gerne wieder!

Super nettes Team. ALLE freundlich und hilsbereit. Kann ich nur weiterempfehlen und komme immer wieder.

Professionell Unterstützung. Sehr freundlich, sehr hilfsbereit. Besser geht es nicht. Vielen Dank

Sehr freundliche Mitarbeiter die sich viel Zeit nehmen das richtige Angebot für einen zu finden

The staff is very friendly and patient, gave a lot of good advice, very satisfied.

Alles war top. Service und erhaltene infos waren umfänglich. Gerne wieder!

Sehr nette Beratung vom Leiter des Shops. Sehr zu empfehlen.Vielen Dank

Vielen Dank Alex, du hast all unsere vielen Probleme souverän gelöst!

Super Erfahrung. Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter.

Thank you for the fast and good help. I'm glad to be here.

Vielen Dank für die super schnelle Hilfe. Top Laden …

Wir sind sehr zufrieden mit der Kundenbetreung von H. Isa

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter + Popcorn

Die Beratung war freundlich und sehr hilfreich.

Artur was professionell gut …

Toller Service, gute Beratung!

Nettes Personal gute beratung

A Tour war super kompetent

Vielen Dank. Top Team