Ich war in diesem Shop, da ich ein Problem mit meinem, zum laufendem Tarifvertrag gehörenden Smartphone habe. Da ich den Vertrag online abgeschlossen hatte, ging das nur über die schwer erreichbare Service-Hotline oder den Live-Store. Mit meiner Vertrags-Kundennummer, meinem Ausweis konnte der kompetente Mitarbeiter den Vertrag einsehen und somit auch feststellen dass noch 3 Monate Garantie auf das Gerät waren und bot mir an das Gerät zur Reparatur einzusenden. Da aber die Daten noch nicht gesichert waren hätte ich vor Ort für 29,00€ die Datensicherung vornehmen können. Ich lehnte dankend ab und sagte dass ich Anfang kommender Woche noch einmal vorbeikommen würde, wenn ich die Daten daheim gesichert und das Telefon in den Werkszustand zurückgesetzt hätte. Als ich dann ein paar Tage später wieder da war, war dieser Mitarbeiter nicht im Haus, stattdessen wurde ich von jemandem bedient der, so machte es den Anschein, lieber weiter mit seinen Kumpels gequatscht hätte. Dieser Mitarbeiter konnte scheinbar mit den gleichen Daten, die ich seinem Kollegen bei meinem ersten Besuch gegeben hatte, nichts anfangen und verlangte die Rechnung. Da ich diese natürlich nicht mit hatte, da sein Kollege vor ein paar Tagen nichts davon sagte, meinte er er kann das Gerät natürlich auch so einsenden und dann würde sich die Werkstatt ggf. bei mir melden. Jetzt steht auf dem Auftragsschreiben an die Werkstatt tatsächlich "Garantiefall laut Kundenangabe"! Sorry, aber wie kann das sein, dass der scheinbar kompetentere Mitarbeiter die Garantie selber aus dem Vertrag ablesen und damit bestätigen konnte und dieser so einen larifari-Kram reinschreibt, bei dem ich 100% einen Anruf oder Kostenvoranschlag bekomme?!? Zweite Sache, sowohl die knapp 60 jährige Dame vor mir, als auch ich wurden sofort von besagtem Mitarbeiter geduzt, ich weiß nicht ob das jetzt hippe Geschäftspolitik von O2 ist, aber ich finde das etwas respektlos. Für meinen ersten Besuch in diesem Shop hätte ich die volle Punktzahl gegeben, für meinen zweiten Besuch hätte ich einen Punkt gegeben. ich wähle somit erst einmal die goldene Mitte und werde diese Bewertung vielleicht noch mal editieren, wenn ich entweder mein Gerät heil und ohne Probleme zurück habe, laut Angabe bei meinem ersten Besuch nach knapp einer Woche, oder wenn es Probleme gibt wegen der Garantieaussage.

Einmalige und ausführliche Beratung, sehr freundlich, geduldig und zuvorkommend!! Sehr zu empfehlen!! Ich bin an einem Freitag gg. 17.00 rein in den Laden, wollte meinen Tarif 2 Jahre verlängern mit der Option eines neuen Handys. Um 19.20 Uhr bin ich glücklich und zufrieden wieder raus. Wurde aufs Freundlichste bedient, nach Kaffee oder Wasser gefragt. Meine alten Handy-(Kontakt)Daten wurden alle (mit einer Engels-Geduld) gleich mit übertragen. Wurde (ohne es vorher zu wissen) von dem Shop-Manager (Herrn Akbel) bedient - das hat er aber zu keiner Sekunde auch nur ansatzweise raushängen lassen. Sah ich dann am Schluss erst auf der Visiten-Karte... Auch stimmte die Kollegialität untereinander, das hat man einfach gespürt, wie sie sich gegenseitig unterstützen. Insofern: Ich kann diesen O2-Shop einfach nur weiterempfehlen!!

Am liebsten würde ich heute nicht einmal den einen Stern geben wollen: Die haben da im Verkaufsraum eine Espressomaschine, und man könnte annehmen diese sei unter anderem auch für die Kunden gedacht..., jedoch musste ich mit großer Enttäuschung, nachdem der Mitarbeiter mir nicht mal helfen konnte und ich eine halbe Stunde per Videochat mit einem richtigen o2 Servicemitarbeiter gesprochen hatte..., und ich fragte: darf ich mir einen Cappuccino machen? Mir ein einfaches unfreundliches: "NEIN!" anhören?! Dann stellt doch bitte euren KaffeeVollautomaten auch nicht in den Verkaufsbereich! ihr Vollpfost.... ‍♂️‍♂️ Oder gebt wenigstens eine plausible Erklärung zu eurem nein dazu!? sehr enttäuscht also leider nach Hause gegangen...

Fehlberatung zu Gunsten des Händlers und zu Ungunsten der Kundin. Nach Kontaktaufnahme mit der O2 Hotline war es dann plötzlich möglich, den Vertrag so zu ändern, wie ursprünglich gewünscht, aber laut Mitarbeiter angeblich nicht möglich. Der Vertrag enthielt außerdem mehrere Optionen, die niemand braucht und auch nicht explizit gewünscht wurden. Daneben wurde die IBAN vom Mitarbeiter falsch geschrieben, er hat die Kartennummer der vorgelegten Karte statt der Kontonummer eingegeben. Die Mahngebühr für die fehlgeschlagene Lastschrift geht natürlich zu Lasten der Kundin. Wer hier nicht aufpasst wie ein Schießhund, hat gute Chancen draufzuzahlen. (Vertrag wurde nicht auf mich abgeschlossen.)

Bester Service. Nach kurzer Wartezeit wurde ich freundlich und kompetent ohne Gelaber erfolgreich bedient. Eigentlich wollte ich nur einen Termin ausmachen, um mein neues Handygerät einzustellen. Dann hatte ich jedoch Glück, dass ich an Levent Akbel geraten bin, der mir nicht nur den Switch der Daten von meinem alten Handy auf mein neues Gerät vorgenommen hat, sondern auch noch die wichtigsten Grundeinstellungen des Handys programmiert hat. Und dann hat er mir noch ein paar wichtige Tipps und Tricks auf dem neuen Handy gezeigt. Vielen Dank und ich komme bei der nächsten Frage wieder.

I am disappointed with their service, terrible service of the O2 consultant, spoke rudely, does not speak English, did not explain when buying a SIM card that the contract is for 2 years and that it cannot be terminated ahead of time. When asked why it was impossible to terminate the contract earlier, he sarcastically replied: welcome to Germany! Next, we wanted to reissue a SIM card, we came to their office, the consultant rejected our request 2 times, saying that the system does not allow, come back in a week!

Hallo, ich war heute im Shop in der Spitaler Strasse, wo mir sehr nett und unkompliziert geholfen würde. Ich war mit meiner Freundin zwei Tage zu Besuch in Hamburg, aber leider hatte ich vergessen, mein Ladekabel einzupacken. Mein Akku war aufgebraucht und ich hatte noch einen ganzen Tag in Hamburg vor mir. Da kam mir die Idee, doch mal ganz freundlich in der o.g. Filiale nachzufragen, ob man mir helfen kann. War überhaupt kein Problem. Für den Service vergebe ich glatt fünf Sterne. Vielen Dank nochmal!!!!

Wenn man schon so einen "Flagship-Store" macht, dann sollte man auch darauf achten, dass dort kompetentes und freundliches Personal arbeitet. Man hat das Gefühl, dass man die Kunden möglichst schnell los werden will. Antworten werden wie vom Band abgespult, bei Vertragsfragen wird nicht nach möglichen Lösungen gesucht sondern immer nur darauf hingewiesen, dass man da derzeit nichts machen könne und Höflichkeit ist für die Mitarbeiter ein absolutes Fremdwort. Da gehe ich nie wieder hin.

Der Shop ist auf jeden Fall empfehlenswert. Wir wurden intensiv und vor allem informativ beraten. Man hat auch zu keinem Zeitpunkt versucht uns irgendwas "anzudrehen", sondern uns eher von Tarifen die wir so überhaupt nicht benötigen abgeraten. Ich war vor einem Jahr schon einmal dort mit meiner 76 jährigen Mutter, die auch gerne ein Smartphone wollte. Und auch da wurden wir top beraten und meine Mutter ist super zufrieden mit ihrem Handy.

Worst experience ever with a phone service company. They made a mistake and canceled my contract without communicating and when I went to the shop they didn’t want to give my money back because “they couldn’t”. They broke a contract and didn’t even give my money back even tho they accepted it was their mistake. Absolutely unbelievable. I’m switching to Telekom. The only serious service company it seems. Because O2 is a disgrace.

Ich habe mir dort ein neues Handy gekauft und den Service genutzt, mir die Daten vom alten Gerät auf das Neue übertragen zu lassen. Alle Angestellten waren sehr freundlich und es wurde sich viel Zeit genommen, mir alles genau zu erklären. Die Einrichtung des Gerätes klappte einwandfrei, und ich habe mich dort sehr wohl gefühlt. Von allen O2-Shops, die ich bisher kennengelernt habe, eindeutig der Beste. Sehr zu empfehlen!

Ein Spitzen Team. Einer der wenigen Mobilfunkgeschäften in der Innenstadt, wo die Verkäufer nach Vertragsabschluss immer noch für den Kunden da ist. Bei jeglicher Angelegenheit bzg. meines Handys wurde mir dort von dem Team geholfen. Ich werde meinen Familienangehörigen und meinen Freunden empfehlen ihren nächsten Handy Vertrag im o2 Live Store in der Spitaler Str. abzuschließen. DANKE für die schöne Erfahrung bei Euch!

Flagship ist für mich das Aushängeschild, die Visitenkarte eines Unternehmens! In dem Falle ist es die geballte Inkompetenz aller O2 Shops. Es fängt schon damit an, dass man einen Anbieter im Telefon und Mobilfunkbereich NICHT telefonisch erreicht. Man merkt es deutlich, dass die Kunden in den Laden gelockt werden... Mir ist diese Masche zu simpel und Mitarbeitertrainings wären durchaus mal wieder angebracht!

Meine Freundin und ich waren vor paar Tagen bei euch! Und wir sind von dem Service, Freundlichkeit und dem Fachwissen von dem Herr Levent Akbel mega zufrieden. Er hat das beste aus dem bestehenden Vertrag rausgeholt und hat uns alles erklärt! TOP! Wir sind sehr zufrieden und werden euch weiterempfehlen! Die anderen Mitarbeiter waren auch sehr hilfsbereit! Herzlich dank an euch!

Bin mit dem Shop super zufrieden mit diesem o2 Shop. Die Mitarbeiter sind sehr nett. Vor allem mein Bereuer Georg Ebel. Bin super dankbar, dass die Mitarbeiter an alles denken. Nicht nur, dass mein o2 Vertrag günstiger wurder, sogar auch noch mehr Leistung. Sie denken auch an Tipps und Tricks für den Ausland, dass man z.B. die Mailbox ausschalten sollte usw. Also Daumen hoch :)

Besser nicht hier. Verträge online sind wesentlich günstiger. Hier zahlt man noch für Miete und Personal!!! Mir wurde eine Falschaussage bezüglich meines Tarifs gemacht. Hieer gemachte Verträge können nicht storniert werden. Das geht nur wenn sie - online, - postalisch oder - per Post abgeschlossen werden. Online hätte ich zwei Jahre lang 10 Euro pro Monat gespart !!!!!!

Am 9. 12. 2019 habe ich die Daten von meinem alten Handy auf mein neues Smartphone übertragen lassen. Dieses wurde von dem Angestellten Herrn Georg Ebel äußerst freundlich, sehr kompetent und schnell erledigt, mit viel Geduld trotz unserer Zwischenfragen, und alles ohne Kosten! Vielen Dank noch einmal dafür. Mit freundlichen Grüßen Dr. Zschimmer und Karin Marciniak

Wollen 100€ mehr Anzahlung als im Internet für ein Gerät und es wird nicht einmal auf die Raten angerechnet statt dessen werden einem wie auf einem Basar Zubehörteile für 100€ verrechnet ansonsten bekommt man das Gerät nicht meiner Meinung Bach abzocke am Ende hat’s ein anderer o2 Shop gemacht für den Kurs wie bei o2.de AUFPASSEN vor dieser Masche

Tolle Beratung! Am Wochenende habe ich mich hier Beraten lassen über einen neuen Vertrag. Ich wurde super beraten, überhaupt nicht aufdringlich wie man es aus anderen Shops kennt. Habe einen neuen Vertrag mit deutlichen besseren Leistungen bekommen und günstiger als vergleichsanbieter. Kann ich nur weiterempfehlen!

Bester O2-shop in Hamburg, bestes Personal. Sehr kompetent und gleichzeitig echt witzig! Es wurde das bestmögliche Angebot für mich erstellt und ich habe den Laden sehr zufrieden verlassen. Wenn man den Laden besucht, auf jeden Fall nach Mo, Onur, Georg oder Levert fragen! Beste Beratung und Service!

Heute bin ich in den Laden und fragte nach einem Samsung galaxy S7. Es gab leider keines mehr. Man bemühte sich und fragte bei dem Laden in der Nachbarschaft nach. Mit Erfolg. Danach wurde es sofort für mich geholt. Während dessen weitere Beratung für Zubehör erhalten. Glatte 1 mit Sternchen...

Hatte während meines Kurzurlaub in HH Probleme mit meiner eSIM. Der erste Shop war überfordert konnte mir nicht helfen. Trotz des großen Umweg über ne physische SIM, haben sie es dann hinbekommen. Kaffee gab es noch oben drauf. Direkt. Freundlich. Kompetent. Vielen Dank für eure Rettung

Man muss definitiv aufpassen und immer bitte die Verträge mitlesen! Es kann sein, dass einem eine Simkarte die man nicht will angedreht wird, damit die Mitarbeiter eine bessere Provision erhalten. Am besten o2 Verträge Online abschliessen, da ist man diesem Problem nicht gestellt.

Ahmadullah Bashar hat mich heute beraten, und ich kann nur sagen dass, ich noch nie so eine Gute Beratung bekommen habe. Man kann ihn alles fragen! Er hört zu und ist sehr emphatisch für Menschen, (wie ich) gar keine Ahnung haben Lasse mich jetzt nur von ihm beraten!

Super nettes team. Top Atmosphäre und das beste hier ist das neu und Bestandskunde gleich behandelt werden und nicht wie Mann es kennt das neu Kunden bessere Angebote bekommen als eine Kunde der jahrelang bei o2 Kunde ist und fleissig Rechnungen zahlt. Danke für alles

Für mich hebt sich dieser Shoo von anderen durch die nette und ehrliche Beratung ab. Ich hab mich hier noch nie geschubst gefühlt. Auch heute habe ich mit einem netten Menschen in Ruhe mein Anliegen besprechen können und fühlte mich umfassend informiert. Dankeschön!!

Wurde heute im 02 Shop vom Mitarbeiter Martin Hill bedient und er ist ein sehr kompetenter ,höflicher und geduldiger Mitarbeiter der mir perfekt geholfen hat und einen perfekten Service leistete das man freude hat im 02 Shop zu shoppen! Vielen lieben Dank …

Mitarbeiter Sven ist großartig .. ich hatte einen festen Geschäfts-Kunden-Termin in der anderen Filiale von O2 aber da konnte oder wollte man mir nicht helfen.. Sven hat sich meinem kleinen Problem angenommen ! Freundliche und kompetent Danke Sven ! Bester Mann

Ich finde 1 Stern zu viel sogar! Sehr unkompetente Mitarbeiter. In manchen Fällen sogar FRECH! Als O2 Kunde bereut man sogar bald sein Vertrauen und Vertrag Wenn man daran denken muss dass man jedesmal so schlecht hier behandelt wird. Nie wieder O2!!

An dem Tag wurde mein Handy von dem Mitarbeiter kurz weggenommen, weil er meine Email aufschreiben wollte. Danach merkte ich, dass er für sich 5 Sterne gegeben hatte! Und für sich selber eine Kompliment geschrieben hatte. Ich habe mich gewundert...

Das Personal hat sich für mich sehr viel Zeit genommen. Außerdem wurde sehr offen und höflich mit mir kommuniziert, obwohl hinter mir 5 Leute gewartet haben gab es keine Anzeichen von Hetzerei. Neben mir war ein Kunde der sein Vertrag … Mehr

Ich wollte mir eine prepaidkarte kaufen. Hab ihnen meinen ausweis gezeigt ( Ausländischen ausweis ohne ablaufdatum). Trotzdem gehört der zu europa und wird immer annerkant. Nur bei o2 perle haben die angestellten meinen ausweis nicht … Mehr

Heute hatte ich die schlimmste Beratung ever in diesem Shop! Der Mitarbeiter, namens Roy, war völlig inkompetent und unfreundlich. Ich fühlte mich überhaupt ignoriert und nicht ernst genommen. Absolute Enttäuschung!

Sehr hilfsbereit und zuvorkommend Mir wurde der bestmögliche Tarif für meinen Sohnemann angeboten. Online hatte ich einen vergleichsweise unattraktiveren Tarif gefunden. Top Beratung! Gerne wieder …

Bester Shop in Hamburg! Tolles Ambiente, kein vergleichbarer Shop in Hamburg. Kompetente und fachmännische Beratung, zu jedem Problem hatte man eine Lösung. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend.

Ich kann die schlechte Bewertungen nicht Bestätigen. Ich kam Freitag vormittag in den Shop, habe eine top Beratung erhalten sowohl das Handy was ich immer wünschte. Ich kann jedem diesen o2 Shop weiter empfehlen.

Der beste O2-Shop den ich kenne. Und der Name O2live ist Programm!!! Die Mitarbeiter sind freundlich und sehr kompetent! PS: War heute dort, um auf meinen iPhone die Panzerfolie erneuern zu lassen. Ergebnis 1A!

Einfach nur patzig wenn man vor Ort ist und Telefonisch nicht zu erreichen. Da Wechsel ich lieber zu Telekom auf wenn ich etwas mehr zahlen muss. Die Rezessionen die was anderes behaupten sind difinitive Fake.

Zur Bewertung erstklassige Kundenberatung, sehr intensive Beratung ganz freundlicher Umgang und viel Geduld es hat lange gedauert ich habe noch nie eine bessere Beratung gehabt. Besten Dank an Herr. Altun

Großes Lob an das Team, meine Daten wurden vom alten auf das neue Smartphone übertragen und das ohne Verluste, mehr geht nicht ! Kann es nur jedem weiter empfehlen. Danke an dieser Stelle an Herr. Altun

Einfach nur ein Traum, bester Service wurde vom anderen o2 Shop geschickt um meine Daten vom alten zum Neuen Handy zu Übertragen, hat bestens geklappt. MEIN ABSOLUTER STAMM o2 SHOPAB HEUTE DANKE DANKE

Finally, after going to many places looking for a pre paid sim card, I found one there. The process have some bureaucracy. It takes a while but I leave with my sim card working.

Sehr ausführliche, kompetente Beratung erhalten bei einem verzwickten Handykamera-Problem. Lösung nicht gefunden, aber Ersatzlösung aufgezeigt - funktioniert! Vielen Dank!

Super cool eingerichtet. Sehr neu und aufgeräumt. Viele Sitzmöglichkeiten. Einzige bitte. Die Sitzpolster Staubsaugen und die unmengen an Haaren entfernen. Sonst TOP.

Great service, G.Edel was super friendly and helpful, and guided us through all purchase process, helped avoid unnecessary spendings and found the best offer for us.

Ich bin begeister von Live Mir wurde sogar ein Leckerer Kaffe Angeboten die Mitarbeiter sind sehr freundlich und Hilfsbereit meine wünsche sind hier erfüllt wurden.

Tipp: Niemals Verträge am Telefon abschließen. Die Jungs machen es super, danke für alles Mo. Wäre fast woanders hingegangen, ihr habt es noch gerettet. Danke euch

Ich wurde rundum gut beratung und der Service war exzelent. Fachkompetent, gedulig und witzg sind die Jungs. Ich kann jeden diesen store empfehlen. 5 Sterne

Der beste Shop den ich bisher besucht habe. Sehr kompetent und super freundlich. Hier nehmen sich die Mitarbeiter Zeit für dich und deine individuellen Wünsche.

Danke für die detaillierten Informationen von der Mitarbeiterin, die mich heute beraten hat. Das gesamte Team hat einen sehr guten Eindruck hinterlassen.

Ich bin begeistert ich wurde von vorne bis hinten beraten, die Christin hat sich viel Zeit genomme. Bin Sehr dankbar, zu 10000% weiter zu empfehlen

Super nette, sympatische Mitarbeiter. Und sehr hilfsbereit. Erklären alles super und sind sehr freundlich. Versuchen auch auf Wünsche einzugehen

Sehr geiles Team, super Atmosphäre. Ich kann den Shop jeden nur weiter empfehlen und ein ganz großes Lob an Herr Karimzada für die Top Beratung.

Sehr freundlicher und kompetenter Service von Georg, der auch als erstes nach den Wünschen fragt, bevor ein Produkt angeboten / verkauft wird.

Super tollen Support von Herrn Barlak!!! Sehr kompetent und ruhig. Und mit Geduld schlussendlich erfolgreich. Fühlte mich großartig betreut!!

Spitzen Shop, endlich mal informierte Verkäufer, die keinen Mist erzählen, den man selber besser weiß. Tolles Angebot bekommen! Empfehlung!

Hatte einen netten, hilfsbereiten und kompetenten mitarbeiter, der mir bei offen stehende Fragen weiter helfen konnte. Immer wieder gerne.

Ich Danke Herrn Bouja für seine kompete herzlich ehrliche Beratung und für den absolut schnellen Service! Immer wieder gerne! Daannkeeee

Sehr gute Betreuung und richtig nette Leute! Mir wurde sofort weitergeholfen. Grüße an den Herrn der mich bedient hat. Gerne wieder!

Der Laden ist super strukturiert, Personal freundlich und kompetent. Ich habe mich sehr wohl gefühlt und mir wurde super geholfen.

Mir wurde gestern sehr schnell und kompetent geholfen, nachdem ich versehentlich mein eSIM Profil gelöscht habe :) Top Leistung :)

Super tolles Team! Einrichtung meines Smartphones ging flott und ohne Komplikationen. Kann den Shop nur jeden weiter empfehlen.

Top Kundenservice. Es wird sich Zeit genommen und alle Optionen werden besprochen. Da fühlt man sich gut beraten.

Sehr freundliches Personal; wie immer wurde schnell und fachkundig geholfen. Dieser Shop ist sehr zu empfehlen.

Sehr gute fachliche Beratung und auch sehr empatisch auf meine Probleme eingegangen. Top - immer wieder gerne!

Fantastischer Service! Tolle Beratung! Extrem hilfsbereit! Jeder Zeit wieder gern! Vielen Dank Herr Akbel!

These guys know their stuff. Other stores send me to this one since they could not help. Great Service!!!

Kann mich den Positiven Bewertungen nur anschließen , Top Beratung super hilfsbereit immer wieder gerne

Excellente Beratung im Shop, danke wir haben nun unsere Verträge verlängert. Danke Herr Kurt. …

Bilal war sehr freundlich und hatte immer nen flotten Spruch. Er war spaßig mit ihm. Gern wieder.

wenn alles um o2 handy vertrag und prepaid geht, sind die Personals hier immer hilfsbereit.

Sehr hilfsbereit ;selbst sehr kurz vor Feierabend am Samstag Abend. Top Hr. Kesici! …

Sehr gute Beratung hat alles gepasst vielen Dank werde Sie weiter Empfehlen (Herr Bashar)

Geile Beratung bester Anbieter den es gibt. Vodafone kann einpacken. Und mega nette leute

Sehr zu empfehlen. Freundliche Mitarbeiter. Sehr Lösungsorientiert. Immer wieder gerne!!

Super gute Beratung. hier wird einen geholfen und man fühlt sich willkommen Top Service

Ich wurde heute sehr freundlich von der lieben Hazra beraten, Vielen Dank Top …

5 Sterne sind vollkommen verdient, da die Beratung super kompetent und höflich war.

Sehr gute Beratung und bin rundum zufrieden, ein ganz großes Lob an Herr. Bashar

Nettes Personal, schönes Ambiente und gute Beratung. Kann ich sehr empfehlen.

We cannot activate our prepaid simcard here. But the environment is nice

Herr Geiss ist einfach beste Beratung bester Service immer freundlich

So nette ubd kompetente Mitarbeiter kann man nur empfehlen.

Super guter Service und sehr nette Mitarbeiter. …

Sehr nettes personal aber zu viel kusel wusel sehr laut

Super Beratung vor Ort und schnelle Lösungsfindung.

Roy ist super nett.Sehr hilfsbereit …

Gute Beratung und freundliches personal

Super Service. Tolle Beratung.

Sehr guter Service