Отель отличный, располагается напротив набережной, уютные номера, все чисто, дизайн радует глаз. На этом плюсы заканчиваются! •Сначала, проходя мимо доски консьержа и портера поздоровавшись, я не услышала ничего в ответ. Два высоких мужчины просто стояли без дела и смотрели, как мы идём с сумками на рецепшн. Также хочу отметить клиенту очень важно как его встретили. Первые люди в отеле: тоесть персонал этажа лобби это лицо отеля. Если они совершенно не проявили никакого внимания и приветствия в сторону клиента, а гостя сразу же занижается настроение. •Затем на рецепшн нас засыпали бумажками о ковид, но когда я спросила вопросы про сам отель. Впервую очередь про завтрак, про вайфай и тд мне сказали что я могу ознакомится со всей информацией через буклет, который лежит на столе в номере. Тоесть я проявляю интерес к информации, но не получаю ответов, вместо этого меня посылают на поиски буклета. С этими минусами я смирилась и подумала что после дороги хотелось бы сходить в спа, особенно он включён в стоимость номера, как и шведский стол. • Позвонив в спа в 5 часов вечера, я услышала простой ответ: «девушка, я уже закрываю спа, приходите завтра», но позвольте в имейле с подтверждением брони, как и на официальном сайте написано что я могу воспользоваться спа с 8 утра до 11 вечера. Потом выяснилось что и шведский стол, заявленный в имэил не шведский стол, а набор из трёх блюд на выбор, конечно же заранее никакой информации об этом не даётся, только по приезду в отель. И как нам сказали: «поторопитесь с заказом, а то у шефа может не получится приготовить тот завтрак, который вы хотите». Тоесть в итоге мы имеем ложную рекламу. Конечно справедливость и негодование взяло верх и мы решили разобраться на рецепшн. Конечно же, короновирус всем в помощь. Но простите спа же работало до 6, что изменилось? Коронавирус до 6 вечера сидит дома, а после этого времени идёт бушевать? Вообщем прекрасная отговорка для всего персонала заготовлена. После получаса разговора то с рецепшн, то со спа. Мы получили время на 8 вечера и со спокойной душой пошли и гулять. В 7:40 звонок на телефон. Звонит массажистка, у которой отменился клиент. Интересно каким образом, если вы закрыты в это время. Вообщем нам нужно подойти сейчас. Мы деликатно отказали, так как только направлялись в отель и сказали что будет ко времени, которое было назначено. Когда мы пришли в спа нас встретили две недовольные женщины и опять же сказали что спа работает до 6, хотя на 9 вечера у них клиент и моя сестра неудачно вклинились в этот час с 8 до 9 , потому что следующий клиент придёт в 9, а массаж вообще-то длится час. И вообще оплатите сейчас, а то мне кассу надо было закрыть, я же до 6 работаю. Такое ощущение что мы должны были извинятся перед ними. Абсурдная ситуация, грубый некомпетентный персонал, винящий не понятно в чем клиента. Сказать что это возмущает, это не сказать ничего. Конечно в этот прекрасный, хорошо отдекорированный отель не хочется возвращаться. Потому что такое отношение за такие деньги это наглость и издевательство. персонал отеля - это как запчасти в машине. Какая бы не была оболочка это не имеет значение, потому что внутри ничего не работает.
Тип поездки
Отпуск
Номера: 4
Сервис: 1
Местоположение: 4

Товарищи, ну это просто кошмар, какое-то издевательство над клиентами. Пишу сейчас этот отзыв из 212 номера, время - час ночи, у меня самолет в 6 утра, но спать просто невозможно! В ресторане идет концерт, слышимость такая, как будто пьяные мужики орут и бренчат под гитару в соседнем номере!! И это отель уровня 5 звезд!! Как будто в общаге меня поселили.. Раз позвонила на ресепшн, два - "да да, ресторан сейчас убавит громкость" - но так ничего и не меняется, потому что понятное дело в ресторане тоже свои клиенты и у них заявлен концерт и было бы несправедливо их его лишать. Зато лишить сна клиента отеля можно запросто: зачем вы селите гостей в номера, находящиеся в непосредственной близости к ресторану, если знаете, что в ближайшее время там будет концерт?? Усталая девушка на ресепшене, видать уставшая отбиваться от возмущенных звонков (хотя может я единственная, кто тут страдает?), предложила мне переселиться в другой номер. Как вам, а? Мне вставать через 3 часа, а мне предлагают пойти переселиться в другой номер?)) Я вот с радостью переселюсь в другой отель в следующий раз и на работе предупрежу коллег, чтобы тоже сюда не вздумали заезжать, т.к. это не единственный косяк. Мне был забронирован номер с завтраком и заказан еще один дополнительный, тк у меня был ранний заезд. Но на ресепшене мне сообщили, что завтрак у меня включен только на следующий день и да, он один, но при этом называется "дополнительный". Милая ошибка, да? Заезжаете вы в 6 утра, в 10:30 вам надо быть на работе, а завтрак, который вам заказали у вас оказывается не включен! Так что платите из своих 700р ну или вставайте заранее и езжайте искать себе какую-нибудь закусочную. Как говорится можно вывести девушку из села, но село из девушки..)) вот и с этим отелем также, пять звезд нацепили, но уровень села остался, персонал не настроен помогать клиенту. "У вас хоть жалобы как-то сохраняются, регистрируются?" - со вздохом: "Да, сохраняются, регистрируются". Это так, чтоб вы понимали уровень вовлеченности сотрудников))) Да, и еще в номере ужасно тарахтит то ли вентиляция, то ли холодильник, честно, даже уже неинтересно разбираться, у меня тут "новый поворот", "районы-кварталы", "хали-гали", "голубая луна".. Господи, побыстрее бы отсюда выехать и больше никогда не возвращаться.
Тип поездки
Бизнес

Хотелось бы сказать, что для пятизвёздочного отеля еще есть, над чем работать. Из плюсов: + интерьер номера, вид с балкона, очень красиво, даже потрясающе. + восхитительный завтрак. Из минусов: - работа административного состава оставляет желать лучшего. При заселении не было предоставлено ни информации по завтракам, на по условиям пользования SPA-зоной. При звонке на ресепшен с просьбой рассказать при завтраки, в ответ услышала "да что еще?". Также попросила принести в номер ножницы, администратор заверил, что принесут, но пока не увидела случайно горничную в коридоре, ножницы в номер так и не получила. Спасибо горничной, а не административному составу. - очень расстроила ситуация с ключами от номера. В момент заселения, когда подошли к номеру, ключи не работали и просто не пускали нас. На следующий день после посещения SPA-зоны столкнулись с тем же: пришлось в халатах возвращаться на ресепшен и просить сделать новые ключи. - администратор в SPA-зоне был также не особо приветлив. На мою просьбу рассказать про соляную пещеру, мне ответили "ну я потом вам расскажу/покажу, когда решите пойти". Вопрос: почему бы не показать сразу, где она находится? - утром не было горячей воды в душе. Позвонила на ресепшен узнать, в чем проблема, вразумительного ответа не услышала, ситуация с водой не изменилась. Досадно. Самые основные аспекты, исходя из которых я бы не посоветовала ваш отель для заселения. Еще удивили при украшении искусственные цветы для оформления номера для молодоженов. Это несерьезно и дешево выглядит для номера за такую цену. Сколько знаю отелей, везде живые лепестки роз. Проживали с 21 по 22 августа, номер 421. Из фотографий, увы, только фото завтрака.
С группой
Со своей парой
Номера: 5
Сервис: 1
Местоположение: 5

Хороший отель по кемеровским меркам. Но вообще не 5 звёзд. Достоинства: 1. Просторный номер с удобной ванной комнатой. 2. Хороший завтрак с большим выбором (хотя кофе из машинки оставляет желать лучшего). 3. Расположение просто отличное - в центре города. Недостатки: 1. Персонал не говорит по-английски от слова вообще. Например, при заселении информация была предоставлена только мне (на русском), но не моему партнеру из Швеции. Вроде как раз я его сюда привезла, то должна и переводить, чтоб не расслаблялась. Немного удивлена уровнем, так как он был даже не единственный иностранец в отеле. 2. Трансфер из аэропорта был заказан за 1000р через отель и это было большой ошибкой. Приехала за нами с опозданием грязная Хонда с ветошью в багажнике, что чемодан еле влез. Никто с сумками тоже не помог, а пандус в отеле примерно 45 градусов. Что можно закатить под таким наклоном известно только отелю. Так что скачайте яндекс-такси и платите 200р вместо 1000. 3. В субботу в нашей комнате на 5м этаже вовсю гремели басы как оказалось из вип-комнаты на первом этаже. Продолжалось это празднество до 3х ночи. Многократные обращения на ресепшн не помогли. За два часа растерянная девушка разве что только обещала «сделать что-нибудь», но увы. Спать само собой было невозможно. 4. Изоляция между спальней и ванной комнатой по соседству практически отсутствует. И если ваш сосед любит бегать в туалет по ночам - готовьтесь слышать каждый слив.

Отель сам хороший, но произошел такой инцидент, что испортило все настроение. Настало время уезжать, выхожу и вижу как моя машина забрызгана грязью с мелкими камнями и вижу, как рабочи рядом снимают асфальт. Подхожу к ресепшену и спрашиваю, почему меня элементарно не предупредили, что будут проходить ремонт дороги, на что мне отвечают, что перед входом отель вообще не их парковка, когда я до заселение спросил в инстограме, где находится парковка, было сказано, что перед отелем и за шлагбаумом. После они приняли вину, что не предупредили и сказали, что со мной свяжется администратор. Идет уже второй день, машина вымыта за свой счет и звонок еще не поступил.

Великолепно! Высокий класс обслуживания, не очень большие, но очень уютные и удобные номера, в которых есть все необходимое и все, что должно быть в отеле класса 5*. Зактрак недешев (950 рублей), но выбор большой (от каш до собы, от фрешей и фруктов до с/с рыбки), все свежее, очень вкусно приготовлено. Можно позавтракать так, что потом не понадобится ни обед, ни ужин. Не удалось воспользоваться спа (просто не хватило времени), обязательно схожу в следующий раз. Соотношение цена/качество себя полностью оправдывает. Локация прекрасная! Участникам программы лояльности Tom River Plaza предоставляется скидка 10% на основное меню в ресторане Port42.

Прекрасное место. С осень хорошим обслуживающим персоналом. Осень вежлива и приятно с тобой разговаривают. В комнатах каждый день чисто убираются, даже твои личные вещи аккуратно складывают и поправляют. Даже наше оставленные телефоны положили ровно друг на против друга. Каждый день смена постельного, и возобновления гигиенических средств в душе. В номерах очень спокойная, Домашний, спокойная атмосфера. Прекрасный и красивый спа. И очень красивый вид на реку Томь. А при входе в гостиницу располагается ровная, чистая набережная! Очень всем советую.

Хороший отель из дорогих. Сама клиентом не была, но были родственники. Впечатления, как гостя клиента, и отзыв родственников: чистота и порядок соответствует стоимости, сервис и персонал почти соответствуют (оценку снижать за очень мелкие косяки не буду). Красивое, спокойное расположение отеля. В этом же здании находятся два ресторана - питание проблем не составит (если выбрали этот отель, значит деньги есть и о ценах не говорим). Итог: при наличии денег очень неплохой вариант, возможно один из лучших в городе.

Однозначно лучший городской отель в Кемерово. Из окон во двор, конечно унылый вид немного). Те номера, что выходят на набережную, там вид прекрасен. Как осенью, так и летом. В номере хорошая кровать и матрас, чистота на уровне. Тишина и покой. Зона СПА компактная. Но достаточно неплохо организована, чисто. В старом здании, я думаю, сложно было что либо организовать в похвальном помещении, но это удалось, и очень удачно. Персонал приветливый, опрятный, что осень приятно. Спасибо

Лучший отель города, вместительный, комфортабельный конференц-зал, кухня на высшем уровне, плюс ко всему ресторан с видом на набережную р.Томь, очень романтичная атмосфера стильный интерьер, приятное обслуживание, единственное смутило большое количество искусственных цветов на особенно подоконниках и столах ( как будь в агентстве ритуальных услуг), но слава богу было на что отвлечься. Вокруг много интересных решений, все равно очень крутое место

Очень удивил отель, действительно полноценные 5 звёзд в г Кемерово. Где где, но в Кемерово такого высокого уровня и сервиса действительно не ожидали увидеть. Очень понравился ресторанчик при отеле, приятно порадовала открытая кухня. Да вечером время ожидания заказа может показаться достаточно долгим, но когда его принесут вы поймёте что оно того стоило! Всё свежее и очень вкусное! А завтрак в номер превзошёл все наши ожидания!

Отличный отель!Останавливаемся не первый раз!Всегда все на высоте.Вид из окна на набережную. приехали в 11 утра нас сразу заселили,уезжали в 18.00 также без проблем поздний выезд.На ресепшене Яна и Александр встретили.,очень приятные,молодцы!2 отличных ресторана.Авиатор особенно мне понравился,живая музыка,даже мои любимые устрицы есть.
Тип поездки
Бизнес
Номера: 5
Сервис: 5
Местоположение: 5

Одна из лучших гостиниц в которой доводилось жить. Есть тренажёрный зал, хамам, бассеин, сауна со вставками соли. Прекрасный завтрак на любой вкус. Лучше завтрак был пока только в Новосибирском Марриот. Чистые и продуманные номера. Прекрасный вид на набережную(не со всех номеров, номера с противоположной стороны выходят во двор). Есть парковка для автомобилей. Прекрасный персонал.

Великолепный отель. Все супер. Всё орентировано на человека, поздний и ранний завтрак в номер (бесплатно!). Ужинать можно смело в отеле. Ценник в ресторане правда высокого даже для Питера, но качество еды покоряет. Постель, сантехника в номере очень достойного качества. Жаль, что до заселения не знала про бассейн и тренажёрный зал. А они есть и бесплатно целый день.

Вроде бы пятизвнздник. Кровати, матрасы, подушки- это прекрасно. Всякие мелочи вроде швейного набора, наборов для чистки зубов. Номер достаточно просторный. Но есть мелочи в виде сломанной крышки на чайнике, сломанной мусорки. Салфетки закончились- их не принесли. А вот воду принесли с избытком. Тюль серая от пыли. Такие, хорошие, качественные 4 звезды у отеля.

Шикарные отель. Твёрдая пятерка. Приятное соотношение цены и качества. Уютные номера. Великолепный ресторан. Завтрак, включённый в стоимость удивляет разнообразностью. Отличный, хотя и небольшой фитнесс зал. Также понравилась парилка в банном комплексе. Даже бассейн есть!!! Расположение в самом центре города. До аэропорта 20 минут на такси, если без заторов.

Один из самых лучших отелей! Всегда на уровне сервис и обстановка! Вежливый и предупредительный персонал оставляет неизгладимое впечатление. Отдельного внимания заслуживает ресторан - очень вкусно и разнообразно. Завтраки особенно хороши! Останавливаемся по долгу службы не в первый раз, есть с чем сравнить. Вы лучшие! Так держать! Спасибо огромное!

В самом отеле не был, но мои друзья здесь останавливались и были очень довольны. Я был в ресторане, который расположен на первом этаже. Крутой ресторан с живой музыкой. Всегда многолюдно. Цены соответственно не маленькие, но и не заоблачные. Если будите в Кемерово, обязательно посетите ресторан порт 42. Полагаю останетесь довольны.

Прекрасный отель на берегу Томи с шикарными видами из ресторана. Завтрак - если отель заполнен, то шведский стол; если пустой, то завтрак по меню с хорошим выбором. Есть СПА (входит в стоимость номера). Хороший номер, укомплектован туалетными и чайно-кофейными принадлежностями. Прекрасный отзывчивый персонал)

Божественный отдых Брали номер для брачной ночи, нам пошли навстречу и разрешили въехать раньше, чем положено, для фотосессии. Есть спа с бассейном, хамамом и сауной. Включен завтрак – шведский стол в ресторане Порт42. Номер небольшой, уютный, тихий, классная кровать и великолепный вид на Томь! …

Прекрасный отель с уютной домашней атмосферой. Удобная постель, номер со всем необходимым. Есть возможность посетить сауну и хамам искупаться в бассейне. Спа зона небольшая, но очень симпатичная. В ресторане все на высоте. Хорошая кухня. Спасибо, что в командировке почувствовала себя, как дома.

Комфортный лекционный зал, рядом три туалетные комнаты (чисто,функционально),гардероб (находится перед входом в зал).В самом зале удобные кресла. Телевизоры на стенах(стало меньше) хорошо видно изображение.Вот ,если бы не отключали вентиляцию было бы отлично!

Отличный отель! Прекрасный, просторный, уютный номер. Всё есть. Удобная большая кровать, подушки, очень приятное бельё. В стоимость входит посещение тренажерного зала (очень маленького, но всё же), сауны, хамама, бассейна. Не плохие завтраки. Рекомендую!

Лучший отель г. Кемерово. Европейский уровень. Идеальный сервис, вкусная еда, стильные, чистейшие номера, комфортная спа-зона. Радуют постоянно интересными предложениями, розыгрышами и коллаборациями с разными интересными организациями нашего города.

Один из самых лучших отелей в Кемерово! Отдельного внимания заслуживает вид из окна!!! Обслуживание на высшем уровне! Ещё хочется отметить отличную кухню, самая лучшая подача в Кемерово, самые лучшие, вкуснейшие и оригинально оформленные блюда!

Понравилось расположение, ресторан, хороший завтрак! Был забронирован номер с видом на реку - предоставили номер окнами во двор. Цена отличалась, так как был забронирован еще один номер окнами во двор и цена … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Чисто. Вкусно пахнет. Ресторан неплохой внизу, но долгий. Спа небольшой, но чистый и комфортный. Почти не было людей. Есть вода, чай,кофе. Понравился тайский массаж, делает девушка тайка или балийка. … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Чисто. Вкусно пахнет. Ресторан неплохой внизу, но долгий. Спа небольшой, но чистый и комфортный. Почти не было людей. Есть вода, чай,кофе. Понравился тайский массаж, делает девушка тайка или балийка. … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Красивая и уютная гостиница на набережной реки Томь. До момента открытия Томь Ривер Плаза в Кемерово было весьма проблематично с размещением особых гостей, сейчас проблема полностью решена. Отличное и очень достойное место!

Отель великолепный!!! Отличные номера с шикарными кроватями и бельем, спа центр шикарный,сауна,хамам,бассейн, чай, отличное обслуживание и отношение. Очень понравилось, в следующий раз только сюда. Спасибо персоналу отеля.

Гостиница высшего класса на берегу реки Томь. Отличный шведский стол на завтрак (если вы улетаете ранним утром, можно заказать завтрак с 4 утра). Прекрасные номера и безупречные матрацы. Всячески рекомендую!

Отдыхали с супругом на выходных в номере с видом на Томь. Внутри очень красиво, чисто! Вежливый персонал! Очень понравился хамам! В спа комплексе небольшой спортзал, сауна, бассейн, хамам, соляная пещера.

Не плохая гостиница, номера чистые, хорошая косметика. Курить нельзя в номерах, окна не открываются,зато красивый вид на набережную и реку Томь. В нашем номере была безпроводная зарядка, что очень удобно.

Отличный отель!!! Номера супер! Место расположения -набережная реки! Самое чудесное- это завтраки! Но, качество резко упало. И клиентоцентричность на 3-!!! Для кого вы работаете, для людей или для правил?

Прекрасный сервис, отличный номер, чисто, уютно, всё необходимое предоставленно в номере, ресторан просто объедение, , вид с окна просто сказка,подарок природы. Всё понравилось. Однозначно советую.

Очень хороший отель. Обслуживание полностью оправдывает стоимость. Понравился завтрак, большой выбор блюд, фреши. Ресторан при отеле заслуживает отдельного отзыва. Не дёшево, но еда очень вкусная.

Оперативно отреагировали на заполненную анкету обратной связи в августе 2020. Конфликт улажен. Планирую вернуться. Наличие хоть и небольшой, но набережной и под боком, это серьезный плюс.

Прекрасное расположение, шикарный вид был у нас на реку. Хороший номер соответствует описью, просторный. Прекрасное обслуживания, улыбчивый персонал. … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Прекрасное расположение, шикарный вид был у нас на реку. Хороший номер соответствует описью, просторный. Прекрасное обслуживания, улыбчивый персонал. … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Всегда чисто в номере, вкусная кухня, месторасположение хорошо. Ужасно не понравилось отношение персонала в отеле. Заказывала трансфер с аэропорта: … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Всегда чисто в номере, вкусная кухня, месторасположение хорошо. Ужасно не понравилось отношение персонала в отеле. Заказывала трансфер с аэропорта: … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Комфортное тихое место. Шикарные номера соответствует категории отеля. На выходе можно взять зонт) удобно. За углом на Островского готовят вкусный кофе в кофейне 25. Рекомендую

Классный отель. Если желаете отвлечься от домашней суеты, отдохнуть и посетить ресторан с хорошей кухне, о рекомендую гостиницу Томь. Это как альтернатива поездки за границу.

Отель очень хороший. Советую. После многих наших отелей в командировке тут удалось отдохнуть и выспаться. Чистое белье, удобная кровать, завтрак все было на высшем уровне.

Отличный отель, отличный ресторан, проблема только с парковкой. Очень хорошие возможности для проведения различных семинаров, отличные залы, хорошее обслуживание.

Хороший отель. Завтрак -шведский стол с разнообразным меню. Вежливый и внимательный персонал. Есть небольшой spa салон с бассейном, сауной и баней хамам.

Отличный пятизвёздочный отель. Рекомендую для отдыха или командировки. В отеле хороший ресторан. Ко дню рождения скидки и подарки. Посещаю регулярно.

Отличный отель, замечательные завтраки, очень внимательный персонал. Кафе при отеле просто супер! уютное, тихое с отличным меню.

Место просто Шикарное. Спа ,Номер просто люкс, обслуживание. маленький минус кофе был всегда холодным. А в номере мало его.

Очень комфортное место. Вежливый персонал. Чистые, уютные, оснащенные всем что нужно, номера