Reklamationsmanagement sehr schlecht und Kundenunfreundlich. Ich habe ein neues Sofa gekauft. Nach dem Auspacken habe ich festgestellt, dass ein großes Kissen kaputt ist. Sofort wieder ins Auto gesetzt und mit dem Kissen nach Bielefeld gefahren. Da hat man mich gefragt, ob ich das Kissen so lange benutzen kann, bis das neue nachgeliefert wird. Dem habe ich zugestimmt. Der Mitarbeiter hat den Schaden und meine Daten aufgenommen. Einige Zeit später kam ein Brief mit der Aufforderung den Schaden zu fotografieren und die Fotos zu schicken. Unverschämt. Der Schaden wurde doch von einem kompetenten Mitarbeiter aufgenommen und jetzt wird der Geschädigte Kunde belästigt. Habe ich gemacht und mich über diesen Service geärgert – ich bin doch der Kunde, dem man ein kaputtes Möbelstück verkauft hat. Soll ich die Arbeitsstunden dem Z2 in Rechnung stellen – es werden noch weitere dazu kommen. Einige Zeit später kam ein Brief, dass mein Kissen abholbereit in Bielefeld steht !!! Abholen? Es sollte doch geschickt werden! Meine Frau hat mir das telefonisch übermittelt, weil ich zufällig auf der A2 war. Bin runtergefahren und durch die volle Stadt zum Laden durch. Ich wollte das Kissen abholen und endlich nichts mehr mit dem Geschäft zu tun haben, obwohl ich in Laufe der Geschichte alle meine Sofas und andere Möbel dort immer geholt habe. Ich komme zum Abholen und man fragt mich nach dem kaputten Kissen (es stand in dem Brief). Da ich selten im Auto das riesige Kissen spazieren fahre, konnte ich nicht damit dienen. Da müsste ich (der Kunde) ein Schreiben unterschreiben, dass ich das kaputte Kissen bis zu zwei Wochen vorbeibringe, sonst kriege ich eine Rechnung darüber (was kostet eigentlich ein Kissen mit Loch?). Jetzt bin ich wieder von Herford nach Bielefeld (jedes Mal fast 40km) gefahren um etwas Mühl abzuliefern. Vielen Dank. Und dazu können die Mitarbeiter am Ende der Kette gar nichts, die waren ja nett. Nie wieder “ Z2 - Mitnahmemöbel by Zurbrüggen“

Wir haben einen Schlafzimmerschrank Synchro2 gekauft und mussten leider mehrere Mängel feststellen. Es ist kein gravierender dabei, jedoch viele einzelne. Es haben einige Schrauben gefehlt, ebenso fehlten zwei der zehn zu nagelnden Standfüßchen. Ohne Ersatz aus meinen 3D-Drucker (oder anderer Alternativen) wären wir bei dem Aufbau an der Stelle nicht weitergekommen. Zwei der Spiegelplatten haben kleine Macken an den Außenrändern aufgewiesen. Dazu kamen noch Schrammen und Schweißfehler an Metallschinen und eine Kunststoffführung, deren Bohrungen nicht komplett zu dem Schrank passen. Auch wenn der Schrank mit seinen knapp 800€ noch zu den günstigeren gehört, erwarte ich eigentlich, dass wenigstens die Centartikel alle in ausreichender Anzahl (+ evtl. je ein Schräubchen extra?) dabei sind. Der Verkäufer sagte uns, wie können die Spiegeltüren auch anders anordnen, als bei dem Ausstellungsstück. Der gute Mann hat sich dabei leider auch vertan, was uns beim Aufbau auch einiges an Zeit gekostet hat... Letzteres mache ich dem Verkäufer jedoch nicht zum Vorwurf, von außen lässt sich das nur schwer erkennen. Die vielen einzelnen kleinen Mängel sind für mich aber schon ein Grund, eine schlechte Bewertung abzugeben. Den Schrank umzutauschen oder auf Ersatzteile zu pochen ist für mich keine Option, da der Aufwand für das Aufbauen bzw. das Austauschen zu hoch ist. So gibt's durch die mangelnde Qualitätskontrolle bei dem Zulieferer nur einen Imageverlust, keinen finanziellen Schaden ;) Selbstredend werden wir bei "Billigmöbeln" demnächst direkt zu den Billigdiscountern gehen. Bei denen rechnet man direkt mit solchen Mängeln.

Nur schlechte Erfahrungen. Noch nie so ein inkompetentes Möbelhaus gesehen. Die Beratung im Möbelhaus war sehr durchwachsen. Sehr unfreundlich auf Anfragen, ob man helfen könnte. Es wird so getan als, ob man dumme Fragen stellt, wenn man Informationen über das Möbelstück haben möchte. Als ob man alles wissen kann über jedes Möbelstück, wenn man in den Laden kommt. Das hätte die erste Warnung sein sollen. Na ja. Dann eine Couch am 27.10 gekauft mit Imprägnierung und Fleckenschutz. Heute 07.12 sollte die Couch endlich geliefert werden. Auf vorherige Anfragen wurde selten reagiert, den Liefertermin musste man immer gefühlt den Mitarbeitern aus der Nase ziehen. Einen Anruf von der Spedition bekommen, dass die Couch in 20 min geliefert wird. 10 min später nächster Anruf - die falsche Couch wurde mitgenommen. Anrufe beim Möbelhaus wurden abgehoben und sofort aufgelegt. Dann Rückruf bekommen, die Couch steht noch im falschen Lager, auch eine Imprägnierung wurde noch nicht durchgeführt. Voraussichtliche Lieferung nun Samstag. Mal gucken, ob das wirklich so sein wird...

Super Auswahl, tolle Verkäufer. Leider ist die Qualität bei der Auslieferung deutlich schlechter, als im Möbelhaus. Bei gekauften Tisch für ca 400 Euro, deutliche Mengel und Tischplatte gerissen. Warte jetzt seit September 2016 auf einen Austausch. Werde lieblos hingehalten und nichts passiert. Hatte mein komplettes Wohnzimmer dort gekauft, die Couch ist zum Teil schon durchgesessen, genauso wie die Stühle zum Esstisch. Dafür insgesamt fast 3000 Euro ausgegen. Werde hier nie mehr einkaufen! Jetzt nach einem Jahr warten, wurden die Stühle und der Esstisch ausgetauscht, habe mich für einen ganz anderen Tisch und Stühle entschieden. Bei der Auslieferung, waren 4 von 6 Stühle io. Die anderen beiden , sie sollten schwarz sein, haben eine graue Rückenlehne, der Rest ist schwarz. Wieder reklamiert, Aussage, Stühle werden nicht mehr produziert, soll mir andere aussuchen. So ein Saftladen!!!! Niemals wieder!!!!!!!!!!!

Nette Mitarbeiter im Möbelhaus, aber bei einer Reklamation ist der Kundenservise ist der schlechteste den ich je erlebt habe. Bei unserer Sofagarnitur wurde eine falsche Lehne geliefert. Es hat ganze 5 Monate gedauert bis diese geliefert wurde und das auch nur, weil ich insgesamt 16 mal angerufen habe. Man hat mich jedesmal vertröstet, selbst per Mail hat man mir nicht geantwortet. Den Leiter vom Kundendienst hat man mir zugesagt, würde mich zurückrufen, selbst dieser hatte es nicht nötig. Ständig neue, unterschiedliche Aussagen, leere Versprechungen über Termine, sogar eine Mahnung haben wir erhalten, dass wir die Lehne abholen sollten, obwohl die Lehne da noch nicht einmal vom Hersteller an Zurbrüggen geliefert wurde. Chaos ohne Ende ! Das war der erste und letzte Einkauf, auf soviel Ärger kann ich verzichten.

Ich für meinen Teil und meine komplette Familie/Bekannte/Arbeitskollegen werden dieses Möbelgeschäft meiden, denn offensichtliche Beanstandungen und Reklamationen werden pauschal abgelehnt, selbst innerhalb von 6 Monaten (§ 477 BGB) und bei sehr hochwertigen Käufen. Ich rate euch, hartnäckig zu bleiben und bei Problemen sofort gegen dieses arrogante und nicht kundenorientiert agierende Unternehmen juristisch vorzugehen. Kundenzufriedenheit und -bindung sind Fremdwörter für Zurbrüggen und dessen Unternehmensphilosophie. Solchen Unternehmen schmerzt man heutzutage nur noch über Mund zu Mund Propaganda und online Rezensionen, den Profit machen sie anscheinend genug bei solch Vorgehensweisen wie wir und meine Familie es erlebt haben!

Hallo, wir haben uns ein massivholz Esszimmer bei Z2 gekauft, nach dem Aufbau haben wir einige Mängel festgestellt. Nach einem Telefonat mit Zurbrüggen wurde uns gesagt, das es an den Hersteller weitergeleitet wird. Nach ca. 2 Wochen habe ich nochmal bei Zurbrüggen angerufen, da sich niemand gemeldet hat. Aussage von Zurbrüggen: Die Ersatzteile stehen in Bielefeld zur Abholung bereit, ich soll die defekten Teile wieder mitbringen. Also einen Esstisch, 2 Vitrinen Türen, und den Deckel von einem Sideboard. Für die Montage kommt Zurbrüggen nicht auf da ich Selbstabholer war. Was ist das für ein Kunden-Service. Das erste und Letzte mal dort Gekauft. Die Sache geht zum Anwalt.

Perfekt! Am Jahresende winken wirklich tolle Preise,da im Januar Möbelmesse ist und die Möbel aus dem vorigen Jahr raus müssen. Mitarbeiter sind wirklich sehr nett und geduldig,alle Möglichkeiten bezüglich Infos (Mail, persönlich,Telefon) können in Anspruch genommen werden. Mitarbeiterin hat sogar nach Feierabend uns noch einmal Infos gegeben. Wirklich toll! Einen Stern Abzug für Folgendes: Kein Parkplatz für Pkw mit Anhänger. Das ist schon ärgerlich,wenn man nur etwas abholen will und immer wieder mit dem Gespann kurbeln muss wie verrückt oder sogar den Anhänger abhängen. Das hätte Zurbrüggen längst nachholen können... Naja.

Unfreundliches Personal im Esszimmerbereich. meine Mutter fragte,wo der Rabatt für Stammkunden ausgezeichnet sei,der Verkäufer wurde pampig und meinte das müssen sie nicht auszeichnen ,auf meine Intervention hin dass meine Mutter einfach nur gefragt hätte und er zahlenden Kunden gegenüber eventuell höflicher sein könnte fasste er mich am.Arm,als ich das durch Zurücktreten abschuettelte fasste er mich nochmal am Arm. Eine ähnliche Situation hatten wir bereits beim Kauf von anderen Möbeln. Beide Male haben wir festgestellt,dass die Verkäufer im Haupthaus deutlich freundlicher und serviceorientierter sind als bei z2 .

Mega enttäuscht heute von dem kompletten Service. Hatten schon einen Verkäufer, der dann kurz verschwand weil wir uns noch bei der Farbe einigen mussten. Ab da fühlte sich kein Verkäufer mehr für uns zuständig, mehr als eine Stunde verschwendete Lebenszeit. Sind dann ohne Kauf oder nähere Infos verschwunden, obwohl wir kurz vorm Kauf waren. Weiß nicht ob man diesen Laden nochmal betreten muss. Gleiches Anliegen auf der anderen Straßenseite und wir hatten nach 20 Minuten alle Daten.

Getreu dem motto: Qualität hat ihren Preis! Hier findet sich auch recht günstig etwas , keine Sorge! Aber um ehrlich zu sein? Lieber etwas mehr ausgeben und dafür länger was von haben;) ich komm gerne hierher um was für das Zuhause zu kaufen. Die Beratung ist einfach unschlagbar, in keinster Weise mit anderen möbelhäusern in der Umgebung zu vergleichen. Der Service ist auch top. Ab einen bestimmten Warenwert gibts den Transporter gratis(20€ Versicherung) dazu.

Pro: schöner Laden, gute Auswahl an Büromöbel (Tisch) aber: Normalpreis 471€ auf 359€ reduziert und jetzt im Angebot mit der 19% Rabattaktion + 12% Extra auf 265€ Endpreis was ein Schnäppchen. Den gleichen Tisch habe ich beim roten Stuhl inkl. Versand für 185€ erhalten. Das ist ein Wort zum Sonntag nochmal 80€ günstiger. Wenn wollen die hier verarschen?

Verjüngtes Möbel Angebot zu relativ vernünftigen Preisen. Die Qualität der Möbel ist bezogen auf unsere Anschaffungen bisher absolut okay. Abzüge gibt es leider in Sachen persönlicher Beratung. Hier habe ich persönlich den Eindruck bekommen, dass man eher gelangweilt ins Kundengespräch geht... Das geht definitiv besser...

Wir sind reingekommen, haben sofort das passende Sofa gefunden. Direkt bestellt, Lieferung bis ins Wohnzimmer gebucht. Eine Woche später war es fertig aufgestellt. Die Bedienung war fachkundig, höflich, zuvorkommend und nicht auf den reinen Verkauf fixiert. Der Service stimmt. Preis/Leistung bei unserem Sofa ebenfalls.

Also ein Stern ist immer noch zu hoch!! Habe 3 Möbel bestellt, und nach 2 Wochen Wartezeit sind nur 2 angekommen. Eines davon ohne Anleitung, mit teilweise gebrauchten und verborgene Schienen und ohne Schrauben. Jetzt sollen wir nochmal 2 Wochen auf dem Ersatz warten. (4 wochen Wartezeit) Nicht weiter zu empfehlen!!

Es ist die preisbewusste Ersteinrichter Sparte von Zurbrüggen. Die Möbel sind dennoch nicht schlechter, nur leider nicht immer frei konfigurierbar wie bei Zurbrüggen selber. Einziges Manko ist allerdings die Beratung, da merkt man das hier offenbar die etwas weniger kompetenten Berater des Hauses platziert werden.

Verkaufsgespräch Super Lieferung Super Rückmeldung bezüglich einer Reklamation sehr schlecht. Warten(ca.2W) seit Tag der Lieferung auf eine Reaktion unserer Emails an sämtlichen vorhandenen Email Adressen. Ein Gewinde am Sofa war defekt, wir konnten den Fuß nur schräg reindrehen.

Riesiges Angebot an Möbeln und Accessoires. Da findet sich für jede Altersgruppe etwa. Wir haben nach Sofas für eine soziale Einrichtung gesucht. Nachdem wir ein wenig auf einen Verkäufer gewartet hatten, wurden wir kompetent und ausführlich beraten. Wir sind sehr zufrieden...

Dame an der Kasse unten, sehr unfreundlich, und arrogant. Kundenzufriedenheit ist scheinbar nicht ihre Stärke. Mein Geld, Dank solchen Menschen, lasse ich dann lieber bei Roller. Es war dann sehr gelungener Einkauf mit vierstelligen Endsumme in Asemissen. Z2 ? Nicht noch mal.

Viele Angebote, nicht nur für junge Käufer, präsentiert die FA. Zurbrüggen hier gegenüber dem Hauptgebäude mit einem barrierefreien Übergang. Auf 2 Etagen findet man allerlei Möbel und im gleichen Gebäude befindet sich auch das Abhollager von der FA. Zurbrüggen.

Wenn man Glück hat, dann ist die gekaufte Möbel anstandslos. Und wenn die Möbel zu Hause von den Fachmännern richtig zusammen gebaut wird kann man sich sehr glücklich schätzen!!! ABER... nur wenn man Glück hat! Leider habe ich nicht so viel … Mehr

Möbel bekommen zusammen gebaut, falsche Bauteile bekommen Reklamation total umständlich mussten 3 Mal hinfahren und gesagt zu bekommen sie müssen sich an den Kundenservice online wenden und das wegen zwei Schaniere top Laden....

Miserabele Freundlichkeit der Verkäuferinnen bei Z 2 fast jede Frage eine gefühlte Belastung für Frau Grunwald tut mir echt leid das ich Sie bemühen mußte !!! Im Kassenbereich das gleiche Bild super freundlich Ironie off.

War zum Ware abholen hier. Die Brücke? Unnötig. Total nervig. Kein schicken Laden. Keine Mitarbeiter. Habe wegen zwei Beistelltischen über 2std. Warten müssen. Bitte nicht an Nerven kratzen. Probiert es mal aus.

Vor knapp 2,5 Jahren ein Möbelstück gekauft. Jetzt ist es kaputt gegangen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice konnte uns nicht weiter geholfen werden. Totale Enttäuschung von Qualität und Kundenservice!

Ich wollte einen teueren Bürostuhl-/ Hocker kaufen. Nach dem 3-maligen Ansprechen der Verkäuferin und 25 Minuten Wartezeit, hat man uns immer noch nicht betrachtet.. Da freut sich der Online-Händler.

Ich bräuchte eine Bett. Von Verkauf bis die Ware bin sehr zufrieden. Ich könnte Matratzen im Laden probieren. Für die Lieferung ist Transport zu Verfügung gestellt. Zusammen gebaut haben wir selbst.

Herr Hohmuth aus der Badabteilung hat uns super beraten, ein Preisnachlass wurde ohne Nachfrage gewährt, auch bei der Montage der Badmöbel gab es nichts zu meckern, die Monteure haben mitgedacht...

Der Laden bietet eine gute Auswahl, tolle Möbel und gut geschultes Personal. Die Qualität stimmt oft, dementsprechend ist aber auch der Preis Man findet aber auch günstige Schnäppchen.

Hatten hier eine ganz tolle Beraterin. Sie hat uns auch Alternative zu unserer Auswahl gezeigt. Nette und kompetente Beratung. Kommen gerne wieder. So macht Einkaufen Spaß!

Wir sind zum zweitem Mal dahin gefahren um zu gucken. Genau wie beim ersten Mal gleich gekauft. Beratung ist Top, fürs Qualität mus man halt zahlen. Bin sehr zufrieden!!!

Top Beratung, Berater bis jetzt immer alle kundenfreundlich und kompetent gewesen, eine Menge Auswahl plus eine riesige Anzahl an Variationen und Farben des Sortiments

Modernes, aufgeräumtes, gut sortiertes Möbelhaus. Für alle Generationen gibt es hier das passende Möbelstück. Von Preiseinstieg bis zu hochwertigen Möbelteilen.

Ich hatte freundliches Personal, was einen beraten hat und am Preis auch noch etwas drehen konnte. Die Bewertung von dem Bett kommt sobald es aufgebaut ist

Absolut unverschämt, 130€ für die Lieferung und dann noch nicht mal den Zeitpunkt bestimmen können, obwohl dies im Laden versprochen wurde. NIe wieder!

Keine klimaanlage bei 30 grad innen, ich konnte nicht schnell genug draußen sein. Da hat man wirklich keine lust sich umzuschauen.

Gutes Preis-Leistungsverhältnis. Preisnachlässe müssen an der Kasse angegeben werden und werden nicht automatisch berücksichtigt.

moderne Möbel zu vermutlich fairen Preisen. Viele kleinere Artikel aind gleich zum Mitnehmen erhältlich. Freundliches Personal.

Guter Service. Alles soweit okay. Kleines Minus für die Warenannahme. Lange Wartezeit und ein sehr spährlicher Wartebereich.

Wir haben hier noch gefunden, was wir gesucht haben. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Parken war auch möglich.

Wir haben hier schon viele Möbel gekauft. Man sollte allerdings immer mal fragen ob noch was am Preis zu machen ist :)

Große und tolle Auswahl aber arrogante Mitarbeiter... Möbel haben mehr als 8 Wochen Lieferzeit. Kaum was auf Lager

Verkäufer, die sich verstecken und im Gespräch deutlich machen, das sie eigentlich keine Interesse haben.

Immer mal einen Blick wert. Die rin oder andere Ergänzung zu unseren Möbeln haben wir so gefunden.

Unterschiedliche Erfahrungen. Zuletzt einen Esstisch und Stühle gekauft. Die Beratung war super.!

Z2 hat eine gute Auswahl allerdings sind die meisten Möbelstücke eher für jüngere Leute geeignet.

Eigentlich ein schöner Laden aber da gibt es ein Problem und zwar es ist viel zu teuer dort.

Haben ein Bett bei Herrn Fehring gekauft. Top Beratung, sehr freundlich, gerne wieder …

Wir finden dort regelmäßig Produkte die uns gefallen. Ein wenig Handeln ist auch möglich.

Es lief einfach nur genial. Die kompl. Bestellung von A-Z, klasse und sehr professionell.

Gute Preise, ordentliche Ware...aber eben alles billiger im wahrsten Sinne des Wortes

Engpässe hat jeder. Wenn ich nicht direkt liefern kann dann werb ich auch nicht damit

Erfüllt den Zweck, aber Zuständigkeiten und Absprachen lassen einen sehr verzweifeln

Haben wir bis jetzt noch nicht gemacht das nächste Mal wenn wir den Spiegel kaufen

Modernes Wohnen... ausgelegt auf das junge Publikum... preislich durchaus machbar

Dieses Möbelgeschäft ist wie immer die Zeit wert, die man in ihm verbringt.

Kompetentes nettes Fachpersonal, gute Angebote zu erschwinglichen Preisen

Schnelle problemlose Kaufabwicklung und Abholung im Lager. Gerne wieder

Schöne moderne Einrichtungsgegenstände zu guten Preisen. Top Service

Schöne Möbel zum guten Preis, für jeden Geldbeutel und Geschmack.

Super Lokal, super Chef und Angestellte, wirklich empfehlenswert

Muste sehr lange auf das Sofa warten....corona läßt grüßen..

Gute, preiswerte Ware. Gutes Restaurant mit zivilen Preisen.

Schöner toller Möbelladen. Überaus freundliches Personal.

Ich hatte eine Top Beratung und Abwicklung. Vielen Dank!

Super Warenangebot und Präsentation, angemessene Preise

Stühlen fallen bei erster Benutzung auseinander! Naja

Schlecht organisiert, zu wenig kompetentes Personal.

Leckeres Essen und eine gute Auswahl an Kleinteile.

Freundlicher Service, kann ich nur weiter empfehlen

Habe alles bekommen was ich gesucht hatte …

Top beratung und top service in couchbereich.

Das junge Anhängsel des Möbelhaus Zurbrüggen.

Wenn's passt ist es ok. Keine Sonderwünsche.

Somewhat more modern than its older brother.

Z 2Möbel und Auswahl groß nettes Personal.

Ich bin bei Z2 noch nie enttäuscht worden.

Prompte Bedienung. Nett und freundlich.

Gute Angebote gute Preise gerne wieder

Top Angebote schon wieder eingekauft.

Es ist angenehm, dort einzukaufen.

Kleiner Bruder von Zurbrüggen ;-)

Gern wieder , immer sympathisch.

Moderne Möbel und große Auswahl.

super Beratung von Herr Fehring

Schöne Möbel und gute Beratung

Immer gute Erfahrungen gemacht

Bester Service, guter Preis.

Große Auswahl gute Preise.

Alles super! Große Auswahl

Gute Beratung und Auswahl.

Gute Möbel tolle Angebote

Zum Teil gute Schnäppchen

Ist was für junge Leute

Schnell und kompetent

Sehr große Auswahl.

Die Preise passen.

schlechter Service

Nichts für mich

Die beste Küche